सीआरएम प्रणालीची अंमलबजावणी कशी अयशस्वी करावी?

माझ्या एका सहकाऱ्याला खरोखरच आयफोन 4S हवा होता. मग ती फक्त दिखावाची उंची होती. बोनस मिळाल्यानंतर, तिने तिची सुट्टी सोडून दिली आणि ती विकत घेतली - पांढरा, आनंददायी वजनदार, संपूर्ण व्यावसायिक सेवेचा मत्सर. थोड्या वेळाने, तिने तक्रार करण्यास सुरुवात केली की या आयफोन, डायलर आणि डायलरमध्ये प्रत्येकाला काय सापडले हे तिला समजले नाही, परंतु ती टाकण्यास घाबरत होती आणि फोटो वाईट नव्हते. अॅप्लिकेशन्स, फंक्शन्स, फोटो स्ट्रीमिंग, अपडेट्स आणि इतर गोष्टींबद्दल बोलताना, तिने सांगितले की तिने इंटरनेटचा प्रवेश बंद केला कारण ते महाग होते आणि सामान्यतः लाड होते. अशाप्रकारे, तिने त्याच्या काळातील टॉप-ऑफ-द-लाइन स्मार्टफोनला रिंगिंग ब्रिकमध्ये बदलले. "किती मूर्ख!" आम्ही हसलो; काही वाचकांना कदाचित तेच वाटले असेल.

मी एंटरप्राइझ सॉफ्टवेअर अंमलबजावणीसह काम करत असल्याने मी बर्याच काळापासून असा विचार केला नाही. काझबेक धुम्रपान करणे आणि सामन्यांवर बचत करणे हे आयटीशी संबंधित प्रत्येक गोष्टीत लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांचे ब्रीदवाक्य आहे. परिणाम: अकार्यक्षमता, अंमलबजावणी अयशस्वी, पैसा कमी होणे, एकाच वेळी सर्व सॉफ्टवेअरचा तिरस्कार आणि यशस्वी प्रकल्पांचा अवमान.

सर्वसाधारणपणे, सीआरएम किंवा कोणत्याही सॉफ्टवेअरची अंमलबजावणी अयशस्वी करण्याचे मार्ग लिहा - शेवटी, एक हुशार व्यक्ती इतरांच्या चुकांमधून शिकतो.

अशी आकडेवारी आहे की 20% ते 60% CRM प्रकल्प अयशस्वी होतात किंवा अपेक्षेनुसार राहत नाहीत. खरे सांगायचे तर, विचित्र आकडेवारी: प्रथम, मूल्यांचा असा काटा, दुसरे म्हणजे, कोणते सीआरएम आणि कोणत्या क्षेत्रात, तिसरे, विक्रेता किंवा भागीदार? मुळात, आमच्या विकास कार्यसंघासाठी RegionSoft CRM आम्ही बहुधा कशाबद्दल बोलत आहोत आणि ही संख्या कुठून येते हे स्पष्ट आहे. आकडेवारीमध्ये कदाचित आंशिक अंमलबजावणीचा समावेश आहे (जेव्हा सॉफ्टवेअर फंक्शन्सच्या छोट्या भागात वापरले जाते आणि कंपनीला अजिबात आवडत नाही), व्यक्तिनिष्ठपणे अयशस्वी अंमलबजावणी (कंपनीला सर्वकाही आवडत नाही, परंतु ज्या सिस्टमसाठी त्याने पैसे दिले ते वापरणे सुरू ठेवते. ), इ. खरं तर, अपयशाची अनेक कारणे असू शकतात आणि प्रत्येक व्यवसाय त्यांना अद्वितीय म्हणून तयार करेल, परंतु थोडक्यात CRM प्रणालीच्या अयशस्वी आणि असमाधानकारक अंमलबजावणीच्या कारणांची एक मोठी परंतु मर्यादित यादी ओळखणे शक्य आहे. आमच्या टीमने सर्वोत्कृष्ट संकलन केले आहे आणि ते तुम्हाला सांगण्यास तयार आहे. आपले स्वतःचे शंकू भरू नका - इतर लोकांचा अभ्यास करा!

ज्या कंपन्यांनी CRM विकत घेतले आहे आणि ते कमीत कमी किंवा अजिबात वापरत नाही.

तुम्हाला खात्री नसल्यास, त्याची अंमलबजावणी करू नका

इतरांपैकी, कदाचित अग्रगण्य म्हणजे कंपनीच्या उद्दिष्टांवर लक्ष केंद्रित न करणे. बर्‍याचदा कंपन्या विक्री वाढवण्यासाठी, व्यवसाय प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी किंवा सेवेची गुणवत्ता वाढवण्यासाठी नाही तर फक्त “जेणेकरून होईल” या हेतूने CRM प्रणाली शोधत असतात. ही सुरुवातीची अयशस्वी अंमलबजावणी आहे: तुम्ही साधन कसे वापराल हे समजू शकत नाही, याचा अर्थ ते हक्क नसलेले राहील.

मी काय करावे? कंपनीची उद्दिष्टे आणि CRM प्रणाली लागू करण्याची उद्दिष्टे निश्चित करा. हे वांछनीय आहे की ते परस्परसंबंधित आहेत, दुसऱ्या शब्दांत, समान जमीन आहे. प्रक्रिया अगदी सोपी आहे: कागदाचा तुकडा घ्या, कंपनीची उद्दिष्टे लिहा (शक्यतो विभाग किंवा कर्मचार्‍याद्वारे), दुसरा घ्या आणि CRM अंमलबजावणीची उद्दिष्टे लिहा. या क्षणापासून, तुम्ही सीआरएम प्रणालीसाठी आवश्यकता तयार करण्यास सुरवात कराल, ज्यासह तुम्ही विक्रेत्यांसह कार्य करण्यास सुरुवात करू शकता. तुमची कंपनी विशिष्ट क्रियाकलापांमध्ये गुंतलेली असल्यास तुमचे ध्येय निश्चित करणे विशेषतः महत्वाचे आहे: जाहिरात, प्रकाशन, वैद्यकीय सेवा, वाहतूक इ.

जीवनातील एक उदाहरण. कंपनी अनेक प्रकारच्या क्रियाकलापांमध्ये गुंतलेली होती आणि शेवटी सीआरएम निवडण्यास सुरुवात केली. कंपनी मॉस्कोमध्ये असल्याने, दोनदा विचार न करता, त्यांनी "हा घरगुती शब्द आहे" या विचारांवर आधारित CRM विकत घेतला. विक्रेत्याच्या भागीदारांनी प्रभावी सादरीकरण केले आणि 27 जागा जोमाने विकल्या (सास मॉडेल अंतर्गत लीज करार पूर्ण केला). हे त्वरीत स्पष्ट झाले की CRM क्रियाकलाप प्रकारासाठी योग्य नाही; याव्यतिरिक्त, ते ईमेल क्लायंटवर "लंगडे" होते आणि कंपनीसाठी हे अत्यंत गंभीर होते. सहा महिन्यांच्या त्रासानंतर आणि फेरफारसाठी मोठ्या बिलानंतर, सीआरएम प्रणालीचा करार संपुष्टात आला. कारण सोपे आहे: कंपनीने उद्दिष्टे निश्चित केली नाहीत आणि विक्रेत्याच्या भागीदाराने त्यांच्याबद्दल विचारण्याचा विचारही केला नाही - का, जेव्हा तुम्ही करार बंद करू शकता?

एखाद्याला शोसाठी CRM आवश्यक आहे

12 वर्षांहून अधिक अंमलबजावणी RegionSoft CRM आमच्या लक्षात आले की असे क्वचितच घडते की संपूर्ण टीम CRM सिस्टीम स्वीकारण्यास तयार असते आणि शक्य तितक्या जलद ऑपरेशनला सुरुवात करण्यासाठी योगदान देते. ही एक काल्पनिक कथा आहे. बर्‍याचदा, सीआरएम सिस्टमची अंमलबजावणी वरून लादली जाते: एक निर्देश जारी केला जातो, स्थापना केली जाते, प्रशिक्षण दिले जाते (सर्वोत्तम बाबतीत!), आणि कार्य सुरू होते. सर्व. कोणालाही विचारले गेले नाही, कोणाच्याही विनंत्या विचारात घेतल्या गेल्या नाहीत, लवकर दत्तक घेणाऱ्यांसोबत काम केले गेले नाही आणि नंतर बहुसंख्यांकडे दुर्लक्ष केले गेले.

अशा परिस्थितीत, उच्च व्यवस्थापनाच्या अनुभवामुळे आणि विक्रेत्याच्या प्रयत्नांमुळे अंमलबजावणी यशस्वी होऊ शकते, परंतु प्रणालीचा अवलंब आणि त्याचे उत्पादक कार्य अनिश्चित काळासाठी पुढे ढकलले जाते, कारण प्रश्न, मूक संप आणि अगदी पूर्णपणे बहिष्कार सुरू होतो. . कर्मचारी नवकल्पना स्वीकारण्यास मानसिकदृष्ट्या तयार नसतात; त्यांना कंपनीतील नियंत्रण आणि स्क्रू घट्ट होण्याची भीती वाटते. का? कारण सीआरएम प्रणाली शोसाठी लागू केली गेली होती, कामासाठी नाही - उदाहरणार्थ, सीआयओ किंवा सीटीओला ऑटोमेशनसाठी वार्षिक बोनस मिळाला. ही कॉर्पोरेट लॉबी आहे.

मी काय करावे? अर्थात, कॉर्पोरेट वास्तविकतेमध्ये, वरून निर्देश नवीन नाहीत आणि कधीकधी असे निर्णय टाळणे देखील उचित नाही. परंतु प्रत्येकजण वापरत असलेल्या सॉफ्टवेअरच्या अंमलबजावणीच्या बाबतीत, परिस्थिती वेगळी आहे: जर कर्मचारी प्रकल्पास समर्थन देत नाहीत, तर ते अयशस्वी झाले नाहीत तर ते गुंतागुंतीची हमी दिली जाईल. म्हणून, अंमलबजावणी हा सामूहिक निर्णय असावा: औचित्य, चर्चा, आवश्यकतांचे संकलन आणि उच्च दर्जाचे चरण-दर-चरण प्रशिक्षण. यामुळे नवीन कार्यक्रम स्वीकारण्याच्या समस्या वगळल्या जात नाहीत, परंतु प्रत्येक विभागाला त्याचा वापर कोण आणि कसा करायचा हे समजेल. सीआरएम प्रणाली.

जीवनातील एक उदाहरण. एका छोट्या पण श्रीमंत कंपनीच्या CIO ने ठरवलं की CRM सिस्टीमची गरज आहे. प्रथम तो एसएपीमध्ये गेला, नंतर त्याचा परिणाम झाला नाही आणि त्याला खूप महाग आणि त्यावेळी रशियामधील प्रतिनिधी कार्यालयाशिवाय फारसे ज्ञात आयात केलेले सीआरएम सापडले. मुले कॅनडाहून आली, त्यांनी उत्कृष्ट भेटवस्तू दिल्या (2010 मध्ये न ऐकलेले गॅझेट), आणि एका वर्षाच्या आत... इंग्रजी-भाषेतील इंटरफेससह CRM लागू केले. सर्व काही ठीक होईल, परंतु वापरकर्त्यांचे सरासरी वय 38 वर्षे होते, आणि या दुर्दैवी सेल्सवुमन, लॉजिस्टिक, दस्तऐवज विशेषज्ञ आणि सहाय्यक कामगारांना फक्त इंग्रजी शब्दकोशातून "मेड इन चायना" माहित होते. CRM चा वापर KPI मध्ये समाविष्ट करण्यात आला होता. प्रत्येकजण प्रीमियम गमावू लागला कारण प्रशिक्षण अतिशय औपचारिक होते "इकडे पॉइंट, तिकडे, विनंती तयार करा." सीआरएम सोडण्यात आले, कर्मचारी संतप्त झाले. डिसमिस आणि बहिष्काराच्या आणखी एका वर्षानंतर, सुरक्षा सेवेने अंतर्गत तपासणी सुरू केली, सीआयओला “गोल्डन पॅराशूट” शिवाय काढून टाकण्यात आले, परंतु किक मारून - किकबॅकची तथ्ये उघड झाली. तसे, त्या कंपनीमध्ये CRM कधीच लागू केले गेले नाही; प्रत्येकाने दुसरी प्रणाली वापरली जी CRM सारखी अस्पष्ट होती. कंपनी ताब्यात घेण्यास प्रतिकार करू शकली नाही.

जागरूकता आणि प्रशिक्षणाचा अभाव

प्रगत वापरकर्ते देखील जेव्हा प्रथमच नवीन इंटरफेस पाहतात तेव्हा ते थोडे थक्क होऊ शकतात. उशीरा अनुकूलन कालावधी असलेल्या वापरकर्त्यांबद्दल आम्ही काय म्हणू शकतो - उदाहरणार्थ, विक्रेत्याने पावत्या तयार करण्यासाठी 1C वापरले आणि इतर कोणतेही सॉफ्टवेअर कधीही पाहिले नाही आणि अचानक त्याच्यासमोर एक नवीन इंटरफेस दिसू लागला, कधीकधी 1C पेक्षा पूर्णपणे भिन्न. एक सामान्य मानसशास्त्र कार्यात येते - नवीन प्रत्येक गोष्टीसाठी सक्रिय प्रतिकार. या परिस्थितीत, सर्वात वाईट गोष्ट म्हणजे विक्रेता प्रशिक्षण सोडून देणे किंवा औपचारिक व्याख्यानात बदलणे. एक अप्रशिक्षित कर्मचारी, त्याच्या स्वत: च्या उपकरणांवर किंवा प्रोग्राममध्ये मदत करण्यासाठी सोडले, बहुधा हे विनाशकारी कार्य सोडून देईल आणि 1C किंवा Excel वर परत येईल. तो त्यांच्यामध्ये फक्त अधिक परिचित आणि आरामदायक आहे. CRM सर्व अर्थ गमावेल.

मी काय करावे? आम्ही आधीच सांगितले आहे चांगल्या प्रशिक्षणासह CRM प्रणाली कशी कार्यान्वित करावी याबद्दल, परंतु आपण पुन्हा एकदा सर्वात मूलभूत, सोप्या नियमांची पुनरावृत्ती करूया जे नवीन सॉफ्टवेअरमध्ये (केवळ CRM प्रणालीच नव्हे) कर्मचार्‍यांच्या अनुकूलनाच्या बहुतेक समस्यांचे निराकरण करतात.

• विक्रेत्याकडून सर्व प्रशिक्षण सामग्रीची विनंती करा: व्हिडिओ, दस्तऐवजीकरण, सूचना, नियम. विक्रेत्याशी सर्वकाही व्यवस्थित असल्यास, सर्व साहित्य विनामूल्य उपलब्ध आहे आणि अंमलबजावणीपूर्वी देखील: उदाहरणार्थ, आमचे दस्तऐवज डेमो आवृत्तीच्या डाउनलोड विभागात डाउनलोड केले जाऊ शकतात आणि या लेखाचे वाचक सहजपणे डाउनलोड करू शकतात. थेट दुव्याद्वारेआणि सर्व व्हिडिओ Youtube वर उपलब्ध आहेत — आम्ही RegionSoft CRM 7.0 च्या सर्वात क्लिष्ट आणि महत्त्वाच्या “ठिकाणांवर” सूचनांचे चित्रीकरण केले, जसे की KPI, चलन लेखा, स्थापना. आमच्या 78 लेखांप्रमाणेच सर्व काही खुले प्रवेश आहे.
• प्रशिक्षणात कसूर करू नका. एखादा विक्रेता, जर तो बर्याच काळापासून बाजारात असेल आणि तुम्हाला नॉन-कोअर अ‍ॅक्टिव्हिटीजसह काही पार्टनरकडे घेऊन जात नसेल, तर प्रथम कोणत्या गोष्टींकडे लक्ष द्यायचे हे नक्की माहीत आहे, कोणत्या फंक्शन्समुळे सर्वात मोठी समस्या निर्माण होते, त्यामुळे तो तुम्हाला प्रशिक्षण देईल. व्यावसायिकपणे. दर तासाला अधिक शुल्क आकारण्यासाठी विक्रेता प्रशिक्षण वाढवेल याची भीती बाळगू नका - आम्ही आमच्या वेळेची देखील कदर करतो आणि प्रशिक्षणाच्या तासाभरापेक्षा ते बरेच महाग असते :)
• अंतर्गत कौशल्य तयार करा. CRM प्रणालीच्या कार्यादरम्यान, प्रश्न उद्भवतील, नवीन वापरकर्ते, नवीन गरजा - आणि एक कर्मचारी ज्याला CRM सिस्टीम आत आणि बाहेर माहित आहे तो त्वरीत आणि सक्षमपणे समस्येचे निराकरण करण्यात सक्षम असेल.
• विक्रेत्याच्या तांत्रिक समर्थनाबद्दल विसरू नका - आणि शक्यतो सर्वकाही संपेपर्यंत. होय, प्राधान्य तांत्रिक सहाय्य दिले जाते, परंतु पहिल्या वर्षी हे आपल्या जलद आणि उत्पादक कार्यासाठी देखील देय आहे. तसे, सावधगिरी बाळगा: काही विक्रेत्यांकडे सॉफ्टवेअर भाड्याच्या किंमतीमध्ये टीपी पॅकेज समाविष्ट आहे आणि तुम्हाला कदाचित त्याबद्दल माहितीही नसेल - करार वाचा!

सीआरएम प्रणाली फक्त कार्य करत नाही

नाही, कोणत्याही परिस्थितीत तुम्ही CRM खरेदी कराल आणि ते अचानक सुरू होणार नाही असा विचार करू नका. हे गंभीर विक्रेत्यांसह होत नाही. येथे चार मुख्य गोष्टी घडू शकतात.

1. तुमच्या स्थानावरील इंटरनेट स्लो आहे. उदाहरणार्थ, इंटरनेट कनेक्शनची गती खूप कमी आहे, जी क्लायंटला सर्व्हरसह डेटाची देवाणघेवाण करण्याची परवानगी देत ​​​​नाही. जर विक्रेत्याने त्याला स्पष्ट असलेल्या तत्त्वांनुसार होस्टिंग निवडले असेल तर वेब अॅप्लिकेशनच्या बाबतीत डेटा सेंटरला लांब पिंग करणे हा दुसरा पर्याय आहे.
2. DBMS सह समस्या. डेटाबेस हे सीआरएम प्रणालीचे हृदय आणि मेंदू आहे, म्हणून सर्वात कठोर आवश्यकता त्याच्या क्षमतांवर ठेवल्या पाहिजेत. सर्वात अप्रिय गोष्ट म्हणजे जेव्हा, सीआरएम प्रणालीच्या अंमलबजावणीदरम्यान, आपल्याला आढळते की आपल्याला अतिरिक्त डीबीएमएससाठी पैसे द्यावे लागतील, कारण मूलभूत क्षमता आपल्या गरजांसाठी पुरेशी नाही. दुसरे उदाहरण: विक्रेता आपल्यासाठी एक प्रात्यक्षिक आयोजित करतो, सर्वकाही उडते, परंतु ऑपरेशन सुरू झाल्यानंतर सिस्टम भयानकपणे मंद होऊ लागते, कारण ... तुम्हाला सॉफ्टवेअर ऑप्टिमाइझ केलेल्या डेमो बेस आणि प्रगत हार्डवेअरवर दाखवले गेले होते, वास्तविक लढाऊ परिस्थितीत नाही.
3. दुसरे काहीतरी खरेदी करण्याची आवश्यकता: ईमेल क्लायंट, मेलिंग लिस्ट सेवा, समान DBMS, प्लगइन आणि सर्वात मूलभूत कार्ये सोडवण्यासाठी अॅड-ऑन. तुम्हाला तुमच्या CRM प्रणालीमध्ये आवश्यक असलेली कार्यक्षमता मिळत नाही आणि ती पूर्ण क्षमतेने वापरणे सुरू करण्यासाठी अतिरिक्त निधी शोधण्याची सक्ती केली जाते.
4. कंपनीच्या गरजा पूर्ण करण्यात CRM प्रणालीचे अपयश हे यादीतील शेवटचे आहे, परंतु सर्वात कठीण आणि सामान्य प्रकरण आहे. एखादी कंपनी स्वतःच्या काही निकषांवर आधारित CRM प्रणाली निवडते, ती स्थापित करते/अंमलात आणते आणि शेवटी आवश्यक क्षमता नसलेली प्रणाली मिळवते: उदाहरणार्थ, नियोजन, KPI, गोदाम व्यवस्थापन इ. अर्थात, ते वापरणे खूप गैरसोयीचे आहे.

सर्वसाधारणपणे, काही जाहिरातींप्रमाणेच काम करणाऱ्या CRM प्रणालीची कल्पना करणे कठीण आहे. एका तासात सेटअप करणे, 15 मिनिटांत सुरू करणे, निर्बंधांशिवाय विनामूल्य, तीन दिवस/अर्धा तास/तास/15 मिनिटांत अंमलबजावणी, प्रशिक्षणाशिवाय अंमलबजावणी आणि "क्लायंटला स्वतःद्वारे मार्गदर्शन करणारे विक्री फनेल" ही आमची आवडती आश्वासने आहेत. वास्तविकतेशी काहीही संबंध नसलेल्या अशा जाहिरातींमुळे कंपन्या CRM सिस्टीमला काहीतरी अनावश्यक मानतात किंवा त्यात काही जवळजवळ जादुई गुणधर्म देतात आणि मग त्यांची निराशा होते.

मी काय करावे? विक्रेत्याला आश्चर्यचकित करा - त्याला CRM प्रणालीच्या तांत्रिक तपशीलांबद्दल विचारा. अज्ञानी दिसण्यास किंवा आपल्या ईमेल क्लायंटला आपल्या ईमेल सर्व्हरसह गोंधळात टाकण्यास घाबरू नका. तुम्हाला हे तपशील समजून घेणे आवश्यक नाही (अर्थातच, तुमच्याकडे CIO किंवा CTO असल्याशिवाय - हे लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी दुर्मिळ आहे), परंतु विक्रेता तुम्हाला सर्व तांत्रिक बारकावे सांगण्यास आणि स्पष्ट करण्यास बांधील आहे: कोणत्या प्रकारचे DBMS चे आणि त्याची किंमत किती आहे, ते कोणते भार सहन करू शकते; CRM सिस्टम आवश्यकता काय आहेत? अंगभूत ईमेल क्लायंट आणि व्यवसाय प्रक्रिया संपादक आहे का; टेलिफोनी वगैरे गोष्टी कशा चालल्या आहेत?

जीवनातील उदाहरणे. कथा १. कंपनीने एक सीआरएम सिस्टम खरेदी केली (सास मॉडेल अंतर्गत भाड्याने दिलेली), सीआरएम स्वतः ओरॅकल डीबीएमएसवर आधारित होती, त्याची किंमत सिस्टमच्या किंमतीमध्ये समाविष्ट होती. सुरुवातीला, व्यत्यय येऊ लागला - विक्रेत्याने आपले तळ समारा येथील डेटा सेंटरमध्ये हलवले, कारण ते तेथे खूपच स्वस्त होते, परंतु प्रदाता SLA चे पालन करण्यास परके असल्याचे दिसून आले. मग ग्राहकांना ओरॅकल वापरण्यासाठी पैसे देण्याची किंवा ऑन-प्रिमाइस आवृत्ती खरेदी करण्याची आणि त्यांना घरी तैनात करण्याची ऑफर दिली गेली. या CRM साठी ग्राहक मंथन किती प्रमाणात आहे हे सांगण्याची गरज नाही.

कथा २. कंपनी सेंट पीटर्सबर्गच्या अगदी बाहेरील एका बिझनेस सेंटरमध्ये एक कार्यालय भाड्याने देते, वेअरहाऊससह जटिल विक्री करते आणि सीआयएसमध्ये मोठ्या एक्सेल टेबलमध्ये शिपमेंट करते. ते जवळजवळ कोणतेही क्लाउड CRM वापरू शकत नाहीत, कारण... BC मक्तेदारीने इंटरनेट सेवा पुरवते, आणि तुम्हाला एकतर डायल-अप गती सहन करावी लागेल किंवा USB मॉडेम विकत घ्यावा लागेल आणि ऑपरेटर कव्हरेज फार चांगले नसेल. त्यांच्यासाठी एकमेव मार्ग आहे डेस्कटॉप सीआरएम प्रणाली. परंतु, अर्थातच, सामान्य व्यवसाय केंद्रामध्ये भाड्याने देण्यास टाळाटाळ करणे चांगले आहे, कारण इंटरनेटशिवाय, डेस्कटॉपच्या क्षमता देखील मर्यादित आहेत (उदाहरणार्थ, आपण ईमेल क्लायंट, आयपी टेलिफोनी इ. वापरू शकत नाही).

केवळ तांत्रिक उपाय म्हणून CRM कडे जाणे

या दृष्टिकोनाचा पहिला पैलू म्हणजे स्थापित सॉफ्टवेअर चमत्कारिक काम करेल, विक्री करेल आणि नफा मिळवेल अशी अपेक्षा आहे. प्रोग्राम स्वतःच काहीही सोडवणार नाही; हे व्यवसाय प्रक्रिया आणि क्लायंट रिलेशनशिप धोरणाच्या जटिल प्रणालीसाठी एक साधन म्हणून डिझाइन केले आहे. तुलनेने बोलायचे झाले तर, तुमचे विक्री करणारे लोक संपूर्ण दिवस Facebook किंवा Ozon वर घालवत असल्यास, मार्केटर दुसरे औपचारिक SWOT विश्लेषण काढतो आणि एका महिन्यात शंभरवी बैठक घेतो आणि सेवा विभाग क्लायंटला एक किंवा दोन आठवडे समाधानाची वाट पाहण्यासाठी पाठवतो, CRM स्वतः काहीही करू शकत नाही, परंतु त्याउलट, ती एक अनावश्यक मालमत्ता आणि अन्यायकारक गुंतवणूक होईल. कारण होय, हा फक्त एक प्रोग्राम आहे: शेल, कोर, इंटरफेस. आणि जर तुम्हाला या कार्यक्रमात कर्मचार्‍यांचे कार्य सुधारण्याचे मार्ग सापडले नाहीत तर ते निष्क्रिय राहील.

सीआरएम प्रणाली हे मूलत: ऍप्लिकेशन सॉफ्टवेअर आहे. आणि फोनविझिनच्या "मायनर" चा नायक या प्रकरणात योग्य असेल जर त्याने असे म्हटले की ते लागू केले गेले आहे, याचा अर्थ ते काहीतरी लागू करणे आवश्यक आहे. अर्थात, विक्री आणि ग्राहक सेवा विकसित करण्याच्या एकूण कॉर्पोरेट प्रयत्नांमध्ये योगदान देणे. दुसरे उदाहरण द्यायचे झाले तर, CRM हे व्यवसायातील गुंतागुंतीच्या प्रतिक्रिया आणि परस्परसंवादांना गती देण्यासाठी उत्प्रेरक आहे.

पूर्णपणे तांत्रिक दृष्टिकोनाचा दुसरा पैलू म्हणजे CRM प्रणाली (निवडीपासून ऑपरेशन सुरू होईपर्यंत) लागू करण्याचा मुद्दा पूर्णपणे IT विभाग किंवा सिस्टम प्रशासकाच्या खांद्यावर हलवणे. हे या वस्तुस्थितीने परिपूर्ण आहे की आपल्याला आदर्श सेटिंग्जसह सर्वात तांत्रिकदृष्ट्या परिष्कृत प्रणाली प्राप्त होईल, जी पुन्हा निष्क्रिय असेल कारण ती व्यावसायिक सेवा, विपणक, समर्थन, लॉजिस्टिक - म्हणजेच मुख्य वापरकर्त्यांच्या आवश्यकता पूर्ण करत नाही.

मी काय करावे? आम्ही आधीच म्हटल्याप्रमाणे, अंमलबजावणी एक सामूहिक प्रक्रिया बनवा, एक कार्यरत गट तयार करा आणि कर्मचार्‍यांना निवडलेल्या CRM प्रणालीसह उत्पादकपणे कार्य करण्यास शिकवा. तसे, आम्ही वर ज्या अंतर्गत तज्ञाबद्दल बोललो ते देखील सक्रिय वापरकर्ता गटातील असावेत, आयटी विभागातील कर्मचार्‍यांमधून नाही. अशा प्रकारे, तुम्ही वापरकर्त्यांवरील आयटी तज्ञांचा दबाव आणि वापरकर्त्यांमधील तांत्रिक निरक्षरतेची भावना देखील टाळू शकता, जी अनेकदा अत्यंत निराशाजनक असते. “मग, रजिस्ट्रीचे काय? ते साफ केले? का नाही? बरं, cmd आणि regedit द्वारे. होय, मुलाला हे माहित आहे! ” — जर हा लेख प्रशासनापासून दूर असलेल्या लोकांनी वाचला असेल, तर ते पहिल्या न समजण्याजोगे पीसी फ्रीझच्या वेळी या शब्दांमधली कडवटपणा स्पष्टपणे ओळखतात. मी प्रतिसादात असे म्हणण्याची शिफारस करतो: “बोनस? तुम्हाला पगाराची रचना आणि तिमाहीच्या शेवटी राखून ठेवलेल्या कमाईबद्दल माहिती नाही का? EBITDA आणि EBIT ची अद्याप गणना केलेली नाही, म्हणून आम्ही RAS नुसार गणना केलेल्या मूल्यांची वाट पाहत आहोत.

जीवनातील एक उदाहरण. CRM बद्दल नाही, पण अगदी जवळचे. कंपनीने सीआरएम सोडण्याचा निर्णय घेतला, परंतु क्रियाकलाप प्रोफाइलसाठी मोठ्या प्रमाणात माहिती आवश्यक आहे, जी स्वत: लिखित "बिलिंग प्रकार" मध्ये रेकॉर्डच्या स्वरूपात जमा केली गेली. आवश्यकतेनुसार, आयटी सेवेच्या कर्मचार्‍याने डाउनलोड केले - एक अहवाल तयार केला, ज्यामध्ये प्रवेश असलेल्या कर्मचार्‍याने तीन ओळींवर आदिम GUI द्वारे तारखेपर्यंत “ट्विस्ट” केले. विशेष अहवालांसाठी, "तारीख - डेटा - स्लाइस" स्वरूपात लहान तांत्रिक वैशिष्ट्ये आणि ऑर्डर तयार केल्या गेल्या. वापरकर्त्यांनी स्वत: अपलोड केलेल्या .csv फाइल्स आवश्यकतेनुसार वापरल्या. परंतु व्यवस्थापनातील बदलामुळे अहवालांची व्यवहार्यता ठरवण्याचा भार व्यावसायिक संचालकांवर नाही तर आयटी सेवेवर पडला. मुलांना व्यावसायिक प्रक्रिया समजल्या नाहीत, चांगली कार्य करणारी प्रणाली कोलमडली आणि व्यावसायिक वापरकर्त्यांनी त्यांच्या कामकाजाचा 50% वेळ न्याय्य "वजनदार" तांत्रिक वैशिष्ट्यांवर घालवण्यास सुरुवात केली जी IT अनुमोदकांना आकर्षित करेल. आणि ज्यांनी सहमती दर्शविली त्यांनी ऐवजी उद्धटपणे अचूक शब्दावलीची मागणी केली आणि उदाहरणार्थ, ओळ “मार्च 2017 साठी विक्री आणि देयके"मध्ये विकसित झाले"00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX या कालावधीसाठी पेमेंट पॅरामीटरच्या उपस्थितीसह विक्री फील्डसाठी शून्य नसलेली मूल्ये, long_payments टेबलमधील मूल्यांसह" परिणाम: व्यापार्‍यांनी तांत्रिक तपशील काढण्यात वेळ वाया घालवला, IT तज्ञ त्यांचे प्रयत्न आणि परिणाम पाहून हसले आणि पुनरावृत्तीसाठी तांत्रिक तपशील गुंडाळले, डेटा अपलोड करण्याची अंतिम मुदत आणि अहवाल तयार करण्यात आठवडे वाढले. हे विचित्र प्रकार आहेत जे कंपनीमध्ये परिपूर्ण तंत्रज्ञान घेऊ शकतात :)

कोणतीही व्यावसायिक प्रक्रिया नाही, व्यवसायात अराजकता आहे

सीआरएम प्रणालीच्या अंमलबजावणीमध्ये अपयश येण्याचे हे फक्त प्रमुख कारण आहे. हे सोपे आहे: जर तुमच्याकडे तुमच्या कंपनीमध्ये सुव्यवस्थित व्यवसाय प्रक्रियांची दृष्टी नसेल, तर तुमच्याकडे CRM धोरण नाही. अर्थात, शेवटी 99% कंपन्यांचे उत्पन्न उत्पन्न करण्याचे उद्दिष्ट आहे, परंतु हे लक्ष्य कोणत्याही प्रकारे व्यवसाय प्रक्रिया आणि CRM अंमलबजावणीचे लक्ष्य असू शकत नाही. कंपनीशी संबंधित काही उद्दिष्टे साध्य करण्याचा हा परिणाम आहे: ग्राहकांचे जीवन चक्र वाढवणे, विक्रीची संख्या वाढवणे, सरासरी बिल वाढवणे, बाजारातील हिस्सा वाढवणे इ. आणि अशा हेतूंसाठी, म्हणजे, ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (CRM) धोरणासाठी, सॉफ्टवेअर तयार केले पाहिजे - तुमची CRM प्रणाली. तुमची रणनीती काय आहे हे तुम्हाला माहिती नसल्यास आणि प्रक्रिया समजत नसल्यास, अंमलबजावणी बजेट ड्रेनमध्ये बदलू शकते. परंतु जर तुमची दृष्टी असेल किंवा तुम्ही व्यवसाय प्रक्रियांचे पुनरावलोकन आणि ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी तयार असाल, तर CRM कंपनीला बाह्य आव्हानांचा प्रतिकार करेल, कारण तुमच्याकडे उच्च-गुणवत्तेचा क्लायंट बेस, विश्लेषणे आणि रूटीन ऑटोमेशनचा मजबूत पाया असेल.

मी काय करावे? व्यवसाय प्रक्रिया पुनर्अभियांत्रिकी म्हणजे जिथे अंमलबजावणी सुरू झाली पाहिजे. हे कसे करायचे ते आम्ही तुम्हाला आमच्या मध्ये सांगितले व्यवसाय प्रक्रिया बद्दल लेख आणि बद्दल अंमलबजावणी. काही अडचणी असल्यास, या कामात विक्रेता किंवा किमान एक चांगला सल्लागार सामील करा (प्रशिक्षक आणि इन्फोजिप्सीमध्ये गोंधळून जाऊ नका!). परंतु मला खात्री आहे की कंपनीसाठी व्यवसाय प्रक्रिया स्वतंत्रपणे समजून घेणे, आकृती काढणे, टप्पे, मुदत आणि जबाबदाऱ्या नियुक्त करणे, सर्व अनावश्यक गोष्टी काढून टाकणे आणि त्यानंतरच निवडलेल्या इंटरफेसमध्ये त्यांना स्वयंचलित कसे करायचे हे विक्रेत्याकडून शिकणे हा सर्वोत्तम मार्ग आहे. सीआरएम प्रणाली. तसे, सिस्टम ऑपरेट सुरू झाल्यानंतर हे केले जाऊ शकते - शिवाय, अनेक मार्गांनी ते आणखी चांगले आहे.

बरं, आणखी एक अपरिवर्तनीय नियम: जर व्यवसाय प्रक्रिया बदलली असेल, तर लगेच CRM प्रणालीमध्ये बदल करा.

अविकसित व्यवसाय प्रक्रिया असलेल्या कंपनीत CRM. काही असामान्य नाही का?

सीआरएम प्रणालीची पॅचवर्क अंमलबजावणी: ते करेल!

CRM प्रणालीची पॅचवर्क अंमलबजावणी ही दुसरी मोठी चूक आहे. हे अनेक रूपे घेऊ शकतात - चला भिन्न सहभागींसह काही उदाहरणे पाहू.

• तुम्ही CRM प्रणाली लागू केली आहे आणि काही सुधारणांची आवश्यकता आहे (उदाहरणार्थ, विशेष अहवाल, RegionSoft CRM मधील सानुकूल कॅल्क्युलेटर कॉन्फिगरेशन इ.), परंतु काही कारणास्तव तुम्ही विक्रेत्याला पैसे न देण्याचा आणि या समस्या स्वतः सोडवण्याचा निर्णय घेतला नाही. अशा प्रकारे, कंपनी आवश्यकतेनुसार काम करण्याच्या संधीपासून वंचित आहे किंवा अतिरिक्त सॉफ्टवेअरसाठी जास्त पैसे देऊन अतिरिक्त साधने शोधत आहे.
• तुम्ही एक CRM सिस्टीम विकत घेतली, परंतु सेटिंग्जशी व्यवहार न करण्याचा निर्णय घेतला आणि किमान वेतनावर काम करत आहात, उदाहरणार्थ, फक्त ग्राहक डेटा एंटर करत आहात. त्याच वेळी, आपल्याकडे टेलिफोनी, मेल, अहवाल, व्यवसाय प्रक्रिया, शेड्यूलर आहेत, परंतु आपण यापैकी काहीही वापरत नाही, जुने अनुप्रयोग वापरण्यास प्राधान्य देत आहात. अशा प्रकारे, आपण जाणूनबुजून खंडित क्लायंट बेस आणि CRM प्रणालीच्या अप्रभावी ऑपरेशनसह कार्य करता. बरं, हे iPhone 10 खरेदी करण्यासारखे आहे आणि त्यावर वेळ तपासण्यासारखे आहे, परंतु नोकिया 3310 वरून कॉल करणे आणि मजकूर पाठवणे.

या दोन बर्‍यापैकी सामान्य परिस्थिती आहेत; नैसर्गिकरित्या, इतरही आहेत: डेटा हस्तांतरित करण्याची अनिच्छा, क्वचित वापर, माहितीची खंडित नोंद इ. शिवाय, हे वर्तन सिस्टमच्या सोयीवर, त्याचा इंटरफेस, ऑपरेशनची गती आणि इतर पॅरामीटर्सवर अवलंबून नाही - येथे मानवी घटक प्रचलित आहे.

असेही घडते की पूर्णतावादामुळे सीआरएम प्रणाली थांबू लागते. वापरकर्त्यांनी पूर्णपणे सर्व कार्ये कॉन्फिगर आणि अभ्यास करेपर्यंत सिस्टम कार्यान्वित होत नाही; सिस्टमसह कार्य दीर्घ काळासाठी पुढे ढकलले जाते. ही परिस्थिती या वस्तुस्थितीने भरलेली आहे की काम कधीही सुरू होणार नाही, कारण त्यामध्ये पूर्णपणे कार्य न करता आणि वास्तविक परिस्थितीतील वैशिष्ट्ये समजून घेतल्याशिवाय एक आदर्श CRM प्रणाली तयार करणे कठीण आहे. सर्वोत्तम सराव केवळ वापरकर्त्याच्या अनुभवातून येतात.

मी काय करावे? अस्पष्ट अंमलबजावणीसाठी सर्वोत्तम उपाय म्हणजे प्रगतीशील आणि सतत अंमलबजावणी: जटिल सेटिंग्ज (उदाहरणार्थ, व्हर्च्युअल PBX सह एकत्रीकरण, व्यवसाय प्रक्रिया मॉडेलिंग) ऑपरेशनच्या प्रारंभाच्या समांतर, डेटा प्रविष्ट करणे आणि CRM प्रणाली कार्यरत संस्थांसह भरणे आवश्यक आहे. . हे, प्रथम, तुम्हाला लवकर परिणाम पाहण्यास अनुमती देईल, दुसरे म्हणजे, ते पेबॅक कालावधी कमी करेल आणि तिसरे म्हणजे, हे कर्मचार्‍यांच्या CRM प्रणालीची समज लक्षणीयरीत्या सुलभ करेल, कारण बदल हळूहळू असतील आणि त्यांना करावे लागणार नाही. सर्व मॉड्यूल्स आणि फंक्शन्स एकाच वेळी मास्टर करा. त्याच वेळी, सीआरएम केवळ "शीर्षस्थानी" मास्टर केले जाऊ नये; तुम्हाला जास्तीत जास्त कार्यक्षमता वापरण्याची आणि सर्व मॉड्यूल्ससाठी अनुप्रयोग शोधण्याची आवश्यकता आहे. पहिल्या दृष्टीक्षेपात, काही शक्यता अनावश्यक वाटू शकतात, परंतु अधिक तपशीलवार दृष्टिकोनाने हे स्पष्ट होते की व्यवसाय ऑटोमेशन बहुआयामी आहे आणि ते जितके पूर्ण होईल तितके ते अधिक प्रभावी आहे.

अंमलबजावणी सर्किट आकृतीसह फाइल डाउनलोड करा - ते कोणत्याही परिस्थितीत आपल्यासाठी उपयुक्त ठरेल.
अंमलबजावणी निर्देशांसह फाइल डाउनलोड करा.

कसे खरेदी करायचे ते पहा उत्पादन, वेअरहाऊस, KPI, नियोजक आणि सोयीस्कर व्यवसाय प्रक्रियांसह शक्तिशाली RegionSoft CRM - मार्च अखेरपर्यंत 15% सूट सह.

विकत घेतले आणि विसरले

CRM फक्त खरेदी केले गेले (अधिक वेळा भाड्याने दिले गेले), परंतु त्याची अंमलबजावणी केली नाही. ही एक सामान्य गोष्ट आहे: आपल्यापैकी बर्‍याच जणांच्या पेड सबस्क्रिप्शन आहेत ज्या आम्ही वापरत नाही; कंपन्यांकडे नियमितपणे पैसे दिलेले असतात परंतु कॉन्फिगर केलेले नाहीत किंवा फक्त खराब कार्य करणारे कॉर्पोरेट पोर्टल, Yandex.Direct, Habré वर ब्लॉग इ. बिले भरली जातात, परंतु सेवा वापरली जात नाही. सीआरएम प्रणालीमध्येही असेच घडते - त्यासाठी पैसे दिले जातात आणि ठीक आहे, आम्ही सुरू करणार आहोत, एक मीटिंग होणार आहे आणि आम्ही त्याबद्दल जबाबदाऱ्या वितरित करू... मूलत:, हा एक प्रकारचा विलंब आहे कॉर्पोरेट स्केल.

मी काय करावे? सर्व प्रथम, हे का घडले ते शोधा: सीआरएम प्रणाली गैरसोयीची, हळू आहे, आवश्यक क्षमता प्रदान करत नाही? आणि आधीच या कारणांशी तंतोतंत लढा द्या, आणि नंतर सॉफ्टवेअर कार्यान्वित करण्यासाठी किंवा समान, परंतु अधिक योग्य समाधानासह बदलण्यासाठी उपाययोजना करा.

फ्रेअरच्या लोभाने नाश केला

विक्रेत्याशी सौदेबाजी करणे हा अंमलबजावणीला मारून टाकण्याचा आणि दोनदा पैसे देण्याचा एक चांगला मार्ग आहे. विक्रेता तुमच्या रकमेशी सहमत असेल आणि त्याच्या प्रक्रियांना अनुकूल करेल, ज्यामुळे अंमलबजावणीच्या गुणवत्तेत अपरिहार्यपणे घट होईल. चला एक रहस्य उघड करूया: लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी, सीआरएम खूपच स्वस्त आहे आणि अतिरिक्त लाखो रूबलची बचत केल्यास एक उत्कृष्ट अंमलबजावणी खराब होऊ शकते.

मी काय करावे? सर्वप्रथम, मोफत CRM सिस्टीम आणि 70% सवलतीसह CRM च्या आश्वासनांनी फसवू नका. पैसे वाचवण्याच्या इच्छेला जन्म देणारे हे पहिले कारण आहे - जर ते विनामूल्य असेल तर पैसे का द्यावे?! हे समजून घेणे महत्त्वाचे आहे की सीआरएम प्रणाली किंमत सूचीमध्ये लिहिल्याप्रमाणे नेहमीच खर्च करत नाही, अंमलबजावणी सहसा अधिक महाग असते. CRM प्रणालीच्या अंमलबजावणीसाठी पैसे देऊन, तुम्ही तुमच्या व्यवसायात आणि त्याच्या गुणवत्ता विकासासाठी गुंतवणूक करत आहात. हे, तसेच कॉर्पोरेट सुरक्षा (ज्यामध्ये, मार्गाने, सीआरएम प्रणाली समाविष्ट आहे), बचत करणे योग्य नाही.

CRM फक्त विक्रीसाठी आहे!

सीआरएमला केवळ विक्री ऑटोमेशनवर केंद्रित करणे आणि सिस्टीमचा टू-डू लिस्ट आणि कॉल लिस्ट म्हणून वापर करणे ही दुसरी सामान्य चूक आहे. आणि त्यासाठी बाजार दोषी आहे, ज्यामध्ये सर्व काही सीआरएम म्हटले जाते: इलेक्ट्रॉनिक नोटबुकपासून जवळजवळ ईआरपीपर्यंत. पूर्वी, एसएफए आणि सीआरएममध्ये विभागणी होती आणि नंतरची केवळ विक्रीच नव्हे तर ग्राहकांशी संबंधित सर्व व्यवसाय प्रक्रिया स्वयंचलित करण्यासाठी सार्वत्रिक साधनाची योग्य भूमिका दिली गेली.

CRM केवळ विक्री फनेल + क्लायंट बेस संचयित करण्याचे साधन म्हणून वापरल्यास, ते असे होईल: क्रियाकलाप वाढत असल्याचे दिसते आणि महसूल देखील वाढत आहे, परंतु वाढ विस्तृत आहे. आणि जर तुम्ही कर्मचार्‍यांच्या कृतींच्या गुणवत्तेकडे लक्ष दिले आणि व्यवसाय प्रक्रियांचा अभ्यास केला तर वाढीस विलंब होईल, परंतु तीव्र होईल. तसे, सर्वोत्तम पर्याय म्हणजे प्रणालीचा व्यापक वापर आणि तिची क्षमता वाढवणे आणि प्रगती साध्य करणे (आम्ही वर लिहिलेली तीच हळूहळू अंमलबजावणी).

मी काय करावे? CRM सिस्टीमचा पुरेपूर वापर करा, फक्त विक्रीसाठी नाही. उदाहरणार्थ, आमच्या कंपनीमध्ये आम्ही वापरतो RegionSoft CRM विक्री, विपणन, जाहिरात, तांत्रिक समर्थन आणि अर्थातच विकास हेतूंसाठी. आमचे क्लायंट ते वेअरहाऊस प्रोग्राम आणि लॉजिस्टिक आणि उत्पादन व्यवस्थापन प्रणाली इत्यादी म्हणून वापरतात. संबंधित मॉड्यूल दिलेले असल्याने, का नाही? तत्त्वतः, बाजारात फारच कमी शुद्ध विक्री CRM शिल्लक आहेत, त्यामुळे तुम्हाला प्रदान केलेल्या सर्व संधींचा वापर करा आणि तुम्हाला स्वयंचलित संघाच्या उच्च उत्पादकतेची त्वरीत सवय होईल.

ते स्वतः निवडले नाही, परंतु सल्ला दिला होता

काही अतिशय विचित्र निकषांवर आधारित CRM निवडणे हा विनाशाचा एक विनाशकारी मार्ग आहे. "दुसऱ्याच्या मनाने" CRM निवडणे हे शाळेतील फसवणूक करण्याच्या प्रक्रियेसारखेच आहे: असे दिसते की तुम्ही विचार न करता ते काढून टाकले आहे, परंतु शून्य फायदा आहे, फक्त शुद्ध हानी आहे. सहमत आहे, प्रौढांसाठी हे करणे फारच फालतू आहे, विशेषत: सर्वात मौल्यवान आणि खरं तर, अत्यंत महत्त्वाच्या मार्गाने - तुमच्या व्यवसायात किंवा तुमच्या कामात.

मागील पोस्टमध्ये, एक सूचक टिप्पण्यांमध्ये भडकला चर्चा एखादी विशिष्ट कंपनी CRM च्या निवडीकडे कशी पोहोचते याबद्दल. प्रतिस्पर्ध्यांशी आमची तुलना कुठे आहे, हे मार्केटिंग का आहे, या प्रश्नाने हेवा करण्याजोगे चिकाटी असलेल्या Habr वापरकर्त्याने आमच्यावर हल्ला केला. Regionsoft मी अशी फाईल सोडायला तयार नाही. आम्ही आमची भूमिका व्यक्त केली आहे आणि या विषयावर एक वेगळी संतप्त पोस्ट देखील आखली आहे, परंतु सध्या आम्ही शांत झालो आहोत आणि CRM प्रणाली निवडण्यासाठी सर्वात चुकीच्या सुरुवातीच्या बिंदूंची रूपरेषा देऊ.

• रेटिंग, टॉप, याद्या या पूर्ण बल्शिट आहेत, कारण त्यातील प्रत्येक गोष्ट व्यक्तिनिष्ठ आहे, पुनरावलोकने अनेकदा बनावट असतात आणि शीर्ष स्थाने यशस्वीरित्या खरेदी केली जातात.
• विश्लेषणात्मक अहवाल चांगले तज्ञ टॉप (गार्टनर, फॉरेस्टर) आहेत, परंतु त्यामध्ये क्वचितच CRM प्रणाली असतात जी रशियन लहान आणि मध्यम-आकाराच्या व्यवसायांसाठी किंमत आणि कार्यक्षमतेमध्ये योग्य असतात.
• सोशल नेटवर्क्सवर इतर कोणाच्या तरी मताला कदाचित टिप्पण्यांची आवश्यकता नाही, परंतु आम्ही व्यवस्थापित केले या बहुआयामी मतांचा अभ्यास करा. जर तुम्ही दुव्याचे अनुसरण करण्यास खूप आळशी असाल, तर थोडक्यात: तुमचा अजूनही सोशल नेटवर्क्सवरील मतांच्या बहुलवादावर विश्वास आहे का?
• विक्रेत्याने प्रस्तावित केलेले स्पर्धक स्थान एक अविश्वसनीय स्त्रोत आहे. होय, पहिल्या दृष्टीक्षेपात तुम्हाला तुमची निंदा न करता आणि प्रशंसा न करता प्रामाणिक तुलना मिळेल, परंतु विक्रेता मार्केटिंगमध्ये कधीकधी तुम्हाला हुशार लोक भेटतात आणि त्यांना असे "संशोधन" कसे सादर करावे हे माहित असते "प्रत्येकजण समान आहे, परंतु आम्ही आहोत. अधिक समान."

मी काय करावे? CRM प्रणालीसाठी तुमच्या कंपनीच्या आवश्यकतांनुसार मार्गदर्शन करा, ते स्वतः निवडा, डेमो आवृत्त्यांची चाचणी घ्या, जाहिरातींच्या आश्वासनांनी आणि ब्रँडला फसवू नका, विक्रेत्याच्या व्यावसायिकतेकडे लक्ष द्या. सर्वसाधारणपणे, तुमच्या हुशार, शांत आणि शांत डोक्याने व्यवसायाचे महत्त्वाचे निर्णय घ्या.

या पोस्टच्या शेवटी, तुम्ही आणि मी दहा वेळा अंमलबजावणीमध्ये अयशस्वी झालो आहोत आणि अद्याप चर्चा झालेली नाही की या फसवणुकीचे कारण अनेकदा व्यवस्थापक आणि उच्च व्यवस्थापकांची उदासीनता, विभाग प्रमुखांचा भ्रष्टाचार, औपचारिक वृत्ती आहे. काम, अंतर्गत कॉर्पोरेट संघर्ष, विक्रेत्याचा निष्काळजीपणा (बहुतेकदा - भागीदार ज्यांना तो कसाही भरती करतो, त्यांच्या कौशल्याचे मूल्यांकन न करता) आणि अगदी देशातील आर्थिक परिस्थिती.

तर, ते खूप भितीदायक असल्याने, कदाचित आपण ते अंमलात आणू नये? नक्कीच नाही. त्याउलट, माहितीसह स्वत: ला दात घासून घ्या आणि अंमलबजावणी करा सी आर एम आपले प्रतिस्पर्धी करू शकत नाहीत अशा प्रकारे. अगदी सोप्या भाषेत सांगायचे तर, CRM ने दोन समस्या सोडवणे आवश्यक आहे: व्यवस्थापकांचे काम सोपे करा आणि व्यवस्थापकांसाठी ऑपरेशनल क्रियाकलापांची पारदर्शकता सुनिश्चित करा. या कार्यांमुळे संस्थेच्या प्रत्येक कर्मचाऱ्याचा फायदा होतो; ते त्यांना नित्यक्रमापासून मुक्त होण्यास आणि अधिक कमाई करण्यास मदत करतात. होय, सीआरएम अंमलबजावणी "15 मिनिटे" नाही, ही एक परिश्रम घेणारी आणि कसून प्रक्रिया आहे, परंतु जेव्हा गेम मेणबत्तीच्या मूल्याचा असतो तेव्हा हेच घडते.

आमच्याबरोबर क्रिया "वसंत ऋतु. चला पंख पसरूया! - सवलत RegionSoft डेव्हलपर स्टुडिओच्या सर्व मालकीच्या सॉफ्टवेअरसाठी, आमच्या सर्व आवृत्त्यांमधील प्रमुख RegionSoft CRM सह (लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी CRM).

आमचे टेलिग्राम चॅनल, ज्यामध्ये, जाहिरातीशिवाय, आम्ही CRM आणि व्यवसायाबद्दल पूर्णपणे औपचारिक गोष्टी लिहित नाही.

स्त्रोत: www.habr.com