ITIL लायब्ररी काय आहे आणि तुमच्या कंपनीला त्याची गरज का आहे?

व्यवसायासाठी माहिती तंत्रज्ञानाच्या महत्त्वाच्या जलद वाढीसाठी आयटी सेवांच्या तरतुदीच्या संघटना आणि अंमलबजावणीकडे अधिकाधिक लक्ष देणे आवश्यक आहे. आज, माहिती तंत्रज्ञानाचा वापर संस्थेतील स्थानिक समस्या सोडवण्यासाठीच केला जात नाही, तर ते त्याच्या व्यावसायिक धोरणाच्या विकासातही गुंतलेले आहेत. या कार्यांच्या महत्त्वासाठी संचित माहिती व्यवस्थित करण्याच्या समस्येसाठी मूलभूतपणे नवीन दृष्टिकोन विकसित करणे आवश्यक आहे. या उद्देशांसाठी, आयटी सेवा प्रदान करण्याच्या सर्वोत्तम पद्धतींचे वर्णन करण्यासाठी ITIL लायब्ररी तयार करण्यात आली. अशा प्रकारे, आयटी तज्ञ त्यांच्या कामात सर्वोत्तम पद्धती वापरण्यास सक्षम होते, सेवा वितरणाची गुणवत्ता सुधारते.

हे आवश्यक का आहे?

दरवर्षी, माहिती तंत्रज्ञान (IT) व्यवसायात वाढत्या प्रमाणात महत्त्वाची भूमिका बजावते. IT एखाद्या संस्थेला स्पर्धात्मक बनण्यास अनुमती देते कारण ती अशी साधने प्रदान करते जी पुढील व्यवसाय निर्णय घेण्यासाठी मोठ्या प्रमाणात माहिती गोळा करणे, प्रक्रिया करणे, संग्रहित करणे आणि त्याचे विश्लेषण करण्यात मदत करते. ज्या कंपन्यांकडे माहिती तंत्रज्ञानाची चांगली कमान आहे ते चांगले परिणाम दाखवतात, कारण त्यांच्याकडे साधनाच्या रूपात स्पर्धात्मक फायदा आहे जो त्यांना लाभ वाढवण्यासाठी विद्यमान डेटा वापरण्याची परवानगी देतो. अशा प्रकारे, आयटी हे संपूर्ण संस्थेची कार्यक्षमता सुधारण्याचे साधन आहे.

आता अनेक दशकांपासून, व्यवसाय माहितीकरणाने कंपन्यांच्या कार्यक्षम कार्यामध्ये वाढत्या प्रमाणात महत्त्वाची भूमिका बजावली आहे. आयटीच्या अस्तित्वाच्या वेगवेगळ्या टप्प्यांवर, व्यवसाय प्रक्रियेत त्याचा वापर करण्याचे बरेच प्रयत्न केले गेले आणि ते सर्व प्रभावी ठरले नाहीत. अशाप्रकारे, व्यवसाय करताना IT वापरण्याचा जागतिक अनुभव जमा करण्याची गरज निर्माण झाली, जी अखेरीस ITIL लायब्ररीच्या रूपात कार्यान्वित झाली ज्यामध्ये IT शी संबंधित व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापित आणि सुधारण्यासाठी एक पद्धत आहे. ITIL लायब्ररीचा वापर IT सेवा प्रदान करणार्‍या कंपन्या आणि संपूर्ण संस्थेसाठी IT सेवा प्रदान करणार्‍या इतर कंपन्यांच्या वैयक्तिक विभागांद्वारे केला जाऊ शकतो. ITIL मार्गदर्शक तत्त्वे ITSM सारख्या IT सेवा व्यवस्थापित आणि आयोजित करण्याच्या दृष्टिकोनामध्ये वापरली जातात.

ITIL म्हणजे काय

IT इन्फ्रास्ट्रक्चर लायब्ररी (ITIL लायब्ररी) किंवा इन्फॉर्मेशन टेक्नॉलॉजी इन्फ्रास्ट्रक्चर लायब्ररी ही पुस्तकांची मालिका आहे जी IT-संबंधित व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापित करण्यासाठी, डीबगिंग करण्यासाठी आणि सतत सुधारण्यासाठी मार्गदर्शकांचा संच प्रदान करते.

ब्रिटीश सरकारने सुरू केलेल्या लायब्ररीची पहिली आवृत्ती 1986-1989 मध्ये तयार केली गेली आणि 1992 मध्ये प्रकाशित झाली आणि नवीनतम, तिसरी आवृत्ती, ITIL V3, 2007 मध्ये प्रसिद्ध झाली. 2011 मध्ये प्रकाशित झालेल्या लायब्ररीच्या नवीनतम आवृत्तीमध्ये 5 खंड आहेत. 2019 च्या सुरूवातीस, व्ही 4 लायब्ररीच्या चौथ्या आवृत्तीचा हार्बिंगर रिलीझ झाला, ज्याची पूर्ण आवृत्ती विकसक AXELOS अंदाजे एका वर्षात रिलीज करेल.

ITIL लायब्ररीची रचना आणि सामग्री

तिसरी आवृत्ती विकसित करताना, त्याच्या सामग्रीच्या निर्मितीसाठी एक नवीन दृष्टीकोन वापरला गेला, तथाकथित "सेवा जीवन चक्र". त्याचे सार असे आहे की लायब्ररीचा प्रत्येक खंड "जीवन चक्र" च्या विशिष्ट टप्प्यावर केंद्रित आहे. आयटीआयएल लायब्ररीनुसार या चक्राचे पाच टप्पे असल्याने, त्यात पाच पुस्तके देखील आहेत:

• सेवा धोरण;
• सेवा डिझाइन;
• सेवा संक्रमण;
• सेवा ऑपरेशन;
• सतत सेवा सुधारणा.

सेवा धोरणाचा पहिला टप्पा व्यवसायाला त्याचे लक्ष्यित प्रेक्षक कोण आहेत, त्यांच्या गरजा काय आहेत आणि म्हणून त्यांना कोणत्या सेवांची आवश्यकता आहे, या सेवा देण्यासाठी आवश्यक उपकरणे कोणती आहेत, त्यांच्या अंमलबजावणीसाठी आवश्यकता विकसित करण्यात मदत होते. तसेच, सेवा धोरणाचा भाग म्हणून, सेवेची किंमत क्लायंटला या सेवेतून मिळू शकणार्‍या मूल्याशी सुसंगत आहे की नाही हे समजून घेण्यासाठी कार्य सतत समायोजित केले जाते.

पुढे सर्व्हिस डिझाईन टप्पा येतो, जो सेवा क्लायंटच्या अपेक्षा पूर्ण करत असल्याची खात्री करतो.

सेवा परिवर्तनाचा टप्पा ग्राहकाला आवश्यक असलेल्या सेवेचे उत्पादन आणि यशस्वी अंमलबजावणीसाठी जबाबदार आहे. या स्तरावर चाचणी, गुणवत्ता नियंत्रण, उत्पादन विक्री इ.

यानंतर सेवांचे ऑपरेशन, ज्यामध्ये सेवांचे पद्धतशीर उत्पादन होते, स्थानिक समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी समर्थन सेवेचे कार्य आणि सेवा तरतुदीची गुणवत्ता आणखी सुधारण्यासाठी एकसमान समस्यांचा डेटाबेस जमा करणे.

शेवटचा टप्पा म्हणजे सतत सेवा सुधारणा, सेवा उत्पादनाच्या सर्व टप्प्यांवर आणि संस्थेच्या सर्व प्रक्रियांच्या कार्यक्षमतेसाठी बदल आणि सुधारणांसाठी जबाबदार आहे.

हे पाच टप्पे सेवा जीवन चक्र संरचनेचे सांगाडे आहेत, ITIL लायब्ररीच्या संदर्भात कार्यान्वित केल्या जाऊ शकणार्‍या प्रमुख संकल्पना आहेत.

प्रत्येक टप्पा (आणि म्हणून पुस्तक) व्यवसाय व्यवस्थापनाचा एक वेगळा पैलू समाविष्ट करतो. उदाहरणांमध्ये हे समाविष्ट आहे: मागणी व्यवस्थापन, आयटी सेवा क्षेत्रातील आर्थिक व्यवस्थापन, पुरवठा व्यवस्थापन आणि इतर अनेक.

ITIL लायब्ररी वापरण्याची तत्त्वे

व्यवसाय व्यवस्थापनामध्ये ITSM सारखा दृष्टिकोन लागू करताना ITIL हा एक महत्त्वाचा मुद्दा असल्याने, लायब्ररी वापरण्याची मूलभूत तत्त्वे ITSM तत्त्वज्ञानानुसार आहेत. ITSM दृष्टिकोनाची मुख्य कल्पना तंत्रज्ञानाकडून प्रदान केलेल्या सेवांकडे लक्ष केंद्रित करणे आहे. ITSM दृष्टीकोन सूचित करतो की तंत्रज्ञानाऐवजी संस्थेने ग्राहक आणि सेवांवर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे. अशा प्रकारे, व्यवसायाने क्लायंटला कोणती क्षमता आणि परिणाम तंत्रज्ञान प्रदान करू शकते, व्यवसाय कोणते मूल्य निर्माण करू शकतो आणि व्यवसाय कसा सुधारू शकतो यावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे.

कैमार कारू आणि इतर लायब्ररी डेव्हलपर्सच्या ITIL प्रॅक्टिशनर मार्गदर्शनातून घेतलेली दहा प्रमुख तत्त्वे खाली सूचीबद्ध आहेत:

• मूल्यांवर लक्ष केंद्रित करा;
• सरावासाठी डिझाइन;
• तुम्ही आता आहात तिथून सुरुवात करा;
• सर्वसमावेशकपणे आपल्या कामाकडे जा;
• पुनरावृत्तीने पुढे जा;
• प्रक्रियांचे थेट निरीक्षण करा;
• पारदर्शक व्हा;
• संवाद;
• मुख्य तत्त्व: साधेपणा;
• ही तत्त्वे आचरणात आणा.

आम्ही असा निष्कर्ष काढू शकतो की ही तत्त्वे, ITIL ची गुरुकिल्ली, एका किंवा दुसर्‍या स्वरूपात, व्यवसाय व्यवस्थापन, उत्पादन विकास इत्यादीमधील इतर दृष्टिकोन आणि पद्धतींवर लागू केली जाऊ शकतात. (दुबळे, चपळ आणि इतर), जे केवळ पुष्टी करते की ही तत्त्वे कार्य करतात. ITIL लायब्ररीमध्ये अनेक संस्थांचा अनेक वर्षांचा अनुभव असल्याने, ही तत्त्वे व्यवसायाच्या प्रभावी ऑपरेशनसाठी आधार बनली आहेत.

ही तत्त्वे तुलनेने विशिष्ट नसल्यामुळे, त्यांच्याकडे साधन म्हणून लवचिक असण्याची गुणवत्ता आहे. ITIL सोबत काम करताना मुख्य प्रबंधांपैकी एक खालीलप्रमाणे आहे: “दत्तक घ्या आणि जुळवून घ्या” म्हणजेच “स्वीकारा आणि जुळवून घ्या.”

“अ‍ॅडॉप्‍ट” म्हणजे ITIL तत्त्वज्ञानाचा व्यवसाय स्वीकृती, ग्राहक आणि सेवांवर लक्ष केंद्रित करणे. “अॅडॉप्‍ट” थीसिसमध्ये ITIL सर्वोत्तम पद्धतींचा विचारपूर्वक वापर करणे आणि विशिष्ट व्यवसायाच्या गरजेनुसार त्यांना अनुकूल करणे समाविष्ट आहे.

अशाप्रकारे, लायब्ररी मार्गदर्शक तत्त्वे वापरून ITIL अनुपालन दृष्टिकोनाचे पालन केल्याने संस्थेच्या विविध प्रक्रियांमध्ये सुधारणा आणि लक्षणीय सुधारणा होऊ शकते.

तर, निष्कर्ष

ITIL संपूर्ण IT सेवा जीवन चक्र पाहणाऱ्या IT सेवांचा विकास आणि वितरण करण्यासाठी एक नवीन दृष्टीकोन घेते. आयटी सेवा व्यवस्थापनाचा हा पद्धतशीर दृष्टीकोन व्यवसायाला ITIL लायब्ररी प्रदान केलेल्या संधींचा सर्वोत्तम वापर करण्यास अनुमती देतो: जोखीम व्यवस्थापित करणे, उत्पादन विकसित करणे, ग्राहक संबंध सुधारणे, खर्च अनुकूल करणे, प्रक्रियांना गती देणे, सेवांची संख्या वाढवणे, धन्यवाद. आयटी वातावरणाची सक्षम रचना.

व्यवसायाची परिस्थिती सतत बदलत असल्याने, आधुनिक जग पुढे ठेवत असलेल्या सर्व मागण्या पूर्ण करण्यासाठी ITIL लायब्ररी देखील बदलली पाहिजे आणि सुधारली पाहिजे. ITIL लायब्ररीची एक नवीन आवृत्ती 2019 च्या सुरूवातीस रिलीज होण्यासाठी नियोजित आहे आणि त्याची मार्गदर्शक तत्त्वे सरावात ठेवल्यास व्यवसाय आणि त्याची प्रक्रिया कोणत्या दिशेने विकसित होईल हे दिसून येईल.

साहित्य

Cartlidge A., चक्रवर्ती J., Rudd C., Sowerby JA ऑपरेशनल सपोर्ट आणि विश्लेषण ITIL इंटरमीडिएट क्षमता हँडबुक. - लंडन, TSO, 2013. - 179 p.
करू के. ITIL प्रॅक्टिशनर मार्गदर्शन. - लंडन, टीएसओ, 2016. - 434 पी.

स्त्रोत: www.habr.com