सीआरएम विक्रेत्यांच्या घाणेरड्या युक्त्या: तुम्ही चाक नसलेली कार खरेदी कराल का?

सेल्युलर ऑपरेटर्सची एक अतिशय धूर्त म्हण आहे: "एकाही टेलिकॉम ऑपरेटरने ग्राहकांकडून एक पैसाही चोरला नाही - सर्व काही ग्राहकांच्या अज्ञान, अज्ञान आणि देखरेखीमुळे घडते." तुम्ही तुमच्या वैयक्तिक खात्यात जाऊन सेवा बंद का केली नाही, तुमची शिल्लक पाहताना तुम्ही पॉप-अप बटण का क्लिक केले आणि 30 रूबलसाठी विनोदांची सदस्यता का घेतली? दररोज, तुम्ही सिमवरील सेवा का तपासल्या नाहीत? आणि ही "तो मूर्ख आहे" स्थिती विक्रेत्यासाठी खूप सोयीस्कर आहे - "आम्ही सर्वोत्तम प्रयत्न केला, परंतु क्लायंटने त्याचे कौतुक केले नाही आणि स्क्रीनसाठी फक्त बीप आणि अश्लील वॉलपेपरची आवश्यकता नाही." अरेरे, हा धूर्तपणा व्यवसायाच्या सर्व क्षेत्रांमध्ये अंतर्निहित आहे: पाळीव प्राण्यांच्या स्टोअरपासून सिस्टम इंटिग्रेटरपर्यंत. होय, हे सर्व कंपन्यांना लागू होत नाही, परंतु हे बरेचदा घडते. Forewarned forearmed आहे: चला विक्रेत्यांच्या युक्त्या आणि त्यांचा सामना करण्याचे मार्ग पाहू. आम्हाला आशा आहे की आम्हाला कोपऱ्यात गोळी लागू नये

कॉर्पोरेट मार्केटमधील संबंधांच्या गाथेचा सारांश

एक छोटा अस्वीकरण

Regionsoft विशिष्ट कंपन्यांची नावे देत नाही, कारण परिस्थिती आणि वापराचे नियम कालांतराने बदलू शकतात आणि नकारात्मक वैशिष्ट्ये हायलाइट करणे ही अयोग्य स्पर्धा आहे.  

आम्ही विक्रेते आणि त्यांच्या डीलर्सच्या फसवणुकीच्या उघड प्रकरणांचा विचार करणार नाही, फौजदारी प्रकरणे जसे की सशुल्क सेवा प्रदान करण्यासाठी सॉफ्टवेअर अवरोधित करणे इ. - ही कायद्याची अंमलबजावणी संस्था आणि लवाद न्यायालयांची जबाबदारी आहे, आणि नाही. Habré वर विक्रेत्याचा लेख. आम्ही शांततापूर्ण युक्त्यांबद्दल बोलत आहोत. 

आम्ही ऑटोमेशन क्षेत्रातील संपूर्ण शिक्षणासाठी आणि सार्वजनिक ठिकाणी विक्रेत्याच्या लढाईच्या विरोधात आहोत. म्हणून, कृती करा आणि सावधगिरी बाळगा आणि कोणाला निवडायचे हे ठरविणे आपल्यावर अवलंबून आहे.

CRM निवडणे आणि खरेदी करणे

डेमो आवृत्ती

2 महिन्यांचा ड्रायव्हिंग अनुभव आणि 3-4 दशलक्ष शिल्लक असलेली कार निवडण्याची कल्पना करा. तुम्हाला बीएमडब्ल्यूच्या अल्पाइन एक्स्ट्रीम ड्राईव्हने आश्चर्यकारकपणे भुरळ घातली आहे आणि तुम्ही ठरवता: होय, ते स्थिर, शक्तिशाली, बर्फावर उत्कृष्ट कर्षण असलेले (हिवाळ्यात उपयुक्त), जड, परंतु हाताळण्यायोग्य आहे. सलूनमध्ये जाऊन खरेदी करा. आणि मग - काहीतरी कसे तरी चुकीचे आहे, आणि ते बर्फावर सरकते, आणि परिमाण कसे तरी मॉस्को ट्रॅफिक जामसाठी नाहीत, आणि टायर पूर्णपणे भिन्न आहेत... तिथे एक परीकथा होती! असे कोणी करेल अशी शक्यता नाही, बरोबर?

आणि ते CRM सोबत हेच करतात, जे विक्रेते वापरतात. तर, पहिली युक्ती: डेमो आवृत्ती नेहमीच उत्कृष्ट कार्य करते. अनेक प्रात्यक्षिक पर्याय आहेत.

1. विक्रेत्याच्या कार्यालयात किंवा तुमच्या प्रदेशात प्रात्यक्षिक. डेमो आवृत्ती चांगल्या प्रकारे निवडलेल्या आणि आदर्शपणे कॉन्फिगर केलेल्या हार्डवेअर आणि वातावरणावर तैनात केली आहे, एक व्यावसायिक आपल्या डोळ्यांसमोर त्याच्यासह कार्य करतो आणि जर तुम्ही त्याला रात्री उठवले तर तो तुम्हाला सर्व कार्यक्षमतेतून घेऊन जाईल. मूड वाढवण्यासाठी, मजेदार चित्रे, विनोद, जटिल आकृत्या इत्यादी जोडल्या जातात.
2. विकसकाच्या वेबसाइटवरील डेमो आवृत्ती एकत्रित केलेली (सामान्यत: वाईट असली तरी) आवृत्ती आहे जी तुम्ही स्थापित/नोंदणी करू शकता आणि प्रारंभ करू शकता. ही जीवनाच्या अगदी जवळची कथा आहे, परंतु पुन्हा तुम्हाला डेटाबेसमध्ये अक्षरशः कोणत्याही नोंदी नसलेले सॉफ्टवेअर मिळते, म्हणजेच ते शक्य तितके अनलोड केले जाते.
3. कॉन्फरन्समधील डेमो हे क्लायंटला "मोहक" करण्यासाठी दुसरे स्वरूप आहे. स्पीकरच्या अहवालात तयार केलेली वैशिष्ट्ये ऑटोमेशनच्या मुद्द्यापर्यंत मानली जातात, संपूर्ण असेंब्ली कॉन्फिगर आणि डीबग केली जाते, हॉलमध्ये काही सहाय्यक आहेत जे प्रेक्षक परस्परसंवादीला समर्थन देत नसल्यास बॅकअप घेतील. हे बाहेरून जादूसारखे दिसते, परंतु प्रत्यक्षात, सर्व काही वेगळे आहे.  
4. पॉवरपॉईंट प्रेझेंटेशन - असे दिसते की कथा चांगल्या आणि वाईटाच्या पलीकडे आहे, परंतु सीआरएम सिस्टमचे स्क्रीनशॉट (आणि कोणतेही कॉर्पोरेट सॉफ्टवेअर) आणि एम्बेडेड व्हिडिओसह सादरीकरणे आहेत. हे स्पष्ट आहे की त्यांच्यासाठी सर्वकाही उत्तम प्रकारे कार्य करते. 

सॉफ्टवेअर डेमोमध्ये ज्या प्रकारे कार्य करते तत्काळ कधीही कार्य करणार नाही. संदर्भ होण्यासाठी कॉन्फिगरेशन, ऑपरेटिंग अनुभव आणि सहज ऑपरेशन आवश्यक असेल.

"कामझ" ची डेमो आवृत्ती  

युक्तीभोवती कसे जायचे?

• सर्व प्रथम, डेमो आवृत्ती आहे का ते तपासा - जर विक्रेता कोणताही डेमो प्रदान करत नसेल तर दुसरा विकसक निवडणे चांगले.
• विक्रेत्याचे प्रात्यक्षिक काळजीपूर्वक वाचल्यानंतर, डेमो आवृत्ती स्थापित करा आणि त्यासह कार्य करण्याचा प्रयत्न करा: क्लायंट मिळवा, करार करा, प्रक्रिया कशी कार्य करते ते तपासा, कॅलेंडर, दस्तऐवज तयार केले जातात इ. ही तुमची लढाई असेल आणि तुम्हाला समजेल की सिस्टममध्ये तुम्हाला आवश्यक असलेली सर्व काही आहे की नाही. एक चेतावणी: तुम्हाला कदाचित सीआरएम सिस्टम लगेच आवडणार नाही, म्हणून फंक्शन्सच्या सेटवर अवलंबून रहा आणि व्यक्तिनिष्ठ भावनांवर नाही. 

आकर्षक किंमत

सर्वात कठीण आणि सामान्य युक्ती म्हणजे किंमतींसह कार्य करणे. पुन्हा अनेक पर्याय आहेत.

• वेबसाइटवर कोणत्याही किंमती नाहीत - तथाकथित "लपलेली किंमत". प्राथमिक गरजा आणि तुमच्या कंपनीची माहिती गोळा केल्यानंतरच तुम्हाला किंमत दिली जाईल, जी अंतिम मूल्य निश्चित करेल. त्यानुसार, तुम्हाला तुमच्या विभागासाठी स्वीकार्य असलेली सर्वोच्च किंमत मिळण्याची हमी आहे. 
• साइटवर डिझायनरच्या किंमती आहेत - तुम्ही तुमचे कॉन्फिगरेशन एकत्र करा आणि परवान्यांची अंदाजे किंमत मिळवा. परस्परसंवादीता मोहक बनवते आणि साइटसह परस्परसंवादाचा वेळ वाढवते, परंतु परिस्थिती बदलत नाही, कारण काही प्रश्न खूप सामान्य आहेत आणि, दुर्दैवाने, खर्च अंदाजे असेल. मी पाहिलेली सर्वात टोकाची 54-प्रश्नांची प्रश्नावली आहे जी नंतर संपर्क माहिती विचारते आणि त्यानंतरच व्यवस्थापक आपल्याशी संपर्क साधतो. प्रश्नावली बायपास करणे आणि कंपनी व्यवस्थापकाशी बोलणे अशक्य होते; त्यांनी फक्त नकार दिला. 
• वेबसाइटकडे आहे किंमत आणि / किंवा खर्च कॅल्क्युलेटर - तुम्हाला आवश्यक असलेल्या परवान्यांची किंमत तुम्ही स्वतः मोजू शकता (आम्ही ते कसे अंमलात आणतो RegionSoft CRM), आणि ते पूर्णपणे अचूक असेल (ठीक आहे, जोपर्यंत तुम्ही व्हॉल्यूम डिस्काउंट देखील विचारत नाही तोपर्यंत). तथापि, आपल्याला हे लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे की ही केवळ परवान्यांची किंमत आहे, अंमलबजावणीची नाही. या किमतीसाठी CRM प्रणाली मिळणे शक्य आहे का? होय, परंतु आपण स्वत: ला अंमलबजावणी आणि प्रशिक्षण द्याल. असे क्लायंट आहेत आणि ते बर्‍याचदा खरोखर यशस्वीरित्या कार्याचा सामना करतात, सुदैवाने आमच्या बाबतीत त्यांना तपशीलवार दस्तऐवजीकरण आणि प्रशिक्षण व्हिडिओंद्वारे मदत केली जाते. 

येथे सर्वात महत्त्वाचा गैरसमज म्हणजे परवान्याची किंमत ही अंमलबजावणीची किंमत म्हणून विचारात घेणे, म्हणजेच तुमच्या कंपनीसाठी संपूर्ण CRM प्रकल्प. येथे आम्ही सीआरएमची प्रत्यक्षात किती किंमत आहे हे लिहिले. 

युक्तीभोवती कसे जायचे?

तुम्हाला परवान्यांच्या किंमतीबद्दल माहिती मिळत आहे हे समजून घ्या. अंमलबजावणीच्या संपूर्ण खर्चाची माहिती केवळ तांत्रिक वैशिष्ट्यांच्या निर्मिती आणि स्वाक्षरीनंतरच उपलब्ध होऊ शकते, जे आपल्या व्यवसायाच्या सर्व आवश्यकता विचारात घेतील. सर्व कामांची कार्यांमध्ये विभागणी करावी आणि स्पष्टपणे नमूद केलेली किंमत असावी अशी मागणी करा. आणि हे तुमच्यासाठी चांगले आहे - तुम्हाला बजेट कळेल आणि विक्रेता संरक्षित आहे - तो तांत्रिक वैशिष्ट्यांनुसार काम काटेकोरपणे पार पाडेल, तांत्रिक वैशिष्ट्यांनुसार नाही, जसे की केस आहे.

भाड्याने किंवा खरेदी

ही एके काळी CRM विक्रेत्यांच्या आवडत्या नौटंकींपैकी एक होती, परंतु आज ती एक वितरण प्रणाली बनली आहे आणि एंटरप्राइझ सॉफ्टवेअर विकण्यासाठी आधीपासूनच मानक आहे. तथापि, काही परिस्थितींकडे लक्ष द्या. 

• जर तुमच्याकडे सॉफ्टवेअर खरेदी करण्याचे बजेट नसेल तर भाड्याने देणे तुमच्यासाठी फायदेशीर ठरू शकते - तुम्ही CRM पूर्णपणे वापरू शकता आणि हा विशिष्ट विकास तुमच्यासाठी योग्य नाही हे लक्षात आल्यास ते सोडून देऊ शकता. उदाहरणार्थ, आम्ही सहसा प्रकल्प म्हणून CRM विकतो (सदस्यता शुल्काशिवाय), परंतु तेथे आहे भाडे पर्याय आणि जे लगेच खरेदी करण्यास तयार नाहीत त्यांच्यासाठी हप्ता योजना.
• भाडे नेहमीच जास्त महाग असते. स्वतःसाठी विचार करा: दर महिन्याला तुम्ही ठराविक रक्कम द्याल, जी सीआरएम सिस्टमच्या मालकीच्या 3-4 वर्षांपर्यंत कोणत्याही ऑन-प्रिमाइसच्या किंमतीपेक्षा जास्त होईल (जेव्हा तुम्ही प्रकल्पासाठी एकदा पैसे द्याल). मालकीची किंमत खूप जास्त आहे, जी विक्रेत्यासाठी फायदेशीर आहे (पेमेंटचा सतत प्रवाह) आणि आपल्यासाठी हानिकारक आहे. तथापि, बर्‍याचदा एखादी कंपनी जाणूनबुजून भाड्याने निवडते (देयके बजेटमध्ये "स्प्रेड आउट" होतात).  

परंतु ही मुख्य गोष्ट नाही (जरी कंपनीसाठी पैसे कसे असू शकतात?) सैतान "भाडे" या शब्दात आहे - खरेदी केलेल्या परवान्यांप्रमाणे, भाडेतत्त्वावर घेतलेले हे तुमच्या मालकीचे नसतात, परंतु विक्रेत्याचे असतात आणि तो रोल करू शकतो. कोणतीही अद्यतने बाहेर काढा, सेवा देणे थांबवा, भाड्याच्या अटी बदला, किमती वाढवा इ. उदाहरणार्थ, SaaS मॉडेल अंतर्गत प्रदान केलेल्या कॉर्पोरेट सॉफ्टवेअरच्या छोट्या विक्रेत्यांपैकी एकाने एकदा त्याच्या क्लायंटला पत्र पाठवून मागणी केली की त्यांनी 2 आठवड्यांत डेटा "बाहेर काढावा" आणि करार बंद करावा, कारण तो व्यवसायाचा हा भाग फायदेशीर मानतो ( पत्रात कारण अधिक सभ्य वाटले) - "नॉन-कोर" मध्ये मालमत्ता जगभरातील 600 वापरकर्त्यांपर्यंत पोहोचली. समुद्रात एक थेंब, होय, परंतु ही अनेक डझन कंपन्यांची कहाणी आहे ज्यांना तोटा सहन करावा लागला. 

युक्तीभोवती कसे जायचे?

ऑन-प्रिमिस आवृत्त्या खरेदी करा आणि संपर्क करा Regionsoft. फक्त गंमत करत आहे 🙂 आजच्या बाजारपेठेत, बहुतेक विक्रेत्यांकडे एक युक्ती आहे जी तुम्ही मिळवू शकत नाही, म्हणून करार काळजीपूर्वक वाचा, अपडेटचे अनुसरण करा आणि बॅकअप सुज्ञपणे व्यवस्थापित करा (सर्वात अयोग्य क्षणी तुम्ही डेटाबेसमध्ये प्रवेश गमावू शकता). बरं, तुमचे पैसे मोजा.

विक्रेता किंवा भागीदारासह विक्रेता बदलणे

तसेच एक युक्ती जी बर्याच काळापासून अशी होणे थांबली आहे. बाजारात असे विक्रेते आहेत (मोठे आणि लहान) जे, तत्त्वतः, जवळजवळ कधीही स्वतः अंमलबजावणी करत नाहीत, परंतु आपल्या प्रदेशातील त्यांच्या डीलर्सना प्रक्रिया सोपवतात. छोट्या छोट्या गोष्टीसाठी नाही तर सर्व काही ठीक होईल: प्रत्येकजण जो खूप आळशी नाही तो भागीदार बनतो, जाहिरात एजन्सी आणि वेब स्टुडिओपासून (अचानक!) फिटनेस आणि स्ट्रेचिंग स्टुडिओपर्यंत. आणि तुम्हाला Pilates सोबत मुख्य भागीदार मिळेल की नाही हा एक मोठा प्रश्न आहे. त्यानुसार, अंमलबजावणीची गुणवत्ता यावर मोठ्या प्रमाणात अवलंबून असेल. शोध इंजिन किंवा सोशल नेटवर्क्सवरील जाहिरातींद्वारे तुम्ही अनुभवाशिवाय कंपनीत जाऊ शकता हे वाईट आहे. परिणामी, तुम्हाला पैशांची चिंता सतावते आणि तुमच्या प्रक्रियेशी जुळवून घेतलेले नसलेले अतिशय खराब काम करणारे सॉफ्टवेअर मिळते.

युक्तीभोवती कसे जायचे?

• तुम्हाला विशिष्ट CRM आवडत असल्यास, केंद्रीय कार्यालयाशी संपर्क साधा किंवा तुमच्या शहर/प्रदेशात प्रमाणित भागीदार शोधा. यामुळे विश्वासार्ह जोडीदाराशी व्यवहार करण्याची अधिक शक्यता असते.
• अंमलबजावणी करणार्‍या कंपनीकडून विक्रेता प्रमाणपत्राची विनंती करा, अंमलबजावणी केलेल्या प्रकल्पांबद्दल प्रश्न विचारा, इंटरनेटवरील पुनरावलोकने वाचा. शंका असल्यास, मुख्य कार्यालयात कॉल करा आणि तुम्ही ज्या कंपनीमध्ये काम करण्यास सुरुवात करत आहात त्याची स्थिती तपासा.
• सोशल नेटवर्क्सवर प्रश्नावलीमध्ये आपला डेटा सोडू नका - केवळ कंपनीच्या वेबसाइटवर.
• वाईट क्लायंट खेळा: कठीण प्रश्न विचारा, कठोर व्हा (परंतु असभ्य नाही!), तपशीलवार आवश्यकता सेट करा. सर्वात कमकुवत कंपन्या तुमच्याशी व्यवहार करण्यास आणि "विलीनीकरण" करण्यास नकार देतील.  

युक्तीच्या याच गटात आणखी दोन समाविष्ट आहेत, ज्यांना वेगळ्या विभागात वेगळे करण्यात काही अर्थ नाही.

1. अस्तित्वात नसलेला अनुभव - अंमलबजावणी करणारा तुम्हाला सांगेल की त्याने "तुमच्यासारख्या फार्मास्युटिकल वेअरहाऊससाठी शंभर वेळा प्रणाली लागू केली आहे," परंतु प्रत्यक्षात तो "फार्मास्युटिकल वेअरहाऊस" म्हणजे काय हे गुगल करत आहे. हे खंडित करणे सोपे आहे - ठराविक व्यवसाय तपशील विचारा, तुमच्या क्षेत्रासाठी वैशिष्ट्यपूर्ण व्यवसाय प्रक्रिया कशा स्वयंचलित आहेत हे स्पष्ट करा. अनुभव नसलेले मित्र पोहतील.  
2. अननुभवी कर्मचारी प्रदान करणे. कंपनीमध्ये नवीन आलेल्यांनी देखील मांजरींचे प्रशिक्षण दिले पाहिजे आणि तुमचे कार्य चाचणी विषय बनणे नाही. आपल्या व्यवस्थापकाला त्याच्या अनुभवाबद्दल विचारा, अंमलबजावणीच्या वैशिष्ट्यांबद्दल प्रश्न विचारा, कृती योजनेवर चर्चा करा - एक अनुभवी व्यवस्थापक त्याच्या समोर कोण आहे हे लगेच समजेल. सक्षम आणि अनुभवी विक्रेता कर्मचार्‍याची मागणी करा आणि नवागतांना दया आणि सुरक्षितपणे मदत करू द्या. 

अधिक अत्याधुनिक सॉफ्टवेअर आवृत्ती ऑफर करत आहे

तर, आमच्या BMW वर परत. तुम्हाला होम-डाचा-वर्क-लाइट ट्रॅव्हलसाठी कारची आवश्यकता आहे, परंतु ते तुम्हाला हे कॉन्फिगरेशन ऑफर करतात: एम स्पोर्ट डिफरेंशियल आणि ब्रेकिंग सिस्टम, अॅडॉप्टिव्ह सस्पेंशन, सुधारित एर्गोनॉमिक्स इ. याव्यतिरिक्त - + 1,2 दशलक्ष किंमत. व्यवस्थापक म्हणतो की त्याची 230 किमी/ताशी वेगवान हाताळणी आहे. व्वा! आणि मग तुम्ही पुलावर ट्रॅफिक जॅममध्ये उभे राहता आणि विचार करता, मी किमान एकदा 230 कुठे विकसित करू शकतो, ज्यासाठी मी एक दशलक्ष जास्त पैसे दिले?

CRM ची तीच गोष्ट - व्यवस्थापक तुम्हाला CRM सिस्टीमची सर्वात अत्याधुनिक आवृत्ती ऑफर करेल, ज्यामध्ये फंक्शन्स, अॅड-ऑन्स, यंत्रणा इ. सर्वात सामान्य युक्तिवाद असा आहे: "तुम्हाला लवकरच दिसेल की तुम्हाला सर्वकाही आवश्यक आहे." आणि येथे काही सत्य आहे - काही मूलभूत गोष्टींऐवजी तुमच्या बहुतेक गरजा समाविष्ट करणारी प्रणाली विकत घेणे चांगले आहे. परंतु! जर तुम्हाला वेअरहाऊस मॅनेजमेंटसह एखादी प्रणाली ऑफर केली गेली असेल आणि तुम्हाला खात्री आहे की ते तुमच्या जवळच्या भविष्यात नक्कीच नसेल, तर प्रश्न उद्भवतो - तुम्हाला या फायद्याची आवश्यकता का आहे? 

युक्तीभोवती कसे जायचे?

CRM प्रणालीसाठी सर्व आवश्यकता लिहा आणि त्यांची प्रस्तावित कार्यक्षमतेशी तुलना करा. होय, तुम्हाला कधीही अचूक जुळणी सापडणार नाही, तरीही अनावश्यक फंक्शन्स असतील, परंतु तुम्ही निश्चितपणे तुम्हाला अनुकूल नसलेले दर कमी करू शकाल (उदाहरणार्थ, 200 असलेल्या 15 कर्मचार्‍यांसाठी, एका लहान क्लायंटसह प्रचंड डिस्क स्पेस आधार आणि व्यवहारांची मध्यम संख्या आणि इ.). सर्वसाधारणपणे, तुम्हाला नेमके काय हवे आहे हे समजून घेणे ही विक्रेत्याशी संभाषणाची उत्तम सुरुवात आहे.

कोणत्याही किंमतीत प्रतिस्पर्ध्याला मारण्याची इच्छा

बर्‍याचदा, विक्रेता व्यवस्थापक विचारेल की तुम्ही कोणत्या सॉफ्टवेअर उत्पादकांचा विचार करत आहात. त्याच्यासाठी हा एक उत्कृष्ट संकेत आहे - चांगल्या विक्रेत्याच्या प्रत्येक विक्री प्रतिनिधीकडे त्याच्या नाकासमोर (केवळ CRM प्रदाते, प्रदाता, दूरसंचार ऑपरेटर, होस्टर्स इ.च नाही तर) प्रतिस्पर्ध्यांपासून स्थिती आणि भिन्नता यांचे संपूर्ण सारणी असते. तत्वतः, यात काहीही चुकीचे नाही, परंतु जर तुम्ही मोठे क्लायंट असाल आणि आम्ही एक दशलक्ष किंवा त्याहून अधिक गोष्टींबद्दल बोलत असाल, तर क्लायंटसाठी एक अनुत्पादक युद्ध सुरू होऊ शकते: ते तुमच्याकडे भेटवस्तू घेऊन येतील, ते तुम्हाला आमंत्रित करतील. रेस्टॉरंट, जोपर्यंत तुम्ही हा विशिष्ट विक्रेता निवडता तोपर्यंत ते तुमच्या मॉस्कोच्या प्रवासासाठी आणि तेथील मनोरंजनासाठी पैसे देतील. त्याच वेळी, तुम्हाला फायदे, तांत्रिक मापदंड आणि किमतींबद्दल कोणतीही माहिती मिळणार नाही - भावनिक विक्री प्रबल होईल आणि प्रक्रिया स्वतःच विलंबित होईल. तर काय? वस्तुस्थिती अशी आहे की अशा कृतींमागे एक धोकादायक संदेश असतो: तुमच्या प्रत्येक इच्छेला ते तुम्हाला उत्तर देतील “आम्ही ते करू” आणि नंतर “आम्ही ते करू” हा भाग “हे अशक्य आहे” किंवा “अवास्तव मुदती” मध्ये बदलेल. ”, आणि पूर्ण ऑपरेशन सुरू करण्यासाठी हे आधीच खूप वाईट आहे.

युक्तीभोवती कसे जायचे?

• तुम्हाला एखाद्या विशिष्ट प्रणालीशी तुलना करण्यात स्वारस्य असल्यास, प्रश्न विचारण्यास मोकळ्या मनाने आणि उत्तरे काळजीपूर्वक ऐका: ते काळ्या पीआरशिवाय वस्तुनिष्ठ असले पाहिजेत.
• जर विक्रेत्याने स्वतः पुढाकार घेतला आणि स्वतःची आणि प्रतिस्पर्ध्यांची नावांशी थेट तुलना करण्यास सुरुवात केली, तर सावध रहा आणि ही दिशा थांबवा, कळवा की आपण स्वतःच निष्कर्ष काढाल.
• प्रत्येक आवश्यकतेवर तपशीलवार चर्चा करा आणि कराराच्या परिशिष्ट म्हणून स्वाक्षरी केलेल्या तांत्रिक वैशिष्ट्यांमध्ये ते रेकॉर्ड केले जाईल की नाही हे स्पष्ट करा. 
• तुम्ही "आम्ही ते करू" असे उत्तर दिल्यास, किमान अंदाजे कालमर्यादा आणि अंमलबजावणी प्रकल्पाच्या खर्चात किती वाढ झाली आहे ते निर्दिष्ट करा.

CRM ची अंमलबजावणी

म्हणून, तुम्ही कार खरेदी करता, जी तुमच्या सहभागाशिवाय थेट तुमच्या गॅरेजमध्ये किंवा पार्किंगमध्ये वितरित केली जाते. तुम्ही सीटवर खाली उतरण्यासाठी, स्टीयरिंग व्हीलवर हात ठेवण्यासाठी, मौल्यवान नेमप्लेटकडे अभिमानाने पहा आणि... पण तेथे कोणतेही चाके नाहीत, वायपर नाहीत, कार सपोर्टवर सुरक्षित आहे. रझुली? नाही, शूज घाला: चाके हा एक सशुल्क पर्याय आहे, चाव्या देखील तुम्हाला अतिरिक्त रकमेसाठी दिल्या जातील, परंतु पेट्रोल ही एक भेट आहे - संपूर्ण अर्धी टाकी. पुन्हा फँटसमगोरिया? आणि सॉफ्टवेअर विक्रीत नेमके हेच घडते.

पायाभूत सुविधांच्या खर्चाबाबत मौन

हे पहिले आश्चर्य आहे जे अंमलबजावणीनंतर तुमची वाट पाहत आहे. तुम्हाला अचानक कळले की क्लाउड सार्वजनिक आहे, आणि खाजगी मध्ये भाड्याने घेणे अधिक महाग आहे, तुम्हाला कळले की तुम्हाला तुमच्या गरजेसाठी MS SQL साठी किंवा Oracle DB साठी अतिरिक्त पैसे द्यावे लागतील, शेड्यूल केलेले बॅकअप केवळ पैसे दिले जातात, स्थिर ऑपरेशनसाठी मेलसाठी तुम्हाला सशुल्क अॅड-ऑनची आवश्यकता आहे, प्राथमिक सर्व्हर $300 च्या कनेक्टरशिवाय कार्य करणार नाही आणि टेलिफोनी केवळ रोमाश्का टेलिकॉमकडूनच असणे आवश्यक आहे, अन्यथा व्हर्च्युअल PBX च्या कार्यक्षमतेमध्ये अडचणी येऊ शकतात. सोप्या भाषेत सांगायचे तर, तुम्ही शिकाल की क्लाउड सेवेचीही स्वतःची इन्फ्रास्ट्रक्चर असते, ज्याचा ऑन-प्रिमाइसेस उल्लेख नाही. तुम्ही परवान्यांसाठी आधीच पैसे दिले आहेत आणि बहुधा शेवटी काम सुरू करण्यासाठी बाकीचे पैसे द्याल. 

शिवाय, हे सर्व तपशील कदाचित वापरकर्ता करार, करारामध्ये किंवा *** अंतर्गत वेबसाइटवर सेट केले आहेत आणि आपण त्यांच्याबद्दल जाणून घेतल्याशिवाय या खर्चास स्वेच्छेने सहमती दिली आहे. आणि सर्वात आश्चर्याची गोष्ट म्हणजे सर्व विक्रेते सॉफ्टवेअरच्या सुरुवातीच्या खर्चामध्ये या पॅरामीटर्सचा समावेश करत नाहीत - एकतर ते हे करणे विसरतात किंवा जर ते वेगळे झाले आणि पायाभूत सुविधांची पुनर्विक्री केली तर त्यांना थोडे अधिक कमाईची अपेक्षा आहे.

युक्तीभोवती कसे जायचे?

• करार वाचा, किंवा त्याहूनही चांगले, ते तुमच्या कर्मचार्‍यांसह एकत्र वाचा जेणेकरून ते त्यांच्या कामाशी थेट संबंधित मुद्द्यांचे कौतुक करतील. येथे एक अपरिहार्य सहाय्यक सिस्टम प्रशासक आहे. आपण ऑनलाइन खरेदी केल्यास, संपूर्ण साइटचा आत आणि बाहेर अभ्यास करा.
• एक साधी योजना समजून घ्या: कोणतेही एंटरप्राइझ सॉफ्टवेअर = इंटरफेस + DBMS + पायाभूत सुविधा आणि प्रत्येक घटकाची स्वतःची किंमत असते. किनाऱ्यावर, पूर्ण कामासाठी कोणती अतिरिक्त गुंतवणूक आवश्यक आहे ते तपासा. 

एकत्रीकरण? काही हरकत नाही!

परंतु ही एक अतिशय मनोरंजक युक्ती आहे: विक्रेता आपल्याला सर्व आवश्यक एकत्रीकरणांचे वचन देऊ शकतो आणि ते खरोखर तेथे असतील. परंतु तुमची आणि विक्रेत्याची एकत्रीकरणाची समज वेगळी असू शकते. अर्थात, येथे नेते आयपी टेलिफोनी, वेबसाइट आणि 1 सी आहेत. विक्रेत्याचा एकीकरणाचा अर्थ असा असू शकतो की डेटाची साधी देवाणघेवाण, जटिल ऑपरेशन्स आणि फंक्शन्सशिवाय, शेड्यूल केलेल्या कृतींशिवाय. आणि मग, आपल्याला आवश्यक असलेल्या कार्यांच्या अंमलबजावणीसाठी, आपल्याला सुधारणेसाठी एक बीजक प्राप्त होईल आणि त्यापेक्षा मोठे एक: विक्रेत्यासाठी स्वतःचे सॉफ्टवेअर सुधारणे ही एक गोष्ट आहे आणि API, कनेक्टर आणि सोबत टिंकर करणे ही दुसरी गोष्ट आहे. तुमचे कॉन्फिगरेशन. परिणामी, तुम्हाला आवश्यक असलेली ऑटोमेशन प्रणाली मिळणार नाही.

युक्तीभोवती कसे जायचे?

• सर्व प्रथम, आपल्याला खरोखर एकत्रीकरणाची आवश्यकता आहे की नाही हे समजून घ्या. असे घडते की क्लायंटला एकत्रीकरण हवे असते कारण ते इतरांकडे असते, कारण त्याने ते कुठेतरी ऐकले होते, कारण या सर्वांपैकी एकमेव कर्मचाऱ्याला त्याची गरज भासते. कंपनीमध्ये सॉफ्टवेअर बंडल वापरण्यासाठी प्रोफाइल आणि एकात्मिक सोल्यूशनसह काम करण्याची वारंवारता ठरवा. बहुधा, तुम्हाला हे पाहून आश्चर्य वाटेल की तुम्हाला त्याची तितकीशी गरज नाही आणि पैसे वाचतील. 

तुम्हाला 1C सह एकत्रीकरण का आवश्यक आहे आणि "एकूण एकीकरण" चा अर्थ काय आहे? 

• व्यवसाय प्रक्रियेसाठी एकीकरण न्याय्य आणि आवश्यक आहे असे तुम्हाला आढळल्यास, ताबडतोब एकीकरणाच्या सीमा आणि व्याप्ती निर्दिष्ट करा, तुम्हाला हे किंवा ते समाधान का हवे आहे ते विक्रेत्याला सूचित करा.

CRM वापरणे 

वचनबद्धता म्हणून तांत्रिक समर्थन पॅकेजेस

चला लगेच आरक्षण करूया: तांत्रिक समर्थन हे एक काम आहे आणि तुम्हाला इतर कोणत्याही प्रमाणेच त्यासाठी पैसे द्यावे लागतील. ग्राहक सेवेमध्ये काही मूलभूत किमान गोष्टींचा समावेश आहे, विक्रेत्याच्या चुकीमुळे (काहीतरी सुरू झाले नाही, बग ओळखला गेला, इ.) बळजबरी झाली आहे आणि प्रत्येक कारणासाठी कॉल आहेत आणि " सर्व पट्टे आणि प्रकारांचे अहवाल फाइल करा - आणि अर्थातच, विनामूल्य. या प्रकरणात, विक्रेता प्राधान्य तांत्रिक समर्थनाचे सशुल्क पॅकेज ऑफर करतो (ज्यामध्ये, तरीही, अहवाल आणि सुधारणा समाविष्ट नाहीत). हे प्रमाण आहे.

परंतु युक्ती अशी आहे की काही विक्रेते अंमलबजावणीच्या खर्चामध्ये सशुल्क तांत्रिक समर्थन समाविष्ट करतात - विशिष्ट कालावधीसाठी (पहिले वर्ष) किंवा कायमचे (आपण या सेवेला नकार देईपर्यंत). त्याहूनही वाईट, बहुतेकदा आपण ही सेवा नाकारू शकत नाही - सीआरएम खरेदी करताना हे अनिवार्य आहे.

युक्तीभोवती कसे जायचे?

• जर तुम्हाला विस्तारित तांत्रिक समर्थनाची आवश्यकता नसेल आणि ते स्वतः हाताळण्यास तयार असाल तर, विक्रेत्याला पेमेंटमधून समर्थन पॅकेज वगळण्यास सांगा - ज्या विकासकांनी सेवा कठोरपणे अनिवार्य केली आहे ते देखील बहुधा हे करतील, कारण अंमलबजावणी आधीच महाग आहे.
• आपण अशा पॅकेजच्या विरोधात नसल्यास, त्यात काय समाविष्ट आहे आणि कोणते निर्बंध आहेत ते तपासा. खरं तर, सीआरएम प्रणालीसह काम करण्याच्या पहिल्या वर्षात, विस्तारित प्राधान्य टीपी ही एक उपयुक्त गोष्ट आहे जी काहीवेळा तुम्हाला सशुल्क वन-टाइम कॉलवर बचत करण्याची परवानगी देते. 

अपडेट्स 

पुन्हा, अपडेट ही एक छान गोष्ट आहे, विशेषत: जर ते आपोआप रोल आउट होत असेल आणि दोष निराकरणे आणि वाढीव सॉफ्टवेअर कार्यक्षमतेशिवाय कोणतेही मूर्त बदल आणत नाहीत. अशा अद्यतनांबद्दल कोणतीही तक्रार नाही आणि असू शकत नाही. परंतु, आपण आधीच समजून घेतल्याप्रमाणे, इतर पर्याय आहेत.

• SaaS प्रदाता बदललेले तर्कशास्त्र आणि कार्यक्षमतेसह अपडेट आणतो - उदाहरणार्थ, तुम्हाला आवश्यक असलेले काही मॉड्यूल अदृश्य होऊ शकतात. बर्याचदा, विक्रेता अशा बदलांबद्दल सूचित करतो, परंतु असे घडते की सकाळी संपूर्ण वापरकर्ता कंपनी आश्चर्यचकित होते. ऑन-प्रिमाइस CRM, नियमानुसार, मोठ्या अपडेटबद्दल चेतावणी देते आणि ते स्वतः स्थापित करण्याची ऑफर देते. 
• मुख्य अद्यतने अतिरिक्त खर्चावर येतात, आणि ते ठीक आहे, कारण तुम्हाला मिळते जास्त आवश्यक आणि अद्ययावत कार्यांसह अद्यतनित केलेले सॉफ्टवेअर. तथापि, आपल्याला कार्यक्षमतेची आवश्यकता नसू शकते किंवा जेव्हा ते आपल्याला ऑफर केले जाते तेव्हा आपल्याकडे अपग्रेडसाठी अतिरिक्त रोख असू शकत नाही.

युक्तीभोवती कसे जायचे?

• जर तुम्हाला क्लाउड विक्रेत्याने सेवा दिली असेल, तर "अपडेट्स प्राप्त करा" चेकबॉक्स शोधा आणि तो अनचेक करा किंवा तुमच्या व्यवस्थापकाशी संपर्क साधा आणि जबरदस्तीने न करता विनंती केल्यावर तुम्ही अपडेट्स कसे इंस्टॉल करू शकता ते शोधा. अपडेट रोल आउट करण्यापूर्वी, बदलांचा अभ्यास करा आणि ते तुमच्या कामातील कोणत्या प्रक्रियांवर परिणाम करतील याचा विचार करा. 
• विक्रेत्याने अतिरिक्त शुल्कासाठी मोठे अपडेट स्थापित करण्याची ऑफर दिल्यास, बदलांचा पुन्हा अभ्यास करा आणि आपल्याला या अद्यतनाची किती आवश्यकता आहे याचे मूल्यांकन करा. तथापि, आम्ही शिफारस करत नाही की तुम्ही एकदा आणि सर्वांसाठी अद्यतने सोडून द्या: विक्रेता जुन्या आवृत्त्यांना समर्थन देणे थांबवू शकतो आणि ही एक मोठी तांत्रिक समस्या असेल. 

नियम सोपे आहे: अद्यतने चांगली आणि आवश्यक आहेत, मुख्य गोष्ट म्हणजे मोठ्या बदलांसह आवृत्ती पूर्व संमतीशिवाय स्थापित करण्याची परवानगी देणे नाही. उदाहरणार्थ, 2018 च्या शेवटी, आम्ही आमच्या क्लायंटना व्हॅट दरातील बदलांशी संबंधित एक महत्त्वाचे आणि आवश्यक सशुल्क अपडेट ऑफर केले. जेव्हा क्लायंटसाठी अद्यतन अत्यंत आवश्यक होते तेव्हा ही परिस्थिती होती आणि आम्ही शक्य तितक्या लवकर अद्यतन आणण्यास सक्षम होतो RegionSoft CRM यासह आणि इतर अनेक उपयुक्त आणि छान अद्यतनांसह (चलन लेखांकन, पुनर्रचना केलेल्या व्यवसाय प्रक्रिया आणि सखोल सुधारित अद्वितीय KPI गणना प्रणालीसह).

टक्केवारीसाठी भागीदार सेवा विकणे

आम्ही आमच्या क्लायंटला या किंवा त्या सेवेची शिफारस करू शकतो जी आम्ही स्वतः वापरतो, परंतु आमच्याकडे कोणतेही शेअर्स, रेफरल फी किंवा इतर कमिशन नाहीत (जरी काही प्रदाते त्यांच्याशी सहकार्य करण्यास नकार देतात या वस्तुस्थितीमुळे संतापले आहेत). परंतु अनेकदा विक्रेते टेलिफोनी, चॅट, सीएमएस इत्यादी कनेक्ट करण्याचा आग्रह धरतात. एका विशिष्ट भागीदाराकडून, कारण त्यांचे स्वतःचे मोबदला वेगवेगळ्या स्वरूपात आहे - एक-वेळच्या कमिशनपासून ते महसूल वाटणीपर्यंत (सेवा वापरण्यासाठी सतत देय). विशेषतः कठीण प्रकरणांमध्ये, ते सांगतात की त्यांची सिस्टीम विशिष्ट CMS वरील साइट्सवरच कार्य करेल आणि विशिष्ट IP टेलिफोनीद्वारे कॉल करेल आणि सेवा केवळ विशिष्ट क्लाउडमध्ये होस्ट करेल.

युक्तीभोवती कसे जायचे?

तुम्ही नेहमी त्याभोवती पोहोचू शकणार नाही - जर निर्बंध CMS शी संबंधित असतील, उदाहरणार्थ, फक्त बदल तुम्हाला वाचवतील किंवा तुम्हाला कार्यक्षमता वापरणे थांबवावे लागेल. आयपी टेलिफोनी किंवा क्लाउड प्रदात्यासह हे सोपे आहे: विक्रेत्याला क्षुल्लकपणे आणि कंटाळवाणेपणे विचारा की प्रदात्याच्या सेवांवर असे निर्बंध का आहेत, तुम्ही कोणासोबत काम करता आणि का ते आम्हाला सांगा, तुमच्या प्रदात्याशी कनेक्ट होण्याच्या शक्यतेबद्दल विचारा. बहुधा, लहान परंतु दृढ वाटाघाटीनंतर समस्येचे निराकरण केले जाईल. जर तुम्हाला कोणत्याही अतिरिक्त सेवेची, प्लगइन, अॅड-ऑन, कनेक्टरची आवश्यकता नसेल, तर त्यांना नकार द्या, त्यांच्या अनुपस्थितीचा कोणत्याही प्रकारे CRM प्रणालीच्या कार्यात्मक अखंडतेवर आणि ऑपरेशनवर परिणाम होणार नाही (जोपर्यंत, अर्थातच, हे एक क्रॅच आहे. काही परदेशी प्रणाली किंवा ईमेल क्लायंट, मेलिंग लिस्ट मॅनेजर इ. सारखे कार्यात्मकदृष्ट्या महत्त्वाचे घटक; येथे तुम्हाला अतिरिक्त सदस्यासाठी साइन अप करावे लागेल किंवा एक-वेळ शुल्क भरावे लागेल).

लोक

एंटरप्राइझ सॉफ्टवेअर खरेदी आणि अंमलात आणण्याच्या प्रक्रियेत मानवी घटक खूप मोठी भूमिका बजावते आणि परिस्थितीचा फायदा न घेणे, मानसशास्त्र लागू न करणे आणि या मानवी घटकावर पैसे कमविण्याचा प्रयत्न न करणे हे पाप असेल.

अननुभवी निर्णय घेणारा (निर्णय घेणारा)

कल्पना करा, कपड्यांच्या व्यवसायाचा यशस्वी मालक आणि आरामदायक कपड्यांचा स्टायलिश डिझायनर, दोन फेडरल जिल्ह्यांना शिवून, कार डीलरशिपवर येतो आणि कार निवडतो. तिला एक सुंदर, आरामदायी आणि विश्वासार्ह कार हवी आहे, तिला इंजिन आकार, हॉर्सपॉवर, ड्राईव्हट्रेन, चाकांचे प्रकार, टायर प्रेशर कंट्रोल याबद्दल काहीही माहिती नाही... याचा अर्थ असा नाही की ती मूर्ख आहे आणि तिला कार्नाउबा मेण घासण्याची ऑफर द्यावी लागेल Aleutian Amazon मधमाशी वर 50 घासणे. किंवा हो? 😉

होय, निर्णय घेणारा तांत्रिकदृष्ट्या अननुभवी असू शकतो आणि ऑटोमेशन समस्या समजू शकत नाही. तो पैसे देतो आणि विक्रेत्यावर विश्वास ठेवतो. परंतु काही विक्रेते ठरवतात की काही अतिरिक्त महागड्या सेवा आणि घंटा आणि शिट्ट्या विकण्याचा हा एक चांगला मार्ग आहे.

युक्तीभोवती कसे जायचे?

एकटे काम करू नका: तुमचे कार्यसंघ सदस्य आणि सिस्टम प्रशासक तुम्हाला आवश्यकता आणि गोंधळात टाकणारी तांत्रिक वैशिष्ट्ये नेव्हिगेट करण्यात मदत करू शकतात.

अंमलबजावणीसाठी जबाबदार असलेल्या कंपनीच्या कर्मचाऱ्याशी भेदभाव

आणि ही आधीच एक अतिशय भयानक, अनेकदा प्राणघातक परिस्थिती आहे. काही क्षणी, क्लायंटच्या बाजूने काम करणारा विक्रेता व्यवस्थापक अचानक घोषित करतो की सिस्टम प्रशासक, अंमलबजावणी संघाचे प्रमुख किंवा अगदी CIO ही एक अत्यंत अक्षम व्यक्ती आणि कीटक आहे ज्याला शक्य तितक्या लवकर काढून टाकणे आवश्यक आहे, कारण तो अशा आश्चर्यकारक, अक्षरशः सर्वोत्कृष्ट CRM मार्केटची अंमलबजावणी रोखत आहे. आणि तो कदाचित हे करतो कारण त्याने हे शोधून काढले नाही किंवा त्याला दुसर्‍या विकसकाच्या हितसंबंधांची लॉबी करायची आहे, ज्याने अर्थातच त्याला पैसे दिले. 

अशा विधानाने तुम्हाला सतर्क केले पाहिजे: विक्रेत्याचा तुमच्या कर्मचाऱ्याच्या मूल्यांकनाशी काय संबंध आहे, तो थेट समस्या का सांगतो? 

युक्तीभोवती कसे जायचे?

ही खरोखर एक युक्ती असण्याची शक्यता आहे आणि त्याच्या मार्गातील तंत्रज्ञ दूर करण्याचा प्रयत्न किमान 90% आहे. म्हणून, योग्य आणि दृढतेने कार्य करा.

• विक्रेत्याच्या व्यवस्थापकाकडे तक्रारी काय आहेत ते तपासा, भावनांवर लक्ष केंद्रित करू नका (“त्याला कंपनीची काळजी नाही”), परंतु तांत्रिक आणि व्यवस्थापकीय घटकांवर लक्ष केंद्रित करा.
• कर्मचार्‍याशी परिस्थितीबद्दल चर्चा करा, अंमलबजावणीला विरोध करण्याच्या कारणांबद्दल त्याला विचारा: कदाचित तो गंभीर कमतरतांकडे तुमचे डोळे उघडेल आणि त्यांना कसे सामोरे जावे हे सांगेल आणि कॉर्पोरेट सॉफ्टवेअरमध्ये गुंतवणूक केल्याने सर्वात चांगली गोष्ट काय आहे हे सांगेल. एक कचरा असल्याचे बाहेर चालू. 
• निष्कर्ष काढा, पूर्ण कार्यरत गटाला भेटा आणि सर्व वादग्रस्त मुद्द्यांवर चर्चा करा.

विक्रेता कर्मचार्‍यांचे अनैतिक वर्तन हे व्यवस्थापक किंवा अगदी विकास कंपनीला बदलण्याचे कारण आहे. व्यवसाय हे फेरफार करण्याचे ठिकाण नाही. 

किकबॅक

रोलबॅक ही तितकीच भयंकर परिस्थिती आहे, मागील परिस्थितीच्या अगदी उलट. एखादा कर्मचारी एका विशिष्ट विक्रेत्यासाठी सक्रियपणे लॉबिंग करतो, त्याचे CRM (इतर कोणतेही सॉफ्टवेअर) चॅम्पियन करतो, युक्तिवाद करतो आणि सर्वांना पटवून देण्यास तयार असतो: विक्री प्रशिक्षणार्थीपासून सीईओपर्यंत. त्याला खरोखर CRM इतके आवडले की नाही किंवा त्याच्या अंमलबजावणीसाठी त्याला किकबॅक (विक्रेत्याकडून आर्थिक किंवा इतर प्रोत्साहन) मिळाले की नाही हे समजणे फार कठीण आहे. ही यापुढे युक्ती नाही - हा एक सापळा आहे आणि जोपर्यंत तुम्हाला सुरक्षितता नसेल, तोपर्यंत काळजीपूर्वक वाचा.

किकबॅक हा केवळ पारंपारिक फायदा नाही. ही लॉबी आहे, तुमच्या टीममध्ये योग्य कर्मचाऱ्यांची उपस्थिती, "चुकीचे" सॉफ्टवेअर लागू करण्यात अयशस्वी होणे, बनावट अंतर्गत कौशल्य ("होय, आम्हाला बदलांसाठी पैसे द्यावे लागतील, आणि आम्हाला ISS मॉड्यूल आणि नासा केंद्रीय नियंत्रण पॅनेल”), इ.

ट्रकवाले विक्रेत्याकडून बक्षीसाची वाट पाहत आहेत

सापळा बायपास कसा करायचा?

• कार्य गट आणि विक्रेता यांच्यातील संबंधांकडे लक्ष द्या. तुम्ही या विशिष्ट CRM बद्दल निर्णय कोठे घेऊन आलात, कर्मचार्‍यांना परिषदांसाठी आमंत्रित केले होते, महागड्या ऑफ-साइट सेमिनार, कंपनीचा वाढदिवस इ. कधीकधी अशा थंड आणि प्रभावशाली परिस्थितीत फायदेशीर ऑफर केल्या जातात.
• कर्मचा-यांचा विक्रेत्याच्या आवारात वारंवार जवळचा संपर्क आहे का याचा विचार करा.
• कर्मचार्‍यांची आर्थिक परिस्थिती (नवीनतम iPhone, टॅबलेट, घड्याळ इ.) अलीकडे बदलली आहे की नाही याचे मूल्यांकन करा.
• एखाद्या कर्मचार्‍याला प्रतिस्पर्ध्यांसह निवडलेल्या सिस्टमची तुलना विचारा - तुम्ही तीक्ष्ण आणि स्पष्टपणे शिकू शकाल की 20 लोकप्रिय प्रोग्रामपैकी, फक्त हाच लक्ष देण्यास पात्र आहे, किंमती वाढवल्या जातील आणि प्रतिस्पर्ध्यांचे फायदे समान केले जातील. आणि नाकारले.
• किकबॅक दूर करण्यासाठी, अंमलबजावणीसाठी, पुरवठादाराची निवड करण्यासाठी आणि अंतर्गत नियंत्रण आणि ऑडिट करण्यासाठी जटिल निर्णय घेण्याची साखळी वापरा.
• शेवटचा उपाय म्हणून, कॉर्पोरेट ईमेल आणि कॉर्पोरेट कॉल तपासा - रोलबॅक झाल्यास, पत्रव्यवहाराचा तर्क अनेकदा गमावला जातो, कारण संप्रेषण खाजगी संप्रेषण चॅनेलमध्ये हलते.

हे लक्षात ठेवण्यासारखे आहे की कोणत्याही परिस्थितीत रोलबॅक शक्य आहे: अशा मोठ्या कंपन्या आहेत ज्या 3-4 दशलक्ष रूबलसाठी आहेत. ते गलिच्छ देखील होणार नाहीत, कारण त्यांचा सरासरी चेक खूप जास्त आहे आणि असे लहान आहेत जे 500-600 हजार रूबलच्या चेकसह बक्षीस मिळविण्यासाठी तयार आहेत. (पुन्हा, कर्मचारी-कर्मचारी स्तरावर हा उपक्रम असू शकतो; बहुतेकदा असे घडते).  

सॉफ्टवेअरमध्ये, कोणत्याही अभियांत्रिकी प्रणालीप्रमाणे, दोष सहिष्णुता, स्थिरता किंवा सुरक्षिततेची 100% हमी नाही. जर ते तुम्हाला हमी देतात, तर भविष्यातील नातेसंबंधांमध्येही असेच खोटे बोलले जातील का याचा विचार करावा. विक्रेत्याबरोबर काम करताना मुख्य नियम म्हणजे विश्वास ठेवणे, परंतु स्वतः चुका न करणे, प्रक्रियेत सामील होणे, स्पष्टीकरण देणे, तपशील शोधणे आणि सर्व प्रक्रियेचे सार जाणून घेणे. कंटाळवाणा आणि ब्रेनियाक म्हणून ओळखले जाण्यास घाबरू नका - आपल्या व्यवसायाच्या फायद्यासाठी आणि त्याच्या हितासाठी काम करणे कधीही लज्जास्पद नव्हते. माझ्यावर विश्वास ठेवा, शोषक म्हणणे अधिक वाईट आहे. सर्वसाधारणपणे, सावध रहा!

RegionSoft CRM - लहान आणि मध्यम व्यवसायांसाठी कार्यात्मक शक्तिशाली CRM (अनेक आवृत्त्यांमध्ये)

RegionSoft CRM मीडिया — टेलिव्हिजन आणि रेडिओ होल्डिंग्ज आणि जाहिरात एजन्सीसाठी उद्योग CRM

स्त्रोत: www.habr.com