31 मार्च हा आंतरराष्ट्रीय बॅकअप दिवस आहे आणि त्याआधीचा आठवडा नेहमीच सुरक्षा-संबंधित कथांनी भरलेला असतो. सोमवारी, आम्ही आधीच तडजोड केलेल्या Asus आणि "तीन अनामित उत्पादक" बद्दल शिकलो. विशेषतः अंधश्रद्धाळू कंपन्या आठवडाभर पिन आणि सुयावर बसून बॅकअप बनवतात. आणि सर्व कारण सुरक्षेच्या बाबतीत आपण सगळेच थोडे बेफिकीर आहोत: कोणीतरी आपला सीट बेल्ट मागच्या सीटवर बांधायला विसरतो, कोणी उत्पादनांच्या कालबाह्यतेच्या तारखेकडे दुर्लक्ष करतो, कोणी त्यांचे लॉगिन आणि पासवर्ड कीबोर्डखाली ठेवतो आणि त्याहूनही चांगले, लिहून ठेवतो. नोटबुकमधील सर्व पासवर्ड. काही व्यक्ती अँटीव्हायरस अक्षम करण्यास व्यवस्थापित करतात “जेणेकरून संगणकाचा वेग कमी होऊ नये” आणि कॉर्पोरेट सिस्टममध्ये प्रवेश अधिकारांचे पृथक्करण वापरत नाहीत (50 लोकांच्या कंपनीमध्ये काय रहस्य आहे!). कदाचित, मानवतेने अद्याप सायबर-स्व-संरक्षणाची प्रवृत्ती विकसित केलेली नाही, जी तत्त्वतः एक नवीन मूलभूत वृत्ती बनू शकते.
Не выработал такие инстинкты и бизнес. Простой вопрос: CRM-система это угроза информационной безопасности или инструмент обеспечения безопасности? Вряд ли кто-то вот так сходу точно ответит. Тут нужно начинать, как нас учили на уроках английского: it depends… Это зависит от настроек, формы поставки CRM, привычек и убеждений вендора, степени наплевательского отношения сотрудников, исхищрённости злоумышленников. В конце концов, взломать можно всё. Так как же жить?
लहान आणि मध्यम व्यवसायांमध्ये ही माहिती सुरक्षा आहे
संरक्षण म्हणून सीआरएम प्रणाली
व्यावसायिक आणि ऑपरेशनल डेटाचे संरक्षण करणे आणि तुमचा ग्राहक आधार सुरक्षितपणे संग्रहित करणे हे CRM प्रणालीचे एक मुख्य कार्य आहे आणि यामध्ये ते कंपनीतील इतर सर्व ऍप्लिकेशन सॉफ्टवेअरच्या वर आहे.
Наверняка вы начали читать эту статью и в глубине души ухмыльнулись, мол, кому ваша информация нужна. Если так, то вы, вероятно, не имели дело с продажами и не знаете, насколько востребованы «живые» и качественные клиентские базы и информация о методах работы с этой базой. Содержимое CRM-системы интересно не только руководству компании, но и:
- Злоумышленникам (реже) — они имеют цель, связанную именно с вашей компанией, и применят все ресурсы, чтобы заполучить данные: подкуп сотрудников, взлом, покупка ваших данных у менеджеров, собеседование с менеджерами и проч.
- कर्मचारी (अधिक वेळा) जे तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांसाठी आतल्या म्हणून काम करू शकतात. ते फक्त त्यांच्या स्वतःच्या नफ्यासाठी त्यांचा ग्राहक आधार काढून घेण्यास किंवा विकण्यास तयार आहेत.
- हौशी हॅकर्ससाठी (फार क्वचितच) - तुमचा डेटा जिथे आहे किंवा नेटवर्क हॅक केले आहे त्या क्लाउडमध्ये तुम्हाला हॅक केले जाऊ शकते किंवा कदाचित एखाद्याला गंमत म्हणून तुमचा डेटा "बाहेर काढायचा आहे" (उदाहरणार्थ, औषध किंवा अल्कोहोल घाऊक विक्रेत्यांचा डेटा - फक्त पाहणे मनोरंजक आहे).
जर कोणी तुमच्या CRM मध्ये प्रवेश करत असेल, तर त्यांना तुमच्या ऑपरेशनल अ‍ॅक्टिव्हिटीमध्ये प्रवेश असेल, म्हणजे, तुम्ही ज्या डेटासह तुमचा बहुतांश नफा कमावता. आणि CRM सिस्टीममध्ये दुर्भावनापूर्ण प्रवेश मिळाल्यापासून, ज्याच्या हातात क्लायंट बेस संपतो त्याच्यावर नफा हसायला लागतो. विहीर, किंवा त्याचे भागीदार आणि ग्राहक (वाचा - नवीन नियोक्ते).
Хорошая, надёжная या जोखमींना कव्हर करण्यास आणि सुरक्षिततेच्या क्षेत्रात अनेक आनंददायी बोनस प्रदान करण्यास सक्षम आहे.
तर, सुरक्षिततेच्या दृष्टीने सीआरएम प्रणाली काय करू शकते?
(рассказываем на примере, т.к. не можем отвечать за других)
- यूएसबी की आणि पासवर्ड वापरून द्वि-घटक प्रमाणीकरण. सिस्टममध्ये लॉग इन करताना द्वि-घटक वापरकर्ता अधिकृतता मोडचे समर्थन करते. या प्रकरणात, सिस्टममध्ये लॉग इन करताना, पासवर्ड प्रविष्ट करण्याव्यतिरिक्त, आपण संगणकाच्या यूएसबी पोर्टमध्ये आगाऊ प्रारंभ केलेली USB की घालावी. द्वि-घटक अधिकृतता मोड पासवर्ड चोरी किंवा प्रकटीकरणापासून संरक्षण करण्यात मदत करतो.
क्लिक करण्यायोग्य
- Запуск с доверенных IP-адресов и MAC-адресов. Для обеспечения повышенной безопасности можно ограничить вход пользователей исключительно с зарегистрированных IP-адресов и MAC-адресов. В качестве IP-адресов могут быть использованы как внутренние IP-адреса в локальной сети, так и внешние адреса, если пользователь подключается удаленно (через интернет).
- Доменная авторизация (авторизация Windows). सिस्टम स्टार्टअप कॉन्फिगर केले जाऊ शकते जेणेकरून लॉग इन करताना वापरकर्ता संकेतशब्द आवश्यक नाही. या प्रकरणात, Windows अधिकृतता येते, जे WinAPI वापरून वापरकर्त्यास ओळखते. सिस्टम सुरू होण्याच्या वेळी ज्याच्या प्रोफाइलखाली संगणक चालू असेल त्या वापरकर्त्याच्या अंतर्गत सिस्टम लाँच केली जाईल.
- दुसरी यंत्रणा आहे खाजगी ग्राहक. Приватные клиенты – это клиенты, которых может видеть только их куратор. В списках других пользователей эти клиенты отображаться не будут, даже если другие пользователи обладают полным набором разрешений, в том числе и правами администратора. Таким образом можно защитить, например, пул особо важных клиентов или группу по другому признаку, которая будет поручена надёжному менеджеру.
- प्रवेश अधिकारांचे विभाजन करण्याची यंत्रणा — CRM मध्ये एक मानक आणि प्राथमिक सुरक्षा उपाय. वापरकर्ता अधिकार प्रशासित करण्याची प्रक्रिया सुलभ करण्यासाठी, मध्ये अधिकार विशिष्ट वापरकर्त्यांना नाही तर टेम्पलेट्सना दिले जातात. आणि वापरकर्त्याला स्वतः एक किंवा दुसरे टेम्पलेट नियुक्त केले जाते, ज्यामध्ये विशिष्ट अधिकार असतात. हे प्रत्येक कर्मचार्‍याला - नवीन कामावर घेण्यापासून ते इंटर्नपर्यंत संचालकांपर्यंत - परवानग्या आणि प्रवेश अधिकार नियुक्त करण्यास अनुमती देते जे त्यांना संवेदनशील डेटा आणि संवेदनशील व्यवसाय माहितीमध्ये प्रवेश करण्यापासून/प्रतिबंधित करतील.
- स्वयंचलित डेटा बॅकअप सिस्टम (बॅकअप)स्क्रिप्ट सर्व्हरद्वारे कॉन्फिगर करण्यायोग्य .
Это реализация безопасности на примере единственной системы, у каждого вендора свои политики. Однако CRM-система действительно защищает вашу информацию: вы можете видеть, кто и во сколько снял тот или иной отчёт, кто просматривал какие данные, кто делал выгрузку и многое другое. Даже если вы узнаете об уязвимости уже постфактум, вы не оставите поступок безнаказанным и легко вычислите сотрудника, который злоупотребил доверием и лояльностью компании.
तुम्ही निवांत आहात का? लवकर! तुम्ही निष्काळजी असाल आणि डेटा संरक्षण समस्यांकडे दुर्लक्ष केल्यास हेच संरक्षण तुमच्या विरुद्ध कार्य करू शकते.
धोका म्हणून CRM प्रणाली
Если в вашей компании есть хотя бы один ПК, это уже источник киберугрозы. Соответственно, степень угрозы множится вместе с ростом количества рабочих станций (и сотрудников) и с разнообразием установленного и используемого программного обеспечения. И с CRM-системами дело обстоит непросто — ведь это программа, призванная хранить и обрабатывать важнейший и дорогой актив: клиентскую базу и коммерческую информацию, а мы тут страшилки про её безопасность рассказываем. На самом деле, не всё так сумрачно вблизи, и при правильном обращении вы не получите от CRM-системы ничего, кроме пользы и безопасности.
Каковы признаки опасной CRM-системы?
चला मूलभूत गोष्टींमध्ये एक लहान सहल सह प्रारंभ करूया. CRM क्लाउड आणि डेस्कटॉप आवृत्त्यांमध्ये येतात. क्लाउड ते आहेत ज्यांचा DBMS (डेटाबेस) तुमच्या कंपनीमध्ये नाही, परंतु काही डेटा सेंटरमधील खाजगी किंवा सार्वजनिक क्लाउडमध्ये आहे (उदाहरणार्थ, तुम्ही चेल्याबिन्स्कमध्ये बसला आहात आणि तुमचा डेटाबेस मॉस्कोमधील सुपर कूल डेटा सेंटरमध्ये चालू आहे. , कारण CRM विक्रेत्याने तसे ठरवले आहे आणि त्याचा या विशिष्ट प्रदात्याशी करार आहे). डेस्कटॉप (उर्फ ऑन-प्रिमाइस, सर्व्हर - जे आता खरे नाही) त्यांच्या डीबीएमएसला तुमच्या स्वतःच्या सर्व्हरवर आधार द्या (नाही, नाही, महागड्या रॅकसह मोठ्या सर्व्हर रूमचे चित्र काढू नका, बहुतेकदा लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांमध्ये ते असते. एकच सर्व्हर किंवा अगदी आधुनिक कॉन्फिगरेशनचा एक सामान्य पीसी), म्हणजेच तुमच्या ऑफिसमध्ये.
Получить несанкционированный доступ можно к CRM обоих типов, но скорость и простота доступа разные, особенно если мы говорим об СМБ, который не сильно заботится об информационной безопасности.
धोक्याचे चिन्ह # 1
Причина более высокой вероятности проблем с данным в облачной системе это отношения, связанные несколькими звеньями: вы (арендатор CRM) — вендор — провайдер (бывает более удлинённая версия: вы — вендор — IT-аутсорсер вендора — провайдер). 3-4 звена отношений имеют больше рисков, чем 1-2: проблема может произойти на стороне вендора (изменение договора, неоплата услуг провайдера), на стороне провайдера (форс-мажор, взлом, технические проблемы), на стороне аутсорсера (смена менеджера или инженера) и т.д. Конечно, крупные вендоры стараются иметь резервные ЦОД, управлять рисками и держать свой отдел DevOps, но и это не исключает проблем.
डेस्कटॉप सीआरएम सामान्यतः भाड्याने दिले जात नाही, परंतु कंपनीने खरेदी केले आहे; त्यानुसार, संबंध अधिक सोपे आणि अधिक पारदर्शक दिसत आहेत: सीआरएमच्या अंमलबजावणीदरम्यान, विक्रेता आवश्यक सुरक्षा स्तर कॉन्फिगर करतो (वेगळे प्रवेश अधिकार आणि एक भौतिक USB की ते संलग्न करण्यासाठी कॉंक्रिटच्या भिंतीमध्ये सर्व्हर इ.) आणि सीआरएमच्या मालकीच्या कंपनीकडे नियंत्रण हस्तांतरित करते, जे संरक्षण वाढवू शकते, सिस्टम प्रशासक नियुक्त करू शकते किंवा आवश्यकतेनुसार त्याच्या सॉफ्टवेअर पुरवठादाराशी संपर्क साधू शकते. कर्मचार्‍यांसह काम करणे, नेटवर्कचे संरक्षण करणे आणि माहितीचे भौतिक संरक्षण करणे या समस्या खाली येतात. जर तुम्ही डेस्कटॉप CRM वापरत असाल, तर इंटरनेट पूर्ण बंद करूनही काम थांबणार नाही, कारण डेटाबेस तुमच्या "होम" ऑफिसमध्ये आहे.
Про облачные технологии рассказывает один из наших сотрудников, который работал в компании-разработчике облачных комплексных офисных систем, в том числе CRM. «На одном из моих мест работы компания создавала что-то очень похожее на базовую CRM, и всё это было связано с онлайн-документами и т.д. Однажды в GA мы увидели аномальную активность от одного из клиентов-подписчиков. Каково же было удивление нас, аналитиков, когда мы, не будучи разработчиками, но имея высокий уровень доступа, просто смогли по ссылке открыть тот интерфейс, который использовал клиент, посмотреть, что это за такая табличка у него популярная. К слову, кажется, клиент не хотел бы, чтобы кто-то видел эти коммерческие данные. Да, это был баг, и его не устраняли несколько лет — по-моему, воз и ныне там. С тех пор я адепт десктопа и не очень-то доверяю облакам, хотя, конечно, и мы используем их в работе и в личной жизни, где тоже случались весёлые факапы».
Из нашего опроса на Хабре, и это сотрудники продвинутых компаний
Потеря данных из облачной CRM-системы может быть обусловлена потерей данных из-за сбоя сервера, недоступности серверов, форс-мажора, прекращения деятельности вендора и проч. Облако — это постоянный, непрерывный доступ в интернет, и защита должна быть беспрецедентной: на уровне кода, прав доступа, дополнительных мер кибербезопасности (например, двухфакторной авторизации).
धोक्याचे चिन्ह # 2
आम्ही एका वैशिष्ट्याबद्दल देखील बोलत नाही, परंतु विक्रेता आणि त्याच्या धोरणांशी संबंधित वैशिष्ट्यांच्या गटाबद्दल बोलत आहोत. आम्हाला आणि आमच्या कर्मचार्‍यांना समोर आलेली काही महत्त्वाची उदाहरणे सूचीबद्ध करूया.
- विक्रेता एक अपुरा विश्वासार्ह डेटा सेंटर निवडू शकतो जेथे क्लायंटचे DBMS "फिरतील". तो पैसे वाचवेल, SLA नियंत्रित करणार नाही, लोडची गणना करणार नाही आणि परिणाम तुमच्यासाठी घातक असेल.
- Вендор может отказать в праве перевести сервис в выбранный вами дата-центр. Это довольно распространённое ограничение для SaaS.
- विक्रेत्याचा क्लाउड प्रदात्याशी कायदेशीर किंवा आर्थिक संघर्ष असू शकतो आणि नंतर "शोडाउन" दरम्यान, बॅकअप क्रिया किंवा, उदाहरणार्थ, वेग मर्यादित असू शकतो.
- बॅकअप तयार करण्याची सेवा अतिरिक्त किंमतीसाठी प्रदान केली जाऊ शकते. एक सामान्य सराव ज्याचा CRM सिस्टीमचा क्लायंट फक्त त्या क्षणी शिकू शकतो जेव्हा बॅकअपची आवश्यकता असते, म्हणजेच सर्वात गंभीर आणि असुरक्षित क्षणी.
- विक्रेता कर्मचार्‍यांना ग्राहक डेटामध्ये विना अडथळा प्रवेश मिळू शकतो.
- Могут произойти утечки данных любой природы (человеческий фактор, мошенничество, хакеры и т.д.).
Обычно эти проблемы связаны с небольшими или молодыми вендорами, однако и крупные неоднократно попадали в неприятные истории (google it). Поэтому вы всегда должны иметь способы защиты информации на свой стороне + заранее обговаривать с выбранным поставщиком CRM-систем вопросы безопасности. Даже сам факт вашего интереса к проблеме уже заставит поставщика отнестись к внедрению максимально ответственно (особенно важно поступать так, если вы имеете дело не с офисом вендора, а с его партнёром, которому важно заключить договор и получить комиссию, а не эти ваши двухфакторные… ну вы поняли).
धोक्याचे चिन्ह # 3
Организация работы с безопасностью в вашей компании. Год назад мы традиционно писали про безопасность на Хабре и проводили опрос. Выборка получилась не особо большая, а вот ответы показательные:
लेखाच्या शेवटी, आम्ही आमच्या प्रकाशनांचे दुवे प्रदान करू, जिथे आम्ही "कंपनी-कर्मचारी-सुरक्षा" प्रणालीमधील संबंधांचे तपशीलवार परीक्षण केले आणि येथे आम्ही प्रश्नांची सूची प्रदान करू ज्यांची उत्तरे यामध्ये सापडली पाहिजेत. तुमची कंपनी (जरी तुम्हाला CRM ची गरज नसली तरीही).
- कर्मचारी पासवर्ड कुठे साठवतात?
- Как организован доступ к хранилищам на серверах компании?
- व्यावसायिक आणि ऑपरेशनल माहिती असलेले सॉफ्टवेअर कसे संरक्षित केले जाते?
- सर्व कर्मचाऱ्यांना अँटीव्हायरस सॉफ्टवेअर सक्रिय आहे का?
- Сколько сотрудников имеют доступ к клиентским данным, какого уровня этот доступ?
- तुमच्याकडे किती नवीन कामावर आहेत आणि किती कर्मचारी सोडण्याच्या प्रक्रियेत आहेत?
- तुम्ही मुख्य कर्मचाऱ्यांशी किती काळ संवाद साधला आहे आणि त्यांच्या विनंत्या आणि तक्रारी ऐकल्या आहेत?
- प्रिंटरचे निरीक्षण केले जाते का?
- Как организована политика подключения собственных гаджетов к ПК, а также пользования рабочим Wi-Fi?
На самом деле, это базовые вопросы — в комментариях наверняка добавят хардкора, но это база, основы которой должен знать даже индивидуальный предприниматель с двумя сотрудниками.
Так как защититься?
- Бэкапы — важнейшая вещь, о которой нередко или забывают, или не заботятся. Если у вас десктопная система, настройте систему резервного копирования данных с заданной частотой (например, для RegionSoft CRM это можно реализовать с помощью ) и организуйте грамотное хранение копий. Если у вас облачная CRM, обязательно до заключения договора узнайте, как организована работа с бэкапами: вам нужны сведения о глубине и частоте, о месте хранения, о стоимости бэкапирования (нередко бесплатны только бэкапы «последних данных на период», а полноценное, секьюрное резервное копирование осуществляется как платная услуга). В общем, здесь точно не место для экономии или халатного отношения. И да, не забывайте проверять то, что восстанавливается из бэкапов.
- फंक्शन आणि डेटा स्तरांवर प्रवेश अधिकारांचे पृथक्करण.
- नेटवर्क स्तरावर सुरक्षा - तुम्हाला फक्त ऑफिस सबनेटमध्ये CRM वापरण्याची परवानगी देणे आवश्यक आहे, मोबाइल डिव्हाइससाठी प्रवेश मर्यादित करणे, CRM प्रणालीसह घरातून किंवा त्याहूनही वाईट म्हणजे सार्वजनिक नेटवर्क (सहकार्याची जागा, कॅफे, क्लायंट ऑफिसेस) पासून काम करण्यास मनाई करणे आवश्यक आहे. , इ.). मोबाइल आवृत्तीबाबत विशेषत: सावधगिरी बाळगा - ती केवळ कामासाठी मोठ्या प्रमाणात कापलेली आवृत्ती असू द्या.
- रिअल-टाइम स्कॅनिंगसह अँटीव्हायरस कोणत्याही परिस्थितीत आवश्यक आहे, परंतु विशेषतः कॉर्पोरेट डेटा सुरक्षिततेच्या बाबतीत. धोरण स्तरावर, ते स्वतः अक्षम करण्यास प्रतिबंधित करा.
- Обучение сотрудников гигиене киберпространства — не пустая трата времени, а острая необходимость. Нужно донести до всех коллег, что им важно не только предупредить, но и правильно среагировать на поступившую угрозу. Запрещать пользоваться интернетом или своей почтой в офисе — это прошлый век и причина острого негатива, поэтому придётся поработать именно с профилактикой.
Конечно, используя облачную систему, можно добиться достаточного уровня безопасности: использовать выделенные сервера, настраивать маршрутизаторы и разделать трафик на уровне приложения и уровне баз данных, использовать частные подсети, ввести строгие правила безопасности для администраторов, обеспечить бесперебойность за счёт резервного копирования с максимально необходимой частотой и полнотой, осуществлять круглосуточный мониторинг сети… Если вдуматься, это не так и сложно, — скорее дорого. Но, как показывает практика, такие меры предпринимают только некоторые компании, в основном крупные. Поэтому не постесняемся сказать ещё раз: и облако, и десктоп не должны жить сами по себе, защищайте свои данные.
CRM प्रणाली लागू करण्याच्या सर्व प्रकरणांसाठी काही लहान परंतु महत्त्वाच्या टिपा
- Проверьте вендора на уязвимости — поищите информацию по сочетаниям слов «уязвимость Vendor Name», «взломали Vendor Name», «утечка данных Vendor Name». Это не должно стать единственным параметром поиска новой CRM-системы, но галочку на подкорке поставить просто обязательно, и особенно важно понять причины произошедших инцидентов.
- विक्रेत्याला डेटा सेंटरबद्दल विचारा: उपलब्धता, किती आहेत, फेलओव्हर कसे आयोजित केले आहे.
- तुमच्या CRM मध्ये सुरक्षा टोकन सेट करा, सिस्टममधील क्रियाकलाप आणि असामान्य स्पाइक्सचे निरीक्षण करा.
- Отключите экспорт отчётов, доступ через API для непрофильных сотрудников — то есть тех, кому эти функции не нужны для постоянной деятельности.
- तुमची CRM प्रणाली लॉग प्रक्रिया आणि वापरकर्त्याच्या क्रिया लॉग करण्यासाठी कॉन्फिगर केलेली असल्याची खात्री करा.
Это мелочи, но они отлично дополняют общую картину. Да и, на самом деле, мелочей в безопасности нет.
सीआरएम प्रणाली लागू करून, तुम्ही तुमच्या डेटाची सुरक्षितता सुनिश्चित करता - परंतु केवळ अंमलबजावणी सक्षमपणे केली गेली असेल आणि माहिती सुरक्षा समस्या पार्श्वभूमीवर सोडल्या जात नाहीत. सहमत आहे, कार विकत घेणे आणि ब्रेक, एबीएस, एअरबॅग, सीट बेल्ट, ईडीएस न तपासणे मूर्खपणाचे आहे. शेवटी, मुख्य गोष्ट म्हणजे फक्त जाणे नाही, तर सुरक्षितपणे जाणे आणि सुरक्षितपणे तेथे पोहोचणे. व्यवसायाबाबतही तसेच आहे.
И помните: если правила безопасности труда писаны кровью, правила кибербезопасности бизнеса писаны деньгами.
सायबरसुरक्षा विषयावर आणि त्यात सीआरएम सिस्टमचे स्थान, आपण आमचे तपशीलवार लेख वाचू शकता:
- — обзор возможных угроз безопасности в корпоративной сфере и примерная схема обнаружения.
- — подробный разбор того, как сотрудники могут навредить вашему бизнесу и каким образом они это делают в коммерческой сфере.
तुम्ही CRM सिस्टीम शोधत असाल, तर चालू . तुम्हाला CRM किंवा ERP ची आवश्यकता असल्यास, आमच्या उत्पादनांचा काळजीपूर्वक अभ्यास करा आणि त्यांच्या क्षमतांची तुमच्या ध्येय आणि उद्दिष्टांशी तुलना करा. तुम्हाला काही प्रश्न किंवा अडचणी असल्यास, लिहा किंवा कॉल करा, आम्ही तुमच्यासाठी वैयक्तिक ऑनलाइन सादरीकरण आयोजित करू - रेटिंग किंवा घंटा आणि शिट्ट्यांशिवाय.
, ज्यामध्ये, जाहिरातीशिवाय, आम्ही CRM आणि व्यवसायाबद्दल पूर्णपणे औपचारिक गोष्टी लिहित नाही.
स्त्रोत: www.habr.com