परदेशी ग्राहकांबद्दलच्या कथा आणि वैयक्तिक डेटावरील कायद्यानंतर रशियामध्ये काम करण्याची त्यांची वैशिष्ट्ये

युरोपमधील सहकाऱ्यांनी क्लाउड सेवांच्या तरतुदीसाठी करारामध्ये या कलमांचा समावेश करण्यास सांगितले.

जेव्हा रशियामध्ये वैयक्तिक डेटा संचयित करण्याचा कायदा लागू झाला तेव्हा आमच्याशी येथे संपर्क साधा ढग येथे स्थानिक शाखा असलेले परदेशी ग्राहक मोठ्या प्रमाणात ठोठावू लागले. या मोठ्या कंपन्या आहेत आणि त्यांना आपल्या देशात सेवा ऑपरेटरची आवश्यकता होती.

त्या वेळी, माझे व्यवसाय इंग्रजी सर्वोत्तम नव्हते, परंतु मला असे वाटले की तांत्रिक क्लाउड तज्ञांपैकी कोणीही इंग्रजी बोलू शकत नाही. कारण एक मोठी सुप्रसिद्ध कंपनी म्हणून आमची स्थिती तसेच प्रश्नांची उत्तरे देण्यात माझे मूळ इंग्रजी स्पष्टपणे बाजारातील इतर ऑफरपेक्षा जास्त होते. नंतर रशियन क्लाउड प्रदात्यांमध्ये स्पर्धा दिसून आली, परंतु 2014 मध्ये कोणताही पर्याय नव्हता. आमच्याशी संपर्क साधलेल्या 10 पैकी 10 ग्राहकांनी आमची निवड केली.

आणि याच क्षणी, क्लायंट आम्हाला खूप विचित्र कागदपत्रे तयार करण्यास सांगू लागले. की आपण निसर्ग प्रदूषित करत नाही आणि प्रदूषित करणाऱ्या प्रत्येकाचा तिरस्कार करू. आम्ही भ्रष्ट अधिकारी नाही आणि भ्रष्ट अधिकाऱ्यांशी हात झटकणार नाही. आमचा व्यवसाय स्थिर आहे आणि आम्ही वचन देतो की पाच वर्षांत आम्ही बाजार सोडणार नाही.

प्रथम वैशिष्ट्ये

मग आम्ही क्लाउड आणि पायाभूत सुविधांच्या तांत्रिक फायद्यांबद्दल प्रत्येकाला पत्र पाठवले, परंतु असे दिसून आले की काही लोकांना याची आवश्यकता आहे. आम्ही मोठी कंपनी आहोत की नाही, आम्ही डेटा सेंटरमध्ये ऑपरेशनल प्रक्रिया स्थापन केल्या आहेत का (आणि त्यांची रचना किती चांगली आहे), जवळपासचे प्रमुख ग्राहक कोण आहेत आणि आमच्याकडे जागतिक प्रमाणपत्रे आहेत की नाही हे प्रत्येकासाठी महत्त्वाचे होते. जरी ग्राहकाला PCI DSS ची गरज नसली तरीही, आमच्याकडे एक आहे हे पाहून त्यांनी आनंदाने होकार दिला. दुसरा धडा असा आहे की आपल्याला कागदाचे तुकडे आणि पुरस्कार गोळा करणे आवश्यक आहे, त्यांचा अर्थ यूएसएमध्ये खूप आहे आणि युरोपमध्ये थोडा कमी आहे (परंतु तरीही त्याचे मूल्य येथे जास्त आहे).

त्यानंतर मध्यस्थ इंटिग्रेटरद्वारे एका खूप मोठ्या क्लायंटशी करार झाला. त्या वेळी, मला अद्याप योग्यरित्या विक्री कशी करावी हे माहित नव्हते, मी फक्त इंग्रजीमध्ये माझे व्यवसाय शिष्टाचार सुधारत होतो, सर्व सेवा एकाच पॅकेजमध्ये व्यवस्थापित करणे किती महत्त्वाचे आहे हे मला समजत नव्हते. सर्वसाधारणपणे, आम्ही विक्री न करण्यासाठी सर्वकाही केले. आणि त्यांनी खरेदी करण्यासाठी सर्वकाही केले. आणि सरतेशेवटी, त्यांच्या डायरेक्टरबरोबर बिअरवर नियमित जमल्यानंतर, त्याने एक वकील घेतला आणि तो म्हणाला: अंतिम क्लायंटच्या बाजूने काही छोट्या औपचारिकता आहेत. आम्ही हवामानाबद्दल विनोद केला, तो म्हणाला: दोन छोटे बदल होतील, चला करार करूया.

मी आमचा मानक करार दिला. वकिलाने आणखी तीन वकील आणले. आणि मग आम्ही कराराकडे पाहिले आणि एका वर्षाच्या कामाच्या गंभीर पुनरावलोकनाच्या क्षणी कनिष्ठांसारखे वाटले. मंजुरीसाठी त्यांच्या विधी विभागाकडून चार महिन्यांचे काम घेतले. पहिल्या पुनरावृत्तीमध्ये, त्यांनी काहीही संपादित करण्याची क्षमता न ठेवता कुटिल मजकूरासह सात प्रचंड PDF पाठवले. आमच्या पाच पानांच्या कराराऐवजी. मी भितीने विचारले: ते संपादन करण्यायोग्य स्वरूपात नाही का? ते म्हणाले, “बरं, या वर्ड फाइल्स आहेत, करून पहा. कदाचित तुम्ही यशस्वी व्हाल.” प्रत्येक संपादनाला तीन आठवडे लागतात. वरवर पाहता, ही त्यांच्या SLA ची मर्यादा आहे आणि त्यांनी आम्हाला संदेश दिला की हे न करणे चांगले आहे.

त्यानंतर त्यांनी आमच्याकडे भ्रष्टाचारविरोधी दस्तऐवज मागितला. त्या वेळी रशियन फेडरेशनमध्ये हे बँकिंग क्षेत्रात आधीपासूनच सामान्य होते, परंतु येथे नाही. लिहिले, स्वाक्षरी केली. आश्चर्याची गोष्ट म्हणजे त्या वेळी कंपनीकडे असा कागदपत्र इंग्रजीमध्ये होता, परंतु अद्याप रशियन भाषेत नाही. मग त्यांनी त्यांच्या फॉर्मनुसार एनडीएवर सही केली. तेव्हापासून, जवळजवळ प्रत्येक नवीन ग्राहकाने स्वतःच्या स्वरूपात नॉन-डिक्लोजर करारनामा आणला आहे; आमच्याकडे आधीपासूनच सुमारे 30 भिन्नता आहेत.

मग त्यांनी "व्यवसाय विकासाच्या टिकाऊपणासाठी" विनंती पाठविली. नमुन्यांवरून काम करून ते काय आहे आणि ते कसे बनवायचे हे समजून घेण्याच्या प्रयत्नात आम्ही बराच वेळ घालवला.

मग एक आचारसंहिता होती (व्यावसायिक ऑपरेशन्सच्या परिणामी, आपण मुलांना कापू शकत नाही, डेटा सेंटरमध्ये अपंग लोकांना त्रास देऊ शकत नाही आणि असेच).

पर्यावरणशास्त्र, की आपण हिरव्या ग्रहासाठी आहोत. आम्ही एकमेकांना कंपनीत बोलावले आणि एकमेकांना विचारले की आम्ही हिरव्या ग्रहासाठी आहोत का. तो हिरवा होता की बाहेर वळले. हे आर्थिकदृष्ट्या न्याय्य आहे, विशेषत: डेटा सेंटरमधील डिझेल इंधनाच्या वापराच्या बाबतीत. संभाव्य पर्यावरणीय हानीचे इतर कोणतेही विशिष्ट क्षेत्र आढळले नाहीत.

यामुळे अनेक महत्त्वाच्या नवीन प्रक्रिया सुरू झाल्या (आम्ही तेव्हापासून त्यांचे अनुसरण करत आहोत):

1. हार्डवेअर किंवा सेवांच्या ऊर्जेच्या वापराचे नियमितपणे मोजमाप किंवा गणना करणे आणि अहवाल पाठवणे शक्य असावे.
2. साइटवर स्थापित केलेल्या हार्डवेअरसाठी, हार्डवेअर बदलले किंवा अपग्रेड केल्यावर घातक पदार्थांची यादी पूर्ण करणे आणि नियमितपणे अपडेट करणे आवश्यक आहे. ही यादी ग्राहकांना कोणतेही बदल, सुधारणा किंवा स्थापना करण्यापूर्वी मंजुरीसाठी पाठवली पाहिजे.
3. कराराच्या अंतर्गत कोणत्याही साइटवरील सर्व हार्डवेअरने IT उत्पादनांमध्ये घातक पदार्थांच्या निर्बंध (RoHS) वर युरोपियन युनियन निर्देश क्रमांक 2011/65/EU च्या आवश्यकतांचे पालन करणे आवश्यक आहे.
4. कॉन्ट्रॅक्ट अंतर्गत सर्व जीर्ण झालेले किंवा बदललेले हार्डवेअर अशा सामग्रीच्या पुनर्वापरात आणि/किंवा विल्हेवाट लावताना पर्यावरणीय सुरक्षितता सुनिश्चित करण्यास सक्षम व्यावसायिक कंपन्यांद्वारे पुनर्नवीनीकरण करणे आवश्यक आहे. युरोपियन युनियनमध्ये, याचा अर्थ कचरा इलेक्ट्रिकल आणि इलेक्ट्रॉनिक उपकरणांच्या विल्हेवाट लावण्यासाठी निर्देश 2012/18/EU चे पालन करणे होय.
5. ईमेल संपूर्ण पुरवठा साखळीतील हार्डवेअर कचऱ्याने धोकादायक कचऱ्याच्या सीमापार हालचालींवर नियंत्रण आणि त्यांची विल्हेवाट लावण्यासाठी बेसल कन्व्हेन्शनचे पालन केले पाहिजे (पहा www.basel.int).
6. साइट्सवर पुन्हा डिझाइन केलेल्या हार्डवेअरने ट्रेसिबिलिटीला समर्थन दिले पाहिजे. विनंती केल्यावर पुनर्प्रक्रिया अहवाल ग्राहकांना प्रदान केला जावा.

सेवांची गुणवत्ता (SLA) आणि परस्परसंवादाची प्रक्रिया (प्रोटोकॉल, तांत्रिक आवश्यकता) यांवर नेहमीप्रमाणे स्वाक्षरी करण्यात आली आहे. जवळपास एक सुरक्षा दस्तऐवज होता: सहकाऱ्यांना पॅचेस रोल आउट करायचे होते आणि अँटीव्हायरस डेटाबेस आणि यासारखे 30 दिवसांत अपडेट करायचे होते, उदाहरणार्थ. फॉरेन्सिक आणि इतर गोष्टींसाठी कागदोपत्री प्रक्रिया ग्राहकांना दाखवल्या जातात. सर्व घटनांचे अहवाल ग्राहकांना पाठवले जातात. IS ISO उत्तीर्ण.

नंतर

विकसित क्लाउड मार्केटचे युग आले आहे. मी इंग्रजी शिकलो आणि ते अस्खलितपणे बोलू शकलो, व्यावसायिक वाटाघाटींचे शिष्टाचार तपशीलांपर्यंत शिकलो आणि परदेशी ग्राहकांच्या सूचना समजून घ्यायला शिकलो. त्यातला काही भाग तरी. आमच्याकडे दस्तऐवजांचे एक पॅकेज होते ज्यामध्ये कोणालाही दोष सापडत नाही. आम्ही प्रक्रिया पुन्हा डिझाइन केल्या आहेत जेणेकरून त्या प्रत्येकासाठी अनुकूल असतील (आणि PCI DSS आणि Tier III UI ऑपरेशनल प्रमाणपत्रांदरम्यान हा एक अतिशय महत्त्वाचा धडा ठरला).

परदेशी क्लायंटसोबत काम करताना, आम्ही सहसा लोकांना अजिबात पाहत नाही. एकही बैठक नाही. फक्त पत्रव्यवहार. पण एक ग्राहक होता ज्याने आम्हाला साप्ताहिक मीटिंगला जाण्यास भाग पाडले. मी आणि भारतातील 10 सहकाऱ्यांसोबत व्हिडिओ कॉल केल्यासारखे दिसत होते. त्यांनी आपापसात काहीतरी चर्चा केली आणि मी बघितले. आठ आठवडे ते आमच्या पायाभूत सुविधांशी जोडलेही गेले नाहीत. मग मी संवाद बंद केला. ते कनेक्ट झाले नाहीत. मग मीटिंग कमी सहभागींसह आयोजित केल्या गेल्या. मग मला आणि माझ्या सहकाऱ्यांशिवाय भारतातून कॉल केले जाऊ लागले, म्हणजेच ते शांतपणे आणि लोकांशिवाय झाले.

दुसर्‍या ग्राहकाने आम्हाला एस्केलेशन मॅट्रिक्ससाठी विचारले. मी अभियंता जोडला: प्रथम - त्याच्याकडे, नंतर - माझ्याकडे, नंतर - विभागाच्या प्रमुखाला. आणि त्यांच्याकडे वेगवेगळ्या मुद्द्यांवर 15 संपर्क होते आणि प्रत्येकामध्ये तीन स्तर वाढले होते. ते थोडे लाजत होते.

एका वर्षानंतर, दुसर्या ग्राहकाने सुरक्षा प्रश्नावली पाठवली. फक्त 400 अवघड प्रश्न आहेत, ते भरा. आणि प्रत्येक गोष्टीबद्दल प्रश्न: कोड कसा विकसित केला जातो, समर्थन कसे कार्य करते, आम्ही कर्मचारी कसे ठेवतो, आम्ही कोणते फायर करतो. हा नरक आहे. त्यांना दिसले की या प्रश्नावलीऐवजी 27001 प्रमाणपत्र त्यांना अनुकूल आहे. मिळणे सोपे होते.

फ्रेंच 2018 मध्ये आले. एका क्षणी आम्ही मंगळवारी बोलत आहोत आणि बुधवारी येकातेरिनबर्गमध्ये विश्वचषक सामना आहे. आम्ही 45 मिनिटे या विषयावर चर्चा करतो. सर्व गोष्टींवर चर्चा होऊन निर्णय झाला. आणि मी शेवटी म्हणतो: तुम्ही पॅरिसमध्ये का बसला आहात? इथले तुमचे लोक टूर्नामेंट जिंकतील आणि तुम्ही बसा. ते हुकले होते. एकूण सामंजस्य होते. मग ते फक्त भावनिकरित्या फाटले गेले. ते म्हणतात: आम्हाला मैदानासाठी तिकीट मिळवा आणि उद्या ते इकेटरिनबर्गच्या जादुई शहरात येतील. मला त्यांना तिकीट मिळाले नाही, परंतु आम्ही आणखी 25 मिनिटे फुटबॉलबद्दल गप्पा मारल्या. मग सर्व संप्रेषण यापुढे SLA नुसार चालले नाही, म्हणजे, सर्व काही करारानुसार होते, परंतु मला थेट वाटले की ते प्रक्रिया कशी वेगवान करत आहेत आणि प्रामुख्याने आमच्यासाठी सर्वकाही करत आहेत. जेव्हा फ्रेंच प्रदाता प्रकल्पाशी संघर्ष करत होता, तेव्हा त्यांनी मला दररोज कॉल केला, त्याचा त्यांना त्रास झाला नाही. जरी अफवा आहेत की ते अतिशय औपचारिकपणे बैठका आयोजित करत आहेत.

मग, इतर संप्रेषणांमध्ये, मी मागोवा घेऊ लागलो की ते त्याच प्रकारे कार्य करते. बरेचजण कसे बाहेर पडायचे आणि कुठून यावे याबद्दल चिंता करत नाहीत: ते आम्ही आहोत - ऑफिसमधून. आणि त्यांचा कुत्रा कदाचित भुंकेल, किंवा सूप स्वयंपाकघरात पळून जाईल, किंवा एखादे मूल रेंगाळून केबल चघळू शकेल. कधीकधी कोणीतरी फक्त किंचाळत मीटिंगमधून गायब होईल. कधी कधी तुम्ही अनोळखी व्यक्तीसोबत हँग आउट करता. तुम्हाला काय बोलावे हे माहित नसल्यास, तुम्ही हवामानाबद्दल बोलले पाहिजे. जवळजवळ प्रत्येकजण आमच्या बर्फाबद्दल आनंदी आहे. काही जण म्हणतात की त्यांनी त्याला एकदाच पाहिले आहे. बर्फाच्छादित मॉस्कोबद्दलचे संभाषण लहान झाले आहे: ते करारावर परिणाम करत नाही, परंतु संप्रेषण कमी करते. त्यानंतर ते कमी औपचारिकपणे बोलू लागतात आणि ते छान आहे.

युरोपमध्ये ते मेलला वेगळ्या पद्धतीने हाताळतात. आम्ही कुठेतरी गेलो तर ते उत्तर देत नाहीत. जर तुम्ही कालपर्यंत सुट्टीवर असाल, तर तुम्ही कदाचित महिनाभर ते पाहू शकणार नाही, मग: "म्हातारा, मी नुकताच परत आलो, मी रॅक करत आहे." आणि ते आणखी दोन दिवस गायब होईल. जर्मन, फ्रेंच, स्पॅनिश, इंग्रजी - जर तुम्हाला स्वयं-प्रतिसाद दिसला, तर जगाचा शेवट काहीही झाला तरी तुम्ही नेहमी प्रतीक्षा करता.

आणि एक शेवटचे वैशिष्ट्य. त्यांच्या आणि आमच्या सुरक्षा रक्षकांमधील फरक असा आहे की आमच्यासाठी सर्व आवश्यकता औपचारिकपणे पूर्ण केल्या जाणे महत्वाचे आहे, तर त्यांच्यासाठी प्रक्रियांवर प्रभुत्व आहे, म्हणजेच ते सर्वोत्तम पद्धतींकडे लक्ष देतात. आणि आमच्याबरोबर हे दर्शविणे नेहमीच आवश्यक असते की सर्व गुण उत्तम प्रकारे पूर्ण झाले आहेत. एक फ्रेंच माणूस डेटा सेंटरच्या प्रक्रिया आणि दस्तऐवजांशी परिचित होण्यासाठी आला: आम्ही सांगितले की आम्ही फक्त ऑफिसमध्ये धोरणे दर्शवू शकतो. तो अनुवादक घेऊन आला. आम्ही रशियन भाषेत फोल्डरमध्ये कागदावर पॉलिसींचा समूह आणला. फ्रेंच माणूस वकील-अनुवादकासोबत बसला आणि रशियन भाषेत कागदपत्रे पाहिली. त्याने त्याचा फोन काढला आणि निवडकपणे तपासले की त्याने विनंती केली ती दिली की अण्णा कॅरेनिना. कदाचित आधीच तो आला.

संदर्भ

• इतर मेघ कथांबद्दल
• माझा मेल - [ईमेल संरक्षित]

स्त्रोत: www.habr.com