Спойлер: хүмүүсээс эхэл.
Гүйцэтгэх захирлууд болон топ менежерүүдийн дунд хийсэн саяхны судалгаагаар дижитал өөрчлөлттэй холбоотой эрсдэлүүд нь 1 оны 2019-р хэлэлцэх сэдэв болохыг харуулсан. Гэсэн хэдий ч бүх өөрчлөлтийн санаачилгын 70% нь зорилгодоо хүрч чадахгүй байна. Өнгөрсөн жил цахимжуулахад зарцуулсан 1,3 их наяд ам.доллараас 900 тэрбум нь хаашаа ч ороогүй гэсэн тооцоо бий. Гэхдээ яагаад зарим өөрчлөлтийн санаачилга амжилттай болж, зарим нь амжилтгүй байна вэ?
Бизнесийн шинэ чиг хандлагын талаар Оросын зах зээлд оролцогчдын санал бодол хоёр хуваагдаж байна.Тиймээс Санкт-Петербургийн мэдээллийн технологийн гол хурлын нэг болох "Цагаан шөнө"-ийн хүрээнд энэ асуудлыг хэлэлцэх үеэр дижиталчлал бол өөр нэг шуугиан гэдгийг харуулсан мэдэгдэл хийсэн. түүний үл нийцэл, хурдан өнгөрөх болно. Өрсөлдөгчид дижитал өөрчлөлт бол зайлшгүй шинэ бодит байдал бөгөөд одоо дасан зохицох шаардлагатай гэж маргажээ.
Ямар нэг байдлаар гадаадын компаниудын туршлагыг судалж үзэхэд Женерал Электрик, Форд зэрэг хэд хэдэн бүтэлгүй жишээг санаж болно.
Өөрчлөлт амжилтгүй боллоо
2015 онд GE нь дижитал бүтээгдэхүүн, юуны түрүүнд борлуулалтын үйл явц, ханган нийлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг дижитал болгоход анхаарах ёстой GE Digital компанийг байгуулснаа зарлав. Тус хэлтэс амжилттай ажиллаж байсан ч хувьцааны үнэ зогсонги байдлаас болж зарим хувьцаа эзэмшигчдийн шахалтаар тус компанийн CDO албан тушаалаа орхихоос өөр аргагүйд хүрчээ.
Дижиталчлалын үед гүйцэтгэл нь буурсан цорын ганц компани нь GE биш юм. 2014 онд Форд компанийн гүйцэтгэх захирал Марк Филдс компаниа цахимжуулах амбицтай төлөвлөгөөгөө зарласан. Гэвч зардал нь байнга өссөөр байгаа энэ үед компанийн хувьцааны үнэ унасан тул уг төслийг дараа нь хаасан юм.
Өөрчлөлтийн амжилтыг юу тодорхойлдог вэ?
Оросын олон компаниуд дижитал өөрчлөлтийг бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох мэдээллийн технологийн шинэ системийг нэвтрүүлэх гэж үздэг бол энэхүү үйл явцын евангелистууд дижиталжуулалт нь зөвхөн дэд бүтцэд хөрөнгө оруулалт хийх төдийгүй стратегийн өөрчлөлт, шинэ чадамжийг хөгжүүлэх, бүтцийн өөрчлөлт хийх явдал гэж үздэг. бизнесийн үйл явцын .
Дижитал өөрчлөлтийг баримтлагчдын үзэж байгаагаар энэ үйл явцын гол цөм нь үйлдвэрлэлийн чадавхиас эхлээд хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлага хүртэл бизнесийн төвлөрлийг өөрчлөх, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах бүх үйл явцыг бий болгох явдал юм.
Хүмүүс яагаад чухал вэ?
KMDA судалгаа "” нь компанийн өөрчлөлтийн түвшинг жирийн ажилчид болон топ менежерүүд өөр өөрөөр үнэлдэг болохыг харуулж байна.
Топ удирдлага компанийн ажилдаа дижитал технологи ашиглахыг жирийн ажилчдаас өндөр үнэлдэг. Энэ нь жирийн ажилчид бүх төслийн талаар мэдээлэлгүй байхад удирдлага нөхцөл байдлыг хэт үнэлж байгааг илтгэж магадгүй юм.
Ямар ч байгууллага стратегийнхаа төвд хүмүүсийг тавихгүйгээр дараагийн үеийн технологийн давуу талыг ашиглах боломжгүй гэдгийг судлаачид дуу нэгтэй хэлж байна. Яагаад гэдгийг ойлгохын тулд бид дижитал өөрчлөлтийн гурван үндсэн элементийг авч үзэх хэрэгтэй.
Эхнийх нь хурд юм.
Машины сургалт ба автоматжуулалт нь ханган нийлүүлэлтийн сүлжээ, харилцагчийн үйлчилгээнээс эхлээд санхүү, хүний нөөц, аюулгүй байдал, мэдээллийн технологийн солилцоо зэрэг бизнесийн бүх үйл ажиллагааг хурдасгаж чадна. Тэд мөн бизнесийн үйл явцыг бие даан дасан зохицож, сайжруулах боломжийг олгодог.
Хоёрдугаарт - оюун ухаан
Компаниуд шинэ таамаглал дэвшүүлэхийн тулд олж авсан үр дүнд дүн шинжилгээ хийхдээ "эргэж харах"-ын тулд KPI-д тулгуурладаг уламжлалтай. Эдгээр хэмжүүрүүд нь нөхцөл байдлыг бодит цаг хугацаанд хянахын тулд машин сургалтыг ашигладаг хэрэгслүүдэд хурдан байр сууриа тавьж байна. Ажлын урсгалд суурилагдсан энэхүү зарчим нь хүний шийдвэр гаргах чадварыг хурдасгаж, сайжруулдаг.
Гурав дахь бөгөөд хамгийн чухал элемент бол хүний туршлагын ач холбогдол юм
Дижитал технологийн ачаар компаниуд үйлчлүүлэгч болон ажил олгогчийн аль алинд нь брэндийн туршлагыг сайжруулах боломжтой. Энэхүү туршлага нь бизнесийн зорилгодоо хүрэхийн тулд тасралтгүй чанарын сайжруулалтыг шаарддаг.
Гэсэн хэдий ч аливаа технологийн өөрчлөлтийн нэгэн адил сэтгэлгээ, зан үйлийн өөрчлөлт нь даван туулахад хамгийн хэцүү бөгөөд хамгийн чухал сорилт байж болох юм.
Эдгээр элемент бүр нь өөрөө хор хөнөөл учруулж болзошгүй юм. Хамтдаа авч үзвэл тэд хөдөлмөрийн түүхэн дэх хамгийн том өөрчлөлтүүдийн нэг юм. Компаниуд дижитал өөрчлөлтийг хурдасгахын тулд хамгийн сүүлийн үеийн технологийг олж авахад хөрөнгө оруулалт хийж болох ч ажилчид өөрчлөлтийг хүлээж авахгүй бол энэ хөрөнгө оруулалт дэмий үрэгдэх болно. Энэхүү шилжилтийн үр шимийг хүртэхийн тулд бизнес эрхлэгчид хүчтэй дотоод тогтолцоог бий болгох хэрэгтэй.
Амжилтанд хүрсэн компаниудын 5 сургамж
2019 оны 4-р сард Харвардын Бизнесийн тойм сэтгүүлд одоо байгаа 5 CDO компанийн бичсэн нийтлэлийг нийтэлжээ. Бехнам Табризи, Эд Лам, Кирк Жирард, Вернон Ирвин нар туршлагаа нэгтгэж, ирээдүйн CDO-уудад зориулж XNUMX хичээл бичсэн. Товчхондоо:
Хичээл 1: Аливаа зүйлд хөрөнгө оруулахаасаа өмнө бизнесийн стратегиа тодорхойл. "Хурд" эсвэл "шинийг санаачилга" гэсэн ганц технологи байдаггүй. Тухайн байгууллагын хамгийн сайн хэрэгслүүдийн хослол нь нэг алсын хараанаас нөгөөдөө өөр өөр байх болно.
Хичээл 2: Insider ашиглах. Компаниуд ихэвчлэн "хамгийн их үр дүнд" хүрэхийн тулд бүх нийтийн аргыг ашигладаг гадны зөвлөхүүдийг татдаг. Бизнесийн бүхий л үйл явц, бэрхшээлийг мэддэг ажилчдын дундаас өөрчлөлтөд мэргэжилтнүүдийг татан оролцуулахыг мэргэжилтнүүд зөвлөж байна.
Хичээл 3: Компанийн ажилд үйлчлүүлэгчийн байр сууринаас дүн шинжилгээ хийх. Хэрэв өөрчлөлтийн зорилго нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх юм бол эхний алхам бол үйлчлүүлэгчидтэй өөрсдөө ярилцах явдал юм. Менежерүүд цөөн хэдэн шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлснээр томоохон өөрчлөлтийг хүлээж байх нь чухал байдаг бол практикээс харахад олон тооны янз бүрийн бизнесийн үйл явц дахь олон жижиг өөрчлөлтүүд хамгийн сайн үр дүнд хүрдэг.
Хичээл 4: Ажилчдын инноваци хийхээс айдсыг хүлээн зөвшөөр. Ажилчид дижитал өөрчлөлт нь тэдний ажилд заналхийлж болзошгүйг ойлгох үед тэд ухамсартай эсвэл ухамсаргүйгээр өөрчлөлтийг эсэргүүцэж болно. Хэрэв дижитал хувиргалт үр дүнгүй болох нь тогтоогдвол удирдлага эцэст нь хүчин чармайлтаа орхиж, ажлын байр нь хадгалагдах болно). Удирдагчид эдгээр санаа зовоосон асуудлуудыг хүлээн зөвшөөрч, дижитал өөрчлөлтийн үйл явц нь ажилтнуудад ирээдүйн зах зээлд ур чадвараа дээшлүүлэх боломж гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь чухал юм.
Хичээл 5: Цахиурын хөндийн стартапуудын зарчмуудыг ашигла.Тэд хурдан шийдвэр гаргах, загвар гаргах, хавтгай бүтэцээрээ алдартай. Дижитал хувиргах үйл явц нь угаасаа тодорхойгүй байна: өөрчлөлтийг өмнө нь хийж, дараа нь тохируулах ёстой; шийдвэрээ хурдан гаргах ёстой. Үүний үр дүнд уламжлалт шатлалууд саад болдог. Байгууллагын бусад хэсгээс тодорхой хэмжээгээр тусдаа нэг зохион байгуулалтын бүтцийг батлах нь дээр.
дүгнэлт
Нийтлэл урт боловч дүгнэлт нь богино байна. Компани бол зөвхөн мэдээллийн технологийн архитектур төдийгүй ажлаасаа гэртээ харьж чадахгүй, өглөө нь шинэ ур чадвар эзэмшсэн хүмүүс юм. Дижитал хувиргалт нь хэд хэдэн томоохон хэрэгжүүлэлт, асар олон тооны жижиг "нэмэлт"-ээс бүрдсэн тасралтгүй үйл явц юм. Стратегийн төлөвлөлт, бичил таамаглалыг байнга туршиж үзэх нь хамгийн сайн үр дүнтэй байдаг.
Эх сурвалж: www.habr.com