ब्रिटीश टेलिकॉम सेवा व्यत्ययांसाठी ग्राहकांना भरपाई देतील

निश्चित टेलिफोन आणि इंटरनेट सेवांच्या ब्रिटीश प्रदात्यांनी एक करार केला आहे - प्रत्येक ग्राहकाला त्यांच्या खात्यात आपोआप भरपाई मिळेल.

पेमेंटचे कारण आपत्कालीन पायाभूत सुविधांच्या दुरुस्तीमध्ये होणारा विलंब होता.

/ अनस्प्लॅश / निक फेविंग्ज

उपक्रमात कोणाचा सहभाग आहे आणि तो कसा आला?

2017 मध्ये नेटवर्क दुरुस्त करण्यासाठी बराच वेळ घेतल्याबद्दल व्यक्तींना स्वयंचलित पेमेंट सादर करा सुचवले संस्था ऑफकॉम - हे यूकेमधील दूरसंचार कंपन्यांच्या क्रियाकलापांचे नियमन करते. ऑफकॉमच्या मते, टेलिकॉम परतफेड घरातील इंटरनेट आणि दूरध्वनी वापरकर्त्यांचे नुकसान सातपैकी केवळ एका प्रकरणात, जेव्हा आपत्कालीन परिस्थिती येते.

सेवेच्या अयशस्वीतेसाठी सरासरी पेआउट £3,69 प्रतिदिन आणि प्रदात्याने सुरू केलेल्या दुरुस्तीच्या पुनर्नियोजनासाठी प्रतिदिन £2,39 आहे. परंतु नियामकाने ही रक्कम अपुरी मानली. अशा प्रकारे, लहान व्यवसायांना देखील कमी प्रमाणात नुकसान भरपाई मिळते - यूकेमधील अशा कंपन्यांपैकी सुमारे 30% वापरा कमी किमतीमुळे व्यक्तींसाठी दूरसंचार सेवा.

यूकेचे सर्वात मोठे दूरसंचार प्रदाते ऑफकॉममध्ये सामील झाले आहेत. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media आणि Zen इंटरनेटने आधीच साइन अप केले आहे, Hyperoptic आणि Vodafone 2019 मध्ये आणि 2020 मध्ये EE या उपक्रमात सामील झाले आहेत. उल्लेख केलेल्या संस्था 95% यूके निश्चित इंटरनेट आणि लँडलाइन टेलिफोन वापरकर्त्यांना सेवा देतात.

भरपाई प्रक्रिया कशी कार्य करते?

सर्व सहभागी प्रदाते Openreach च्या नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चरद्वारे ग्राहकांना सेवा देतात. केबल आणि फायबर ऑप्टिक नेटवर्कची देखभाल करण्यासाठी ती जबाबदार आहे. कम्युनिकेशन लाईन्स दीर्घकाळ पुनर्संचयित केल्यास, ओपनरीच टेलीकॉम्सला देय देईल, त्यानंतर त्यांच्या ग्राहकांचे नुकसान भरून काढेल. घटनेनंतर 30 कॅलेंडर दिवसांच्या आत इंटरनेट किंवा टेलिफोनसाठी देय देण्यासाठी सदस्यांना त्यांच्या वैयक्तिक खात्यात पैसे मिळतील. करारामध्ये निश्चित रक्कम भरपाईची स्थापना केली जाते:

• नेटवर्क आउटेजमुळे इंटरनेट किंवा फोन सेवेसाठी £8 प्रतिदिन. सेवा दोन व्यावसायिक दिवसांत पुनर्संचयित न केल्यास देयके सुरू होतात.

• विलंबित सेवा सुरू करण्यासाठी प्रति दिन £5. प्रदात्याने निर्दिष्ट केलेल्या कालावधीत इंटरनेट किंवा टेलिफोन वापरणे सुरू न करणाऱ्या नवीन टेलिकॉम ग्राहकांना भरपाई दिली जाईल.

• अभियंता भेटीसाठी £25 रद्दीकरण शुल्क. ओपनरीच तंत्रज्ञ नियोजित वेळी न दिसल्यास किंवा २४ तासांपेक्षा कमी अगोदर त्यांची अपॉइंटमेंट रद्द केल्यास ग्राहकांना परतावा मिळेल.

अशी प्रकरणे देखील आहेत ज्यात प्रदाते नुकसान भरपाई देणार नाहीत. उदाहरणार्थ, दूरसंचार सेवांचा वापरकर्ता अपॉइंटमेंटसाठी सुचवलेल्या वेळी दुरुस्ती सेवेला भेट देण्यास सहमत नसल्यास नुकसान भरपाईचा अधिकार गमावेल. तसेच, नैसर्गिक आपत्तीमुळे कनेक्शन समस्या उद्भवल्यास किंवा क्लायंटची चूक असल्यास भरपाई दिली जाणार नाही. प्रदात्यांनी 1 एप्रिल 2019 रोजी नवीन प्रतिपूर्ती योजनेत संक्रमणास आधीच सुरुवात केली आहे. स्वयंचलित नुकसान भरपाईची तयारी करण्यासाठी कंपन्यांकडे 15 महिने असतील.

योजनेचे फायदे आणि तोटे

ऑफकॉमच्या योजनेचा फायदा असा आहे की त्याचा फायदा सेवांच्या ग्राहकांना - व्यक्ती आणि लहान आणि मध्यम आकाराच्या कंपन्यांना होईल. प्रदात्यांनी ग्राहकांना अर्ध्या रस्त्यात सामावून घेतले आणि ओपनरीचने स्वतःच्या कोणत्याही दोषाने नेटवर्क दुरुस्त करू शकले नाही अशा परिस्थितीतही भरपाई देण्याचे मान्य केले. उदाहरणार्थ, पार्क केलेल्या कारद्वारे उपकरणांमध्ये प्रवेश अवरोधित केला असल्यास.

/फ्लिकर/ नेट बोल्ट / सीसी बाय-एसए

परंतु करारामध्ये "राखाडी क्षेत्रे" देखील आहेत ज्याचा प्रदात्यांवर नकारात्मक परिणाम होऊ शकतो. उदाहरणार्थ, ऑफकॉमला नैसर्गिक आपत्तीच्या प्रसंगी भरपाई देण्याची आवश्यकता नाही, परंतु खराब हवामानामुळे दुरुस्तीला विलंब झाल्यास नुकसान समाविष्ट नाही.

दुसरीकडे, कर्मचाऱ्यांच्या संपासारख्या इतर सक्तीच्या घटनांमध्ये करारामुळे भरपाई रद्द होत नाही. समस्येचे अद्याप निराकरण झाले नाही आणि नियामकासह तडजोड निराकरण न केल्यास प्रदात्यांचे नुकसान होऊ शकते.

इतर देशांमध्ये काय भरपाई दिली जाते?

ऑस्ट्रेलियामध्ये, इंटरनेट किंवा टेलिफोन सेवेच्या कमतरतेची भरपाई स्पर्धा आणि ग्राहक आयोगाच्या (ACCC) आवश्यकतांनुसार केली जाते. ज्या दिवसांमध्ये प्रदात्याच्या सेवा अनुपलब्ध होत्या त्या दिवसांसाठी क्लायंट सेवांच्या पेमेंटसाठी वजावट मिळवू शकतात किंवा पर्यायी सेवांच्या किंमतीची भरपाई करू शकतात. उदाहरणार्थ, जर त्याला मोबाईल इंटरनेट वापरण्यास भाग पाडले गेले असेल, तर दूरसंचाराने त्याला संप्रेषण खर्चाची परतफेड करणे आवश्यक आहे.

जर्मनीमध्ये एक समान प्रथा आहे, परंतु अधिक मनोरंजक शब्दांसह. तर 2013 मध्ये जर्मन कोर्टाने डॉ ओळखले इंटरनेट कनेक्शन "जीवनाचा अविभाज्य भाग" आहे आणि इंटरनेट प्रदात्याने कनेक्शनच्या कमतरतेची भरपाई अनिवार्यपणे केली पाहिजे असा निर्णय दिला.

UK ची नुकसानभरपाई योजना वेगळी आहे. आतापर्यंत, हे अशा प्रकारचे एकमेव आहे जिथे दूरसंचार ग्राहकांना आपोआप भरपाई मिळते. कदाचित, उपक्रम यशस्वी झाल्यास, इतर देशांमध्येही अशाच प्रकल्पांचा विचार केला जाईल.

कॉर्पोरेट ब्लॉगमध्ये आम्ही काय लिहितो:

• IPv6 ची अंमलबजावणी करणे - ISP साठी FAQ
• पायात गोळी: आम्ही दूरसंचार ऑपरेटर नेटवर्कच्या बांधकामातील गंभीर चुकांचे विश्लेषण करतो
• दूरसंचार ऑपरेटर सेवांच्या भविष्याबद्दल
• गावात इंटरनेट - रेडिओ रिले वाय-फाय नेटवर्क तयार करणे
• DDOS आणि 5G: जाड “पाईप” म्हणजे अधिक समस्या

स्त्रोत: www.habr.com