Сайн уу? Намайг Егор Шатов гэдэг, би ABBYY туслах бүлгийн ахлах инженер, курсын илтгэгч дижитал аравдугаар сард. Өнөөдөр би бүтээгдэхүүний багт техникийн дэмжлэг үзүүлэх мэргэжилтэн нэмэх боломж, шинэ албан тушаалд шилжих ажлыг хэрхэн зөв зохион байгуулах талаар ярих болно.
Техникийн дэмжлэгийн сул орон тоог туршлага хуримтлуулах шаардлагатай залуу мэргэжилтнүүд болон мэдээллийн технологийн салбарт гүнзгийрүүлэх хүсэлтэй бусад салбарын мэргэжилтнүүд тэсэн ядан хүлээж байна. Олон хүмүүс компанид карьер хийхийг хүсдэг бөгөөд магадгүй бүтээгдэхүүний багт сурч, шаргуу ажиллаж, сайн ажиллахад бэлэн байдаг.
Техникийн туслах ажилтнуудын давуу тал юу вэ?
Ихэнхдээ хэрэглэгчийн хүсэлт нь гүнзгий дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай байдаг. Аппликешн яагаад гацсан, шаардлагатай хуудас нээгдээгүй эсвэл сурталчилгааны код ашиглагдаагүй байгааг олж мэдэхийн тулд техникийн дэмжлэг үзүүлэх ажилтан дэлгэрэнгүй мэдээлэл авах шаардлагатай: баримт бичгийг судлах, хамтран ажиллагсадтайгаа зөвлөлдөх, юу болсон талаар таамаглал дэвшүүлэх. Энэхүү туршлагын ачаар хүн нэгдүгээрт, бүтээгдэхүүн эсвэл түүний модулийг гүнзгий судалж, хоёрдугаарт, хэрэглэгчдэд тулгардаг асуулт, асуудалтай танилцдаг.
Техникийн дэмжлэг нь бусад чухал чанаруудыг хөгжүүлдэг: харилцааны ур чадвар, багаар ажиллах чадвар. Техникийн дэмжлэг үзүүлэх хугацаа нь бусад хэлтсээс илүү хатуу байдаг тул ажилчид цагийн менежментийг эзэмшиж, ажлынхаа үйл явцыг удирдаж сурдаг.
Олон компаниуд эхэндээ мэдээллийн технологийн чиглэлээр карьер хөөхөд таатай мэдлэгтэй хүмүүсийг ажилд авдаг. Жишээлбэл, ABBYY-ийн дэмжлэгийг ихэвчлэн техникийн их сургуулийн төгсөгчид, өмнө нь техникийн дэмжлэг үзүүлж байсан хүмүүс эсвэл Enikey-ийн хуучин ажилтнуудаас авдаг.
Хэрэглэгчийн томоохон үйлчилгээ эсвэл энгийн бүтээгдэхүүнийг дэмжих чиглэлээр ажилладаг ажилтнууд нэг жилийн дотор төслийн бусад хэлтэст шилжих хангалттай туршлага хуримтлуулах боломжтой; илүү төвөгтэй бүтээгдэхүүнүүдэд энэ замыг хоёроос гурван жилийн дотор хийж болно.
Техникийн хэлтэст ажилчдыг хэзээ авах вэ
Танай хэлтэст даалгавар байгаа ч үүнийг шийдвэрлэх нөөц байхгүй байх тохиолдол гардаг. Мөн шинэ ажилтан авах боломж бас бий. Хэрэв даалгавар нь хялбар эсвэл дунд зэргийн төвөгтэй бол та техникийн дэмжлэг үзүүлэх албаны даргатай холбоо барьж, түүнийг хөгжүүлэх сонирхолтой, ажлынхаа тодорхой хэсгийг таны даалгаварт зориулж чадах тулаанчийг тодорхойлохыг хүсч болно.
Энэхүү үүрэг хариуцлагын хослолыг зөвхөн техникийн дэмжлэг үзүүлэх менежертэй төдийгүй ажилтантай өөрөө тохиролцсон байх ёстой. Хүн "баярлалаа" гэж хоёр хүний төлөө ажилладаг байж болохгүй. Та ажилтантай тохиролцож болно, тэр тантай хэдэн сарын турш ажиллах болно, үр дүн нь сайн байвал түүнийг бүтээгдэхүүний багт ажилд авна.
Олон албан тушаалын хувьд бүтээгдэхүүний талаархи мэдлэг нь гол шаардлага юм. Зах зээл дээр мэргэшсэн мэргэжилтэн хайж, дараа нь түүнийг бүтээгдэхүүн, багийн аль алинд нь шингээхийг олон сар хүлээхээс илүү туршлагатай техникийн туслах ажилтныг ийм албан тушаалд ажиллуулж, түүнийг хурдан сургах нь илүү ашигтай байдаг.
Ихэнхдээ хүмүүс техникийн дэмжлэгээс шалгагч руу шилждэг. Гэхдээ энэ нь карьерын цорын ганц замналаас хол байна. Техникийн мэргэжилтэн нь SMM-ийн маш сайн мэргэжилтэн, шинжээч, маркетер, хөгжүүлэгч гэх мэт байж чаддаг - энэ бүхэн түүний гарал үүсэл, сонирхолоос хамаарна.
Техникийн мэргэжилтэн сонголт хийх боломжгүй үед
Техникийн туслах ажилтан хайх нь дараах тохиолдолд сайн ажиллахгүй:
- Таны бүтээгдэхүүн маш энгийн. Техникийн дэмжлэг үзүүлэх хүсэлтийн дийлэнх нь бүтээгдэхүүний үйл ажиллагаатай холбоогүй, харин үйлчилгээний онцлогтой (хүргэх, бараа буцаах гэх мэт) байдаг. Энэ тохиолдолд ажилчид бүтээгдэхүүний талаар гүнзгий судлах шаардлагагүй болно.
- Энэ албан тушаал нь бизнест чухал ач холбогдолтой. Ийм сул орон тоонд та холбогдох туршлагатай хүнийг ажилд авах хэрэгтэй.
- Тус хэлтэст онцгой байдал үүссэн. Юмны савлуур руу дөнгөж орж байгаа анхан шатны хүн өөрөө ямар ч ашиг авчрахгүй, бусдын анхаарлыг сарниулна.
Ажилчдыг хэрхэн сонгох вэ
Хөгжлийн сонирхол нь магадгүй сонгон шалгаруулах гол шалгуур юм. Хэрэв хүн мэдлэгээ байнга гүнзгийрүүлэхийг эрмэлздэг, ажлын цар хүрээгээ тэлэхээс айдаггүй, үүрэг хариуцлага хүлээдэг, ерөнхийдөө одоогийн албан тушаалдаа сайн ажилладаг бол тэр танд тохирно.
Сонголтыг техникийн дэмжлэг үзүүлэх менежерт шилжүүлэх нь хамгийн тохиромжтой: тэр ажилчдынхаа давуу болон сул талуудыг үргэлж мэддэг. Жишээлбэл, хэрэв хүн хэрэглэгчидтэй үр дүнтэй харилцаж, сайхан захидал бичдэг, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үнэлгээ маш өндөр байвал менежер маркетингийн хэлтэст санал болгож болно. Дансны менежер эсвэл техникийн удирдлагын албан тушаалд тэрээр хэрхэн хэлэлцээр хийх, стандарт бус асуудлыг бие даан шийдвэрлэх, ажлын цагаа зохион байгуулах чадвартай хүмүүсийг санал болгоно.
Мэргэжилтнүүдийг хэрхэн өсгөх вэ
Та ирээдүйнхээ төлөө ажиллахаар шийдсэн гэж бодъё: та ажилтнаа сонгосон бөгөөд зургаан сарын дараа тан дээр ирэхийг хүсч байна. Ийм хүнийг менежерийнхээ зөвшөөрлөөр аажмаар таны бүтээгдэхүүнтэй холбоотой даалгавруудаар ачаалж болно: эхлээд туршилтыг, хэрэв тэр амжилттай даван туулж чадвал дараа нь ноцтой тулалдааныг хийнэ. Та 80/20 харьцаатай (80% хүсэлт, 20% нэмэлт ажил) эхэлж, нийт эзлэхүүн дэх ажлынхаа эзлэх хувийг аажмаар нэмэгдүүлж болно.
Хэрэв та түүнд мэдлэгийн санд нэвтрэх боломжийг олгож, бизнесийн үйл явцад оролцдог бусад хэлтсийн хүмүүстэй харилцах нөхцөлийг бүрдүүлбэл хүн илүү хурдан оролцох болно: логистикч, шинжээч, хөгжүүлэгчид. Залуу мэргэжилтэн том мэргэжилтэн болж чадна.
Эх сурвалж: www.habr.com