लहान व्यवसाय: स्वयंचलित करण्यासाठी की नाही?

एकाच रस्त्यावर शेजारच्या घरात दोन महिला राहतात. ते एकमेकांना ओळखत नाहीत, परंतु त्यांच्यात एक आनंददायी गोष्ट समान आहे: ते दोघे केक शिजवतात. दोघांनी 2007 मध्ये ऑर्डर करण्यासाठी स्वयंपाक करण्याचा प्रयत्न सुरू केला. एखाद्याचा स्वतःचा व्यवसाय आहे, ऑर्डर वितरीत करण्यासाठी वेळ नाही, अभ्यासक्रम उघडला आहे आणि ती कायमस्वरूपी कार्यशाळा शोधत आहे, जरी तिचे केक मधुर आहेत, परंतु सरासरी कॅफेप्रमाणेच मानक आहेत. दुसरी आश्चर्यकारकपणे चवदार आणि घरगुती बनवते, परंतु त्याच वेळी तिने 4 वर्षांत फक्त 12 विक्री केली आणि शेवटी फक्त तिच्या कुटुंबासाठी शिजवली. हे वय, विवेक आणि SES च्या भेटींची बाब नाही. वस्तुस्थिती अशी आहे की पहिल्याने उत्पादन आणि विक्रीच्या एकूण ऑटोमेशनचा सामना केला, तर दुसऱ्याने केला नाही. हे निर्णायक घटक बनले. खरंच, एक साधे रोजचे उदाहरण? आणि ते कोणत्याही आकारात मोजले जाऊ शकते: तीनसाठी जाहिरात एजन्सीपासून सुपर कॉर्पोरेशनपर्यंत. ऑटोमेशन खरोखर इतके महत्वाचे आहे का? चर्चा करूया.

PS: हार्डकोर वाचकांसाठी, कट अंतर्गत पर्यायी परिचय आहे :)

अरे नाही. या. हरकत नाही!

ज्यांना मुली आवडत नाहीत त्यांच्यासाठी पर्यायी परिचय (टिप्पण्यांचे अनुसरण करून)दोन मित्रांनी एक व्यवसाय सुरू करण्याचा निर्णय घेतला - तसेच, व्यवसाय म्हणून व्यवसाय - काडतुसे पुन्हा भरणे आणि प्रिंटर दुरुस्त करणे. आम्ही आमचा प्रत्येक व्यवसाय एकाच वेळी सुरू केला आणि पहिल्या 2 महिन्यांत आम्ही कॉर्पोरेट क्लायंटसोबत 20 करार पूर्ण करण्यात यशस्वी झालो. पहिल्या माणसाने सर्वकाही स्वतः केले, मेहनती होते, क्लायंटकडे प्रवास केला, काम केले. पण इथे समस्या आहे. 22 व्या करारावर, तो सर्वत्र उशीर होऊ लागला, क्लायंटसह मीटिंग विसरून गेला, वेळेवर उपकरणे दुरुस्त करण्यासाठी त्याच्याकडे वेळ नव्हता आणि एकदा ग्राहकांमध्ये मिसळले आणि त्यांना चुकीची काडतुसे दिली.

दुसरा आळशी होता, त्याला स्वतःला चालवायचे नव्हते आणि त्याने गोल्डफिशला बोलावले. माशाने त्याच्याकडे पाहिले, त्याचे कौतुक केले आणि काम स्वयंचलित करण्याची ऑफर दिली. लीड्स व्युत्पन्न करण्यासाठी जाहिरातींसाठी, ते वेबसाइटवर जातात, त्यांच्या वैयक्तिक खात्यात एक फॉर्म भरतात आणि ग्राहक बनतात. आणि साइटवरून, जेणेकरून माहिती स्वतः सीआरएममध्ये येते - एक प्रणाली जी स्वयंचलितपणे ऑफिस उपकरणांच्या वितरणासाठी ड्रायव्हरला कार्ये सोपवते आणि त्याहूनही चांगले, ते स्वतः एक मार्ग पत्रक काढते, करार मुद्रित करते आणि अगदी नियामक मुदतींच्या अनुपालनाचे निरीक्षण करते आणि उपकरणे आल्यावर वॉरंटी विभागाला ऑर्डर जारी करते. बरं, एक परीकथा ही एक परीकथा आहे !!! आणि म्हणून, त्याच्या गोल्डफिशने RegionSoft CRM लागू केले. मी ते अंमलात आणले, मी ते अंमलात आणले. अचानक सर्व काही उडत होते, फिरत होते आणि व्यापारी, तुम्हाला माहिती आहे, स्टोव्हवर बसला आहे, प्रत्येकाला कार्ये वाटून घेत आहे आणि त्यांच्या अंमलबजावणीवर देखरेख करत आहे. आणि त्याला व्यवसाय करणे खूप आवडले आणि सर्व काही त्याच्यासाठी इतके चांगले कार्य करू लागले की त्याने आपला व्यवसाय वाढवण्याचा निर्णय घेतला, वेगवेगळ्या शहरांमध्ये शाखा उघडल्या आणि सर्व व्यवस्थापन एकाच एकत्रित प्रणालीमध्ये एकत्र केले. तुम्ही म्हणता एक परीकथा? होय, त्यात एक इशारा आहे... स्मार्ट फेलोसाठी एक धडा!

कंपनीच्या जीवनाच्या केंद्रस्थानी असलेले 7 घटक

आम्ही आमचा विकास करत आहोत युनिव्हर्सल रीजनसॉफ्ट सीआरएम 13 वर्षांचे, भरपूर अनुभव जमा केला आहे आणि ऑटोमेशनच्या विविध पैलूंबद्दल आधीच वारंवार लिहिले आहे, परंतु कधीही सामान्यीकरण केले नाही - कंपनीमधील प्रत्येक प्रक्रियेसाठी, कर्मचार्‍यांच्या गटांसाठी ते काय देते? म्हणजेच, "कार्यक्षमता, उत्पादकता आणि शेवटी महसूल वाढ" या बहुचर्चित जाहिरातींसाठी काय कारण आहे? आणि नसल्यास, आपल्याला ते दुरुस्त करण्याची आवश्यकता आहे. चला उशीर करू नका - क्रमाने सर्वकाही बोलूया.

तर, लहान आणि मध्यम आकाराच्या कंपन्यांमध्ये कोणते "घटक" आहेत जे कंपनीच्या अस्तित्वासाठी महत्त्वपूर्ण आहेत?

1. कर्मचारी हा सर्वात महत्वाचा घटक आहे, ज्याशिवाय कंपनी स्वतःच अस्तित्वात राहणार नाही. त्यांचे व्यवस्थापन करणे आवश्यक आहे, त्यांचे कार्य शक्य तितके सोपे करणे आवश्यक आहे जेणेकरुन ते त्यांचे प्रयत्न क्लायंट, विकास इत्यादींशी संबंधित कार्यांसाठी पुनर्वितरित करू शकतील आणि नीरस दिनचर्यामध्ये अडकणार नाहीत.
2. व्यवस्थापन देखील कर्मचारी आहेत, परंतु विशेष आवश्यकतांसह: त्यांच्या धोरणामुळे काय परिणाम होतात, निर्देशकांची गतिशीलता काय आहे, कर्मचारी किती प्रभावी आहेत हे पाहणे त्यांच्यासाठी महत्त्वाचे आहे (KPI). व्यवस्थापनाला अशा साधनाची आवश्यकता आहे जे त्यांना त्वरीत आणि संक्षिप्तपणे विश्लेषण करण्यास आणि समस्यांचे सहजपणे निराकरण करण्यास अनुमती देईल (उदाहरणार्थ, ग्राहकांकडून तक्रार करताना लीड वेगळे करणे किंवा समस्याप्रधान कॉल ऐकणे).
3. क्लायंट - आम्ही त्यांना मुद्दाम उत्पादनाच्या वर ठेवतो, कारण तुमचे उत्पादन कितीही छान आणि मेगा-अत्याधुनिक असले तरीही, तुमच्याकडे ते विकण्यासाठी कोणीही नसल्यास, तुम्हाला त्यातून काहीही मिळणार नाही (याच्या कामाचा विचार करण्याच्या अपवादात्मक आनंदाशिवाय. तुमचे हात/मेंदू, परंतु तुम्ही या विशेष सौंदर्यशास्त्राने कंटाळला आहात. त्यांना उत्तम, तत्पर आणि आता वैयक्तिकृत सेवेची आवश्यकता आहे.
4. उत्पादन, काम किंवा सेवा तयार करण्याची सर्वात महत्वाची प्रक्रिया आहे जेणेकरून ते सर्व क्लायंटकडून पैशासाठी बदलले जातील. सर्व प्रक्रिया समाकलित करण्यात सक्षम असणे महत्वाचे आहे जेणेकरून उत्पादन वेळेत, ग्राहकांच्या आवश्यकतांनुसार होईल.
5. डेटा केवळ "नवीन तेल" नाही, तर एक मौल्यवान गोष्ट आहे जी निष्क्रिय पडू नये: आवश्यक आणि संबंधित माहिती गोळा करणे, त्यावर प्रक्रिया करणे आणि त्याचा अर्थ लावणे महत्वाचे आहे जेणेकरून कंपनीच्या प्रयत्नांमुळे चिमण्या तोफेतून बाहेर पडू नयेत, परंतु तोफ मारला जाईल. अचूक लक्ष्य.  
6. मॅनेजमेंट मॉडेल ही कंपनीमधील स्थापित नातेसंबंधांची आणि आंतरकनेक्शनची एक प्रणाली आहे, किंवा तुम्हाला आवडत असल्यास, तुमच्या व्यवसाय प्रक्रियेचे वेब. त्याला सतत अपडेट करणे आवश्यक आहे आणि ते पारदर्शक आणि स्पष्ट असणे आवश्यक आहे.
7. मालमत्ता आणि संसाधने ही इतर सर्व साधने, उत्पादनाची साधने आणि इतर भांडवल आहेत ज्याशिवाय व्यवसाय अस्तित्वात नाही. यामध्ये त्यांच्या आर्थिक अर्थाने मूर्त मालमत्ता, पेटंट, माहिती, सॉफ्टवेअर, इंटरनेट आणि अगदी वेळ यांचा समावेश असू शकतो. सर्वसाधारणपणे, कंपनीमध्ये अस्तित्वात असलेले सर्व वातावरण.

7 घटकांची एक प्रभावी यादी, त्यातील प्रत्येक एक स्वतंत्र विशाल प्रणाली आहे. आणि तरीही, सर्व 7 घटक कोणत्याही कंपनीमध्ये उपस्थित असतात, अगदी लहान. त्यांना ऑटोमेशन आवश्यक आहे. CRM वापरण्याचे उदाहरण वापरून ते पाहूया (येथे, टिप्पण्यांची अपेक्षा करून, आम्ही आरक्षण करू की आम्ही आमच्या स्थानावरून CRM बद्दल बोलत आहोत, म्हणजे एक सार्वत्रिक, सर्वसमावेशक उत्पादन जे संपूर्ण कंपनीसाठी ऑटोमेशन कार्ये समाविष्ट करते, आणि "विक्री कार्यक्रम" म्हणून नाही).

तर, बिंदूपर्यंत.

ऑटोमेशन या सर्व लोकांना आणि डेटाला कशी मदत करते आणि अडथळा आणते?

कर्मचारी

ते कसे मदत करते?

• संघटित करते आणि कामाची गती वाढवते. CRM/ERP मध्‍ये डेटा एंटर करण्‍यासाठी कर्मचार्‍यांचा वेळ घेणारे अतिरिक्त काम आहे असे मत आम्ही वारंवार वाचले आणि ऐकले आहे. हे अर्थातच शुद्ध सुसंस्कृतपणा आहे. होय, कर्मचारी क्लायंट आणि त्याच्या कंपनीबद्दल डेटा प्रविष्ट करण्यात वेळ घालवतो, परंतु नंतर तो सतत जतन करतो: व्यावसायिक प्रस्ताव, तांत्रिक प्रस्ताव, सर्व प्राथमिक कागदपत्रे, पावत्या, संपर्क शोधणे, नंबर डायल करणे, पत्र पाठवणे इ. आणि ही एक प्रचंड बचत आहे, येथे एक साधे उदाहरण आहे: फॉर्म भरून स्वहस्ते एक छोटा कायदा + इनव्हॉइस तयार करण्यासाठी, ते तयार करण्यासाठी 10 मिनिटे लागतात RegionSoft CRM - वस्तू किंवा कामाच्या वस्तूंच्या संख्येवर अवलंबून 1-3 मिनिटे. सिस्टम ऑपरेशनच्या पहिल्या दिवसांपासून प्रवेग अक्षरशः होतो.
• क्लायंटशी संप्रेषण सुलभ करते: सर्व माहिती हातात आहे, इतिहास पाहणे सोपे आहे, पहिल्या संपर्कानंतर 10 वर्षांनंतर देखील नावाने क्लायंटशी संपर्क साधा. आणि ते काय आहे? ते बरोबर आहे - विपणन शब्द "निष्ठा", जो प्रत्येकाचा आवडता शब्द "उत्पन्न" बनवतो.
• प्रत्येक कर्मचार्‍यांना एक बंधनकारक आणि वक्तशीर व्यक्ती बनवते - नियोजन, सूचना आणि स्मरणपत्रांबद्दल धन्यवाद, एकही कार्य किंवा कॉल अगदी अनुपस्थित मनाच्या व्यवस्थापकाचे लक्ष वेधून घेणार नाही. आणि जर अचानक मॅनेजर त्याच्या हलगर्जीपणावर खूप चिकाटीने वागला तर तुम्ही त्याला पकडू शकता, कॅलेंडरकडे नाक खुपसून त्याला सूचना का मिळत नाही हे विचारू शकता (तसे करू नका, वाईट होऊ नका).
• सर्वात घृणास्पद काम द्रुतपणे, अचूकपणे आणि उत्तम प्रकारे करण्यात मदत करते - मुद्रणासाठी दस्तऐवज तयार करा आणि तयार करा. त्या सर्वांमध्ये नाही, अर्थातच, परंतु मोठ्या CRM मध्ये तुम्ही संपूर्ण प्राथमिक फॉर्म सहज तयार करू शकता आणि पूर्वी एंटर केलेल्या डेटावर आधारित काही क्लिकमध्ये सुंदर आणि योग्य मुद्रित फॉर्म तयार करू शकता. अगदी कमी प्रणालींमध्ये, करार आणि व्यावसायिक प्रस्ताव तयार करणे शक्य आहे. आमचा विकास होत आहे RegionSoft CRM चला सर्व मार्गाने जाऊया: आमच्यासह तुम्ही गणना करू शकता आणि अगदी TCP (तांत्रिक आणि व्यावसायिक प्रस्ताव) तयार करू शकता - एक जटिल परंतु अत्यंत आवश्यक दस्तऐवज.
• कार्यसंघामध्ये कार्यभार वितरित करण्यात मदत करते - नियोजन साधनांबद्दल धन्यवाद. जेव्हा तुम्ही कॅलेंडरवर जाऊ शकता, संपूर्ण कंपनी किंवा विभाग किती व्यस्त आहे ते पाहू शकता आणि तीन क्लिकमध्ये कार्ये नियुक्त करू शकता किंवा मीटिंग शेड्यूल करू शकता तेव्हा हे तुमचे काम खूप सोपे करते. कोणतेही कॉल, मीटिंग किंवा इतर साइड कम्युनिकेशन्स नाहीत ज्यात खरोखर वेळ लागतो.

तुम्ही आणखी डझनभर फंक्शन्सची यादी करू शकता, परंतु आम्ही सर्वात महत्त्वाच्या फंक्शन्सची नावे दिली आहेत - ज्यांचे ऑटोमेशनचे सर्वात कट्टर विरोधक देखील कौतुक करतील.

तुला काय थांबवित आहे?

कोणतेही ऑटोमेशन कर्मचार्यांना कामावर काम करण्यापासून, कामावर काम करण्यापासून प्रतिबंधित करते - म्हणजे, त्यांचे स्वतःचे काम करणे, जवळजवळ त्यांचा स्वतःचा स्वतंत्र व्यवसाय आयोजित करणे: त्यांचे क्लायंट, त्यांचे व्यवहार, त्यांचे करार. समान CRM क्लायंट बेसला कंपनीची मालमत्ता बनवते, आणि वैयक्तिक कर्मचार्‍यांची मालमत्ता नाही - तुम्ही सहमत आहात, हे योग्य आहे, कारण कर्मचाऱ्याला कंपनीकडून पगार आणि बोनस मिळतात. नाहीतर गंमतीत असे घडते की पोलीस कर्मचाऱ्याने त्याला बंदूक दिली आणि हवे तसे फिरवा असे वाटले.

व्यवस्थापन

ते कसे मदत करते?

सर्व कर्मचार्‍यांसाठी वरील मुद्द्यांव्यतिरिक्त, व्यवस्थापकांसाठी वेगळे फायदे आहेत.

• निर्णय घेण्यासाठी शक्तिशाली विश्लेषणे - तुमच्याकडे अगदी मध्यम स्वरूपाचे सॉफ्टवेअर असले तरीही, माहिती जमा होते जी गोळा केली जाऊ शकते, विश्लेषण केली जाऊ शकते आणि वापरली जाऊ शकते. डेटा-चालित व्यवस्थापन हा एक व्यावसायिक दृष्टीकोन आहे; प्रेरणेने व्यवस्थापन हे मध्य युग आहे. शिवाय, जर तुमच्या बॉसमध्ये उत्कृष्ट अंतर्ज्ञान असेल तर बहुधा त्याच्याकडे विश्लेषणात्मक प्रणाली किंवा टॅब्लेटची काही गुप्त कॅटलॉग आहे.
• तुम्ही कर्मचार्‍यांचे त्यांच्या प्रत्यक्ष कामावर आधारित मूल्यमापन करू शकता - अगदी सिस्टीममधील कामाच्या क्रिया आणि कर्मचारी लॉग पाहून. आणि आम्ही, उदाहरणार्थ, एक मस्त KPI कन्स्ट्रक्टर तयार केला आहे - आणि RegionSoft CRM मध्ये तुम्ही ज्यांना लागू केले जाऊ शकते अशा प्रत्येकासाठी मुख्य निर्देशकांची सर्वात जटिल आणि क्लिष्ट प्रणाली सेट करू शकता.
• कोणत्याही ऑपरेशनल माहितीवर सहज प्रवेश.
• नवशिक्यांचे द्रुत रुपांतर आणि प्रशिक्षण यासाठी ज्ञानाचा आधार.
• तक्रारी किंवा संघर्षाच्या परिस्थितीत तुम्ही काम सहजपणे तपासू शकता आणि त्याच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करू शकता.

तुला काय थांबवित आहे?

कोणतेही ऑटोमेशन साधन व्यवस्थापनामध्ये अगदी एका प्रकरणात हस्तक्षेप करते: जर त्याला पैसे द्यावे लागतील (किंवा आधीच एकदा पैसे दिले गेले असतील), आणि त्याच वेळी ते निष्क्रिय बसले असेल, कर्मचार्‍यांनी बहिष्कार टाकला असेल किंवा शोसाठी अस्तित्वात असेल. पैसे गमावले जातात, सॉफ्टवेअर किंवा शारीरिक श्रम ऑटोमेशन सिस्टममधील गुंतवणूकीचे पैसे मिळत नाहीत. अर्थात, अशा मालमत्तेची विल्हेवाट लावणे आवश्यक आहे. किंवा आपण काय चुकीचे करत आहात हे समजून घ्या आणि शक्य तितक्या लवकर परिस्थिती सुधारा.

ग्राहक

ते कसे मदत करते?

तुमच्याकडे सीआरएम आहे की नाही याचा विचार क्लायंट कधीच करत नाही - तो सेवेच्या पातळीच्या आधारे तो फक्त त्याच्या स्वतःच्या त्वचेत जाणवतो आणि त्यावर आधारित, तुम्हाला किंवा तुमच्या स्पर्धकाला पैसे द्यायचे की नाही हे ठरवतो, जो दातांसाठी स्वयंचलित आहे.

• ऑटोमेशन ग्राहक सेवेचा वेग वाढवते: त्याने तुमच्या कंपनीला कॉल केला, आणि तुम्हाला त्याला सांगण्याची गरज नाही की हा वोलोग्डा येथील इव्हान इव्हानोविच आहे, एक वर्षापूर्वी त्याने तुमच्याकडून कंबाईन हार्वेस्टर विकत घेतले, नंतर त्याने सीडर विकत घेतले आणि आता त्याला आवश्यक आहे. एक ट्रॅक्टर. व्यवस्थापक संपूर्ण पार्श्वभूमी पाहतो आणि ताबडतोब स्पष्ट करतो, इव्हान इव्हानोविच, तुम्हाला काय हवे आहे, तुम्ही कॉम्बाइन आणि सीडरवर समाधानी आहात का. क्लायंटला आनंद होतो, वेळ वाचतो, नवीन व्यवहार करण्याची शक्यता + 1.
• ऑटोमेशन वैयक्तिकृत करते - CRM, ERP आणि मेलिंग ऑटोमेशन सिस्टमला धन्यवाद, तुम्ही प्रत्येक क्लायंटशी त्यांच्या विशिष्ट गरजा, खर्च, इतिहास इत्यादींच्या आधारावर संपर्क साधू शकता. आणि जर तुम्ही वैयक्तिक आहात, तुम्ही मित्र आहात, तर मित्रांकडून का खरेदी करू नका? थोडे अतिशयोक्तीपूर्ण आणि सरलीकृत, परंतु अंदाजे ते कसे कार्य करते.
• जेव्हा सर्वकाही वेळेवर होते तेव्हा क्लायंटला ते आवडते: कामाचे वितरण, कॉल, मीटिंग, शिपमेंट इ. CRM किंवा BPM मध्ये वर्कफ्लो स्वयंचलित करून, तुम्ही सुरळीत ऑपरेशन्स सुनिश्चित करू शकता.

तुला काय थांबवित आहे?

ऑटोमेशन केवळ क्लायंटमध्ये हस्तक्षेप करते जेव्हा ते तेथे नसते किंवा पूर्णपणे स्वयंचलित नसते. एक साधे उदाहरण: तुम्ही वेबसाइटवर पिझ्झाची ऑर्डर दिली, तुम्ही कार्डद्वारे पैसे द्याल आणि 17:00 पर्यंत डिलिव्हरी आवश्यक असल्याचे नमूद केले आहे. आणि जेव्हा पिझ्झेरियाच्या व्यवस्थापकाने तुम्हाला परत कॉल केला तेव्हा असे दिसून आले की ते फक्त रोख स्वीकारतात आणि व्यवस्थापकाला तुम्ही डिलिव्हरीची वेळ दर्शविली आहे हे दिसले नाही, कारण ते "ही माहिती अर्जावर हस्तांतरित करत नाहीत." याचा परिणाम असा आहे की पुढच्या वेळी तुम्ही पिझ्झेरियामधून ऑनलाइन पिझ्झा ऑर्डर कराल जिथे सर्व काही सुरळीतपणे चालते, जोपर्यंत, अर्थातच, पहिल्या पिझ्झरियामध्ये पिझ्झा स्वतः इतका चवदार नसतो की तुम्ही इतर छोट्या गोष्टींकडे दुर्लक्ष करू शकता!

उत्पादन आणि गोदाम

ते कसे मदत करते?

• संसाधन नियंत्रण - उत्पादन आणि वेअरहाऊस व्यवस्थापनाच्या चांगल्या-सुसंगत ऑटोमेशनसह, साठा नेहमी वेळेवर भरला जातो आणि काम डाउनटाइमशिवाय होते.
• वेअरहाऊस ऑटोमेशन मालाची हालचाल, राइट-ऑफ, वर्गीकरण, मालाची प्रासंगिकता आणि त्यांची मागणी यावर नियंत्रण ठेवण्यास मदत करते आणि म्हणून वेअरहाऊस असलेल्या कंपनीच्या दोन सर्वात भयानक त्रास कमी करते: चोरी आणि ओव्हरस्टॉकिंग.
• पुरवठादार निर्देशिका, नामांकन आणि किंमत सूची राखून ठेवल्याने उत्पादनांची किंमत आणि मूल्याची जलद आणि योग्य गणना करण्यात आणि ग्राहकांसाठी तांत्रिक आणि व्यावसायिक प्रस्ताव तयार करण्यात मदत होते.

तुला काय थांबवित आहे?

क्लासिकल प्रोडक्शन मॅनेजमेंट सिस्टम आणि एंटरप्राइझ सॉफ्टवेअर एकत्रित करताना कधीकधी टक्कर उद्भवतात - अशा परिस्थितीत, कधीकधी कनेक्टर लिहिणे आणि तरीही सापासह हेजहॉग ओलांडण्याचा सल्ला दिला जातो, परंतु बर्याचदा फक्त दोन प्रणाली वापरणे चांगले आहे: एक स्वयंचलित नियंत्रण म्हणून प्रणाली, इतर ऑपरेशनल कामासाठी (ऑर्डर, दस्तऐवजीकरण, वेअरहाऊस अकाउंटिंग इ.). तथापि, अशा टक्कर लहान व्यवसायांमध्ये दुर्मिळ आहेत; बहुतेक प्रकरणांमध्ये, व्यवस्थापन, उत्पादन आणि गोदाम प्रकारासाठी एक व्यापक प्रणाली Regionsoft CRM Enterprise.

डेटा

ते कसे मदत करते?

स्वयंचलित प्रणालीने डेटा संकलित करणे आवश्यक आहे - जर ते असे करत नसेल, तर ते आधीपासूनच काहीतरी वेगळे आहे, अशोभनीय नावाने.

• सीआरएम, ईआरपी, बीपीएम मधील डेटा, नियमानुसार, एकत्रित केला जातो, डुप्लिकेट साफ केला जातो आणि प्रक्रिया आणि विश्लेषणासाठी सामान्यीकृत केला जातो (तुलनेने, जर व्यवस्थापकाने जास्त काम केले आणि 12 रूबल ऐवजी "किंमत" फील्डमध्ये 900% प्रवेश केला तर, प्रणाली शाप देईल आणि चूक करू देणार नाही). अशा प्रकारे, उदाहरणार्थ, एक्सेलमध्ये या सर्व वेड्या क्रमवारीत आणि स्वरूपनात तुम्ही वेळ वाया घालवू नका.
• डेटा जास्तीत जास्त खोलीसह संग्रहित केला जातो आणि तयार-तयार अहवालांना धन्यवाद (त्यापैकी RegionSoft CRM शंभरहून अधिक) आणि फिल्टर कोणत्याही कालावधीसाठी आणि कोणत्याही संदर्भात उपलब्ध आहेत.
• सॉफ्टवेअरमधील डेटा चोरणे किंवा त्याकडे लक्ष न देता तडजोड करणे खूप कठीण आहे, म्हणून सॉफ्टवेअर हे माहिती सुरक्षिततेचा एक महत्त्वाचा पायाभूत घटक देखील आहे.  

तुला काय थांबवित आहे?

जर सॉफ्टवेअरमध्येच डेटा नियंत्रण पद्धती नसतील (उदाहरणार्थ, इनपुट मास्क किंवा नियमित अभिव्यक्ती वापरून तपासणे), तर डेटा खूपच गोंधळलेला आणि विश्लेषणासाठी अयोग्य असू शकतो. तुम्ही अशा सॉफ्टवेअरकडून जास्त फायद्याची अपेक्षा करू नये.

व्यवस्थापन मॉडेल

ते कसे मदत करते?

• जर तुमचे सॉफ्टवेअर प्रक्रिया स्वयंचलित करू शकत असेल, तर तुम्ही जॅकपॉट मारला आहे आणि तुम्हाला एक गोष्ट करायची आहे: प्रक्रिया समजून घ्या, अनावश्यक सर्वकाही काढून टाका आणि विक्रेत्यासह, हळूहळू ऑटोमेशन सुरू करा. मग कंपनीतील प्रत्येक नित्य प्रक्रियेत स्वतःचे जबाबदार व्यक्ती, अंतिम मुदत, टप्पे इ. हे काम करणे खूप सोयीचे आहे - लहान व्यवसाय प्रक्रिया डिझाइनर्सना घाबरण्याचे कारण नाही (RegionSoft CRM मध्ये, उदाहरणार्थ, आमच्याकडे कोणतेही नोटेशन नाहीत - एक साधा मानवी-समजणारा मूळ प्रक्रिया संपादक आणि प्रक्रिया मास्टर).
• योग्यरित्या कॉन्फिगर केल्यावर, CRM किंवा ERP सारखी ऑटोमेशन सिस्टम तुमचे व्यवस्थापन मॉडेल कॉपी करते आणि तुम्हाला प्रक्रियांमधून अनावश्यक, अनावश्यक आणि कालबाह्य सर्वकाही काढून टाकण्याची परवानगी देते. तुमची कंपनी बाहेरून पाहणे छान आहे, जरी तुम्ही फक्त तुमची CRM प्रणाली पाहत असाल.

तुला काय थांबवित आहे?

आपण गोंधळ स्वयंचलित केल्यास, आपल्याला स्वयंचलित गोंधळ मिळेल. हा सर्व CRM विकासकांचा पवित्र मंत्र आहे.

ऑटोमेशन कधी आवश्यक नसते?

होय, अशी काही प्रकरणे आहेत जेव्हा ऑटोमेशनची आवश्यकता नसते किंवा केली जाऊ नये.

• संभाव्य उत्पन्नापेक्षा ऑटोमेशन अधिक महाग असल्यास: जोपर्यंत तुमचा व्यवसाय किती फायदेशीर आहे आणि तो ऑटोमेशनमध्ये गुंतवणूक करण्यास तयार आहे किंवा नाही हे समजत नाही तोपर्यंत तुम्ही अंमलबजावणी करू नये.
• जर तुमच्याकडे खूप कमी क्लायंट असतील आणि तुमच्या व्यवसायाच्या वैशिष्ट्यांसाठी थोड्या प्रमाणात व्यवहारांची आवश्यकता असेल (जटिल तंत्रज्ञान उद्योग, दीर्घ ऑपरेटिंग सायकल असलेल्या सरकारी मालकीच्या कंपन्या इ.).
• आपण प्रभावी ऑटोमेशन प्रदान करण्यास सक्षम नसल्यास: केवळ परवाने खरेदीच नाही तर अंमलबजावणी, सुधारणा, प्रशिक्षण इ.
• जर तुमचा व्यवसाय पुनर्रचनेची तयारी करत असेल.
• जर तुम्हाला प्रक्रिया कशा प्रकारे कार्य करतात हे समजत नसेल तर, सुस्थापित संबंध आणि तुम्ही या कॉर्पोरेट गोंधळात प्रत्येक गोष्टीत आनंदी आहात. तुम्ही परिस्थिती बदलू इच्छित असल्यास, प्रक्रिया ऑटोमेशन तुमच्या फायद्याचे असेल.

सर्वसाधारणपणे, एखाद्या कंपनीचे ऑटोमेशन नेहमीच फायदेशीर असते, परंतु एका अटीनुसार - तुम्हाला ऑटोमेशनवर काम करणे आवश्यक आहे; ही जादूची कांडी किंवा “सर्वोत्तम मिळवा” बटण नाही.

स्वयंचलित कसे करावे: द्रुत टिपा

लेखाच्या तळटीपमध्ये आम्ही CRM प्रणाली लागू करण्याच्या विविध पैलूंबद्दल सखोल आणि तपशीलवार लेखांची सूची प्रदान करू, ज्यामध्ये आपण तत्त्वतः ऑटोमेशनसाठी बरीच उपयुक्त माहिती शिकू शकता. आणि येथे आम्ही सक्षम ऑटोमेशनच्या तत्त्वांची एक लहान चेकलिस्ट प्रदान करतो. दहा आज्ञा असू द्या.

1. तुम्हाला ऑटोमेशनची तयारी करणे आवश्यक आहे: कंपनीतील प्रक्रियांचे पुनरावलोकन करा, कर्मचारी आणि विभागांच्या आवश्यकता गोळा करा, एक कार्य गट तयार करा, आयटी पायाभूत सुविधांचे पुनरावलोकन करा, अंतर्गत तज्ञ निवडा, बाजारातील ऑफर तपासा.
2. तुम्हाला विक्रेत्यासोबत एका टीममध्ये स्वयंचलित करणे आवश्यक आहे - विकास कंपन्यांवर विश्वास ठेवा, त्यांचे ऐका: त्यांच्याकडे विस्तृत अनुभव आहे आणि काहीवेळा ते खरोखरच तुम्हाला कॉर्पोरेट दुर्दैवी वाटतील ते दूर करू शकतात.
3. घाई करण्याची गरज नाही - हळूहळू स्वयंचलित करा.
4. आपण प्रशिक्षणावर बचत करू शकत नाही: विक्रेत्याच्या किंमत सूचीतील ही सर्वात महाग सेवा नाही आणि त्याचा अतिरेक करणे कठीण आहे. प्रशिक्षित कर्मचारी = निर्भय आणि जलद काम करणारा कर्मचारी.
5. तांत्रिक वैशिष्ट्यांशिवाय कार्य करू नका (TOR) - ही हमी आहे की तुम्ही आणि विक्रेता एकमेकांना योग्यरित्या समजून घेतात आणि समान भाषा बोलतात. नसा वॅगनलोड जतन - 100%.
6. सुरक्षेची काळजी घ्या: सिस्टमच्या वितरणाची पद्धत तपासा, विक्रेत्याला सुरक्षा पद्धतींबद्दल विचारा, किमान स्तर म्हणजे सिस्टम विभागांमध्ये कर्मचारी प्रवेश पातळी वेगळे करणे हे तपासा.
7. अंमलबजावणीपूर्वी तुमची प्रक्रिया सुव्यवस्थित करा - काम किती जलद आणि अधिक पारदर्शक होईल ते तुम्हाला दिसेल.
8. ऑटोमेशन सतत करा: इन्स्टॉल केलेले सॉफ्टवेअर अपडेट करा, कंपनीमध्ये झालेले सर्व बदल करा, तुमच्याकडे विशिष्ट व्यवसाय आवश्यकता असल्यास बदल ऑर्डर करा.
9. सामन्यांमध्ये कंजूषी करू नका. तुम्ही अंमलबजावणी प्रकल्प सुरू केला असल्यास, तुम्हाला आवश्यक असलेल्या सर्व वैशिष्ट्यांचा लाभ घ्या—तुमच्या गरजा उशिरा समजून घेणे अधिक महागडे ठरू शकते.
10. बॅकअप बनवा. कधीकधी हे संपूर्ण कंपनीचे जीवन वाचवते.

कोणत्याही व्यवसायाला ऑटोमेशन आवश्यक आहे, विशेषत: लहान आणि मध्यम-आकाराचे - हे फक्त तुमचे अंतर्गत सॉफ्टवेअर नाही, तर क्लायंटसोबत काम करण्याच्या मजबूत प्रगतीमुळे हा एक स्पर्धात्मक फायदा आहे. तथापि, जर घोडा आणि कार्टने सर्वांना संतुष्ट केले असते, तर ऑटोमोबाईलचा शोध क्वचितच लागला असता. संभावना उत्क्रांतीत आहेत.

आम्ही 10 जून ते 23 जून या कालावधीत प्रमोशन चालवत आहोत «13 वर्षे Regionsoft CRM. अंधश्रद्धा विसरून जा - तुमच्या विश्वासाबद्दल धन्यवाद!” अनुकूल खरेदी परिस्थिती आणि सवलतींसह.

आमचे उपयुक्त लेख

आमच्या RegionSoft CRM बद्दल

CRM++
उत्पादनातही चांगली गोष्ट आहे. आम्ही RegionSoft CRM 7.0 रिलीझ केले आहे

CRM ची अंमलबजावणी

CRM प्रणाली: पूर्ण अंमलबजावणी अल्गोरिदम
सीआरएम प्रणालीची अंमलबजावणी कशी अयशस्वी करावी?
लहान व्यवसायांसाठी सीआरएम: यशस्वी अंमलबजावणीचे रहस्य
CRM प्रणाली आवडत नाही? ते कसे शिजवायचे हे आपल्याला माहित नाही
तुम्ही CRM प्रणाली लागू करत आहात? तुमचा गुलाबी रंगाचा चष्मा काढा
ते स्वयंचलित करू नका: खराब व्यवसाय सल्ला
आउटबॅकमधील जाहिरात एजन्सीची खरी कहाणी: CRM ची चढ-उतार आणि अंमलबजावणी

केसमध्ये KPIs बद्दल

कंपनीमध्ये केपीआय सिस्टम: तीन अक्षरे कसे जायचे नाहीत
केपीआय - अडखळणारी तीन अक्षरे

विविध मनोरंजक

सीआरएम सिस्टम: संरक्षण किंवा धोका?
लहान व्यवसायांसाठी CRM. तुम्हाला त्याची गरज आहे का?
CRM प्रणाली: व्यवसायासाठी साधन 80 lvl
CRM बद्दल 40 "मूर्ख" प्रश्न

स्त्रोत: www.habr.com