“Буруу” асуудлыг шийдэхийн тулд хичнээн цаг, сар, бүр амьдралаа дэмий үрсэн талаар та бодож үзсэн үү?
Нэгэн өдөр зарим хүмүүс цахилгаан шатыг тэвчихийн аргагүй удаан хүлээлээ гэж гомдоллож эхлэв. Бусад хүмүүс энэ гүтгэлэгт санаа зовж, лифтний ажиллагааг сайжруулах, хүлээлгийн хугацааг багасгахын тулд багагүй цаг, хүч, хөрөнгө мөнгө зарцуулсан. Гэхдээ анхны асуудал нь огт өөр байсан - "хүмүүс гомдоллож эхэлсэн."
Жинхэнэ асуудлыг шийдэх гарц нь яг тэр байрны үүдний танхимд том толь суурилуулсан явдал байв. Цахилгаан шат хүлээж байхдаа өөрийнхөө тусгалыг харах нь үнэхээр сэтгэл хөдөлгөм туршлага болж, лифт удаан ажиллаж байна гэсэн гомдлын тоо эрс буурсан.
XY асуудлуудын үзэгдэл
2001 онд Америкийн хөгжүүлэгч Эрик Стивен Рэймонд энэ үзэгдлийг "XY асуудал" гэж нэрлэсэн.
XY асуудал нь ихэвчлэн эцсийн хэрэглэгч ба хөгжүүлэгч, үйлчлүүлэгч ба гүйцэтгэгч хоёрын хооронд, зүгээр л хүн ба хүний хооронд үүсдэг.
Энгийн үгээр тайлбарлавал XY асуудал бол эвдэрсэн газраа буруу газар засч/туслаж эхлэх, буруу төгсгөлд орох явдал юм. Энэ нь тусламж хүссэн хүмүүс болон тусламж үзүүлж буй хүмүүсийн цаг хугацаа, эрч хүчийг дэмий үрдэг.
XY асуудалд хэрхэн орох вэ. Хэрэглэгчийн алхам алхмаар зааварчилгаа
- Хэрэглэгч X асуудлыг шийдэх хэрэгтэй.
- Хэрэглэгч X асуудлыг хэрхэн шийдэхээ мэдэхгүй ч Y үйлдлийг хийж чадвал түүнийг шийдэж чадна гэж боддог.
- Мөн хэрэглэгч Y үйлдлийг хэрхэн гүйцэтгэхээ мэдэхгүй байна.
- Тусламж хүсэх үед хэрэглэгч Y-ээс тусламж хүсдэг.
- Y нь шийдэхэд хачирхалтай асуудал мэт санагдаж байсан ч хүн бүр Y үйлдлээр хэрэглэгчдэд туслахыг хичээж байна.
- Олон давталт, цаг хугацаа алдсаны дараа хэрэглэгч X асуудлыг шийдэхийг үнэхээр хүсч байсан нь тодорхой болсон.
- Хамгийн аймшигтай нь Y үйлдэл хийх нь Х-д тохиромжгүй шийдэл байх болно. Бүгд л үсээ зулгааж, "Би чамд амьдралынхаа хамгийн сайхан жилүүдийг өгсөн" гэх үгсээр бие бие рүүгээ ширтэж байна.
Ихэнхдээ хүмүүс асуудлынхаа жижиг нарийн ширийн зүйлд анхаарлаа хандуулж, асуудлыг шийдэх арга зам гэж өөрсдийгөө боддог бол XY асуудал үүсдэг. Үүнээс болж тэд ухарч, асуудлыг цогцоор нь тайлбарлаж чадахгүй байна.
Орос улсад үүнийг "алхны алдаа" гэж нэрлэдэг.
Давталтын дугаар 1.
Давталтын дугаар 100500.
Зургийн кредит: Николай Волынкин, Александр Баракин (лиценз: ,
XY-ийн асуудал ямар үнэртэж байгааг яаж ойлгох вэ
Туршлага, авхаалж самбаа, ардын шинж тэмдгүүд нь танд туслах болно, ингэснээр та XY-ийн асуудал танд ойртож байгааг тооцоолж болно.
Хүмүүс юу гэж, хэрхэн хэлж байгааг анхаарч үзээрэй. Дүрмээр бол "буруу" асуудлын тухай ярих нь дараахь хэллэгээс эхэлдэг.
- Биднийг чадна гэж бодож байна уу...
- Үүнийг хийхэд хэцүү байх болов уу...
- Хэр удаан хугацаа шаардагдах бол ...
- Бид бүтээхэд тусламж хэрэгтэй байна...
Эдгээр бүх хэллэг нь асуудлын (X) тухай биш харин шийдлийн тухай асуулт (Y) тавьдаг. Асуудлыг Y-ээр шийдэж чадах эсэхийг тодорхойлохын тулд чихээ нээлттэй байлгаж, ярианы утгыг анхааралтай ажиглах хэрэгтэй. Асуудлын жинхэнэ утгыг олохын тулд та ярианы явцад хэд хэдэн удаа нааш цааш явах шаардлагатай болно. X.
Дугуйлан тойрон явахад зарцуулсан цагаа бүү дэмий үрээрэй, учир нь энэ нь урт хугацаанд таныг шаардлагагүй функц, тэр ч байтугай бүтээгдэхүүн үүсгэхээс аврах болно.
Хэрхэн өөрөө асуудалд орохгүй, бусдад туслах вэ
- Асуудлаа "Объект - хазайлт" форматаар томъёол. Муу жишээ: ЯАРАЛТАЙ! БҮХ ЮМ Эвдэрсэн, БУРУУ АЖИЛЛАХГҮЙ. Сайн жишээ: Fooware MV86 чипсет дээрх XFree4.1 1005 хулганы курсор буруу хэлбэртэй байна.
- Хэрэв та мессеж бичиж байгаа бол асуудлын мөн чанарыг эхний 50 тэмдэгтэнд багтаахыг хичээ; Хэрэв та асуудлыг амаар илэрхийлж байгаа бол эхний хоёр өгүүлбэрт. Таны цаг, ярилцагчийн цаг үнэ цэнэтэй тул үүнийг ухаалаг ашигла.
- Дараа нь контекст нэмж, том дүр зургийг, анхнаасаа хэрхэн ийм байдалд орсон, эмгэнэлт явдлын цар хүрээ хэр том болохыг тайлбарла.
- Хэрэв та ямар нэгэн шийдэл гаргавал яагаад энэ нь тус болно гэж бодож байгаагаа бидэнд бага зэрэг хэлээрэй.
- Хэрэв танд хариулахдаа олон тодруулах асуулт асууж, баярлаж, хариулж байгаа бол энэ нь танд ашигтай бөгөөд танд тохирох шийдлийг олоход тусална.
- Асуудлын шинж тэмдгийг он цагийн дарааллаар тайлбарла. XY асуудлууд нь нэр томъёог эргүүлэх нь өөрчлөлтийг бий болгодог.
- Асуудлыг шийдэхийн тулд аль хэдийн хийсэн бүх зүйлээ тайлбарла. Энэ эсвэл тэр сонголт яагаад ажиллахгүй байгааг хэлэхээ бүү мартаарай. Энэ нь таны асуудлын талаар бусад хүмүүст нэмэлт мэдээлэл өгч, шийдлийг олоход шаардагдах хугацааг багасгах болно.
Дүгнэлт хийхийн оронд
XY асуудлуудын үзэгдлийн талаар би мэдсэн даруйдаа бид тэднээр толгойноосоо хөл хүртэл, өдөр бүр, ажил болон хувийн нөхцөл байдалд хүрээлэгдсэн болохыг ойлгосон. Аливаа үзэгдлийн оршихуйн талаарх энгийн мэдлэг нь миний хувьд лайф хакер болсон бөгөөд одоо үүнийг ашиглаж сурч байна.
Жишээлбэл, саяхан нэг хамтрагч над дээр муу мэдээ дуулгахаар ирсэн: тэр хамтарсан төсөлд оролцохоос татгалзаж байна, учир нь илүү чухал ажлууд байсан. Бид ярилцаж, үнэн хэрэгтээ бидний өмнөө тавьсан хэтэрхий богино хугацааны асуудлаас болж бүх зүйл үүссэн гэдгийг олж мэдсэн. Хамтран ажиллагсад маань (X) -д тохирохгүй гэдгээ ойлгож, шийдлийг олсон - төслөө орхи (Y). Бид ярилцсан нь сайн хэрэг. Одоо бидэнд шинэ хугацаа байгаа бөгөөд хэн ч хаашаа ч явахгүй.
Зөвхөн бүртгэлтэй хэрэглэгчид санал асуулгад оролцох боломжтой. , гуйя.
Та XY-ийн асуудалтай байнга тулгардаг уу?
-
Тиймээ, үргэлж.
-
Үгүй, магадгүй үгүй.
-
Хмм, энэ зүйлийг ингэж нэрлэдэг.
185 хэрэглэгч санал өгсөн. 21 хэрэглэгч түдгэлзсэн.
Эх сурвалж: www.habr.com