तुम्ही आज CRM मध्ये जे करू शकता ते उद्यापर्यंत थांबवू नका

तुमच्या लक्षात आले असेल: जेव्हा एखादे मोठे काम पुढे असते किंवा ध्येय गाठण्याचा कठीण मार्ग असतो तेव्हा गंभीर विलंब होतो. मजकूर, कोड लिहिण्याची भीती, आपल्या आरोग्याची काळजी घ्या, प्रशिक्षण घ्या... परिणाम साधा आणि आश्चर्यकारकपणे आक्षेपार्ह आहे: वेळ निघून जातो, परंतु काहीही बदलत नाही, आपण आपले जीवन कसेतरी सोपे करण्यासाठी काहीही केले नाही. कधीतरी हरवलेल्या वेळेची लाज वाटते. व्यवसाय हा एक स्वतंत्र "जीव" नसून समान लोक असल्याने, त्याचे संकट समान आहेत. व्यवसाय क्षेत्रातील केवळ विलंब आणि विलंब मृत्यूसारखे आहे: प्रतिस्पर्धी आधीच येथे आहेत, ग्राहक आदर्श सेवेची मागणी करतात आणि आपल्याला दुसर्या जागतिक किंवा स्थानिक कोरोनाव्हायरसच्या बाबतीत आर्थिक राखीव देखील तयार करण्याची आवश्यकता आहे. चांगल्या वेळेपर्यंत निर्णय पुढे ढकलण्याऐवजी, आत्ताच एकत्र येणे आणि चांगल्या जीवनाच्या दिशेने पहिले पाऊल टाकणे चांगले. मग तुम्ही पुढे असाल: प्रत्येकजण नुकताच भानावर यायला सुरुवात करेल आणि तुमच्याकडे आधीच ध्येये, सुव्यवस्थित व्यवसाय प्रक्रिया आणि पंप-अप कर्मचारी असतील. यशस्वी युक्तीसाठी हा एक उत्कृष्ट वेळ आहे, मुख्य गोष्ट म्हणजे प्रारंभ करणे. 

आम्ही आमची अंमलबजावणी करत आहोत RegionSoft CRM अनेक वर्षे आणि अनुभव असे दर्शविते की छोट्या व्यवसायातही अंमलबजावणी करणे हे कामाचे एक गंभीर अवरोध आहे जे स्पष्टपणे एक आठवडा, एक महिना आणि कधीकधी जास्त कालावधीत बसत नाही. तसे, जर तुम्हाला एका दिवसात, तासात किंवा 15 मिनिटांत अंमलबजावणीचे वचन दिले गेले असेल तर पुढे जा, कारण या लोकांना अंमलबजावणी म्हणजे काय हे समजत नाही. तर, अंमलबजावणीसाठी संसाधने लागतात: कर्मचारी त्यांच्या कामाच्या वेळेचा काही भाग प्रशिक्षणावर घालवतात, एक आयटी विशेषज्ञ किंवा अग्रगण्य व्यवस्थापक आवश्यकता, सेटिंग्ज, डेटा सत्यापन इत्यादींमध्ये व्यस्त असतात, या सर्व गोष्टींमध्ये वेळ लागतो. आणि ही एक अतिशय विचित्र गोष्ट असल्याचे दिसून आले: एक CRM असल्याचे दिसते, परंतु ते अस्तित्वात नाही. अशा प्रकारे, प्रकल्पाचा परतावा कालावधी वाढतो आणि अपेक्षा लक्षणीयरीत्या कमी होतात. शिवाय, अंमलबजावणी सुरू असताना, आणि नंतर बिल्ड-अप, कर्मचारी CRM प्रणालीवर बहिष्कार घालू शकतात. पण खरंच, आम्हाला सहा महिन्यांपूर्वी विकत घेतलेल्या साधनाची गरज का आहे, परंतु अद्याप काहीही केले नाही?

पूर्णपणे सर्व CRM आणि इतर व्यवसाय ऑटोमेशन प्रणाली लागू करण्यात ही एक मोठी समस्या आहे. आणि तिच्याकडे एक मोहक आणि सोपा उपाय आहे: विक्रेत्याने काही अति-विशिष्ट कार्य पूर्ण करण्याची प्रतीक्षा न करता किंवा वेअरहाऊस मॅनेजर सेराफिमा इव्हानोव्हना यांच्या व्यक्तीमध्ये पडण्यासाठी प्रशिक्षणाच्या शेवटच्या अडथळ्यांची प्रतीक्षा न करता, लगेच काम करणे सुरू करा. 

आधुनिक CRM प्रणाली मॅनेजर वर्कस्टेशन्सवर (क्लाउड किंवा डेस्कटॉप असो) त्वरीत स्थापित केले जातात, त्यानुसार, इंटरफेस आणि सिस्टमची सर्व कार्ये जवळजवळ त्वरित उपलब्ध आहेत. एकाच वेळी प्रशिक्षण घेणे, अहवाल, टेम्पलेट्स, फाइन-ट्यून आणि कार्य अंमलबजावणी करणे आवश्यक आहे.

CRM प्रणालीमध्ये तुम्ही लगेच काय करू शकता?

ग्राहक मिळवा — डेटासह ग्राहक कार्ड जोडण्यात काहीही क्लिष्ट नाही. स्वयंचलित डेटा स्थलांतर करणे शक्य नसल्यास, व्यवस्थापक त्यांच्या हातांनी क्लायंट बेसवर हातोडा मारण्यास सुरवात करू शकतात, ज्यामुळे त्यांना फक्त सिस्टमची ओळख होईल; शक्य असल्यास (बहुतेकदा असे करण्याचा एक मार्ग आहे) - कठोरपणे स्थापित करा की नवीन क्लायंट आणि व्यवहारांबद्दलची माहिती त्वरित सीआरएममध्ये प्रविष्ट केली जाते, जुन्या पद्धती एकदा आणि सर्वांसाठी विसरल्या जातात.

विक्री फनेल सेट करा. कंपनी व्यवस्थापकांना त्यांच्या जबाबदारीच्या क्षेत्रात कोणत्या प्रकारची विक्री वापरली जाते आणि फनेल कसा दिसतो हे नक्की माहीत असते. याचा अर्थ तुम्हाला तुमच्या कंपनीसाठी या अहवालाचे मुख्य स्वरूप पटकन डिझाइन करावे लागेल, त्यांना समन्वयित करावे लागेल आणि त्यांना CRM मध्ये प्रविष्ट करावे लागेल.

कॅलेंडर आणि प्लॅनर सांभाळा. तुमच्‍या CRMमध्‍ये काम करण्‍याची तुमच्‍या सर्वात दूरची योजना असल्‍यास आणि तुम्‍हाला ट्यूनिंग आणि बेल आणि शिट्ट्यांसह पूर्ण कार्यान्वित करण्‍याची इच्छा असल्‍यास, तुमच्‍या कर्मचार्‍यांना कॅलेंडर आणि नियोजकांची सवय लावा. संपूर्ण कार्यसंघाच्या कामाचे नियोजन आणि समन्वय साधण्यासाठी, कर्मचार्‍यांच्या कार्यभारावर आणि त्यांच्या शिस्तीचे निरीक्षण करण्यासाठी ही उत्कृष्ट, सोयीस्कर साधने आहेत. कार्यक्रम प्लॅनरमध्ये असल्यास, जवळजवळ 100% संभाव्यतेसह व्यवस्थापक मीटिंग, कॉल, दस्तऐवज पाठवणे किंवा इतर क्लायंट इव्हेंटबद्दल विसरणार नाही. कर्मचार्‍यांची अशी वक्तशीरपणा तुम्हाला तुमच्या व्यवसायाच्या प्रतिष्ठेला त्वरित +100 देईल. 

तुमचा नॉलेज बेस भरायला सुरुवात करा. सर्वाधिक लोकप्रिय CRM कडे नॉलेज बेस, नोटपॅड, शेअर्ड वर्कस्पेस इ. उदाहरणार्थ, आमच्या मध्ये RegionSoft CRM बिल्ट-इन टेक्स्ट एडिटरमध्ये नॉलेज बेस घटक तयार करण्याची क्षमता असलेले हे संरचित फोल्डर्स आहेत. कर्मचारी आधीपासून अस्तित्वात असलेल्या किंवा जबाबदाऱ्या वितरीत केलेल्या सामग्रीसह ज्ञानाचा आधार भरण्यास सुरुवात करू शकतात आणि नवीन सूचना, नियम आणि नियम लिहू शकतात. प्रथम, हे कंपनीच्या अंतर्गत कार्यास सुव्यवस्थित करते आणि दुसरे म्हणजे, नवीन कर्मचारी या डेटाबेसमध्ये प्रवेश करण्यास सक्षम होतील आणि प्रत्येक किरकोळ समस्येवर अनुभवी सहकार्‍यांचे लक्ष विचलित न करता कंपनीतील कामाच्या पहिल्या मिनिटापासून प्रशिक्षण सुरू करतील.

CRM द्वारे ग्राहकांशी संवाद साधा: मेल पाठवणे आणि प्राप्त करणे, कॉल करणे आणि रेकॉर्ड करणे इ. सीआरएम सिस्टममध्ये मेल आणि मूलभूत टेलिफोनी त्वरीत सेट केले जातात (आणि काहींमध्ये, उदाहरणार्थ, RegionSoft CRM ते दोन्ही दिशांनी उत्तम प्रकारे कार्य करतात - हा असा अयोग्य व्यंग आहे), त्यामुळे सुरुवातीला कोणतीही समस्या उद्भवू नये.

अगदी साधे मुद्दे, त्यापैकी बरेच काही आहेत - इंटरफेसच्या दृष्टिकोनातून, संगणकाची मालकी असलेली कोणतीही व्यक्ती त्यांना हाताळू शकते. परंतु पहिल्या दिवसापासून त्यांच्याबरोबर कार्य करण्यास प्रारंभ केल्याने एक शक्तिशाली परिणाम होतो: 

• कर्मचारी नवीन कामकाजाच्या वातावरणाशी आरामदायक रीतीने परिचित होतात आणि व्यवसाय प्रक्रिया किंवा लोड केलेल्या अहवालांसह काम करणे यासारख्या गुंतागुंतीच्या गोष्टींमुळे ते कमी घाबरतील;
• कामात सीआरएम वापरण्याची सवय तयार होते;
• ताबडतोब ऑपरेशनल कामातील दिनचर्या लक्षणीयरीत्या कमी होते;
• या बिंदूंमध्ये केलेल्या त्रुटी सिस्टमसाठी अजिबात गंभीर नाहीत आणि ते गंभीरपणे काहीही तोडण्यास सक्षम नाहीत, म्हणून कर्मचारी आत्मविश्वासाने आणि न घाबरता CRM मध्ये प्रवेश करू शकतात;
• कर्मचारी वापरकर्त्यांना या विशिष्ट प्रणालीसह कार्य करण्याच्या इंटरफेस आणि वैशिष्ट्यांची सवय होण्यासाठी वेळ आहे. 

या क्रिया कर्मचार्‍यांना CRM प्रणालीची "सवय" करतील आणि सर्वसाधारणपणे पुढील अंमलबजावणी अधिक आरामात आणि काही ठिकाणी जलद होईल. बरं, ग्राहकांना व्यवस्थापकांच्या कामातील फरक लगेच लक्षात येईल आणि स्पर्धकांकडे पैसे घेणार नाहीत.

प्रत्येक कर्मचाऱ्यासमोर पेन आणि कागद ठेवा

विचित्रपणे, कंपनी स्वयंचलित करण्यात मदत करण्यासाठी या छान गोष्टी आहेत. कर्मचाऱ्यांना काही गोष्टी करण्यास सांगा.

1. CRM प्रणाली वापरताना उद्भवणाऱ्या सर्व समस्या आणि प्रश्नांची नोंद करा. अगदी मूर्ख, लज्जास्पद, क्षुद्र सुद्धा. चेतावणी द्या की सर्व काही महत्वाचे आहे.
2. कामात चक्रीयपणे पुनरावृत्ती होणार्‍या मुख्य क्रियांचे बिंदू-दर-बिंदू वर्णन करा, ज्यात सर्व कर्मचारी सहभागी आहेत (प्रस्ताव तयार करणे, जाहिराती, कामाचे विश्लेषण, अहवाल तयार करणे, बिलिंग लाँच करणे इ.) दर्शविते.
3. तुम्हाला खरोखर काम कसे करायचे आहे ते लिहा आणि विभागांशी संवाद साधा.

पहिली पत्रक तुम्हाला प्रशिक्षणादरम्यान आणि CRM प्रणालीसाठी ज्ञान आधार तयार करताना उपयुक्त ठरेल. परंतु बाकीची CRM सिस्टीममध्ये या क्षणी सर्वात छान वैशिष्ट्य लागू करण्यासाठी आवश्यक असेल (प्रत्येकाकडे ते नाही, परंतु आमच्याकडे RegionSoft CRM कडे ते नक्कीच आहे) - कार्य क्रिया आणि व्यवसाय प्रक्रियांच्या साखळी डिझाइन आणि स्वयंचलित करण्यासाठी. हे उत्कृष्ट ग्राहक सेवेद्वारे पैसे कमावण्यासाठी तुमची कंपनी व्यावहारिकरित्या कन्व्हेयर बेल्ट बनवेल, जे स्वत: ची अलगाव, कोविड आणि महामंदी देखील थांबवू शकत नाही, कारण ही प्रक्रिया ऑफिस टीम आणि रिमोट दोघांनाही कृती सूचित करण्यास आणि शिस्त लावण्यास सक्षम असेल. . 

CRM प्रणालीबद्दल बोला

CRM ची अंमलबजावणी होत असलेल्या कंपनीत तुम्ही व्यवस्थापक, शीर्ष व्यवस्थापक, विभाग प्रमुख किंवा अर्ली बर्ड असाल, तर अंमलबजावणी स्वतःच्या हातात घ्या. जुन्या पीसीवर नवीन सॉफ्टवेअर इन्स्टॉल करण्याचा हा मुद्दा नसून तुम्ही ज्या इव्हेंटबद्दल बोलत आहात. याचा अर्थ ते महत्त्वाचे असून कर्मचाऱ्यांनी त्याकडे विशेष लक्ष दिले पाहिजे.

अंतर्गत मुलाखतींचे अनेक संच कर्मचाऱ्यांना CRM स्वीकारण्यास मदत करतील. तुमच्या अधीनस्थ आणि सहकार्‍यांना भेटण्यासाठी वेळ काढा आणि कंपनीच्या ऑटोमेशनसह जे काही घडत आहे त्याबद्दल चर्चा करा.

• एक सर्वसाधारण सभा घ्या जिथे तुम्ही CRM, उद्दिष्टे, उद्दिष्टे आणि अपेक्षांच्या अंमलबजावणीची कारणे सांगाल. तुम्ही निवडलेल्या सोल्यूशनकडे का आकर्षित झाला आहात आणि तुमचे कर्मचारी आणि CRM सिस्टीम यांच्यातील कनेक्शनमधून तुम्हाला काय अपेक्षित आहे ते स्पष्ट करा.
• प्रत्येकाला पत्र लिहा किंवा कॉर्पोरेट पोर्टलवर एक पोस्ट करा, ज्यामध्ये, मैत्रीपूर्ण, गैर-कारकुनी स्वरात, त्यांना सांगा की अंमलबजावणी कशी होईल, कोणावर परिणाम होईल आणि ते काय देईल. ही एक अनावश्यक कृती नाही, कारण काही विशेषतः चिंताग्रस्त कर्मचारी अनेक वेळा पत्र किंवा रेकॉर्डिंगचा संदर्भ घेण्यास सक्षम असतील आणि इतरांना चिंतेने त्रास देणार नाहीत.
• अंमलबजावणीसाठी तयार असलेल्या 3-5 मजबूत कर्मचार्‍यांना एकत्र करा, CRM च्या अंमलबजावणीला पाठिंबा देण्यासाठी त्यांच्या कार्यांवर चर्चा करा, त्यांना कर्मचार्‍यांमध्ये प्रचारक आणि CRM प्रणालीचे राजदूत बनवा. तसे, तुम्ही यासाठी प्रीमियम भरू शकता.
• 3-5 अत्यंत सावध, भ्याड, आक्रमक कर्मचारी एकत्र करा आणि त्यांच्या भीती आणि प्रश्नांवर चर्चा करा, शैक्षणिक कार्यक्रम आयोजित करा.
• CRM व्यवस्थेच्या विरोधात उघडपणे बंडखोरी होत असल्यास, भडकावणाऱ्याला शोधा आणि त्याला गोंधळात टाकणाऱ्या आणि घाबरवणाऱ्या सर्व मुद्द्यांवर त्याच्याशी चर्चा करा. शत्रूला बनवण्याचा प्रयत्न करा, जर घुसखोरीमध्ये सहयोगी नसेल तर किमान फक्त एक तज्ञ जुना-टाइमर. 

जर CRM प्रणाली वरून, शांतपणे, स्पष्टीकरण किंवा गोपनीय चर्चा न करता अंमलात आणली गेली, तर ती खूपच कमी स्वीकारली जाईल, कारण कर्मचारी ते नियंत्रण, पर्यवेक्षण आणि शिक्षेचे साधन म्हणून पाहू शकतात. पण हे तसे नाही. शिवाय, कर्मचार्‍यांशी संवाद (भावी CRM वापरकर्ते) अंमलबजावणी अधिक अचूक आणि तुमच्या व्यवसायासाठी योग्य बनवेल.

हा लेख, CRM वरील नेहमीच्या ग्रंथांच्या तुलनेत, सोपा आणि काहीसा स्पष्ट दिसतो. मला फक्त विचारायचे आहे: "काय चूक होते?" अरेरे, हे जवळजवळ कधीच घडत नाही. येथे सांगितलेली प्रत्येक गोष्ट सीआरएमच्या साध्या आणि उच्च-गुणवत्तेच्या अंमलबजावणीसाठी आधार आहे. एक CRM प्रणाली जी लोक वापरतील, तिरस्कार करणे सोपे नाही. या क्षणांकडे लक्ष द्या - लहान गोष्टींपेक्षा काहीही महत्त्वाचे नाही. आणि, जसे तुम्हाला माहिती आहे, जंगलात जितके पुढे जाईल तितके सरपण. 

आमच्याकडे प्रमोशन आहे "शरद ऋतू स्वतःच येत आहे" — तुम्ही खूप चांगल्या अटींवर RegionSoft CRM खरेदी करू शकता:

1. जे त्वरित खरेदी करतात (100% प्रीपेमेंट) - मानक किंमत सूचीमधून 15% सवलत प्रदान केली जाते.
2. हप्त्यांमध्ये खरेदी करणार्‍यांसाठी - 3 समान पेमेंटसाठी व्याजमुक्त हप्ते, दरमहा 1 पेमेंट, 38 रूबल पासून परवान्यांच्या एकूण खर्चाच्या अधीन.
3. खरेदीऐवजी सदस्यता - 30-महिन्याच्या सदस्यतेसाठी पैसे भरताना 3% सवलत प्रदान केली जाते. किमान सदस्यता किंमत प्रति महिना 3400 रूबल आहे (सवलत वगळून).

आम्ही दूरस्थपणे देखील चांगले कार्य करतो: स्थापित, अंमलबजावणी, प्रशिक्षण, समर्थन. कॉल करा किंवा विनंती सोडा - ऑनलाइन प्रात्यक्षिक विनामूल्य, तपशीलवार आणि मनोरंजक आहे.

स्त्रोत: www.habr.com