Сайн уу? Намайг Наташа гэдэг, би дизайн, дизайн, судалгааны чиглэлээр ажилладаг компанийн UX судлаач. Орос хэл дээрх төслүүдэд (Rocketbank, Tochka болон бусад олон) оролцохоос гадна бид гадаад зах зээлд гарахыг хичээж байна.
Энэ нийтлэлд би танд төслөө ТУХН-ийн орнуудаас гадагш гаргах эсвэл англи хэлтэй хэрэглэгчдэд онцгойлон анхаарч ямар нэгэн зүйл хийх хүсэлтэй байгаа бол юуг анхаарах ёстойг, мөн юунаас татгалзах нь дээр вэ гэдгийг танд хэлэх болно. та зүгээр л цаг хугацаа, мөнгөө дэмий үрдэг.
Гадаад үзэгчдийн судалгаа, хэрэгцээт хэрэглүүрүүдийн тухай, ярилцлага өгөх, санал асуулгад оролцогчдыг сонгох арга барилын тухай, энэ замын үе шатуудын тухай, бидний хувийн туршлагын талаар - захын доор.
Бид өөрсдөө ч үзэгчдийнхээ тоог нэмэгдүүлэх шатандаа байгаа гэдгийг шууд хэлье , бид өөрсдийн хэрэг, үйл явцын талаар бичдэг ч өдийг хүртэл гадаад зах зээлд өөрийн гэсэн төсөл хэрэгжүүлдэг, эсвэл хийдэг хүмүүсийг таньдаг танил залуусын тусламжтайгаар голчлон гарч байна. Тиймээс бид дотоодын зах зээлд гарах арга замын талаар тусгайлан ярих боломжгүй. Хэрэв та гадаадын үзэгчдэд зориулж төсөл хийж байгаа бол зах зээлийг шууд судлах, судалгаа хийх, зураг төсөл боловсруулах зэрэг шат дамжлагуудыг тайлбарлах болно.
Зах зээлийн судалгаа
Энэ алхамыг хийх хоёр үндсэн арга бий: гүнзгий ярилцлага хийх, гүнзгий ярилцлага хийхгүй байх. Хэрэв танд төсөв, хүч чадал байгаа бол үүнийг хэрэгжүүлээрэй. Учир нь гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь зах зээлийн бүх онцлогийг ерөнхийд нь ойлгох, ялангуяа бүтээгдэхүүнийхээ талаарх ойлголтыг ойлгох боломжийг танд олгоно.
Хэрэв та санхүүгийн хувьд бага зэрэг хязгаарлагдмал эсвэл танд хангалттай мөнгө байхгүй бол гүнзгий ярилцлагагүйгээр ажиллах боломжтой. Ийм тохиолдолд бид урьдчилан бэлтгэсэн аргачлалын дагуу хэрэглэгчидтэй ярилцаж, тэдний замыг нарийвчлан олж мэдэх, бэрхшээлийг тодорхойлох, үүний үндсэн дээр үйлчилгээний функциональ бүтцийг угсардаг. Энд ширээний зах зээлийн судалгааны арга зүй хэрэгжиж эхэлдэг (унш: боломжтой эх сурвалжийг ашиглан).
Энэ үе шатны үр дүн нь хэрэглэгчдийн зан төлөвийн хөрөг зураг ба одоогийн CJM - аль нэг процесс эсвэл бүтээгдэхүүний ашиглалт юм.
Хөрөг зураг хэрхэн бүтээгддэг
Зөв хэрэглэгчийн профайлыг бий болгохын тулд та зах зээлийн онцлогийг (ялангуяа гадаадын) ойлгох хэрэгтэй. Бодит хэрэглэгчидтэй харилцахдаа тэднээс туршлага, асуудлынхаа талаар асуулт асууж, бүтээгдэхүүнийг хэрхэн ашигладаг, хаана бүдэрч байгаа, юуг сайжруулахыг зөвлөж байна гэх мэтийг тодруулж болно.
Гэхдээ энэ бол хамгийн тохиромжтой нөхцөл бөгөөд энэ нь боломжгүй зүйл юм. Тэгээд гарт байгаа нөөцөө ашиглах хэрэгтэй. Эдгээр нь ижил төстэй үйлчилгээний хэрэглэгчид тулгамдсан асуудлуудыг хэлэлцдэг бүх төрлийн форумууд бөгөөд эдгээр нь таныхтай ижил төстэй бүтээгдэхүүний талаархи тоймуудын цуглуулга юм (хэрэв хэрэглэгч ямар нэгэн зүйлд дургүй бол, тэр сэтгэгдэл бичихэд хэдэн минут харамсахгүй байх болно) Үүний тухай). Мэдээжийн хэрэг, энэ сэдвээр ам дамжсан, найз нөхөдтэйгөө харилцахгүй хаана ч байхгүй.
Эндээс харахад олон эх сурвалж байдаг, тэдгээр нь нэлээд тархсан байдаг бөгөөд энэ нь чанарын гэхээсээ илүү тоон хайлт юм. Тиймээс хөрөг зураг хайхдаа хангалттай мэдээлэл олж авахын тулд та хамгийн хамааралтай мэдээллийг биш харин маш гайхалтай мэдээллийг шүүж үзэх хэрэгтэй болно.
Бид Америкийн зах зээлд зориулж нэг төсөл хийсэн. Юуны өмнө Америк руу нүүж ирсэн найзуудтайгаа ярилцаж, залуус маань одоо найз нөхөд нь ижил төрлийн үйлчилгээг хэрхэн ашиглаж байгаа, юунд сэтгэл хангалуун байгаа, ямар асуудал тулгардаг талаар ярилцлаа. Хамгийн дээд түвшинд энэ нь хэрэглэгчдийн бүлгийг тодорхойлоход бидэнд тусалсан.
Гэхдээ хэсэг хэрэглэгчид бол нэг зүйл, өөр зүйл бол асуудал, урам зориг, үнэт зүйлсээр дүүрэн, илүү бодитой хүмүүсийн хөрөг зураг юм. Үүнийг хийхийн тулд бид форум дээрх ижил төстэй бүтээгдэхүүний талаархи олон тооны тойм, өгөгдөл хамгаалах талаархи асуулт, хариултууд болон бусад асуудлын талаар нэмэлт дүн шинжилгээ хийсэн.
Хэрэгтэй мэдээллийг хаанаас авах вэ
Нэгдүгээрт, та Quora гэх мэт асуулт хариултын тусгай үйлчилгээг ашиглаж болно. Хоёрдугаарт, та хэрэглэгч өөрөө хайхдаа ашиглах боломжтой (мөн ашиглах ёстой) - Google. Жишээлбэл, та өгөгдөл хамгаалах үйлчилгээ хийж байгаа бөгөөд асуудал гарахад бухимдсан хэрэглэгч оруулах боломжтой хайлтанд асуулга оруулж байна. Гаралт нь танд хэрэгтэй үзэгчид амьдардаг, ижил төстэй асуудлуудыг хэлэлцдэг сайт, форумуудын жагсаалт юм.
Зарим түлхүүр үгсийн хэрэглээний давтамжийг шинжлэх, асуудал хэр хамааралтай болохыг ойлгохын тулд Google-ийн зар сурталчилгааны хэрэгслийг ашиглахаа бүү мартаарай. Та мөн ийм форум дээр хэрэглэгчдийн асууж буй асуултууд төдийгүй хариултууд - хэр зэрэг бүрэн дүүрэн байгаа, асуудлыг шийдэж байгаа эсэхээс үл хамааран дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй. Үүнийг цаг хугацааны хувьд авч үзэх нь чухал бөгөөд хэрэв та илүү их эсвэл бага технологийн дэвшилтэт үйлчилгээг бий болгож байгаа бол хоёр жилээс дээш настай асуулт, тоймыг хуучирсан мэдээлэл гэж үзэж болно.
Ерөнхийдөө ийм мэдээллийн шинэлэг байдлын шалгуур нь тухайн салбараас ихээхэн хамаардаг. Хэрэв энэ нь динамикаар өөрчлөгддөг зүйл бол (жишээлбэл, финтек) жил хагасын хугацаа шинэ хэвээр байна. Татвар, даатгалын хуулийн зарим хэсэг гэх мэт бага зэрэг консерватив зүйл байвал хоёр жилийн өмнөх форумын сэдвүүд ажиллах болно.
Ерөнхийдөө бид мэдээлэл цуглуулсан. Дараа нь юу юм?
Хүсэлтүүдийн аль нэгэнд зориулсан мэдээллийн шинжилгээний жишээ
Дараа нь эдгээр бүх тойм, хайлтын систем дэх асуулга, форум дээрх асуулт, хариултыг бүлгүүдэд хувааж, тодорхой нийтлэг зүйлд хүргэдэг бөгөөд энэ нь хөрөг зургийг амьдралын туршлага, дэлгэрэнгүй мэдээллээр дүүргэхэд тусалдаг.
Тэдний ёс суртахуун
Энд бас маш чухал зүйл бий. Хэрэв та загварчлал, интерфэйс, судалгаа гэх мэт зүйл хийдэг бол та аль хэдийн туршлагатай болсон. Энэ бол ажлаа сайн хийх боломжийг олгодог сайн туршлага юм.
Бид түүний тухай мартах ёстой. Бүх. Та өөр соёлтой ажиллахдаа өөр сэтгэхүйтэй хүмүүст зориулж бүтээгдэхүүн хийж, цуглуулсан өгөгдлөө ашигла, гэхдээ өөрийн туршлагаасаа салгаарай.
Яагаад чухал вэ. VPN үйлчилгээний хувьд ийм бүтээгдэхүүнийг манай ердийн үзэгчид гэж юу вэ? Энэ нь зөв, янз бүрийн шалтгааны улмаас одоо ОХУ-аас нэвтрэх боломжгүй зарим сайтыг хаахыг тойрч гарах шаардлагатай хүмүүс. Яахав МТ-ийн мэргэжилтнүүд, хүмүүс ажил хийх юм уу өөр зүйлд хонгил босгох хэрэгтэйг их бага мэдэж байгаа.
Энэ бол Америкийн хэрэглэгчдийн хөрөг дээр байдаг "Санаа зовсон ээж". Өөрөөр хэлбэл, VPN бол ээжийн аюулгүй байдлын асуудлыг шийддэг хэрэгслүүдийн нэг юм. Тэрээр хүүхдүүдийнхээ төлөө санаа зовж байгаа бөгөөд болзошгүй халдлага үйлдэгчдэд байршлыг нь хянах, өгөгдөл болон онлайн үйл ажиллагаанд хандах боломжийг олгохыг хүсэхгүй байна. Мөн энэ ангилалд хэрэглэгчдээс үүнтэй төстэй олон хүсэлт байдаг бөгөөд энэ нь биднийг хөрөг зургаар тодруулах боломжийг олгодог.
Тийм ээ, тэр санаа зовсон 40 настай ээж шиг харагдахгүй байгаа ч бид бэлэн зураг хайхаас залхсан байна.
Манай улсын гар утасны аппликейшнд хэрэглэхэд санаа зовж буй ээж ихэвчлэн ямар харагддаг вэ? Бараг л адилхан. Харин эцэг эхийн чатад идэвхтэй сууж, сарын өмнө хулдаасан мөнгө хандивласан ч маргааш дахиад хэрэгтэй болсонд эгдүүцсэн хүн байх болно. Ерөнхийдөө VPN-ээс нэлээд хол.
Зарчмын хувьд ийм хөрөг зураг авч болох уу? Үгүй Хэрэв бид туршлагаасаа эхэлж, зах зээлийг судлаагүй бол үүн дээр ийм хөрөг гарч ирэхийг бид алдах байсан.
Зан төлөвийн хөрөг нь ихэвчлэн судалгааны дараа үүсдэг зүйл бөгөөд энэ бол логик дараагийн шат юм. Гэвч үнэн хэрэгтээ судалгааны шатанд ч гэсэн үйлчилгээг бий болгож, хүмүүс үүнтэй хэрхэн харьцах талаар ойлголттой болох нь ашиг тусаа өгөх болно. Та хөрөг зургийн багцыг татах гол өвөрмөц бүтээгдэхүүний саналуудыг нэн даруй тодруулж болно. Хүмүүст ямар айдас, үл итгэх байдал, асуудлыг шийдэхдээ ямар эх сурвалжид итгэдэг гэх мэт зүйлийг та ойлгож эхэлдэг. Энэ бүхэн нь бусад зүйлсээс гадна материалын текстийн танилцуулгыг боловсруулахад тусалдаг - та бүтээгдэхүүнийхээ буух хуудсан дээр ямар хэллэг ашиглахыг шууд ойлгох боломжтой. Мөн хамгийн чухал зүйл бол та ямар хэллэгийг ашиглах ёсгүй вэ?
Дашрамд хэлэхэд хэллэгийн тухай.
Хэлний асуудал
Бид зөвхөн мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд төдийгүй энгийн хэрэглэгчдэд зориулж Америкийн зах зээлд шууд чиглэсэн нэг төсөл хэрэгжүүлсэн. Энэ нь текстийн танилцуулга нь мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд болон мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүдийн аль алинд нь хүн бүр ойлгож, хүлээн зөвшөөрөхүйц байх ёстой бөгөөд ингэснээр ямар ч техникийн мэдлэггүй хүн энэ бүтээгдэхүүн яагаад хэрэгтэй байгааг, түүнийг хэрхэн ашиглах, хэрхэн ашиглах талаар ойлгох боломжтой болно. энэ нь асуудлыг шийдэх болно.
Энд бид нарийвчилсан судалгаа хийсэн, энэ бол стандарт аргачлал бөгөөд та хэрэглэгчдийн бүлгүүдийн үндсэн шинж чанарыг онцлон тэмдэглэв. Гэхдээ энд бас асуудал бий. Жишээлбэл, ажилд авах хүнтэй. Судалгаанд хамрагдах гадаадын хэрэглэгч Оросоос хоёр дахин их зардал гаргадаг. Хэрэв энэ нь зүгээр л мөнгө байсан бол зүгээр байх болно - ажилд авах хүн танд хэрэгтэй америк хэрэглэгч биш, харин Оросоос Америкт амьдрахаар саяхан ирсэн хүмүүсийг судлахад бэлэн байх ёстой. Энэ нь судалгааны анхаарлыг бүрмөсөн орхиж байна.
Тиймээс судалгаанд ямар хэрэглэгч шаардлагатай, Америкт хэдэн жил байх ёстой гэх мэт бүх нөхцөл, үл хамаарах зүйлийг сайтар хэлэлцэх шаардлагатай. Тиймээс судалгаанд зориулсан ердийн шинж чанаруудаас гадна тухайн улс орны хувьд хариуцагчдад тавигдах нарийвчилсан шаардлагыг оруулах шаардлагатай. Эндээс та цагаач байх ёсгүй, орос хэл мэдэхгүй гэх мэт ийм шинж чанартай, сонирхолтой хүмүүсийг хайж байгаагаа шууд хэлж болно. Хэрэв үүнийг нэн даруй тэмдэглэхгүй бол элсэгчид хамгийн бага эсэргүүцэлтэй замыг дагаж, хуучин эх орон нэгтнүүдээ судлахыг урамшуулах болно. Энэ нь мэдээжийн хэрэг сайн, гэхдээ энэ нь судалгааны чанарыг бууруулна - эцэст нь та Америкчуудад тусгайлан чиглэсэн бүтээгдэхүүн хийж байна.
Мэдээлэлд суурилсан CJM нь АНУ болон ЕХ-ны өгөгдөл хамгаалах асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан үйл явц юм
Хэлний хувьд ч тийм ч энгийн зүйл биш. Бид англи хэлийг маш сайн мэддэг ч төрөлх хэлээрээ ярьдаггүй учраас зарим нэг зүйлийг алдаж болно. Хэрэв та бүтээгдэхүүнээ англи хэл дээр биш, харин өөр хэлээр хийвэл бүх зүйл илүү хэцүү болно. Гадаадын бие даасан судалгааны хөгжүүлэгч ажилд авах нь сонголт биш юм. Бид нэг удаа Тайланд орчуулагчийг ажилд авч байсан. Сайн туршлага. Одоо бид үүнийг дахин хийхгүй гэдгээ баттай мэдэж байна. Бид 3 дахин их цаг зарцуулж, 5 дахин бага мэдээлэл цуглуулсан. Энэ нь эвдэрсэн утас шиг ажилладаг - мэдээллийн тал хувь нь алдагдсан, нөгөө тал нь хүлээн аваагүй, асуултуудыг гүнзгийрүүлэх цаг үлдсэнгүй. Танд маш их чөлөөт цаг байгаа бөгөөд мөнгөө хийх газар байхгүй бол энэ л байна.
Тиймээс, ийм тохиолдолд та ижил төстэй зах зээлд ямар нэгэн зүйл бэлдэж байгаа бол энэ нь англи хэл дээрх асуудлыг судлахад тусалдаг - түүний түгээмэл байдал нь ижил англи хэл дээрх эх сурвалжийг ийм улс орнуудын мэдээллийн гол эх сурвалж болгодог. Үүний үр дүнд та хөрөг зураг, хэрэглэгчийн дамжуулж буй CJM, үе шат бүрийн үйлдлүүд, асуудлуудыг хоёуланг нь амжилттай олж авах боломжтой.
Бүрэн хэмжээний судалгаанд үндэслэсэн CJM нь B2B экспортлогчдын хөрөгүүдийн нэг юм.
Асуудлыг судлах нь зарчмын хувьд чухал, учир нь хүмүүс үйлчилгээнийхээ төлөө мөнгө төлсөн нөхцөл байдлын талаар ярилцах гэж очдог ч асуудалтай тулгарсаар байна. Тиймээс, хэрэв та ижил төстэй төлбөртэй үйлчилгээ хийвэл, гэхдээ ийм асуудалгүй - ерөнхийдөө та ойлгодог.
Асуудлаас гадна та үйлчилгээний боломжуудын талаар үргэлж санаж байх ёстой. Таны үйлчилгээний хүрээг бүхэлд нь бүрдүүлдэг онцлог шинж чанарууд байдаг. Зарим чухал бус шинж чанарууд, нэмэлт сайн зүйлс байдаг. Энэ нь жижиг давуу тал болж чадах зүйл бөгөөд үүний ачаар тэд ижил төстэй бүтээгдэхүүнээс сонгохдоо таныхыг сонгох болно.
Дизайн
Бидэнд хөрөг зураг, CJM бий. Хэрэглэгч үйлчилгээний хүрээнд хэрхэн шилжих, ямар функцийг ямар дарааллаар хүлээн авах тухай түүхийн газрын зураг, бүтээгдэхүүний хэсгийг бүтээж эхэлж байна - анх хүлээн зөвшөөрөгдөхөөс эхлээд ашиг тусыг хүлээн авах, найз нөхөддөө санал болгох хүртэлх бүх зам. Энд бид мэдээллийн танилцуулга дээр ажилладаг, сурталчилгааны хуудаснаас эхлээд: бид хэрэглэгчтэй ямар нэр томъёо, юуны талаар ярих ёстой, түүний анхаарлыг юу татдаг, юунд итгэдэг талаар тайлбарладаг.
Дараа нь бид түүхийн газрын зураг дээр үндэслэн мэдээллийн диаграммыг бүтээдэг.
Бүтээгдэхүүний үйл ажиллагааны нэг хэсэг нь мэдээллийн схем дэх хувилбаруудын нэг юм
Тийм ээ, дашрамд хэлэхэд дизайны хувьд нэг чухал зүйл бий. Хэрэв та зөвхөн англи хэлээр биш, нэг дор хэд хэдэн програм эсвэл вэбсайт хийж байгаа бол хамгийн "муухай" хэлээр дизайн хийж эхлээрэй. Бид Америк, Европ, Азид зориулсан үйлчилгээ хийхдээ бүх элементүүдийг орос хэл дээр, бүх элементийн орос нэр, орос бичвэрийн хамт зохион бүтээсэн. Энэ нь үргэлж улам дорддог, гэхдээ хэрэв та үүнийг орос хэл дээр бүх зүйл сайхан болгохоор зохион бүтээсэн бол англи хэл дээр таны интерфейс ерөнхийдөө маш сайн байх болно.
Англи хэлний алдартай шинж чанар нь энд ажилладаг: энэ нь илүү энгийн, богино, нэгэн зэрэг илүү багтаамжтай байдаг. Нэмж дурдахад энэ нь маш олон төрөлх элемент, товчлуурын нэртэй бөгөөд тэдгээр нь сайн тогтсон, хүмүүс тэдэнд дассан бөгөөд тэдгээрийг хоёрдмол утгагүй, зөрүүгүй хүлээн авдаг. Энд юу ч зохион бүтээх шаардлагагүй, учир нь ийм шинэ бүтээл нь саад бэрхшээлийг үүсгэдэг.
Хэрэв интерфэйс нь том текст блокуудтай бол энэ бүгдийг эхнээс нь унших ёстой. Эндээс та Italki гэх мэт сайтуудаас хүмүүсийг хайж олох боломжтой бөгөөд үүнд туслах хүмүүсийн баазыг бүрдүүлэх нь дээр. Хэлний дүрэм, дүрэм гэх мэтийг мэддэг дажгүй хүн байна - гайхалтай, тэр текстийг бүхэлд нь тусал, жижиг зүйлийг засахад тусал, "Тэд ингэж хэлдэггүй" гэж зааж, хэлц үгсийг шалгаж, фразеологийн нэгжүүд. Мөн таны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж буй салбарын сэдвийг тусгайлан бичсэн хүмүүс бас байдаг бөгөөд таны бүтээгдэхүүн хүмүүст ижил хэлээр, тухайн салбарын онцлог шинж чанартай байх нь чухал юм.
Ихэвчлэн бид хоёр аргыг ашигладаг - текстийг уугуул хүн уншдаг бөгөөд дараа нь салбарын хүн үүнийг бүтээгдэхүүний талбарт тусгайлан суурьлахад тусалдаг. Хамгийн тохиромжтой нь - хоёрыг нэг дор, хэрэв тухайн хүн талбараас гаралтай бөгөөд нэгэн зэрэг багшийн боловсролтой, сайн дүрэмтэй бол. Гэхдээ тэр таван мянгад нэг юм.
Хэрэв та судалгаагаа сайн хийсэн бол CJM болон хөрөг зурагтаа хамгийн ердийн, түгээмэл хэрэглэгддэг хэллэг, хэллэгүүд аль хэдийнээ байх болно.
Эх загвар
Үр дүн нь зохион бүтээгдсэн прототип, маш нарийвчилсан харилцааны схем (бүх алдаа, талбар, түлхэх мэдэгдэл, имэйл) бөгөөд энэ бүгдийг хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн өгөхийн тулд боловсруулах ёстой.
Дизайнерууд ихэвчлэн юу хийдэг вэ? Хэд хэдэн дэлгэцийн төлөвийг өгдөг. Бид бүх текстийг сайтар боловсруулж, цогц туршлагыг бий болгодог. Хэрэглэгчид эдгээр талбаруудтай хэрхэн ажилладаг логикийг сайн мэддэг, яг хаана алдаа гаргаж болохыг мэддэг учраас бидэнд 5 өөр алдаа гарч болох талбар байна гэж бодъё. Тиймээс бид талбарыг хэрхэн баталгаажуулах, алдаа бүрийн хувьд тэдэнтэй яг ямар хэллэгээр харилцахыг ойлгож чадна.
Хамгийн тохиромжтой нь нэг баг таны харилцааны бүх схемээр ажиллах ёстой. Энэ нь танд сувгууд дээр тогтвортой туршлагыг хадгалах боломжийг олгоно.
Текстийг шалгахдаа хөрөг зураг, ХЗХ-г бүтээхэд гар бие оролцсон судлаач байдаг, тэр бүр судлаачийн туршлагагүй дизайнер байдаг гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд судлаач текстүүдийг харж, логикийг үнэлж, ямар нэг зүйлийг засах шаардлагатай эсэх, эсвэл бүх зүйл хэвийн байгаа эсэх талаар санал бодлоо илэрхийлэх ёстой. Учир нь тэрээр үүссэн хөрөг зургуудыг туршиж үзэх боломжтой.
Мөн энэ нь хэрэглэгчидтэй хийсэн ярилцлагад үндэслэн бүтээсэн ЕХ-ны санхүүгийн үйлчилгээний хөрөг зургийн нэг юм
Илүү бүтээлч эргэлттэй ижил үйлчилгээнд зориулагдсан
Зарим хүмүүс прототипийн оронд шууд загвар гаргахад дассан байдаг; Би эхлээд яагаад прототип байдгийг хэлье.
Логикоор сэтгэдэг хүн байна, сайхан хийдэг хүн байна. Бүх зүйл сайхан байх болно, гэхдээ логик ба гоо үзэсгэлэнгийн хооронд үйлчлүүлэгч техникийн бүрэн тодорхойлолтыг өгөх нь ховор байдаг. Тиймээс бидний прототип нь ихэвчлэн шинжээчид эсвэл бүтээгдэхүүнийг програмчлах хүмүүст зориулсан нэг төрлийн ажил юм. Энэ тохиолдолд та техникийн зарим хязгаарлалтыг ойлгож, хэрэглэгчдэд зориулж бүтээгдэхүүн хэрхэн хийхийг ойлгож, дараа нь энэ сэдвээр үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, хэрэглэгчийн хувьд чухал гэж үзэж болох зүйлсийг тэдэнд дамжуулж болно.
Ийм хэлэлцээр нь үргэлж буулт хийх эрэл хайгуул юм. Тиймээс дизайнер бол үүнийг авч, хэрэглэгчдэд гайхалтай болгосон хүн биш, харин бизнесийн боломжууд болон хэрэглэгчийн хязгаарлалт, хүслийн хооронд буулт хийж чадсан хүн юм. Жишээлбэл, банкууд тойрч гарах боломжгүй хязгаарлалттай байдаг - дүрмээр бол төлбөрийн хуудасны 50 талбарыг бөглөх нь хэрэглэгчдэд тийм ч тохиромжтой биш бөгөөд үүнгүйгээр энэ нь илүү тохиромжтой, гэхдээ банкны аюулгүй байдлын систем, дотоод журам нь үүнийг зөвшөөрөхгүй. тэд үүнээс бүрэн холдох хэрэгтэй.
Прототипийн бүх өөрчлөлтийн дараа та прототипийн үе шатанд бүх зүйлийг зассан тул ямар ч томоохон өөрчлөлт орохгүй дизайн хийгдсэн болно.
Ашиглалтын тест
Бид үзэгчдээ хэчнээн сайн судалсан ч хэрэглэгчдэд дизайныг туршиж үздэг. Англи хэрэглэгчдийн хувьд энэ нь бас өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг.
Гадаадын хэрэглэгчийн хамгийн энгийн хөрөг зургийн хувьд ажилд авах агентлагууд 13 рубль ба түүнээс дээш төлбөр авдаг. Мөн энэ мөнгөөр шаардлага хангахгүй хүнийг зарж болно гэдгийг дахин бэлтгэх хэрэгтэй. Би давтан хэлье, судалгаанд оролцогчдод соёлын код, төрөлх шинж чанартай байх нь маш чухал юм.
Үүний тулд бид хэд хэдэн эх сурвалжийг ашиглахыг хичээсэн. Эхлээд ажил хийсэн боловч нарийн мэргэжлийн хүмүүс хэтэрхий олон, ур чадвар муутай ажиллах хүч хайж байгаа хүмүүс хангалтгүй байсан. Нэмж дурдахад, тэнд байгаа бүх зүйл хүсэлтийн дагуу хатуу байдаг, бид тодорхой нас, хүйсийн хүмүүс хэрэгтэй гэж шууд бичихэд (түүвэр, шинж чанарт хуваарилалт байх ёстой - ийм олон, ийм олон) - бид хориг тавьсан. насжилт ба сексизм.
Үүний үр дүнд та давхар шүүлтүүртэй болно - эхлээд та өгөгдсөн шинж чанаруудад нийцсэн хүмүүсийг олж, дараа нь хүйс, насанд тохирохгүй хүмүүсийг гараар устгана.
Дараа нь бид craigslist руу орлоо. Цаг үрсэн, хачирхалтай чанар, хэнийг ч ажилд аваагүй.
Бага зэрэг цөхөрсөн бид болзооны үйлчилгээг ашиглаж эхэлсэн. Хүмүүс биднийг яг хүссэн зүйлээ хүсэхгүй байгааг мэдээд биднийг спам илгээгч гэж гомдоллосон.
Ерөнхийдөө ажилд авах агентлагууд нь хамгийн боломжийн сонголт юм. Гэхдээ хэрэв та түүний өндөр өртөгийг даван туулах юм бол бидний хийсэн зүйл бол амнаас ам дамжих нь илүү хялбар болно. Бид найзуудаасаа их сургуулийн кампус дээр мэдэгдэл байрлуулахыг хүссэн; энэ нь тэнд ердийн практик юм. Тэндээс тэд гол санал асуулгад оролцогчдыг элсүүлж, зарим нэг хамт олон нь илүү ноцтой хөрөг зураг авахыг хүссэн.
Судалгаанд хамрагдагсдын тооны тухайд бид ихэвчлэн тодорхой хэрэглэгчийн бүлэг бүрт 5 хүнийг элсүүлдэг. Идэх Nielsen Noman-аас харахад тус бүр нь 5 орчим өндөр чанартай (төлөөлөгч) хариулагчтай бүлгүүдэд тест хийх нь интерфейсийн алдааны 85% -ийг арилгадаг.
Бид тестийг алсаас хийсэн гэдгээ бас анхаарч үзэх хэрэгтэй. Энэ нь хариуцагчтай биечлэн холбоо тогтооход хялбар болгож, түүний сэтгэл хөдлөлийн илрэлийг хянаж, бүтээгдэхүүнд үзүүлэх хариу үйлдлийг анзаардаг. Алсаас энэ нь улам хэцүү болж байгаа ч давуу талууд бас бий. Хэцүү зүйл бол орос залуустай бага хурлын үеэр хүмүүс бие биенээ байнга тасалдаг, хэн нэгэн харилцаа холбоогүй байж магадгүй, хэн нэгэн ярилцагч ярьж эхлэх гэж байгааг ойлгоогүй, өөрөө ярьж эхэлсэн гэх мэт.
Давуу тал - алсаас тест хийхдээ хэрэглэгч ердийн ухаалаг гар утсаараа таны програмыг хаана, хэрхэн ашиглах талаар мэддэг орчинд байдаг. Энэ бол туршилтын уур амьсгал биш бөгөөд ямар нэгэн байдлаар түүнд ер бусын, таагүй мэдрэмж төрдөг.
Гэнэтийн нээлт бол бүтээгдэхүүнийг турших, харуулах зорилгоор ашиглах явдал байв . Бүтээгдэхүүний туршилттай холбоотой асуудлуудын нэг нь бид үүнийг хэрэглэгчтэй хуваалцах боломжгүй байдаг - NDA гэх мэт. Та прототипийг шууд өгөх боломжгүй. Та холбоос илгээх боломжгүй. Зарчмын хувьд утсыг холбож, хэрэглэгчийн үйлдэл, түүний хариу үйлдэл зэргийг дэлгэцэн дээр нэгэн зэрэг бүртгэх боломжийг олгодог хэд хэдэн үйлчилгээ байдаг боловч тэдгээр нь сул талуудтай байдаг. Нэгдүгээрт, тэд зөвхөн Apple технологи дээр ажилладаг бөгөөд та зөвхөн үүнийг туршиж үзэх хэрэгтэй. Хоёрдугаарт, тэд маш их өртөгтэй (сард ойролцоогоор 1000 доллар). Гуравдугаарт, тэр үед тэд гэнэт тэнэг болж болно. Бид тэдгээрийг туршиж үзсэн бөгөөд заримдаа та ийм ашиглалтын тест хийж байсан бөгөөд дараа нь гэнэт минутын дараа та үүнийг хийхээ больсон, учир нь бүх зүйл гэнэт унав.
Томруулах нь хэрэглэгчдэд дэлгэцийг хуваалцаж, хянах боломжийг олгодог. Нэг дэлгэц дээр та түүний сайтын интерфэйс дэх үйлдлийг, нөгөө талд нь түүний царай, хариу үйлдлийг хардаг. Алуурчин онцлог - ямар ч үед та хяналтаа авч, илүү нарийвчилсан судалгаанд шаардлагатай тайзан дээр хүнийг буцааж өгдөг.
Ерөнхийдөө энэ нийтлэлд одоохондоо энэ тухай ярихыг хүссэн юм. Хэрэв танд асуулт байвал би тэдэнд хариулахдаа баяртай байх болно. За, жаахан хууран мэхлэх хуудас.
Зөвлөмж
- Ямар ч тохиолдолд төсөвтэй, төсөвгүй зах зээлийг судлаарай. Таны үйлчилгээний боломжит хэрэглэгчийн хувьд Google-ээс хайлт хийх нь хүмүүс юу хайж, асууж байгаа, юуг бухимдуулж, юунаас айдаг гэх мэт хэрэгтэй мэдээллийг цуглуулахад тусална.
- Мэргэжилтнүүдтэй холбогдоорой. Таны эргэн тойронд таны санааг батлахад туслах хүмүүс байгаа эсэхээс бүх зүйл нийгмийн капиталаас хамаарна. Нэг удаа надад нэг санаа төрж, нийтлэл бичиж, хариулт цуглуулж, бүтээгдэхүүнээ туршиж үзэх гэж байсан ч таньдаг мэргэжилтэнээс 3-4 асуулт асуусан. Тэгээд би юу ч бичих ёсгүй гэдгээ ойлгосон.
- Эхлээд интерфэйсүүдийг "муухай" хэлээр хий.
- Уугуул иргэдтэй зөвхөн дүрмийн дүрэм гэх мэтийг төдийгүй бүтээгдэхүүнээ гаргаж буй салбартаа нийцүүлэн уншаарай.
арга хэрэгсэл
- туршилтын хувьд.
- мэдээллийн диаграмм болон дизайны хувьд.
- – Англи хэлний gravedit-тэй төстэй үйлчилгээ.
- Зах зээл болон хүсэлтийг ойлгохын тулд Google
- (хуучин RealtimeBoard) түүхийн газрын зурагт зориулсан
- Судалгаанд оролцогчдыг олох нийгмийн сүлжээ, нийгмийн капитал.
Эх сурвалж: www.habr.com