Техникийн дэмжлэг үзүүлэх сул орон тоо, цалингийн зах зээлийн талаар өргөн хүрээтэй судалгаа хийсэн. 2 жилийн дотор юу өөрчлөгдсөн бэ?

Бизнесийн онцлогоос шалтгаалан (хөгжил Тусламжийн ширээний систем B2B үйлчилгээний дэмжлэгийг автоматжуулахын тулд) бид үгийн бүх утгаараа дэмжлэгийн сэдэвт аль болох шимтэх ёстой. Бид өдөр бүр Орос, ТУХН-ийн олон зуун компаниудтай харилцдаг тул бидний харилцаа холбоо "автоматжуулалт" -ын хүрээнээс хэтэрдэг. Тийм ч учраас 2017 онд бид техникийн дэмжлэг үзүүлэх орлогын түвшний талаархи өөрсдийн судалгааг нийтэлжээ, энэ нь зарчмын хувьд ийм төрлийн салбарын анхны ноцтой, нарийвчилсан судалгаа байж магадгүй юм. Энэхүү 2019 оны тайланд бид өгөгдлийг шинэчилж, зах зээлийн талаархи ерөнхий ойлголтод үндэслэн тэдгээрийн өөрчлөлтийг чанарын хувьд тайлбарлахыг оролдсон.

Оролцохын оронд

Тухайн салбарын мэргэжилтнүүд хэр их мөнгө авдаг тухай бүрэн хэмжээний аналитик тайлан хоёр жилийн хугацаанд гараагүй байна. Гэхдээ өнөөдөр нийтэлсэн сул орон тоон дээр үндэслэн аналитик хийдэг олон нийтэд нээлттэй үйлчилгээ байдаг. Харамсалтай нь тэд манай сегментийн талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх хангалттай хөгжөөгүй байна. Хамгийн сайн нь, шаардлага, сургалтын түвшинд дүн шинжилгээ хийхгүйгээр тодорхой албан тушаалд (дуудлагын төвийн оператор, техникийн дэмжлэг үзүүлэх мэргэжилтэн) дүн шинжилгээ хийх болно.

Бусад үйлчилгээнүүдээс ялгарах зүйл бол My Circle юм өөрийн аналитикийг бий болгодог хэвлэгдсэн сул ажлын байрны текст дээр биш, харин ажилчдын мессеж дээр. Гэсэн хэдий ч түүнд хангалттай мэдээлэл байхгүй байна. Тухайн үед бид тайлангаа шинэчилсэн, жишээлбэл, техникийн туслалцааны инженерийн албан тушаалын тухай 2019 оны сүүлийн хагаст ердөө 55 анкет цуглуулсан байна. Тиймээс бид боловсон хүчний порталаас мэдээлэл цуглуулдаг үйлчилгээний талаархи өөрсдийн тоон мэдээллийг хайж байсан.

Энэ удаад Аж ахуйн нэгжийн тооноос ажлын байрны тоог харгалзан тооцоогоо шилжүүлсэн. Энэ нь Москва болон бүс нутгийн гажиг нөхцөл байдалтай холбоотой бөгөөд нэгтгэх үйлчилгээний мэдээгээр нэг компанид дунджаар 112 сул орон тоо байдаг (Оросын бусад оронд дунджаар нэг компанид 48 сул орон тоо байдаг).

өөр өөр бүс нутагт нэг компанид ногдох сул ажлын байрны тоо

ОХУ-ын хэмжээнд нийт 11610 дэмжих сул орон тоог авч үзсэн. Энэ нь албан тушаалын хязгаарлалтгүй нийт ажлын байрны дөрөвний нэг орчим хувь юм. Санкт-Петербургт "хөдөлмөрийн" ерөнхий суурьтай харьцуулахад сул орон тооны зарын эзлэх хувь 2, Москвад бараг 3 дахин их байгаа нь сонин байна.

Мэдээжийн хэрэг, ижил сул орон тоонд хэд хэдэн зар сурталчилгаа нийтэлж болно (мөн эсрэгээр - нэг зар сурталчилгаа нь бүхэл бүтэн хэлтсийг ажилд авах боломжтой). Энэхүү "шуугиан" нь бидний тоог төөрөлдүүлэхгүйн тулд бид үнэмлэхүй ажлын оронд сул орон тоог харьцангуй нягтлан бодох бүртгэлд шилждэг.

дэмжлэгийн сул орон тооны хувь (бүх нийтлэгдсэн сул орон тооноос) бүс нутгаар

Нийт хэвлэгдсэн нийт сул ажлын байрны бараг тал хувь нь цалингийн лавлагааг агуулдаг. Москвад энэ хувь хэмжээ бага зэрэг доогуур - 42%, Санкт-Петербургт - арай өндөр - 53% (улсын хувьд дунджаар 51% -тай харьцуулахад). Сүүлийн 2 жилийн хугацаанд заасан орлоготой зар сурталчилгааны эзлэх хувь нэмэгдсэн нь анхаарал татаж байна. Нэр дэвшигчдээс ийм мэдээлэл авах хүсэлт ирсэн бололтой. Гэхдээ яг хоёр жилийн өмнөх шиг бүх ажил олгогчид татвар төлөхөөс өмнө эсвэл дараа нь заасан дүнг тайлбарлахаас санаа зовдоггүй.

цалинг хувиар илэрхийлсэн сул ажлын байрны эзлэх хувь (энэ бүс дэх нийт сул ажлын тоотой харьцуулахад)

түвшингээс хамааран цалингийн хэмжээг харуулсан сул ажлын байрны эзлэх хувь

Улсын хэмжээнд дэмжлэг үзүүлэх ажлын зарын 82% нь мэдээллийн технологийн салбарт байдаг. Үүний цаана хоёр нийслэл дахин тодорч байна. Москвад сул орон тооны зарын эзлэх хувь нь зөвхөн тохиолдлын 65% -д нь IT, Санкт-Петербургт - 71% -д хамаарна.

Хэдийгээр алсын зайн ажлын чиг хандлага сүүлийн үед идэвхтэй хөгжиж, сурталчилж байгаа бөгөөд утасны дэмжлэг нь оффис шаардлагагүй байж болох мэргэжлүүдийн нэг боловч энэ форматыг тусад нь авч үзэх хэрэгтэй гэсэн нотлох баримт олдсонгүй. Нийт сул орон тооноос цөөхөн нь тодорхой хасагдсан байна. Улсын дундаж 3 гаруйхан хувьтай байна. Москва, Санкт-Петербургт энэ нь бүр ч бага байна - 1% ба 2% тус тус. Бодит байдал дээр илүү алслагдсан сул орон тоо байгаа нь илт байгаа бөгөөд тэдгээрийг зар сурталчилгааны агрегаторуудаар муу ангилсан хэвээр байгаа бололтой.

Дэмжлэгийн ангилал

Бид ангиллын онолын асуудлуудыг дахин нарийвчлан авч үзсэн сүүлийн тайлан. Ажлын профайлын дагуу гэдгийг сануулъя Бид "техникийн" (үйлчилгээ) ба "хэрэглэгчийн" дэмжлэгийг тусад нь салгаж, үүнээс бүрэн хамааралгүйгээр дотоод болон гадаад байдлаар ялгадаг.
Харамсалтай нь боловсон хүчний ажилтнуудын дунд эхний болон хоёрдугаар зэрэглэлүүд ороогүй байна. Өнөөдрийг хүртэл зар сурталчилгаанд ("хэрэглэгчийн дэмжлэг", "хэрэглэгчийн дэмжлэг") зөвхөн 13% -д нь үйлчлүүлэгчид тодорхой заасан байдаг. Эдгээр өгөгдлийг ашиглан хэрэглэгчийн дэмжлэгийн зах зээлд эзлэх хувийг тооцоолох боломжгүй юм. Зар сурталчилгаанд гадны болон дотоод дэмжлэгийн талаар цөөн иш татсан байдаг—улс даяар арваадхан сул орон тоо байдаг. Тиймээс, ажилд орохдоо ийм нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үздэг барууны зах зээлээс ялгаатай нь манай улсад нэр дэвшигч бидний юу ярьж байгааг ойлгохын тулд шаардлагатай ур чадварын жагсаалтыг судлах шаардлагатай болдог.

Шинжилгээнд хялбар болгох үүднээс бид дэмжлэгийг туршлага, ур чадвараар нь хуваадаг. Энэ ангиллыг техникийн дэмжлэг үзүүлэх шугамын дагуу хуваахтай андуурч болохгүй - энэ нь өөр зүйлийн тухай юм (тодорхой компанид баригдсан бизнесийн тодорхой үйл явцын тухай).

Тодорхой сул орон тоонд шаардагдах туршлага, ур чадвар нь бие биетэйгээ үргэлж холбоотой байдаггүй гэдгийг анхаарна уу. Энэ нь нэг талаар бүх сурталчилгааг зөв бичдэггүйтэй холбоотой. Заримдаа ямар туршлагыг харгалзан үзэх нь тодорхойгүй байдаг: ижил албан тушаалд, ижил төстэй компанид эсвэл ерөнхий ажлын туршлага уу?

Хэрэв та сул орон тооны бичвэрийг уншвал бидний ярих дөрвөн түвшинг ялгаж чадна. Хэдийгээр энэ зэрэглэлийн гол зүйл бол туршлага боловч нэг түвшнээс нөгөө шат руу шилжих зайлшгүй нөхцөл бол урьд өмнө шаардлагагүй нэмэлт ур чадвар байх явдал юм. Нөхцөл байдлыг тодруулах, өндөр чанартай мэдээлэл авахын тулд бид ангилал тус бүрээс зуу орчим сул орон тоог гар аргаар шалгасан (сүүлийнхээс бусад тохиолдолд санал нь хамаагүй бага).

Эхний түвшин. Туршлагагүй техникийн дэмжлэг

***Бид санал (эсвэл төрөлжсөн салбар) буруу байршсанаас болж ажил олгогчоос зориудаар дампинг хийх, цалинг хөөрөгдөх явдлыг таслан зогсоох зорилгоор тооцооны аргачлалыг өөрчилсөн тул дээд хязгаар буурсан)

Улсын хэмжээнд ажиллаж буй нийт ажилчдын 16% нь туршлага шаарддаггүй гэж хариулжээ.

Нэр дэвшигчдэд тавигдах шаардлагуудын жагсаалт нь голчлон сэтгэл хөдлөлийн тухай юм. Тэд тэдний дотор ажиллах хүсэл эрмэлзэл, мэргэжлийн өсөлтийн хүсэл эрмэлзэл, залуу, найрсаг хамт олон байхыг хүсдэг. Ихэвчлэн дурдагддаг:

• харилцааны чадвар,
• хүмүүстэй харилцах хүсэл, чадвар,
• ердийн хэл яриа,
• стрессийн эсэргүүцэл.

Техникийн ур чадвар нь үндсэндээ компьютерийн үндсэн мэдлэгээр хязгаарлагддаг (хүчтэй хэрэглэгч). Дашрамд хэлэхэд, хоёр жилийн өмнө энэ мэдлэгийг сул орон тоонд илүү олон удаа дурддаг байсан. Өнөө үед харилцаа холбоонд илүү их анхаарал хандуулж байна. Энэ нь магадгүй компаниудад элсэх процессыг хөгжүүлсний үр дагавар байж магадгүй юм.

Зарим сул орон тоо нь боловсролыг илтгэнэ - дунд болон бүрэн бус дээд боловсрол (ажил, суралцах чадварыг хослуулах чадвартай). Ганц ажил олгогчид илүү өндөр, бүр өндөр техникийн зэрэг шаарддаг. Бүр бага тохиолдолд англи хэлний анхан шатны мэдлэг шаардлагатай байдаг.

Энэ түвшний дундаж орлого 23 - 29 мянган рубль байна.

Энэ нь гарт байгаа орлогын хамгийн бага ба дундаж хамгийн их хэмжээ юм (бид эдгээр үзүүлэлтүүд юу болохыг бэрхшээлүүдийн талаар илүү дэлгэрэнгүй авч үзэх болно). Хамгийн бага хязгаарт ойртож байгаа нь гаднаас авсан дуудлага хүлээн авах төвүүдэд бүс нутагт сул орон тоо байна. Дуудлага хүлээн авах анхны шугамын нэг төрөл. Тодорхой салбаруудад илүү өндөр орлогыг санал болгодог боловч ийм зар сурталчилгаа нь туршлагагүй өргөдөл гаргагчдыг үнэхээр элсүүлж байгаа эсэх (эсвэл энэ салбарын туршлагагүй гэсэн үг үү) нь үргэлж тодорхой байдаггүй.

Сүүлийн тайлангаас хойш 2 жилийн хугацаанд нэгдүгээр түвшний орлого өссөн гэж хэлж болохгүй. Гарт авсан мөнгө нь нэмэгдсэн байх, зах зээл нь сурталчилгааг илүү шударга байлгахыг албадсан байх.

Нэр дэвшигчийн хувьд ажил нь ихэвчлэн корпорацийн сургалтаас эхэлдэг. Заримдаа тэтгэлэг өгдөг, заримдаа өгдөггүй. Цалин авсан ч гэсэн зар сурталчилгаанд амласан орлогоосоо бага байх магадлалтай.

Материаллаг нөхөн олговроос гадна энэ түвшинд бид дараахь зүйлийг санал болгоход бэлэн байна.

• корпорацийн сургалт;
• зөвлөгөө өгөх;
• оффис дахь цай / кофе, жигнэмэг;
• корпорацийн хөнгөлөлт - компанийн ажилчдад өөрсдийн үйлчилгээ эсвэл түншүүдийн үйлчилгээнд хөнгөлөлт үзүүлдэг.

Ховор сул орон тоо нь урамшууллын өргөтгөсөн жагсаалтыг агуулдаг:

• VHI - ихэвчлэн нэн даруй биш, харин компанид нэг эсвэл хоёр жил ажилласны дараа эсвэл зөвхөн хэсэгчлэн нөхөн олговор олгодог;
• үдийн хоолны төлбөр (тодорхой хязгаарлалттай);
• фитнесс (эсвэл оффис дахь биеийн тамирын заал) хэсэгчилсэн буюу бүрэн нөхөн олговор;
• хүргэх, ялангуяа ээлжийн ажлын үед.

Олон хүмүүс завгүй аж ахуйн нэгжийн амьдралаар сайрхдаг боловч нарийн ширийн зүйлгүйгээр үүнийг сайн эсвэл худал гэж бичихэд хэцүү байдаг.

Өөр нэг сонирхолтой тэмдэглэл: Эхний түвшний зах зээлийн ерөнхий сэтгэгдэл нь үндсэндээ томоохон компаниуд - үүрэн холбооны операторууд, банкууд гэх мэт сул орон тоогоор тодорхойлогддог. Тэдний зар сурталчилгаа нь аз жаргалтай хүмүүсийг дүрсэлсэн бичвэр, зураг зардаг бүтээлч өрсөлдөөнийг санагдуулдаг. Дараагийн түвшинд та ийм олон янз байдлыг олохгүй.

Техникийн чиглэлээр 1-2 жил ажилласан туршлагатай. Өөртөө итгэлтэй бага эсвэл бараг дунд

Туслах сул орон тооны талаас илүү хувь нь (53%) ийм мэргэжилтнүүдэд чиглэгддэг. Бодит байдал дээр энэ үзүүлэлт бүр ч өндөр байна, учир нь эхний түвшний зарим зар сурталчилгаа нь хоёр дахь түвшинд зориулагдсан байдаг (зөвхөн дурдсан туршлагаас андуурч байна).
Энэ түвшинд ажил олгогчид аль хэдийн боловсролд илүү анхаарч байна. Хоёрдогч мэргэшсэн бол техникийн, илүү өндөр байх нь дээр. Бүрэн бус дээд боловсрол олгох зар сурталчилгаа цөөн байна. Англи хэлний шаардлага нь бас илүү ноцтой байдаг: англи хэл дээрх баримт бичгийг унших шаардлагатай байдаг.

Зарим ажил олгогчид мөн туршлагын мөн чанарыг онцолж өгдөг - энэ нь ижил төстэй албан тушаалд эсвэл тодорхой сегментэд байх ёстой (жишээлбэл, дуудлагын төвд ажилласан туршлага). Цөөхөн хэд нь албан ёсны туршлага дутмаг гэдгээ хүлээн зөвшөөрдөг ч мэдлэгийг сайтар хянаж байхаа амлаж байна.

Шаардлагатай ур чадварууд нь:

• тодорхой компанид дэмжлэгийг автоматжуулахад ашигладаг хэрэгслүүдтэй ажиллах чадвар (үйл явцаас хамааран HelpDesk гэх мэт),
• үйлдлийн системийн үйл ажиллагааны зарчмуудын талаархи мэдлэг (мэргэшсэн байдлаас хамааран Windows эсвэл Linux);
• тодорхой сегмент дэх техникийн нэр томъёоны мэдлэг.

Ихэнхдээ шаардлагатай байдаг:

• 1С ба түүний тусгай тохиргоог ойлгох;
• LAN-ийн үйл ажиллагааны зарчим, протокол, тоног төхөөрөмжийн тохиргооны талаархи мэдлэг;
• програмчлал, туршилт, зохион байгуулалтын талаархи үндсэн мэдлэг;
• удирдлагын туршлага, тухайлбал алсын зайн хандалтыг тохируулах;
• асуудал тодорхойлох ур чадвар.

Энэ түвшний орлого дунджаар 35 - 40 мянган рубль байна (энэ нь гарт байгаа дундаж хамгийн бага ба дундаж дээд хэмжээ юм). Энэ нь бидний өмнөх тайланд дурдсан цалингаас арай өндөр байна.

Ажлын мөн чанар нь 1 эсвэл 2-р шугамын дэмжлэг, хэрэглэгчдэд илүү мэргэшсэн зөвлөгөө өгөх явдал юм. Эдгээр зөвлөгөөнүүд илүү тодорхой байх тусам илүү их мөнгө болно. Мөн англи хэлний мэдлэг нь орлого нэмэгддэг.

Энэ түвшинд зарим сул орон тоонд аялал жуулчлал (үүнд тавигдах шаардлага нь хувийн машин, В ангиллын лицензийг зааж өгсөн) болон бизнес аялалыг багтаадаг. Энэ тохиолдолд томилолтын мөнгө, шатах тослох материалын нөхөн төлбөрийг тооцож байгаа тул тус компаниас авсан нөхөн олговор бүр ч өндөр байна.

Энэ түвшний амлалтуудын жагсаалтад найрсаг хамт олон, компанийн амьдралын талаар хамаагүй бага байдаг бөгөөд сонголтуудын жагсаалт нь өөрөө илүү товч юм.

• мэргэжлийн болон ажил мэргэжлийн өсөлт;
• корпорацийн сургалт, заримдаа гэрчилгээ олгох;
• гар утасны холбооны нөхөн төлбөр;
• оффис дахь цай, кофе, жимс болон бусад амттан;
• VHI ба спорт (хөнгөн нөхцөлд);
• корпорацийн хөнгөлөлт.

Дашрамд хэлэхэд, энэ түвшинд сул орон тооны нарийвчилсан тодорхойлолт байсаар байгаа боловч хүний ​​нөөцийн ажилтнууд дунджаар түүнийг эмхэтгэх ажилд бага анхаарал хандуулдаг: ижил үг зар сурталчилгаанаас зар сурталчилгаа хүртэл тэнүүчилж байна. Мөн зарим бичвэрт үг хэллэг бүрийн цаана компанид зовлон зүдгүүр байгааг мэдэрч болно (жишээлбэл, нэг алсын ажлын байрны текстэд ажлыг хар, цагаан ид шидтэй хослуулж болохгүй гэж дурдсан байсан). Энэ түвшнээс эхлэн ажил олгогчид тав тухтай ажлын байр, тохь тухтай оффис зэргийг давуу тал болгон дурдаж байгаа нь бас анхаарал татаж байв.

Дэд дүн

Эхний хоёр түвшний цалингийн зах зээл хамгийн ил тод байдаг, учир нь заасан цалинтай сул ажлын байрны эзлэх хувь энд хамаагүй өндөр байна. Ажлын туршлагагүй бол ажил олгогчдын 60% нь цалингаа тодорхой зааж өгдөг; 1-2 жилийн туршлагатай бол 68%.

3-5 жилийн ажлын туршлагын хувьд цалин нь сул ажлын байрны 37% -д л байдаг бөгөөд хэрэв 6-аас дээш жил ажилласан туршлагатай бол ажил олгогчдын 19% нь л мөнгөний тухай ярих болно.. Энэ нь логик юм: мэргэжилтний түвшин өндөр байх тусам түүний үйл явц илүү төвөгтэй байдаг. Тэднийг мөнгөөр ​​үнэлэх нь тийм ч хялбар биш болсон. Ярилцлагын үеэр бид тодорхой мэргэжилтнүүдийг татах талаар ярьдаг. Зарим хүмүүсийг хэсэг хугацаанд ажилд авч болно, харин зарим нь илүү цалин авч болно. Зар сурталчилгаан дээрх дугаар нь бодит байдалтай холбоогоо алддаг.

Алсын зайнаас ажиллах хүсэлтэй хүмүүсийн хувьд эхний хоёр түвшин хамгийн бодитой байхыг дэмжиж байна. Эхнийх нь сул ажлын байрны бараг 7% нь гэрээсээ интернетэд тогтмол нэвтрэх боломжтой компьютер, чихэвчтэй (дээр дурдсан ур чадвараас гадна) ажиллах явдал юм. Хоёрдугаар түвшинд алсын сул орон тоо 4% байна. Гурав, дөрөв дэх түвшинд алсын ажилчдыг зөвхөн тохиолдлын 3% ба 2% -д тооцдог. Магадгүй тэд тэднийг аль хэдийн батлагдсан ажилчдаас элсүүлдэг эсвэл огт авдаггүй байж магадгүй юм. Үүний зэрэгцээ, дундажаар алслагдсан сул орон тоонд амласан орлого нь оффис дахь ижил төстэй албан тушаалуудаас доогуур байдаг - ажил олгогчид оффисын гадна мэргэшсэн боловсон хүчнийг шилжүүлэх замаар мөнгө хэмнэхийг хичээж байгаа нь тодорхой.
Сонирхолтой нь, МТ-ийн хувьд алсын зайн ажлын талаархи үзэл бодол дунджаар огт өөр байдаг - бие даан ажилладаг хүмүүс бага насны хүүхдүүд биш харин гэртээ ажиллахаар "явдаг" байдаг.

Гэхдээ хэд хэдэн ажил олгогчдын (онолын хувьд алсаас хийх боломжтой) тийм ч ашиггүй сул орон тоог нэгтгэхийг хүсч буй хүмүүсийн хувьд эдгээр нь хамгийн сайн цаг биш юм. Компаниуд энэ тармуур дээр аль хэдийн хөл тавьсан тул эхний болон хоёрдугаар түвшний олон сурталчилгаанд тэдгээрийг нэгтгэхийг хатуу хориглодог гэсэн тэмдэглэгээ байдаг бөгөөд энэ нь нэлээд бага орлогыг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодоггүй.

3-5 жилийн туршлагатай техникийн дэмжлэг. Сайн дунд

Нийтдээ 3-аас дээш жилийн ажлын туршлагатай байх шаардлагатай сул орон тоо нь нийт зарын дөнгөж 12 хувийг эзэлдэг. Үүнийг урьдчилан таамаглах боломжтой: энэ түвшинд эргэлт тийм ч өндөр биш бөгөөд компани дотор өсөх хүн бий. Гэсэн хэдий ч дээр дурьдсан боловсон хүчний ажилтнуудын туршлагыг өөр өөрөөр тайлбарласнаар төөрөгдөл нэмэгдэж байна. Зарим сул орон тоо нь ажлын ерөнхий туршлагыг илэрхийлдэг бол зарим нь тодорхой албан тушаалд эсвэл тухайн зах зээлийн сегмент дэх компанид ажиллаж байсан туршлагатай гэсэн үг юм. Харамсалтай нь, нэр дэвшигчид сурталчилгааны текст дээр үндэслэн өөрсдөө үүнийг тодорхойлох ёстой.

Энэ түвшний ажилд бараг үргэлж инженерийн чиглэлээр их дээд сургууль төгссөн байх шаардлагатай. Зарим тохиолдолд эдийн засгийн хувьд тохиромжтой байдаг - хэрэв бид ижил 1С-т үйлчлэх талаар ярьж байгаа бол. Олон хүмүүс англи хэлийг дор хаяж баримт бичгийг уншихад хангалттай түвшинд байлгах хэрэгтэй. Заримдаа англи хэлээр яриа болон бичгийн хүсэлт ирдэг. Сул орон тоонуудын тухайд, жишээ нь ITIL.

Бүтээлийн мөн чанарыг эхний хоёр түвшинтэй зүйрлэх замаар хоёрдмол утгагүй тайлбарлах боломжгүй юм. Зарим газарт энэ нь програм хангамжийн дэмжлэгийн өөр нэг шугам, бусад газарт тоног төхөөрөмж, тэр дундаа тодорхой төхөөрөмжүүдийг газар дээр нь засвар үйлчилгээ хийдэг. Энэ тохиолдолд албан тушаал ижил нэртэй байж болно.
Шаардлагатай ур чадвар нь тухайн ажлын онцлогоос хамаарч тодорхойлогддог. Ихэнх сул орон тоонд дурьдсан:

• Администраторын түвшний үйлдлийн системийн мэдлэг (Windows эсвэл Linux);
• сүлжээ, албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, жолооч нар бий болгох;
• баримт бичигтэй ажиллах (уралдаан, зураг, заавар).

Ур чадварын цаашдын жагсаалт нь мэргэшлээс хамаарна. Энэ нь байж болох юм:

• харилцаа холбооны тоног төхөөрөмжийг суурилуулах зарчмуудын талаархи ойлголт;
• үйлдвэрлэлийн тодорхой үйл явц ба холбогдох тоног төхөөрөмжийн талаархи мэдлэг (жишээлбэл, сүүний үйлдвэр эсвэл худалдаа);
• тодорхой серверийн бүтээгдэхүүнүүд болон үйлдлийн системүүдийн тохиргоо, засвар үйлчилгээ (заасан Линукс түгээлтүүд);
• 1С ба түүний тохиргоо, холбогдох үйл явц, жишээлбэл, боловсон хүчний бүртгэлийг илүү гүнзгий мэдэх;
• үндсэн сүлжээний протоколууд болон өгөгдөл солилцох форматуудын тухай ойлголт (XML, JSON).

Заримдаа танд өөрийн машин, В ангиллын үнэмлэх хэрэгтэй байдаг.Гэхдээ зар сурталчилгаа болгонд харилцааны ур чадвар гэх мэт ур чадвар шаардагддаг зүйлсийн жагсаалтад байдаггүй - энд та үйлчлүүлэгчид эсвэл тэдний төлөөлөгчидтэй үргэлж холбоо барих шаардлагагүй болсон.

Дундаж орлого нь 50-60 мянган рубль (дундаж хамгийн бага ба дундаж дээд тал нь тус тус). Иймээс Энэ түвшнээс эхлэн Москва болон тус улсын бусад хотуудын орлогын ялгаа мэдэгдэхүйц болж байна. Ихэнх бэлэн мөнгөний сул орон тоо нийслэлд байдаг. Гэсэн хэдий ч нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийхэд хангалттай тоо нийтлэгдсэнгүй.

Ажлын онцлогоос хамааран ойр ойрхон аялах нь орлого нэмэгддэг энэ түвшинд сул орон тоо нэмэгддэг. Мэргэжилтнүүдийн бүлэг эсвэл бүр бүхэл бүтэн хэлтэст менежер ажилд авна гэсэн зарууд бас байдаг. Мэдээжийн хэрэг, тэдний орлого, хариуцлага нь бүр ч өндөр байдаг. Тодорхой ур чадвар - нарийн чиглэлээр мэдлэг, тодорхой сегмент дэх гүн гүнзгий мэдлэг (компанид шаардлагатай) нь мэргэжилтний "үнийг" нэмэгдүүлдэг.

Материаллаг бус урамшуулал нь ерөнхийдөө өмнөх түвшний амлалтуудтай нийцдэг. Нэмж дурдахад бид гэр бүлтэй ажилчдын эрэлт хэрэгцээтэй хувилбаруудыг нэмж байна.

• хүүхдийн амралтын хэсэгчилсэн нөхөн олговор;
• амьдрал өөрчлөгдсөн тохиолдолд санхүүгийн дэмжлэг (хурим, хүүхэд төрүүлэх гэх мэт).

6-аас дээш жил ажилласан туршлагатай - доод тал нь ахлах

Хэдийгээр илүү мэргэшсэн мэргэжилтнүүд зах зээлд эрэлт хэрэгцээтэй байгаа нь тодорхой боловч Энэ түвшинд аль хэдийн маш цөөхөн сул орон тоо байгаа нь нийт дэмжлэгийн 1% -иас илүү юм. Үүний зэрэгцээ хэдхэн хүн цалингаа зааж өгдөг, үр дүнд нь Бидэнд дүн шинжилгээ хийхэд ердөө 30 зар үлдсэн (тэдгээрийн зарим нь агрегаторын алгоритмын алдааны улмаас буруу газар унасан нь тодорхой байна - жишээлбэл, "сурган хүмүүжүүлэгч" хаанаас ирсэн нь тодорхойгүй байна).

Энэ түвшинд техникийн дээд боловсрол аль хэдийн хаа сайгүй, заримдаа тодорхой мэргэшсэн байх шаардлагатай байдаг бөгөөд гэрчилгээжүүлэх шаардлагатай байдаг. Хэрэв бид манлайллын албан тушаалын тухай ярьж байгаа бол ижил төстэй манлайллын туршлага хэрэгтэй - үйл явцыг хэрэгжүүлэх, үйл ажиллагааг зохион байгуулах гэх мэт. Англи хэлний тухайд баримт бичгийг уншихад техникийн төдийгүй харилцан ярианы хувьд ч шаардлагатай байдаг. Харилцаа холбоо нь хувийн чанар, түүнчлэн доод түвшинд олдоогүй ерөнхий мэдлэгийн жагсаалтад дахин гарч ирэв.

Энэ түвшний цалингийн тархалт маш өргөн байдаг - 60-аас 100 ба түүнээс дээш мянган рубль (өмнөх шиг, энэ нь дундаж хамгийн бага ба дундаж дээд хэмжээ юм). Гэтэл 30 мянга хүртэл, 150 мянгаас дээш сурталчилгаа байдаг. Доод талбарыг ямар нэг шалтгаанаар дор хаяж 10 жилийн туршлагатай хүмүүсийг эхний эгнээнд ажиллуулахыг хүсдэг ажил олгогчид тогтоодог. Дээд талд нь туслах менежерүүд болон үйлчилгээний төвүүдийн сул орон тоогоор энэ хүрээг "дулаацуулдаг". Даалгавар, шаардагдах ур чадварын ийм ялгаа байгаа тул ажил олгогчдын дунд нийтлэг шаардлагыг тодорхойлох боломжгүй юм.

Санхүүгийн бус нөхөн олговор нь ерөнхийдөө өмнөх түвшнийхтэй ижил боловч зар сурталчилгааг судалж байхдаа нэг амлалт миний анхаарлыг татсан: цалингийн дээд хязгаар байхгүй. Энэ сул орон тоо өмнөх шатанд яригдаагүй.

Техникийн дэмжлэгт ажиллахад тулгарч буй бэрхшээлүүд

Яг л 2 жилийн өмнөх шиг, би бэрхшээлийн талаар тусад нь ярихыг хүсч байна.

Бид маш их зүйлийг амлаж байна - бид бага төлдөг

Цалин хөлсийг 2 жилийн өмнөхөөс илүү олон сул орон тоонд заасан боловч үргэлж үнэнч байдаггүй. Дээр дурдсанчлан, Нийт зар сурталчилгааны 51% нь цалинтай (өмнөх тайланд 42%) нийтлэгдсэн байна..

Тэр болгонд олгодоггүй, тодорхой стандарт буюу KPI-ийг хангасан цалин урамшуулал байдаг нь зарын бичвэрээс ихэвчлэн тодорхой харагддаг. Эсвэл тухайн мэргэжилтэн туршилтын хугацаа, дадлага болон бусад шалтгааны улмаас бага цалин авна гэж зар сурталчилгаанд тодорхой бичсэн байдаг. Нэр дэвшигч цалингаа харж байгаа боловч бодит тоог тооцоолж чадахгүй байгаа тохиолдолд нөхцөл байдал бүр дорддог, учир нь (цаашид - бодит ишлэл):

“Цалингийн хэмжээг мэргэжлийн ур чадвараас хамаарч нэг бүрчлэн хэлэлцдэг”

Зарим компаниуд оны эцэст цалингийн индексжүүлэлтийг нэмэх гэж тооцдог нь сонирхолтой юм.
Дээр дурдсан бүх тохиолдолд хамгийн их дүнг боловсон хүчний портал дээрх зар сурталчилгааг ангилахад ашигладаг бөгөөд энэ нь орлогоор нь ангилах үед сул орон тоог өндөр болгодог. Боловсон хүчний ажилтнууд тоогоор хууран мэхлэх замаар сурталчилгааныхаа анхаарлыг татахыг хүсч байгаа байх.

Энэ тайланд бид хамгийн бодитой тоонуудыг цуглуулахыг хичээсэн: сул орон тоо бүрийн хувьд ажилтны авч болох хамгийн бага ба дээд хэмжээг зааж өгсөн. Жишээлбэл, хэрэв бид урамшуулалтай цалингийн тухай ярьж байгаа бол хамгийн бага нь "гар" цалин, дээд тал нь хамгийн өндөр урамшуулалтай цалин (хэрэв түүний хэмжээг зааж өгсөн бол) юм. Дундаж доод хэмжээ нь харгалзах түвшний бүх зар сурталчилгааны дундаж доод хэмжээ юм. Дундаж хамгийн их - ижил төстэй, гэхдээ хамгийн өндөр орлоготой.

Тоолж сурах цаг болжээ

Сонирхолтой хандлага бол нэг жил ажиллах шаардлагатай сул орон тоо нь ихэвчлэн "туршлагагүй" ангилалд багтдаг боловч үнэн хэрэгтээ шаардлагатай ур чадварын бүх жагсаалт байдаг. Энэ бол нэгтгэх алдаа юм уу, эсвэл боловсон хүчний ажилтан илүү зальтай нэр дэвшигчдийг хууран мэхлэхийг оролдсон. Тэд өөрөөсөө илүү туршлагатай ажил хайна гэж хэлдэг... гэхдээ бид энд байна. Мөн цалин нь "туршлагагүй" сул ажлын байрны цаана өндөр байдаг.

Эдгээр луйвраас татгалзах цаг нь болсон юм шиг байна. Мэргэшлийн эхний болон хоёрдугаар түвшний хувьд бүх зүйл маш ил тод байдаг - зар сурталчилгаа нь ямар ч тохиолдолд нэр дэвшигчийн нүдээр ерөнхий дүр зургаас "унана".

“Манайд хоёр зэрэгтэй, англи хэлний мэдлэгтэй цэвэрлэгч хэрэгтэй”...
(в) 90-ээд оны хошигнол

Сул орон тооны бичвэрүүдийг судалж байхдаа бид илт зөрчилтэй байгааг анзаарсан. Тухайлбал CRM-ийн туршлагатай хүмүүсийг л туршлагагүй ажилд авсан. Эсвэл утсаар энгийн хариулт өгөх, хүсэлтийг дахин чиглүүлэхэд хамгийн багадаа 10 жилийн туршлагатай нэр дэвшигч, тэр дундаа системийн администратороор ажиллах шаардлагатай. Хэрэв бид ажилтан байсан бол ийм “өөртэйгөө зөрчилдсөн” сурталчилгаанд хариу өгөхгүй байсан. Гэхдээ би ажил олгогчдоо үүрэг даалгавар, боловсон хүчний хэрэгцээгээ сайтар судалж үзэхийг зөвлөж байна.

Нэрийн асуудал

Хэдийгээр хүний ​​нөөцийн мэргэжилтнүүд чадварлаг боловсон хүчнийг татахын тулд мэдээллийн технологийн сегмент рүү илүү гүнзгий нэвтэрч байгаа ч туслах албан тушаалын нэрсийг төөрөгдүүлэх нь жил ирэх тусам улам бүр дордсоор байна. Хоёр жилийн өмнө бид сул орон тоонд дүн шинжилгээ хийсэн - оператор, мэргэжилтэн, инженер, менежер зэрэг албан тушаалуудыг харгалзан үзсэн. Одоо тэдгээрт анхаарлаа хандуулах нь утгагүй юм, учир нь зарим сул орон тоонд оператор, жишээлбэл, инженер хоёр бие биенээсээ туршлагаараа ялгаатай байдаг бол бусад тохиолдолд үндсэн ялгаа нь ажлын шинж чанарт аль хэдийн байдаг (ямар нэг шалтгаанаар, Инженерүүдийг ажлын туршлагагүй байсан ч хээрийн үйлчилгээнд, мэргэжилтнүүдийг оффист байрлуулахаар ажилд авдаг). Тиймээс хэрэв та энэ сегментэд ажил хайж байгаа бол асуулгын өөр сонголтуудыг ашиглаарай.

Нийт дүнгийн оронд

Зах зээл өөрчлөгдсөн ...

• Ялангуяа бүс нутагт илүү сул орон тоо байдаг.
• Ерөнхийдөө ийм байна цалин хоёр жилийн дотор бага зэрэг нэмэгдсэн, гэхдээ хүн бүрт биш. Хамгийн доод түвшинд (туршлагагүй) өсөлт бараг тэг байна. Гэхдээ мэргэжилтний түвшин өндөр байх тусам өсөлт нэмэгддэг. Харамсалтай нь, сүүлийн тайланд бид мэргэшсэн боловсон хүчнийг ийм нарийн ширийнийг авч үзээгүй тул бид зөвхөн хоёр, гуравдугаар түвшний нэгдсэн мэдээллийг энэхүү өсөлтийг үнэлэх үндэс болгон авч болно. Энэ мэдээлэлд үндэслэн өсөлт бараг 19% байсан. Энэ нь албан ёсны инфляциас 2 дахин их байна.
• Цалинг зар сурталчилгаанд илүү олон удаа харуулдаг болсон. Хэдийгээр тэд хэзээ ч үнэнч шударгаар харуулж сураагүй.
• Онц мэргэшсэн биш боловсон хүчнийг ажилд авах зар сурталчилгаа, нарийн мэргэжлийн мэргэжилтэн хайх хоёрын хоорондох цэвэр харааны ялгаа улам бүр нэмэгдэж байна. Эхнийх нь урсгал дээр төвлөрдөг: сайхан зургууд, сэтгэл хангалуун хүмүүсийн гэрэл зургуудаар дамжуулан "Макдоналдс дахь ажил" зар сурталчилгааны жишээг дагаж ажил олгогчид ажилд авах зардлыг бууруулахыг хичээж байна. Энэ нь B2C сурталчилгаа шиг: "Манай зааныг худалдаж аваарай." Техникийн ур чадвар энд хоцрогдсон: ямар нэгэн онцгой зүйл хайхаас илүү заах нь илүү хялбар байдаг. Гэхдээ туршлагатай мэргэжилтнүүдийн сул орон тоо өөрчлөгдөөгүй - тэдгээр нь хуурай, товчхон хэвээр байгаа бөгөөд техникийн шаардлагуудын асар их жагсаалтыг агуулдаг (заримдаа бодит байдлаас зарим талаараа салсан).
• Алсын зайн ажлын сегмент өсч байна, энэ нь аажмаар, гэхдээ бүс нутагт цалинг нэмэгдүүлж байна. Нөгөөтэйгүүр, мега хотуудад зарим албан тушаалд боловсон хүчний илүүдэл байдаг - хүмүүс зуршлаасаа болж мөнгө олохын тулд Москва руу очдог хэвээр байна.

Эдгээр болон бусад хүчин зүйлсийн нөлөөн дор тоо, тэдгээрийн харилцаа өөрчлөгддөг. Мөн томоохон өөрчлөлтүүд урагштай байгаа гэдэгт бид итгэлтэй байна.

Өнөөдөр хоёр жилийн өмнөх шиг нийслэлд амжилттай суурьшсан хүн биш, харин нарийн чиглэлээр тодорхой мэдлэгтэй, эсвэл үл нийцэх сегментүүдийг нэгтгэдэг хүмүүс мөнгө олдог болсон. Энэ хослолын эрэлт хэрэгцээ байгаа бол.

Магадгүй эрэлхийлсэн нарийн мэргэшил одоо боловсон хүчний зах зээлийн хатуу валют болсон байх. Удахгүй үнэ нь унах нь юу л бол. Гэхдээ бид үйлчлүүлэгчид болох олон төрлийн салбарын олон зуун үйлчилгээний компаниудын хамт бусад чиг хандлагыг дагаж байна. ОкдескБид үзэхдээ баяртай байх болно. Бидэнтэй нэгд!

Эх сурвалж: www.habr.com