ITSM - ते काय आहे आणि त्याची अंमलबजावणी कुठे सुरू करावी

काल आम्ही Habré वर प्रकाशित केले सामग्रीची निवड ज्यांना ITSM समजून घ्यायचे आहे त्यांच्यासाठी - अभ्यास ट्रेंड आणि टूल्स. आज आम्ही कंपनीच्या व्यवसाय प्रक्रियेमध्ये ITSM कसे समाकलित करावे आणि यासाठी कोणती क्लाउड टूल्स मदत करू शकतात याबद्दल बोलणे सुरू ठेवतो.

/ पीएक्सहेरे /पीडी

यातून काय मिळते

आयटी विभागांचे व्यवस्थापन करण्याच्या पारंपारिक दृष्टिकोनाला "संसाधन-आधारित" दृष्टिकोन म्हणतात. सोप्या भाषेत, यात सर्व्हर, नेटवर्क आणि इतर हार्डवेअर - "IT संसाधने" सह कार्य करण्यावर लक्ष केंद्रित केले जाते. या मॉडेलद्वारे मार्गदर्शन केलेले, आयटी विभाग सहसा इतर विभाग काय करत आहेत याकडे लक्ष वेधून घेतात आणि ते त्यांच्या "वापरकर्ता" आवश्यकता आणि कंपनीच्या ग्राहकांच्या गरजांवर आधारित नसतात, परंतु विरुद्ध बाजूने - संसाधनांमधून येतात.

आयटी व्यवस्थापनाच्या या दृष्टिकोनाचा पर्याय म्हणजे आयटीएसएम (आयटी सर्व्हिस मॅनेजमेंट). ही एक सेवा पद्धत आहे जी तंत्रज्ञान आणि हार्डवेअरवर नव्हे तर वापरकर्त्यांवर (जे संस्थेचे कर्मचारी आणि ग्राहक दोन्ही असू शकतात) आणि त्यांच्या गरजांवर लक्ष केंद्रित करण्याचे सुचवते.

कसे म्हणा IBM चे प्रतिनिधी, या दृष्टिकोनामुळे ऑपरेटिंग खर्च कमी करणे आणि आयटी विभागाद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांची गुणवत्ता सुधारणे शक्य होते.

ITSM सराव मध्ये काय देते?

ITSM कार्यपद्धती आयटी विभागाला संस्थेच्या इतर विभागांसाठी सेवा प्रदाता बनवते. आयटी इन्फ्रास्ट्रक्चरचे आरोग्य राखण्यासाठी जबाबदार असणारा एक सहायक घटक आहे: वैयक्तिक सर्व्हर, नेटवर्क आणि अनुप्रयोग.

कंपनी आयटी विभागाकडून प्राप्त करू इच्छिणाऱ्या सेवांचे औपचारिकीकरण करते आणि ग्राहक-पुरवठादार मॉडेलकडे जाते. परिणामी, व्यवसाय वापरकर्त्यांना तोंड देत असलेल्या समस्या आणि आव्हाने तयार करून सेवांसाठी त्याच्या आवश्यकता सादर करण्यास सुरुवात करतो. आणि या गरजा कोणत्या तांत्रिक माध्यमांनी पूर्ण करायच्या हे आयटी विभाग स्वतः ठरवतो.

/ जोसे अलेजान्ड्रो कफिया / अनस्प्लॅश

सर्वसाधारणपणे, कंपनीची पायाभूत सुविधा स्वतंत्र सेवांमध्ये विभागली जाते जी विशिष्ट व्यवसाय कार्ये स्वयंचलित करतात. या सेवा व्यवस्थापित करण्यासाठी, विशेष सॉफ्टवेअर प्लॅटफॉर्म वापरले जातात. ITSM मार्केटमध्ये सर्वात प्रसिद्ध म्हणजे ServiceNow क्लाउड सिस्टम. आता अनेक वर्षांपासून ती प्रथम स्थानावर येतो गार्टनर क्वाड्रंट मध्ये.

आम्ही मध्ये आहोत "आयटी गिल्ड्स» आम्ही ServiceNow सोल्यूशन्सच्या एकत्रीकरणामध्ये गुंतलो आहोत.

कंपनीमध्ये ITSM एकत्रीकरण कसे करायचे ते आम्ही तुम्हाला सांगू. आम्ही अनेक व्यवसाय प्रक्रिया सादर करू, ज्याचे ऑटोमेशन तुम्हाला आयटी विभागांचे कार्य ऑप्टिमाइझ करण्याची परवानगी देते. आम्ही तुम्हाला हे करण्यात मदत करणाऱ्या ServiceNow प्लॅटफॉर्म टूल्सबद्दल देखील बोलू.




कुठून सुरुवात करायची आणि कोणती साधने आहेत

मालमत्ता व्यवस्थापन (ITAM, IT मालमत्ता व्यवस्थापन). ही एक अशी प्रक्रिया आहे जी आयटी मालमत्तेचे संपूर्ण आयुष्यभर लेखांकन करण्यासाठी जबाबदार आहे: संपादन किंवा विकासापासून ते राइट-ऑफपर्यंत. या प्रकरणात आयटी मालमत्तेमध्ये विविध प्रकारचे सॉफ्टवेअर आणि हार्डवेअर समाविष्ट आहेत: पीसी, लॅपटॉप, सर्व्हर, ऑफिस उपकरणे, इंटरनेट संसाधने. मालमत्ता व्यवस्थापनाचे ऑटोमेशन कंपनीला संसाधने अधिक कार्यक्षमतेने खर्च करण्यास आणि गरजांचा अंदाज घेण्यास अनुमती देते.

दोन ServiceNow ऍप्लिकेशन्स या कार्यात मदत करू शकतात: डिस्कव्हरी आणि मॅपिंग सेवा. प्रथम स्वयंचलितपणे नवीन मालमत्ता शोधते आणि ओळखते (उदाहरणार्थ, कॉर्पोरेट नेटवर्कशी कनेक्ट केलेले सर्व्हर) आणि त्यांच्याबद्दलची माहिती एका विशेष डेटाबेसमध्ये प्रविष्ट करते (म्हणतात सीएमडीबी).

दुसरे, ते सेवा आणि पायाभूत सुविधांच्या घटकांमधील संबंध परिभाषित करते ज्यावर या सेवा बांधल्या जातात. परिणामी, आयटी विभाग आणि कंपनीमधील सर्व प्रक्रिया अधिक पारदर्शक बनतात.

आम्ही आमच्या कॉर्पोरेट ब्लॉगमध्ये मालमत्ता व्यवस्थापन आणि या दोन अनुप्रयोगांसह कार्य कसे करावे याबद्दल बोललो - तेथे तपशीलवार व्यावहारिक मार्गदर्शक आहे (वेळा и два). त्यामध्ये आम्ही अंमलबजावणीच्या सर्व टप्प्यांवर स्पर्श केला: नियोजन ते ऑडिटपर्यंत.

आर्थिक व्यवस्थापन (ITFM, IT वित्तीय व्यवस्थापन). ही एक प्रक्रिया आहे, ज्याचा भाग आर्थिक दृष्टिकोनातून आयटी सेवांचे ऑप्टिमायझेशन आहे. खर्च आणि महसुलाचे एकूण चित्र समजून घेण्यासाठी आयटी आणि संस्थेने आर्थिक माहिती गोळा करणे आवश्यक आहे.

ServiceNow फायनान्शियल मॅनेजमेंट मॉड्यूल तुम्हाला ही माहिती गोळा करण्यात मदत करू शकते. हे एकच नियंत्रण पॅनेल आहे जिथे आयटी विभागाचे कर्मचारी बजेटचे नियोजन करू शकतात, विविध प्रकारच्या क्रियाकलापांसाठी खर्चाचा मागोवा घेऊ शकतात आणि सेवांसाठी (संस्थेच्या इतर विभागांसाठी आणि त्याच्या ग्राहकांना दोन्ही) पावत्या जारी करू शकतात. ते कसे दिसते ते तुम्ही पाहू शकता आमचे पुनरावलोकन ServiceNow आर्थिक व्यवस्थापन साधन. आम्ही तयारीही केली आहे लहान मार्गदर्शक आर्थिक व्यवस्थापन प्रक्रियेच्या अंमलबजावणीवर - त्यामध्ये आम्ही मुख्य टप्प्यांचे विश्लेषण करतो.

डेटा सेंटर व्यवस्थापन आणि देखरेख (ITOM, IT ऑपरेशन्स मॅनेजमेंट). या प्रक्रियेचा उद्देश आयटी इन्फ्रास्ट्रक्चर घटक आणि लोड बॅलन्सिंगचे निरीक्षण करणे आहे. सर्व्हर किंवा नेटवर्क स्विचच्या कार्यक्षमतेतील बदल प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेवर कसा परिणाम करतात हे IT विभागाच्या तज्ञांनी समजून घेतले पाहिजे.

सर्व्हिसवॉच सर्व्हिस पोर्टल या कामात मदत करू शकते. हे आधीच नमूद केलेल्या डिस्कव्हरी मॉड्यूलचा वापर करून पायाभूत सुविधांबद्दल माहिती गोळा करते आणि व्यवसाय सेवा आणि आयटी सेवांमध्ये आपोआप अवलंबित्व निर्माण करते. डिस्कव्हरी वापरून IT प्रणालींबद्दल डेटा कसा गोळा करायचा ते आम्ही तुम्हाला सांगितले कॉर्पोरेट ब्लॉगवर. आम्ही तयारीही केली विषयावरील व्हिडिओ.

सेवा पोर्टल. अशा पोर्टल्स वापरकर्त्यांना तांत्रिक सहाय्य तज्ञांच्या मदतीचा अवलंब न करता सॉफ्टवेअर किंवा हार्डवेअरसह त्यांच्या समस्या स्वतंत्रपणे सोडवण्याची संधी देतात. असे पोर्टल तयार करण्यासाठी अनेक पर्याय आहेत - स्थिर ज्ञान बेस, एफएक्यू किंवा अॅप्लिकेशन स्वीकारण्याची क्षमता असलेली डायनॅमिक पृष्ठे.

आम्ही मागीलपैकी एका पोर्टलच्या प्रकारांबद्दल अधिक तपशीलवार बोललो Habré वर साहित्य.

ServiceNow मधील समान नावाचे टूल अशी सेवा पोर्टल तयार करण्यास मदत करते. पोर्टलचे स्वरूप अतिरिक्त पृष्ठे किंवा विजेट्स तसेच अँगुलरजेएस, एससीएसएस आणि जावास्क्रिप्ट डेव्हलपमेंट टूल्सच्या मदतीने सानुकूलित केले जाते.

/ पीएक्सहेरे /पीडी

विकास व्यवस्थापन (चपळ विकास). ही लवचिक विकास पद्धतींवर आधारित प्रक्रिया आहे. त्यांचे बरेच फायदे आहेत (सतत विकास आणि बदल, पुनरावृत्ती), परंतु विकासकांच्या लहान गटांचे विखंडन, ज्यापैकी प्रत्येकजण स्वतःच्या प्रकल्पात गुंतलेला आहे, व्यवस्थापनाला नेहमीच संपूर्ण परिस्थिती आणि प्रगतीची दृष्टी देत ​​नाही.

ServiceNow चपळ विकास साधन समस्येचे निराकरण करते आणि विकास प्रक्रियेवर केंद्रीकृत नियंत्रण देते. हा दृष्टीकोन सॉफ्टवेअर निर्मितीच्या संपूर्ण जीवनचक्रावर सहयोग आणि नियंत्रणाची प्रक्रिया सुलभ करतो: योजना तयार करण्यापासून ते तयार प्रणालीच्या समर्थनापर्यंत. चपळ विकास साधनासह कार्य कसे सुरू करायचे ते आम्ही तुम्हाला सांगितले या साहित्यात.

अर्थात, या सर्व प्रक्रिया नाहीत ज्या ITSM आणि ServiceNow वापरून प्रमाणित आणि स्वयंचलित केल्या जाऊ शकतात. आम्ही येथे प्लॅटफॉर्मच्या इतर वैशिष्ट्यांबद्दल बोलत आहोत ऑनलाइन - तेथे देखील एक संधी आहे प्रश्न विचारा आमच्या तज्ञांना.

आमच्या कॉर्पोरेट ब्लॉगवरील संबंधित साहित्य:

• एक्सेल ते ब्लॉकचेन पर्यंत - सर्व्हिस नाऊमध्ये कस्टम बिलिंग
• ServiceNow secrets ज्यामुळे तुमचे काम सोपे आणि जलद होईल
• क्लाउड ITSM प्रणाली मध्यम आणि मोठ्या कंपन्यांसाठी आदर्श का आहे

स्त्रोत: www.habr.com