आम्ही आमच्या स्वप्नांचा सर्व्हिस डेस्क कसा तयार केला

काहीवेळा तुम्ही "उत्पादन जितके जुने तितके ते अधिक कार्यक्षम" असा वाक्यांश ऐकू शकता. आधुनिक तंत्रज्ञानाच्या युगात, दूरगामी वेब आणि सास मॉडेल, हे विधान जवळजवळ कार्य करत नाही. यशस्वी विकासाची गुरुकिल्ली म्हणजे बाजाराचे सतत निरीक्षण करणे, ग्राहकांच्या विनंत्या आणि आवश्यकतांचा मागोवा घेणे, आज एक महत्त्वाची टिप्पणी ऐकण्यासाठी तयार असणे, संध्याकाळी बॅकलॉगमध्ये ड्रॅग करणे आणि उद्या ते विकसित करण्यास प्रारंभ करणे. आम्ही HubEx प्रकल्पावर काम करत आहोत - एक उपकरण सेवा व्यवस्थापन प्रणाली. आमच्याकडे अभियंत्यांची एक उत्तम आणि वैविध्यपूर्ण टीम आहे आणि आम्ही डेटिंग सेवा, व्यसनाधीन मोबाइल गेम, वेळ व्यवस्थापन प्रणाली किंवा जगातील सर्वात सोयीस्कर टूडू सूची विकसित करू शकतो. ही उत्पादने बाजारात त्वरीत स्फोट होतील आणि आम्ही आमच्या गौरवांवर विश्रांती घेऊ शकू. पण आमची टीम, एका अभियांत्रिकी कंपनीतून येत आहे, असे क्षेत्र माहीत आहे जिथे खूप वेदना, समस्या आणि अडचणी आहेत - ही सेवा आहे. आम्हाला वाटते की तुमच्यापैकी प्रत्येकाला यापैकी काही वेदना झाल्या आहेत. याचा अर्थ ते जिथे आपली वाट पाहत आहेत तिथे आपल्याला जावे लागेल. बरं, आम्हाला आशा आहे की ते करतील :)

उपकरणे सेवा: गोंधळ, अव्यवस्था, डाउनटाइम

बहुतेकांसाठी, उपकरणांची देखभाल ही सेवा केंद्रे आहेत जी फोनला डांबर आणि डबके आणि लॅपटॉपला चहा आणि रसापासून वाचवतात. परंतु आम्ही हॅब्रेवर आहोत आणि येथे असे लोक आहेत जे सर्व प्रकारच्या उपकरणांची सेवा करतात:

• हीच सेवा केंद्रे जी इलेक्ट्रॉनिक्स आणि घरगुती उपकरणे दुरुस्त करतात;
• प्रिंटर आणि प्रिंटिंग उपकरणे सर्व्हिसिंगसाठी केंद्रे आणि आउटसोर्सर हा एक वेगळा आणि अतिशय गंभीर उद्योग आहे;
• मल्टीफंक्शनल आउटसोर्सर ही अशी कंपन्या आहेत जी कार्यालयीन उपकरणे, इलेक्ट्रॉनिक्स इत्यादींची देखभाल, दुरुस्ती आणि भाडे प्रदान करतात. कार्यालयीन गरजांसाठी;
• औद्योगिक उपकरणे, मशीन्स, घटक आणि असेंब्लीची सेवा पुरवणाऱ्या कंपन्या;
• व्यवसाय केंद्रे, व्यवस्थापन कंपन्या आणि त्यांच्या ऑपरेशन सेवा;
• विविध मोठ्या औद्योगिक आणि सामाजिक सुविधांवर ऑपरेशन सेवा;
• अंतर्गत व्यवसाय युनिट जे कंपनीमध्ये उपकरणे ठेवतात, अंतर्गत व्यवसाय वापरकर्त्यांना दुरुस्ती आणि समर्थन देतात.

या सूचीबद्ध श्रेण्या वेगळ्या पद्धतीने कार्य करतात आणि त्या सर्वांना माहित आहे की एक आदर्श योजना आहे: घटना - तिकीट - काम - वितरण आणि कामाची स्वीकृती - बंद तिकीट - KPI - बोनस (पेमेंट). परंतु बहुतेकदा ही साखळी यासारखी दिसते: एएएएएएह! - काय? - यंत्रातील बिघाड! - कोणते? - आम्ही काम करू शकत नाही, ही डाउनटाइम तुमची चूक आहे! तातडीने! महत्वाचे! - बकवास. आम्ही काम करत आहोत. - दुरुस्तीची स्थिती काय आहे? आणि आता? - झाले, तिकीट बंद करा. - धन्यवाद. - तिकीट बंद करा. - होय, होय, मी विसरलो. - तिकीट बंद करा.

मी वाचून कंटाळलो आहे, मला माझ्या हातांनी चाचणी करायची आहे, तुमच्या सेवेचा वापर आणि टीका करायची आहे! तर, Hubex सह नोंदणी करा आणि आम्ही तुमच्यासोबत काम करण्यास तयार आहोत.

असे का होत आहे?

• उपकरणांच्या देखरेखीसाठी कोणतीही रणनीती नाही - प्रत्येक केस अव्यवस्थितपणे विचारात घेतली जाते, अद्वितीय म्हणून वेळ घेते, तर बरीच कार्ये एकत्रित केली जाऊ शकतात आणि अंतर्गत कॉर्पोरेट मानकांखाली आणली जाऊ शकतात.
• कोणतेही ऑपरेशनल जोखीम मूल्यांकन नाही. दुर्दैवाने, कंपनी वस्तुस्थितीनंतर अनेक कृती करते, जेव्हा दुरुस्तीची आधीच गरज असते आणि सर्वात वाईट परिस्थितीत, विल्हेवाट लावणे. याव्यतिरिक्त, कंपन्या अनेकदा हे लक्षात घेण्यास विसरतात की तांत्रिक मालमत्तेमध्ये नेहमीच बदली निधी असावा - होय, या लेखामधील अनावश्यक वस्तू आहेत, परंतु त्यांच्या खरेदी आणि देखभालीचा खर्च ऑपरेशनल डाउनटाइमच्या संभाव्य नुकसानापेक्षा लक्षणीय कमी असू शकतो. किंवा उत्पादन क्रियाकलाप.
• उपकरणे व्यवस्थापनाचे नियोजन नाही. तांत्रिक जोखीम व्यवस्थापन योजना ही ऑपरेटिंग उपकरणांची एक महत्त्वाची बाब आहे. तुम्हाला नक्की माहित असणे आवश्यक आहे: देखभालीची वेळ, इन्व्हेंटरी आणि प्रतिबंधात्मक तपासणीची वेळ, उपकरणांसह अतिरिक्त कृतींबद्दल निर्णय घेण्यासाठी ट्रिगर म्हणून काम करणार्‍या देखरेख परिस्थिती इ.
• कंपन्या उपकरणांच्या नोंदी ठेवत नाहीत, ऑपरेशन प्रक्रियेचा मागोवा घेत नाहीत: चालू झाल्याची तारीख केवळ जुनी कागदपत्रे शोधून काढली जाऊ शकते, देखभाल आणि दुरुस्तीचा इतिहास नोंदविला जात नाही, झीज आणि झीज आणि सुटे भागांची आवश्यकता आणि घटकांची देखभाल केली जात नाही.

स्त्रोत. गॅरेज ब्रदर्स HubEx वापरत नाहीत. पण व्यर्थ!

HubEx तयार करून आम्हाला काय साध्य करायचे आहे?

अर्थात, पूर्वी अस्तित्वात नसलेले सॉफ्टवेअर आम्ही तयार केले आहे असा दावा आम्ही आता करत नाही. बाजारात अनेक उपकरणे देखभाल व्यवस्थापन प्रणाली, सर्व्हिस डेस्क, उद्योग ERP इत्यादी आहेत. आम्ही एकापेक्षा जास्त वेळा तत्सम सॉफ्टवेअर पाहिला आहे, परंतु आम्हाला इंटरफेस, क्लायंट पॅनेलचा अभाव, मोबाइल आवृत्तीचा अभाव, कालबाह्य स्टॅकचा वापर आणि महागडी डीबीएमएस आवडत नाही. आणि जेव्हा एखाद्या विकसकाला एखादी गोष्ट फारशी आवडत नाही, तेव्हा तो नक्कीच स्वतःची निर्मिती करेल. उत्पादन स्वतःच एका मोठ्या अभियांत्रिकी कंपनीतून बाहेर आले, म्हणजे. आम्ही इतर कोणीही नसून बाजाराचे प्रतिनिधी आहोत. म्हणून, आम्हाला सेवा आणि वॉरंटी सेवेतील वेदना बिंदू माहित आहेत आणि सर्व व्यवसाय क्षेत्रांसाठी प्रत्येक नवीन उत्पादन वैशिष्ट्य विकसित करताना ते विचारात घेतो. 

आम्ही अजूनही तंत्रज्ञान स्टार्टअपच्या टप्प्यावर असताना, आम्ही सक्रियपणे उत्पादनाचा विकास आणि विकास सुरू ठेवत आहोत, परंतु आता HubEx वापरकर्त्यांना एक सोयीस्कर आणि कार्यात्मक साधन मिळू शकते. पण आम्ही टीकाही सोडणार नाही - म्हणूनच आम्ही हॅब्रला आलो.

HubEx सोडवू शकतील अशा अतिरिक्त महत्त्वाच्या समस्या आहेत. 

• समस्या सोडवण्यापेक्षा त्यांना रोखा. सॉफ्टवेअर सर्व उपकरणे, दुरुस्ती आणि देखभाल इत्यादींच्या नोंदी ठेवते. "विनंती" घटक आउटसोर्सर आणि अंतर्गत तांत्रिक सेवा दोन्हीसाठी कॉन्फिगर केले जाऊ शकते - तुम्ही कोणतेही टप्पे आणि स्थिती तयार करू शकता, ज्याच्या बदलामुळे तुम्हाला प्रत्येक ऑब्जेक्ट कोणत्या स्थितीत आहे हे नेहमी कळेल. 
• ग्राहक आणि कंत्राटदार यांच्यात संपर्क प्रस्थापित करा - मेसेजिंग सिस्टम, तसेच HubEx मधील ग्राहक इंटरफेसबद्दल धन्यवाद, तुम्हाला यापुढे शेकडो पत्रे लिहिण्याची आणि कॉलला उत्तरे देण्याची आवश्यकता नाही; सिस्टम इंटरफेसमध्ये सर्वात तपशीलवार माहिती असेल.
• दुरुस्ती आणि देखभाल प्रक्रियेचे निरीक्षण करा: योजना करा, प्रतिबंधात्मक क्रिया नियुक्त करा, समस्या टाळण्यासाठी ग्राहकांना सूचित करा. (दंतचिकित्सक आणि ऑटो सेंटर्सवर हे किती छान लागू केले जाते ते लक्षात ठेवा: एखाद्या वेळी तुम्हाला पुढील व्यावसायिक परीक्षा किंवा तांत्रिक तपासणीबद्दल आठवण करून दिली जाते - तुम्हाला ते आवडले किंवा नाही, तुम्ही त्याबद्दल विचार कराल). तसे, आम्ही लवकरच लोकप्रिय CRM सिस्टीमसह HubEx समाकलित करण्याची योजना आखत आहोत, ज्यामुळे ग्राहकांशी संबंध विकसित करण्यासाठी आणि सेवांचे प्रमाण वाढवण्याच्या संधींमध्ये प्रभावी वाढ होईल. 
• विश्लेषणे आयोजित करा जे नवीन व्यवसाय निर्णय घेण्यासाठी आधार बनवू शकतात आणि कर्मचारी बोनससाठी KPIs चा आधार बनवू शकतात. तुम्ही अर्जांची स्थिती आणि टप्प्यानुसार गटबद्ध करू शकता आणि नंतर, प्रत्येक अभियंता, फोरमॅन किंवा विभागाच्या गटांच्या गुणोत्तरावर आधारित, KPIs ची गणना करू शकता, तसेच कंपनीचे संपूर्ण काम समायोजित करू शकता: कर्मचारी फिरवा, प्रशिक्षण आयोजित करा इ. (पारंपारिकपणे, जर फोरमन इव्हानोव्हच्या बहुतेक विनंत्या "समस्या शोध" टप्प्यावर अडकल्या असतील, तर त्याला कदाचित अपरिचित उपकरणांचा सामना करावा लागेल, ज्याच्या ऑपरेशनसाठी सूचनांचा दीर्घ अभ्यास आवश्यक आहे. प्रशिक्षण आवश्यक आहे.)

HubEx: प्रथम पुनरावलोकन

इंटरफेस ओलांडून सरपटत आहे

आमच्या सिस्टमचा मुख्य फायदा म्हणजे डिझायनर. खरं तर, आम्ही प्रत्येक क्लायंटसाठी त्याच्या विशिष्ट कार्यांनुसार प्लॅटफॉर्म सानुकूलित करू शकतो आणि त्याची पुनरावृत्ती होणार नाही. सर्वसाधारणपणे, कॉर्पोरेट सॉफ्टवेअरसाठी प्लॅटफॉर्म तंत्रज्ञान व्यावहारिकदृष्ट्या एक नवीन वास्तविकता आहे: नियमित समाधान भाड्याने देण्याच्या खर्चासाठी, क्लायंटला स्केलिंग, कॉन्फिगरेशन आणि व्यवस्थापनाच्या समस्यांशिवाय पूर्णपणे सानुकूलित आवृत्ती प्राप्त होते. 

दुसरा फायदा म्हणजे अॅप्लिकेशन लाइफ सायकल सानुकूलित करणे. प्रत्येक कंपनी काही क्लिक्समध्ये प्रत्येक प्रकारच्या अॅप्लिकेशनसाठी अॅप्लिकेशनचे टप्पे आणि स्थिती कॉन्फिगर करू शकते, ज्यामुळे माहितीची रचना आणि तपशीलवार रिपोर्टिंग तयार होईल. लवचिक प्लॅटफॉर्म सेटिंग्ज सोयीसाठी +100 देतात, कामाचा वेग आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे क्रिया आणि प्रक्रियांची पारदर्शकता. 
HubEx च्या आत, कंपनी प्रत्यक्षात इलेक्ट्रॉनिक उपकरणे पासपोर्ट तयार करू शकते. तुम्ही तुमच्या पासपोर्टला कोणतीही कागदपत्रे जोडू शकता, मग ती फाइल, व्हिडिओ, चित्र इत्यादी असो. तेथे आपण वॉरंटी कालावधी देखील सूचित करू शकता आणि उपकरणांचे मालक स्वतः सोडवू शकतील अशा सामान्य समस्यांसह FAQ संलग्न करू शकता: यामुळे निष्ठा वाढेल आणि सेवा कॉलची संख्या कमी होईल, याचा अर्थ अधिक जटिल समस्यांसाठी उच्च-गुणवत्तेच्या निराकरणासाठी वेळ मोकळा होईल. 

HubEx शी परिचित होण्यासाठी, वेबसाइटवर विनंती करणे सर्वोत्तम आहे - प्रत्येकावर प्रक्रिया करण्यात आम्हाला आनंद होईल आणि आवश्यक असल्यास ते शोधण्यात मदत होईल. सॉफ्टवेअर संरचनेच्या दृष्टिकोनातून ते थेट “स्पर्श करणे” खूप आनंददायी आणि मनोरंजक आहे: वापरकर्ता इंटरफेस, प्रशासक इंटरफेस, मोबाइल आवृत्ती. परंतु जर तुम्हाला अचानक ते वाचणे अधिक सोयीस्कर वाटले, तर आम्ही तुमच्यासाठी मुख्य घटक आणि यंत्रणांचे संक्षिप्त विहंगावलोकन तयार केले आहे. 

बरं, जर तुमच्याकडे वाचण्यासाठी वेळ नसेल, तर HubEx ला भेटा, आमच्याबद्दल एक संक्षिप्त आणि डायनॅमिक व्हिडिओ पहा:

तसे, तुमचा डेटा सिस्टममध्ये लोड करणे सोपे आहे: जर तुम्ही तुमचा व्यवसाय एक्सेल स्प्रेडशीटमध्ये किंवा इतरत्र ठेवला असेल, तर तुम्ही सिस्टममध्ये काम सुरू करण्यापूर्वी, तुम्ही तो सहजपणे HubEx वर हस्तांतरित करू शकता. हे करण्यासाठी, आपल्याला HubEx वरून Excel टेबल टेम्पलेट डाउनलोड करणे आवश्यक आहे, ते आपल्या डेटासह भरा आणि ते सिस्टममध्ये आयात करा - अशा प्रकारे आपण HubEx कार्य करण्यासाठी मुख्य घटक सहजपणे प्रविष्ट करू शकता आणि द्रुतपणे प्रारंभ करू शकता. या प्रकरणात, टेम्पलेट रिक्त असू शकते किंवा सिस्टममधील डेटा समाविष्ट करू शकतो आणि चुकीचा डेटा प्रविष्ट केल्यास, HubEx चूक करणार नाही आणि डेटामध्ये समस्या असल्याचे सांगणारा संदेश परत करेल. अशाप्रकारे, तुम्ही ऑटोमेशनच्या मुख्य पायऱ्यांपैकी एक सहज पार कराल - विद्यमान डेटासह स्वयंचलित सिस्टम भरणे.

HubEx संस्था

अनुप्रयोग हा HubEx ची मुख्य संस्था आहे. तुम्ही कोणत्याही प्रकारचे अॅप्लिकेशन तयार करू शकता (नियमित, आणीबाणी, वॉरंटी, शेड्यूल केलेले, इ.), अॅप्लिकेशन त्वरीत पूर्ण करण्यासाठी टेम्पलेट किंवा अनेक टेम्पलेट्स सानुकूलित करू शकता. त्याच्या आत, ऑब्जेक्ट, त्याच्या स्थानाचा पत्ता (नकाशासह), कामाचा प्रकार, गंभीरता (डिरेक्टरीमध्ये सेट केलेली), अंतिम मुदत आणि परफॉर्मर निर्दिष्ट केले आहेत. तुम्ही तुमच्या अर्जामध्ये वर्णन जोडू शकता आणि फायली संलग्न करू शकता. अनुप्रयोग अंमलबजावणीच्या प्रारंभ आणि समाप्तीच्या वेळेची नोंद करतो, अशा प्रकारे, प्रत्येक कर्मचाऱ्याची जबाबदारी पारदर्शक बनते. तुम्ही अर्जावर अंदाजे श्रम खर्च आणि कामाची अंदाजे किंमत देखील सेट करू शकता.

अर्ज निर्मिती फॉर्म

कंपनीच्या आवश्यकतांवर आधारित अर्जाचे टप्पे तयार करण्याची क्षमता

अॅप्लिकेशनच्या टप्प्यांमधील संक्रमणासाठी एक कन्स्ट्रक्टर, ज्यामध्ये तुम्ही टप्पे, कनेक्शन आणि अटी निर्दिष्ट करू शकता. अशा "मार्ग" चे योजनाबद्ध वर्णन व्यवसाय प्रक्रियेच्या डिझाइनसारखेच आहे आणि विविध उद्देशांसाठी वापरले जाऊ शकते.

प्रत्येक अनुप्रयोग ऑब्जेक्टशी संबंधित आहे (उपकरणे, प्रदेश इ.). एखादी वस्तू तुमच्या कंपनीच्या सेवेच्या अधीन असलेली कोणतीही संस्था असू शकते. ऑब्जेक्ट तयार करताना, त्याचा फोटो निर्दिष्ट केला जातो, विशेषता, फाइल्स, जबाबदार व्यक्तीचे संपर्क, कामाचे प्रकार आणि विशिष्ट उपकरणांसाठी चेकलिस्ट जोडल्या जातात. उदाहरणार्थ, जर तुम्हाला कारचे निदान करायचे असेल, तर चेकलिस्टमध्ये महत्त्वाचे घटक, असेंब्ली आणि चाचणी आणि निदान पायऱ्यांची सूची असलेल्या गुणधर्मांचा समावेश असेल. काम जसजसे पुढे जाईल, मास्टर प्रत्येक बिंदू तपासेल आणि काहीही चुकणार नाही. 

तसे, तुम्ही QR कोड स्कॅन करून त्वरीत अर्ज सबमिट करू शकता (जर उपकरणे निर्मात्याने किंवा सेवेने चिन्हांकित केली असतील तर) - ते सोयीस्कर, जलद आणि सर्वात उत्पादक आहे. 

कर्मचारी कार्ड आपल्याला प्रभारी व्यक्तीबद्दल शक्य तितकी माहिती जोडण्याची परवानगी देते: त्याचे पूर्ण नाव, संपर्क, प्रकार (हे विशेषतः मनोरंजक आहे की आपण एक कर्मचारी म्हणून ग्राहक तयार करू शकता आणि त्याला मर्यादित अधिकारांसह HubEx मध्ये प्रवेश देऊ शकता), कंपनी , भूमिका (अधिकारांसह). अतिरिक्त टॅब कर्मचार्‍यांची पात्रता जोडतो, ज्यावरून फोरमॅन किंवा अभियंता कोणते कार्य आणि कोणत्या वस्तूंवर कार्य करू शकतात हे त्वरित स्पष्ट होते. तुम्ही एखाद्या कर्मचार्‍यावर (ग्राहक) बंदी देखील घालू शकता, ज्यासाठी तुम्हाला फक्त “अन्य” टॅबमधील “बंदी” बटण टॉगल करणे आवश्यक आहे - त्यानंतर, हबएक्स फंक्शन्स कर्मचार्‍यांसाठी अनुपलब्ध होतील. विशेषत: सेवा विभागांसाठी एक अतिशय सोयीस्कर कार्य, जेव्हा उल्लंघनास त्वरित प्रतिसाद देणे व्यवसायासाठी महत्त्वपूर्ण असू शकते. 

कर्मचारी पासपोर्ट

आम्ही वर म्हटल्याप्रमाणे, याव्यतिरिक्त, HubEx इंटरफेसमध्ये आपण चेकलिस्ट तयार करू शकता, ज्यामध्ये आपण गुणधर्म लिहू शकता - म्हणजेच, प्रत्येक प्रकारच्या उपकरणांसह काम करण्याचा भाग म्हणून तपासण्याची आवश्यकता असलेल्या आयटम. 

कामाच्या परिणामांवर आधारित, हबएक्स सिस्टममध्ये विश्लेषणासह डॅशबोर्ड तयार केला जातो, जेथे प्राप्त केलेली मूल्ये आणि निर्देशक टेबल आणि आलेखांच्या स्वरूपात प्रदर्शित केले जातात. विश्लेषणात्मक पॅनेलमध्ये तुम्ही अर्जाचे टप्पे, थकीत, कंपनी आणि वैयक्तिक अभियंते आणि फोरमन यांच्या अर्जांची संख्या यावरील आकडेवारी पाहू शकता.

विश्लेषणात्मक अहवाल

दुरुस्ती, तांत्रिक आणि सेवा देखभाल ही एक-वेळची प्रक्रिया नाही, परंतु एक आवर्ती कार्य आहे, जे त्याच्या तांत्रिक कार्याव्यतिरिक्त, व्यावसायिक भार देखील वाहते. आणि, जसे तुम्हाला माहिती आहे, एक न बोललेला कायदा आहे: जर काहीतरी दोनदा पेक्षा जास्त घडले तर ते स्वयंचलित करा. आम्ही ते HubEx मध्ये अशा प्रकारे तयार केले आहे नियोजित विनंत्यांची स्वयंचलित निर्मिती. रेडीमेड अॅप्लिकेशन टेम्प्लेटसाठी, तुम्ही लवचिक सेटिंग्जसह त्याच्या स्वयंचलित पुनरावृत्तीसाठी वेळापत्रक सेट करू शकता: वारंवारता, दिवसादरम्यान पुनरावृत्ती मध्यांतर (स्मरणपत्र), पुनरावृत्तीची संख्या, अनुप्रयोग तयार करण्यासाठी आठवड्याचे दिवस इ. खरं तर, सेटिंग काहीही असू शकते, काम सुरू होण्यापूर्वीच्या वेळेसह, ज्यासाठी विनंती तयार करणे आवश्यक आहे. सेवा आणि व्यवस्थापन कंपन्यांद्वारे (नियमित देखभालीसाठी) आणि विविध गटांच्या कंपन्यांद्वारे - साफसफाई आणि ऑटो सेंटर्सपासून सिस्टम इंटिग्रेटर इत्यादींद्वारे कार्यक्षमता दोन्ही मागणीत असल्याचे दिसून आले. अशाप्रकारे, सेवा अभियंता क्लायंटला पुढील सेवेबद्दल सूचित करू शकतात आणि व्यवस्थापक सेवांची विक्री करू शकतात.

HubEx: मोबाइल आवृत्ती

चांगली सेवा म्हणजे केवळ एक ऑपरेशनल किंवा व्यावसायिक अभियांत्रिकी कर्मचारी नसून, सर्वप्रथम, गतिशीलता, कमीत कमी वेळेत क्लायंटकडे जाण्याची आणि त्याच्या समस्येचे निराकरण करण्याची क्षमता आहे. म्हणून, अनुकूली अनुप्रयोगाशिवाय, हे अशक्य आहे, परंतु, अर्थातच, मोबाइल अनुप्रयोग अधिक चांगले आहे.

HubEx च्या मोबाइल आवृत्तीमध्ये iOS आणि Android प्लॅटफॉर्मसाठी दोन अनुप्रयोग आहेत.
सेवा विभागासाठी HubEx हे सेवा कर्मचार्‍यांसाठी कार्यरत अनुप्रयोग आहे ज्यामध्ये ते वस्तू तयार करू शकतात, उपकरणांचे रेकॉर्ड ठेवू शकतात, अर्जावर कामाची स्थिती पाहू शकतात, डिस्पॅचर आणि आवश्यक सहकाऱ्यांशी पत्रव्यवहार करू शकतात, ग्राहकांशी थेट संवाद साधू शकतात, सहमती दर्शवू शकतात. कामाची किंमत आणि त्याच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करा.

मोबाइल अॅप्लिकेशन वापरून एखादी वस्तू स्वीकारण्यासाठी आणि त्यावर खूण करण्यासाठी, फक्त तुमचा मोबाइल फोन त्याकडे दाखवा आणि QR कोडचा फोटो घ्या. नंतर, सोयीस्कर स्क्रीन फॉर्ममध्ये, उर्वरित पॅरामीटर्स प्रदर्शित केले जातात: उपकरणे, वर्णन, फोटो, प्रकार, वर्ग, पत्ता आणि इतर आवश्यक किंवा सानुकूलित गुणधर्मांशी संबंधित कंपनी. अर्थात, मोबाइल सेवा विभाग, क्षेत्र तंत्रज्ञ आणि अभियंते आणि आउटसोर्सिंग कंपन्यांसाठी हे एक अतिशय सोयीचे वैशिष्ट्य आहे. तसेच, अभियंत्याच्या अर्जामध्ये, त्याचे नेमके अर्ज आणि मंजुरीसाठीचे अर्ज दृश्यमान आहेत. आणि अर्थातच, प्रोग्राम वापरकर्त्यांना पुश सूचना पाठवतो, ज्यासह आपण सिस्टममधील एकही कार्यक्रम गमावणार नाही.


अर्थात, सर्व माहिती तात्काळ केंद्रीय डेटाबेसकडे जाते आणि अभियंता किंवा फोरमॅन कामाच्या ठिकाणी परत येण्यापूर्वी कार्यालयातील व्यवस्थापक किंवा पर्यवेक्षक सर्व काम पाहू शकतात.

ग्राहकासाठी HubEx हा एक सोयीस्कर ऍप्लिकेशन आहे ज्यामध्ये तुम्ही सेवेसाठी विनंत्या सबमिट करू शकता, ऍप्लिकेशनमध्ये फोटो आणि संलग्नक जोडू शकता, दुरुस्ती प्रक्रियेवर लक्ष ठेवू शकता, कंत्राटदाराशी संवाद साधू शकता, कामाच्या किंमतीवर सहमती देऊ शकता आणि त्याच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करू शकता.

मोबाईल ऍप्लिकेशनच्या या द्वि-मार्गी अंमलबजावणीमुळे संबंधांची पारदर्शकता, कामाची नियंत्रणक्षमता, विशिष्ट वेळी दुरुस्तीचे वर्तमान बिंदू समजून घेणे - अशा प्रकारे ग्राहकांच्या तक्रारींची संख्या लक्षणीयरीत्या कमी होते आणि कॉल सेंटर किंवा तांत्रिक भार कमी होतो. समर्थन

HubEx चिप्स

उपकरणाचा इलेक्ट्रॉनिक पासपोर्ट

प्रत्येक वस्तू, उपकरणाचा प्रत्येक तुकडा HubEx प्रणालीद्वारे व्युत्पन्न केलेल्या QR कोडसह चिन्हांकित केला जाऊ शकतो आणि पुढील परस्परसंवाद दरम्यान, कोड स्कॅन करा आणि ऑब्जेक्टचा इलेक्ट्रॉनिक पासपोर्ट प्राप्त करा, ज्यामध्ये त्याबद्दल मूलभूत माहिती, संबंधित कागदपत्रे आणि फाइल्स आहेत. 

सर्व कर्मचारी एका दृष्टीक्षेपात

हा लेख तयार केला जात असताना, आम्ही आणखी एक प्रकाशन जारी केले आणि सेवा विभागाच्या दृष्टिकोनातून एक अतिशय महत्त्वाची कार्यक्षमता सादर केली: आपण नकाशावर मोबाइल कर्मचाऱ्याचे भौगोलिक स्थान ट्रॅक करू शकता आणि त्याद्वारे त्याच्या हालचालीचा मार्ग आणि स्थान ट्रॅक करू शकता. एक विशिष्ट मुद्दा. गुणवत्ता नियंत्रण समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी हे एक मूर्त प्लस आहे.

तुम्ही आधीच समजून घेतल्याप्रमाणे, या वर्गाच्या सॉफ्टवेअरसाठी केवळ विनंत्या स्वीकारण्यात आणि त्यावर प्रक्रिया करण्यास सक्षम असणे महत्त्वाचे नाही, तर कर्मचारी कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्स प्रदान करणे देखील महत्त्वाचे आहे (अखेर, सेवा अभियंते, इतर कोणीही नाही, KPIs शी जोडलेले आहेत, म्हणजे त्यांना अचूक, मोजता येण्याजोगे आणि संबंधित निर्देशकांचा संच आवश्यक आहे). कामाच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्याच्या पॅरामीटर्समध्ये, उदाहरणार्थ, वारंवार भेटींची संख्या, अर्ज आणि चेकलिस्ट भरण्याची गुणवत्ता, मार्ग पत्रकानुसार हालचालींची शुद्धता आणि अर्थातच केलेल्या कामाचे मूल्यांकन यांचा समावेश असू शकतो. ग्राहकाद्वारे.

खरं तर, HubEx अशी परिस्थिती आहे जेव्हा Habré वर शंभर वेळा वाचण्यापेक्षा एकदा पाहणे चांगले असते. लेखांच्या पुढील मालिकेत, आम्ही विविध सेवा केंद्रांच्या कामाच्या समस्यांचे निराकरण करू, आम्ही फोरमन आणि कर्मचारी इतके नाराज का आहेत याचे विश्लेषण करू आणि आम्ही तुम्हाला सेवा कशी असावी किंवा नसावी हे सांगू. तसे, जर तुमच्याकडे हॅकच्या छान कथा असतील किंवा उपकरणे देखभाल क्षेत्रात आढळल्यास, टिप्पणीमध्ये लिहा किंवा पीएम, आम्ही निश्चितपणे केसेस वापरू आणि तुमच्या कंपनीला लिंक देऊ (जर तुम्ही पुढे जाल). 

आम्ही टिप्पण्या आणि वैयक्तिक संदेशांमध्ये टीका, सूचना, निष्कर्ष आणि सर्वात रचनात्मक चर्चेसाठी तयार आहोत. आमच्यासाठी अभिप्राय ही सर्वोत्तम गोष्ट आहे जी घडू शकते, कारण आम्ही आमचा विकासाचा वेक्टर निवडला आहे आणि आता आम्हाला आमच्या प्रेक्षकांसाठी प्रथम क्रमांक कसा बनवायचा हे जाणून घ्यायचे आहे.

आणि हॅब्र नाही तर मांजर?

हे नाही!

2018-2019 हंगामातील हिवाळी विजयांबद्दल आमचे नेते आणि संस्थापक आंद्रे बाल्याकिन यांचे अभिनंदन करण्याची ही संधी आम्ही घेतो. स्नोस्कीइंग आणि काइटसर्फिंगमध्ये तो 2015 चा वर्ल्ड चॅम्पियन, 2012 युरोपियन चॅम्पियन, 2014 - 2017 चा रशियन चॅम्पियन आहे. अतिशय गंभीर व्यक्तीसाठी वादळी खेळ ही विकासातील नवीन कल्पनांच्या यशाची गुरुकिल्ली आहे 🙂 परंतु मला वाटते की आपण याबद्दल नंतर बोलू. सेंट पीटर्सबर्गमधील लोक कसे जिंकतात याबद्दल वाचा, येथे असू शकते.

स्त्रोत: www.habr.com