VimpelCom (Beeline брэнд) үйл ажиллагааны процессыг роботжуулах ажлын хүрээнд хиймэл оюун ухааны (AI) хэрэгслийг нэвтрүүлэх шинэ төслийн талаар ярьжээ.
"Алла" робот нь үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, судалгаа хийх, санал асуулга явуулах зэрэг операторын захиалагчийн баазын удирдлагын газарт дадлага хийж байгаа гэж мэдээлж байна.
"Алла" нь машин сургалтын хэрэгсэл бүхий AI систем юм. Робот нь үйлчлүүлэгчийн яриаг таньж, дүн шинжилгээ хийдэг бөгөөд энэ нь янз бүрийн хувилбарт контекст дээр үндэслэн хэрэглэгчтэй харилцан яриа өрнүүлэх боломжийг олгодог. Системийг сургахад хэдэн долоо хоног зарцуулсан бөгөөд үндсэн асуудлын талаар 1000 гаруй харилцан ярианы скриптийг татаж авсан. "Алла" нь хүсэлтийг таньж мэдэхээс гадна түүнд зөв хариултыг олох боломжтой.
Одоогийн байдлаар робот нь компанийн үйлчлүүлэгчид рүү залгаж, янз бүрийн сэдвээр жижиг судалгаа явуулдаг. Ирээдүйд "Алла" нь бусад ажлуудыг гүйцэтгэхэд дасан зохицож болно, жишээлбэл, онлайн дэлгүүрт захиалга баталгаажуулах эсвэл стандарт бус нөхцөл байдал, нарийн төвөгтэй асуудалд компанийн ажилтан руу дуудлага шилжүүлэх.
"Туршилтын төслийг гурван долоо хоногийн турш хэрэгжүүлсэн бөгөөд энэ үе шатанд аль хэдийн сайн үр дүнд хүрсэн: үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн алдаагүй ярианы 98%, дуудлагын төвийн зардлыг эхний шатанд 7 орчим хувь нь оновчтой болгосон" гэж Beeline хэлэв.
Оператор аль хэдийн RobBee нэртэй робот ашигладаг болохыг нэмж хэлэх хэрэгтэй: түүний үүрэг хариуцлагад бэлэн мөнгөний гүйлгээг шалгах, бүртгэх багтдаг. RobBee-ийн ачаар бэлэн мөнгөний баримт бичгийн 90 гаруй хувийг нүдээр шалгахаас татгалзаж, үйл явцын хөдөлмөрийн эрч хүчийг дөрөв дахин бууруулж, үйл ажиллагааны хурдыг 30 хувиар нэмэгдүүлэх боломжтой болсон гэж мэдэгджээ. Үүний үр дүнд сая сая рубль хэмнэж байна.
Эх сурвалж: 3dnews.ru