Хэрэглэгчийг гар утасны аппликейшн дээр байлгах нь бүхэл бүтэн шинжлэх ухаан юм. Сургалтын зохиогч VC.ru дээрх бидний нийтлэлд түүний үндсийг тайлбарласан Максим Годзи, App in Air-ийн машин сургалтын албаны дарга. Максим гар утасны програмыг шинжлэх, оновчтой болгох ажлын жишээг ашиглан компанид боловсруулсан хэрэгслүүдийн талаар ярьж байна. Агаар дахь App програм дээр боловсруулсан бүтээгдэхүүнийг сайжруулах энэхүү системтэй хандлагыг Retentioneering гэж нэрлэдэг. Та эдгээр хэрэгслийг бүтээгдэхүүндээ ашиглаж болно: тэдгээрийн зарим нь байдаг GitHub дээр.
Аппликэйшн нь дэлхий даяар 3 сая гаруй идэвхтэй хэрэглэгчтэй, нислэгийг хянах, хөөрөх/буух цаг, нисэх онгоцны буудал, нисэх онгоцны буудлын шинж чанарын өөрчлөлтийн талаарх мэдээллийг авах боломжтой програм юм.
Юүлүүрээс замнал хүртэл
Бүх хөгжүүлэлтийн багууд нэмэлт юүлүүр (бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хүлээн зөвшөөрөхөд чиглэсэн үйл явц) байгуулдаг. Энэ бол системийг бүхэлд нь дээрээс нь харж, програмын асуудлыг олоход туслах эхний алхам юм. Гэхдээ бүтээгдэхүүн хөгжихийн хэрээр та энэ аргын хязгаарлалтыг мэдрэх болно. Энгийн юүлүүр ашигласнаар та бүтээгдэхүүний өсөлтийн тодорхой бус цэгүүдийг харж чадахгүй. Уг юүлүүрийн зорилго нь програмын хэрэглэгчдийн үе шатыг ерөнхийд нь авч үзэх, танд нормын хэмжүүрийг харуулах явдал юм. Гэхдээ юүлүүр нь нормоос тодорхой асуудлууд руу хазайх, эсвэл эсрэгээрээ хэрэглэгчийн тусгай үйл ажиллагааг болгоомжтой нуух болно.
App in the Air дээр бид өөрсдөө юүлүүр хийсэн боловч бүтээгдэхүүний онцлогоос шалтгаалан элсэн цагтай болсон. Дараа нь бид арга барилаа өргөжүүлж, програмын бидэнд өгдөг баялаг мэдээллийг ашиглахаар шийдсэн.
Та юүлүүр барихдаа хэрэглэгчийг нэвтрүүлэх замаа алддаг. Траекторууд нь хэрэглэгчийн болон програмын өөрөө хийсэн үйлдлийн дарааллаас бүрдэнэ (жишээлбэл, түлхэх мэдэгдэл илгээх).
Хугацаа тэмдэглэгээг ашигласнаар та хэрэглэгчийн замналыг маш амархан сэргээж, тэдгээрийн дагуу график гаргаж болно. Мэдээжийн хэрэг, олон тооны графикууд байдаг. Тиймээс та ижил төстэй хэрэглэгчдийг бүлэглэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, та бүх хэрэглэгчдийг хүснэгтийн мөрөөр байрлуулж, тодорхой функцийг хэр олон удаа ашигладаг болохыг жагсааж болно.
Ийм хүснэгтэд үндэслэн бид матриц хийж, хэрэглэгчдийг функцүүдийн хэрэглээний давтамжаар, өөрөөр хэлбэл график дахь зангилаагаар бүлэглэсэн. Энэ нь ихэвчлэн ойлголттой болох эхний алхам юм: жишээлбэл, энэ үе шатанд та зарим хэрэглэгчид зарим функцийг огт ашигладаггүйг харах болно. Бид давтамжийн шинжилгээ хийхдээ графикийн аль зангилаа нь "хамгийн том", өөрөөр хэлбэл хэрэглэгчид аль хуудсанд хамгийн их зочилдог болохыг судалж эхэлсэн. Танд чухал ач холбогдолтой зарим шалгуурын дагуу үндсээрээ ялгаатай ангиллыг нэн даруй тодруулна. Жишээлбэл, бид захиалгын шийдвэр дээр үндэслэн хуваасан хэрэглэгчдийн хоёр кластер (нийт 16 кластер байсан).
Үүнийг хэрхэн ашиглах талаар
Хэрэглэгчдээ ингэж харснаар та тэдгээрийг хадгалахын тулд ямар боломжуудыг ашиглаж байгааг харах эсвэл жишээлбэл, бүртгүүлэх боломжтой. Мэдээжийн хэрэг, матриц нь тодорхой зүйлийг харуулах болно. Жишээлбэл, захиалга худалдаж авсан хүмүүс захиалгын дэлгэц дээр очсон. Гэхдээ үүнээс гадна та өөрөөр хэзээ ч мэдэхгүй байсан хэв маягийг олж болно.
Тиймээс бид санамсаргүй байдлаар нислэг нэмж, өдрийн турш идэвхтэй дагаж мөрдөж, дараа нь дахин хаа нэгтээ нисэх хүртэл удаан хугацаагаар алга болсон хэрэглэгчдийг бүрэн олсон. Хэрэв бид ердийн хэрэглүүрийг ашиглан тэдний зан төлөвт дүн шинжилгээ хийвэл тэд програмын үйл ажиллагаанд сэтгэл хангалуун бус байна гэж бодох болно: тэд үүнийг нэг өдөр ашиглаад хэзээ ч эргэж ирээгүй гэдгийг яаж тайлбарлах вэ. Гэхдээ графикуудын тусламжтайгаар бид тэд маш идэвхтэй байгааг олж харлаа, зүгээр л тэдний бүх үйл ажиллагаа нэг өдөрт багтах болно.
Одоо бидний гол ажил бол ийм хэрэглэгчийг манай статистик мэдээллийг ашиглаж байх хугацаандаа агаарын тээврийн компанийн үнэнч хөтөлбөрт холбогдоход нь дэмжих явдал юм. Энэ тохиолдолд бид түүний худалдаж авсан бүх нислэгийг импортолж, шинэ тасалбар худалдаж авмагц бүртгүүлэхийг оролдох болно. Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд бид Aviasales, Svyaznoy.Travel болон бусад програмуудтай хамтран ажиллаж эхэлсэн. Тэдний хэрэглэгч тасалбар худалдаж авах үед апп нь нислэгийг Апп-д Air-д нэмэхийг сануулдаг бөгөөд бид үүнийг шууд хардаг.
Графикийн ачаар захиалгын дэлгэц рүү очсон хүмүүсийн 5% нь үүнийг цуцалж байгааг бид харсан. Бид ийм тохиолдлуудад дүн шинжилгээ хийж эхэлсэн бөгөөд эхний хуудас руу орж, Google акаунтынхаа холболтыг эхлүүлж, тэр даруйдаа цуцалж, эхний хуудсанд дахин ордог гэх мэт дөрвөн удаа хэрэглэгч байгааг олж харлаа. Эхлээд бид "Энэ хэрэглэгчтэй холбоотой ямар нэг зүйл буруу байна" гэж бодсон. Тэгээд бид програмд алдаа гарсан байх магадлалтайг ойлгосон. Юүлүүрт үүнийг дараах байдлаар тайлбарлах болно: хэрэглэгч програмаас хүссэн зөвшөөрлийн багцад дургүй байсан тул тэр орхисон.
Өөр нэг бүлэг хэрэглэгчдийн 5% нь дэлгэцэн дээр төөрч, апп нь ухаалаг утсан дээрх бүх календарийн програмуудаас нэгийг нь сонгохыг сануулдаг. Хэрэглэгчид өөр өөр хуанли сонгоод дараа нь програмаас гарна. UX-тай холбоотой асуудал гарсан байна: хүн календарь сонгосны дараа баруун дээд буланд байгаа Дууссан дээр дарах шаардлагатай болсон. Зүгээр л бүх хэрэглэгчид үүнийг хараагүй.
Агаар дахь програмын анхны дэлгэц
Бидний графикаас харахад хэрэглэгчдийн 30 орчим хувь нь эхний дэлгэцээс хэтрэхгүй байгааг бид харсан: энэ нь бид хэрэглэгчийг бүртгүүлэхэд нэлээд түрэмгий ханддагтай холбоотой юм. Эхний дэлгэц дээр апп таныг Google эсвэл Triplt ашиглан бүртгүүлэхийг сануулж байгаа бөгөөд бүртгэлийг алгасах тухай мэдээлэл байхгүй байна. Эхний дэлгэцийг орхисон хэрэглэгчдийн 16% нь "Илүү" дээр дарж дахин буцаж ирдэг. Тэд өргөдөлдөө дотооддоо бүртгүүлэх арга хайж байгааг бид олж мэдсэн бөгөөд бид дараагийн шинэчлэлтээр үүнийг гаргах болно. Түүнчлэн шууд гарч байгаа хүмүүсийн 2/3 нь юу ч дардаггүй. Тэдэнд юу тохиолдож байгааг мэдэхийн тулд бид дулааны зураглал хийсэн. Үйлчлүүлэгчид товшиж болдоггүй линкүүдийн жагсаалт дээр дарж байгаа нь харагдаж байна.
Бичил агшны зургийг аваарай
Асфальтан замын хажууд замыг гишгэж байгаа хүмүүсийг олонтаа харж болно. Хадгалах нь эдгээр замыг хайж олох, боломжтой бол замыг өөрчлөх оролдлого юм.
Мэдээжийн хэрэг, бид жинхэнэ хэрэглэгчдээс суралцаж байгаа нь муу, гэхдээ ядаж бид програмын хэрэглэгчийн асуудлыг харуулсан загваруудыг автоматаар хянаж эхэлсэн. Хэрэглэгч ижил дэлгэц рүү дахин дахин эргэж ирэх үед олон тооны "гогцоо" гарсан тохиолдолд бүтээгдэхүүний менежер имэйлээр мэдэгддэг.
Програмын асуудал, өсөлтийн талбарт дүн шинжилгээ хийхийн тулд хэрэглэгчийн замнал дахь ямар хэв маяг ерөнхийдөө сонирхолтой болохыг харцгаая.
- Гогцоо ба мөчлөг. Дээр дурдсан гогцоонууд нь хэрэглэгчийн замд нэг үйл явдал давтагдах үед, жишээ нь, хуанли-хуанли-хуанли-хуанли. Маш олон давталттай гогцоо нь интерфэйсийн асуудал эсвэл үйл явдлын тэмдэглэгээ хангалтгүй байгаагийн тод үзүүлэлт юм. Цикл нь бас хаалттай зам боловч давталтаас ялгаатай нь нэгээс олон үйл явдлыг агуулдаг, жишээлбэл: нислэгийн түүхийг үзэх - нислэг нэмэх - нислэгийн түүхийг үзэх.
- Flowstoppers - хэрэглэгч ямар нэг саад бэрхшээлээс болж програмаар дамжуулан хүссэн хөдөлгөөнөө үргэлжлүүлж чадахгүй байх үед, жишээлбэл, үйлчлүүлэгчид ойлгомжгүй интерфэйс бүхий дэлгэц. Иймэрхүү үйл явдлууд удааширч, хэрэглэгчдийн замыг өөрчилдөг.
- Салах цэгүүд нь чухал үйл явдлууд бөгөөд үүний дараа янз бүрийн төрлийн үйлчлүүлэгчдийн замнал тусгаарлагддаг. Ялангуяа эдгээр нь зорилтот үйлдэл рүү шууд шилжих эсвэл үйлдэл хийх уриалга агуулаагүй дэлгэцүүд бөгөөд зарим хэрэглэгчдийг үүн рүү үр дүнтэй түлхэж өгдөг. Жишээлбэл, програмын агуулгыг худалдан авахтай шууд хамааралгүй, гэхдээ хэрэглэгчид контент худалдаж авах эсвэл худалдан авахгүй байх хандлагатай зарим дэлгэц өөр өөр байх болно. Салах цэгүүд нь нэмэх тэмдэг бүхий таны хэрэглэгчдийн үйлдэлд нөлөөлөх цэгүүд байж болно - тэд худалдан авалт хийх эсвэл товших шийдвэр гаргахад нөлөөлж болно, эсвэл хасах тэмдэг - тэд хэдхэн алхам хийсний дараа хэрэглэгч програмыг орхих болно гэдгийг тодорхойлж чадна.
- Үргэлжилсэн хувиргах цэгүүд нь салаалсан цэгүүд юм. Та тэдгээрийг зорилтот үйлдлийг өдөөж болох дэлгэц гэж үзэж болно, гэхдээ тийм биш. Энэ нь хэрэглэгчдэд хэрэгцээтэй байгаа цаг үе байж болох ч бид энэ талаар мэдэхгүй учраас бид үүнийг хангаж чаддаггүй. Траекторын шинжилгээ нь үүнийг тодорхойлох боломжийг олгох ёстой.
- Анхаарал сарниулах цэг - хэрэглэгчдэд үнэ цэнийг өгдөггүй, хөрвүүлэхэд нөлөөлдөггүй, зам мөрийг "бүдгэрүүлж" болох дэлгэц/попап цонхнууд нь хэрэглэгчийн анхаарлыг зорилтот үйлдлээс нь сарниулдаг.
- Сохор толбо нь хэрэглэгчдэд хүрэхэд маш хэцүү программ, дэлгэц, функцүүдийн далд цэгүүд юм.
- Ус зайлуулах суваг - замын хөдөлгөөн алдагдсан цэгүүд
Ерөнхийдөө математикийн арга барил нь хэрэглэгч програмыг хэрэглэгчийн стандарт хэрэглээний хувилбарыг төлөвлөхдөө бүтээгдэхүүний менежерүүдийн боддогоос огт өөр байдлаар ашигладаг гэдгийг ойлгох боломжийг бидэнд олгосон. Оффисдоо суугаад хамгийн гайхалтай бүтээгдэхүүний чуулганд оролцож байхдаа хэрэглэгч програмыг ашиглан асуудлаа шийдэх олон янзын бодит талбайн нөхцөл байдлыг төсөөлөхөд хэцүү хэвээр байна.
Энэ нь надад гайхалтай онигоог санагдуулдаг. Тестер бааранд орж ирээд захиалга өгч байна: нэг шил шар айраг, 2 шил пиво, 0 шил пиво, 999999999 шил пиво, шилэнд гүрвэл, -1 шил шар айраг, qwertyuip шил пиво. Эхний жинхэнэ үйлчлүүлэгч бааранд орж ирээд бие засах газар хаана байгааг асууна. Баар шатаж, бүгд үхдэг.
Энэ асуудалд гүн гүнзгий орсон бүтээгдэхүүний шинжээчид микро момент гэсэн ойлголтыг нэвтрүүлж эхлэв. Орчин үеийн хэрэглэгчид өөрсдийн асуудлыг яаралтай шийдвэрлэх шаардлагатай байна. Google энэ тухай хэдэн жилийн өмнөөс ярьж эхэлсэн: тус компани хэрэглэгчийн ийм үйлдлийг микро момент гэж нэрлэжээ. Хэрэглэгч анхаарал сарниулж, санамсаргүй байдлаар програмыг хааж, түүнээс юу шаардаж байгааг ойлгохгүй, нэг өдрийн дараа дахин нэвтэрч, дахин мартаж, дараа нь найзынхаа мессенжерт илгээсэн холбоосыг дагадаг. Эдгээр бүх сессүүд 20 секундээс илүүгүй үргэлжилж болно.
Тиймээс бид ажилчид ямар асуудал байгааг бодит цаг хугацаанд нь ойлгохын тулд тусламж үйлчилгээний ажлыг тохируулахыг хичээж эхэлсэн. Хүн тусламжийн хуудас руу орж асуултаа бичиж эхлэхэд бид түүний замнал, сүүлийн 100 үйл явдлыг мэдэж, асуудлын мөн чанарыг тодорхойлж чадна. Өмнө нь бид дэмжлэг үзүүлэх хүсэлтийн текстийн ML шинжилгээг ашиглан бүх дэмжлэгийн хүсэлтийг ангилалд хуваарилах ажлыг автоматжуулсан. Ангилал амжилттай болсон хэдий ч нийт хүсэлтийн 87% нь 13 ангиллын аль нэгэнд зөв хуваарилагдсан тохиолдолд энэ нь хэрэглэгчийн нөхцөл байдалд хамгийн тохиромжтой шийдлийг автоматаар олох боломжтой замналтай ажиллах явдал юм.
Бид шинэчлэлтүүдийг хурдан гаргах боломжгүй, гэхдээ бид асуудлыг анзаарах боломжтой бөгөөд хэрэв хэрэглэгч бидний үзсэн хувилбарыг дагаж мөрдвөл түүнд түлхэх мэдэгдэл илгээнэ үү.
Аппликешныг оновчтой болгох ажил нь хэрэглэгчийн замналыг судлах баялаг хэрэгслийг шаарддаг болохыг бид харж байна. Цаашилбал, хэрэглэгчдийн туулж буй бүх замыг мэдэж, та шаардлагатай замыг засч, тохируулсан контент, түлхэх мэдэгдэл, дасан зохицох UI элементүүдийн тусламжтайгаар хэрэглэгчийг өөрийн хэрэгцээнд хамгийн сайн тохирсон зорилтот үйлдлүүд рүү хөтөлж, мөнгө авчрах боломжтой. , өгөгдөл болон таны бизнесийн бусад үнэ цэнэ.
Юуг анхаарах вэ
- Хэрэглэгчийн хөрвүүлэлтийг зөвхөн юүлүүр ашиглан судлах нь програм өөрөө бидэнд өгдөг баялаг мэдээллийг алдах болно гэсэн үг юм.
- График дээрх хэрэглэгчийн замналыг хадгалах дүн шинжилгээ нь хэрэглэгчдийг хадгалах эсвэл жишээлбэл, тэднийг бүртгүүлэхийг дэмжихийн тулд ямар онцлог шинж чанаруудыг ашиглаж байгааг харахад тусална.
- Хадгалах хэрэгслүүд нь программ дахь хэрэглэгчийн асуудлыг харуулсан хэв маягийг автоматаар, бодит цаг хугацаанд хянах, анзаарахад хэцүү байсан алдаануудыг хайж олох, хаахад тусалдаг.
- Тэд хэрэглэгчийн зан үйлийн тодорхой бус хэв маягийг олоход тусалдаг.
- Хадгалах хэрэгслүүд нь хэрэглэгчийн гол үйл явдлууд болон хэмжигдэхүүнүүдийг урьдчилан таамаглах автомат ML хэрэгслийг бүтээх боломжийг олгодог: хэрэглэгчийн алдагдал, LTV болон график дээр амархан тодорхойлогддог бусад олон хэмжүүрүүд.
Бид санаа бодлоо чөлөөтэй солилцох зорилгоор Retentioneering-ийн эргэн тойронд нийгэмлэг байгуулж байна. Та бидний хөгжүүлж буй хэрэгслүүдийг гар утасны болон вэб програмын шинжээчид болон бүтээгдэхүүнүүд нь ойлголт, шилдэг техник, аргуудыг солилцох хэл гэж бодож болно. Та эдгээр хэрэгслийг хэрхэн ашиглах талаар суралцах боломжтой Хоёртын тойрог.
Эх сурвалж: www.habr.com