या वर्षासाठी पाच प्रमुख ITSM ट्रेंड

आम्ही 2019 मध्ये ITSM विकसित होत असलेल्या दिशानिर्देशांबद्दल बोलत आहोत.

/स्प्लॅश/ अलेसिओ फेरेटी

चॅटबॉट्स

ऑटोमेशन वेळ, पैसा आणि मानवी संसाधने वाचवते. ऑटोमेशनच्या सर्वात आशाजनक क्षेत्रांपैकी एक म्हणजे तांत्रिक समर्थन.

कंपन्या चॅटबॉट्स सादर करत आहेत जे समर्थन तज्ञांच्या वर्कलोडचा भाग घेतात आणि सर्वात सामान्य प्रश्नांची उत्तरे देतात. प्रगत प्रणाली अशा ग्राहकांच्या वर्तनाचे विश्लेषण करण्यास सक्षम आहेत जे समर्थन सेवांशी वारंवार संपर्क साधतात आणि तयार समाधाने स्वीकारतात.

अनेक कंपन्या समान उत्पादने विकसित करत आहेत. उदाहरणार्थ, ServiceNow. उपायांपैकी एक आहे ServiceNow व्हर्च्युअल एजंट — उच्चार ओळखण्यासाठी IBM वॉटसन सुपर कॉम्प्युटरची क्षमता वापरते. एजंट आपोआप वापरकर्त्यांच्या विनंतीवर आधारित तिकिटे तयार करतो, त्यांची स्थिती तपासतो आणि CMDB - IT पायाभूत सुविधा घटकांचा डेटाबेससह कार्य करतो. ServiceNow चॅटबॉट लागू केले अल्बर्टा युनिव्हर्सिटीमध्ये - दोन आठवड्यांत सिस्टमने 30% येणाऱ्या विनंत्यांवर प्रक्रिया करण्यास शिकले (आवाज 80% पर्यंत वाढवण्याची योजना).

गार्टनर म्हणापुढील वर्षी, जागतिक संस्थांपैकी एक चतुर्थांश त्यांच्या तांत्रिक समर्थनाची पहिली ओळ म्हणून आभासी सहाय्यकांचा वापर करतील. या क्रमांकामध्ये चॅटबॉट्सचा फायदा घेणाऱ्या सरकारी संस्थांचाही समावेश असेल वार्षिक $40 अब्ज बचत होईल (पीडीएफ, पृष्ठ 3). परंतु प्रकरण इतकेच मर्यादित राहणार नाही - संपूर्ण स्पेक्ट्रम विकसित होईल हेल्पडेस्क साधने.

विकास ऑटोमेशन

चपळ पद्धती नवीन नाहीत आणि अनेक कंपन्या त्यांचा यशस्वीपणे वापर करतात. तथापि, वर्कफ्लोची मोठी दुरुस्ती न करता, बैठका, स्प्रिंट आणि इतर चपळ घटक संपतात निरुपयोगी: कर्मचाऱ्यांसाठी विकास प्रगतीचे निरीक्षण करणे अधिक कठीण होते, ज्यामुळे संपूर्ण प्रक्रियेची कार्यक्षमता कमी होते.

येथेच सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंट मॅनेजमेंट सिस्टम बचावासाठी येतात - या वर्षी आणखी एक ट्रेंड. ते तुम्हाला ॲप्लिकेशनचे संपूर्ण जीवनचक्र नियंत्रित करण्याची परवानगी देतात: प्रोटोटाइपपासून रिलीझपर्यंत, समर्थनापासून ते नवीन सॉफ्टवेअर आवृत्त्यांच्या प्रकाशनापर्यंत.

आम्ही आयटी गिल्डमध्ये विकास व्यवस्थापन अनुप्रयोग ऑफर करतो. हे सिस्टमबद्दल आहे एसडीएलसी (सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंट लाइफसायकल). हे एक सॉफ्टवेअर साधन आहे जे अनेक विकास पद्धती एकत्र करते (उदाहरणार्थ, धबधबा आणि स्क्रम) आणि तुम्हाला त्यांच्यासोबत काम करण्यासाठी अधिक सहजपणे जुळवून घेण्यास मदत करते.

स्पॉटलाइट मध्ये माहिती सुरक्षा

मानवी घटक हे आयटी प्रणालींमध्ये भेद्यतेच्या उपस्थितीचे मुख्य कारण आहे. एक उदाहरण असू शकते परिस्थिती NASA च्या जिरा सर्व्हरसह, जेव्हा प्रशासकाने एजन्सीच्या कर्मचाऱ्यांचा आणि प्रकल्पांचा डेटा सार्वजनिकरित्या उपलब्ध ठेवला. दुसरे उदाहरण 2017 Equifax हॅक आहे, जे घडले संस्थेने वेळेत भेद्यता बंद करण्यासाठी पॅच स्थापित केला नाही या वस्तुस्थितीमुळे.

/फ्लिकर/ वेंडेलिन जेकोबर /पीडी

SOAR (सुरक्षा ऑपरेशन्स, विश्लेषणे आणि अहवाल) प्रणाली मानवी घटकाचा प्रभाव कमी करू शकतात. ते सुरक्षा धोक्यांचे विश्लेषण करतात आणि व्हिज्युअल आलेख आणि आकृत्यांसह अहवाल तयार करतात. कंपनीच्या तज्ञांना प्रभावी आणि वेळेवर निर्णय घेण्यास मदत करणे हे त्यांचे मुख्य कार्य आहे.

SOAR प्रणाली मदत शोधण्यासाठी लागणारा वेळ अर्धा करा आणि प्रतिसाद असुरक्षा वर. तर ServiceNow सुरक्षा ऑपरेशन्स, ज्याबद्दल आम्ही लिहिले आहे आमच्या ब्लॉग लेखांपैकी एक, या वर्गाचे उत्पादन आहे. ते स्वतंत्रपणे IT इन्फ्रास्ट्रक्चरचे असुरक्षित घटक शोधते आणि जोखमीच्या प्रमाणात अवलंबून व्यवसाय प्रक्रियांवर त्यांच्या प्रभावाचे मूल्यांकन करते.

ITSM ढगांकडे जाते

येत्या काही वर्षांत, क्लाउड सर्व्हिसेस मार्केट हा सर्वात वेगाने वाढणारा IT विभाग असेल. द्वारे दिले गार्टनर, 2019 मध्ये त्याची वाढ 17,5% असेल. हा ट्रेंड त्यानंतर आहे आयटी इन्फ्रास्ट्रक्चर मॅनेजमेंटसाठी क्लाउड सोल्यूशन्स.

आम्ही IT गिल्ड येथे क्लाउड ITSM प्रणाली ऑफर करतो. स्थानिक प्रणालीतील त्याचा मुख्य फरक म्हणजे कंपन्या केवळ ते वापरत असलेल्या वैशिष्ट्यांसाठी पैसे देऊ शकतात (ITOM, ITFM, इटाम आणि इ.). क्लाउड सोल्यूशन्स पूर्व-कॉन्फिगर केलेल्या टेम्पलेट्स आणि पूर्व-कॉन्फिगर केलेल्या साधनांसह येतात. त्यांच्या मदतीने, संस्था अनेक संभाव्य अडचणींना मागे टाकून, उद्योगातील सर्वोत्तम पद्धतींवर अवलंबून राहून, त्यांच्या IT पायाभूत सुविधांना क्लाउडमध्ये स्थलांतरित करून, कामाचे वातावरण त्वरीत सेट करण्यास सक्षम आहेत.

मेघ ITSM, उदाहरणार्थ, कंपनीने लागू केले SPLAT. प्रणाली आयटी मालमत्तेचे निरीक्षण करण्यास आणि त्यांच्या कार्यक्षमतेचे मूल्यांकन करण्यात मदत करते. क्लाउडमध्ये देखील, वापरकर्त्यांकडून विनंत्या स्वीकारल्या जातात आणि त्यावर प्रक्रिया केली जाते - रेकॉर्डिंग विनंत्यांच्या एका एकीकृत प्रणालीमुळे त्यांच्या अंमलबजावणीवर नियंत्रणाची डिग्री वाढली आहे.

/फ्लिकर/ क्रिस्टोफ मग्यार / CC BY

ITIL 4 चे रुपांतर प्रगतीपथावर आहे

मागील आवृत्त्यांच्या विपरीत, ITIL 4 सेवा व्यवस्थापनाच्या मूलभूत तत्त्वांवर आणि संकल्पनांवर लक्ष केंद्रित करते. विशेषतः, लायब्ररी लवचिक सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंट पद्धती - चपळ, लीन आणि DevOps सह एकत्रित केली गेली. हे दृष्टिकोन एकत्र कसे कार्य करावे याबद्दल अंतर्दृष्टी प्रदान करते.

या वर्षी, आयटी व्यवस्थापित करण्यासाठी लायब्ररीचा वापर करणाऱ्या कंपन्या नावीन्यपूर्णतेचा त्यांच्या व्यवसाय प्रक्रियेवर कसा परिणाम होईल हे ठरवणार आहेत. ITIL दस्तऐवजीकरणाने यामध्ये मदत केली पाहिजे, जे विकसकांनी अधिक समजण्यायोग्य बनविण्याचा प्रयत्न केला. भविष्यात, चौथी आवृत्ती ITIL ला नवीन ट्रेंडशी जुळवून घेण्यास मदत करेल: ऑटोमेशन, DevOps पद्धती, क्लाउड सिस्टम.

कॉर्पोरेट ब्लॉगमध्ये आम्ही काय लिहितो:

• ग्राहक सेवा व्यवस्थापन: ग्राहक सेवा कशी व्यवस्थापित करावी
• Excel पासून Blockchain पर्यंत - ServiceNow मध्ये कस्टम बिलिंग
• ITAM: मालमत्ता व्यवस्थापन म्हणजे काय
• आयटी प्रकल्प व्यवस्थापन - पाच आव्हाने आणि त्यावर मात कशी करावी

स्त्रोत: www.habr.com