Эком ертөнцийг хоёр хэсэгт хуваадаг: зарим нь omnichannel-ийн талаар бүгдийг мэддэг; Бусад хүмүүс энэ технологи нь бизнест хэрхэн хэрэгтэй болохыг гайхсаар байна. Эхнийх нь зүйлсийн интернет (IoT) нь олон сувгийн шинэ хандлагыг хэрхэн бүрдүүлж чадах талаар ярилцдаг. Бид IoT нь Omnichannel Хэрэглэгчийн туршлагад шинэ утга учрыг авчирдаг нийтлэлийг орчуулж, гол санаануудыг хуваалцаж байна.
Ness Digital Engineering-ийн нэг таамаглал бол 2020 он гэхэд үнэ, бүтээгдэхүүн гэх мэт шинж чанаруудыг алгасаж, хэрэглэгчийн туршлага нь бүтээгдэхүүнийг сонгоход шийдвэрлэх хүчин зүйл болно гэсэн таамаглал юм. Үүнээс үзэхэд үйлчлүүлэгчдийг татах, брэндэд үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд компаниуд хэрэглэгчийн аяллыг (үйлчлүүлэгч ба бүтээгдэхүүн хоорондын харилцан үйлчлэлийн газрын зураг) сайтар судалж, харилцааны бүх сувгууд дахь брэндийн гол мессежүүдийг тодорхойлох ёстой. Ингэснээр та үйлчлүүлэгчтэй "тодорхойгүй" холбоо тогтоож чадна.
IoT Omnichannel Evolution-ийн саад бэрхшээл
Өгүүллийн зохиогч юмсын интернэт холболт ба IoT omnichannel evolution гэж нэрлэдэг. Интернэт зүйлс нь хэрэглэгчийн илүү сайн аяллыг бий болгоход туслах нь ойлгомжтой. Гэсэн хэдий ч IoT-ийг бизнесийн загварт нэвтрүүлэхэд гарч ирдэг мэдээллийн массивыг боловсруулахтай холбоотой нээлттэй асуулт байна. Өгөгдлийн шинжилгээнд үндэслэн үнэхээр үнэ цэнэтэй ойлголтыг хэрхэн бий болгох вэ? Зохиогч үүнд зориулж 3P-ийг тодорхойлсон.
Идэвхтэй туршлага
Дүрмээр бол компани ба худалдан авагчийн хоорондын харилцаа нь худалдан авагчийн санаачилгаар (худалдан авах, үйлчилгээг ашиглах) эхэлдэг. Компанид IoT ашиглаж байгаа тохиолдолд IoT төхөөрөмж ашиглан байнгын хяналт тавих замаар нөхцөл байдлыг өөрчлөх боломжтой. Жишээлбэл, үүнээс болж ашиглалтын хугацаа, төлөвлөсөн засвар үйлчилгээг үйлдвэрлэлд урьдчилан таамаглах боломжтой. Энэ нь төлөвлөөгүй, зардал ихтэй зогсолтоос зайлсхийхэд тусална. Өөр нэг жишээ бол мэдрэгч нь автомашины зарим эд ангиудын эвдрэлийн талаар үйлчлүүлэгчдэд анхааруулах эсвэл төлөвлөсөн солих хугацааг тооцоолох боломжтой.
Урьдчилан таамаглах туршлага
IoT нь бүх хэрэглэгчдийн зан төлөвт тулгуурлан үйлдлийн загварыг бий болгодог үүлэн үйлчилгээнүүдтэй бодит цагийн өгөгдөл солилцох замаар хэрэглэгчийн үйлдлийг урьдчилан таамаглаж, урьдчилан таамаглах боломжтой. Цаг хугацаа өнгөрөхөд, ирээдүйд автомашины хяналтын камер, радар, мэдрэгчийн өгөгдлийг ашиглан IoT програмууд нь бие даасан автомашиныг аюулгүй болгож, жолооч нар зам тээврийн ослын эрсдлийг бууруулах болно.
Хувийн туршлага
Үйлчлүүлэгчийн зан төлөвт суурилсан контентын хувийн тохируулга.
Хэрэглэгчийн зан төлөвийг тасралтгүй хянаж, дүн шинжилгээ хийснээр хувийн тохиргоо хийх боломжтой. Жишээлбэл, хэрэв худалдан авагч урьд өдөр нь интернетээс тодорхой бүтээгдэхүүнийг хайж байсан бол дэлгүүр нь офлайн дэлгүүрт ухаалаг ойрын маркетинг ашиглан өнгөрсөн хайлтын өгөгдөл, холбогдох бүтээгдэхүүн, дагалдах хэрэгсэлд үндэслэн түүнд санал болгож болно. Эдгээр нь үйлчлүүлэгчийн офлайн хөдөлгөөнд дүн шинжилгээ хийдэг Bluetooth мэдрэгчийн өгөгдөл болон IoT төхөөрөмжөөс хүлээн авсан мэдээлэл болох ухаалаг цаг болон бусад техникийн төхөөрөмжүүдийг ашигладаг маркетингийн саналууд юм.
Эцэст нь хэлэхэд IoT нь бизнесийн хувьд мөнгөн сум биш гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Том өгөгдлийг боловсруулах боломж, хурдтай холбоотой асуулт хэвээр байгаа бөгөөд одоогоор зөвхөн Google, Amazon, Apple зэрэг аварга компаниуд энэ технологийг даван туулж чадна. Гэсэн хэдий ч IoT ашиглахын тулд та аварга байх шаардлагагүй, стратеги болон хэрэглэгчийн аялалын зураглалын хувьд ухаалаг компани байхад хангалттай гэж зохиогч тэмдэглэв.
Эх сурвалж: www.habr.com