फक्त पिसू पकडण्यातच नाही. कोणत्याही स्टोअरसाठी वेग इतका महत्त्वाचा का आहे

ऑइल पेंटिंग: सकाळी तुम्ही बन किंवा सफरचंदासाठी क्लासिक चेन मलिन्का मध्ये धावले. त्यांनी पटकन माल घेतला आणि झटपट चेकआउटकडे धाव घेतली. कामकाजाचा दिवस सुरू होण्यापूर्वी 10 मिनिटे. चेकआउटवर तुमच्या समोर ऑफिस प्लँक्टनचे आणखी तीन प्रतिनिधी आहेत. कोणाकडे माल भरलेली गाडी नाही. हातात जास्तीत जास्त 5-6 वस्तू. परंतु त्यांना सेवा देण्यासाठी इतका वेळ लागतो की तुमच्या मागे एक संपूर्ण ओळ आहे. होय, कदाचित रोखपाल एक मूर्ख चिकन आहे. पण कदाचित ती तिची नसेल. चला विश्लेषण करूया काय चूक झाली असेल?

फॅकॅप क्रमांक 1: किरकोळ विक्रेत्याने उपकरणांवर बचत केली

बचत करणे सर्वांनाच आवडते. स्टोअर व्यवस्थापन अपवाद नाही. म्हणून, CIOs किंवा खरेदी संचालक (जर अशी पदे नेटवर्कमध्ये अस्तित्वात असतील तर) अत्यंत मर्यादित चौकटीत ठेवली गेली. किंवा किरकोळ विक्रेत्याने “स्वस्त चांगले” या तत्त्वावर आधारित उपकरणे स्वतः निवडली. आणि आम्ही असे म्हणत नाही की त्याने पूर्णपणे चिनी नाव घेतले, जे एका स्पर्शाने तुटते. नाही, कदाचित हे पूर्णपणे सामान्य बॉक्स ऑफिस आहे - स्वस्त, परंतु वाईट नाही. परंतु हे अशा स्टोअरसाठी डिझाइन केले आहे जिथे दररोज 150-200 ग्राहक असतात. मालिंकामध्ये रहदारीची मात्रा पूर्णपणे भिन्न आहे: दररोज सुमारे 1500-2000 लोक. म्हणून, कॅश रजिस्टर अशा लोडचा सामना करू शकत नाही - ते हळू आणि अनाठायीपणे कार्य करते. दरम्यान, तुम्ही धीर गमावून बसता, अंबाडा तुमच्या समोर आलेल्या पहिल्या शेल्फवर फेकून देता आणि कामावर धावत असताना, अश्लीलतेचा सराव करता.

हे केवळ POS टर्मिनल नाही जे डिव्हाइस कार्यप्रदर्शनासह चूक करू शकते. हे रोख नोंदणी उपकरणे (CCT), बारकोड स्कॅनर आणि व्यावसायिक स्केलवर लागू होते.

सारांशः जर तुम्ही ग्राहकांना तुमच्या स्टोअरमध्ये अनावश्यकपणे शपथ घेण्यापासून रोखू इच्छित असाल तर, व्यावसायिक उपकरणे निवडताना, ते येणारा भार सहन करेल की नाही याचा विचार करा.

फॅकॅप क्रमांक 2: उपकरणांची विश्वासार्हता कमी करू देते

त्यामुळे, किरकोळ विक्रेत्याने उपकरणे कमी केली आणि तो भार हाताळू शकत नाही. सराव दर्शविल्याप्रमाणे, रोख रजिस्टर जितके स्वस्त असेल तितकी त्याची विश्वसनीयता कमी होईल. आणि ते त्वरीत अयशस्वी होण्याची शक्यता जास्त. याचा अर्थ कॅश रजिस्टर निष्क्रिय असेल. येथे किरकोळ विक्रेता एकाच वेळी तीन दिशांनी हरतो:

• सेवा खर्च;

• ग्राहक निष्ठा कमी;

• डाउनटाइममुळे कमाईचे नुकसान.

शेवटचा सर्वात दुःखद आहे. साधे अंकगणित: मॉस्कोमधील सरासरी चेन स्टोअरची रहदारी दररोज सुमारे 1500 लोक असते. स्टोअरमध्ये 3 कॅश रजिस्टर्स असल्यास, प्रत्येकाने दररोज 500 चेकवर प्रक्रिया केली. रोमीरच्या मते, रशियामध्ये 2018 मध्ये सरासरी बिल 496 रूबल होते. असे दिसून आले की दररोज कॅश रजिस्टर खाली आहे, किरकोळ विक्रेता 248 रूबल गमावतो. पेरिफेरल्ससह एक स्वस्त, कमी-जास्त सभ्य कॅश रजिस्टर $000 मध्ये खरेदी केले जाऊ शकते. वर्तमान विनिमय दरावर (हा लेख लिहिण्याच्या वेळी) हे 1000 रूबल आहे. परिणामी, डाउनटाइमच्या एका दिवसाची किंमत POS टर्मिनलच्या किंमतीपेक्षा 65 पट जास्त आहे.

अर्थात, सेवा तत्पर होण्यासाठी, किरकोळ विक्रेता आणि कंत्राटदार कठोर SLA वर स्वाक्षरी करतात. परंतु जितक्या लवकर समस्या ओळखली जाईल तितके कमी पैसे स्टोअर शेवटी गमावेल. ही समस्या समजून घेऊन, POS टर्मिनल उत्पादक सेवा तज्ञांचे काम शक्य तितके सोपे करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत. उदाहरणार्थ, मध्ये तोशिबा बॉक्स ऑफिस मदरबोर्डसह सर्व घटकांमध्ये प्रवेश, साधनांचा वापर न करता (फोटो आणि व्हिडिओंमध्ये दर्शविलेले) केले जाते.

सारांशः रोख नोंदणी उपकरणे निवडताना, ते किती विश्वासार्ह आहे हे शोधण्याची खात्री करा. निर्माता काय हमी देतो ते शोधा, तो कोणत्या प्राथमिक चाचण्या करतो (उदाहरणार्थ, कंपन चाचणी, तापमान आणि आर्द्रता, इलेक्ट्रोमॅग्नेटिक फील्ड, इलेक्ट्रोस्टॅटिक चार्ज, व्होल्टेज वाढीचा प्रतिकार). आणि, विक्रेत्याने तुम्हाला ही संधी दिल्यास, तुमच्या स्टोअरमधील POS टर्मिनलची चाचणी घ्या.

फॅकॅप क्रमांक 3: चेकआउट क्षेत्राचा गैरसोयीचा लेआउट

केवळ रोख नोंदणी उपकरणेच ग्राहक सेवेच्या गतीवर परिणाम करू शकत नाहीत. या प्रक्रियेत ज्या प्रकारे त्याची मांडणी केली जाते ती देखील महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते. एक साधे उदाहरण: जर रोखपाल रोख रजिस्टर आणि ग्राहकाच्या बाजूला बसला तर तो सेवा देण्यात जास्त वेळ घालवतो. स्कॅनिंगसाठी वस्तू घेणे त्याच्यासाठी अस्वस्थ आहे; त्याला खरेदीदाराकडे डोके वळवावे लागते. आमच्या तज्ञांनी गणना केली आहे की, अशा सीटसह, कॅशियर प्रत्येक क्लायंटवर सरासरी 2 सेकंद अधिक खर्च करतो. आम्ही वर सांगितले की, प्रत्येक मलिन्का कॅश डेस्कला दररोज 500 चेक मिळतात. म्हणजे दिवसातील सुमारे 16 मिनिटे वाया जातात.

सारांशः छोट्या छोट्या गोष्टींकडे दुर्लक्ष करू नका. कॅश रजिस्टरचा लेआउट देखील स्टोअरच्या कमाईवर लक्षणीय परिणाम करू शकतो. उदाहरण म्हणून, आम्ही आमच्या क्लायंटपैकी एकाकडे रोख नोंदणी उपकरणांचे स्थान आणि प्लेसमेंट दर्शवू शकतो. आम्ही कॅश रजिस्टरसाठी विशेष स्टँडबद्दल लिहिले येथे.

फॅकॅप क्रमांक 4: कॅश रजिस्टर सॉफ्टवेअरचे इंटरफेस आणि कॉन्फिगरेशन

जर रोखपाल तुमची खरेदी तपासताना POS संगणकावर बराच वेळ घालवत असेल, तर याचा अर्थ ती मंद किंवा मूर्ख आहे असे नाही. नेटवर्कवर तैनात केलेल्या कॅश रजिस्टर सॉफ्टवेअरमुळे ती कदाचित दुर्दैवी असावी. उदाहरण: एका चेन स्टोअरमध्ये, जेथे चेकआउटवर सतत रांगा असतात, सॉफ्टवेअर प्रत्येक वेळी विक्रेत्याला पेमेंट पद्धत निवडण्यास सूचित करते. हे भयंकर गैरसोयीचे आहे आणि सेवा प्रक्रिया मंदावते. तुलनेसाठी, आमच्या मध्ये रोख कार्यक्रम "प्रोफी-टी" डीफॉल्टनुसार कॅशलेस पेमेंट प्रदान केले जाते. हे तार्किक आहे, कारण Izvestia लिहितात म्हणून, रशियामध्ये जानेवारी 2019 मध्ये नॉन-कॅश पेमेंटचा हिस्सा 50% पर्यंत वाढला. गावात स्पष्ट करते की मॉस्को, ट्यूमेन आणि उफा येथे नागरिक सर्वाधिक सक्रियपणे कार्ड वापरतात, टोग्लियाट्टी, सेराटोव्ह आणि निझनी नोव्हगोरोडमध्ये रोख अधिक सामान्य आहे. मॉस्कोमधील 58% नॉन-कॅश खरेदी स्मार्टफोन वापरून केल्या जातात.

खरेदीदाराच्या बाजूने एकूण रक्कम गोळा करून तुम्ही सेवा वेळेची लक्षणीय बचत देखील करू शकता (यामुळे त्याची निष्ठा देखील वाढते): क्लायंटला त्याच्या वॉलेटमध्ये बदल सापडेपर्यंत आणि आवश्यक रक्कम मोजेपर्यंत रोखपालाला प्रतीक्षा करावी लागत नाही.

सारांशः कॅश रजिस्टर सॉफ्टवेअर केवळ ते निवडणाऱ्या कर्मचाऱ्यांसाठीच नव्हे तर कॅशियरसाठीही सोयीचे असावे. ग्राहकांच्या मुख्य प्रवाहासाठी आणि त्यांच्या प्रोफाइलसाठी मूलभूत ऑपरेशन्स ऑप्टिमाइझ करणे आणि सर्व अनावश्यक बटणे काढून टाकणे उचित आहे जेणेकरून रोखपाल अनवधानाने अनावश्यक काहीही दाबू नये. अरेरे, रशियन बाजारपेठेतील सर्वात व्यापक रोख नोंदणी कार्यक्रमांपैकी एकाचे वापरकर्ते याचा त्रास सहन करतात.

फॅकॅप क्रमांक 5: वरिष्ठ रोखपाल किंवा प्रशासकाचे स्थान

आता माझ्या डोळ्यातून रक्त येईल. लक्षात ठेवा, कॅशियरने आयटमला चुकीच्या पद्धतीने पंच केला किंवा खरेदीदाराने पावतीमधून काही आयटम काढण्यास सांगितले. सर्वोत्तम बाबतीत, विक्रेता प्रशासकाला फोनवर कॉल करतो आणि त्याला चेक संपादित करण्यासाठी आत येण्यास सांगतो (कॅशियर स्वतः चेकमध्ये प्रविष्ट केलेली फक्त शेवटची आयटम उलट करू शकतो आणि तरीही कॅश रजिस्टर प्रोग्राम त्याप्रमाणे कॉन्फिगर केलेला नाही. सर्वत्र). सर्वात वाईट म्हणजे, आम्ही ऐकतो: "वाआएएएअल, लारिसाला कॉल करा!" आणि आता संपूर्ण ओळ, काही धीराने, काही इतक्या संयमाने नाही, लारिसा स्टोअरच्या खोलीतून दिसण्याची आणि खरेदी करण्याची प्रक्रिया पुन्हा सुरू करण्याची वाट पाहत आहे. भयपट! अशा परिस्थितींना तोंड देणे खूप शक्य आहे. ऑपरेशन रद्द करण्याचे कार्य अंशतः वरिष्ठ कॅशियर्स किंवा नियंत्रकांकडे सोपविणे पुरेसे आहे जे सतत जवळ असतात.

सारांशः केलेल्या कृती पूर्ववत करण्याचा अधिकार कोणाला असेल आणि हे लोक किती लवकर समायोजन करू शकतील याचा विचार करा. उदाहरणार्थ, स्टोअरच्या एका लोकप्रिय साखळीमध्ये, कॅशियरच्या शेजारी असलेल्या सुरक्षा रक्षकांकडून रद्दीकरण केले जाते.

फॅकॅप #6: चेकआउटवर वजन करणे

कोणताही किरकोळ विक्रेता स्वत: साठी निर्णय घेतो: चेकआउटवर मालाचे वजन करणे किंवा विक्री क्षेत्रात स्थापित करणे स्वयं-सेवा स्केल. तथापि, सत्य हे आहे: पहिल्या स्वरूपासह, ग्राहक सेवेची वेळ वाढते. आमच्या तज्ञांच्या मते, स्कॅनर स्केलवर वजन केल्याने प्रत्येक ग्राहकासाठी सेवा वेळ 10-12 सेकंदांनी वाढतो आणि स्वतंत्र स्केलवर - 20-25 सेकंदांनी.

सारांशः तुमच्या स्टोअरमध्ये कोणते वजनाचे स्वरूप लागू करायचे हे ठरविण्यापूर्वी, त्याचा ग्राहक सेवा वेळेवर कसा परिणाम होईल याचा विचार करा.

जलद ग्राहक सेवा ही फायदेशीर स्टोअर ऑपरेशनची गुरुकिल्ली आहे. म्हणून, अगदी लहान तपशीलांकडे दुर्लक्ष करू नका: उत्पादक, विश्वासार्ह उपकरणे निवडा, ते कॅशियरच्या डेस्कवर सोयीस्करपणे ठेवा, सोप्या इंटरफेससह सॉफ्टवेअर स्थापित करा आणि ते योग्यरित्या कॉन्फिगर करा आणि वस्तूंचे वजन करण्याच्या समस्यांकडे शहाणपणाने संपर्क साधा. आणि या प्रकरणात, ज्या खरेदीदारांना कामाचा दिवस सुरू होण्याआधी पटकन काहीतरी खरेदी करण्याची आवश्यकता आहे ते देखील तुमच्याकडे येतील.

स्त्रोत: www.habr.com