हिप्पोपोटॅमसबद्दलचे जुने व्यंगचित्र आठवते ज्याला लसीकरणाची भयंकर भीती वाटत होती आणि त्याला संसर्गजन्य कावीळ होते? एका इंजेक्शनला घाबरलेल्या मुलांसाठी एक उत्कृष्ट आणि उपदेशात्मक व्यंगचित्र, त्याने पडद्यामागे मुख्य सत्य सोडले: हॉस्पिटलमध्ये, कावीळ असलेल्या रुग्णाला इंट्राव्हेनस जेट, इंट्राव्हेनस ड्रिप आणि इंट्रामस्क्युलर अशा दोन्ही इंजेक्शन्सचा वास्तविक कॅरोसेल सुरू होतो. म्हणजेच, थोडक्यात, आमच्या मोठ्या पाणघोड्याने एक अप्रिय क्षण टाळला आणि त्या बदल्यात दोन आठवड्यांचा छळ (त्याच्या समजुतीनुसार) मिळाला. 

लेख कशाबद्दल आहे हे पुन्हा एकदा पाहण्यासाठी आणि पिवळ्या पाणघोड्याचा त्याच्याशी काय संबंध आहे हे समजून घेण्यासाठी तुम्ही आधीच शीर्षक पाहिले आहे का? सर्व काही ठीक आहे, आम्ही निरोगी आहोत (कदाचित). वस्तुस्थिती अशी आहे की या कार्टून पात्राचे वर्तन लहान व्यावसायिक नेत्यांच्या वर्तनाची आठवण करून देणारे आहे जे CRM लागू करण्याचा विचार करत आहेत: "अहो, माझ्या बाबतीत काहीही झाले तरी मी ते काही काळासाठी थांबवतो!" भविष्यात आणखी एक वेळ, नंतर कधीतरी. दरम्यान, लक्षणे विकसित होत आहेत, वेळ संपत आहे आणि शक्यता अस्पष्ट होत आहेत.

तरीही कार्टूनमधून “लसीकरणाला घाबरलेल्या पाणघोड्यांबद्दल”, सीआरएमची आवृत्ती

नमस्कार लहान व्यवसाय

तर, एका साध्या परिस्थितीची कल्पना करू या: एक छोटा व्यवसाय (कोणत्याही क्षेत्रात, मग तो आयटी असो, एजन्सी असो किंवा उत्पादन असो) आणि त्याचा नेता असतो. व्यवसाय जगतो आणि उत्पन्न मिळवतो, अनंत लहान समस्यांमुळे व्यवस्थापकाला सतत डोकेदुखी असते: विक्री करणारे लोक हाताबाहेर गेले आहेत, सतत ग्राहकांना विसरले आहेत, सौदे बंद होत नाहीत, परंतु पहिल्या संभाषणात अडकतात, कागदपत्रे खूप लागतात. वेळ आणि असे दिसते की काम एक प्लस आहे, परंतु कसे तरी ते खूप तणावपूर्ण आहे. 

यात कोणते धोके आहेत?

• गमावलेल्या व्यवहाराचा धोका - विसरलेल्या मीटिंग्ज, कॉल आणि पत्रांमुळे, सेवेमध्ये विलंब झाल्यामुळे किंवा इनव्हॉइसिंगमुळे इ. आपल्याला हे समजून घेणे आवश्यक आहे की सर्वव्यापी इंटरनेटच्या जगात, संभाव्य क्लायंट आपल्या सेवेतील समस्यांबद्दल आपण सहसा कंपनीमधील पुढील कार्यक्रमाबद्दल प्रेस प्रकाशन लिहितो त्यापेक्षा अधिक वेगाने शिकतील (तसे, तो वेळेचा अपव्यय आहे).
• अविश्वासू ग्राहकांचा धोका - अपुरा वैयक्तिकृत संप्रेषण, व्यवस्थापकांसोबत समस्या किंवा विनंत्यांना कमी प्रतिसादामुळे विद्यमान ग्राहक अविश्वासू कॅम्पमध्ये जाऊ शकतात. आणि प्रतिस्पर्धी आधीच अशा क्लायंटला हाताने खेचत आहेत. आणि खिशासाठी. 
• डेटाचा काही भाग किंवा संपूर्ण ग्राहक आधार गमावण्याचा धोका महागड्या मालमत्तेसाठी एक गंभीर धोका आहे. काही कारणास्तव, लहान व्यवसायांनी डेटा आणि ग्राहक आधाराची किंमत, आकर्षण आणि ठेवण्याची किंमत आणि संपर्क बेसचे एकूण मूल्य मोजणे शिकले नाही. परंतु असे लोक आहेत ज्यांना हे सर्व कसे मोजायचे आणि कसे विकायचे हे माहित आहे. तुमचे कर्मचारी तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांसाठी काम करून तुमचा आधार आणि ग्राहक दोन्ही काढून घेतील अशी शक्यता आहे. याव्यतिरिक्त, असंघटित आणि असंरचित डेटा सहजपणे स्वतःच गमावला जाऊ शकतो, जो आणखी त्रासदायक आहे.
• चुकीचा अहवाल आणि चुकीच्या निर्णयांचा धोका. कर्मचारी तुम्हाला प्रदान करत असलेल्या अहवालांवर तुम्हाला विश्वास ठेवण्यास भाग पाडले जाते आणि ते ते वेगवेगळ्या प्रकारे करतात: काही प्रामाणिकपणे, काही त्यांच्या गुडघ्यावर, काही निळ्या रंगाचे, काही कोठेही नाहीत. अशा प्रकारे, घडामोडींचा दृष्टिकोन सामान्य आहे आणि त्याच्या आधारावर घेतलेले निर्णय चुकीचे आहेत. 

जीवनातील एक उदाहरण. कंपनीने दुग्धजन्य पदार्थांचे उत्पादन केले आणि विक्रीसाठी डीलर विभाग जबाबदार होता. किरकोळ आउटलेट्समधून डेटा संकलित करण्यात आम्ही खूप आळशी होतो आणि आमच्या स्वतःच्या आउटलेटपैकी काहींनी रेकॉर्ड देखील ठेवले नाही. त्यांनी अंदाजे आकडे काढले, प्रमोशन नंतर मार्केटिंग लाँच केले, पॅकेजिंग बदलले. मोठ्या साखळ्यांनी तीन प्रकारची उत्पादने वाहून नेणे बंद केले आणि उच्च शिल्लक असल्याच्या तक्रारी उद्भवल्या. या तीन वस्तूंची विक्री पूर्णपणे थांबल्याचे उत्पादन व्यवस्थापकाने चुकून प्लांटजवळील किऑस्कमधील विक्रेत्याकडून ऐकले नसते तर हे चालू राहिले असते. आम्ही विश्लेषण केले, सर्वेक्षण केले आणि एक फोकस गट एकत्र केला - असे दिसून आले की स्पर्धकाचे उत्पादन किंमती आणि फ्लेवर अॅडिटीव्ह (फळ भरणे) दोन्हीमध्ये श्रेष्ठ आहे. आम्ही "चवदार" फिलिंग्ज विकत घेतल्या, तंत्रज्ञान बदलले, एक उत्पादन बंद केले - नेटवर्कने उत्पादन घेण्यास सुरुवात केली, विक्रीचे प्रमाण वाढले. शिवाय, तांत्रिक बदलांचा खर्च "मृतदेह" चा प्रचार करण्यासाठी विपणन मोहिमेच्या खर्चाच्या एक तृतीयांश खर्च करतो.  

• व्यवसायात-एक-व्यवसाय जोखीम हे लहान व्यवसायांमध्ये एक धोकादायक लक्षण आहे. एका छोट्या संघात काम करणार्‍या कर्मचार्‍यांचा असा विश्वास आहे की त्यांनी आधीच युक्ती शोधून काढली आहे आणि व्यवसाय करण्याच्या सर्व गुंतागुंतांमध्ये ते बुडलेले आहेत आणि नियोक्ताच्या कंपनीमध्ये कंपनी तयार करण्यास सुरवात करतात, उदाहरणार्थ, थेट ग्राहकांशी करार करणे किंवा अतिरिक्त सेवा प्रदान करणे. कंपनीला बायपास करून. हे केवळ कंपनीतून पैसे काढून घेत नाही तर पूर्णपणे निरुपयोगी कर्मचारी देखील तयार करतात: ते त्यांचा जवळजवळ सर्व वेळ "त्यांच्या व्यवसायावर" घालवतात. तसे, आयटी क्षेत्रातील ही एक सामान्य परिस्थिती आहे.

एकत्रितपणे, हा गमावलेल्या उत्पन्नाचा धोका आहे - प्रत्येक जोखीम कंपनीने कमावलेल्या पैशाचा काही भाग काढून घेते. या सर्वांमध्ये तुम्ही प्रतिष्ठेची जोखीम आणि समस्यांवर मात करण्यासाठी खर्च केलेली संसाधने जोडल्यास, तुम्हाला लहान व्यवसायांसाठी एक प्रकारचा पूर्णपणे असह्य ओझे मिळेल.

मी त्याला कशी मदत करू शकतो?

तुमच्या बाबतीत काहीही झाले तरी, बाहेर पडण्याचे किमान दोन मार्ग नेहमीच असतात. लहान व्यवसाय चालवण्याच्या बाबतीत, पर्यायांची श्रेणी खूप विस्तृत आहे.

कारवाई करता येईल

फायदे

उणीवा

कंपनीतील निरंकुशता आणि हुकूमशाही विसर्जित करा

• उपाय जलद अंमलबजावणी.
• प्रभावासाठी त्वरित प्रतिक्रिया - काही काळ, कर्मचारी "शांत" होतील आणि काम करण्यास सुरवात करतील. 
• औपचारिकपणे - कोणतीही किंमत नाही.

• नकारात्मक प्रतिक्रिया.
• परिस्थितीतील बदलांमुळे टाळेबंदी शक्य आहे.
• एक मानसिकदृष्ट्या कठीण अनुभव, विशेषत: हे तुमच्यासाठी वैशिष्ट्यपूर्ण नसल्यास.
• अल्पकालीन प्रभाव.

मोठ्या प्रमाणात पदावनती करा (बोनसपासून वंचित राहणे, डिसमिसल्स)

• एक प्रभावी आणि प्रतिबंधक उपाय.
• अल्पकालीन पैशाची बचत.
• कामाची पारदर्शकता वाढली.

• बाहेरील वातावरणात टाळेबंदी आणि प्रतिष्ठेचा धोका.
• कायदेशीर जोखीम (दावे, तपासणी).
• कर्मचार्‍यांवर विश्वासाचा अभाव.
• निंदा मध्ये एक तीव्र वाढ (स्वतःच्या गोष्टी लपवण्यासाठी).

अंतर्गत नियंत्रण प्रणाली लागू करा*

*आपण विचार करू शकता असे सर्वात वाईट उपाय

• बहुतेक कर्मचार्यांच्या कृतींची पारदर्शकता.
• कामात कर्मचाऱ्यांचा सहभाग वाढेल.

संपूर्ण माप एक सतत वजा आहे. कर्मचार्‍यांवरील अविश्वासाची ही पातळी कंपनीसाठी हानिकारक आहे आणि कालांतराने, स्वाभिमानी कर्मचार्‍यांचे नुकसान आणि सिस्टमला “हॅक” करण्याचे सतत प्रयत्न दोन्ही कारणीभूत होतील. 

सततच्या आधारावर सूक्ष्म व्यवस्थापनामध्ये व्यस्त रहा**

** अल्पकालीन संकट उपाय

• सर्व कामांवर कमाल नियंत्रण.
• मुदती आणि जबाबदाऱ्या पूर्ण करणे.
• कर्मचाऱ्यांचे लक्ष वाढले.
• कोणतीही उच्चारित द्रुत नकारात्मक प्रतिक्रिया नाहीत.

• कंपनीमध्ये प्रत्येकाचा ताण जास्त असतो.
• सर्व वेळ कार्ये पुन्हा करण्यात आणि सतत देखरेख करण्यात खर्च केला जातो.
• संघात असंख्य संघर्ष. 
• कर्मचारी पुढाकार कमी.

अंमलात आणा (आणि वापरा!) CRM आणि इतर व्यवसाय सॉफ्टवेअर

• कमाल आणि न दिसणारा सर्व कामांवर नियंत्रण.
• क्लायंट बेस अकाउंटिंग आणि डेटा स्टोरेज.
• वर्तमान आणि अचूक अहवाल.
• स्वयंचलित प्रक्रिया.
• नियमित कामांसाठी संसाधन खर्च कमी करणे इ.

• अंमलबजावणी आणि प्रशिक्षणात अडचणी.
• परतफेड कालावधी आहे.
• अंमलबजावणीचा प्रभाव 3-6 महिन्यांसाठी विलंबित आहे.
• कर्मचारी गटांकडून विरोध.
• प्रकल्पासाठी रोख खर्च.

एक KPI प्रणाली सादर करा - प्रमुख कार्यप्रदर्शन निर्देशक

• जबाबदारी आणि जबाबदाऱ्यांच्या सीमा स्पष्ट करा.
• प्रत्येक कर्मचाऱ्याला त्यांचे लक्ष्य निर्देशक माहित असतात.
• कामाच्या प्रक्रियेची पारदर्शकता.
• मोजता येण्याजोगे परिणाम.
• आत्म-नियंत्रण उच्च पातळी.

• कर्मचाऱ्यांनी स्वीकारले नाही.
• प्रणाली असंतुलित आणि अनाकलनीयपणे अंमलात आणल्यास, परिणाम नकारात्मक असतील.
• KPI सर्व कर्मचाऱ्यांसाठी योग्य नाहीत.

संवादाचे नवीन मार्ग सादर करा: पाच मिनिटांच्या मीटिंग, मीटिंग, मीटिंग, विचारमंथन सत्र इ.

• कर्मचारी आणि व्यवस्थापक यांच्यात थेट आणि मुक्त संवाद.
• सामान्य जागरूकता.
• निर्णय घेण्याची उच्च गती.
• मानक नसलेल्या कल्पनांची निर्मिती.
• विश्वास आणि मैत्रीचे वातावरण.

वेळेचा वापर.

बैठकांचे औपचारिकतेत ऱ्हास.

सक्रिय कर्मचार्‍यांकडे लक्ष वेधून घेणे (परंतु नेहमीच सर्वात प्रभावी नसते).

एकूणच दृष्टिकोन बदला:

• संवादाचे नवीन मार्ग सादर करा
• CRM लागू करा
• इमारत विकसित करा संस्कृती
• KPIs लागू करा

• जलद सकारात्मक संचयी प्रभाव. 
• गहन विकासासाठी एक तीक्ष्ण संक्रमण.
• कंपनीतील "चळवळ" कर्मचार्‍यांना "चांगल्याकडे वळवा" या तत्त्वानुसार उत्साही आणि एकत्र करेल.   

• बदल अद्यतनित करणे, अंमलबजावणी करणे, चाचणी करणे यासाठी वेळ आणि संसाधने वाटप करणे आवश्यक आहे.
• आम्हाला जागतिक प्रक्रिया रिफॅक्टरिंगची आवश्यकता आहे.
• परिवर्तनाचे विरोधक नक्कीच असतील.

कोणताही निश्चित योग्य उपाय नाही; बहुधा, त्यापैकी अनेकांचे संयोजन, जे एखाद्या विशिष्ट कंपनीसाठी योग्य आहे, ते करेल. तथापि, असे घटक आहेत जे कोणत्याही बदलांना हानी पोहोचवू शकत नाहीत: उदाहरणार्थ, ऑपरेशनल कामाचे ऑटोमेशन आणि संसाधन व्यवस्थापन (CRM, ERP, प्रोजेक्ट मॅनेजमेंट सिस्टम, तिकीट सिस्टम इ.) किंवा KPIs (वाजवी, लवचिक आणि क्रमिक) ची अंमलबजावणी. आम्ही KPIs बद्दल तपशीलवार बोललो येथे и येथे, आणि मध्ये CRM बद्दल 80 लेख 🙂 चला '८१ मध्ये बोलू, यावेळी अंमलबजावणी शक्य तितकी सोपी करण्याबद्दल CRM प्रणाली. 

CRM ही जादूची गोळी नाही तर फक्त एक साधन आहे

CRM सिस्टीम विक्रेत्यांना CRM विक्री दुप्पट कशी करते, कर्मचाऱ्यांची गरज एक चतुर्थांश कशी कमी करते आणि केस मऊ आणि रेशमी कसे बनवतात याबद्दल बोलायला आवडते. नाही, गोष्टी अशा प्रकारे कार्य करत नाहीत. तुम्ही सीआरएम प्रणाली निवडा आणि विकत घ्या, ती कार्यान्वित करा आणि त्याच वेळी ती वापरा, कर्मचार्‍यांना प्रशिक्षण द्या, नकारात्मक मूड आणि प्रतिक्रियांवर मात करा आणि किमान सहा महिन्यांनंतरच तुम्हाला प्रगती जाणवू लागेल. पण ही काय प्रगती! अशा प्रकारे, सेल्सफोर्स संशोधन आणि विश्लेषणानुसार, CRM सॉफ्टवेअर वापरणारे व्यवसाय विक्रीत 2% वाढ, विक्री उत्पादकतेत 29% वाढ आणि विक्री अंदाज अचूकतेमध्ये 34% वाढ पाहतात. रशियन कंपन्यांसाठीही संख्या अगदी वास्तववादी दिसते. पण, मी पुन्हा सांगतो, हे CRM द्वारे नाही, तर CRM वापरायला शिकलेल्या कंपनीच्या कर्मचाऱ्यांनी केले आहे. 

CRM काय करू शकतो

• सीआरएम प्रणाली एकाच प्लॅटफॉर्मवर जवळजवळ सर्व व्यावसायिक घटकांना एकत्र करते: ग्राहक आणि व्यवहार डेटा, व्यवसाय प्रक्रिया, अहवाल, दस्तऐवजीकरण, आर्थिक सुरक्षा, गोदाम व्यवस्थापन, नियोजन, टेलिफोनी इ. अशाप्रकारे, तुम्हाला डेटाच्या गुच्छासह फक्त एक टेबल मिळत नाही, तर एक जोडलेली जटिल रचना मिळते ज्यामधून तुम्ही कधीही कोणताही डेटा आणि विश्लेषणे काढू शकता (उदाहरणार्थ, मध्ये RegionSoft CRM 100+ तयार-तयार अहवाल आणि तुम्ही तुम्हाला आवडेल तितके तुमचे स्वतःचे तयार करू शकता). 
• CRM ग्राहक संबंध सुधारते. तुमच्या कर्मचार्‍यांना नेहमी माहित असते की कोण कॉल करत आहे (कंपनी कार्ड वाढवले ​​आहे), क्लायंटचा संपूर्ण इतिहास पहा, इंटरफेसमधील स्मरणपत्रे आणि सूचनांबद्दल धन्यवाद, ते एका संपर्काबद्दल विसरत नाहीत, त्वरीत ऑर्डर देतात, पावत्या जारी करतात आणि जारी करतात. बंद कागदपत्रांचे पॅकेज. आणि हे सर्व एका इंटरफेसमध्ये - किमान RegionSoft CRM मध्ये सर्वकाही अशा प्रकारे लागू केले जाते.
• CRM व्यवसायासाठी आवश्यक असलेली सर्व माहिती नोंदणी आणि संग्रहित करते. काही माहिती कर्मचार्‍यांनी स्वहस्ते प्रविष्ट केली आहे, काही वेबसाइटवरील चॅट, वेबसाइटवरील अर्ज इ. सर्व माहिती संबंधित सारण्यांमध्ये संग्रहित केली जाते आणि, प्रवेश अधिकार आणि बॅकअपच्या वितरणामुळे, कर्मचार्‍यांच्या कामाच्या गरजा पूर्ण न करणारे नुकसान आणि डेटा प्राप्त करण्यापासून विश्वसनीयरित्या संरक्षित केले जाते.
• CRM दस्तऐवजीकरणासह काम करणे सोपे करते - वाणिज्य क्षेत्रातील सर्वात कंटाळवाणे आणि कष्टाळू काम. शिवाय, दस्तऐवजीकरणाशी संबंधित कार्ये आणि सूक्ष्म-कार्ये स्वयंचलित व्यवसाय प्रक्रियांमध्ये जोडली जाऊ शकतात आणि त्यामध्ये सर्व आवश्यक कागदपत्रे योग्य वेळी व्यवस्थित छापील स्वरूपात तयार केली जाऊ शकतात.
• CRM (तात्काळ किंवा कालांतराने) कंपनीच्या गरजेनुसार सानुकूलित आणि सुधारित केले जाऊ शकते आणि ते व्यवसायाच्या वाढीसह सहजपणे मोजले जाऊ शकते. अर्थात, जर आपण विकसित सीआरएम बद्दल बोलत आहोत, जे एका वर्षापेक्षा जास्त काळ विकसित केले गेले आहेत आणि गुडघ्यावर नाही, परंतु मागणीचा गंभीर अभ्यास आणि सक्षम स्टॅकवर विचार केला आहे. 30 रूबलसाठी फ्रीलांसर वास्या इव्हानोव्हकडून सीआरएम. ती यासाठी अक्षम आहे (तसेच यादीतील इतर सर्व काही). 

CRM काय करू शकत नाही

• तुमच्यासाठी आणि तुमच्या कर्मचाऱ्यांसाठी विक्री करा. ही कृत्रिम बुद्धिमत्ता नाही, रोबोट नाही (शब्दाच्या सामान्य अर्थाने), एक व्यक्ती नाही, तर फक्त सॉफ्टवेअर आहे, इंटरफेस अंतर्गत मानवी-लिखित तर्कशास्त्राचा एक समूह आहे. याचा अर्थ असा आहे की आपल्याला ते उघडण्याची आणि कार्य करण्याची आवश्यकता आहे - नंतर परिणाम फार दूर होणार नाही. सॉफ्टवेअर खरेदी आणि स्थापित करण्याच्या वस्तुस्थितीचा अर्थ ते खरेदी आणि स्थापित करण्याच्या वस्तुस्थितीव्यतिरिक्त काहीही नाही - आपण कार्गो पंथाचे चाहते नसावे. 
• नेमक्या त्याच कारणांमुळे, CRM एखाद्या व्यक्तीची जागा घेऊ शकत नाही - फक्त त्याला अधिक उत्पादनक्षम बनवण्यासाठी आणि त्याला नित्यक्रमापासून मुक्त करण्यासाठी.
• तुमचा विश्वासघात. CRM सिस्टीम स्वतः (क्लाउड किंवा मोबाईल देखील) तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांना डेटा देणार नाही, तुमचा ग्राहक आधार विक्रीसाठी ठेवणार नाही आणि ग्राहकांना दूर नेणार नाही. माहिती सुरक्षा हे तंत्रज्ञानापासून संरक्षण नाही तर तंत्रज्ञानापासून मानवाच्या हातात आहे. 

घ्या आणि अंमलात आणा

आम्ही वारंवार जटिल अंमलबजावणी योजनांबद्दल बोललो आणि अगदी एक विशेष PDF काढली, जे डाउनलोड, मुद्रित आणि चरण-दर-चरण धोरण म्हणून लागू केले जाऊ शकते. तथापि, ही योजना आणि अंमलबजावणी अल्गोरिदम दोन्ही एक सामान्य कथा आहे, व्हॅक्यूममधील आदर्श कंपनीसाठी एक आदर्श परिस्थिती आहे. खरं तर, तेथे जटिल अंमलबजावणी आहेत, आणि सोपी आहेत, आणि ते प्रामुख्याने कोणत्या प्रकारची कंपनी आहे यावर अवलंबून असते: उदाहरणार्थ, 150 कर्मचार्‍यांसह पाईप-रोलिंग कंपनीमध्ये CRM प्रणालीची अंमलबजावणी करणे सोपे असू शकते. वेअरहाऊस, स्वतःचे उत्पादन, 20 वस्तूंचे वर्गीकरण आणि प्रतिनिधींचे नेटवर्क असलेली 20000 लोक असलेली छोटी कंपनी. परंतु तरीही, लहान व्यवसायांमध्ये CRM ची अंमलबजावणी बर्‍याचदा रेषीय आणि वेदनारहित असते.

म्हणून, त्वरीत परिणाम प्राप्त करण्यासाठी, तुम्हाला आवडेल असा CRM निवडा (ते आमच्या किंवा सनसनाटी उपायांपैकी एक असण्याची गरज नाही) आणि त्याच्याशी जवळून कार्य करण्यास प्रारंभ करा. 

• लहान प्रारंभ करा: जरी तुम्ही स्वतः CRM स्थापित केले आणि विक्रेत्याला एक प्रश्न विचारला नाही तरीही, पहिल्याच दिवशी तुम्ही क्लायंट कार्डमध्ये डेटा प्रविष्ट करणे आणि डिरेक्टरीमध्ये नामांकन सुरू करू शकता. हा एक आधार आहे जो जमा होईल आणि जतन केला जाईल आणि सर्व "घंटा आणि शिट्ट्या" आधीपासूनच त्याच्याशी संबंधित असतील. 
• त्या कर्मचाऱ्यांची/विभाग/विभागांची यादी तयार करा जिथे CRM ची प्रथम गरज आहे - त्यांच्यासाठी सर्वात सखोल प्रशिक्षण घ्या, सेटिंग्ज बनवा आणि त्यांच्याकडून, 2-3 महिन्यांच्या कामानंतर, ते वापरण्यासाठी अभिप्राय गोळा करा प्रकल्प इतरांना आणणे. हे तुमचे प्रारंभिक पक्षी (लवकर अनुयायी) असू द्या.
• घाबरू नका - जरी तुमच्या कंपनीतील कोणाकडेही तांत्रिक कौशल्ये नसली तरी तुम्ही गमावले जाणार नाही, कारण CRM सिस्टीम स्वतः Microsoft Office किंवा तुमच्या आवडत्या ब्राउझरमधील सोशल नेटवर्क इंटरफेस सारखेच सामान्य सॉफ्टवेअर आहे, सर्व संस्था उत्तम काम करतात. आत्मसात केले जातात. आणि सीआरएम सिस्टम विकसित करणारी कंपनी नेहमीच तांत्रिक सेटिंग्ज आणि समस्यांसह मदत करेल (आमच्या बाबतीत, अगदी वाजवी शुल्कासाठी देखील).
• डेमो आवृत्ती किंवा विनामूल्य पॅकेजमध्ये अडकू नका - परवाने/कनेक्शनचे किमान आवश्यक पॅकेज त्वरित खरेदी करा. हे तुम्हाला अधिक हमी आणि संधी देईल (समान बॅकअप वापरून), आणि कर्मचार्‍यांना समजेल की हे "बॉस वेडा होईल" नाही, तर एक नवीन कार्यरत इंटरफेस आहे ज्यासह मित्र बनवण्याची वेळ आली आहे. 
• CRM मध्ये तुमच्या कर्मचार्‍यांना खूप जास्त फील्ड भरण्यास सांगू नका किंवा त्यांना सक्ती करू नका - तुम्हाला खरोखर आवश्यक असलेली फील्ड सेट करा आणि ऑपरेशनल कामात मदत करेल. हा करार बंद करण्यासाठी आवश्यक असलेली सर्वात महत्वाची माहिती असू द्या. हळूहळू, जसजसे लीड विकसित होईल, क्लायंट कार्ड इतर माहितीने भरले जाईल. 
• CRM मध्ये जास्तीत जास्त कर्मचारी काम करण्याचा प्रयत्न करा (केवळ सेल्स लोकच नाही तर सपोर्ट, लॉजिस्टिक, मार्केटिंग आणि वेअरहाऊस मॅनेजर...). अधिक कर्मचारी CRM मध्ये डेटा प्रविष्ट करतील आणि माहिती अद्यतनित करतील, CRM आपल्यासाठी अधिक संबंधित, इष्टतम आणि फायदेशीर असेल.
• CRM लागू करण्यासाठी तुमच्याकडे खूप पैसे नसल्यास, सुरुवात करा कनिष्ठ संपादक / पॅकेजेस / टॅरिफ आणि हळूहळू कार्यक्षमता वाढवा. परंतु आपल्याकडे पैसे असल्यास, सिस्टममध्ये कार्य करण्यास विलंब होऊ नये म्हणून आपल्या स्तरासाठी "टॉप" आवृत्ती त्वरित खरेदी करणे चांगले आहे. 

CRM नक्की कधी आवश्यक आहे?

आम्हाला खात्री आहे की कोणत्याही प्रकारच्या व्यवसायातील 99% कंपन्यांमध्ये CRM असणे आवश्यक आहे. तथापि, असे घडते की काम कसेतरी प्रगती करत आहे आणि काही कारणास्तव अंमलबजावणी पुढे ढकलली जाऊ शकते. तथापि, अशी चिन्हांची सूची आहे जी स्पष्टपणे सूचित करते की CRM शिवाय तुम्ही मृत आहात. 

• तुमचे कर्मचारी सतत अनेक कार्यरत साधनांमध्ये स्विच करतात: व्हर्च्युअल पीबीएक्स, एक्सेल स्प्रेडशीट्स, एक ईमेल क्लायंट, त्यांनी स्वतःसाठी स्थापित केलेली टास्क मॅनेजमेंट सिस्टम, इन्स्टंट मेसेंजर आणि उदाहरणार्थ, 1C. ते अस्वस्थ आहेत कारण... माहिती स्वतंत्रपणे संग्रहित केली जाते, कनेक्ट केलेली नाही आणि या स्थितीमुळे सामान्य विश्लेषणे वापरण्याची कोणतीही संधी सोडली जात नाही.
• विक्रीचे चक्र खूप मोठे आहे आणि उद्योगाला ते अपेक्षित नाही.
• स्वारस्यपूर्ण क्लायंट अचानक फनेलच्या मध्यभागी (जे तुम्ही पाहू शकत नाही, हा!) सोडून देतात आणि स्पष्टीकरण न देता निघून जातात. कदाचित ते तुमच्या कर्मचार्‍यांशी थेट व्यवहार करतात आणि कुठेतरी गंभीर किकबॅक आणि प्रतिष्ठेचा धोका निर्माण होत आहे.
• डेटा गोळा करण्यात आणि व्यवस्थापित करण्यात बराच वेळ जातो; असंख्य तक्त्या कॉपी करून पुन्हा जतन कराव्या लागतात; माहिती हरवली जाते.
• व्यवस्थापक ग्राहकांना "ओळखत नाहीत" कारण... ते कोणाशी संवाद साधत आहेत हे त्यांना माहित नाही, सर्व काही वैयक्तिक कनेक्शन आणि सेल्युलर विक्री लोकांमध्ये असलेल्या संपर्कांवर अवलंबून आहे. जर सेल्स लोकांना क्लायंटमध्ये स्वारस्य नसेल तर ते निघून जातात.
• तुम्हाला प्रत्येक वैयक्तिक व्यवस्थापकाच्या विक्री प्रोफाइलबद्दल आणि परिणामकारकतेबद्दल काहीही माहिती नाही आणि व्यवस्थापकांनी डील प्राधान्यक्रमाबद्दल ऐकले नाही आणि असा विश्वास आहे की जो खूप पैसे देतो / मोठ्याने ओरडतो / हेग आणि स्ट्रासबर्गला तक्रार करतो, आणि एक नाही. जो सातत्याने छोटे सौदे बंद करण्यास तयार आहे आणि ज्याला मोठ्या शिपमेंटवर सवलत हवी आहे.
• तुमच्या व्यवसाय प्रक्रियांनी "व्यवसाय प्रक्रिया" हा शब्द ऐकला नाही आणि त्या मज्जातंतूंच्या अर्धांगवायूसारख्या आहेत. 
• व्यवस्थापक क्लायंटसाठी भांडतात, त्यांची एकमेकांपासून चोरी करतात आणि सामान्यत: बहुतेक उत्पन्न मिळवणाऱ्या लोकांपेक्षा देशद्रोहावर स्काउट्ससारखे वागतात. 

या प्रकरणांमध्ये, सीआरएम प्रणाली एक रुग्णवाहिका आणि गहन काळजी दोन्ही आहे. उर्वरित कंपनीच्या यशस्वी आणि योग्य विकासासाठी शिफारसी आहेत.

एके काळी, मला अशी व्याख्या आवडली जी चांगल्या CRM सिस्टीमचे मूल्यमापन विक्रीसाठी डिजिटल शेलपेक्षा अधिक काही नाही. तथापि, आज ते संपूर्ण व्यवसायाचे डिजिटल शेल आहे, कारण आधुनिक सार्वत्रिक CRM प्रणाली कंपनीमधील बहुतेक परस्परसंवाद कव्हर करा. पण वाईट CRM ची व्याख्या तीच राहते: वाईट CRM ही एक प्रणाली आहे जी सोडवण्यापेक्षा अधिक समस्या निर्माण करते.

सर्वसाधारणपणे, आम्ही सर्वकाही चांगल्यासाठी आहोत. आणि तू?

आमचे व्यावसायिक उपाय

• RegionSoft CRM — लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी 6 आवृत्त्यांमध्ये शक्तिशाली सार्वत्रिक CRM
• ZEDLine समर्थन - एक साधी आणि सोयीस्कर क्लाउड तिकीट प्रणाली आणि कामाच्या त्वरित प्रारंभासह मिनी-सीआरएम
• RegionSoft CRM मीडिया — दूरदर्शन आणि रेडिओ होल्डिंग्ज आणि मैदानी जाहिरात ऑपरेटरसाठी शक्तिशाली CRM; मीडिया नियोजन आणि इतर क्षमतांसह खरे उद्योग समाधान.

स्त्रोत: www.habr.com