Мэдээллийн технологийн салбар бол талархалгүй зүйл бөгөөд энд байгаа урьдчилсан мэдээ нь өнгөрсөн зун цаг агаартай адилхан байсан ч та хөлдөх болно. Эсвэл та норох болно. Эсвэл наранд цохиулах нь хорсох болно. Гэвч цаг хугацаа харуулсанчлан бид 2019 оны таамаглалаа сайн биелүүлсэн тул жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдэд зориулсан CRM 2020 чиг хандлагын талаар ярихаар шийдсэн. Бид тэдгээрийг огт бэлгэдлийн хувьд 11 биш, инженерийн ажилд ямар бэлгэдэл, баталгаатай байсан. Манай хамт олны дагуу бидний чиг хандлагад оруулсан бүх зүйл нь CRM зах зээлд 14 жилийн туршлага, салбарын өнөөгийн үйл явдал, үйлчлүүлэгчдийнхээ хүсэлтэд тулгуурладаг. Ерөнхийдөө бид прогнозыг хариуцдаг.
Энэ өвөл энэ л цаг агаарыг тодорхойлох цорын ганц арга зам юм 🙁
Чухал! Урьдчилан таамаглал нь Оросын зах зээл, ОХУ, ТУХН-ийн орнуудын компаниудын автоматжуулалттай холбоотой бөгөөд барууны зах зээл, АНУ-д огт өөр чиг хандлага, мэдээжийн хэрэг, одоогийн байдлаар өөр нөхцөл байдал ажиглагдаж байна.
Одоогийн байдлаар CRM-ийн сонирхол зөвхөн амралтын өдрүүдээр буурч, 2018 - 2019, Орос + ТУХН, Yandex
CRM эцэст нь борлуулалтаас илүү гарах болно
CRM системийг хөгжүүлэгчид "CRM-ийг хэрэгжүүлнэ гэдэг нь борлуулалтын 50% гэсэн үг" гэх мэт судалгааны үндсэн дээр сурталчилгаагаа үргэлжлүүлсээр байна, учир нь CRM системээс борлуулалтын өсөлтийг хүлээдэг хэв маяг нь хэрэглэгчдийн оюун санаанд газар авсан байдаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь CRM-ийн тухай хуучирсан ойлголт юм: ихэнх системүүд нь нарийн бичгийн даргаас эхлээд гүйцэтгэх захирал, тэр дундаа логистикч, үйлдвэрлэлийн ажилчид, маркетерууд, борлуулалтын ажилтнууд зэрэг бизнесийн төгсгөл хүртэл автоматжуулалтын бүх нийтийн шийдэл болоод удаж байна.
Одоо аж ахуйн нэгжүүд үйл ажиллагааныхаа бүрэн хүчийг хэрэгжүүлэх бүх урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлсэн . Би 2020 онд "тасалж", CRM системийн хэрэглэгчдийн оюун санаанд суулгахыг хүсч буй хэд хэдэн зүйл байна.
- Үйл ажиллагааны чиглэл, хэмжээнээс үл хамааран аливаа компанид бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах шаардлагатай. Ажлын горимыг автоматжуулах, үе шат, хариуцлагыг тодорхой хуваарилах нь компанийн мөнгийг хэмнэж, хөдөлмөрийн нөөцийг чөлөөлдөг (дашрамд хэлэхэд үүнийг багасгах ёсгүй, гэхдээ үр дүнтэй ашиглах хэрэгтэй).
- CRM систем нь хувь хүн болон багийн төлөвлөлтийн төв байх ёстой бөгөөд ингэснээр удирдлага болон хамтран ажиллагсад баг доторх цагийг хянах боломжтой болно. Надад итгээрэй, зарим CRM системүүдийн хуваарь гаргагчид хүн бүрийн дуртай Google хуанлиас хамаагүй хүйтэн байдаг (мөн аюулгүй!).
- CRM нь бүх үйлчлүүлэгчид (хэрэглэгчийн бааз), гүйлгээ болон ихэнх гүйлгээний бүртгэлийг хадгалдаг тул бизнесийн хувьд борлуулалтын хэрэгсэл биш, харин аюулгүй байдлын хэрэгсэл гэж ойлгох ёстой. Ажилтан бүрт нэвтрэх эрхийг олгох чадвар (энэ нь ховор хэрэглэгддэг боловч дэмий хоосон) бас чухал юм. Та шулам агнахаар явж, ажилтан бүрийг шалгах шаардлагагүй - зөвхөн нэг CRM системд аюулгүй байдлын арга хэмжээ авбал бизнесийн менежер арай хялбар унтах болно.
CRM-ийг илүү өргөн хүрээнд авч үзэхийг хичээ. Дашрамд хэлэхэд та манай гарын авлагыг татаж авах боломжтой Нэг систем нь юу хийж чадахыг хараарай - системийн чадавхийг тайлбарласан бараг 400 хуудас нь борлуулалтаас хол байна (). 2020 он гэхэд бид хиймэл оюун ухаан, зүрхний цохилт мэдрэгчгүйгээр хамгийн чухал, хамгийн чухал нь ашигладаг бизнесийн функц бүхий системийг бий болгохыг хичээсэн. Бид бизнесийн тухай.
Жижиг бизнесүүд олон суваг руу орох болно
Одоогоос 3-5 жилийн өмнө бизнес эрхлэгчид болон үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцааны гол суваг нь утас (IP телефони) болон цахим шуудан байсан. Өнөөдөр бүх зүйл өөр байна: үйлчлүүлэгчид болон вэбсайтын зочдод вэбсайт, Telegram дээрх чат, Yandex болон нийгмийн сүлжээнээс чатлах боломжтой (B2C-д илүү хамааралтай). Компанийн арилжааны үйл ажиллагааны үндсэн програм хангамж болох CRM систем нь бүх чухал яриа хэлэлцээний талаарх мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах, хадгалах үүрэгтэй. Үүнийг суваг тус бүрээр тусад нь хийж болно, эсвэл та жишээлбэл, цахим шуудан болон чат дээрх бүх зүйлийг цуглуулж, CRM-д нэгтгэж болно. Энэхүү шийдэл нь аюулгүй байдал, өгөгдлийн зохион байгуулалтын үүднээс оновчтой: гадаад холболт бага, стандарт бус хакердах, системд нэвтрэх эрсдэл бага.
Үйлчлүүлэгч таны программ хангамжийн зааж өгсөн байдлаар бус өөрт нь тохирсон байдлаар харилцахын тулд Omnichannel үргэлжлүүлэн хөгжинө. Энэ талаар бодох нь танд яагаад ашигтай вэ?
- Та нэг үйлчлүүлэгч эсвэл сонирхож буй сайтын зочдыг алдахгүй.
- Эхний шатанд та илүү их мэдээлэлтэй болно.
- Эргэлтийн сувагт чиглэсэн зар сурталчилгааны боломжууд таны өмнө нээгдэж байна (гэхдээ энэ нь маш маргаантай сурталчилгааны мессеж тул үйлчлүүлэгчийг хувийн орон зайд нь "хөөх" нь хэр зэрэг хамааралтай, ёс суртахуунтай болохыг үнэлээрэй).
- Дуудлага хийхээс зайлсхийж, борлуулалт, инженер, дэмжлэгтэй амаар харилцахаас зайлсхийдэг хэрэглэгчидтэй нийтлэг хэлийг олоход хялбар байх болно. Нэмж дурдахад, захидал харилцааны явцад компанийн менежерүүд харилцан ярианы хэсгийнхээ талаар бодох цаг илүү их байдаг бөгөөд энэ нь мэдээллийн хангамжийн чанарыг эрс сайжруулдаг.
Жижиг бизнесүүдэд зориулсан аналитик
Энэ чиг хандлага олон жилийн турш байсаар ирсэн бөгөөд анхны CRM системийг бий болгосноос хойш оршин тогтнож ирсэн боловч жижиг бизнесүүд одоо л аналитик руу орж эхэлж байна. Энэхүү чиг хандлагад хоцрогдсон нэгдэх нь хоёр хүчин зүйлээс шалтгаална: 1) бизнест аналитик шаардлагагүй байсан бөгөөд зарах гол зорилтыг өөртөө тавьсан; 2) өгөгдлийг ашиглах олон нийтийн бизнесийн соёл байгаагүй. Нөхцөл байдал өөрчлөгдсөн: 1) үнийн бус өрсөлдөөний нөхцөлд үйлчлүүлэгч бүрийн гүн гүнзгий мэдлэг үнэхээр баяжуулдаг; 2) аналитик нь Yandex.Metrica болон Google.Analytics-тэй жижиг бизнесүүдэд ирсэн - эдгээр тоон өгөгдөл нь жижиг бизнесүүдийг шалгуур үзүүлэлтүүдийн талаар бодох, дүн шинжилгээ хийх, өөрчлөхөд хүргэсэн. Гэсэн хэдий ч харамсалтай нь энэ нь хараахан өгөгдөөгүй, зүгээр л чиг хандлага бөгөөд 2020 онд үргэлжлэх болно.
Зөв хэрэгжүүлсэн CRM нь үйлчлүүлэгч бүрийн төгс мэдлэгийн бааз бөгөөд хэрэглэгчдэд гайхалтай үйлчилгээ үзүүлэх, борлуулалтын дараах дэмжлэг үзүүлэх асар их боломжийг олгодог. Мөн энэ бол мөнгө. 2020 он эдийн засгийн нөхцөл байдлын хувьд нам гүм, тайван жил болохгүй нь ойлгомжтой, энэ нь үйлчлүүлэгч бүрийн төлөөх тэмцэл улам ширүүснэ гэсэн үг. Та амьд үлдэхийг хүсч байна уу? CRM системдээ аналитик ашигла, үр дүн нь маш хурдан бөгөөд тааламжтай байх болно. Хэдийгээр та супер аналитик системийг бий болгохгүй ч гэсэн тоогоор ажиллаж, дүгнэлт хий.
Цогцолбор үйлчилгээ өсөх болно - харамсалтай
Үнэнийг хэлэхэд, бид энэ хандлагад дургүй, гэхдээ энэ нь саяхан үүссэн бөгөөд улам бүр өсөх болно. Өнөөдөр зүгээр л зардаг CRM системийн агрегаторууд байдаг; хостинг үйлчилгээ үзүүлэгчид зөвхөн хостинг биш, CRM, 1С, оффисын хамт VDS-ийг идэвхтэй санал болгож байна. Энгийн менежер, гүйцэтгэх захирал, нягтлан бодогчийн үүднээс авч үзвэл энэ нь маш сайн зүйл юм: ашиглахад хурдан, танд зориулж ITS гэрээ байхгүй, төлбөрийг хөрөнгийн зардалд оруулаагүй, бүх зүйлийг зарим гуравдагч этгээдийн администраторууд хийдэг, стрессгүй. Хамгийн гол нь энэ нь ашигтай бөгөөд зөвхөн нэг компанитай ажиллахад л хангалттай. Энэ бол гунигтай хандлага бөгөөд яагаад гэдгийг эндээс харж болно.
- Эрсдэлийг хуваарилдаггүй: хостингтой холбоотой техникийн болон арилжааны асуудал гарсан тохиолдолд та бүх зүйлээ нэг дор алдаж, танаас хамааралгүй үйл ажиллагааны хялбар байдлыг хангах болно.
- Алсын сервер дээр урьдчилан суулгасан системүүд нь тохиргооны өөрчлөлт, тохиргоо, өргөтгөл гэх мэт хязгаарлалттай байдаг.
- Ийм үйлчилгээний захиалгын төлбөр (мөн энэ нь үргэлж захиалгын хураамж юм) нь програм хангамжийн лиценз (CRM эсвэл 1C) худалдан авах зардлаас маш хурдан давж, өмчлөх зардал, ялангуяа жижиг компанийн хувьд маш их байх болно.
- Та өгөгдлийнхөө аюулгүй байдал, хамгийн сүүлийн үеийн нөөцлөлтүүд байгаа эсэхэд хэзээ ч итгэлтэй байж чадахгүй - халдлага, хүний хүчин зүйлийг үгүйсгэх ёсгүй.
Ийм үйлчилгээг сонгохдоо болгоомжтой байгаарай.
Микро CRM нь хүн бүрт зориулагдаагүй ч зайлшгүй шаардлагатай
CRM системүүд илүү төвөгтэй болж, бүх нийтийн шинж чанартай болж байна. Бид байнга, идэвхтэй хөгжиж байна олон жилийн турш, түүний жишээгээр бид энэ өсөлтийг харж байна. Тийм ч учраас бид редакцийн ажилтнуудыг салгаж, бизнес тус бүрийг өөрийн гэсэн хувилбараар санал болгох шаардлагатай болсон (хэдийгээр бүгд таалагдсан ). Гэсэн хэдий ч зах зээл дээр байгаа CRM системийн бага хувилбарууд ч тохирохгүй компаниуд байдаг. Тэдэнд хэрэгтэй зүйл бол үйлчлүүлэгчийн нэг удаагийн хүсэлтийг бүртгэж, утсаар ярьж, түүнийг худалдаанд "хөтөч", хаах явдал юм. Эдгээр нь аналитик, анхан шатны өгөгдөл, гүйлгээний нарийн төвөгтэй хэлбэрүүд, бизнесийн үйл явц болон бусад бүх зүйлийг төлөхөд хараахан бэлэн болоогүй бичил болон жижиг бизнесүүд юм.
Ийм компаниудад бичил CRM хэрэгтэй - маш энгийн үүлэн шийдлүүд нь бизнесийн үндсэн асуудлуудыг нарийн төвөгтэй хэрэгжилт, сургалтгүйгээр, илүү хямд үнээр шийдэж чаддаг. Тиймээс бизнес эрхлэгчид энгийн CRM хайж байна. Өмнө нь бид функциональ, хүчирхэг CRM-тэй нягт хамтран ажилладаг байсан тул энэ хэрэгцээг анзаардаггүй байсан. Биднийг гаргах үед илчлэлт ирсэн : Үйлчлүүлэгчид үүнийг маш энгийн CRM (хүсэлт, утас, ажлын өртөг, статус гэх мэт гүйлгээ - энэ нь жижиг, бичил бизнес эрхлэгчдийн зарим үйлчлүүлэгчдэд хангалттай) гэж сонирхож байсан.
Энэ бол сайн чиг хандлага юм: ийм "жижиг" автоматжуулалтаас бизнес эрт орой хэзээ нэгэн цагт томоохон компани болж, түүнээс том компаниудтай ижил зүйлийг авах боломжтой болох бөгөөд энэ нь аналитик дээр тулгуурлан өсөх, хамтран ажиллах гэсэн үг юм. KPI, бизнесийн үйл явцыг удирдах. Бидний анзаарсан шилдэг чиг хандлагын нэг.
Бага код бол менежерүүдийн урхи юм
2019 онд бага код гэсэн ойлголт CRM ертөнцийн амьдралд буцаж ирэв. Зарчмын хувьд эдгээр нь өмнөхтэй ижил платформууд боловч эцэст нь маркетингийн сайхан нэрийг олж авсан. BPMN тэмдэглэгээний дэмжлэгтэй процесс дизайнер? - Тийм ээ, энэ бол бага код! Visual UI засварлагч? - Бага код. Ерөнхийдөө манай RegionSoft CRM дахь бизнесийн үйл явцын визуал засварлагч эсвэл ZEDLine Support тасалбарын системд санал асуулгын хуудас тохируулах нь бүгд бага код юм. Дашрамд хэлэхэд, энэ нэр томъёоны өөр нэг синоним байдаг - NO-код.
Энэ сэдвийг 2020 онд үргэлжлүүлэн хөгжүүлнэ гэдэгт итгэлтэй байна. Дашрамд хэлэхэд, хэрэв та гэнэт жинхэнэ бага кодыг харахыг хүсч байвал Pega BPM платформ, мөн түүний үнийн шошгыг харж, ажилтнууд тань энэ бага кодыг даван туулж чадах эсэхийг үнэлээрэй. Зарим газар програмчлалын хэл сурахад илүү хялбар байдаг :)
Кодын хөгжил бага гэдэг нь програмын кодыг ашиглахгүйгээр (харааны "хөгжүүлэлт" -ээр дамжуулан) ажлын урсгалыг зогсоохгүйгээр үйлчлүүлэгчийн тал дахь мэдээллийн системийг өөрчлөх чадварыг илэрхийлдэг. Энгийнээр хэлбэл, "менежерүүд програмчлалын ур чадваргүйгээр системийг өөрсдөө өөрчилж чадна" гэсэн сэдэлтэйгээр CRM/ERP-ийг худалдагч борлуулдагтай ижил түүх юм. Та BPMN дээр шугаман процессоос илүү төвөгтэй зүйлийг бүтээх гэж оролдсон уу? Та UML диаграммд дуртай юу? Тиймээс, IT-ийн мэргэжилтэн бүр үүнийг хийх оюун санааны хувьд бэлэн байдаггүй, жирийн менежерүүдийг дурдахгүй байхын тулд програм хангамжийг "товшиж" ажиллуулдаг. пентаграм 1С".
Яагаад бага код танд хэрэгтэй тренд биш байна вэ?
- Бага кодын тохиргоог даван туулахын тулд менежер хамгийн багадаа логикийг мэддэг байх ёстой (сэтгэцийн хувьд биш харин сэтгэх чадварын хувьд), процесстой ажиллах чадвартай байх ёстой. Энгийнээр хэлэхэд бага код хөгжүүлэгч нь хөгжүүлэгч шиг сэтгэх ёстой. Үгүй бол алдаа гаргаж, энэ бүтээгчийг эзэмшихэд маш их цаг хугацаа шаардагдана.
- Бизнесийн үйл явц, тайлан эсвэл модулийг "угсрах" нь танд хангалтгүй байх болно - үүнийг өөрийн тохируулж буй системийн логиктой зөв нэгтгэх нь чухал юм.
- Та худалдагчийн төлбөртэй техникийн дэмжлэг авах магадлал өндөр байна, учир нь танд бага кодтой платформтой ажиллах талаар асуулт гарч ирэх бөгөөд тэр тэдэнд нэмэлт төлбөр төлөхөд баяртай байх болно.
- Танай ажилчид ажлын цагаа платформ болон "бага код боловсруулах"-ыг судлахад зарцуулах бөгөөд энэ хугацаа нь тэдний үндсэн ажилд хохирол учруулах болно. Борлуулагчийн сайжруулалтад мөнгө зарцуулах нь илүү хялбар бөгөөд ажилчдыг ажлын хариуцлагаас нь сатааруулахгүй байх болно. Хэрэв та бага кодтой платформ руу шилжихээр шийдсэн байсан ч хамгийн сайн шийдэл бол түүнтэй ажиллах тусдаа хүнийг хөлслөх эсвэл хуваарилах явдал юм.
- Бага кодтой платформ нь шоо, эд анги, дугуй, хүмүүсийн хязгаарлагдмал багц бүхий барилгын багцаас өөр зүйл биш юм. Хэрэв та өөрийн бизнесийн шаардлагад шаардлагатай цоо шинэ функц хийхийг хүсвэл жинхэнэ код бичих хэрэгтэй (мөн борлуулагчтай холбоо барина уу).
- Платформууд нь интеграцчлал, API, шуудан гэх мэт олон хязгаарлалттай байдаг. Та бага кодын боломжоос гадна эдгээр асуудлыг шийдэх хэрэгтэй болно.
Маркетингийн тодорхой соусын дор бага кодтой платформууд нь корпорацийн CRM-ийн байнгын чиг хандлага болж хувирахыг би үгүйсгэхгүй, гэхдээ та тэдгээрийг суперновагийн тэсрэлт эсвэл бүгдийг эмчлэх хэрэгсэл гэж найдах ёсгүй. Өргөтгөсөн, нарийн төвөгтэй бизнесийн шаардлага байхгүй жижиг төслүүд эсвэл хэрэв та үнэтэй шийдлүүдийг харвал бага кодтой платформыг хөгжүүлэгчдийн (дизайнеруудын) ажилтнуудад харуулах мөнгөтэй компаниудад ашигтай үр дүн байх магадлалтай.
Битгий уйл, Алис, чиний цаг ирээгүй байна
2019 оны урьдчилсан таамаглалд бид ярианы технологи нь CRM системд хүрнэ гэж таамаглаж байсан боловч "Алис, Исток ХХК-аас Сергей Михайлов руу залга." Урьдчилан таамаглал хамгийн муу байдлаар биелэв: дуут туслахууд дотоодын CRM системд үнэхээр хүрч чадсан, гэхдээ одоо болтол тэд зөвхөн даалгавруудыг бий болгож чадна - энэ нь дуут дуудлага хийхээс хамаагүй бага ухаалаг ажил юм. За, бид итгэлгүй хэвээр байна: одоогоор CRM систем дэх дуут туслах нь бизнесийн үнэ цэнийн хэтийн төлөв харагдахгүй, маркетингийн заль мэх, өхөөрдөм юм.
Онцлог шинж чанаруудын хувьд CRM-ийг илүү үнэтэй болгоно
Мэдээллийн технологийн компаниудын арилжааны орчинд та бизнесийн функц (хувилбараар дуусгавар болох ашигтай функц) ба бүтээгдэхүүний онцлог (ялангуяа шаардлагагүй хог хаягдал, хэвлэлийн мэдээ хэлбэрээр үзэгчдэд амархан тэжээгддэг) гэсэн ойлголттой таарч болно. болон тусгай сайтуудын мэдээ). Жишээлбэл, бизнесийн үйл явцын дизайнер эсвэл төлөвлөгч нь бизнесийн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд CRM-ийн гар утасны хувилбарт зүрхний цохилт хэмжигч эсвэл алхам хэмжигч нь бүтээгдэхүүний онцлог юм. Зарим тохиолдолд энэ функц нь AI, VR эсвэл тоглоомын хувилбар байж болно - хэрэв тэдгээр нь зорилтот үйлчлүүлэгчдийн бизнест хамаарахгүй бол. Харамсалтай нь, 2018-2019 онд ийм заль мэхний давалгаа гарч ирэв: янз бүрийн CRM-ууд маркетингийн функцуудыг санал болгож эхлэв (гэхдээ ойлгомжтой!), алдартай бизнесийн дасгалжуулагчдыг түншээр дуудаж, хачирхалтай хамтын ажиллагаа хийж эхлэв. Энэ бүхэн нь компаниудад мөнгө зарцуулдаг бөгөөд эцсийн хэрэглэгчдэд зориулсан шийдлийн өртөг нэмэгдэхэд хүргэдэг.
Энэ арга нь арилжааны ажлыг ихээхэн хөнгөвчлөх, олон төрлийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд нэвтрэх боломжийг олгодог бөгөөд бүх утгагүй зүйлийг үл харгалзан хэрэглэгчдэд таалагддаг тул моодонд орох болно. Тиймээс, ямар ч зөвлөгөө өгөхгүй - "инээмсэглэсэн" эсвэл "дурссан" чип бүрийн хувьд та өөрөө төлөх болно гэдгийг санаарай. За, энэ нь бидний хувьд анхны удаа биш юм - бид ийм зүйлд гаджет, програм, тэр ч байтугай хөгжүүлэлтийн хэрэгсэлд мөнгө төлдөггүй гэж үү? 🙂
Цаашид ч үүл нэмэгдэнэ. Эрсдэл бас
Клоуд технологийн тав тух, хүртээмжтэй байдлаас үүдсэн сэтгэлийн хөөрөл нь аюулгүй байдлын асуудалд байр сууриа тавьж байна: өгөгдөл, тохиргоо, үүлэн дэд бүтцийн аюулгүй байдал нь гадны халдлага, давагдашгүй хүчин зүйл, тэр ч байтугай хостинг, дата төвүүдийг татан буулгах зэрэгт улам бүр нөлөөлж байна. Ийнхүү дэд бүтцэд нь үүлэн программ хангамж суулгасан бизнест үл үзэгдэх гуравдагч этгээд жин нэмж, компанийн мэдээллийн аюулгүй байдалд бодитой, бодит аюул заналхийлж байна.
2020 онд үүлэн технологиос татгалзах нь наад зах нь хачирхалтай тул мэдээллийн аюулгүй байдлын эрсдлийг төрөлжүүлэх стратеги руу шилжээрэй: өөр өөр сервер дээр 2-3 хуулбар нөөцлөлт хийж, үйлчлүүлэгчийн бааз, гүйлгээний мэдээллийн санг хадгалах, ширээний CRM-д давуу эрх олгох. (таны сервер дээр байрладаг), хандалтын эрхийн аюулгүй байдлыг хянах. Хэрэв та үүнийг даван туулахад хэцүү байвал аутсорсингийн компани эсвэл зочилж буй системийн администратороосоо хамгаалалтын системийг тохируулахыг хүс. Аюулгүй байдлын талаар бүү алдаарай - үүнтэй холбоотой асуудал нь урт хугацаанд илүү үнэтэй болно.
Үнэлгээ нь худлаа хэвээр байх болно
Харамсалтай нь, 2019 онд CRM системийн №1 буюу зах зээлд тэргүүлэх байр суурийг эзэлсэн дор хаяж хоёр захиалгат судалгаа нийтлэгдсэн. Мөн ийм олон үнэлгээ, шүүмж гарч, зааныг тараахад бүхэл бүтэн сүр дуулиантай шагнал бий болсон. Энэ чиг хандлага эргэж ирсэн, амьд хэвээрээ байх болно гэж бодож байна. Дашрамд хэлэхэд бид яагаад гэдгийг бичсэн . Тиймээс CRM-ийг туршиж үзээрэй, өөрөө сонгоорой, үхсэн VK данснаас бичсэн эсвэл өөр NIICHAVO-ийн ашигтайгаар "мушгисан" мэдээлэлд бүү найд.
ОХУ-ын CRM системийн зах зээлд нөлөөлөх хэд хэдэн тодорхой чиг хандлага бий: хиймэл оюун ухаан, түүний хамаарлын асуудал нээлттэй хэвээр байна, зах зээл нь бие даан эсвэл түншийн сүлжээнд өөрсдийгөө туршиж үздэг "нэг өдөр" CRM системээр дүүрч, уналт. ижил түншийн сүлжээнүүдийн сүлжээ, компаниудын автоматжуулалтын түвшин доогуур (Москвад ойролцоогоор 8%, бүс нутгуудад үүнээс ч доогуур байна), хэрэглэгчийн бага мэдлэг гэх мэт. Гэхдээ эдгээр нь 2020 оны үйл явдлууд биш, харин бид бүгдээрээ амьдрах ёстой чиг хандлага юм.
Ерөнхийдөө CRM зах зээл амьд байна, компаниуд автоматжуулалтыг сонирхож, ашиг тусыг нь ойлгож, өөр хувилбаруудыг хайж, харьцуулж, бодож байна. Энэхүү автоматжуулалт нь загварын чиг хандлага эсвэл "хэрэгтэй учраас" гэхээсээ илүү хэрэгцээ мэт харагдаж байна. Бид үргэлжлүүлэн ажиллаж байна.
Эх сурвалж: www.habr.com