Дэмжлэгийн ажлын байрыг зөвхөн туршлагагүй оюутнуудад олгодог гэсэн буруу ойлголт зах зээлд байдаг. Энэ бол эхний алхам бөгөөд цаашдын карьер нь "... хамааран" хөгжинө гэж хэлээрэй. Практикт сайн туслах мэргэжилтэн, жишээлбэл, сайн шалгагч гэх мэт дуудлага хийдэг. Энэ нь бүрэн боломжтой бөгөөд карьер, цалингийн өсөлт юм.
Хөгжүүлэгчдийн зах зээлийн шинжилгээ Окдеск.
Бид өдөр бүр үйлчилгээний дэмжлэг, захиалгын үйлчилгээ үзүүлдэг олон арван хүмүүстэй харилцдаг бөгөөд энэ хэсэгт Оросын хөдөлмөрийн зах зээл ямар байгааг олж мэдэх нь бидэнд сонирхолтой болсон. "Хэрэглэгчийн" болон "техникийн" дэмжлэг гэж юу вэ? Ялгаа нь юу вэ? Мэргэшлийн "түвшин" гэж юу вэ. Үүн дээр мөнгө олох боломжтой юу, хэр их вэ? Зүсэлтийн дор анхны ийм судалгааны хариултууд. Хэрэв хэн нэгэн уншихаас залхуу байгаа бол гол чухал тоо баримтууд, дүгнэлтүүд энэ нийтлэлийн төгсгөлд байна.
Уншихаасаа өмнө хэдэн чухал тэмдэглэл
- Энэ хэсэгт байгаа "HR"-ийн албан ёсны нээлттэй тайлангууд удаан хугацаанд шинэчлэгдээгүй байна - SuperJob нь 2013 оны хамгийн сүүлийн үеийн мэдээлэлтэй (түүнээс өмнө 2011 он) тул бид дурдсан "албан ёсны" тайлан болон 2 эх сурвалжид найдах болно. Yandex мэдээллийн сан дахь өөрсдийн хайлтууд. Өөр өөр боловсон хүчний порталаас өгөгдлийг нэгтгэх ажил (2017 оны XNUMX-XNUMX-р сар).
- Өгөгдсөн тоон тооцоог (туршлагаас хамааран сул ажлын байрны эзлэх хувь гэх мэт) зар биш, харин компаниудын тоогоор хийсэн. Зар сурталчилгааны тоо нь семантик утгыг агуулдаггүй тул энэ нь нарийвчлалд нөлөөлөөгүй гэж бид үзэж байна: зарим компаниуд нэг сул орон тоог нөхөхийн тулд хэд хэдэн зар нийтэлдэг бол зарим нь бүхэл бүтэн хэлтэс ажилд авах зар сурталчилгаа явуулдаг. Өөрөөр хэлбэл, бид нэмэлт алдаа гаргаагүй нь гарцаагүй.
- Нийтдээ Орос даяар 1025 компанийн сул орон тоог авч үзсэний 930 нь нийтлэхдээ мэдээллийн технологийн сегментэд саналаа өгсөн байна. Зөвхөн 436 компани (IT-ээс 394) цалингийн хэмжээг зар сурталчилгаан дээр харуулсан боловч зар сурталчилгааны текстээс энэ тоо татварын өмнөх эсвэл дараах (цагаан эсвэл саарал) эсэх нь тэр бүр тодорхой байдаггүй. Энэ нийтлэл дэх тоонуудыг иш татан бид ажилтны гарт авдаг орлого гэж таамагласан.. Гэсэн хэдий ч бид энэ нийтлэлийн төгсгөлд "олон өнгийн" цалингийн талаар ярих болно.
Нийгэмлэгээс эерэг хариулт авснаар бид ийм тоймыг тогтмол хийхийг хичээх болно, мөн бид таны сэтгэгдлийг анхны мэдээллийн эх сурвалж болгон ашиглах болно.
Дэмжлэгийн ангилал
Орлогын тухай ярихын өмнө нэр томъёоны асуудлыг цэгцлэх хэрэгтэй.
Дэмжлэгийг дараахь байдлаар хувааж болно.
- "Техникийн". Энэ нь техникийн асуудлыг шийдвэрлэхэд гол анхаарлаа хандуулдаг (ихэвчлэн дэд бүтэц, дэмжигдсэн програм хангамж эсвэл бусад тоног төхөөрөмжтэй).
- "Үйлчлүүлэгч" (Хэрэглэгчийн үйлчилгээ эсвэл хэрэглэгчийн дэмжлэг). Хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангахад гол анхаарлаа хандуулдаг. Энэ төрлийн дэмжлэг нь үндсэндээ b2c дээр түгээмэл байдаг. Мөн дэмжлэгийн энэ хэсэг нь хувийн бус хэрэглэгчидтэй урт хугацааны харилцаа тогтооход чиглэгддэг. Энэ нь ихэвчлэн банк, онлайн дэлгүүр гэх мэтэд ашиглагддаг.
Үүнээс үл хамааран дотоод, гадаад дэмжлэгийг ялгаж салгах боломжтой ч манай улсын хувьд "дотоод дэмжлэг" гэдэгт "техникийн" гэхээс өөр зүйлийг онцлон тэмдэглэхэд хэцүү хэвээр байна.
Бид эдгээр анги тус бүрт зориулагдсан дэмжлэг, автоматжуулалтын системийн ангиллын талаар илүү ихийг бичсэн. и .
Мөн анкет, сул орон тоо, дүн шинжилгээ хийдэг ажилд зуучлах агентлагууд эдгээр ажлын чиглэлийг ховорхон хуваалцаж, бүх зүйлийг "техникийн дэмжлэг" гэж нэрлэж, нэр дэвшигчдийг зөвхөн албан тушаалын албан тушаалын нэрээр тарааж байгааг харуулж байна. Yandex.Works санал болгож буй дүн шинжилгээ хийх явцад Бид зөвхөн "хэрэглэгчийн дэмжлэг" / "хэрэглэгчийн дэмжлэг" гэсэн асуулттай таарч байгаа 48 компанийг олсон.. Түүгээр ч зогсохгүй зарим сул орон тоо (7 компанид) техникийн дэмжлэг үзүүлэх үүргээ гүйцэтгэж байгааг илтгэж байсан бол өөр 9 компани дуудлагын төвийн дарга эсвэл техникийн дэмжлэг үзүүлэх хэлтсийн даргыг хайхдаа энэ үгийг ашигласан.
Барууны зах зээл дээр (дараагийн тэмдэглэлд энэ талаар дэлгэрэнгүй) та үйлчлүүлэгчийн болон техникийн гэсэн сул орон тоог тодорхой хуваахыг харж болно. Үүний зэрэгцээ нэр дэвшигчдэд тавигдах шаардлага маш өөр байна. Хэрэглэгчдэд үзүүлэх тусламжийн нэг хэсэг болох "сэтгэл зүйч" байх, сайн харилцах чадвартай байх нь илүү чухал юм. Техникийн дэмжлэгийн хувьд тусгай мэдлэг чухал байдаг. Мөн үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн харилцахыг мэддэг, хайрладаг "техникчид" ерөнхийдөө алтаар үнэлэгддэг.
Боловсон хүчний ажилтнуудаас "Зэрэглэлийн хүснэгт"
Албан тушаалын (оператор / мэргэжилтэн / инженер / менежер) илт ялгаатай байдлаас гадна ажилд авах агентлагууд сул орон тоонд заасан үүрэг хариуцлага, мэдлэг, ажлын туршлагад тавигдах шаардлагад үндэслэн ангиллыг ашигладаг. Заримдаа тэдгээрийг түвшингээр нь ангилах нь тухайн компанийг дэмжих шугам болгон хуваахтай андуурдаг. Гэхдээ ерөнхийдөө эдгээр ойлголтыг андуурч болохгүй. Компанийн дэмжлэгийн шугамууд нь бизнесийн үйл явцын тухай байдаг бөгөөд ихэвчлэн компани тус бүрт өвөрмөц байдаг бөгөөд боловсон хүчний "түвшин" нь мэргэжилтний туршлага, туршлага юм.
"Эхний дэмжлэг" буюу эхлэлийн байрлал
Дээрх сэрэмжлүүлгээс ялгаатай нь бизнесийн үйл явцын хувьд карьерын эхний шат, техникийн дэмжлэгийн эхний шугамыг тодорхойлох нь нэлээд зөвшөөрөгдөхүйц юм. Эхний эгнээнд тусгай мэдлэг олгоход хамгийн бага шаардлага тавигддаг тул энд хамгийн бага туршлага, ур чадвар бүхий хүмүүс хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч цалин бага байна.
Стандарт шаардлагад дараахь зүйлс орно.
- "материаллаг хэсэг" -ийн талаархи ерөнхий ойлголт (жишээлбэл, компьютерийн техник хангамж, дагалдах хэрэгсэл, оффисын тоног төхөөрөмж, хэрэв бид мэдээллийн технологийн дэмжлэгийн талаар ярьж байгаа бол);
- эелдэг байдал;
- стресст тэсвэртэй байдал болон хэрэглэгчидтэй зохих ёсоор харилцах чадварыг тодорхойлдог бусад чанарууд.
Энэ түвшинд дээд боловсрол эзэмших шаардлагагүй, гадаад хэл бараг хэзээ ч шаардлагагүй (ховор тохиолдлоор).
Эхний шугам дэмжлэг. Цалин
Цалин нь ажил олгогчийн оршин суугаа хотоос хамааран өөр өөр байдаг. Хамгийн гол нь тэд Москвад, хамгийн багадаа (том хотуудын дунд) - Волгоградад байдаг.
2013 онд энэ түвшинд 11-25 мянган рублийн орлогод найдаж болно.. Одоогийн байдлаар зарласан цалинтай сул ажлын байрны дунд санал өөр байна 15-аас 35 мянган рубль хүртэл.
Албан ёсоор зах зээл дээр цалингийн дээд хязгаартай сул орон тоо байдаг боловч ихэвчлэн тэдний агуулгыг судалсны дараа тэд илүү өндөр түвшинд хамаарах нь тодорхой болдог - тэдгээр нь холбогдох чиглэлээр ажлын туршлага, стандарт бус ур чадвар эсвэл тодорхой боловсрол шаарддаг. Тэднийг ерөнхий статистикт тооцоход хэцүү байдаг.
Өөр нэг анхааруулга - "энэ түвшинд" сул ажлын байрны зөвхөн 45% нь цалингийн мэдээллийг агуулдаг. А туршлагагүй бүх ажил 20% санал болгож байна техникийн дэмжлэгийн нийтэлсэн бүх сул орон тооноос.
"Усанд сэлэх" түвшин
Нийтэлсэн сул орон тоо, албан тушаалын текстээс харахад "хоёр дахь түвшний" ажлын туршлага 1-2 жил шаардлагатай, гэхдээ техникийн дэмжлэг үзүүлэх туршлагагүй мэргэжилтнүүд үүнд хамрагдах боломжтой. Гэсэн хэдий ч, энэ тохиолдолд холбогдох чиглэлээр туршлага чухал ач холбогдолтой болно, жишээлбэл, аливаа тоног төхөөрөмжийг борлуулах.
Дөрвөн жилийн өмнөх SuperJob-ийн мэдээлснээр энэ түвшинд мэргэжилтнүүд 15-30 мянган рублийн орлогод найдаж болно..
"Мэргэжилтэн" техникийн дэмжлэг
Нэр дэвшигчид нэг жил ажилласны дараа "захиргааны" анхан шатны мэдлэгтэй бол SuperJob-ын хувьд ийм түвшинд хүрдэг.
- алдааг олох чадвар;
- компьютерийн систем, сүлжээний үйл ажиллагааны талаархи ойлголт;
- Техник хангамж, программ хангамжийг суулгаж, тохируулж байсан туршлагатай.
Зар сурталчилгаа нь дээд боловсрол шаарддаг. Англи хэлний мэдлэг - голчлон баримт бичгийг уншихад зориулагдсан.
Дөрвөн жилийн өмнөх статистик мэдээллээс харахад орлого нь 16-аас 42 рублийн хооронд хэлбэлздэг. Yandex.Works-ийн одоогийн өгөгдөл - 20-аас 100 мянган рубль хүртэл, хотоос хамаарч, "захиргааны" ажлын эзлэх хувь.
Иймээс 60 мянган рублиас дээш орлоготой сул орон тоо цөөхөн байдаг; Тиймээс ийм өргөн хүрээг төөрөгдөлд оруулах ёсгүй: "одууд" энэ сегментээс 70-100 мянган рубль авдаг.
Дэмжлэгт хамрагдсан нийт сул ажлын байрны 57% нь 1-2 жил, 11% нь 3-5 жилийн туршлагатай байх гэж найдаж байна. Зарим онцгой тохиолдлуудад илүү их туршлага шаардагдана (шинжилгээ хийх үед зөвхөн 3 сул орон тоо 6-аас дээш жил ажилласан туршлагатай байх ёстой).
Тэнгэрээс газар руу эсвэл бодит байдал
Олон томоохон ажил олгогчид - сайн цалин эсвэл гайхалтай ирээдүйтэй компаниуд цалингаа зар сурталчилгаанд харуулдаггүй тул нэр дэвшигчтэй хувийн харилцаа холбоо тогтоосны дараа эцсийн үнийг нэрлэхийг илүүд үздэг.
My Circle-ийн мэдээлснээр мэдээллийн технологийн сегмент дэх таван сул орон тоо тутмын нэг нь цалингийн мэдээллийг агуулдаггүй бөгөөд энэ нь зах зээлийн 20% юм.! Дашрамд хэлэхэд, хэрэв та хэвлэлээс гарсан боловсон хүчний ажилтнуудын тоонд найддаггүй, харин Yandex.Job-ийг нээвэл Орост техникийн дэмжлэг үзүүлэх ажил санал болгож буй 1000 гаруй компаниудаас. Цалингийн мэдээлэл бүхий ажлын байрыг талаас бага хувь нь нийтэлдэг (бидний туршилтанд - 400 гаруй).
Дашрамд дурдахад, ажилд зуучлах агентлагуудын статистикт техникийн дэмжлэгийг өргөжүүлж буй аж ахуйн нэгжүүд (шинэ ажилчдыг ажилд авах), эсвэл боловсон хүчний эргэлт ихтэй байдаг салбарын сегментүүд багтдаг. Тиймээс зах зээл дээрх дундаж орлого харьцангуй бага байдаг - статистикийн ихэнх нь үнийн бага хүрээтэй холбоотой байдаг (эхний мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн цалин илүү жинтэй тайланд багтдаг).
Нэмэлт амттан
Ажилтны орлого зөвхөн мөнгөөр илэрхийлэгддэггүй. Цалингийн хомсдолыг заримдаа янз бүрийн төлбөртэй сонголтоор нөхдөг - VHI, үдийн хоол, метроноос корпорацийн тээвэр, фитнес клуб, англи хэлний хичээл болон бусад сургалт.
Хэд хэдэн компаниуд өөрсдөдөө техникийн дэмжлэг үзүүлэхийг илүүд үздэг. Энэ тохиолдолд нээлттэй сул орон тоонд элсүүлэх зарчим нь эхлээд өөр өөр байдаг. Нэр дэвшигчдийг сургах төлөвлөгөөтэй байх тусам элсэлтийн үе шатанд туршлага, мэдлэгт тавигдах шаардлага бага байх ба анх амласан цалин бага байх болно. Томоохон хотуудын боловсон хүчний зах зээл дээр та ерөнхийдөө цалингүй дадлага хийх хэд хэдэн саналыг үргэлж олох боломжтой. Сургалтанд хамрагдсан нэр дэвшигчид цалингийн санал (амжилт хүсье) зөвхөн дадлагын төгсгөлд гарна.
Олон өнгийн цалин
Өөр нэг хүчин зүйл бол эдийн засаг юм. Хар, саарал цалин байдаг бөгөөд төрөөс бизнесийг "цагаан угаах" оролдлогыг үл харгалзан тэдний нэр хүнд (ижил ажилд зуучлах агентлагуудын дагуу) нэмэгдэж байна. Энэ хүчин зүйлийг харгалзан цалингийн тодорхой хуваарилалтыг санал болгох боломжгүй юм.
Алсын техникийн дэмжлэг, тохируулга
"Алслагдсан" ажилчид олширч байна. Дашрамд хэлэхэд, АНУ-д ийм техникийн дэмжлэг үзүүлэх мэргэжилтнүүд оффист ажилладаг хүмүүсээс ч илүү дундаж цалин авдаг. Зарчмын хувьд бидэнд алсын зайн ажлын статистик байхгүй. Зөвхөн алсын сул орон тоонд 3-4 дахин их хариулт байдаг гэдгийг л мэддэг; Ийм ажилд ихээхэн эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Үүний зэрэгцээ, My Krug-ийн хэлснээр мэдээллийн технологийн салбарын гурав дахь хүн бүр алсаас ажиллаж байна.
Оросын боловсон хүчний зах зээл дээр тэд "олон станцын ажилчдыг" ажилд авах замаар нарийн мэргэжилтнүүдийг татахад хэмнэлт гаргах дуртай хэвээр байна. Жишээлбэл, хэрэглэгчийн дэмжлэгийг заримдаа борлуулалттай хослуулдаг. Үүний үр дүнд захиргаа / дэмжих чадвартай худалдагч, эсрэгээр зарах, дэмжих чадвартай администраторуудыг ажилд авах зарууд байдаг. Ийм боловсон хүчний цалинг ерөнхий статистикт тооцох боломжгүй юм.
Нөгөөтэйгүүр, бидний бичсэнчлэн олон мэргэшсэн мэргэжилтнүүд хэд хэдэн ажилд нэгэн зэрэг ажилладаг бөгөөд энэ нь орлогоо нухацтай нэмэгдүүлэх бас нэг боломж юм.
Шинжилгээний үр дүн - том зураг
Хэдийгээр тодорхой тоо байнга өөрчлөгдөж байдаг ч техникийн дэмжлэг үзүүлэх мэргэжилтнүүдийн ажилд авах ерөнхий чиг хандлага хэвээр байна.
Ихэнхдээ ийм мэргэжилтнүүдийн карьер нь ажил үүргийн хатуу хуваалттай хэлтэсээс эхэлдэг - та хамгийн энгийн даалгавруудаар (мөн үүний дагуу нэр дэвшигчийн мэдлэгт тавигдах хамгийн бага шаардлагыг) эхний мөрийг ялгаж салгаж болно. Эдгээр нь интернет үйлчилгээ үзүүлэгчдийн дуудлагын төв эсвэл ижил төстэй бүтэц байж болно. Энд тэд мэдлэгийг биш, харин "бүх нийтийн" ур чадвар, чадварыг илүү хардаг.
- стресст тэсвэртэй байдал,
- бичиг үсэг,
- эелдэг байдал,
- сахилга бат,
- цэвэр яриа.
Хэрэв эдгээр параметрүүдийг зар сурталчилгаанд тодорхой заагаагүй бол ихэнх ажил олгогчид туршилтын хугацаанд тэдгээрийг үнэлэх болно.
Мэргэжилтнүүдийн түвшингээс үл хамааран эрэлт хэрэгцээтэй ур чадварыг хөгжүүлэхийн хэрээр цалин нь нэмэгддэг. Ихэнх тохиолдолд цалингийн өсөлтөд дараахь зүйлс нөлөөлдөг.
- техникийн дээд боловсрол (эсвэл тусгай боловсрол, хэрэв бид агааржуулагч гэх мэт үйлдвэрлэлийн тухай ярьж байгаа бол);
- гадаад хэл - ихэнх тохиолдолд англи хэл, гэхдээ стандарт бус хүсэлтүүд бас байдаг;
- тодорхой чиглэлээр хууль тогтоомж эсвэл нягтлан бодох бүртгэлийн үндсийг мэддэг байх (ихэвчлэн дэмжлэг үзүүлэх үүрэг нь санхүүгийн асуудалд зөвлөгөө өгөх, ялангуяа үйлчилгээ, өгөөжийн төлбөрийн аргыг сонгох явдал юм).
Техникийн ур чадвар, үндсэн ажлуудыг бие даан шийдвэрлэх чадвар нь цалинг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. (нарийн бүсийн аль нэгэнд туслах инженерийн статус руу шилжих). Дараагийн цалингийн "үсрэлт" нь мэргэжилтэн захиргааны ажлын нэг хэсгийг авах үед тохиолддог - тэр бүлэг эсвэл хэлтсийн дарга болж хувирдаг.
Дүгнэлт эсвэл чухал тоонуудын оронд
2017 оны 1025-XNUMX-р сард ОХУ-д сул орон тоотой нийт компаниуд: XNUMX.
Цалингийн заалттай: 436 (42,5%).
Мэдээллийн технологийн салбарт дэмжлэг үзүүлэх сул орон тоотой компаниуд: 930 (дэмжлэгт хамрагдсан сул орон тоотой компаниудын 91%).
Үүнээс цалингийн заалттай: 394 (Мэдээллийн технологийн сегмент дэх сул орон тоотой компаниудын 42%).
Цаашилбал, бид зөвхөн мэдээллийн технологийн сул орон тооны талаар ярьж байна.
- Туршлагагүй: 187 (Мэдээллийн технологийн дэмжлэг үзүүлэх сул орон тоотой компаниудын 20%), үүнээс 85 (45%) нь цалинтай; албан тушаал - мэргэжилтэн, инженер, оператор.
- Туршлага 1 - 2 жил: 532 (57%), цалинтай - 230 (43%); албан тушаал - мэргэжилтэн, инженер, оператор.
- Туршлага 3 - 5 жил: 101 (11%), цалинтай - 33 (32%); албан тушаал - менежер, инженер, мэргэжилтэн.
- 6 ба түүнээс дээш жилийн туршлагатай - нийт 3 сул орон тоо (цалинтай - зөвхөн 1); албан тушаал - инженер, менежер.
Хэрэглэгчийн дэмжлэг / хэрэглэгчийн дэмжлэгийн сул орон тоотой компаниуд - 48. Үүнээс 9 нь дуудлагын төв, техникийн дэмжлэгийн удирдах албан тушаал; 3 нь борлуулалттай тодорхой холбоотой, 7 нь техникийн дэмжлэгтэй байдаг (зар сурталчилгааны текстийг өнгөцхөн судалснаар тодорхой болсон).
Дараагийн хэвлэлд бид гадаадад байдал хэрхэн явагдаж байгааг харах болно: тэнд ямар орлого байгаа, техникийн дэмжлэг болон үйлчлүүлэгчийн дэмжлэг хоёрын хооронд ялгаа байгаа эсэх.
Эх сурвалж: www.habr.com