Сайн уу. Дараа нь Зургаан сар өнгөрч, энэ хугацаанд би дахин хоёр хуралд илтгэл тавьж, мэдээллийн технологийн хоёр том компанид мэдлэгийн менежментийн сэдвээр лекц уншиж чадсан. Хамт ажиллагсадтайгаа харилцаж байхдаа би мэдээллийн технологийн салбарт мэдлэгийн менежментийн талаар "анхан шатны" түвшинд ярих боломжтой байдгийг ойлгосон, эс тэгвээс мэдлэгийн менежмент нь аливаа компанийн аль ч хэлтэст хэрэгтэй гэдгийг ойлгохын тулд юм. Өнөөдөр миний өөрийн туршлага хамгийн бага байх болно - би мэдлэгийн менежментийн чиглэлээр олон улсын стандартуудыг авч үзэхийг хүсч байна.
Стандартчиллын чиглэлээрх хамгийн алдартай брэндээс эхэлье - ISO. Мэдлэгийн удирдлагын системд зориулагдсан бүхэл бүтэн тусдаа стандарт байдаг гэж төсөөлөөд үз дээ (ISO 30401:2018). Гэхдээ өнөөдөр би энэ талаар ярихгүй. Мэдлэгийн удирдлагын систем хэрхэн харагдах, ажиллах ёстойг ойлгохын өмнө энэ нь зарчмын хувьд шаардлагатай гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй.
Жишээ авч үзье ISO 9001: 2015 (Чанарын удирдлагын систем). Нэрнээс нь харахад энэ нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд зориулагдсан стандарт юм. Энэхүү стандартыг баталгаажуулахын тулд байгууллага нь бизнесийн үйл явц, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь ил тод, саадгүй байх ёстой. Өөрөөр хэлбэл, гэрчилгээ нь танай компанид бүх зүйл тодорхой, жигд ажилладаг, үйл явцын одоогийн зохион байгуулалт нь ямар эрсдэл учруулж байгааг ойлгож, эдгээр эрсдлийг хэрхэн хянахаа мэддэг, тэдгээрийг багасгахыг хичээдэг гэсэн үг юм.
Мэдлэгийн менежмент үүнд ямар хамаатай вэ? Энэ нь үүнтэй ямар холбоотой вэ:
7.1.6 Байгууллагын мэдлэг
Байгууллага нь өөрийн үйл явц, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нийцлийг хангахад шаардагдах мэдлэгийг тодорхойлох ёстой.
Мэдлэгийг шаардлагатай хэмжээгээр хадгалж, бэлэн байлгах ёстой.
Өөрчлөгдөж буй хэрэгцээ, чиг хандлагыг харгалзан үзэхдээ байгууллага нь одоо байгаа мэдлэгээ харгалзан үзэж, нэмэлт мэдлэгийг хэрхэн олж авах, түүнд нэвтрэх боломжийг олгох, түүнийг шинэчлэх талаар тодорхойлох ёстой.
ТАЙЛБАР 1: Байгууллагын мэдлэг гэдэг нь тухайн байгууллагад хамаарах мэдлэг юм; ихэвчлэн туршлагаас үүдэлтэй.
Мэдлэг гэдэг нь байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд ашиглаж, солилцдог мэдээлэл юм.
ТАЙЛБАР 2 Байгууллагын мэдлэгийн сан нь:
a) дотоод эх сурвалж (жишээлбэл, оюуны өмч; туршлагаас олж авсан мэдлэг; бүтэлгүйтсэн эсвэл амжилттай төслүүдээс олж авсан сургамж; баримтжуулаагүй мэдлэг, туршлагыг цуглуулах, солилцох; үйл явц, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сайжруулах үр дүн);
б) гадаад эх сурвалж (жишээлбэл, стандарт, эрдэм шинжилгээний хурал, хурал, үйлчлүүлэгчид болон гадны ханган нийлүүлэгчдээс олж авсан мэдлэг).
Мөн доор, хавсралтад:
Байгууллагын мэдлэгт тавигдах шаардлагууд нь:
а) байгууллагыг мэдлэгээ алдахаас хамгаалах, жишээлбэл:
- боловсон хүчний эргэлт;
- мэдээлэл олж авах, солилцох чадваргүй байх;
б) байгууллагыг мэдлэг олж авахад нь урамшуулах, тухайлбал:
- хийх замаар суралцах;
- зөвлөгөө өгөх;
- харьцуулалт.
Тиймээс чанарын удирдлагын чиглэлээрх ISO стандартад аж ахуйн нэгж үйл ажиллагааныхаа чанарыг хангахын тулд мэдлэгийн менежментийг хийх ёстой гэж заасан байдаг. Тийм ээ, өөр сонголт байхгүй - "заавал". Үгүй бол үл нийцэл, баяртай. Зөвхөн энэ баримт нь МТ-ийн мэдлэгийн менежментийг ихэвчлэн авч үздэг тул энэ нь байгууллагын нэмэлт зүйл биш, харин бизнесийн үйл явцын зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг гэдгийг харуулж байна.
Түүгээр ч зогсохгүй стандарт нь мэдлэгийн менежмент ямар эрсдэлийг арилгахад чиглэгдсэн болохыг тодорхойлдог. Үнэн хэрэгтээ тэд маш тодорхой харагдаж байна.
Төсөөлөөд үзье... үгүй ээ, тийм биш - танд ажилдаа ямар нэгэн мэдээлэл хэрэгтэй байсан ба түүний цорын ганц тээвэрлэгч нь амралт/ажиллагаагаар явж байсан, компаниа бүрмөсөн орхисон эсвэл зүгээр л өвчтэй байсан үеийг санаарай. . Чи санаж байна уу? Бараг бүгдээрээ үүнийг даван туулах хэрэгтэй болсон гэж би бодож байна. Тэр үед танд ямар санагдаж байсан бэ?
Хэсэг хугацааны дараа тус газрын удирдлагууд төслийн эцсийн хугацааг биелүүлээгүйг хайж байгаа бол мэдээж хэрэг буруутгах хэн нэгнийг олж, тайвшруулах болно. Гэхдээ таны хувьд мэдлэг хэрэгтэй байгаа тэр мөчид "Бали руу явсан, асуулт асуухад ямар ч зааварчилгаа үлдээгээгүй РМ буруутай" гэсэн ойлголттой байсан. Мэдээж тэр буруутай. Гэхдээ энэ нь таны асуудлыг шийдвэрлэхэд тус болохгүй.
Хэрэв мэдлэг хэрэгтэй байж болох хүмүүст хүртээмжтэй системд бичигдсэн бол тайлбарласан "амралтын" түүх бараг боломжгүй болно. Ийнхүү бизнесийн үйл явцын тасралтгүй байдал хангагдана, энэ нь амралт, ажилчдын явах, автобусны алдартай хүчин зүйл нь аж ахуйн нэгжид аюул занал учруулахгүй гэсэн үг юм - бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар нь ердийн түвшинд хэвээр байх болно.
Хэрэв компани нь мэдээлэл, туршлага солилцох, хадгалах платформтой, мөн энэ платформыг ашиглах соёл (дадал) бий болсон бол ажилтнууд хамтран ажиллагсдынхаа хариуг хэдэн өдөр хүлээх шаардлагагүй (эсвэл хэдэн өдөр хайх шаардлагагүй болно. энэ хамтрагчийн хувьд) болон даалгавраа хүлээ.
Би яагаад зуршлын тухай яриад байгаа юм бэ? Учир нь хүмүүс үүнийг ашиглаж эхлэхэд мэдлэгийн бааз бий болгох нь хангалтгүй юм. Бид бүгд Google-ээс асуултынхаа хариултыг хайж дассан бөгөөд ихэнхдээ дотоод сүлжээг амралтын аппликейшн, зарлалын самбартай холбодог. Бид дотоод сүлжээнээс "Agile frameworks-ийн тухай мэдээлэл хайх" (жишээ нь) зуршилгүй. Тиймээс, бид нэг секундын дотор хамгийн гайхалтай мэдлэгтэй байсан ч дараагийн секундэд (эсвэл дараагийн сард) хэн ч үүнийг ашиглаж эхлэхгүй - ямар ч зуршил байхгүй. Дадал зуршлаа өөрчлөх нь зовлонтой бөгөөд цаг хугацаа их шаарддаг. Хүн бүр үүнд бэлэн байдаггүй. Тэр тусмаа тэд 15 жил “ажилласан” бол. Гэхдээ үүнгүйгээр компанийн мэдлэгийн санаачлага бүтэлгүйтэх болно. Ийм учраас KM-ийн мэргэжилтнүүд мэдлэгийн менежментийг өөрчлөлтийн менежменттэй салшгүй холбодог.
Мөн "Өөрчлөгдөж буй хэрэгцээ, чиг хандлагыг авч үзэхдээ байгууллага нь одоо байгаа мэдлэгээ харгалзан үзэх ёстой ..." гэдгийг анхаарах нь зүйтэй. өөрчлөгдөж буй ертөнцөд шийдвэр гаргахдаа өмнөх туршлагадаа хандах соёлыг төлөвшүүлэх. Бас дахин анхаар "заавал".
Дашрамд хэлэхэд, стандартын энэ жижиг догол мөр нь туршлагын талаар маш их зүйлийг хэлдэг. Ихэвчлэн мэдлэгийн менежментийн тухай ярихад хэвшмэл ойлголтууд нь файл (дүрэм, шаардлага) хэлбэрээр байрлуулсан олон зуун баримт бичиг бүхий мэдлэгийн сангийн зургийг санал болгож эхэлдэг. Гэхдээ ISO нь туршлагын тухай ярьдаг. Компани болон түүний ажилтан бүрийн өнгөрсөн туршлагаас олж авсан мэдлэг нь алдаа давтахаас зайлсхийх, илүү ашигтай шийдвэр гаргах, тэр байтугай шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох боломжийг олгодог. Мэдлэгийн менежментийн чиглэлээрх хамгийн боловсронгуй компаниудад (түүний дотор Оросын компаниуд) мэдлэгийн менежментийг компанийн капиталжуулалтыг нэмэгдүүлэх, шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох, шинэ санаа боловсруулах, үйл явцыг оновчтой болгох хэрэгсэл гэж үздэг. Энэ бол мэдлэгийн бааз биш, инновацийн механизм юм. Үүнийг илүү нарийвчлан ойлгоход бидэнд тусална PMI-ийн PMBOK гарын авлага.
ПМБОК төслийн менежментийн талаархи мэдлэгийн багц болох PM гарын авлага юм. Энэхүү гарын авлагын зургаа дахь хэвлэл (2016) нь төслийн интеграцийн менежментийн хэсгийг танилцуулсан бөгөөд энэ нь эргээд төслийн мэдлэгийн удирдлагын дэд хэсгийг багтаасан болно. Энэ догол мөрийг "гарын авлагын хэрэглэгчдийн тайлбар дээр үндэслэн" үүсгэсэн, i.e. гарын авлагын өмнөх хувилбаруудыг бодит нөхцөлд ашиглах туршлагын бүтээгдэхүүн болсон. Мөн бодит байдал нь мэдлэгийн менежментийг шаарддаг!
Шинэ зүйлийн гол үр дүн нь "Сурсан сургамжийн бүртгэл" (дээр дурдсан ISO стандартад үүнийг бас дурдсан болно). Түүгээр ч барахгүй менежментийн үзэж байгаагаар энэхүү бүртгэлийг эмхэтгэх ажлыг үр дүнд дүн шинжилгээ хийх цаг ирэхэд биш, харин төслийн хэрэгжилтийн туршид хийх ёстой. Миний бодлоор, энэ нь agile дахь ретроспективтэй маш төстэй боловч би энэ талаар тусдаа нийтлэл бичих болно. PMBOK дахь үг хэллэг текст нь дараах байдалтай байна.
Төслийн мэдлэгийн менежмент нь төслийн зорилгод хүрэх, байгууллагад суралцахыг дэмжихийн тулд байгаа мэдлэгийг ашиглах, шинэ мэдлэг бий болгох үйл явц юм
Төслийн интеграцийн менежментийн мэдлэгийн талбар нь бусад бүх мэдлэгийн салбараас олж авсан үр дүнг нэгтгэхийг шаарддаг.
Интеграцийн үйл явцын шинээр гарч ирж буй чиг хандлагад дараахь зүйлс орно, гэхдээ үүгээр хязгаарлагдахгүй.
...
• Төслийн мэдлэгийн менежмент
Ажиллах хүчний улам хөдөлгөөнтэй, өөрчлөгдөж буй шинж чанар нь төслийн амьдралын мөчлөгийн туршид мэдлэгийг тодорхойлж, мэдлэгээ алдахгүйн тулд зорилтот хэрэглэгчдэд шилжүүлэхэд илүү нарийн үйл явцыг шаарддаг.
***
Энэхүү үйл явцын гол давуу тал нь байгууллагын өмнө олж авсан мэдлэгийг төслийн үр дүнг олж авах эсвэл сайжруулахад ашигладаг бөгөөд одоогийн төслөөс олж авсан мэдлэг нь байгууллагын үйл ажиллагаа болон ирээдүйн төсөл эсвэл түүний үе шатуудад дэмжлэг үзүүлэх боломжтой хэвээр байна. Энэ үйл явц нь төслийн туршид үргэлжилдэг.
Би гарын авлагын том хэсгийг бүхэлд нь энд хуулж буулгахгүй. Та үүнтэй танилцаж, зохих дүгнэлт хийж болно. Дээр дурдсан ишлэлүүд миний бодлоор хангалттай. Төслийн мэдлэгийг удирдах Ерөнхий сайдын даалгаварт ийм нарийн ширийн зүйл байгаа нь төсөл дээр ажиллахдаа энэ талын ач холбогдлыг аль хэдийн харуулж байгаа юм шиг санагдаж байна. Дашрамд хэлэхэд би "Бусад тэнхимд бидний мэдлэг хэнд хэрэгтэй вэ?" гэсэн дипломын ажлыг байнга сонсдог. Эдгээр сургамж хэнд хэрэгтэй вэ?
Үнэн хэрэгтээ нэгж нь өөрийгөө "вакуум дахь нэгж" гэж үздэг нь ихэвчлэн ажиглагддаг. Энд бид номын сантайгаа хамт байгаа, гэхдээ бусад хүмүүс байгаа бөгөөд манай номын сангийн талаарх мэдлэг түүнд ямар ч ашиггүй юм. Номын сангийн тухай - магадгүй. Дагалдах процессуудын талаар юу хэлэх вэ?
Өчүүхэн жишээ: төсөл дээр ажиллах явцад гүйцэтгэгчтэй харилцаж байсан. Жишээлбэл, дизайнертай. Гүйцэтгэгч нь ийм хүн болж, хугацаа алдсан, нэмэлт төлбөргүйгээр ажлаа дуусгахаас татгалзсан. RM энэ найдваргүй гүйцэтгэгчтэй ажиллах нь зохисгүй гэж сургамжид тэмдэглэжээ. Үүний зэрэгцээ, маркетингийн хаа нэгтээ тэд дизайнер хайж байсан бөгөөд ижил гүйцэтгэгчтэй тааралдав. Мөн энэ мөчид хоёр сонголт байна:
a) Хэрэв компани нь туршлагыг дахин ашиглах сайн соёлтой бол маркетингийн мэргэжил нэгт хүн энэ гэрээлэгчтэй аль хэдийн холбогдсон эсэхийг мэдэхийн тулд сургамжийн бүртгэлээс харж, манай Ерөнхий сайдын сөрөг санал хүсэлтийг харж, цаг хугацаа алдахгүй байх болно. энэ найдваргүй гэрээлэгчтэй харилцах мөнгө.
б) хэрэв компанид ийм соёл байхгүй бол маркетер ижил найдваргүй гэрээлэгч рүү хандаж, компанийн мөнгө, цаг хугацаа алдах, жишээлбэл чухал, яаралтай сурталчилгааны кампанит ажлыг тасалдуулж болзошгүй.
Аль сонголт илүү амжилттай санагдаж байна? Боловсруулж буй бүтээгдэхүүний талаарх мэдээлэл биш харин бүтээн байгуулалтыг дагалдаж буй үйл явцын тухай мэдээлэл хэрэгтэй байсныг анхаарна уу. Энэ нь өөр RM-д биш, харин огт өөр чиглэлийн ажилтанд хэрэгтэй болсон. Эндээс дүгнэлт: хөгжлийг борлуулалтаас, техникийн дэмжлэгийг бизнесийн аналитикаас, IT-г захиргааны удирдлагаас тусад нь авч үзэх боломжгүй юм. Компанийн хүн бүр компанид хэн нэгэнд хэрэгтэй ажлын туршлагатай байдаг. Эдгээр нь холбогдох салбаруудын төлөөлөл байх албагүй.
Гэсэн хэдий ч төслийн техникийн тал нь бас ашигтай байж болно. Сүүлийн хэдэн жилийн хугацаанд танай компани дахь төслүүдэд аудит хийхийг оролдоорой. Үүнтэй төстэй асуудлыг шийдэхийн тулд хичнээн олон унадаг дугуй зохион бүтээснийг та гайхах болно. Яагаад? Учир нь мэдлэг хуваалцах үйл явц бүрдээгүй байна.
Тиймээс, PMI гарын авлагын дагуу мэдлэгийн менежмент нь PM-ийн ажлын нэг юм. Бидний харж байгаагаар стандартын дагуу төлбөртэй гэрчилгээжүүлэлт хийдэг алдартай хоёр байгууллага чанарын хяналт, төслийн ажилд заавал байх ёстой хэрэгслүүдийн жагсаалтад мэдлэгийн менежментийг оруулсан болно. Мэдээллийн технологийн компаниудын менежерүүд яагаад мэдлэгийн менежментийг баримт бичиг гэж үздэг хэвээр байна вэ? Яагаад хөргөгч болон тамхи татах өрөө нь мэдлэг солилцох төв хэвээр байна вэ? Энэ бүхэн ойлголт, дадал зуршлаас шалтгаална. Мэдээллийн технологийн менежерүүд аажмаар мэдлэгийн менежментийн талаар илүү их мэдлэгтэй болж, аман уламжлал нь компанид мэдлэгийг хадгалах хэрэгсэл болж чадахгүй болно гэж найдаж байна. Ажлынхаа стандартыг судлаарай - тэдгээрт маш олон сонирхолтой зүйл бий!
Эх сурвалж: www.habr.com