CRM++

एक मत आहे की सर्व काही मल्टीफंक्शनल कमकुवत आहे. खरंच, हे विधान तार्किक दिसते: अधिक एकमेकांशी जोडलेले आणि परस्परावलंबी नोड्स, त्यापैकी एक अयशस्वी झाल्यास, संपूर्ण डिव्हाइसचे फायदे गमावण्याची शक्यता जास्त असते. कार्यालयीन उपकरणे, कार आणि गॅझेट्समध्ये आपण सर्वांनी वारंवार अशा परिस्थितींचा सामना केला आहे. तथापि, सॉफ्टवेअरच्या बाबतीत, परिस्थिती उलट आहे: कॉर्पोरेट सॉफ्टवेअर जितकी अधिक कार्ये कव्हर करेल, तितके जलद आणि अधिक सोयीस्कर काम, इंटरफेस अधिक परिचित आणि व्यावसायिक प्रक्रिया तितक्या सोप्या. कंपनीमध्ये एकीकरण आणि एंड-टू-एंड ऑटोमेशन समस्यांनंतर समस्या सोडवते. परंतु अशी "मल्टी-टूल" ही CRM प्रणाली असू शकते, ज्यामध्ये विक्री आणि ग्राहक बेस व्यवस्थापनासाठी प्रोग्रामची प्रतिमा आहे? अर्थात ते होऊ शकते. शिवाय, एक आदर्श जगात, ते पाहिजे. चला एक नजर टाकूया सॉफ्टवेअर जीवाची शरीररचना?

व्यवसाय हा व्यवसायापेक्षा वेगळा आहे

जोपर्यंत एक लहान किंवा मध्यम आकाराची व्यावसायिक कंपनी सेवा, सॉफ्टवेअर, सेवा, जाहिराती आणि अमूर्त किंवा सशर्त अमूर्त जगाच्या इतर वस्तूंच्या निर्मिती आणि विक्रीमध्ये गुंतलेली आहे तोपर्यंत सर्व काही ठीक आहे: आपण लहरी असू शकता, निवडा ग्राहक लेखा साठी CRM इंटरफेसचा रंग आणि विक्री फनेलच्या अस्तित्वाच्या स्वरूपाद्वारे, फ्रेम्सचा रंग आणि फंक्शनल बटणांच्या फॉन्टचा त्रास घ्या आणि तुलनेने सहजपणे जगा. परंतु जेव्हा कंपनी उत्पादन आणि गोदाम जोडते तेव्हा सर्वकाही बदलते.

वस्तुस्थिती अशी आहे की उत्पादन, एक नियम म्हणून, उत्पादन प्रक्रियेचे व्यवस्थापन आणि अनुकूल करण्यावर केंद्रित आहे. अशा कंपन्यांमध्ये, विशेषत: लहान कंपन्यांमध्ये, उत्पादनासोबत काम करण्याला पूर्ण प्राधान्य दिले जाते आणि विक्री आणि विपणन यापुढे पुरेसे सामर्थ्य, हात, कल्पना, पैसा आणि कधीकधी फक्त प्रेरणा नसते. परंतु, तुम्हाला माहिती आहेच की, भांडवलशाही व्यवस्थेत उत्पादन करण्यासाठी थोडेच आहे, तुम्हाला विक्री करणे आवश्यक आहे आणि प्रतिस्पर्धी झोपलेले नसल्यामुळे, तुम्हाला त्यांना वळणावर पराभूत करणे आवश्यक आहे - अर्थातच, जाहिरात आणि विपणनाच्या मदतीने. याचा अर्थ असा की मुख्य कार्य सीआरएम लागू करणे आहे जे सर्व घटक एकत्र करेल: उत्पादन, गोदाम, खरेदी, विक्री आणि विपणन. पण मग ते कसे दिसले पाहिजे आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे त्याची किंमत किती असावी?

उत्पादक कंपन्या, ट्रेडिंग कंपन्यांच्या विपरीत, सॉफ्टवेअरबद्दल पूर्णपणे भिन्न दृष्टीकोन बाळगतात: इंटरफेसच्या फ्रिल्स आणि बेल्स आणि शिट्ट्यांपासून, फोकस कार्यक्षमता, सुसंगतता आणि अष्टपैलुत्वाकडे वळते. कोणतेही ऑटोमेशन घड्याळाच्या काट्यासारखे कार्य करते आणि जटिल व्यवसाय प्रक्रियांना समर्थन देते, आणि केवळ "लीड क्लायंट" नाही. त्यामुळे निवड सीआरएम प्रणालीवर पडल्यास, या “उत्पादनासाठी सीआरएम” मध्ये केवळ ग्राहक आधार आणि विक्री फनेलचा लेखाजोखाच नाही तर कोणत्याही कंपनीला परिचित असलेल्या वेअरहाऊस अकाउंटिंग आणि ऑपरेशनल फंक्शन्ससह एकत्रित केलेल्या जटिल उत्पादन व्यवस्थापन यंत्रणेचाही समावेश केला पाहिजे.

उत्पादनासाठी असे CRM आहेत का? खा. ते कसे दिसतात, त्यांची किंमत किती आहे, ते कोणत्या भाषेत आहेत? चला त्याकडे थोडेसे कमी पाहू, परंतु आत्ता आपण "उत्पादनासाठी सीआरएम" मध्ये सामील होणे योग्य आहे की नाही किंवा स्वतंत्र स्त्रोतांमध्ये काम करणे चांगले आहे की नाही यावर विचार करूया.

उत्पादनासाठी सीआरएम - का?

आम्ही एक सीआरएम प्रणाली विक्रेता आहोत ज्यांना लहान आणि मध्यम आकाराच्या उत्पादन कंपन्यांमध्ये वारंवार अंमलबजावणीचा सामना करावा लागला आहे आणि आम्हाला माहित आहे की अशा कंपनीमध्ये सीआरएम लागू करणे ही एक सोपी गोष्ट नाही, यासाठी वेळ, पैसा आणि व्यवसाय प्रक्रियांसह काम करण्याची इच्छा आवश्यक आहे. आत तथापि, अंमलबजावणी सुरू करण्यासाठी आणि शेवटपर्यंत पोहोचण्याच्या कारणांची संपूर्ण यादी आहे.

• कोणत्याही कंपनीमध्ये CRM लागू करण्याचे पहिले आणि मुख्य कारण म्हणजे ग्राहक आधार जमा करणे, पद्धतशीर करणे आणि जतन करणे. मॅन्युफॅक्चरिंग कंपनीसाठी, सुव्यवस्थित ग्राहक आधार हा भविष्यातील नफ्याचा थेट मार्ग आहे: नवीन उत्पादने, घटक किंवा संबंधित सेवा विकसित करण्याच्या बाबतीत, आपण नेहमी विद्यमान ग्राहकांना उत्पादने पुनर्विक्री करू शकता.
• CRM विक्री आयोजित करण्यात मदत करते. आणि विक्री हा कंपनीतील अनेक समस्यांवर उपाय आहे. चांगल्या विक्रीचे आकडे म्हणजे नफा, रोख प्रवाह आणि त्यानुसार, बॉससाठी चांगला मूड आणि उच्च संघ भावना. बरं, नक्कीच, मी येथे अतिशयोक्ती करत आहे, परंतु हे विधान सत्यापासून दूर नाही. जेव्हा तुमची विक्री चांगली होत असते, तेव्हा तुम्ही सोपा श्वास घेऊ शकता, तुमच्याकडे विकास, आधुनिकीकरण, सर्वोत्तम बाजार तज्ञांना आकर्षित करण्यासाठी निधी आहे - म्हणजेच तुमच्याकडे आणखी नफा मिळवण्यासाठी सर्वकाही आहे.
• जेव्हा तुम्ही एखादी वस्तू तयार करता आणि तुमच्याकडे CRM सिस्टीम असते, तेव्हा तुम्ही ऑर्डर आणि विक्रीवरील सर्व डेटा एकत्रित करता, याचा अर्थ तुम्ही मागणीचा अचूक अंदाज लावू शकता आणि बाजारातील नवीन मागणीशी झटपट जुळवून घेऊ शकता, किंमती किंवा खंड बदलू शकता आणि उत्पादन किंवा सेवा बाहेर आणू शकता. वेळेवर स्टॉक. वर्गीकरण. तसेच, विक्री नियोजन आणि अंदाज हे यादी तयार करण्यात आणि उत्पादन योजना तयार करण्यात मदत करते - तुम्हाला केव्हा, किती आणि कोणत्या प्रकारचे उत्पादन तयार करावे लागेल. आणि योग्य उत्पादन योजना ही कंपनीच्या आर्थिक आरोग्याची गुरुकिल्ली आहे: आपण खर्च, खरेदी, उपकरणांचे आधुनिकीकरण आणि कर्मचारी नियुक्त करण्यास सक्षम असाल.
• पुन्हा, गोळा केलेल्या माहितीच्या आधारे, तक्रारींचे विश्लेषण केले जाऊ शकते आणि दोष दूर केले जाऊ शकतात. याशिवाय, ग्राहक सेवा आणि तांत्रिक सहाय्यासाठी CRM प्रणाली ही एक उत्तम मदत आणि पात्र कामाची हमी आहे: तुम्ही ग्राहक प्रोफाइल पाहू शकता, त्यांच्या विनंत्या थेट कार्डमध्ये रेकॉर्ड करू शकता आणि विनंत्यांसह त्वरीत काम करण्यासाठी एक ज्ञान आधार तयार आणि संग्रहित करू शकता.
• सीआरएम प्रणाली नेहमी परिणाम मोजण्यासाठी आणि मूल्यमापन करण्याबद्दल असते: काय तयार केले गेले, ते कसे विकले गेले, ते का विकले गेले नाही, प्रक्रियेतील सर्वात कमकुवत दुवा कोण होता, इ. आम्ही RegionSoft CRM वर पुढे गेलो आणि एक शक्तिशाली KPI प्रणाली लागू केली जी कोणत्याही कंपनीच्या प्रत्येक विभागासाठी सानुकूलित केली जाऊ शकते. हे अर्थातच, ज्या कर्मचाऱ्यांना KPI लागू केले जाऊ शकतात त्यांच्या कामाच्या मोजमाप आणि पारदर्शकतेसाठी हे +100 आहे.
• CRM कंपनीच्या "फ्रंट एंड" ला (वाणिज्य, समर्थन, वित्त, व्यवस्थापन) "बॅक एंड" (उत्पादन, वेअरहाऊस, लॉजिस्टिक्स) शी जोडते. अर्थात, सर्वकाही स्वतंत्रपणे कार्य करेल, परंतु ऑफिसमध्ये "इट्स ऑन फायर", "मंजूरी नरक", "या ****आरची स्वाक्षरी कुठे आहे", "*अरेरे विथ डेडलाइन" हे शब्द वारंवार ऐकले जातील आणि पॉलिमरचा नक्कीच उल्लेख केला जाईल (तुम्हाला माहित आहे की तुम्ही विसरला नाही, का?). विनोद बाजूला ठेवून, CRM स्वतःच तुमच्यासाठी काहीही करणार नाही, परंतु तुम्ही व्यवसाय प्रक्रिया सेट केल्यास आणि वैयक्तिक आणि सामूहिक नियोजन करण्यासाठी वेळ दिल्यास, कंपनीचे काम लक्षणीयरीत्या सोपे आणि शांत होईल. पुढे ऑटोमेशन विकसित करायचे की नाही हा तुमचा निर्णय असेल.

जेव्हा कंपनीतील सर्व व्यवसाय प्रक्रिया एकाच सॉफ्टवेअर प्लॅटफॉर्मवर आधारित असतात (मग ती CRM, ERP किंवा काही अत्याधुनिक स्वयंचलित नियंत्रण प्रणाली असो), तुम्हाला स्पष्ट फायदे मिळतात.

• सुरक्षा - सर्व डेटा सुरक्षित प्रणालीमध्ये संग्रहित केला जातो, वापरकर्त्याच्या क्रिया लॉग केल्या जातात, प्रवेश अधिकार वेगळे केले जातात. अशाप्रकारे, जरी डेटा लीक झाला तरीही, ते कोणाचे लक्ष दिले जाणार नाही आणि शिक्षा होणार नाही आणि डेटा गमावल्यास, बॅकअप तुम्हाला वाचवेल.
• सुसंगतता - कंपनीमधील सर्व क्रिया आयोजित आणि नियोजित केल्या जातात, व्यवसाय प्रक्रिया आणि प्रकल्प व्यवस्थापनामुळे, नोकरी पूर्ण करण्यासाठी किंवा सेवा प्रदान करण्यासाठी लागणारा वेळ मोठ्या प्रमाणात कमी केला जातो.
• योग्य संसाधन व्यवस्थापन - नियोजन आणि अंदाज आपल्याला योग्यरित्या इन्व्हेंटरीज तयार करण्यास अनुमती देतात, उत्पादन कमी करू शकत नाही आणि कर्मचार्‍यांच्या वर्कलोडचे नियमन करू शकत नाही.
• बचतीचे गुण - सीआरएमचे आभार, उत्पादक मागणीतील बदलांना त्वरीत प्रतिसाद देतात, हंगामीपणा निश्चित करण्यास शिकतात आणि त्याद्वारे जास्त उत्पादन आणि ओव्हरस्टॉकिंग टाळून लक्षणीय बचत करतात.
• व्यवस्थापन आणि रणनीतीसाठी पूर्ण-विकसित विश्लेषणे - आज माहितीचे विश्लेषण न करता निर्णय घेणे अशोभनीय आहे. माहिती गोळा करणे, संग्रहित करणे आणि त्याचा अर्थ लावणे हे तुम्हाला तुमच्या व्यवसायात काय चालले आहे याची संपूर्ण माहिती देईल आणि तुम्ही माहितीपूर्ण निर्णय घेऊ शकाल, आणि अंतर्ज्ञानाने किंवा "कार्ड कसे पडतात" च्या आधारावर नाही.
• अतिरिक्त विक्रीमुळे नवीन उत्पादने आणि सेवांच्या विक्रीतून उच्च मार्जिन मिळविण्याचा मार्ग खुला होतो कारण तुम्हाला ग्राहक शोधण्यात, आकर्षित करण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्यासाठी गुंतवणूक करण्याची गरज नाही - ही तुमची जुनी गुंतवणूक आहे, ती सर्व तुमच्या इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेसमध्ये आधीच आहेत. .

लेखाच्या सुरुवातीला विचारलेल्या प्रश्नाकडे परत जाऊया - तर आपण कोणती CRM प्रणाली लागू करावी?

सर्वांसाठी एकाच वेळी कार्य करणारी प्रणाली लागू करा

आणि आता, असे दिसते की उत्पादन प्रक्रिया आणि विक्री व्यवस्थापन प्रणाली शोधण्यात कोणतीही समस्या नाही: सर्व प्रथम, एसएपी, नंतर मायक्रोसॉफ्ट डायनॅमिक्स, शुगर सीआरएम. घरगुती ईआरपी उत्पादक देखील आहेत. अंमलबजावणीच्या दृष्टिकोनातून आणि ऑपरेशनच्या दृष्टिकोनातून या दोन्ही जटिल, अवजड प्रणाली आहेत, परंतु ते एंड-टू-एंड ऑटोमेशन समस्या सोडविण्यास सक्षम आहेत. त्यांची क्षमता प्रभावी आहे, केवळ किंमत क्षमतांपेक्षा अधिक प्रभावी आहे. उदाहरणार्थ, सरासरी तज्ञांच्या अंदाजानुसार, लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी SAP ची किंमत $400 हजार (अंदाजे 25,5 दशलक्ष रूबल) आहे आणि 2,5 अब्ज किंवा त्याहून अधिक उलाढाल असलेल्या कंपन्यांसाठी ते न्याय्य आहे. सरासरी Microsoft Dynamics टॅरिफ भाड्याने देणे सुमारे 1,5 दशलक्ष रूबल खर्च येईल. प्रति कंपनी प्रति वर्ष 10 लोक (आम्ही अंमलबजावणी आणि कनेक्टर मोजले नाहीत, ज्याशिवाय या सीआरएमला अर्थ नाही).

संपूर्ण रशियातील लहान उत्पादन कंपन्यांनी काय करावे: औद्योगिक उपकरणे, फर्निचर, जाहिरात आणि उत्पादन संस्थांचे निर्माते आणि इतर उत्पादक ज्यांची उलाढाल 3 अब्जांपेक्षा कमी आहे आणि ज्यांच्यासाठी 1,5 दशलक्ष सदस्य, जरी व्यवहार्य असले तरी, हा एक अतिशय महत्त्वाचा खर्च आहे?

आम्ही मध्ये आहोत RegionSoft CRM आम्ही फक्त सॉफ्टवेअर बनवत नाही तर कोणत्याही व्यावसायिक कंपनीप्रमाणे आमचे एक ध्येय आहे. आमचे ध्येय: सूक्ष्म, लहान आणि मध्यम-आकाराच्या व्यवसायांसाठी कार्यात्मक आणि परवडणारी ऑटोमेशन साधने प्रदान करणे जेणेकरून ते शक्य तितक्या लवकर काम करण्यास सुरुवात करू शकतील. आम्ही विकास आणि जाहिरात खर्च कमी करतो, ज्यामुळे आमची CRM समान वर्गातील प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा स्वस्त बनते - उदाहरणार्थ, सर्वात अत्याधुनिक आवृत्ती RegionSoft CRM Enterprise Plus 10 लोकांच्या कर्मचार्‍यांसह कंपनीसाठी 202 हजार रूबल (परवान्यांसाठी) खर्च येईल आणि तुम्ही सदस्यता न घेता ही रक्कम एकदा आणि सर्वांसाठी द्या. बरं, ठीक आहे, परिष्करण आणि अंमलबजावणीसाठी समान रक्कम जोडूया (जे, तसे, नेहमीच आवश्यक नसते) - हे इतर समविचारी विक्रेत्यांकडून दरवर्षी परवाने भाड्याने घेण्यापेक्षा तीन पट कमी आहे.

आणखी एक प्रश्न उद्भवतो: या किंमतीसाठी कंपनीला काय मिळेल? डेस्कटॉपमुळे काही प्रकारच्या स्थिर सुरक्षिततेसह एक सामान्य सीआरएम? नाही. आम्ही उत्पादन कंपन्यांना सतत काय पुरवतो ते येथे आहे:

त्याच वेळी, ही सर्व कार्यक्षमता कशी वापरली जाऊ शकते याचे एकाच वेळी मॉडेल करूया. रोबोटिक्स शाळांसाठी नवीन पिढीचे कन्स्ट्रक्शन किट आणि रोबोट्सच्या निर्मितीसाठी एक छोटासा काल्पनिक कारखाना करूया. आम्ही मानक आणि सानुकूल मॉडेल बनवू.

MCC हे विक्री आणि ऑर्डर व्यवस्थापन केंद्र आहे. हे एक लॉजिस्टिक इंजिन आहे जे ग्राहकांच्या ऑर्डरशी संबंधित प्रक्रिया आणि ट्रॅक करते. विक्री व्यवस्थापन केंद्राच्या आत, तुम्ही ग्राहकांच्या ऑर्डरची नोंदणी करू शकता, व्यवहारासाठी सोबत असलेली कागदपत्रे विचारात घेऊ शकता, ग्राहकांना माल पाठवू शकता, उत्पादन ऑर्डर आणि पुरवठादारांना ऑर्डर तयार करून लॉजिस्टिक विश्लेषण करू शकता (पुरवठादारांच्या प्रस्तावांचे विश्लेषण केले जात असताना), वाहतूक लॉजिस्टिक्स आहे. लागू केले. त्याच वेळी, खरेदीदाराच्या ऑर्डरवर प्रक्रिया करताना MCC हुशारीने सर्वात लोकप्रिय आयटम सुचवते.

आम्हाला 10 मानक रोबोट्स, 5 बांधकाम किट आणि 4 सानुकूल रोबोट्स - वेगळ्या आकाराचे आणि मोठ्या मुलांसाठी नवीन सॉफ्टवेअरसह खरेदी करण्यासाठी रोबोकिड्स स्कूल ऑफ रोबोटिक्सकडून ऑर्डर प्राप्त झाली. आम्ही नियंत्रण केंद्रामध्ये ऑर्डर प्रविष्ट करतो आणि तो उत्पादन व्यवस्थापक, अभियंते आणि अर्थशास्त्रज्ञांना पाठविला जातो. अर्थशास्त्रज्ञांना 4 नॉन-स्टँडर्ड रोबोट्सची किंमत मोजावी लागेल. ते कसे करायचे?

तुम्ही तांत्रिक आणि व्यावसायिक प्रस्ताव (TCP) तयार करू शकता. - आतमध्ये विशेष फॉर्ममध्ये प्रविष्ट करा RegionSoft CRM आमच्या "अनन्य" रोबोट्ससाठी आवश्यक घटक त्यांच्या कॉन्फिगरेशननुसार आणि आम्ही आपोआप उत्पादनाची किंमत मोजू. अशा प्रकारे आमचा रोबोट दस्तऐवजातील घटक आणि भागांचा बनलेला असेल आणि ग्राहकाला उत्पादनाच्या किंमतीची संपूर्ण गणना ईमेलद्वारे, विकास आणि असेंबलीच्या खर्चासह मिळेल. त्याच वेळी, उत्पादनाने आधीच तयार-तयार रोबोट्स, डिझाइनर आणि आवश्यक घटकांच्या उपलब्धतेचे विश्लेषण केले आहे - आणि, काहीतरी गहाळ असल्यास, गहाळ घटकांच्या खरेदीचे ऑर्डर पुरवठादारांना पाठवले गेले आहेत.

TCP गणना इंटरफेस

वर वर्णन केलेले घटक - ही TCP (तांत्रिक आणि व्यावसायिक प्रस्ताव) ची यंत्रणा आहे. TCH हे जटिल तांत्रिक उपकरणांच्या पुरवठ्यासाठी व्यावसायिक प्रस्ताव तयार करण्याचे साधन आहे. थोडक्यात, ही एक बांधकाम किट आहे ज्यामध्ये आपण त्याच्या किंमतीच्या गणनेसह पर्यायी उपकरणांसह संपूर्ण उपकरणे निवडू शकता. जर व्यवस्थापक TKP वापरत असेल तर तो उपकरणाच्या घटकांसह घटक आणि भागांची सुसंगतता कॉन्फिगर करू शकतो, मूलभूत कॉन्फिगरेशन, आवश्यक घटकांची संख्या, त्यांची तांत्रिक वैशिष्ट्ये आणि जाहिरात माहितीचा संच देखील निर्धारित करू शकतो. अशाप्रकारे, आवश्यक असल्यास, सर्व सवलती आणि मार्कअप्स, देयक वेळापत्रक आणि जाहिरात साहित्य विचारात घेऊन, घटकांच्या तपशीलांसह उपकरणांच्या पुरवठ्यासाठी तो त्वरित प्रस्ताव तयार करू शकतो. त्याच वेळी, कॉन्फिगरेशन बदलले / तयार केले जाते तेव्हा ऑब्जेक्ट आणि घटकांची किंमत गतिशीलपणे मोजली जाते - संदर्भ पुस्तके, टेबल इत्यादींमधून माहिती गोळा करण्याची आवश्यकता नाही.

यानंतर, तुम्ही TCH चा एक व्यवस्थित आणि तपशीलवार छापलेला फॉर्म तयार करू शकता, त्यावर आधारित बीजक, कायदा, बीजक आणि बीजक जारी करू शकता.

टीसीएचचे मुद्रित स्वरूप

परंतु नवीन रोबोटचे पॅरामीटर्स सॉफ्टवेअर कॅल्क्युलेटरमध्ये मोजले गेले - अभियंत्याने पॅरामीटर्स प्रविष्ट केले: शरीराची उंची, रुंदी आणि खोली, प्रोसेसरचा प्रकार, आवश्यक बोर्डांची संख्या आणि पॅरामीटर्स, नोड्सची संख्या, नवीन घटकांची संख्या, पेंटची नवीन रक्कम, इ. अशा प्रकारे, त्याला रोबोटची अंदाजे किंमत प्राप्त झाली, ज्याने कमी तपशीलवार तांत्रिक प्रस्तावासाठी आधार तयार केला (ग्राहकाला घटकांची किंमत आणि डिव्हाइसची संपूर्ण रचना माहित असणे आवश्यक नाही).

सॉफ्टवेअर कॅल्क्युलेटर उत्पादक कंपन्यांसाठी हे एक महत्त्वाचे साधन आहे. पारंपारिकपणे, कल्पना करा की आपण दरवाजे तयार करता: ख्रुश्चेव्ह, स्टालिन आणि नवीन इमारतींसाठी आतील दरवाजे, ऑर्डरनुसार - डाचा आणि कॉटेजच्या उच्च उद्घाटनांसाठी. म्हणजेच, वेगवेगळ्या सामग्रीपासून बनवलेल्या वेगवेगळ्या आकाराचे नमुने. प्रत्येक क्लायंटसाठी, आपल्याला त्याच्या ऑर्डरची गणना करणे आवश्यक आहे आणि आदर्शपणे, हे प्रोफाइल सर्व दस्तऐवजांमध्ये त्वरित लोड करा. IN RegionSoft CRM हे सॉफ्टवेअर कॅल्क्युलेटर वापरून केले जाऊ शकते, ज्यामध्ये तुम्ही पॅरामीटर्सनुसार ऑर्डरची गणना करू शकता - 1 मिनिटापेक्षा कमी. प्रोग्राम स्क्रिप्ट खुल्या आहेत, त्यामुळे प्रोग्रामिंग कौशल्य असलेला कोणताही वापरकर्ता कोणतीही, अगदी क्लिष्ट आणि वैयक्तिक गणना पद्धत प्रदान करू शकतो.

5 पैकी 10 यंत्रमानव एकत्र करण्यासाठी, अनेक बोर्ड आणि दोन प्रोसेसर गहाळ होते, कारण 2 नुकतेच वॉरंटी अंतर्गत "मेंदू" बदलण्यासाठी बाकी होते. थेट CRM कडून, उत्पादन व्यवस्थापकाने पुरवठादाराला विनंती पाठवली, त्याच वेळी आवश्यकतांची पुनर्गणना केली. त्याच वेळी, ग्राहकाने TCP मंजूर केला, आमच्या व्यवस्थापकांनी CRM मध्ये एक बीजक तयार केले आणि ते पेमेंटसाठी पाठवले. एकदा ते भरल्यानंतर, आम्ही या ऑर्डरसाठी उत्पादन सुरू करतो.

थेट RegionSoft CRM वरून तुम्ही करू शकता पुरवठादारांसाठी विनंत्या तयार करा अनेक मार्गांनी: विक्री विश्लेषणाद्वारे (वेअरहाऊस अकाउंटिंगमध्ये नोंदणीकृत विक्रीवर आधारित), पेमेंटसाठी इनव्हॉइसचे विश्लेषण करून, उत्पादन मॅट्रिक्सद्वारे, एबीसी विश्लेषणाद्वारे (सानुकूल करण्यायोग्य निकषांवर आधारित स्वयं-विनंती - सिस्टम स्वतः कालावधीसाठी उत्पादन विक्रीचे विश्लेषण करते. Pareto तत्त्वावर आधारित आणि उत्पादन गटांसाठी अनुप्रयोग तयार करते). एकदा व्युत्पन्न झाल्यानंतर, अनुप्रयोग लॉगमध्ये समाविष्ट केले जातात, फाइलवर अपलोड केले जातात किंवा थेट पुरवठादाराच्या ई-मेलवर पाठवले जातात.

तसे, उत्पादन मॅट्रिक्स बद्दल. हे देखील एक महत्त्वाचे साधन आहे, जे पुरवठादार, या किमतींच्या वैधता कालावधी तसेच अतिरिक्त वैशिष्ट्ये दर्शविणारे खरेदी किमतींचे एक रजिस्टर आहे.

RegionSoft CRM, प्रोफेशनल प्लस आवृत्तीपासून सुरू होणारे, अंगभूत आहे इन्व्हेंटरी नियंत्रण दोन मॉडेलनुसार: बॅच अकाउंटिंग आणि सरासरी अकाउंटिंग. कोणत्या प्रकारचे अकाउंटिंग निवडायचे ते तुमच्या कंपनीच्या गरजा आणि जबाबदाऱ्यांवर अवलंबून असते; ज्यांनी अद्याप या विषयात डुबकी मारली नाही त्यांच्यासाठी आम्ही थोडक्यात स्पष्ट करू. बॅच अकाऊंटिंग बॅच रजिस्टर्स, बचत आणि वेअरहाऊसच्या बेरीजच्या आधारे तयार केले जाते. सर्वात सामान्य FIFO बॅच अकाउंटिंग तत्त्व वापरले जाते. बॅच अकाऊंटिंगच्या बाबतीत, तुम्ही फक्त त्या वस्तू लिहून काढू शकता ज्यांच्या चिठ्ठ्या शिल्लक आहेत, म्हणजेच वजा म्हणून माल लिहून काढणे अशक्य आहे. हे तंत्र घाऊक विक्रीसाठी योग्य आहे, विशेषत: जर तुम्हाला क्लायंटला शिपमेंटसाठी वस्तू आरक्षित कराव्या लागतील. किरकोळ विक्रीसाठी सरासरी अकाउंटिंग अधिक योग्य आहे: ते बॅचेस विचारात घेत नाही आणि वजा म्हणून वस्तू लिहून काढणे शक्य आहे (जे, लेखांकनानुसार, स्टॉकमध्ये नाही, उदाहरणार्थ, चुकीच्या वर्गीकरणामुळे) . साहजिकच, RegionSoft CRM तुम्हाला जवळपास सर्व वेअरहाऊस ऑपरेशन्स करण्यास अनुमती देते आणि सर्व प्राथमिक दस्तऐवजांसाठी (चालान ते रूटिंग आणि विक्री पावत्या) स्वयंचलितपणे मुद्रित फॉर्म तयार आणि तयार करते.

म्हणून, आम्ही आमच्या मोठ्या ऑर्डरसाठी रोबोट असेंबल करण्यास सुरुवात केली; आमच्या गोदामात बॅच अकाउंटिंग स्थापित केले आहे.

उत्पादन कार्यक्षमता वेअरहाऊस अकाउंटिंगवर आधारित, रिजनसॉफ्ट सीआरएम एंटरप्राइझ प्लस आवृत्तीमध्ये तयार केले गेले आहे आणि उत्पादन उत्पादन स्वयंचलित करणे आणि उत्पादन संसाधने व्यवस्थापित करण्याच्या उद्देशाने अनेक यंत्रणा समाविष्ट आहेत. आम्ही तुम्हाला ताबडतोब चेतावणी देतो - संपर्काचे बिंदू असले तरीही तुम्ही CRM सिस्टीममधील उत्पादनाच्या कार्यक्षमतेला स्वयंचलित नियंत्रण प्रणालीसह गोंधळात टाकू नये. तरीही, स्वयंचलित नियंत्रण प्रणाली हे सॉफ्टवेअर आहे जिथे उत्पादन प्राथमिक आहे आणि CRM हा एक प्रोग्राम आहे जिथे वाणिज्य प्राथमिक आहे आणि लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांच्या कामाचे एंड-टू-एंड ऑटोमेशन महत्वाचे आहे.

RegionSoft CRM एका टप्प्यात साध्या उत्पादनास (खरेदी केलेले घटक, पीसी एकत्र केले, कॉर्पोरेट क्लायंटला पीसी विकले) आणि बहु-उत्पादन उत्पादन, जेथे उत्पादन अनेक टप्प्यात केले जाते (उदाहरणार्थ, प्रथम, मोठ्या युनिट्स घटकांमधून एकत्र केल्या जातात) दोन्हीचे समर्थन करते , आणि नंतर युनिट्स आणि घटक पीसी पासूनच). RegionSoft CRM मध्ये केवळ "n, m, p उपप्रणाली मधून N एकत्र करणे" शक्य नाही, तर ते वेगळे करणे, रूपांतरण, दस्तऐवजांची निर्मिती, खर्च गणना, राउटिंग तयार करणे इत्यादी कार्यांना देखील समर्थन देते.

आम्ही अजूनही यंत्रमानव असेंबल करत आहोत आणि आमच्याकडे बहु-प्रक्रिया उत्पादन आहे, साधे नाही: फक्त कारण आम्हाला वेगळे घटक मिळतात आणि प्रथम युनिट्स एकत्र होतात आणि नंतर युनिट्स - रोबोट्सकडून, आणि तिसऱ्या टप्प्यात आम्ही त्यांचे सॉफ्टवेअर तयार करतो. आणि म्हणून आम्ही वेअरहाऊसमधून शरीरातील घटक, इलेक्ट्रॉनिक्स, पेरिफेरल्स, विविध फास्टनर्स आणि बोल्ट, स्मार्ट बोर्ड आणि प्रोसेसर "तपशीलवार" लिहून काढतो आणि रोबोट तयार करतो - त्याच वेळी, उत्पादनानंतर, उत्पादनासाठी आवश्यक असलेले सर्व घटक. रोबो गोदामातून लिहून काढले जातात. आम्ही ऑर्डर तयार करतो आणि ग्राहकाला पाठवतो - कागदपत्रांचे संपूर्ण पॅकेज काही क्लिकमध्ये तयार केले जाते.

किती खेदाची गोष्ट आहे की आम्ही प्रत्यक्षात रोबोट तयार करत नाही, परंतु शाळा ते लेगो किंवा चीनी उत्पादकांकडून विकत घेतात :)

आपण वापरत असल्यास RegionSoft CRM Enterprise Plus, तुम्हाला फक्त अनेक अतिरिक्त मॉड्यूल मिळत नाहीत - अनेक इंटरफेस विभाग अशा क्लायंटच्या गरजेनुसार तयार केले जातात. उदाहरणार्थ, उत्पादन आयटम कार्ड भरताना, इतर गोष्टींबरोबरच, वापरकर्ता "उत्पादन" विभाग भरू शकतो - एक उत्पादन गोदाम, उत्पादन तपशील आणि तांत्रिक नकाशा, टप्प्यांनुसार उत्पादन तंत्रज्ञान आणि उत्पादनाचे वर्णन विनामूल्य स्वरूप नोंदणीकृत आहेत. तसेच, TCH शी संबंधित विभाग कार्डमध्ये भरले आहेत, जे नंतर काही क्लिकमध्ये TCH तयार करण्यास मदत करतील.

तसे, या सर्व यंत्रणा कोणत्याही प्रकारच्या उत्पादनावर लागू केल्या जाऊ शकतात: अन्न उत्पादनापासून हेलिकॉप्टर असेंब्लीपर्यंत. उत्पादन प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यासाठी आपण किती सखोलपणे आणि सक्षमपणे तयार आहात याची इच्छा आणि समज असेल.

आणि, अर्थातच, या सर्व घटकांची कनेक्टिंग लिंक आहे व्यवसाय प्रक्रिया. सर्व नियमित आणि ठराविक कार्ये, सर्व प्रक्रिया स्वयंचलित असाव्यात - म्हणजे, आदर्शपणे, तुमच्या CRM मध्ये व्यवसाय प्रक्रियांचे मॉडेलिंग करण्यासाठी एक प्रणाली असावी, ज्याच्या निर्मिती दरम्यान कार्ये, जबाबदाऱ्या, अंतिम मुदत, ट्रिगर इ. विहित केलेले आहेत. आणि या संपूर्ण सेटने सुरळीतपणे कार्य केले पाहिजे आणि पुढील मॅक्रो-टास्क सोडवण्यासाठी सर्व कर्मचार्‍यांना प्रत्यक्षात संघटित केले पाहिजे (उदाहरणार्थ, रोबोट्सची बॅच तयार करणे आणि जटिल तांत्रिक तपशील मंजूर करणे).

गीतात्मक-तांत्रिक नंतरचे शब्द

एका कार्यक्रमात, आमच्या सहकाऱ्याला विचारण्यात आले: “तुम्ही कसे आहात (RegionSoft CRM सहकारी नाही, - अंदाजे. ऑटो) तुम्ही आत पाहता: बेसकॅम्पच्या जवळ की 1C च्या जवळ?” खरं तर, हा प्रश्न अनेकदा अधिक व्यावसायिकपणे विचारला गेला होता, परंतु कधीही इतका भोळसटपणे आणि त्याच वेळी अचूकपणे विचारला गेला नाही. हे स्पष्ट आहे की आम्ही इंटरफेसच्या जटिलतेबद्दल बोलत होतो. आणि या प्रश्नाचे कोणतेही उत्तर नाही; उलट, येथे एक संपूर्ण तात्विक ग्रंथ लिहिला जाऊ शकतो. वेबची सर्वव्यापीता आणि प्रोग्रामिंगची सापेक्ष सुलभता यामुळे व्यवसाय करण्यासाठी आणि कंपनीमध्ये कार्ये व्यवस्थापित करण्यासाठी सोप्या उपायांसह बाजारपेठेचा पूर आला आहे: प्रामाणिकपणे, मला सांगा की आसन, राईक, बेसकॅम्प, वर्कसेक्शन, मधील मूलभूत फरक काय आहेत. ट्रेलो इ. (अटलासियन स्टॅक वगळता)? फरक डिझाइन, घंटा आणि शिट्ट्या आणि सरलीकरणाच्या डिग्रीमध्ये आहे. या तीन वैशिष्ट्यांच्या आधारेच छोट्या व्यवसायांसाठी आधुनिक सॉफ्टवेअर स्पर्धा करू लागले. मग यापैकी काही सॉफ्टवेअरच्या विकसकांना असे समजले की व्यवसाय CRM शोधत आहेत, आणि त्यामुळे असंख्य "हलके" CRM दिसू लागले, जे त्यांच्या स्वत: च्या शाखेत विकसित झाले आणि विक्री आणि ग्राहक लेखांकनासाठी प्रोग्राम बनले.

आणि त्यापैकी फक्त काही युनिट्स पुढे गेले, डेस्कटॉपवर गेले/परत आले आणि वेअरहाऊस, उत्पादन, दस्तऐवज व्यवस्थापन इत्यादीची कार्यक्षमता जोडण्यास सुरुवात केली. स्टिकर्स, कार्ड्स आणि इमोटिकॉन्ससह साध्या इंटरफेसमध्ये असे ऑटोमेशन लागू करणे जवळजवळ अशक्य आहे. सर्वसाधारणपणे, जर तुम्ही एंटरप्राइझ सॉफ्टवेअर विकसित करत असाल किंवा तुमच्या कंपनीसाठी एक चांगली प्रणाली निवडत असाल, तर मी तुम्हाला सल्ला देतो... काही विशिष्ट केंद्रात जाऊन तुमची दृष्टी तपासा. याची किंमत 1,5-2 हजार आहे, परंतु मुख्य कार्याव्यतिरिक्त ते विकसक म्हणून आपल्यासाठी स्वारस्यपूर्ण असेल: एक आश्चर्यकारक भौतिक इंटरफेस (सुंदर, किमान, सोयीस्कर) असलेली उपकरणे पीसीवर अतिशय जटिल ऑपरेटर इंटरफेससह एकत्र केली जातात. आणि तुम्हाला तेथे फ्लॅट डिझाइन, ग्रेडियंट, मिनिमलिझम इत्यादी सापडणार नाहीत. - फक्त कठोर इंटरफेस बटणे, सारण्या, घटकांचा समूह आणि अनुप्रयोगांमधील सर्व प्रकारचे एकत्रीकरण. आणि सर्वकाही, अर्थातच, एक डेस्कटॉप आहे. तसे, हे सर्व प्रोग्राम सीआरएम प्रणालीसह एकत्रित केले आहेत (म्हणजे, ग्राहक कार्ड आणि आर्थिक माहितीचे भांडार). दंतचिकित्सकांसह हीच कथा आहे - परंतु हे कमी आनंददायी भ्रमण आहे, आजारी पडू नका.

CRM++ बर्‍याच कंपन्यांसाठी, प्रक्रिया स्थापित करणे, काम गहन करणे आणि सर्वात मौल्यवान मालमत्तेची ठराविक रक्कम मुक्त करणे हा एकमेव मार्ग आहे - मानवी श्रम. होय, उत्पादन कंपनीमध्ये सीआरएम लागू करणे नेहमीच थोडे अधिक क्लिष्ट आणि वेळखाऊ असते, उदाहरणार्थ, ट्रेडिंग कंपनीमध्ये, परंतु हा एक अतिशय न्याय्य खर्च आहे. तुमच्याकडे पगार, महागडी उपकरणे, विश्वासार्ह पुरवठादार, तुमची स्वतःची माहिती आणि घडामोडी असलेले अनुभवी कर्मचारी आहेत - बिझनेस फ्लायव्हील फिरत आहे. CRM द्वारे एंड-टू-एंड ऑटोमेशन फ्लायव्हील जलद हलवेल. म्हणजे व्यवसाय अधिक फलदायी होईल.

स्त्रोत: www.habr.com