Энэ жил ITIL 4-ийн шинэчлэл гарлаа.Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн баталгаажуулалтыг шинэ стандартын дагуу хэрхэн явуулахыг бид танд хүргэж байна.
/Usplash/
Баталгаажуулалтын үйл явц хэрхэн өөрчлөгдөж байна
ITIL 3 номын сангийн хамгийн сүүлийн шинэчлэлийг найман жилийн өмнө нэвтрүүлсэн. Энэ хугацаанд мэдээллийн технологийн салбарт томоохон өөрчлөлт гарч, шинэ технологиудтай болсон. Олон компаниуд мэдээллийн технологийн удирдлагын практикийг (ITIL дээр суурилсан ITSM гэх мэт) хэрэгжүүлж эхэлсэн.
Тэднийг өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд дасан зохицохын тулд ITIL арга зүйг боловсруулах үүрэгтэй Акселос компанийн мэргэжилтнүүд энэ оны эхээр ITIL 4-ийн шинэчлэлийг гаргасан. Энэ нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, үнэ цэнийн урсгал болон Agile зэрэг уян хатан аргачлалуудтай холбоотой мэдлэгийн шинэ салбаруудыг нэвтрүүлсэн. Lean болон DevOps.
Шинэ туршлагын зэрэгцээ мэдээллийн технологийн үйлчилгээний менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн гэрчилгээ олгох арга барил ч өөрчлөгдсөн. ITIL 3-т ITIL системийн хамгийн өндөр зэрэглэл нь ITIL Expert байсан.
Дөрөв дэх хувилбарт энэ түвшинг ITIL Management Professional болон ITIL Strategic Leader гэсэн хоёр чиглэлд хуваасан. Эхнийх нь мэдээллийн технологийн хэлтсийн менежерүүдэд зориулагдсан, хоёр дахь нь мэдээллийн технологитой холбоогүй хэлтсийн дарга нарт зориулагдсан (хоёр курс төгссөн мэргэжилтнүүд ITIL мастер цолыг авдаг).
Эдгээр талбар бүрд өөрийн гэсэн багц шалгалт (тэдгээрт тавигдах шаардлага, Акселос дахь сургалтын хөтөлбөр) багтдаг. 2019 оны эцэс хүртэл). Гэхдээ тэдгээрийг даван туулахын тулд та ITIL 4 Foundation-ийн үндсэн түвшний гэрчилгээг давах хэрэгтэй. Энэ талаар шаардлагатай бүх мэдээллийг оны эхээр нийтэлсэн.
Үндсэн түвшинд юу багтдаг вэ
Хоёрдугаар сард Акселос ном "ITIL сан. ITIL 4 хэвлэл". Үүний зорилго нь үндсэн ойлголтуудыг тайлбарлаж, дараа нь гүнзгийрүүлсэн хөтөлбөрүүдийг судлах үндэс суурийг тавих явдал юм.
ITIL 4 сан нь дараах сэдвүүдийг хамардаг.
- Үйлчилгээний удирдлагын үндсэн ойлголтууд;
- ITIL-ийн зорилго, бүрэлдэхүүн хэсэг;
- ITIL-ийн арван таван практикийн зорилго, гол тодорхойлолтууд;
- ITIL хэрэгжүүлэх арга барил;
- Үйлчилгээний удирдлагын дөрвөн тал;
- Үйлчилгээ, тэдгээрийн харилцаанд үнэ цэнийг бий болгох арга замууд.
Ямар асуултууд гарч ирэх вэ?
Шалгалт нь 40 асуултаас бүрдэнэ. Та тэнцэхийн тулд 26-д нь зөв (65%) хариулах хэрэгтэй.
Хэцүү түвшний таарч байна , өөрөөр хэлбэл оюутнууд зөвхөн асуултанд хариулахаас гадна мэдлэгээ практикт ашиглах чадварыг харуулах хэрэгтэй.
Зарим даалгавар нь нэг буюу хэд хэдэн хариултын сонголттой тестийн асуултууд юм. Шалгуулагчаас мэдээллийн технологийн удирдлагын үндсэн ойлголтуудыг бичгээр тайлбарлах шаардлагатай зүйлүүд байдаг.
Жишээлбэл, үйлчилгээ, хэрэглэгч, үйлчлүүлэгч гэх мэт нэр томъёог тодорхойлохыг хүссэн асуултууд байдаг. Өөр нэг даалгаварт та ITIL үнэ цэнийн системийн гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тайлбарлах хэрэгтэй болно. Та өөр хэдэн жишээ олж болно Акселосоос ирсэн.
/Usplash/
Шалгалтанд амжилттай тэнцсэн тохиолдолд "ITIL Foundation in IT Service Management Certificate"-г авна. ITIL 4 хэвлэл". Үүний тусламжтайгаар та ITIL Management Professional болон ITIL Strategic Leader шалгалтыг үргэлжлүүлж болно.
Та өөр юу мэдэх хэрэгтэй байна
Акселос бүх шаардлагыг нийтлэх үед ITIL 3 сертификаттай мэргэжилтнүүд сангаас эхлээд менежментийн мэргэжилтэн, стратегийн удирдагч хүртэлх бүх шалгалтыг авах боломжтой.
Гэрчилгээгээ сунгах өөр сонголт бол "засах" шалгалт өгөх явдал юм. Үүнийг ITIL Managing Professional Transition гэж нэрлэдэг. Гэхдээ бууж өгснийхөө төлөө ITIL-д 17 оноо 3. Энэ оноо нь ITIL-ийн шинжээчийн цолны шалгалтад тэнцэх түвшинтэй тохирч байна.
Бид Axelos-ийн хувилбаруудыг үргэлжлүүлэн хянаж, ITIL-ийн хамгийн чухал өөрчлөлт, шинэчлэлийн талаарх мэдээллийг Habré дээрх блог дээр нийтлэх болно.
Манай байгууллагын блогоос холбогдох материалууд:
Эх сурвалж: www.habr.com