ते शाळेत काय शिकवत नाहीत: आम्ही तांत्रिक सहाय्य अभियंत्यांना कसे प्रशिक्षण देतो

येथे वचन दिलेली "भिन्न कथा" आहे.

आव्हान

जर तुम्ही मला चार वर्षांपूर्वी विचारले असेल: "तुम्ही आयटी विभाग/कंपनीमध्ये नवीन येणाऱ्यांना कसे प्रशिक्षण देऊ शकता?" - मी, संकोच न करता, म्हणेन: ""माकड पाहतो, माकड अनुकरण करतो" पद्धत वापरून, म्हणजे, एखाद्या नवख्याला अधिक अनुभवी कर्मचार्‍याकडे सोपवा आणि त्याला सामान्य कार्ये कशी पार पाडली जातात ते पाहू द्या." हा दृष्टीकोन माझ्यासाठी आधी काम करत होता, तो आताही कार्य करतो आणि काही काळापूर्वी वीममध्ये, जेव्हा झाडे मोठी होती, लोगो हिरवे होते आणि उत्पादन लहान होते, तेव्हा तुम्ही प्रशिक्षण कसे देऊ शकता - आणि प्रशिक्षित!

हळूहळू, उत्पादन मोठे आणि गुंतागुंतीचे बनले, अधिकाधिक नवीन अभियंते आले आणि आरटीएफएम (वाचा द फ्रीकिंग मॅन्युअल) शैलीचा दृष्टीकोन अधिक वाईट आणि वाईट काम करत आहे - वस्तुस्थिती अशी आहे की जे आधीच "माहित" आहेत ते अशा प्रकारे शिकू शकतात. , ज्याला कामाचे तपशील समजतात आणि काही तपशील आवश्यक आहेत, इतके गंभीर नाही.

पण जे संबंधित क्षेत्रातून येतात आणि वाढू आणि विकसित करू इच्छितात, परंतु याकडे कसे जायचे हे माहित नाही त्यांच्याबद्दल काय? काय करावे, उदाहरणार्थ, जे तुलनेने दुर्मिळ भाषा बोलतात (उदाहरणार्थ, इटालियन, जी सरासरी आयटी तज्ञासाठी दुर्मिळ आहे)? किंवा अशा योजनेंतर्गत कामाचा फारसा अनुभव नसलेल्या आशादायी विद्यापीठाच्या पदवीधरांना प्रशिक्षण कसे द्यायचे?

चला आमची कथा एका सेकंदासाठी थांबवू आणि कल्पना करा: येथे तुम्ही आहात, सपोर्ट टीममधील एक टीम लीड, जो पूर्वीचा चांगला आणि यशस्वी अभियंता होता, सिस्टम प्रशासनाचा व्यापक अनुभव आणि वेगवेगळ्या लोकांशी संवाद साधत होता. तुमचे कार्य हे आहे की तुमचा अनुभव एका नवीन (एखाद्याला "हिरवा" असेही म्हणू शकेल) फायटर-इंजिनियर, विद्यापीठ पदवीधर, हुशार आणि चपळ बुद्धी आहे. फक्त एक सूक्ष्मता आहे - ही एक व्यक्ती आहे ज्याचा आधार अनुभव नाही किंवा अगदी सामान्य हेल्प डेस्क देखील आहे आणि तो तुमच्या कंपनीतील पहिला तुर्की-भाषी अभियंता देखील असेल.

तुम्ही ही समस्या कशी सोडवाल?

आणि जेव्हा तुम्ही या प्रश्नाचे उत्तर द्याल (आणि तुम्ही उत्तर द्याल, मी तुमच्यावर विश्वास ठेवतो), चला कार्य जटिल करूया - असे दहा अभियंते असतील तर? वीस झाले तर? जर हा विभागाचा सतत विकास होत असेल आणि कोणत्याही वेळी एक नवागत असेल ज्याला प्रशिक्षित करणे आवश्यक आहे, कामाच्या गुणवत्तेचे किमान मानक दाखवा (आणि हे मानक उच्च आहे) आणि त्या व्यक्तीला नको आहे याची खात्री करा. शक्य तितक्या लवकर पळून जाण्यासाठी?

(कृपया पुढे वाचण्यापूर्वी या प्रश्नाचा विचार करा.)

आमच्या कथा

नेमके हेच आव्हान/कार्य आम्हाला सामोरे गेले.

विभाग तुलनेने लहान असताना, "नवशिक्याला मार्गदर्शक द्या, कागदपत्रांची यादी द्या आणि काम सोडा - पोहणे किंवा बुडणे" या योजनेने चांगले काम केले. योजना चांगली आहे, सार्वत्रिक आहे, वर्षानुवर्षे सिद्ध झालेली आहे आणि शतकानुशतके सार्वत्रिक मानवी अनुभव देखील आहे - परंतु एका क्षणी आम्हाला जाणवले की आम्ही पुनरावृत्ती करून थकलो आहोत. प्रत्येक नवागताला काही गोष्टी सांगणे आवश्यक आहे - त्याच गोष्टी ज्या त्याला त्याच्या कामात उपयोगी पडतील. "पारंपारिक" योजनेत, मार्गदर्शक हे करतात, परंतु जर काही मार्गदर्शकांचे एक-एक वॉर्ड असतील तर? त्याच गोष्टीची पुनरावृत्ती त्वरीत कंटाळवाणे होते, बर्नआउट सेट होते - आणि हे आधीच एक धोका आहे.

आणि इथे आम्हाला आणखी एक, कमी पारंपारिक योजना आठवते - नवागतांना गटांमध्ये एकत्र करणे आणि त्यांना व्याख्याने देणे - अशा प्रकारे आमच्या प्रशिक्षण कार्यक्रमाचा जन्म झाला.

... कधीकधी आमचे अभियंते परिषदांमध्ये भाग घेतात - अंतर्गत आणि बाह्य दोन्ही, तृतीय-पक्ष आणि आम्ही स्वतः आयोजित. या घटनेपासूनच समर्थनाचे प्रशिक्षण सुरू झाले, जसे ते आता आहे.

आमच्या एका अभियंत्याने लास वेगासमधील VeeamOn येथे Veeam Backup & Replication कोणत्या तुकड्यांपासून बनवले आहे याबद्दल एक उत्कृष्ट सादरीकरण केले आणि काही बदलांसह ते "घटक" व्याख्यान बनले. यावेळेपर्यंत, आमच्याकडे कार्यक्षमतेच्या विविध भागांवर आधीच अनेक व्याख्याने झाली होती, परंतु ते व्याख्यान होते जे आधी आणि नंतर आलेल्या सर्व गोष्टींसाठी "टोन सेट" करते. व्याख्यानाची रचना कशाप्रकारे केली गेली, कोणती सामग्री वापरली गेली, इत्यादी गोष्टी आमच्यासाठी मानक बनल्या.

आम्ही व्हर्च्युअलायझेशन, मायक्रोसॉफ्ट तंत्रज्ञान, आमची स्वतःची उत्पादने याबद्दल खूप बोलू लागलो, आमच्या नवशिक्यांसाठी IT अनुभवाशिवाय मूलभूत प्रशिक्षण सुरू केले, जिथे आम्ही समर्थन अभियंत्याला आवश्यक असलेल्या सर्व गोष्टी सांगतो - हार्डवेअरसह प्रारंभ करणे आणि अॅब्स्ट्रॅक्शनची पातळी वाढवणे: डिस्क API, ऑपरेशन प्रणाली, अनुप्रयोग, नेटवर्किंग, आभासीकरण.

अर्थात, आम्हाला समजले आणि समजले की आम्ही प्रशिक्षणासह वापरत असलेल्या तंत्रज्ञानाच्या संपूर्ण श्रेणीचा समावेश करण्याचा प्रयत्न करणे अशक्य किंवा किमान अवास्तव असेल. एका उत्पादनाची सर्व वैशिष्ट्ये शिकवण्यासाठी आधीच अनेक महिने लागतात, परंतु उत्पादन स्थिर राहत नाही आणि नेहमीच काहीतरी नवीन दिसते. याव्यतिरिक्त, केवळ प्रशिक्षण व्याख्याने, जसे की ते आहेत, भविष्यातील अभियंत्याला आवश्यक असलेल्या सर्व गोष्टी प्रदान करू शकत नाहीत.

अजून काय?

मला असे म्हणायचे आहे की पॅरेटो नियम आमच्यासाठी कार्य करतो: आमच्या प्रशिक्षणाद्वारे आम्ही एका यशस्वी अभियंत्याला आवश्यक असलेल्या अंदाजे 20% प्रदान करतो आणि 80% त्याच्या विवेकबुद्धीवर राहतो - मॅन्युअल वाचणे, प्रयोगशाळेत काम करणे, चाचणी आणि लढाऊ विनंत्या सोडवणे इ. .

20% - प्रशिक्षण - खरं तर, हे जवळजवळ 100% सैद्धांतिक पाया आहे, परंतु आपण केवळ सिद्धांताने सर्वकाही साध्य करू शकत नाही - ज्ञान-क्षमता-कौशल्यांची उत्कृष्ट योजना कार्य करते. आपण ज्ञान देऊ शकतो, परंतु कौशल्ये विकसित करणे आणि त्यांना कौशल्यांमध्ये बदलणे हे पूर्णपणे वेगळे कार्य आहे.

म्हणूनच आमची प्रारंभिक सैद्धांतिक व्याख्याने इतर गोष्टींसह त्वरीत पूरक असू शकतात आणि आता सामान्य योजना यासारखी दिसते:

• व्याख्याने/प्रशिक्षण;
• स्वतंत्र काम;
• मार्गदर्शन.

पहिल्या मुद्द्याने सर्व काही स्पष्ट आहे: आम्ही नवशिक्यांचा एक गट घेतो, त्यांना सिद्धांत वाचतो आणि सहजतेने दुसऱ्या मुद्द्याकडे जातो, व्याख्यानाच्या शेवटी "गृहपाठ" देतो - एक प्रकारची व्यावहारिक समस्या जी नवशिक्याने "खेळणे आवश्यक आहे. बाहेर" प्रयोगशाळेत द्या आणि काही स्वरूपात अहवाल द्या (सामान्यतः फॉर्म विनामूल्य आहे, परंतु अपवाद आहेत).

"तिथे जा, ते करा, तुम्हाला जे दिसते ते लिहा." त्याऐवजी, आम्ही फक्त एखादे कार्य मांडतो (उदाहरणार्थ: घटकांच्या या सूचीसह व्हर्च्युअल मशीन उपयोजित करा) आणि आम्हाला ते कसे करायचे किंवा परिणाम कसे तपासायचे याकडे न जाता, मिळालेल्या निकालासह काही "संशोधन" करण्यास सांगा. याद्वारे आम्ही नवशिक्यांना (विशेषत: जे त्यांच्या आयटी जगतापासून प्रवासाच्या सुरुवातीला आहेत आणि अभियांत्रिकी बंधुत्व कसे विचार करतात) स्वतंत्र विचारसरणी, दस्तऐवज वाचण्याचे आणि उदयोन्मुख समस्यांचे विश्लेषण करण्याचे कौशल्य शिकवू इच्छितो आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे त्यांचे समजून घेणे. मर्यादा

आपल्या सर्वांना माहित आहे की कधीकधी एखाद्या समस्येचे निराकरण केल्याने शेवटचा अंत होतो, जणू काही पुढे एक भिंत आहे जी तोडता येत नाही. आणि त्यात आपले डोके सतत मारणे केव्हा फायदेशीर आहे हे समजून घेणे, आणि जेव्हा मदत करू शकेल अशी एखादी व्यक्ती शोधण्याची वेळ येते तेव्हा हे समजणे हे देखील एका संघात काम करणाऱ्या अभियंत्यासाठी खूप महत्त्वाचे कौशल्य आहे.

आमच्या बाबतीत, नवशिक्यासाठी हा "मदतनीस" एक मार्गदर्शक आहे.

गुरूला अतिरेक करणे केवळ अशक्य आहे. स्वत: साठी न्याय करा, त्याला नियुक्त केलेल्या नवशिक्यासाठी तो पहिला "संपर्काचा बिंदू" आहे, जो बहुतेक प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकतो आणि बहुतेक परिस्थितींमध्ये मदत करू शकतो - आणि त्या वाईट नमुन्या दुरुस्त करू शकतो (तांत्रिक भागामध्ये, व्यावसायिक नीतिमत्तेमध्ये, कंपनी संस्कृती), जी प्रशिक्षक आणि अगदी संघाचे नेतृत्व दोघेही चुकवू शकतात.

आणि हे सर्व त्याच्याबद्दल आहे?

व्याख्याने-प्रशिक्षण, मार्गदर्शन, स्वतंत्र कार्य - हे तीन मुख्य बिल्डिंग ब्लॉक्स आहेत जे आमचा प्रशिक्षण कार्यक्रम बनवतात. पण एवढेच सांगायचे आहे का? नक्कीच नाही!
चांगली योजना असूनही, चार पूर्ण प्रशिक्षण कार्यक्रम (पाचवा मार्गी लागला आहे), आम्ही आमची "लुटमारीची मुले" गोळा करणे थांबवत नाही. शिक्षण हे आपल्या उत्पादनाप्रमाणेच जिवंत आहे, आणि म्हणूनच नवीन माहिती आणि ती पोहोचवण्याचे नवीन मार्ग सतत दिसत आहेत.

उदाहरणार्थ, आमच्यासाठी एक महत्त्वाचा टप्पा हा समज होता की आम्ही प्रत्यक्षात शाळा/विद्यापीठ प्रशिक्षण पूर्णपणे पूर्ण करण्यापेक्षा थोडे अधिक पुनरावृत्ती करतो आणि ते नेहमीच कार्य करत नाही. आम्ही प्रौढांना त्यांच्या स्वतःच्या भीतीने आणि प्राधान्यांसह अनुभवाने शिकवतो. आणि ही "शाळा" प्रणाली लोकांना थोडी घाबरवते (कुदळीला कुदळ म्हणू - 95% प्रकरणांमध्ये, शाळेच्या मॉडेलमुळे होणारी कोणतीही निराशा भीतीमुळे येते): आम्ही सर्वजण एक ना एक मार्गाने शाळा आणि विद्यापीठातून गेलो आहोत आणि बर्‍याचदा हे सर्व होते, तरीही हा एक अत्यंत क्लेशकारक अनुभव होता, म्हणून मला त्याची पुनरावृत्ती करायची नाही.

इथून आपण सुरुवात करतो (होय, आपण नुकतीच सुरुवात करत आहोत, पण “प्रवास हजार मैलांचा आहे...” आणि असेच) आपल्या दृष्टीकोनांवर पुन्हा काम करण्यासाठी. आम्‍हाला आंद्रागॉजी (प्रौढांना शिकवणे - अध्यापनशास्त्राच्‍या विरुद्ध, जे मूलत: मुलांना शिकवण्‍याबद्दल आहे) बद्दल अनुभव, उद्दिष्टे समजून घेणे, माहितीचे आत्मसात करणे आणि विद्यार्थ्यांची सोय, महत्‍त्‍व यावर लक्ष केंद्रित करण्‍याची आठवण/शिकले. भावनिक घटक (मुलांसाठी हे आणखी महत्वाचे आहे), व्यावहारिक घटकाची आवश्यकता इ. आम्ही शिकलो फ्लास्क सायकल आणि आता आम्ही आमची प्रशिक्षणे फिरवत आहोत, असा विचार करत आहोत की, पूर्णपणे “विषयाबाहेर” असलेल्या व्यक्तीला काही अनुभवाने प्रशिक्षणात कसे आणता येईल, ज्याला आम्ही अपडेट आणि पूरक, सखोल आणि कंघी करण्यास मदत करू आणि काय महत्त्वाचे आहे. , केवळ बेअर थिअरीच नाही तर गुरूच्या मदतीने किंवा स्वतंत्रपणे कौशल्यांमध्ये रूपांतरित होऊ शकणारे व्यावहारिक ज्ञान देखील द्या.

आम्ही व्यावसायिक प्रशिक्षकांना आमंत्रित केले ज्यांनी आमच्या व्याख्यात्यांसोबत सार्वजनिक बोलण्यावर काम केले, भावनांबद्दल बोलले, खंबीरपणा प्रशिक्षित केला, आम्हाला गट गतिशीलता व्यवस्थापित करण्यासाठी साधने दिली आणि अर्थातच, "आम्हाला प्रशिक्षणातून काय हवे आहे?" या प्रश्नांची उत्तरे देण्यास मदत केली. आणि "आमचे अंतिम ध्येय काय आहे?" परिणाम आधीपासूनच आहेत - "कंटाळवाणे आणि काहीही स्पष्ट नाही" या शैलीमध्ये सर्वाधिक अभिप्राय गोळा करणारे काही प्रशिक्षण आता कदाचित सर्वात मनोरंजक आणि प्रामाणिक म्हटले जाते - परंतु व्याख्याता तोच राहतो!

आणि नुकतेच, नॉलेज सेंटर्ड सपोर्ट आणि व्हिडीओ कोर्स कसे बनवायचे याबद्दल काही मस्त आणि प्रेरित लोक आमच्याकडे आले - आणि नंतरचे रीमेक कसे करायचे आणि "रेकॉर्डिंगपासून दूर कसे जायचे याबद्दल आम्ही त्यांच्याकडून बर्‍याच चांगल्या कल्पना शिकलो. एक वेबिनार-शैली” मध्ये सुंदर आणि साधे अभ्यासक्रम जे आम्हाला हवे ते सर्व काही सोप्या आणि स्पष्ट पद्धतीने सांगतात आणि माहिती सादर करण्याच्या विविध पद्धतींमध्ये आम्हाला बुडू देत नाहीत.

शिवाय, आता आम्ही प्रशिक्षणातील तांत्रिक घटक, म्हणजे तथाकथित हार्ड कौशल्येच हाती घेतली नाहीत, तर आम्ही केवळ व्याख्याते किंवा व्यवस्थापनासाठीच नव्हे, तर अभियंत्यांसाठीही सॉफ्ट स्किल्ससह काम करत आहोत. आम्ही हे यासाठी करतो की सशर्त इग्नॅट, जेव्हा तो कंपनीत येतो, तेव्हा त्याला त्याच्या कामात 100% आवश्यक असलेल्या कौशल्यांचा सराव करता येतो, त्याच्या भावना व्यवस्थापित करण्यास सक्षम असतो आणि कोणत्याही परिस्थितीत, अगदी कठीण आणि निराशाजनक परिस्थितीतही तो जाणतो. , तो एक करणार नाही: शेवटी, समर्थन लोकांबद्दल आहे आणि "आम्ही संकटात स्वतःचा त्याग करत नाही." पहिल्या येणार्‍या फोन कॉल्सआधी, आम्ही नवागतांसोबत भूमिका-खेळण्याचे गेम खेळू, त्यांना प्रक्रियेत सामील होण्यास आणि त्यांची स्वतःची उत्तरे देण्याची शैली शोधण्यात मदत करू; पहिल्या प्रकरणांपूर्वी, आम्ही त्यांना सांगू की त्यांच्यासोबत कसे काम करावे आणि काय करावे. शोधा, आणि आम्ही संपूर्ण प्रक्रियेवर लक्ष ठेवू आणि मदत करू.
आम्ही सपोर्ट आहोत. आणि आपण स्वतःचे नाही तर सर्वप्रथम कोणाचे समर्थन करावे?

आणि शेवटी, काही शब्द ...

माझी कथा कौतुकास्पद आहे याची मला जाणीव आहे. आणि त्याच वेळी, मी बढाई मारत नाही - हा आपला इतिहास आहे, आपला वर्तमान आहे आणि भविष्यासाठी आपल्या योजनांचा फक्त एक छोटासा भाग आहे.

आमचे प्रशिक्षण कधीही परिपूर्ण नसते. आमच्याकडे अनेक कमतरता आहेत आणि आम्ही खूप चुका केल्या आहेत - प्रिय आई! आम्हाला भरपूर अभिप्राय मिळतात आणि बहुतेकदा ते प्रशंसनीय नसते, ते आम्हाला समस्या, उणीवा, इच्छित सुधारणांबद्दल लिहितात - आणि आम्ही जगभरात शिकवत असल्याने आम्हाला खूप वैविध्यपूर्ण अभिप्राय मिळतात आणि जर आम्ही सांस्कृतिक वैशिष्ट्ये देखील विचारात घेतली तर ...

आमच्याकडे वाढण्यास जागा आहे, आणि देवाचे आभार मानू, आमच्याकडे असे लोक आहेत जे काम करण्यास, टीका करण्यास, चर्चा करण्यास आणि नवीन गोष्टी ऑफर करण्यास तयार आहेत. हे एक उत्तम संसाधन आणि उत्तम समर्थन आहे.

आणि समर्थन हे लोकांबद्दल आहे - ते लोक आहेत जे प्रशिक्षण देतात, प्रशिक्षण नवीन कर्मचार्‍यांना लवकर उपयोगी होण्यास आणि चांगले अभियंते बनण्यास मदत करते आणि चांगले अभियंते जगाला एक चांगले स्थान बनवतात.

...आणि यासह मला माझी परवानगी असलेली भाषणे पूर्ण करू दे.

स्त्रोत: www.habr.com