ड्युटी शिफ्ट लागू करताना काय विचार करावा

प्रभावी DevOps लेखक Ryn Daniels चांगले, कमी निराशाजनक आणि अधिक टिकाऊ ऑनकॉल रोटेशन तयार करण्यासाठी कोणीही वापरू शकतील अशा रणनीती सामायिक करतात.

Devops च्या आगमनाने, आजकाल बरेच अभियंते एक किंवा दुसऱ्या मार्गाने शिफ्ट आयोजित करत आहेत, जी एकेकाळी sysadmins किंवा ऑपरेशन अभियंत्यांची एकमेव जबाबदारी होती. ड्युटीवर असणे, विशेषत: गैर-कामाच्या वेळेत, बहुतेक लोकांना आनंद देणारे काम नाही. ऑनकॉल ड्युटी आपल्या झोपेमध्ये व्यत्यय आणू शकते, आपण दिवसभरात करत असलेल्या सामान्य कामात व्यत्यय आणू शकतो आणि सर्वसाधारणपणे आपल्या जीवनात व्यत्यय आणू शकतो. अधिकाधिक संघ जागरणांमध्ये सहभागी होत असताना, आम्ही प्रश्न विचारला, "जागरण अधिक मानवी आणि टिकाऊ बनवण्यासाठी व्यक्ती, संघ आणि संस्था म्हणून आपण काय करू शकतो?"

तुमची झोप वाचवा

अनेकदा लोक जेव्हा ड्युटीवर असण्याचा विचार करतात तेव्हा पहिली गोष्ट म्हणजे त्याचा त्यांच्या झोपेवर नकारात्मक परिणाम होतो; त्यांना मध्यरात्री उठवण्याचा इशारा कोणालाही नको आहे. तुमची संस्था किंवा संघ पुरेसा मोठा असल्यास, तुम्ही "फॉलो-द-सन" रोटेशन वापरू शकता, जेथे अनेक टाइम झोनमधील संघ एकाच रोटेशनमध्ये कमी ड्युटी शिफ्टसह भाग घेतात. त्यामुळे प्रत्येक टाईम झोन केवळ त्याच्या व्यवसायादरम्यान कर्तव्यावर असेल. (किंवा किमान जागे व्हा) तास. अशा आवर्तनाची स्थापना केल्याने अटेंडंटवर होणारा रात्रीचा कामाचा भार कमी करण्यासाठी चमत्कार होऊ शकतात.

तुमच्याकडे पुरेसे अभियंते नसतील आणि सूर्याच्या परिभ्रमणाचे समर्थन करण्यासाठी भौगोलिक वितरण नसेल, तर लोकांच्या मध्यरात्री विनाकारण जागे होण्याची शक्यता कमी करण्यासाठी तुम्ही अजूनही काही गोष्टी करू शकता. शेवटी, ग्राहकांना भेडसावत असलेली समस्या सोडवण्यासाठी पहाटे ४ वाजता अंथरुणातून उठणे ही एक गोष्ट आहे; फक्त तुम्ही खोट्या अलार्मला सामोरे जात आहात हे शोधण्यासाठी जागे होणे हे वेगळे आहे. तुम्ही सेट केलेल्या सर्व अलर्टचे पुनरावलोकन करण्यात आणि तुमच्या टीमला हे विचारण्यात मदत करू शकते की एखाद्याला तासांनंतर जागे करण्यासाठी खरोखर कोणत्या सूचना आवश्यक आहेत आणि त्या सूचना सकाळपर्यंत थांबू शकतात का. काही नॉन-वर्किंग ॲलर्ट बंद करण्यासाठी लोकांना सहमती मिळणे कठीण होऊ शकते, विशेषत: चुकलेल्या समस्यांमुळे भूतकाळात समस्या उद्भवल्या असतील, परंतु हे लक्षात ठेवणे महत्त्वाचे आहे की झोपेचा वंचित अभियंता सर्वात प्रभावी अभियंता नसतो. जेव्हा हे अलर्ट खरोखर महत्त्वाचे असतात तेव्हा व्यवसायाच्या वेळेत सेट करा. आजकाल बहुतेक अलर्ट टूल्स तुम्हाला तासांनंतरच्या सूचनांसाठी वेगवेगळे नियम सेट करण्याची परवानगी देतात, मग तो नागिओस सूचना कालावधी असो किंवा PagerDuty मध्ये भिन्न वेळापत्रक सेट करा.

झोप, कर्तव्य आणि संघ संस्कृती

झोपेच्या व्यत्ययावरील इतर उपायांमध्ये मोठ्या सांस्कृतिक बदलांचा समावेश होतो. या समस्येचे निराकरण करण्याचा एक मार्ग म्हणजे अलर्टचे निरीक्षण करणे, ते कधी येतात आणि ते कारवाई करण्यायोग्य आहेत की नाही यावर विशेष लक्ष देणे. Opsweekly Etsy द्वारे तयार केलेले आणि प्रकाशित केलेले एक साधन आहे जे संघांना प्राप्त झालेल्या सूचनांचा मागोवा घेण्यास आणि त्यांचे वर्गीकरण करण्यास अनुमती देते. हे आलेख तयार करू शकते की किती अलर्टने लोकांना जागे केले (फिटनेस ट्रॅकर्समधील झोपेचा डेटा वापरून), तसेच किती अलर्ट्सना प्रत्यक्षात मानवी क्रिया आवश्यक आहेत. या तंत्रज्ञानाचा वापर करून, तुम्ही तुमच्या ऑन-कॉल रोटेशनची परिणामकारकता आणि कालांतराने झोपेवर होणारा परिणाम यांचा मागोवा घेऊ शकता.

ड्युटीवर असलेल्या प्रत्येक व्यक्तीला पुरेशी विश्रांती मिळावी यासाठी संघ भूमिका बजावू शकतो. लोकांना स्वतःची काळजी घेण्यास प्रोत्साहित करणारी एक संस्कृती तयार करा: जर तुम्हाला रात्री बोलावल्यामुळे तुमची झोप कमी होत असेल तर, झोपेचा गमावलेला वेळ भरून काढण्यासाठी तुम्ही सकाळी थोडा वेळ झोपू शकता. कार्यसंघ सदस्य एकमेकांना शोधू शकतात: जेव्हा संघ Opsweekly सारख्या एखाद्या गोष्टीद्वारे त्यांचा झोपेचा डेटा एकमेकांशी शेअर करतात, तेव्हा ते ड्युटीवर असलेल्या त्यांच्या सहकाऱ्यांकडे जाऊन म्हणू शकतात, "अहो, काल रात्री पेजरड्युटीसोबत तुमची रात्र उग्र होती असे दिसते." "आज रात्री मी तुला झाकून ठेवू इच्छितो जेणेकरून तुला विश्रांती मिळेल?" लोकांना अशा प्रकारे एकमेकांना पाठिंबा देण्यासाठी प्रोत्साहित करा आणि "नायक संस्कृती" ला परावृत्त करा जिथे लोक स्वतःला मर्यादेपर्यंत ढकलतील आणि मदत मागणे टाळतील.

कामावर कर्तव्यावर असण्याचा प्रभाव कमी करणे

जेव्हा अभियंते थकलेले असतात कारण ते ड्युटीवर असताना जागे झाले होते, तेव्हा ते साहजिकच दिवसभर 100% क्षमतेने काम करणार नाहीत, परंतु झोपेच्या कमतरतेचा हिशेब न ठेवताही, ड्युटीवर राहिल्याने कामावर इतर परिणाम होऊ शकतात. ड्यूटी दरम्यान सर्वात लक्षणीय नुकसानांपैकी एक व्यत्यय घटक, संदर्भ बदलामुळे होतो: एका व्यत्ययामुळे फोकस गमावणे आणि संदर्भ बदलणे यामुळे कमीतकमी 20 मिनिटे नुकसान होऊ शकते. तुमच्या टीम्समध्ये व्यत्ययांचे इतर स्रोत असण्याची शक्यता आहे, जसे की इतर संघांनी तयार केलेली तिकिटे, चॅट आणि/किंवा ईमेलद्वारे येणाऱ्या विनंत्या किंवा प्रश्न. या इतर व्यत्ययांच्या व्हॉल्यूमवर अवलंबून, तुम्ही कर्तव्यावर असताना त्यांना विद्यमान रोटेशनमध्ये जोडण्याचा किंवा या इतर विनंत्या हाताळण्यासाठी दुसरे रोटेशन सेट करण्याचा विचार करू शकता.

दीर्घकालीन आणि अल्पकालीन अशा दोन्ही प्रकारे कार्यसंघ करणार असलेल्या कामाची योजना आखत असताना हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे. तुमच्या कार्यसंघामध्ये बऱ्यापैकी तीव्र ड्युटी शिफ्ट होत असल्यास, ही वस्तुस्थिती दीर्घकालीन नियोजनात विचारात घेतली जाणे आवश्यक आहे, कारण तुमच्याकडे अशी परिस्थिती असू शकते की कोणत्याही वेळी संपूर्ण कर्मचारी इतर काम करण्याऐवजी प्रभावीपणे कर्तव्यावर असतो. अल्प-मुदतीच्या नियोजनात, तुम्हाला असे आढळेल की ऑन-कॉल व्यक्ती त्यांच्या ऑन-कॉल जबाबदाऱ्यांमुळे डेडलाइन पूर्ण करू शकत नाही - हे अपेक्षित असले पाहिजे आणि उर्वरित कार्यसंघ सामावून घेण्यास इच्छुक असले पाहिजे आणि नोकरी सुनिश्चित करण्यासाठी मदत केली पाहिजे. पूर्ण होते आणि ऑन-कॉल व्यक्तीला त्यांच्या कामाच्या कामांमध्ये पाठिंबा दिला जातो. ऑन-कॉल व्यक्तीला बोलावले आहे की नाही याची पर्वा न करता, ऑन-कॉल शिफ्टचा ऑन-कॉल व्यक्तीच्या इतर काम करण्याच्या क्षमतेवर परिणाम होईल- ऑन-कॉल व्यक्तीने नियोजित प्रकल्प पूर्ण करण्यासाठी रात्री काम करण्याची अपेक्षा करू नका. तासांनंतर ड्युटीवर.

ड्युटीवर असताना निर्माण होणाऱ्या अतिरिक्त कामाचा सामना करण्यासाठी संघांना मार्ग शोधावा लागेल. हे काम मॉनिटरिंग आणि अलर्टिंग सिस्टमद्वारे आढळलेल्या वास्तविक समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी वास्तविक कार्य असू शकते किंवा खोट्या सकारात्मक सूचनांची संख्या कमी करण्यासाठी निरीक्षण आणि सूचनांचे निराकरण करण्याचे कार्य असू शकते. कामाचे स्वरूप काहीही असले तरी ते कार्य निष्पक्ष आणि शाश्वतपणे संपूर्ण टीममध्ये वितरित करणे महत्त्वाचे आहे. सर्व ऑन-कॉल शिफ्ट समान बनवल्या जात नाहीत आणि काही इतरांपेक्षा अधिक जटिल असतात, त्यामुळे अलर्ट प्राप्त करणारी व्यक्ती त्या अलर्टच्या सर्व परिणामांना सामोरे जाण्यासाठी जबाबदार व्यक्ती आहे असे सांगून कामाचे असमान वितरण होऊ शकते. ड्युटीवर असलेल्या व्यक्तीला कामाचे वेळापत्रक किंवा वितरणासाठी जबाबदार असणे अधिक अर्थपूर्ण असू शकते, या अपेक्षेने की उर्वरित कार्यसंघ तयार केलेले कार्य पूर्ण करण्यात मदत करण्यास तयार असेल.

कार्य-जीवन संतुलन तयार करणे आणि राखणे

कामाच्या बाहेर कर्तव्यावर असण्याचा तुमच्या जीवनावर काय परिणाम होतो याचा विचार करा. जेव्हा तुम्ही ड्युटीवर असता तेव्हा तुम्हाला तुमच्या मोबाईल फोन आणि लॅपटॉपशी बांधलेले वाटण्याची शक्यता असते, याचा अर्थ असा की तुम्ही नेहमी तुमच्यासोबत लॅपटॉप आणि मोबाईल राउटर (यूएसबी मॉडेम) घेऊन जाता किंवा तुमचे घर/ऑफिस सोडू नका. कॉलवर असण्याचा अर्थ सहसा आपल्या शिफ्ट दरम्यान मित्र किंवा कुटुंबाला भेटणे यासारख्या गोष्टी सोडून देणे होय. याचा अर्थ असा की प्रत्येक शिफ्टची लांबी तुमच्या टीममधील लोकांच्या संख्येवर अवलंबून असते आणि शिफ्टची वारंवारता लोकांवर अवाजवी भार टाकू शकते. कमीत कमी बहुसंख्य लोकांसाठी कार्य करणारे शेड्यूल शोधण्यासाठी तुम्हाला तुमच्या शिफ्टची लांबी आणि वेळेसह प्रयोग करण्याची आवश्यकता असू शकते, कारण भिन्न संघ आणि लोकांची प्राधान्ये आणि प्राधान्ये भिन्न असतील.

कर्तव्यावर असण्याचा लोकांच्या जीवनावर, व्यवस्थापन स्तरावर आणि वैयक्तिक स्तरावर होणारा परिणाम ओळखणे अत्यावश्यक आहे. हे लक्षात घेतले पाहिजे की कमी विशेषाधिकार असलेल्या लोकांना परिणाम असमानतेने जाणवेल. उदाहरणार्थ, जर तुम्हाला मुलांची किंवा कुटुंबातील इतर सदस्यांची काळजी घेण्यात वेळ घालवावा लागत असेल किंवा तुम्हाला असे आढळले की घरातील बहुतांश कामे तुमच्या खांद्यावर पडतात, तर तुमच्याकडे आधीच जबाबदारी नसलेल्या व्यक्तीपेक्षा कमी वेळ आणि शक्ती आहे. या प्रकारच्या "सेकंड शिफ्ट" किंवा "थर्ड शिफ्ट" कामाचा लोकांवर विषम प्रभाव पडतो आणि जर तुम्ही ऑन-कॉल रोटेशन शेड्यूल किंवा तीव्रतेसह स्थापित केले असेल ज्याने असे गृहीत धरले की सहभागींचे कार्यालयाबाहेर वैयक्तिक जीवन नाही, तर तुम्ही अशा लोकांना मर्यादित करत आहात जे आपल्या संघात सहभागी होऊ शकतात.

लोकांना त्यांचे नियमित वेळापत्रक अधिक राखण्याचा प्रयत्न करण्यास प्रोत्साहित करा. तुम्ही टीमला मोबाईल राउटर (यूएसबी मॉडेम) प्रदान करण्याचा विचार केला पाहिजे जेणेकरून लोक त्यांच्या लॅपटॉपसह घरातून बाहेर पडू शकतील आणि तरीही त्यांच्या जीवनाचे काही प्रतीक असेल. लोकांना एकमेकांसोबत ऑन-कॉल तास व्यापार करण्यास प्रोत्साहित करा, आवश्यक असल्यास, कमी कालावधीसाठी, जेणेकरून लोक जिममध्ये जाऊ शकतील किंवा ड्युटीवर असताना डॉक्टरांना भेटू शकतील. कॉलवर असणे म्हणजे अभियंते अक्षरशः कॉलवर असण्याशिवाय काहीही करत नाहीत अशी संस्कृती तयार करू नका. वर्क-लाइफ बॅलन्स हा कोणत्याही नोकरीचा महत्त्वाचा भाग असतो, परंतु विशेषत: जेव्हा तुम्ही ऑफ-ड्युटी तासांचा विचार करता, तेव्हा तुमच्या टीमच्या अधिक वरिष्ठ सदस्यांनी ड्युटीवर असताना शक्य तितक्या वर्क-लाइफ बॅलन्सच्या बाबतीत इतरांसमोर आदर्श ठेवला पाहिजे.

वैयक्तिक पातळीवर, आपले मित्र, कुटुंब, भागीदार, पाळीव प्राणी इत्यादींना ड्युटीवर असण्याचा अर्थ काय आहे हे सांगण्यास विसरू नका (तुमच्या मांजरींना कदाचित काळजी नसते कारण ते आधीच पहाटे 4 वाजता उठतात तेव्हा तुम्हाला इशारा मिळेल. , जरी ते तुम्हाला ते सोडवण्यास मदत करू इच्छित नसतील). तुमची शिफ्ट संपल्यानंतर तुम्ही गमावलेल्या वेळेची भरपाई केल्याची खात्री करा, उदाहरणार्थ, मित्र, कुटुंब किंवा झोपणे. जर तुम्हाला शक्य असेल तर, तुमच्या मनगटावर आवाज देऊन तुम्हाला जागृत करणारा मूक अलार्म (स्मार्टवॉचसारखा) सेट करण्याचा विचार करा जेणेकरून तुम्ही तुमच्या आजूबाजूच्या कोणालाही जागे करू नये. तुम्ही तुमच्या ऑन-कॉल शिफ्टच्या मध्यभागी असताना आणि ते संपल्यावर स्वतःची काळजी घेण्याचे मार्ग शोधा. तुम्हाला "ऑन-कॉल सर्व्हायव्हल किट" एकत्र ठेवायचे आहे जे तुम्हाला आराम करण्यास मदत करेल: तुमच्या आवडत्या संगीताची प्लेलिस्ट ऐका, तुमचे आवडते पुस्तक वाचा किंवा तुमच्या पाळीव प्राण्यांसोबत खेळण्यासाठी वेळ काढा. ड्युटीवर असलेल्या आठवड्यानंतर लोकांना एक दिवस सुट्टी देऊन व्यवस्थापकांनी स्वत: ची काळजी घेण्यास प्रोत्साहन दिले पाहिजे आणि लोक जेव्हा त्यांना गरज असेल तेव्हा मदत मागतील (आणि मिळवतील) याची खात्री करून घ्या.

कर्तव्य अनुभव सुधारणे

एकंदरीत, ड्युटीवर असण्याकडे फक्त एक भयंकर काम म्हणून पाहिले जाऊ नये: तुमच्याकडे कर्तव्यावर असलेली व्यक्ती म्हणून सक्रियपणे काम करण्याची संधी आणि जबाबदारी आहे जे भविष्यात कर्तव्यावर असतील त्यांच्यासाठी ते अधिक चांगले बनवण्यासाठी, याचा अर्थ असा की लोक कमी संदेश प्राप्त होतील आणि ते अधिक अचूक असतील. पुन्हा, Opsweekly सारखे काहीतरी वापरून तुमच्या सूचनांचे मूल्य ट्रॅक केल्याने तुमचा ऑन-कॉल त्रासदायक काय आहे हे शोधण्यात आणि त्याचे निराकरण करण्यात मदत होऊ शकते. निष्क्रिय सूचनांसाठी, या सूचनांपासून मुक्त होण्याचे मार्ग आहेत का ते स्वतःला विचारा - कदाचित याचा अर्थ ते फक्त व्यवसायाच्या वेळेत बंद होतील, कारण अशा काही गोष्टी आहेत ज्यांना तुम्हाला मध्यरात्री प्रतिसाद देण्याची आवश्यकता नाही. सूचना हटवण्यास, त्यांना बदलण्यास किंवा पाठवण्याची पद्धत "फोन आणि ईमेलवर पाठवा" वरून "केवळ ईमेल" मध्ये बदलण्यास घाबरू नका. प्रयोग आणि पुनरावृत्ती ही कालांतराने कर्तव्य सुधारण्याची गुरुकिल्ली आहे.

प्रत्यक्षात कारवाई करण्यायोग्य सूचनांसाठी, एखाद्या अभियंत्यासाठी आवश्यक कारवाई करणे किती सोपे आहे याचा तुम्ही विचार केला पाहिजे. प्रत्येक धावणाऱ्या अलर्टमध्ये एक रनबुक असावे जे सोबत जाते - तुमच्या अलर्टमध्ये रनबुक लिंक जोडण्यासाठी नागिओस-हेराल्ड सारखे साधन वापरण्याचा विचार करा. जर इशारा पुरेसा सोपा असेल की त्याला रनबुकची आवश्यकता नाही, तर हे कदाचित इतके सोपे आहे की आपण Nagios इव्हेंट हँडलर्स सारखे काहीतरी वापरून प्रतिसाद स्वयंचलित करू शकता, ज्यामुळे लोकांना जागे व्हावे लागेल किंवा सहजपणे स्वयंचलित कार्यांसाठी स्वतःला व्यत्यय आणावा लागेल. रनबुक आणि नागिओस-हेराल्ड दोन्ही तुम्हाला तुमच्या सूचनांमध्ये मौल्यवान संदर्भ जोडण्यात मदत करू शकतात, ज्यामुळे लोकांना त्यांना अधिक प्रभावीपणे प्रतिसाद देण्यात मदत होईल. तुम्ही सामान्य प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकता का ते पहा: हा इशारा शेवटच्या वेळी कधी बंद झाला? मागच्या वेळी याचे उत्तर कोणी दिले आणि त्यांनी शेवटी कोणती कृती केली (असल्यास)? या सारख्याच वेळी इतर कोणत्या सूचना दिसतात आणि त्या संबंधित आहेत? या प्रकारची संदर्भित माहिती सहसा फक्त लोकांच्या मेंदूमध्येच संपते, म्हणून दस्तऐवजीकरण आणि संदर्भित माहिती सामायिक करण्याच्या संस्कृतीला प्रोत्साहन दिल्याने अलर्टला प्रतिसाद देण्यासाठी आवश्यक ओव्हरहेडचे प्रमाण कमी होऊ शकते.

ऑन-कॉलमुळे येणाऱ्या थकव्याचा एक मोठा भाग म्हणजे ते कधीही संपत नाहीत—तुमच्या टीममध्ये ऑन-कॉल असल्यास, ते नजीकच्या भविष्यात कधीही संपण्याची शक्यता नाही. बदल कधीच संपत नाहीत आणि ते नेहमीच भयानक असतील असे आम्हाला वाटू शकते. ही आशेची कमतरता ही एक मोठी मानसिक समस्या आहे जी तणाव आणि थकवा वाढवण्यास कारणीभूत ठरू शकते, त्यामुळे कर्तव्य नेहमीच भयंकर असेल या समजाला संबोधित करणे (वास्तविकता व्यतिरिक्त) दीर्घकालीन आपल्या कर्तव्याबद्दल विचार करण्यास सुरुवात करणे ही एक चांगली जागा आहे.

ड्युटीवरील परिस्थिती कधीही सुधारेल अशी आशा लोकांना देण्यासाठी, सिस्टमची निरीक्षणक्षमता असणे आवश्यक आहे (ज्याचा मी आधी उल्लेख केला आहे त्याच ट्रॅकिंग आणि कर्तव्याचे वर्गीकरण). तुमच्याकडे किती अलर्ट आहेत, त्यापैकी किती टक्के लोकांना अटेंडंटच्या हस्तक्षेपाची आवश्यकता आहे, त्यातील किती लोकांना जागृत करतात याचा मागोवा ठेवा आणि नंतर लोकांना अधिक चांगल्या गोष्टी करण्यासाठी प्रोत्साहन देणारी संस्कृती निर्माण करण्यासाठी कार्य करा. तुमची मोठी टीम असल्यास, तुमचे घड्याळ संपताच हात वर करून "ही भविष्यातील कर्तव्य अधिकाऱ्याची समस्या आहे" असे म्हणणे मोहक ठरू शकते - काहीतरी दुरुस्त करण्यासाठी खोदण्यापेक्षा - ज्याला अधिक खर्च करायचा आहे त्यांच्याकडून आवश्यकतेपेक्षा कर्तव्यावर प्रयत्न? इथेच सहानुभूतीची संस्कृती मोठा बदल घडवून आणू शकते, कारण तुम्ही केवळ तुमच्या ड्युटीवरच नाही तर तुमच्या सहकाऱ्यांसाठीही काळजी घेत आहात.

हे सर्व सहानुभूतीबद्दल आहे

सहानुभूती हा एक महत्त्वाचा भाग आहे जो आम्हाला कार्यप्रदर्शन चालविण्यास अनुमती देतो ज्यामुळे ऑन-कॉल अनुभव सुधारतो. व्यवस्थापक किंवा सदस्य या नात्याने, तुम्ही लोकांचे सकारात्मक मूल्यमापन करू शकता किंवा त्यांच्या वर्तनासाठी त्यांना बक्षीस देखील देऊ शकता ज्यामुळे शिफ्ट अधिक चांगले होईल. ऑपरेशन्स सपोर्ट हे अशा क्षेत्रांपैकी एक आहे जिथे अभियंत्यांना सहसा असे वाटते की लोक फक्त त्यांच्याकडे लक्ष देतात जेव्हा काहीतरी चूक होते: जेव्हा एखादी साइट क्रॅश होते तेव्हा लोक त्यांच्याकडे ओरडतात, परंतु ते ऑपरेशन करत असलेल्या पडद्यामागील प्रयत्नांबद्दल क्वचितच शिकतात. अभियंते उर्वरित वेळ साइट चालू ठेवतात. काम ओळखणे खूप पुढे जाऊ शकते, मग ते मीटिंगमध्ये एखाद्याचे आभार मानणे असो किंवा विशिष्ट सूचना सुधारण्यासाठी सामान्य ईमेलमध्ये असो, ड्युटीवर असण्याचा तांत्रिक पैलू असो किंवा एखाद्याला शिफ्टवर असलेल्या दुसऱ्या अभियंत्याला काही काळासाठी कव्हर करण्यासाठी वेळ देणे असो.

लोकांना त्यांची ऑन-कॉल स्थिती दीर्घकालीन सुधारण्यासाठी वेळ आणि मेहनत खर्च करण्यास प्रोत्साहित करा. तुमच्या टीमला ऑन-कॉल्स असल्यास, तुम्ही तुमच्या रोडमॅपवर इतर कोणतेही काम करता त्याचप्रमाणे तुम्ही या कामाचे नियोजन आणि प्राधान्य द्यावे. ऑन-कॉल ही 90% एन्ट्रॉपी असते आणि जोपर्यंत तुम्ही त्यांना सुधारण्यासाठी सक्रियपणे काम करत नाही तोपर्यंत ते कालांतराने आणखी वाईट होत जातील. लोकांना काय सर्वोत्तम प्रेरणा देते आणि बक्षीस देते हे शोधण्यासाठी तुमच्या कार्यसंघासह कार्य करा आणि नंतर लोकांना अलर्ट आवाज कमी करण्यासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी, रनबुक लिहिण्यासाठी आणि त्यांच्या ऑन-कॉल समस्यांचे निराकरण करणारी साधने तयार करण्यासाठी त्याचा वापर करा. तुम्ही जे काही कराल, त्या स्थितीचा कायमस्वरूपी भाग म्हणून भयंकर कर्तव्य पार पाडू नका.

स्त्रोत: www.habr.com