CRM प्रणाली अस्तित्वात नाही?

हॅलो, हॅब्र! या वर्षाच्या 22 एप्रिल रोजी, मी CRM सिस्टमवरील सवलतींबद्दल Habr वर एक लेख लिहिला. मग मला असे वाटले की किंमत हा सर्वात महत्वाचा निवड निकष आहे आणि मी माझ्या मेंदूने आणि सिस्टम प्रशासक म्हणून अनुभवाने इतर सर्व गोष्टी सहजपणे ठरवू शकतो. बॉसला माझ्याकडून झटपट चमत्कारांची अपेक्षा होती, कर्मचारी निष्क्रिय बसले आणि घरी काम केले, कोविड या ग्रहाला व्यापत होता, मी स्वप्न प्रणाली निवडली. आज 25 ऑगस्ट आहे, आणि पसंती ओळखल्या गेल्या असल्या तरीही सिस्टम अद्याप निवडली गेली नाही. काही सहकारी आणि मी मेगाबाइट ईमेल, चॅट्स आणि व्हॉइस ट्रॅफिकद्वारे दोन डझन सादरीकरणे पार पाडली. आणि मी अचानक एका मनोरंजक निष्कर्षावर आलो: सीआरएम अस्तित्वात नाही. काहीही नाही. तेच मित्रांनो. आणि ही क्लिकबेट हेडलाइन नाही, हे विश्लेषणात्मक निरीक्षण आहे.

आपले हात पहा

माझे Habré वर पहिले पोस्ट, जे एप्रिलमध्ये लिहिले होते, परंतु ते कालसारखे दिसते.

फक्त घरातूनच, स्वत:च्या अलगावने मला थोडा जास्त वेळ दिला - पण मी पुरेसे काम करत नाही म्हणून नाही, तर मी एकूण तीन तास रस्त्यावर अडकलो नाही म्हणून. काय करावे हा प्रश्नच नव्हता - मी मॅनिक चिकाटीने सीआरएम सिस्टमची चाचणी सुरू ठेवली, कारण माझ्या बॉसला दातांवर स्वयंचलित संकटातून बाहेर पडायचे आहे आणि नवीन मार्गाने कार्य करायचे आहे. मी अर्थातच त्याच्या आकांक्षा सामायिक करतो, परंतु डझनभर कार्यक्रम शोधणे खूप मजेदार आहे. म्हणून, माझ्या जीवनात विविधता आणण्यासाठी, मी संदिग्ध बाजूंमधून निवडीकडे जाण्याचा आणि अधूनमधून Habr वर येथे निरीक्षणे लिहिण्याचे ठरविले. 

मी अभ्यास केलेल्या CRM ची यादी बदलली असल्याने, मी माझे हिरो शीट जोडून अपडेट करेन. परंतु सीआरएम अद्याप निवडले गेले नाही आणि सर्व नोट्सचा अर्थ जवळजवळ काहीही नाही - सर्व नऊ उत्कृष्ट आहेत, सर्व चांगले केले आहे.

1. मायक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम — उच्च किंमतीमुळे आणि रशियन अकाउंटिंगमुळे अनेक कनेक्टर खरेदी करण्याची आवश्यकता यामुळे लहान सूचीमधून बाहेर पडले
2. विक्री निर्मिती - अत्याधिक खर्चामुळे आणि काही फंक्शन्ससाठी अतिरिक्त आवृत्ती खरेदी करण्याची आवश्यकता यामुळे लहान यादीतून बाहेर पडले 
3. बिट्रिक्सएक्सएक्सएक्स - शॉर्टलिस्टवर
4. amoCRM - शॉर्टलिस्टवर
5. RegionSoft CRM - शॉर्टलिस्टवर
6. CRM साधा व्यवसाय - शॉर्टलिस्टवर
7. क्लायंट बेस — माफक कार्यक्षमता आणि मला न आवडलेल्या काही तांत्रिक वैशिष्ट्यांमुळे शॉर्टलिस्टमधून बाहेर पडले
8. मेगाप्लान — लहान यादीतून वगळले कारण स्वतःच्या "लीग अंडर 1C" मधील प्रतिस्पर्ध्यांपासून हरले  
9. फ्रेश ऑफिस - शॉर्टलिस्टवर

तेव्हापासून तेथे काही CRM आहेत, परंतु ते सामान्यतः... ठीक आहे... अजिबात कार्य करत नाहीत, फक्त निस्तेज उपाय ज्यांनी पहिल्या पुनरावलोकनात त्यांचे आकर्षण गमावले + 2 आयात केलेले उपाय स्थानिकीकरण वक्रमुळे बंद पडले. परंतु जर तुम्हाला असे वाटत असेल की शॉर्टलिस्टमधील 5 प्रणाली आयुष्याला केकचा तुकडा बनवतात, तर तुम्ही चुकत आहात - मला आधीच माहित आहे की निवडीचा त्रास पुढे जाईल, कारण अधिकाधिक हवे आहेत आणि मी, हे लक्षात घेऊन हे अर्जदार बरेच काही करू शकतो, वाटाघाटीच्या आणखी दोन फेऱ्यांमधून जाण्याचा निर्णय घेतला.

तर, माझे नवीन निरीक्षण: रशियातील CRM...नाही! CRM प्रणालीच्या कठोर व्याख्येवर आधारित, ते माझ्या सूचीमध्ये अस्तित्वात नाहीत.

सर्वसाधारणपणे, मी आता थोडासा कपटी आहे: निवडलेल्या कोणत्याही उपायांना ईआरपी, सीआरएम किंवा बीपीएम म्हटले जाऊ शकत नाही. हे क्षमतांच्या प्रचंड श्रेणीसह सार्वत्रिक उपाय आहेत. 

थोडक्यात, विषयावर.

व्हॅक्यूममध्ये CRM प्रतिमा

CRM म्हणजे काय?

चला विकिपीडियावरून व्याख्या घेऊ: ग्राहक संबंध व्यवस्थापन प्रणाली (CRM, CRM-system, इंग्रजीचे संक्षिप्त रूप. Customer Relationship Management) - ग्राहकांशी (क्लायंट) संवाद साधण्यासाठी रणनीती स्वयंचलित करण्यासाठी डिझाइन केलेल्या संस्थांसाठी ऍप्लिकेशन सॉफ्टवेअर, विशेषतः विक्री वाढवण्यासाठी, मार्केटिंग ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आणि ग्राहकांबद्दलची माहिती साठवून ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी. त्यांच्याशी संबंधांचा इतिहास, व्यवसाय प्रक्रिया स्थापित करणे आणि सुधारणे आणि परिणामांचे त्यानंतरचे विश्लेषण.

म्हणजेच, CRM प्रणालीची अनेक वैशिष्ट्यपूर्ण वैशिष्ट्ये ओळखली जाऊ शकतात.

1. हे रणनीती स्वयंचलित करते - म्हणजे, ते प्रोग्राम केलेल्या मशीन क्रियांसह काही नियमित प्रक्रिया बदलते आणि क्लायंटसह कार्य करण्याच्या संपूर्ण चक्रामध्ये जलद आणि उत्पादक कामासाठी इंटरफेस प्रदान करते.
2. हे विक्री, विपणन आणि समर्थनाचे उद्दिष्ट आहे - CRM कंपनीच्या व्यावसायिक क्रियाकलापांच्या सर्व पैलूंसह कार्य करते. तिन्ही विभागांना CRM मधील माहिती उपलब्ध असणे महत्त्वाचे आहे.
3. हे जमा केलेली माहिती संग्रहित करते - डीबीएमएस व्यवहार, क्लायंट, प्रमुख इव्हेंट इत्यादींबद्दल माहिती जमा करते, प्रक्रिया करते आणि संग्रहित करते.
4. हे परिणामांचे विश्लेषण करण्याच्या उद्देशाने आहे - माहितीचे संचय आणि संचयन केल्याबद्दल धन्यवाद, सीआरएम सिस्टम विश्लेषणात्मक कार्ये प्रदान करते.

व्वा, मी हे सर्व किती हुशारीने तयार केले ते तुम्ही पाहता - सर्व कारण मी दीड डझन CRM सादरीकरणे ऐकली, अर्धे इंटरनेट वाचले आणि विषयात डोकावले. सर्व सूचीबद्ध समाधानांमध्ये ही वैशिष्ट्ये आहेत, परंतु त्यापैकी बहुतेकांमध्ये हे संपूर्ण कार्यक्षमतेचा एक छोटासा भाग आहे.

मी विषयात जाण्यापूर्वी मी CRM कसे पाहिले

माझ्या कंपनीत, सेल्स लोक आणि मॅनेजर सॉफ्टवेअरच्या बाबतीत एकदम निष्क्रीय आहेत - ही काही लॉर्डली गोष्ट नाही. म्हणून, आमच्या मागण्या सरासरी आहेत: मी त्यांना जवळजवळ जबरदस्तीने मारले. पण माझा बॉस आणि मी स्पष्टपणे पाहिले: एक क्लायंट आला, त्याला CRM मध्ये प्रवेश मिळाला, नंतर CRM ने कॉल केला, कुठेतरी कागदपत्रे जोडली, तो किती टप्प्यांतून गेला हे पाहिले आणि करार बंद केला. मग त्यांनी ते घेतले, टप्प्यांचे विश्लेषण केले, कोणाला बक्षीस द्यायला हवे होते, कोणाला फटकारले पाहिजे, प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ केली गेली, हुर्रे. आमच्यासाठी सीआरएम ही विक्री प्रणाली होती.

जवळजवळ 5 महिन्यांच्या विश्लेषणात्मक कार्यानंतर मी CRM कसे पाहतो

कदाचित, मी amoCRM सह सुरुवात केली असती, तर CRM मार्केटमध्ये काय चालले आहे हे मला कधीच कळले नसते, कारण ते माझ्या कल्पनांमध्ये बसते. मी ते विकत घेईन, नंतर “माय वेअरहाऊस” परवाने, नंतर आणखी काही ऍड-ऑन आणि स्वतःला एक प्रकारचा ऑटोमेटर समजू. शिवाय, या प्रणालीचे नॉन-स्टॉप कॉलिंग भागीदार अक्षरशः आपल्याला इतर उपायांबद्दल विचार करण्याची परवानगी देत ​​​​नाहीत. 

पण असं झालं की मी सुरुवात केली मायक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम आणि या निर्णयाने, अडचणी आणि किंमती असूनही, थोडा वेगळा स्तर सेट केला, किंवा त्याऐवजी, त्याने पहिल्या विचाराला जन्म दिला: "मला गोदाम प्रोग्राम देखील खरेदी करण्याची आवश्यकता नसेल तर काय?" आणि मला "बोर्डवर" वेअरहाऊससह उपाय सापडले, तब्बल चार! आणि मग, माझ्या सहकाऱ्याच्या मागे बसून, इतर CRM ची सादरीकरणे ऐकल्यानंतर, मला समजले की आधुनिक CRM ही खूप काही करू शकतील अशा अनेक कार्यप्रणाली आहेत. पण... हे CRM आहे का? विक्री ऑटोमेशनच्या प्रतीक्षेत असलेल्या व्यवसायासाठी हायपर-ऑटोमेशन कार्य करेल, परंतु सर्व काही एकाच वेळी मिळेल? अशा प्रकारचे ऑटोमेशन आवश्यक आहे का? माझे डोके विचारांनी भरलेले आहे - मी एक प्रशासक आणि व्यवस्थापक म्हणून माझ्या संपूर्ण आयुष्यात सॉफ्टवेअरबद्दल इतका विचार केला नाही!   

काहीही असल्यास, मी CRM निवडतो कोणत्याही कॉर्पोरेशनसाठी नाही, तर B2B मधील कंटाळवाण्या वस्तूंच्या घाऊक विक्रीत गुंतलेल्या छोट्या कंपनीसाठी. आमच्यापैकी फक्त 17 आहेत, परंतु प्रत्येकाला CRM ची गरज आहे - वेगवेगळ्या कारणांसाठी. मग मी इतके दिवस का खोदत आहे? मी माझ्या स्वतःच्या पुढाकाराने कबूल करतो: मला वाजवी किमतीत आणि कमीत कमी बदलांसह खरोखरच इष्टतम उपाय शोधायचा आहे. स्वप्न पाहणारा!

हे CRM आहेत - मी हायलाइट केलेले CRM नाहीत.

CRM वैशिष्ट्यांसह अधिक BPM सारखे

सर्वसाधारणपणे, मी बोर्डवरील BPM सह उपाय टाळण्याचा प्रयत्न केला, विशेषत: BPMN नोटेशनमध्ये. पहिली गोष्ट म्हणजे, आम्ही कंपनीमध्ये व्यवसाय प्रक्रिया कशी तयार करू शकतो हे मला खरोखर दिसत नाही आणि दुसरे म्हणजे, माझे कर्मचारी असे आहेत: मी, बॉस आणि व्यावसायिक विभागाचा एक जमाव आणि विक्री करणारे लोक जे केवळ BPMN, Excel, सारखेच नाहीत. आग, भीती. तथापि, CRM च्या चाचणी दरम्यान (आणि त्यापैकी 17 आधीच होते, काही फक्त पहिल्या कॉलवर सोडले होते) मला जाणवले की CRM प्रणालीमध्ये प्रक्रिया असावी (CRM नाही?) कारण ते व्यवस्थापकांचे जीवन मोठ्या प्रमाणात सुलभ करते: कल्पना करा, तुम्हाला स्पष्टपणे माहित आहे, काय करावे लागेल, ते कोणी करावे आणि केव्हा, हे सर्व लिहून, आठवण करून देते आणि पत्र पाठवते. एक अद्भुत कथा ज्यामध्ये तुम्ही कोणताही व्यवहार, कराराचा निष्कर्ष, नियुक्ती आणि प्रशिक्षण प्रक्रिया, शिपमेंट, प्रमोशन, तुम्हाला पाहिजे ते गुंडाळू शकता.

आणि हो, त्यांच्या चांगल्या अंमलबजावणीतील व्यवसाय प्रक्रिया बाजारात अनेक उपायांमध्ये उपलब्ध आहेत. ज्यांच्यावर आपण चर्चा करत आहोत, त्यापैकी BPMN 2.0 नोटेशनमधील प्रक्रिया सुरू आहेत विक्री निर्मिती, एक किंवा दुसर्या मूळ स्वरूपात मला व्यवसाय प्रक्रिया आवडल्या RegionSoft CRM и बिट्रिक्सएक्सएक्सएक्स - ते लाक्षणिकपणे सांगायचे तर, मानवी आणि सुगम आहेत. नाही, नक्कीच, मला आशा नाही की खत विक्री व्यवस्थापक इव्हान त्यांच्याशी सामना करेल, परंतु मला खात्री आहे की तो सिस्टममधील कॉन्फिगर केलेल्या साखळ्यांसह कसे कार्य करावे हे शांतपणे समजेल. तसे, amoCRM सल्लागार विक्री फनेल ही एक व्यवसाय प्रक्रिया आहे या कल्पनेचा सक्रियपणे प्रचार करत आहेत - ठीक आहे, तुम्ही त्यावर वाद घालू शकत नाही, परंतु ही एक प्रक्रिया आहे, तुम्ही त्यावर इतर सर्व तयार करू शकत नाही, तुम्हाला खरेदी करणे आवश्यक आहे. एक महाग तृतीय-पक्ष उपाय आणि ते शोधण्यासाठी अर्धा लिटर , किंवा भागीदार स्वतः या गोष्टीतील प्रक्रिया सेट करतील, परंतु उच्च किंमतीत.

म्हणून, या वर्गात मी हस्तरेखा देतो विक्री निर्मिती व्यवसाय प्रक्रियेसाठी थेट तयार केलेला उपाय आहे, ज्यामध्ये तयार संरचना आहेत. बरं, खरं तर, उत्पादनाला पूर्वी बीपीएम'ऑनलाइन म्हटले जात होते, त्यामुळे प्रक्रियेबद्दल काही शंका नाही. वाईट गोष्ट अशी आहे की ही एक अतिशय महाग प्रणाली आहे, जी त्याच्या बहुमुखीपणामध्ये देखील विसंगत आहे - उदाहरणार्थ, विपणन उपाय ही एक वेगळी महाग प्रणाली आहे. 

CRM कार्यक्षमतेसह अधिक ERP सारखे

येथेच सर्व काही गुंतागुंतीचे आहे, कारण सार्वत्रिकता त्याच्या परिपूर्ण शिखरावर पोहोचते, परंतु या समाधानास कसे सामोरे जावे याबद्दल प्रश्न उद्भवतात. प्रथम छाप डॉज रॅम -3500 खरेदी करण्यासारखी आहे आणि नंतर ओस्टोझेंका क्षेत्रातील अरुंद रस्त्यावरून कसे चालवायचे याचा विचार करणे, उदाहरणार्थ. परंतु या देखील संभावना आणि नवीन व्यापक संधी आहेत, याचा अर्थ असा की सर्वकाही इतके सोपे नाही. तर, जर तुम्हाला माहित नसेल, तर ईआरपी प्रणाली हे एक सॉफ्टवेअर आहे जे ऑपरेशन्स, उत्पादन, मानवी संसाधने, आर्थिक व्यवस्थापन इ. एकत्रित करण्यात मदत करते. अशा सिस्टीममधील सामान्य डेटा मॉडेल संसाधने आणि प्रक्रिया तयार करण्यास अनुकूल आणि वेळेवर भरण्यास मदत करते. पूर्ण विकसित ईआरपी प्रणाली असणे कठीण आहे, कारण ती नोकरशाही निविदा, काही जटिल उत्पादन, दीर्घकालीन चरण-दर-चरण अंमलबजावणी इत्यादींबद्दलची कथा आहे. खरे सांगायचे तर, मी स्वत: "थकलेल्या एआरपी व्यक्ती" शी संपर्क साधू इच्छित नाही ज्याला याची सवय आहे. पण मी वेअरहाऊस आणि कदाचित उत्पादन नाकारणार नाही. 

मला दोन सिस्टीममध्ये "मला ERP चा एक तुकडा द्या" च्या दृष्टिकोनातून मला आवश्यक असलेली प्रत्येक गोष्ट सापडली: मायक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम и RegionSoft CRM. मायक्रोसॉफ्ट सोल्यूशन कोणत्याही कार्यासाठी चांगले डिझाइन केलेले आहे, परंतु हे संरेखन, जसे की ते दिसून आले, खूप पैसे आवश्यक आहेत, कारण CRM/ERP आंतरराष्ट्रीय मानकांसाठी सार्वत्रिक आहे, परंतु रशियामध्ये बरेच तपशील आहेत आणि परिणामी, सुधारणा ज्यासाठी भागीदार कंपन्यांना पैसे द्यावे लागतील. जेव्हा तुम्ही एक छोटासा व्यवसाय करता आणि स्केल लक्षात घेता, तेव्हा असे वाटते की तुम्ही चिरडले जाणार आहात. बरं, किंवा मी अलग ठेवण्याच्या मूडमध्ये होतो. मायक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स सीआरएम एक मनोरंजक उपाय आहे, जो स्वतःच जवळजवळ ईआरपी आहे (तो स्वतंत्रपणे देखील अस्तित्वात आहे), परंतु मला अधिकाधिक असे वाटते की ही मोठ्या कंपन्यांसाठी किंवा आंतरराष्ट्रीय व्यवसायासाठी एक कथा आहे. या वर्गातील त्यांच्या निराकरणाचा सामना करण्याची माझी ही पहिलीच वेळ आहे आणि मला आनंदाने आश्चर्य वाटले. 

आणि इथे, आश्चर्याची गोष्ट म्हणजे, RegionSoft CRM हे लहान व्यवसायांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे पूर्ण करते (मला वाटते मध्यम आणि मोठे दोन्ही, परंतु त्यांच्याबद्दल काय विचार करायचा - आमच्याबद्दल कोण विचार करेल...), कारण ते फक्त व्यवस्थापित केलेले आहे, मॉड्यूल्समध्ये स्पष्टपणे जोडलेले आहे आणि त्यात सर्वकाही समाविष्ट आहे: KPI, गोदाम , उत्पादन, काही फायनान्शियल अकाउंटिंग, प्रोजेक्ट मॅनेजमेंट, मल्टी-करन्सी अकाउंटिंग, कॅश रजिस्टर, लॉयल्टी कार्ड इ. थोडक्यात, सर्वकाही आहे - सर्वसाधारणपणे, आधुनिक व्यवसाय प्रणालीमध्ये दिसणारी प्रत्येक गोष्ट. खरे आहे, हे सर्व "वरिष्ठ" आवृत्तीमध्ये उपलब्ध आहे, ज्याची किंमत मूळ आवृत्तीपेक्षा जास्त आहे - आणि काहींसाठी, कमी अत्याधुनिक आवृत्त्या कदाचित पुरेशा असतील. परंतु शेवटी, ते मायक्रोसॉफ्टपेक्षा खूपच स्वस्त आहे - यावेळी ते कनेक्टरशिवाय 100% रशियन व्यवसायासाठी तयार केले गेले आहे (परंतु त्यात काही बदल आहेत, मला वाटते - मी अद्याप त्यापर्यंत पोहोचलो नाही). परंतु माझ्याकडे कशाची कमतरता आहे (आम्ही सार्वत्रिकतेच्या दिशेने धावत आहोत) म्हणजे कर्मचारी व्यवस्थापन - असे दिसते की तेथे केपीआय, नियोजन आणि कर्मचारी कार्ड आहे, परंतु या संपूर्ण प्रकारचे कर्मचारी लेखांकन तेथे नाही. तसे, हे एक आहे सर्वांविरुद्ध तक्रार.

मी कदाचित इथेही टाकेन फ्रेश ऑफिस - हे स्पष्टपणे सार्वत्रिकतेच्या दिशेने विकसित होत आहे, जरी कार्यक्षमतेने काहीसे गरीब आहे. 

ERP च्या दिशेने उत्क्रांतीची ही शाखा मला CRM प्रणालीसाठी सर्वात तार्किक आणि योग्य वाटते - लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांना मजबूत सार्वत्रिक उपायांची आवश्यकता आहे.

CRM फंक्शन्ससह कॉर्पोरेट पोर्टलसारखे

बिट्रिक्सएक्सएक्सएक्स - सीआरएमच्या जगात एक अतिशय जटिल कथा, एक वास्तविक फॅंटम आणि वेअरवॉल्फ. जर इतर सिस्टम्सबद्दल मी असे म्हणू शकतो की हे अॅड-ऑन किंवा सुपर सीआरएम असलेले सीआरएम आहे, तर बिट्रिक्स 24 बद्दल मी असे म्हणेन की ते सीआरएम मॉड्यूल आणि सोशल नेटवर्कचे घटक असलेले कॉर्पोरेट पोर्टल आहे. तुम्हाला फरक जाणवतो का? उर्वरित ठिकाणी तुम्हाला काम करणे आवश्यक आहे, बिट्रिक्समध्ये तुम्हाला बसून कामाच्या सर्व पैलूंवर नियंत्रण ठेवणे आवश्यक आहे. एकीकडे, येथे सार्वत्रिकता पातळीवर आहे, दुसरीकडे, ही सर्व कॉर्पोरेट पोर्टल साधने कामापासून विचलित करतात आणि ती CRM कडे येत नाही. 

तसे, मला तुमच्यासाठी एक दुःखाची गोष्ट आहे: विनामूल्य Bitrix24 ही एक अतिशय मर्यादित गोष्ट आहे, ज्यामधून कंपनी सिस्टमची चाचणी घेण्याच्या टप्प्यावर आधीच वाढते. परंतु गंभीरपणे, खरोखर, जर तुम्हाला Bitrix24 ची गरज असेल, जे केवळ तेथे काहीतरी संग्रहित करत नाही, तर ते डिझाइन केलेले आहे त्याप्रमाणे कार्य करते, तर तुम्हाला टीम टॅरिफ किंवा अगदी कंपनीची आवश्यकता आहे. बरं, जर तुम्हाला अचानक वाटलं की तुम्ही शून्यासह खूप पुढे जाऊ शकता. 

परंतु कॉर्पोरेट पोर्टल्स आणि वर्क सोशल नेटवर्क्समध्ये, हा एक मजबूत उपाय आहे, म्हणून जर तुम्ही विशेषत: अंतर्गत संप्रेषणांवर लक्ष केंद्रित केले तर, हे समाधान तुमच्यासाठी योग्य असू शकते. 

CRM सारखे अधिक...?

बाकीचे काय? इतरही तिथे होते. मी या गटात समाविष्ट करेन amoCRM, CRM साधा व्यवसाय, क्लायंट बेस. विक्रीसाठी या CRM सिस्टीम आहेत आणि amoCRM क्लायंटसोबत काम करण्याच्या सिस्टीमच्या संकल्पनेचे काटेकोरपणे "अनुसरण" करते, परंतु इतर दोन आधीच सोल्यूशनच्या सार्वत्रिकतेकडे आणि ERP स्तरावर आहेत: साधा व्यवसाय थोडा विकसित झाला आहे. उच्च, KB अद्याप सुरूवातीस आहे. तसे, अॅडऑन्स, प्लगइन्स आणि इंटिग्रेशन्सचा वापर करून पैशासाठी amoCRM अपग्रेड केले जाऊ शकते, परंतु अशा घंटा आणि शिट्ट्या मला महाग आणि क्लिष्ट वाटतात - सिस्टम प्रशासक म्हणून, मी अशा प्राणीसंग्रहालयासाठी जबाबदार राहण्यास मानसिकदृष्ट्या तयार नाही, त्यासाठी देयके , इ.  

असे दिसते की ते येथे आहेत, जवळजवळ क्लासिक, आधीच तुमचे सीआरएम विकत घ्या आणि शांत व्हा, वान्या. परंतु! वर सूचीबद्ध केलेल्या निर्णयांनंतर, मला त्याच पैशासाठी (किंवा त्याहूनही अधिक) नम्र व्हायचे नाही. 

अर्थात, मी स्वतःला सर्वात हुशार मानत नाही, म्हणून मी इतर लोकांच्या याद्या, पुनरावलोकने, रेटिंग पाहिली. खरे आहे, मला असे समजले आहे की त्यापैकी 90% बल्शिट आहेत, कारण प्रथम स्थाने मायक्रोसॉफ्ट नाहीत, अमो नाहीत, bitrix24 नाहीत, परंतु काही CRM आहेत ज्यांनी मला 5 महिन्यांत कोणतीही जाहिरात देखील दिली नाही. मी त्यांना पाहिलं, एक-दोन वेळा प्रेझेंटेशनही पाहिलं... हे गंभीर आहे का? या वाढलेल्या आणि सशुल्क रेटिंगसाठी ते कोणावर अवलंबून आहेत? ठीक आहे, आपण आपल्या मनाने विचार करणे आवश्यक आहे.

आणि मी विचार आणि विश्लेषण सुरू ठेवतो. येथे निवडलेल्या CRM साठी पर्याय आहेत जे CRM नसून हायपर CRM किंवा अल्ट्रा CRM आहेत. आणि ही "हायपरफंक्शनॅलिटी" कंपनीसाठी एक मोठी बचत आहे, कारण तुम्हाला सर्व काही एकाच ठिकाणी मिळते. दुसरीकडे, गोंधळून जाण्याचा, हरवण्याचा धोका असतो... म्हणून मला अलग ठेवण्याच्या काळात CRM लागू करण्याची सूचना देण्यात आली होती, कारण ही एक मस्त अँटी-क्रिसिस उपाय आहे, जवळजवळ एक जादूची गोळी आहे आणि मला ते का समजते. परंतु! मी हरवलो आहे. मी मार्ग शोधत आहे. मी संपर्कात राहिन.

स्त्रोत: www.habr.com