🥇“Түлсэн” ажилчид: гарах гарц байна уу?

Та сайн компанид ажилладаг. Таны эргэн тойронд маш сайн мэргэжилтнүүд байдаг, та хангалттай цалин авч, өдөр бүр чухал, шаардлагатай зүйлсийг хийдэг. Элон Маск хиймэл дагуул хөөргөж, Сергей Семёнович дэлхийн аль хэдийн хамгийн сайн хотыг сайжруулж байна. Цаг агаар сайхан байна, нар гийж байна, моднууд цэцэглэж байна - амьдар, аз жаргалтай байгаарай!

Харин танай багт Гунигтай Игнат бий. Игнат үргэлж гунигтай, эелдэг, ядарсан байдаг. Тэр бол маш сайн мэргэжилтэн, компанид удаан хугацаанд ажиллаж байгаа бөгөөд бүх зүйл хэрхэн ажилладагийг мэддэг. Бүгд Игнатад туслахыг хүсдэг. Ялангуяа та түүний менежер учраас. Гэхдээ Игнаттай ярилцсаны дараа та эргэн тойронд хэр их шударга бус зүйл байгааг мэдэрч эхэлдэг. Мөн та гунигтай санагдаж эхэлнэ. Гэхдээ гунигтай Игнат нь та бол үнэхээр аймшигтай.

Юу хийх вэ? Игнаттай хэрхэн ажиллах вэ? Мууранд тавтай морил!

Намайг Илья Агеев гэдэг, би Badoo-д бараг найман жил ажилласан, чанарын хяналтын томоохон албыг удирддаг. Би 80 шахам хүнийг хянадаг. Өнөөдөр би та бүхэнтэй мэдээллийн технологийн салбарын бараг бүх хүмүүст эрт орой хэзээ нэгэн цагт тулгардаг асуудлын талаар ярилцахыг хүсч байна.

Ядаргаа нь ихэвчлэн өөр өөрөөр нэрлэгддэг: сэтгэл хөдлөлийн ядаргаа, мэргэжлийн ядаргаа, архаг ядаргааны синдром гэх мэт. Миний нийтлэлд би зөвхөн бидний мэргэжлийн үйл ажиллагаанд хамаарах зүйл, тухайлбал мэргэжлийн ядаргааны тухай ярих болно. Энэ нийтлэл нь хуулбар юм миний тайлан, миний хамт тоглосон Badoo Techleads Meetup №4.

Дашрамд хэлэхэд, Игнатын дүр төрх нь хамтын дүр төрх юм. Тэдний хэлснээр жинхэнэ хүмүүстэй ижил төстэй байдал нь санамсаргүй байдаг.

Шатах - энэ юу вэ?

Түлэгдсэн хүн ихэвчлэн ийм байдаг. Бид бүгд үүнийг олон удаа харсан бөгөөд эдгээр шатсан хүмүүс хэн болохыг тайлбарлах шаардлагагүй юм. Гэсэн хэдий ч би тодорхойлолтын талаар бага зэрэг хоцрох болно.

Хэрэв та ядаргаа гэж юу болох тухай бодлыг нэгтгэн дүгнэх гэж оролдвол дараах жагсаалт гарч ирнэ.

энэ бол байнгын ядаргаа;
энэ нь сэтгэл хөдлөлийн ядаргаа юм;
энэ бол ажилд дургүй болох, хойшлуулах;
энэ нь цочромтгой байдал, цинизм, сөрөг байдал нэмэгдсэн;
энэ нь урам зориг, идэвхжил буурах, хамгийн сайн зүйлд итгэх итгэлгүй байдал юм;
Энэ бол хар цагаан сэтгэлгээ бөгөөд нэг том NO FUCK.

Өнөөдөр ICD (Өвчний олон улсын ангилал) -д мэргэжлийн ядаргааны тодорхойлолтыг илүү өргөн хүрээний ангиллын нэг хэсэг болох хэт их ачаалал гэж танилцуулсан болно. 2022 онд ДЭМБ ICD-ийн 11 дэх шинэ хэвлэлд шилжихээр төлөвлөж байгаа бөгөөд үүнд мэргэжлийн ядаргаа илүү тодорхой тодорхойлогддог. ICD-11-ийн дагуу мэргэжлийн ядаргаа нь ажил дээрээ архаг стресс, амжилттай даван туулж чадаагүй стрессийн үр дагавар гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн синдром юм.

Энэ нь өвчин биш, харин өвчинд хүргэж болзошгүй эрүүл мэндийн байдал гэдгийг онцгой анхаарах хэрэгтэй. Мөн энэ нөхцөл байдал нь гурван шинж тэмдгээр тодорхойлогддог.

бага энерги эсвэл ядрах мэдрэмж;
ажилд сөрөг хандлагыг нэмэгдүүлэх, түүнээс холдох;
хөдөлмөрийн бүтээмж буурах.

Цаашид шилжихээсээ өмнө норм гэдэг ойлголтыг тодруулъя. Үнэндээ байнга инээмсэглэж, эерэг байх нь бас хэвийн зүйл биш юм. Ямар ч шалтгаангүйгээр инээх нь тэнэглэлийн шинж гэдгийг мэддэг. Үе үе гуниглах нь хэвийн үзэгдэл. Энэ нь удаан үргэлжилбэл асуудал болдог.

Мэргэжлийн ядаргаа юунаас болдог вэ? Энэ нь амрах хомсдол, байнгын "гал түймэр", яаралтай горимд "унтраах" нь тодорхой юм. Гэхдээ үр дүнг хэрхэн үнэлэх, зорилго нь юу вэ, хаашаа явж байгаа нь тодорхойгүй нөхцөлд хэмжсэн ажил ч гэсэн мэргэжлийн ядрахад нөлөөлдөг гэдгийг ойлгох нь чухал юм.

Сөрөг байдал нь халдвартай гэдгийг бас санах хэрэгтэй. Бүхэл бүтэн хэлтэс, тэр байтугай бүхэл бүтэн компаниуд мэргэжлийн шаталтын вирусээр халдварлаж, аажмаар үхдэг.

Мэргэжлийн шаталтын аюултай үр дагавар нь ажлын бүтээмж буурч, багийн уур амьсгал муудах төдийгүй эрүүл мэндийн бодит асуудал юм. Энэ нь сэтгэцийн болон сэтгэцийн эмгэгийг үүсгэдэг.

Хамгийн гол аюул бол толгойтой ажиллах нь эрчим хүч зарцуулдаг. Бид ямар нэг зүйлийг илүү олон удаа хэрэглэх тусам ирээдүйд асуудал үүсэх магадлал өндөр байдаг. Мэргэжлийн тамирчид үе мөч, булчин, сэтгэцийн ажилчид толгойтой холбоотой асуудалтай тулгардаг.

Түлэгдсэн хүмүүсийн оюун санаанд юу тохиолддог вэ?

Хүний тархи хэрхэн ажилладагийг ойлгохын тулд бид түүхийг эргэн харж, хувьслын үүднээс хэрхэн хөгжсөнийг харах хэрэгтэй.

Тархи нь байцаа эсвэл давхаргын бялуу шиг юм: хуучин давхарга дээр шинэ давхарга ургаж байх шиг байна. Бид хүний тархины гурван том хэсгийг ялгаж салгаж болно: мөлхөгчдийн тархи нь "тэмцэх эсвэл нисэх" (англи уран зохиолд тулалдах эсвэл нисэх) гэх мэт үндсэн зөн совингуудыг хариуцдаг; дунд тархи буюу амьтны тархи, сэтгэл хөдлөлийг хариуцдаг; болон neocortex - тархины хамгийн шинэ хэсгүүд нь оновчтой сэтгэлгээг хариуцдаг бөгөөд биднийг хүн болгодог.

Тархины илүү эртний хэсгүүд маш эрт үүссэн тул хувьслын "өнгөлгөө" хийх цаг болжээ. Мөлхөгчдийн тархи 100 сая жилийн өмнө үүссэн. Хөхтөн амьтдын тархи - 50 сая жилийн өмнө. Неокортекс ердөө 1,5-2 сая жилийн өмнө хөгжиж эхэлсэн. Хомо сапиенсийн төрөл зүйл нь ерөнхийдөө 100 мянган жилийн настай.

Тиймээс тархины эртний хэсгүүд нь логик талаасаа "тэнэг" боловч бидний неокортексээс хамаагүй хурдан бөгөөд хүчтэй байдаг. Максим Дорофеевын Москвагаас Владивосток руу явж буй галт тэрэгний тухай зүйрлэл надад үнэхээр таалагдаж байна. Энэ галт тэрэг явж байна гээд бод доо. Хабаровскийн ойролцоо хаа нэгтээ нүдний шил зүүсэн сэхээтэн орж ирээд энэ олон түмнийг зөвтгөх гэж оролдов. Танилцуулсан уу? Хэцүү? Ийнхүү тархины оновчтой хэсэг нь сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлийг эмх цэгцтэй болгож чаддаггүй. Сүүлийнх нь зүгээр л илүү хүчтэй байдаг.

Тэгэхээр бидэнд тархины эртний хэсэг нь хурдан, гэхдээ тэр бүр ухаалаг байдаггүй, хамгийн сүүлийн үеийн ухаалаг хэсэг нь хийсвэр сэтгэж, логик хэлхээ үүсгэж чаддаг боловч маш удаан, маш их энерги шаарддаг. Нобелийн шагналт, танин мэдэхүйн сэтгэл судлалын үндэслэгч Даниел Каннеман эдгээр хоёр хэсгийг "Систем 1" ба "Систем 2" гэж нэрлэсэн. Каннеманы хэлснээр бидний сэтгэхүй дараах байдлаар ажилладаг: мэдээлэл эхлээд 1-р системд ордог бөгөөд энэ нь илүү хурдан бөгөөд шийдлийг бий болгодог, хэрэв байгаа бол энэ мэдээллийг цааш дамжуулдаг, хэрэв шийдэл байхгүй бол 2-р систем рүү дамжуулдаг.

Эдгээр системийн ажиллагааг харуулах хэд хэдэн арга байдаг. Инээж буй охины энэ зургийг хараарай.

Түүнийг инээмсэглэж байгааг ойлгоход түүн рүү хурдан харах нь хангалттай: бид түүний нүүрний хэсэг тус бүрийг тусад нь шинжилдэггүй, уруулынх нь булангуудыг дээшлүүлсэн, нүднийх нь булангуудыг доошлуулсан гэх мэтийг боддоггүй. Охин инээмсэглэж байгааг бид шууд ойлгодог. Энэ бол 1-р системийн ажил юм.

3255 * 100 =?

Эсвэл энд "зуугаас хоёр тэг аваад эхний тоо дээр нэмэх" сэтгэхүйн дүрмийг ашиглан автоматаар шийдэж болох энгийн математикийн жишээ байна. Та тоолох шаардлагагүй - үр дүн нь шууд тодорхой болно. Энэ нь бас Систем 1-ийн ажил юм.

3255 * 7 =?

Гэхдээ энд 7 тоо нь 100-аас хамаагүй бага боловч бид хурдан хариулт өгөх боломжгүй болно. Бид тоолох ёстой. Мөн хүн бүр үүнийг өөрийнхөөрөө хийх болно: хэн нэгэн үүнийг баганаар хийх болно, хэн нэгэн нь 3255-ыг 10-аар үржүүлж, дараа нь 3-аар үржүүлж, эхний үр дүнгээс хоёр дахь нь хасах болно, хэн нэгэн тэр даруй бууж өгч, тооцоолуур гаргана. Энэ бол Систем 2-ын ажил юм.

Каннеман энэ туршилтыг өөр нэг сонирхолтой зүйлээр тайлбарлав: Хэрэв та найзтайгаа алхаж байгаа бөгөөд түүнийг алхаж байхдаа энэ жишээг тайлахыг хүсвэл тэр тооцоо хийхээ болих магадлал өндөр байна. Учир нь 2-р системийн ажил нь маш их эрчим хүч шаарддаг бөгөөд тархи яг одоо сансарт таны хөдөлгөөний хөтөлбөрийг ч гүйцэтгэж чадахгүй байна.

Үүнээс юу гарах вэ? Энэ нь суралцах үйл ажиллагаа явуулдаг маш хүчирхэг механизм гэдэг нь автоматжуулалтыг олж авах явдал юм. Ингэж л бид гар дээр бичиж, машин жолоодож, хөгжмийн зэмсэг тоглож сурдаг. Эхлээд бид 2-р Системийн тусламжтайгаар алхам, хөдөлгөөн бүрийг бодож, дараа нь олж авсан ур чадвараа 1-р системийн хариуцлагын талбарт аажмаар шилжүүлж, үр дүнтэй, хурдан хариу үйлдэл үзүүлдэг. Эдгээр нь бидний сэтгэлгээний давуу тал юм.

Гэхдээ сул талууд бас бий. Автомат байдал, 1-р системийн дагуу ажиллах хүслийн улмаас бид ихэнхдээ бодлогогүй үйлдэл хийдэг. Энэхүү нарийн төвөгтэй систем нь алдаатай байдаг. Эдгээрийг танин мэдэхүйн гажуудал гэж нэрлэдэг. Эдгээр нь амьдралд онцгой саад учруулдаггүй өхөөрдөм хачирхалтай зүйлүүд эсвэл хэрэгжүүлэхэд илт алдаа байж болно.

Онцгой тохиолдлуудын ерөнхий ойлголт. Энэ бол өчүүхэн баримт дээр тулгуурлан томоохон хэмжээний дүгнэлт хийдэг. Буталсан жигнэмэгийг оффис руу авчирсныг бид анзаарсан тул компани нь бялуу байхаа больж, задарч байна гэж дүгнэж байна.

Баадер-Мейнхофын үзэгдэл буюу давтамжийн хуурмаг. Үйл явдал болсны дараа бид үүнтэй төстэй үйл явдалтай дахин тулгарвал энэ нь ер бусын давтамжтай гэж ойлгогддог үзэгдэл юм. Жишээлбэл, та цэнхэр машин худалдаж аваад эргэн тойронд маш олон цэнхэр машин байгааг хараад гайхсан. Эсвэл та бүтээгдэхүүний менежерүүд хэд хэдэн удаа буруу байсныг харсан, дараа нь та зөвхөн тэдний буруу байсан гэдгийг л харж байсан.

Баталгаажуулалтын хазайлтбид зөвхөн өөрсдийн үзэл бодлыг батлах мэдээлэлд анхаарлаа хандуулж, эдгээр үзэл бодолтой зөрчилдөж буй баримтуудыг харгалзахгүй байх үед. Жишээлбэл, бидний толгойд сөрөг бодлууд байгаа тул бид зөвхөн муу үйл явдлуудад анхаарлаа хандуулдаг бөгөөд компанид эерэг өөрчлөлтүүдийг анзаардаггүй.

Атрибутын үндсэн алдаа: Бүгд Гаскон, би бол Д'Артаньян. Энэ нь бид бусдын алдааг хувийн шинж чанараараа, амжилтыг азаар тайлбарлах хандлагатай байдаг бөгөөд бидний хувьд эсрэгээрээ. Жишээ нь: Үйлдвэрлэлийг буулгасан хамт олон муу хүн, гэхдээ би түүнийгээ тавивал “азгүй, ийм зүйл болдог” гэсэн үг.

Шударга ертөнцийн үзэгдэлБид нэрээр нь хүн бүр үйлдэх ёстой зарим нэг дээд шударга ёс байдаг гэдэгт итгэх үед.

Юу ч анзаарахгүй байна уу? "Тийм ээ, энэ бол шатсан хүний ердийн сэтгэлгээ юм!" - чи хэлж байна. Би танд илүү ихийг хэлье: энэ бол бидний хүн нэг бүрийн ердийн бодол юм.

Та танин мэдэхүйн гажуудлын ажлыг ингэж дүрсэлж болно: энэ зургийг хар. Бид инээмсэглэж буй охиныг харж байна. Бид жүжигчин Женнифер Энистоныг хүртэл таньдаг. 1-р систем нь бидэнд энэ бүхнийг хэлдэг тул бид энэ талаар бодох шаардлагагүй.

Гэхдээ бид зургийг эргүүлбэл маш аймшигтай зүйл харагдана.Систем 1 үүнийг ойлгохоос татгалздаг.

Гэсэн хэдий ч бид эхний зургийг хараад маш том дүгнэлт хийсэн.

Бид нэг зүйл дээр төвлөрч байгаа энэ үед бодит байдлын буруу ойлголтыг харуулсан өөр нэг жишээ бий. Тиймээс цагаан, хар гэсэн хоёр багийг төсөөлөөд үз дээ. Цагаан тоглогчид бөмбөгийг зөвхөн цагаан тоглогчдод, хар арьстнууд зөвхөн хар арьстнууд руу шиддэг. Туршилтанд оролцогчдоос цагаан арьст тоглогчдын өгсөн дамжуулалтын тоог тоолохыг хүссэн. Төгсгөлд нь тэднээс хэдэн гарц байгааг асууж, хоёр дахь асуултыг асуув: Горилла хувцастай хүнийг харсан уу? Тоглолтын дундуур горилла хувцастай эр талбай дээр гарч ирээд богино бүжиг хүртэл хийж байсан нь тогтоогджээ. Гэвч туршилтанд оролцогчдын ихэнх нь дамжуулалт тоолох завгүй байсан тул түүнийг хараагүй.

Үүний нэгэн адил сөрөг зүйлд төвлөрдөг хүн эргэн тойрондоо зөвхөн сөрөг талыг олж хардаг бөгөөд эерэг зүйлийг анзаардаггүй.

Маш олон танин мэдэхүйн гажуудал байдаг бөгөөд тэдгээрийн оршин тогтнох нь туршилтын үр дүнгээр нотлогддог. Мөн тэдгээрийг шинжлэх ухааны аргаар олж илрүүлсэн: таамаглал бий болж, туршилт хийх явцад үүнийг батлах эсвэл үгүйсгэх болно.

Орчин үеийн хүний амьдрал бидний өвөг дээдсийн амьдралаас үндсээрээ ялгаатай боловч тархины бүтэц нь тийм биш байгаа нь нөхцөл байдлыг ихээхэн хүндрүүлж байна. Бидний хүн нэг бүр ухаалаг утастай. Үнэгүй минут тутамд бид виртуал ертөнцөд юу шинээр гарч байгааг шалгадаг: хэн Instagram дээр юу нийтэлсэн, Facebook дээр юу сонирхолтой байгааг шалгадаг. Бид дэлхийн бүх номын сангуудыг үзэх боломжтой: маш их мэдээлэл байгаа тул бид үүнийг шингээж аваад зогсохгүй шингээж чадахгүй. Энэ бүхнийг эзэмшиж, өөртөө шингээхэд хүний амьдрал хангалтгүй.

Үр дүн нь хөхөө хэт халах явдал юм.

Тэгэхээр шатсан хүн бол байнга сэтгэлээр унадаг хүн юм. Түүний толгойд сөрөг бодлууд эргэлдэж, танин мэдэхүйн гажуудал нь түүнийг сөрөг байдлын харгис тойргоос гарахад саад болдог.

шатсан ажилтны тархи нь түүний ердийн амьдралын хэв маягийг өөрчлөх шаардлагатай байгааг бүх талаар сануулж байгаа тул үүрэг хариуцлагаа хойшлуулж, татгалздаг;
ийм хүн таныг төгс сонсдог, гэхдээ ойлгодоггүй, учир нь тэр өөр өөр үнэт зүйлстэй тул ертөнцийг өөр призмээр хүлээн авдаг;
Түүнд: "Инээмсэглээрэй, нар гэрэлтэж байна!" гэж хэлэх нь утгагүй юм. Энэ нь сайн хэвээр байна, чи юу яриад байгаа юм бэ!" - ийм яриа нь эсрэгээрээ түүнийг сөрөг зүйл рүү улам гүнзгий оруулдаг, учир нь түүний логик нь зөв бөгөөд нар болон бусад бүх зүйл түүнийг аз жаргалтай болгодог байсныг санаж байгаа боловч одоо бол тийм биш юм;
Ийм хүмүүс сарнайн шилгүй тул таны эргэн тойронд байгаа бүх сөрөг талыг маш сайн анзаардаг гэж үздэг. Эерэг зүйлд анхаарлаа хандуулдаг хүмүүс ийм зүйлийг анзаардаггүй байж магадгүй юм.

Ийм гайхалтай онигоо байдаг. Нэг эр шинэ машин жолоодож сэтгэцийн эмнэлгийн хажуугаар өнгөрөхөд дугуй нь унажээ. Сэлбэг дугуй байдаг, гэхдээ хамгийн хэцүү зүйл бол боолт нь дугуйтай хамт суваг руу ниссэн явдал юм. Тэр хүн юу хийхээ мэдэхгүй зогсож байна. Хэд хэдэн өвчтэй хүмүүс хашаан дээр сууж байна. Тэд түүнд: "Чи нөгөө гурван дугуйнаасаа боолт аваад нөөц дугуйг нь шургуул. Хурдан биш, гэхдээ та хамгийн ойрын үйлчилгээний газарт очсон хэвээр байх болно." Тэр хүн: "Тийм ээ, энэ бол гайхалтай! Та нар маш сайн сэтгэж чаддаг болохоороо энд юу хийж байгаа юм бэ?" Тэд түүнд хариулахдаа: "Хөөе, бид галзуу юм, тэнэг биш! Бидний логикоор бүх зүйл сайхан байна." Тэгэхээр манай шатсан залуус логик ухаантай, үүнийг битгий мартаарай.

Өнөөдөр түгээмэл болсон "сэтгэл гутрал" гэдэг үг өөр гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Сэтгэл гутралын эмгэг нь зөвхөн эмчийн зааж өгөх боломжтой эмнэлгийн оношлогоо юм. Та гунигтай байсан ч зайрмаг, лаа, хөөстэй усанд орсны дараа бүх зүйл арилдаг - энэ бол сэтгэлийн хямрал биш юм. Сэтгэлийн хямрал гэдэг нь буйдан дээр хэвтэж байхдаа гурван өдрийн турш юу ч идээгүй, хажуугийн өрөөнд ямар нэгэн зүйл шатаж байгааг анзаарсан ч тоохгүй байх явдал юм. Хэрэв та үүнтэй төстэй зүйл ажиглавал эмчид яаралтай хандаарай!

Түлэгдсэн хүмүүстэй хэрхэн зөв ажиллах вэ

Ажлын явцыг хэрхэн хадгалах, үүнтэй зэрэгцэн шатсан ажилтны урам зоригийг доороос нь дээшлүүлэх вэ? Үүнийг олж мэдье.

Нэгдүгээрт, бид мэргэжлийн сэтгэл зүйч биш, насанд хүрсэн хүнийг сургах боломжгүй гэдгийг бид өөрсдөө ойлгох хэрэгтэй - тэр аль хэдийн боловсрол эзэмшсэн. Шатах байдлаас гарах гол ажлыг ажилтан өөрөө хийх ёстой. Бид түүнд туслахад анхаарлаа хандуулах ёстой.

Эхлээд түүнийг сонс. Сөрөг бодол нь хүнийг сөрөг зүйлд төвлөрүүлдэг гэж хэлснийг санаж байна уу? Тиймээс шатсан ажилтан бол танай компани эсвэл хэлтэст юу сайн болохгүй байгаа талаар үнэ цэнэтэй мэдээллийн эх сурвалж юм. Таны тэргүүлэх чиглэлүүд болон ажилтных нь нөхцөл байдлыг сайжруулах арга замууд өөр байж болно. Гэхдээ хүн таны хийж болох, ажиллах ёстой бүх дутагдлыг мөнгөн таваг дээр авчирч чадна гэдэг нь бодит үнэн юм. Тиймээс ийм ажилтныг анхааралтай сонс.

Байгаль орчны өөрчлөлтийг анхаарч үзээрэй. Энэ нь үргэлж боломжтой байдаггүй бөгөөд үргэлж боломжгүй байдаг ч шатсан ажилтныг өөр төрлийн үйл ажиллагаанд шилжүүлэх нь богино хугацаанд амрах, нөөцлөх боломжийг олгодог. Энэ нь өөр хэлтэс рүү шилжүүлж болно. Эсвэл өөр компанид ч гэсэн ийм зүйл тохиолддог бөгөөд энэ нь хэвийн үзэгдэл юм. Дашрамд хэлэхэд энэ нь хамгийн энгийн арга боловч үргэлж үр дүнтэй байдаггүй, учир нь ихэнх тохиолдолд энэ нь зөвхөн илэрхий өөрчлөлт байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Жишээлбэл, хэрэв хүн Joomla дээр вэбсайт хийж, шинэ компанид WordPress дээр вэбсайт хийх юм бол түүний амьдралд бараг юу ч өөрчлөгдөхгүй. Үүний үр дүнд тэрээр ойролцоогоор ижил зүйлийг хийх болно, шинэлэг байдлын нөлөө хурдан алга болж, дахин ядрах болно.

Одоо шатсан ажилтны өдөр тутмын ажлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар ярилцъя.

Энэ бол миний дурьдсан Херси, Бланчард нарын хамгийн дуртай нөхцөл байдлын манлайллын загвар юм өмнөх нийтлэл. Энэ нь менежерүүд бүх ажилчид болон бүх ажилд өдөр бүр хэрэглэж болох цорын ганц хамгийн тохиромжтой манлайллын хэв маяг байдаггүй гэж үздэг. Харин ч тодорхой ажил, тодорхой гүйцэтгэгчээс хамаарч удирдлагын хэв маягийг сонгох хэрэгтэй.

Энэ загвар нь үйл ажиллагааны төлөвшлийн түвшин гэсэн ойлголтыг танилцуулж байна. Нийтдээ ийм дөрвөн түвшин байдаг. Ажилтны тодорхой ажил хийх мэргэжлийн ур чадвар, түүний урам зориг гэсэн хоёр үзүүлэлтээс хамааран бид түүний ажиллах төлөвшлийн түвшинг тодорхойлдог. Энэ нь эдгээр хоёр параметрийн хамгийн бага утга байх болно.

Үүний дагуу манлайллын хэв маяг нь ажилтны ажиллах төлөвшлийн түвшингээс хамаардаг бөгөөд зааварчилгаа, зөвлөгч, дэмжлэг, үүрэг даалгавар байж болно.

Удирдамжийн хэв маягаар бид тодорхой заавар, тушаал өгч, жүжигчний алхам бүрийг сайтар хянаж байдаг.
Менторын хувьд ижил зүйл тохиолддог, зөвхөн бид яагаад нэг арга замаар хийх ёстойг тайлбарлаж, гаргасан шийдвэрээ худалддаг.
Дэмждэг манлайллын хэв маягаар бид ажилтанд шийдвэр гаргахад нь тусалж, түүнийг дасгалжуулахад тусалдаг.
Төлөөлөхдөө бид хамгийн бага оролцоог харуулж, даалгаврыг бүрэн шилжүүлдэг.

Шатаагдсан ажилчид ажил үүргийнхээ чиглэлээр мэргэшсэн байсан ч хариуцлага хүлээхэд бэлэн биш байгаа тул ажлын төлөвшлийн түвшинд ажиллаж чадахгүй нь тодорхой байна.

Тиймээс хариуцлага нь менежерт ногддог. Мөн та шатсан ажилчдыг аль болох хурдан ажлын өндөр түвшинд шилжүүлж, тэдний урам зоригийг нэмэгдүүлэхийг хичээх хэрэгтэй. Бид энэ талаар цааш нь ярих болно.

Шатаагдсан ажилтны урам зоригийг нэмэгдүүлэхэд туслах

Нэгдүгээр онцгой байдлын арга хэмжээ: бид шаардлагыг бууруулна. Таны өмнө нэг шөнийн дотор төслийг бүхэлд нь шинэ бүтэц болгон дахин бичиж, зогсолтгүй ажиллах боломжтой хөгжилтэй, зоригтой Игнат байхаа больсон. Чамд түүнийг буцааж авах боломж байгаа ч яг одоо тэр биш.

Онцгой байдлын хоёр дахь арга хэмжээ: даалгавруудыг хэсэг болгон хуваа. Тэдгээрийг "бага түлхэлтээр" шийдэж болохуйц байдлаар. Даалгаврын тодорхойлолтоос "судлах, олох, дүн шинжилгээ хийх, итгүүлэх, олж мэдэх" болон даалгаврыг дуусгахад хүргэх тодорхой бус үйлдлийг илэрхийлдэг бусад үгсийг хасдаг. Бид "суулгах, эхлүүлэх, залгах, хуваарилах" гэх мэт жижиг ажлуудыг тавьдаг. Тодорхой томъёолсон даалгавруудыг биелүүлэх нь Игнатыг өдөөж, хойшлуулахаас нь салгах болно. Даалгавруудыг өөрөө задалж, Игнатад бэлэн жагсаалтыг авчрах шаардлагагүй - түүний туршлага, түүнтэй харилцах харилцаанаас хамааран та даалгавруудыг хэсэг болгон хувааж болно.

Гуравдугаар онцгой байдлын арга хэмжээ: бид даалгавраа биелүүлэх, ажлын чанарыг үнэлэх тодорхой шалгууруудыг тодорхойлдог. Даалгавар дууссаныг та хоёр яаж мэдэх вэ? Та түүний амжилтыг хэрхэн дүгнэх вэ? Үүнийг тодорхой томъёолж, урьдчилан тохиролцсон байх ёстой.

Дөрөвдүгээр онцгой байдлын арга хэмжээ: бид лууван, савх аргыг хэрэглэдэг. Сайн хуучин Скиннерийн бихевиоризм. Гэхдээ шатсан ажилтны хувьд саваа биш, лууван давамгайлах ёстой гэдгийг бид санаж байх ёстой. Үүнийг "эерэг өдөөлт" гэж нэрлэдэг бөгөөд амьтныг сургах, хүүхэд өсгөн хүмүүжүүлэхэд өргөн хэрэглэгддэг. Би Карен Прайорын "Нохойд бүү архир!" номыг уншихыг зөвлөж байна. Энэ нь эерэг өдөөлттэй холбоотой бөгөөд үүн дээр дурдсан аргууд нь таны амьдралд нэгээс олон удаа хэрэг болно.

Онцгой байдлын №XNUMX арга хэмжээ: эерэг тал дээр анхаарлаа төвлөрүүл. Би гунигтай Игнаттай ойр ойрхон ойртож, мөрөн дээр нь алгадаад: "Инээмсэглээрэй!" Гэж хэлэхийг би огтхон ч хэлэхгүй байна. Өмнө дурьдсанчлан, энэ нь зөвхөн нөхцөл байдлыг улам дордуулах болно. Миний хэлэх зүйл бол бид гүйцэтгэсэн даалгавруудыг харахад ихэвчлэн асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Бид бүгд логик, прагматик хүмүүс, энэ нь зөв юм шиг санагдаж байна: бид алдаагаа ярилцаж, ирээдүйд хэрхэн зайлсхийх талаар бодож, өөр өөр замаар явсан. Үүний үр дүнд амжилт, ололт амжилтын талаар ярилцах нь ихэвчлэн орхигддог. Бид тэдний талаар булан бүрт хашгирах хэрэгтэй: тэднийг сурталчилж, бид ямар сайхан болохыг хүн бүрт харуул.

Бид яаралтай арга хэмжээнүүдийг цэгцэлсэн, цаашаа явцгаая.

Шатахаас сэргийлэхийн тулд юу хийх хэрэгтэй вэ

Заавал:

Урт болон богино хугацааны зорилгыг тодорхой томъёол.
Ажилтнуудын завсарлагыг урамшуулах: тэднийг амралтанд илгээх, яарах ажлын тоог багасгах, илүү цагаар ажиллуулах гэх мэт.
Ажилчдын мэргэжлийн хөгжлийг идэвхжүүлэх. Тэдэнд сорилт хэрэгтэй. Мөн хэмжсэн хөгжлийн нөхцөлд, үйл явцыг бий болгоход бэрхшээл гарах газар байхгүй мэт санагддаг. Гэсэн хэдий ч байнгын уулзалтад оролцдог ажилтан хүртэл багтаа цэвэр агаар авчирч чадна.
Шаардлагагүй өрсөлдөөнөөс зайлсхий. Дэд албан тушаалтнуудаа бие биенийхээ эсрэг талцуулдаг дарга хөөрхийлөлтэй. Тухайлбал, хоёр хүнд хоёулаа дэд даргад нэр дэвшиж байна гэж хэлдэг. Эсвэл шинэ хүрээний танилцуулга: хэн өөрийгөө илүү сайн харуулсан нь амттай амттан авах болно. Энэ дадлага нь тайзны ард тоглохоос өөр зүйлд хүргэхгүй.
Санал хүсэлтээ өгөх. Бодол санаагаа цуглуулж, хоолойгоо засч, ажилтанд юу сайн, юуг муу хийсэн талаар хэлэхийг оролддог албан ёсны ганцаарчилсан уулзалтын тухай ч ярихгүй байна. Ихэнхдээ энгийн хүний талархлыг ч үгүйлж орхидог. Би хувьдаа албан бус орчинд албан бус харилцааг илүүд үздэг бөгөөд энэ нь дүрэм журмын дагуу албан ёсны уулзалтаас хамаагүй илүү үр дүнтэй гэж үздэг.

Юу хийхийг зөвлөж байна:

Албан бус удирдагч болох. Би аль хэдийн хэлсэнчлэн, энэ нь албан ёсны удирдлагаас хамаагүй чухал, илүү чухал, сэрүүн юм. Ихэнхдээ албан бус удирдагч нь албан ёсны удирдагчаас ч илүү эрх мэдэл, нөлөөллийн арга барилтай байдаг.
Ажилчдаа мэдэж аваарай: хэн юу сонирхдог, хэн ямар хоббитой, гэр бүлийн харилцаатай, тэдний төрсөн өдөр хэзээ вэ.
Эерэг орчин бүрдүүлэх - энэ бол бүтээлч ажлын түлхүүр юм. Өөрийгөө сурталчилж, ямар сайхан зүйл хийдгээ хүн бүрт харуул.
Ажилчид чинь юуны түрүүнд өөрийн гэсэн давуу болон сул талтай хүмүүс гэдгийг битгий мартаарай.

За, сүүлчийн зөвлөгөө: ажилчидтайгаа ярилц. Гэхдээ үгийн араас үйл хэрэг гарах ёстой гэдгийг санаарай. Удирдагчийн хамгийн чухал чанаруудын нэг бол хэлсэн үгэндээ хариуцлагатай хандах чадвар юм. Удирдагч болоорой!

Хэрэв та гунигтай Игнат бол яах вэ?

Чи Игнат гунигтай болсон. Та өөрөө үүнийг сэжиглэж эхэлсэн, эсвэл танай хамт олон, хамаатан садан тань таныг саяхан өөрчлөгдсөн гэж хэлсэн. Цааш яаж амьдрах вэ?

Хамгийн хялбар бөгөөд хамгийн хямд арга бол явах явдал юм. Гэхдээ хамгийн энгийн нь үргэлж хамгийн сайн гэсэн үг биш юм. Эцсийн эцэст та өөрөөсөө зугтаж чадахгүй. Мөн таны тархи өөрчлөлтийг шаарддаг нь үргэлж ажлаа өөрчлөх хэрэгтэй гэсэн үг биш, харин амьдралын хэв маягаа өөрчлөх хэрэгтэй. Нэмж дурдахад, явах нь нөхцөл байдлыг улам дордуулдаг олон тохиолдлыг би мэднэ. Шударга байхын тулд би бас эсрэг тохиолдлуудыг мэддэг гэдгээ хэлэх ёстой.

Хэрэв та компаниа орхихоор шийдсэн бол үүнийг насанд хүрсэн хүн шиг хий. Шилжүүлэх асуудал. Сайн сал. Компаниудад шатсан ажилчдаасаа салах нь ямар нэгэн байдлаар шатсан байдалтай тэмцэхээс илүү хялбар байдаг гэсэн үзэл бодол байдаг. Энэ нь ЗСБНХУ-ын үеэс эхэлж, төлөөлөгчид нь хүмүүстэй ажилладаг мэргэжлүүдэд: эмч, багш, кассчин гэх мэт ядаргаа ажиглагдаж байсан юм шиг санагдаж байна. Магадгүй тэр үед энэ нь илүү хялбар байсан, учир нь орлуулшгүй зүйл байхгүй байсан. хүмүүс. Гэтэл одоо компаниуд чадварлаг ажилчдынхаа төлөө тэмцэж, тэдэнд ирэх л юм бол олон тэтгэмж өгөхөд бэлэн байгаа энэ үед сайн мэргэжилтнүүдээ алдах нь үндэслэлгүй зардал юм. Тиймээс явахгүй бол жирийн компанид ашигтай гэдгийг баталж байна. Хэрэв ажил олгогч тантай салах нь илүү хялбар бол энэ нь компанийн "сайн" байдлын талаархи таны санаа зовж буй зүйл зөв бөгөөд та үүнийг харамсахгүй орхих хэрэгтэй гэсэн үг юм.

Та ядарч туйлдсантай тэмцэхээр шийдсэн үү? Надад чамд сайн муу мэдээ байна. Муу нь чамайг ийм байдалд хүргэсэн гол дайсан чинь өөрөө. Сайн нь чамайг энэ байдлаас гаргах гол найз чинь бас өөрөө юм. Таны тархи амьдралаа өөрчлөх хэрэгтэй гэж шууд хашгирч байгааг санаж байна уу? Үүнийг л бид хийх болно.

1. Менежертэйгээ ярилц

Нээлттэй яриа хэлэлцээ нь аливаа асуудлыг шийдвэрлэх түлхүүр юм. Хэрэв та юу ч хийхгүй бол юу ч өөрчлөгдөхгүй. Хэрэв та менежердээ энэ нийтлэлийг үзүүлбэл илүү хялбар байх болно.

2. Танд баяр баясгаланг авчирдаг зүйлд анхаарлаа төвлөрүүл

Юуны өмнө хувийн амьдралдаа, оффисын гадуур. Чамаас өөр хэн ч танд юу сайн, юу муу болохыг мэдэхгүй. Чамайг баярлуулдаг зүйлсийг илүү их хийж, гунигтай болгодог зүйлсээсээ сал. Мэдээ унших хэрэггүй, улс төрийг амьдралаас нь зайлуул. Дуртай киногоо үз, дуртай хөгжмөө сонс. Та дуртай газраа оч: цэцэрлэгт хүрээлэн, театр, клуб. "Хайртай хүндээ сайхан зүйл хий" гэсэн даалгаврыг хуанлидаа нэмээрэй (өдөр бүр!).

3. Амрах

Амралтанд явах. Өдрийн турш тогтмол завсарлага авахын тулд утас, ухаалаг цаг, компьютер дээрээ сануулагч байрлуул. Зүгээр л цонхон дээр очоод хэрээ рүү хараарай. Тархи, нүдээ амраа.

Бие махбодийн болон оюун санааны чадвараа сургах нь чадах чинээгээрээ, бага зэрэг ихийг хийх явдал юм. Гэхдээ дараа нь та мэдээж амрах хэрэгтэй - энэ бол ахиц дэвшил гаргах цорын ганц арга зам юм. Амралтгүй бол стресс таныг сургахгүй, харин үхэлд хүргэдэг.
Дүрэм маш сайн ажилладаг: оффисыг орхи - ажлаа март!

4. Дадал зуршлаа өөрчил

Цэвэр агаарт алхаарай. Сүүлчийн буудлаар гэр болон оффис руугаа алхаарай. Өөрийгөө хүйтэн усаар угаана. Тамхи татахаа боль. Өмнө нь бий болгосон зуршлаа өөрчил: таны тархи үүнийг хүсч байна!

5. Өдөр тутмын дэглэмийг бий болго

Энэ нь өөрчлөлтийг хянах, өдөөхөд хялбар болгоно. Хангалттай унт: биоритм чухал. Унтаж, нэгэн зэрэг босоорой (Өглөө болтол клубт явж, дараа нь ажилдаа явахаас илүү ийм аргаар илүү сайн унтаж байгаад гайхах болно).

6. Дасгал хийх

Бид багаасаа л “Эрүүл биед эрүүл ухаан байна” гэдэг хэллэгийг мэддэг байсан болохоор төдийлөн анхаардаггүй байж магадгүй. Гэхдээ энэ нь үнэн: биеийн эрүүл мэнд нь сэтгэцийн эрүүл мэндтэй маш хүчтэй холбоотой байдаг. Тиймээс спортоор хичээллэх нь чухал бөгөөд зайлшгүй шаардлагатай. Бага багаас эхэл: өглөө таван минут дасгал хий.

Хэвтээ баар дээр гурван удаа дээшээ татаад аажмаар таван удаа дээшлүүлээрэй.
Өглөө 15 минутын турш гүйж эхэл.
Иог эсвэл усанд сэлэхийн тулд бүртгүүлнэ үү.
Зүгээр л марафон гүйх эсвэл олимпийн аварга болох зорилго тавиагүй. Та түүнийг дарж, түүнийг орхих нь гарцаагүй. Жижигээс эхэл.

7. Хийх ажлын жагсаалт гарга

Энэ нь маш сайн үр дүнг өгдөг - та юу ч мартдаггүй, юу ч хийгээгүй ч гэсэн нохой шиг ядарсан мэт мэдрэмж төрдөггүй.

Checkboxing нь өөрөө тайвшруулдаг. Ядарч ядарсан хүн тогтвортой байхыг эрмэлздэг. Таны өмнө хийх зүйлсийн жагсаалтыг харж, аажмаар дууссан гэж тэмдэглэх нь маш их урам зориг өгдөг.
Дахин бага багаар эхэл: хэтэрхий том даалгавар бүхий хэтэрхий том жагсаалт нь таныг өөрийнхөө чадварт эргэлзэж, эхлүүлсэн ажлаа орхих болно.

8. Хобби хайж ол

Хүүхэд байхдаа юу туршиж үзэхийг хүсч байсан ч цаг завгүй байснаа санаарай. Уран зураг, хөгжим, мод шатаах эсвэл хөндлөн оёдол хийх. Хоол хийж сур. Ан хийх эсвэл загасчлах: хэн мэдэх вэ, магадгүй эдгээр үйл ажиллагаа нь танд таалагдах болно.

9. Гараа ашигла

Орон сууцаа цэвэрлэ. Орцыг шүүрдэх. Тоглоомын талбайгаас хогоо цуглуул. Удаан хугацаанд сул унжсан шүүгээний хаалгыг засаарай. Хөршийнхөө эмээг түлээ хагалах, зуслангийн байшиндаа цэцэрлэг ухах. Хашаандаа цэцгийн ор хий. Ядаргаагаа мэдэрч, дараа нь сайхан унтаж амраарай: толгой чинь хоосон байх болно (сөрөг бодол байхгүй!) Биеийн ядаргааны зэрэгцээ сэтгэл зүйн ядаргаа арилсан болохыг та олж мэдэх болно.

Миний менежерүүдэд зөвлөсөн лууван ба савх аргыг англи хэл дээр “саваа ба лууван” гэж нэрлэдэг. Утга нь адилхан: зөв зан авирын шагнал, буруу зан авирын шийтгэл.

Энэ арга нь нэг том сул талтай: ойролцоо дасгалжуулагч байхгүй үед энэ нь сайн ажилладаггүй. Мөн тогтмол сургалт байхгүй тохиолдолд олж авсан бүх ур чадвар аажмаар алга болдог. Гэхдээ гоо үзэсгэлэн нь энэ аргыг өөртөө хэрэглэж болно. Та үүнийг ингэж ойлгож болно: ухаалаг систем 2 нь үндэслэлгүй 1-ийг сургадаг. Энэ үнэхээр ажилладаг: төлөвлөсөн зүйлээ хийснийхээ төлөө өөрийгөө шагна.

Жишээлбэл, би фитнесст явж эхлэхдээ өглөө босоод төмөр үүрэхийг үнэхээр хүсээгүй. Энэ нь олон хүнд танил болсон гэж би бодож байна. Тиймээс би өөртөө нэг болзол тавьсан: Би биеийн тамирын заал руу явна, дараа нь усанд орохыг зөвшөөрнө. Мөн би угаалгын өрөөнд үнэхээр дуртай. Тиймээс би үүнд дассан: одоо би угаалгын өрөөгүй ч гэсэн биеийн тамирын заал руу явахыг хүсч байна.

Хэрэв миний жагсаасан бүх зүйл танд хэцүү санагдаж, ядаж оролдох хүсэлгүй байвал та даруй эмчид хандах хэрэгтэй. Таны нөхцөл байдал хэтэрхий холдсон байх. Эмч танд тэр дороо сэтгэл санаагаа сэргээх шидэт эм өгөхгүй гэдгийг санаарай. Энэ тохиолдолд ч гэсэн та өөрөө ажлаа хийх хэрэгтэй болно.

Ирээдүйд: "Үгүй" гэж хэлж сур, бусдын хэлсэн үгийг сонс. Танин мэдэхүйн гажуудал нь бидний эргэн тойрон дахь бүх хүмүүсийн нэгэн адил ертөнцийн бодит дүр зургийг харахад саад болдог гэдгийг санаарай. Өөрийнхөө хэт хариуцлага, төгс төгөлдөр байдлыг март. Та хэнд ч өргүй гэдгээ санаарай. Гэхдээ хэн ч чамд өргүй.

Ямар ч тохиолдолд би чамайг яг одоо бүх зүйлээ шавхаж, тоглоом хийж эхлэхийг уриалахгүй. Гол нь хүссэн зүйлээ хийх нь хүсээгүй зүйлээ хийхгүй байгаатай адил зүйл биш юм. Дараагийн удаад та дургүй зүйлээ хийхдээ эхлээд яаж ийм байдалд хүрсэн бэ?

Магадгүй та хэзээ нэгэн цагт "үгүй" гэж хэлэх ёстой байсан болов уу?

Магадгүй та өөртөө зориулж бүтээсэн зарим нэг үзэл санааны нэрээр асуудлыг зөвхөн танд тохирсон, ямар нэгэн оновчтой шийдэлд хүргэхийг оролдож байна уу?

Магадгүй та үүнийг "шаардлагатай" учраас бусад хүмүүс хийж байгаа учраас үүнийг хийдэг болов уу? Ер нь "болох ёстой" гэдэг үгнээс болгоомжил. Би хэнд өртэй вэ? Би яагаад тэгэх ёстой гэж? Ихэнхдээ энэ үгийн ард хэн нэгний заль мэх байдаг. Амьтны хоргодох газар руу яв. Хэн нэгэн таныг зүгээр л хайрлаж чадна гэдгийг ойлгоход та зүгээр л гайхах болно. Та гайхалтай төслүүд хийдэг учраас биш. Та тэдгээрийг цаг тухайд нь хийж чадсан учраас биш. Гэхдээ зүгээр л чи өөрөө учраас.

Гунигтай Игнат санагдсанаас ч илүү ойрхон байна

Та ийм ажил хэрэгч, энэ бүхнийг хаанаас авсан юм бэ гэсэн асуулт гарч ирж магадгүй юм.

Би танд хэлье: энэ бол миний туршлага. Энэ бол миний хамт олон, миний удирдлага, менежерүүдийн туршлага юм. Энэ бол миний хувьд олж харсан алдаа, амжилтууд. Миний санал болгож буй шийдлүүд үнэхээр үр дүнтэй бөгөөд өөр өөр нөхцөл байдалд өөр өөр хувь хэмжээгээр хэрэглэгдэж ирсэн.

Харамсалтай нь, би ийм асуудалтай тулгарахад одоогийнх шиг нарийвчилсан заавар надад байгаагүй. Магадгүй надад байсан бол би маш бага алдаа гаргах байсан байх. Тиймээс эдгээр заавар нь таныг энэ тармуур дээр гишгэхгүй байхад тусална гэдэгт би үнэхээр найдаж байна.

Эрхэм Игнат!

Бид түүхийн төгсгөлд ирлээ, би танд биечлэн хандахыг хүсч байна.

Энэ бол таны амьдрал гэдгийг санаарай. Та зөвхөн чи л үүнийг сайжруулж чадна. Та бол сэтгэл хөдлөлийнхөө эзэн юм.

Дараагийн удаад тэд танд: "Инээмсэглээрэй! Та юу хийж байгаа юм бэ? Энэ нь сайн хэвээр байна!" гэж хэлэхэд битгий уурлаарай, хөгжилдөхгүй байна гэж өөрийгөө битгий буруутгаарай.

Хэзээ гуниглах, хэзээ инээмсэглэхээ зөвхөн чи л шийднэ.

Санаа тавих!

Нийтлэлд дурдсан ном, зохиолчид: