आम्ही दूरस्थ ठिकाणी कार्यालये हस्तांतरित करण्यात व्यवस्थापित केले, आणि तुम्ही?

क्वारंटाईनमधील सर्वांना नमस्कार! मला स्पेनमधील जीवन आणि कार्य याबद्दल एक पोस्ट लिहायची आहे, परंतु पूर्णपणे भिन्न कारणासाठी. तथापि, सध्याची परिस्थिती भिन्न नियम ठरवते. म्हणून, आज आपण कार्यालये दूरस्थ कामावर हस्तांतरित करण्याचा अनुभव सांगत आहोत, ती सक्ती होण्यापूर्वी. आणि रस्त्यावरील सैन्य आणि लष्करी कर्मचार्‍यांच्या परिस्थितीमध्ये जीवन, कार्य आणि ग्राहकांशी संप्रेषण याबद्दल देखील.

काय झाले आणि आम्ही काय केले?

केवळ आळशी लोकांनी Habré वर व्हायरसच्या प्रसाराबद्दल लिहिलेले नाही, म्हणून आम्ही हा विषय वगळू. खरं तर, आता सर्वत्र अलग ठेवणे सुरू केले जात आहे, दररोज नवीन देश जोडले जात आहेत. आजपर्यंत, आमची सर्व युरोपियन कार्यालये पूर्णपणे दूरस्थ कामावर हस्तांतरित केली गेली आहेत, उर्वरित हस्तांतरित होण्याच्या प्रक्रियेत आहेत.

आम्ही, क्लाउड टेलिफोनी सेवा Zadarma, देखील व्हायरसने बाधित प्रदेशातील ग्राहकांना विशेष सवलत प्रदान केली आहे.

आम्ही कार्यालये दूरस्थ कामात कशी बदलली?

आम्ही वितरित क्लाउड सेवा प्रदान करत असल्याने, आमची कार्यालये देखील जगभरात वितरीत केली जातात आणि आम्ही क्लाउडमध्ये जे काही शक्य आहे ते हस्तांतरित करण्याचा प्रयत्न करतो. हे रिमोट वर्कमध्ये संक्रमण सुलभ करते. पण मी लगेच सूचित करू इच्छितो की याचेही तोटे आहेत. उदाहरणार्थ, प्रत्यक्ष भेटी कधी कधी आभासी बैठकांपेक्षा अधिक सोयीस्कर असतात.

खास करून:

संगणक: गतिशीलतेच्या फायद्यासाठी, आम्ही बर्याच काळापूर्वी जवळजवळ सर्व कर्मचाऱ्यांसाठी लॅपटॉपवर स्विच केले. अर्थात, आम्हाला आमच्या आवडत्या मॉनिटरशिवाय घरी काम करावे लागेल, परंतु आम्हाला आशा आहे की आम्ही हे टिकून राहू.

नेट: अनेक कार्यालये असल्याने, आमच्याकडे “ऑफिस लोकल नेटवर्क” ही संकल्पना नाही. जे संवेदनशील डेटासह काम करतात त्यांच्याकडे स्वतःचे VPN कनेक्शन असते (उदाहरणार्थ, आजार/व्यवसाय सहलीच्या बाबतीत). त्यामुळे विशेष सेटिंग्ज करण्याची गरज नव्हती.

दूरध्वनी: अर्थात, Zadarma क्लाउड टेलिफोनी ऑपरेटर आहे, आणि त्याच्या कर्मचार्यांना संप्रेषण प्रदान करण्यात कोणतीही अडचण नाही. परंतु प्रश्न असा आहे: कॉल कसे प्राप्त करावे?

दिवसातून दोन कॉलसाठी, ios/android साठी आमचा अर्ज योग्य आहे. मी स्वतः त्यावर स्विच केले आणि माझा आवडता डेस्कटॉप सिस्कोफोन सोडला. जे अधिकाधिक वेळा कॉल करतात त्यांच्यासाठी आमच्या कार्यालयात व्यावसायिक हेडसेटचा साठा आहे, जो त्यांनी त्यांच्यासोबत घेतला.

हे खरं तर खूप महत्वाचे आहे. मी घरी काम करण्यासाठी स्वस्त हेडसेट वापरण्याविरुद्ध जोरदार सल्ला देतो. पुढील खोलीत तुम्ही प्रतिध्वनी आणि लहान मुलाच्या किंकाळ्या दोन्ही ऐकू शकता.

सर्वसाधारणपणे: एकतर ios/android अॅप, किंवा चांगला हेडसेट, किंवा डेस्कटॉप IP फोन. पण तो नक्की मोबाईल नाही.

मी याकडे इतके लक्ष का देतो - सर्व आंतरराष्ट्रीय कार्यालयांमध्ये आमचे जवळपास निम्मे कर्मचारी तांत्रिक समर्थन आहेत, जे कॉलसह ग्राहकांना मदत करतात. समर्थन सेवा दररोज 600 पेक्षा जास्त कॉल्सवर प्रक्रिया करते. सरासरी, हे 2000 मिनिटांपासून आहे (आणखी बरेच गप्पा आणि तिकिटे आहेत). हे सर्व 5 भाषांमध्ये 24/7.

खरं तर, ढगांच्या लवचिकतेबद्दल धन्यवाद, हलविणे किंवा अलग ठेवणे कोणत्याही प्रकारे पायाभूत सुविधा किंवा सपोर्ट ऑपरेटरच्या कार्यक्षमतेवर परिणाम करत नाही.

आणि वरील सर्व गोष्टींबद्दल धन्यवाद, आमच्यासाठी रिमोट कामाचे संक्रमण संध्याकाळी घरी चालविण्यापेक्षा बरेच वेगळे नाही. आपल्यासाठी गोष्टी सुलभ करण्यासाठी, आम्ही एक छोटी चेकलिस्ट संकलित केली आहे:

कामासाठी लॅपटॉप वापरणे चांगले. शेवटचा उपाय म्हणून, अर्थातच, तुम्ही स्थिर युनिट्स हलवू शकता, परंतु ते किती कठीण आहे हे सांगण्याची गरज नाही?
सर्व दस्तऐवज प्रवाह क्लाउडमध्ये संग्रहित करणे चांगले आहे. सुरक्षिततेसाठी, VPN वापरा.
एकमेकांशी संवाद साधण्यासाठी, नेहमी इन्स्टंट मेसेंजरमध्ये संपर्क ठेवा (शक्यतो मुख्य आणि बॅकअप मेसेंजर, कधीकधी ते क्रॅश होतात), कार्ये आगाऊ आयोजित करणे चांगले आहे, उदाहरणार्थ, जिराद्वारे (हे ऑफिसमध्ये देखील मदत करेल).
ग्राहकांशी संवाद. गैर-मौखिक संप्रेषण चॅनेल नेहमीच आवश्यक असतात. चॅट, मेल, फोन. क्लाउड CRM मध्ये संपर्क व्यवस्थापन अधिक चांगले आहे. टेलिफोनी, प्रथम, राखीव मध्ये असणे आवश्यक आहे (वैयक्तिक संपर्काशिवाय अधिक कॉल्स होतील), आणि दुसरे म्हणजे, क्लाउडमध्ये, अन्यथा आपण ते घरून देखील मिळवू शकणार नाही. ज्यांना त्वरीत क्लाउडवर टेलिफोनी हस्तांतरित करण्याची किंवा त्यांच्या खर्चात कपात करण्याची आवश्यकता आहे अशांना आम्ही खाली मदत करण्याचा प्रयत्न केला आहे.

ग्राहकांनाही मदतीची गरज आहे

जेव्हा एखादा देश अलग ठेवला जातो तेव्हा तुम्ही त्याला “स्पर्श” करू शकता. शेवटी, हे काही दूरच्या स्टॉक एक्स्चेंजवरील निर्देशांकातील घसरण नाही. जेव्हा आपण आम्ही काम करत असलेल्या लॉ फर्मला लिहितो (स्पेनमध्ये "हेस्टर" ची संकल्पना आहे), आणि ते उत्तर देतात की प्रत्येकजण एका आठवड्यासाठी व्यस्त आहे, ते रेस्टॉरंट्स आणि दुकानांच्या कर्मचार्यांना काढून टाकत आहेत ...

आम्ही "थोड्याशा भीतीने बाहेर पडलो" आणि आमचे अनेक क्लायंट आता खूपच वाईट आहेत हे लक्षात घेऊन आम्ही अनेक पावले पुढे टाकली:

1. आम्ही इटली, स्पेन, फ्रान्स (जेथे सर्व काही आधीच अलग ठेवण्यासाठी बंद आहे) मधील आमच्या सर्व क्लायंटसाठी एका महिन्यासाठी स्थानिक क्रमांक विनामूल्य वाढवले ​​आहेत.
2. त्यांनी EU आणि USA/Canada मधील कार्यालयांसाठी 50 महिन्यांसाठी टेलिफोनी टॅरिफ पॅकेजवर 2% सूट देऊ केली (आम्हाला खरोखर आशा आहे की क्वारंटाइन जास्त काळ टिकणार नाही).
3. ज्यांना अद्याप त्यांचे कार्यालय ऑनलाइन हस्तांतरित करायचे आहे त्यांच्यासाठी आम्ही प्रदान केले आहे 50% सूट 6 देशांमधील फोन नंबरसाठी 30 महिन्यांसाठी (आम्ही ऑफरच्या वेळी सर्वात जास्त नवीन केसेस असलेल्यांची निवड केली आहे).

आम्ही परिस्थितीवर लक्ष ठेवून आहोत आणि इतर देशांना मदत करत राहू. आम्ही आधीच दक्षिण अमेरिकेतील ग्राहकांसाठी खोल्यांवर सूट आणि विशेष टॅरिफ पॅकेज तयार केले आहेत. तेथील परिस्थिती आता रशियासारखीच आहे.
आणि अर्थातच, सर्वसाधारणपणे, आम्ही बाजारातील परिस्थितीचे निरीक्षण करत आहोत आणि परिषदांची कार्यक्षमता वाढविण्यावर काम करत आहोत. यासह, आम्ही आधीपासूनच व्हिडिओ कॉन्फरन्सिंगची चाचणी घेत आहोत.

स्पेनमधील घटनांचा कालक्रम.

आमचे एक कार्यालय व्हॅलेन्सिया, स्पेन येथे आहे. खरं तर, मी तिथेच काम करतो. या प्रकरणात मी घटनांच्या कालक्रमाचे वर्णन करेन जसे मी पाहिले.

9 मार्च. युरोपमध्ये, हा एक कामाचा दिवस आहे आणि अलग ठेवण्यापूर्वी ऑफिसला माझ्या शेवटच्या भेटीचा दिवस आहे. या दिवशी सकाळी अजूनही आशा होती की स्पेन “घसरेल” किंवा सर्वकाही खूप नंतर होईल. प्रकरणांची संख्या जरी वाढत असली तरी ती इतकी लक्षणीय नव्हती.

स्पेनमध्ये आठव्या दिवशी संध्याकाळी या आजाराची 674 प्रकरणे होती आणि दररोज 149 प्रकरणे वाढली. सातव्या क्रमांकाची वाढ १२४ आहे. ती घातांकीय दिसत नाही.

ते अजूनही माद्रिद आणि बास्क देशात स्थानिक पातळीवर विषाणूशी लढण्याचा प्रयत्न करीत आहेत, जिथे प्रसार सर्वात जास्त आहे. फालास या स्थानिक सुट्टीच्या सेलिब्रेशनची सुरुवात ही आम्हाला जास्त घाबरवणारी गोष्ट होती. व्हॅलेन्सियामधील ही मुख्य सुट्टी आहे, जी जगभरातील लाखो पर्यटकांना आकर्षित करते. एकट्या 2019 मध्ये सुमारे 230 हजार इटालियन होते. सुट्टीसाठी, 19 मार्च रोजी अतिशय सुंदर महाकाय पुतळे बांधले आणि जाळले जातात.

सुट्टीचा शेवटचा आठवडा सहसा शहरातील शनिवार व रविवार असतो, सर्व काही ब्लॉक केलेले असते, सर्व रस्ते लोकांनी भरलेले असतात, कारण तुम्हाला समजते की हे कोणत्याही व्हायरससाठी "आदर्श" आहे.

10 मार्च. आदल्या दिवशी (ता. 9) 557 नवीन प्रकरणे आधीच ओळखली गेली आहेत.

सकाळी, आमच्या कंपनीने घोषणा केली की सर्व युरोपियन कार्यालयांना परवानगी आहे आणि दूरस्थ कामावर स्विच करण्याची शिफारस केली आहे. याचा फायदा घेणाऱ्यांपैकी मी पहिला होतो.

माद्रिदमध्ये शाळा बंद होत आहेत. व्हॅलेन्सियामध्ये, फेला रद्द केले जातात (किंवा त्याऐवजी, उन्हाळ्यापर्यंत पुढे ढकलले जातात). महाकाय पुतळ्यांच्या उभारणीचे काम जोरात सुरू असल्याने शहर हादरले आहे. मध्यवर्ती चौकात, पुतळ्यावर मुखवटा लावला जातो (वरील फोटोमध्ये तो आहे). आम्ही युरोपियन ग्राहकांसाठी सवलत तयार करत आहोत.

12 मार्च. आमची युरोपियन कार्यालये जवळजवळ रिकामी आहेत. व्हॅलेन्सियामध्ये अजूनही 2 विकासक शिल्लक आहेत जे जवळपास राहतात आणि ऑफिसला जातात (म्हणजे संपर्क कमी आहेत).

स्पेनमध्ये आधीच 3146 प्रकरणे आहेत, घातांकीय वाढ दिसून येत आहे. बाकी राहिलेल्या प्रत्येकाला आम्ही घरूनच काम करायला सांगतो.
मी एक महत्वाची बिझनेस ट्रिप रद्द करत आहे. आपल्या कुटुंबाशिवाय युरोपच्या पलीकडे अलग ठेवण्याइतके आजारी पडण्याचा धोका इतका भयानक नाही. व्हॅलेन्सियामध्ये (100 पर्यंत) अजूनही तुलनेने कमी प्रकरणे आहेत, परंतु सहकारी अप्रिय बातम्या सामायिक करतात - माद्रिदमधील शाळा बंद झाल्यानंतर, बरेच स्थानिक लोक समुद्राजवळ (व्हॅलेन्सिया आणि एलिकॅन्टेच्या आसपास) त्यांच्या दाचास "सुट्टी" वर गेले.

नंतर मला कळले की इटलीमध्ये अशी चळवळ देशभरात विषाणूचा वेगवान प्रसार होण्याचे एक कारण होते. स्टोअरमध्ये आधीच खूप गर्दी आहे; सकाळी आम्ही अतिरिक्त पुरवठ्यासह अन्न खरेदी करतो.

13 मार्च. तो खरोखर ब्लॅक फ्रायडे आहे. प्रकरणांची संख्या जवळपास 2 पटीने वाढून 5232 वर पोहोचली आहे.
व्हॅलेन्सियामध्ये, इतर शहरांनंतर, रेस्टॉरंट्स बंद होत आहेत.

दुपारी 14.30:XNUMX वाजता, पंतप्रधान घोषणा करतात की आणीबाणीची स्थिती घोषित केली जाईल, त्यानंतर जमाव एकेकाळी सुपरमार्केट होते. आम्हाला आनंद आहे की आम्ही उत्पादने पूर्वी खरेदी केली.

14 मार्च. पंतप्रधान बोलतात आणि स्पष्ट करतात की तुम्ही एका वेळी फक्त एकच बाहेर जाऊ शकता आणि फक्त काही प्रकरणांमध्ये (किराणा सामान, फार्मसी, हॉस्पिटल, काम करण्यासाठी, गॅस स्टेशनवर, स्वत: ला मदत करू शकत नसलेल्या लोकांसाठी, फिरणारे कुत्रे). मी तुलनेने भाग्यवान आहे; आम्ही शहराबाहेर राहतो आणि घराभोवती फिरू शकतो. यासह, आपण "दचा" मध्ये जाऊ शकत नाही, परंतु आम्हाला माहित आहे की माद्रिदचा काही भाग आधीच तेथे आहे. लाऊडस्पीकर असलेल्या गाड्या शहराभोवती फिरत आहेत आणि प्रत्येकाला घरी जाण्यास सांगत आहेत आणि बाहेर जाऊ नका.

15 मार्च. शहर रिकामे होते, परंतु उद्याने अद्याप बंद झाली नव्हती. दोन लोक एकत्र फिरले तर अनेक परिचित लोक दंडाच्या प्रकरणांबद्दल बोलतात. मित्र सूर्यास्त पाहण्यासाठी छतावर चढले (शेजारच्या छतावर देखील लोक आहेत).


16 मार्च. अलग ठेवण्याचा पहिला "कार्यरत" दिवस. मी तुम्हाला आठवण करून देतो की शुक्रवारी ऑफिसमध्ये अजून दोन लोक काम करण्यास इच्छुक होते (सैद्धांतिकदृष्ट्या ते हे करू शकतात, परंतु व्यवहारात तसे न करणे चांगले आहे, कार्यालय व्यवसाय केंद्राच्या 10 व्या मजल्यावर आहे आणि सामान्य लिफ्ट आणि इतर ठिकाणे रद्द केली गेली नाहीत), तर त्यापैकी फक्त एक असा आहे ज्याने लॅपटॉप वापरला नाही. तर 8.00 वाजता आमचे डेव्हलपर व्ही., बुडत्या जहाजाच्या कॅप्टनप्रमाणे, त्याच्या हाताखाली iMac घेऊन ऑफिस सोडणारे शेवटचे आहेत. तुम्ही कोणाला मदत करण्यास सांगू शकत नाही, तुम्ही ते फक्त स्वतःच घेऊन जाऊ शकता (सुदैवाने ते फार दूर नाही आणि वाटेत कोणतेही पोलिस/लष्करी नव्हते). लष्कराबद्दल बोलायचे तर तेही शहरात ड्युटीवर जाऊ लागले आहेत. उद्याने आणि मैदाने पूर्णपणे बंद आहेत. आम्ही तुमच्या घरी किराणा सामान पोहोचवण्यासाठी पर्याय शोधत आहोत (प्रत्येकाला स्टोअरमध्ये जाण्याची इच्छा नसते). हवामान खूप बिघडले आहे, त्यामुळे मला बाहेर जायचे नाही. ज्यांना नवीन प्रकारचे व्यवसाय शोधायचे आहेत, मी एका महिन्यासाठी कुत्रा भाड्याने घेऊ इच्छिणाऱ्या लोकांच्या ऑनलाइन जाहिराती पाहतो.

मेट्रो आणि इतर वाहतूक सुरू आहे, परंतु दुचाकी भाड्याने देणे बंद आहे. इंटरसिटी दळणवळण बंद आहे.

17 मार्च . हवामान अजूनही खराब आहे, परंतु यामुळे लोकांना बाहेर जाण्याची, विनोद करण्याची आणि कसा तरी स्वतःला व्यापून टाकण्याची इच्छा थांबत नाही. कुत्र्यांबद्दल विनोद होते जे संपूर्ण प्रवेशद्वाराने चालत होते, मी ऐकले की नंतर कुत्र्याचे वैद्यकीय कार्ड (मी तपासू शकत नाही, माझ्याकडे कुत्रा नाही) आवश्यक असल्याने ही पळवाट बंद केली गेली. फ्रान्सचे क्लबमध्ये स्वागत, पूर्ण अलग ठेवणे, अध्यक्षांचे भाषण. युरोपियन युनियन देश शेवटी त्यांच्या सीमा बंद करत आहेत; तसे, मोरोक्कोने खूप पूर्वी स्पेनपासून स्वतःला कुंपण घातले आहे आणि हवाई आणि फेरी कनेक्शन बंद आहेत (आणि आफ्रिकेतील स्पॅनिश शहर मेलिलाची सीमा). इस्रायल आणि काही अमेरिकन राज्ये देखील अंशतः सामील आहेत.

20 मार्च. आम्ही घरून काम करतो, घरी मुलांसह कामासाठी कमी वेळ असतो, म्हणून अलग ठेवणे आणि विषाणूचे निरीक्षण करण्यासाठी खूप कमी वेळ असतो.

आज ते आधीच घोषणा करत आहेत की स्थानिक "वैयक्तिक उद्योजक" आणि यासारख्या 2 महिन्यांसाठी कर वसूल केला जाणार नाही. अलग ठेवणे 2 आठवड्यांपेक्षा जास्त काळ टिकेल याबद्दल कोणालाही शंका आहे असे मला वाटत नाही.

शाळा कशा आहेत हे मी वर्णन करू शकत नाही. प्रथम, माझी मुले अद्याप शाळेसाठी खूप लहान आहेत आणि दुसरे म्हणजे, या आठवड्यात व्हॅलेन्सियामध्ये सुट्टी आहे (फल्लास सुट्टीच्या संदर्भात, सुट्टी रद्द केली गेली होती परंतु सुट्ट्या राहिल्या).

हे केवळ पाहिले जाऊ शकते की व्हॅलेन्सियन समुदायामध्ये रुग्णांमध्ये सर्वात जास्त वाढ अॅलिकांट शहरात आहे. एका आठवड्यापूर्वी जवळजवळ 0 प्रकरणे होती, आता 372 आहेत (व्हॅलेन्सियामध्ये 627 सह). पण अ‍ॅलिकॅन्टेच्या आसपासच बहुतेक रिसॉर्ट शहरे आणि गावे आहेत; माद्रिदमधील तेच उन्हाळ्यातील रहिवासी रुग्णालयात पोहोचले. हे पाहता, जर तुमच्या देशाने फक्त काही शहरांमध्ये क्वारंटाईन सुरू केले असेल आणि शहरांमधील हालचालींना प्रतिबंधित केले नसेल, तर तुमच्या शेजाऱ्यांकडून आठवड्याभरात (प्रामुख्याने जेथे ते सहसा सुट्टी घेतात) शुभेच्छांची अपेक्षा करा. आमच्या स्वायत्ततेमध्ये, प्रत्येकी 3 खाटांची 1100 नवीन तात्पुरती रुग्णालये बांधली जात आहेत (आज आमच्याकडे 1.105 प्रकरणे आहेत, परंतु प्रत्येकाला एक्सपोनंट काय आहे हे माहित आहे आणि इटली पाहतो आणि कसे मोजायचे ते माहित आहे).

कॅटालोनियामधील शेजारी आधीच तक्रार करत आहेत की ते आजारी लोकांना हॉटेलमध्ये ठेवत आहेत आणि एका आठवड्यात जागा मिळणार नाही, परंतु रुग्णालये बांधण्याऐवजी ते केंद्र सरकारबद्दल तक्रार करत आहेत, अलग ठेवल्याने लोक बदलत नाहीत.

मी अलग ठेवल्यापासून स्टोअरमध्ये गेलो नाही; मी स्थानिक औचान (येथे त्यांना अल्कॅम्पो म्हणतात) वरून माझ्या घरी किराणा सामान ऑर्डर करण्यास व्यवस्थापित केले. तेथे सर्व काही नव्हते, परंतु तत्त्वतः आम्ही त्या आठवड्यात सामान्यपेक्षा जास्त खरेदी केली. मित्र म्हणतात की तत्त्वतः उत्पादने आहेत, परंतु सर्व स्टोअरमध्ये नाहीत. त्यामुळे आम्ही शांत बसून काम करतो. जे लोक सामाजिकदृष्ट्या फोबिक आहेत त्यांच्यासाठी कदाचित अधिक आनंददायी असेल.

प्रत्येकाची पत्रे “COVID19 बद्दल महत्वाची माहिती, आम्ही काम सुरू ठेवतो, पण आता आम्ही अधिक वेळा मजले धुण्यास सुरुवात केली आहे, सर्व काही तुमच्यासाठी आहे” खूप दिवसांपासून थकले होते. मला युरोपमधील जीडीपीआरच्या परिचयाची आठवण करून देते, जेव्हा प्रत्येकाला सूचित करावे लागले, परंतु मला विनाकारण आता का लिहावे हे मला माहित नाही.

आजारी पडू नका, कार्यक्षमतेने काम करा आणि हे विसरू नका की अन्न पुरवठ्याचा तुमच्या अतिरिक्त वजनावर परिणाम होऊ नये.

तुम्हाला तपशील किंवा पुढे जाण्यात स्वारस्य असल्यास, टिप्पण्यांमध्ये स्वागत आहे.

PS सर्व फोटो स्थानिक प्रकाशन Levante च्या वेबसाइटवरून घेतले आहेत.

स्त्रोत: www.habr.com