तांत्रिक समर्थनाची भीती, वेदना आणि तिरस्कार

हबर हे तक्रारींचे पुस्तक नाही. हा लेख Windows सिस्टम प्रशासकांसाठी Nirsoft च्या विनामूल्य साधनांबद्दल आहे.

तांत्रिक समर्थनाशी संपर्क साधताना, लोकांना अनेकदा तणाव जाणवतो. काही लोकांना काळजी वाटते की ते समस्येचे स्पष्टीकरण देऊ शकणार नाहीत आणि ते मूर्ख दिसतील. काही लोक भावनांनी भारावून गेले आहेत आणि सेवेच्या गुणवत्तेबद्दल त्यांचा राग रोखणे कठीण आहे - शेवटी, यापूर्वी कधीही एक ब्रेक झाला नाही!

मला आवडते, उदाहरणार्थ, Veeam तांत्रिक समर्थन. ती हळूच उत्तर देते, पण अचूकपणे आणि मुद्द्यापर्यंत. काही नवीन युक्ती शिकण्यासाठी क्षुल्लक गोष्टीसाठी तिथे लिहिण्यात मला आनंद आहे.

DeviceLock वर चांगले तांत्रिक समर्थन. त्यांच्या जुन्या काळातील अनुभव आदरास पात्र आहेत. जवळजवळ प्रत्येक विनंतीनंतर, मी कॉर्पोरेट विकीवर “गुप्त ज्ञान” च्या काही ओळी जोडतो. त्याच वेळी, ते दोष निश्चित करून उत्पादनाचे चाचणी बिल्ड त्वरीत एकत्र करतात - समर्थन आणि उत्पादन यांचा जवळचा संबंध आहे.

आर्कसर्व्ह इतके नाही. हिंद महासागराच्या किनाऱ्यावरील रहिवासी खूप, अतिशय विनम्र आणि लक्ष देणारे आहेत आणि मी यापेक्षा चांगले काहीही बोलू शकत नाही. जर केबी तयार नसेल तर तुमचे जीवन दुःखी होईल.

आमच्या अँटीव्हायरस फ्लॅगशिप, कॅस्परस्की लॅबचे तांत्रिक समर्थन वेगळे आहे. ज्याप्रमाणे एखादी व्यक्ती दंतवैद्याकडे जाणे टाळते, मी शेवटच्या क्षणापर्यंत तेथे न लिहिण्याचा प्रयत्न करतो. कारण ते लांब, वेदनादायक आणि अप्रत्याशित परिणामासह असेल. तुमच्याकडे लायसन्समध्ये 5000 रूबल असूनही तुम्ही डॉक्टर निवडू शकत नाही—जो कोणी येतो तो तुमच्यावर उपचार करतो. आणि मी स्वत: एक डॉक्टर असल्याचे दिसते (तसेच, डॉक्टर नाही, फक्त एक मेकॅनिक), मी दुप्पट नाराज आहे.

मुद्द्याला धरून.

आम्ही विंडोज सर्व्हरसाठी कॅस्परस्की सिक्युरिटी आवृत्ती १०.१.१ ते १०.१.२ पर्यंत अपडेट करत आहोत. ऑपरेशन सोपे आहे, परंतु आम्हाला माहित आहे. Microsoft च्या नवीनतम पॅच मंगळवारी, माझ्या लक्षात आले की सर्व्हरच्या मोठ्या गटावर अद्यतने स्थापित केलेली नाहीत.

असे दिसून आले की wuauserv आणि BITS सेवांनी सर्व्हरवर कार्य करणे थांबवले आणि स्टार्टअप झाल्यावर त्रुटी परत आली:

लोक उपायांसह प्रक्षेपण उपचार केल्यानंतर

sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own

मला जाणवले की सर्व्हरमध्ये काहीतरी साम्य आहे - KSWS 100 नुकतेच 10.1.2% रुग्णांवर स्थापित केले गेले.

मी खूप आजारी पडलो आणि अपील उघडले.

आपले स्वागत आहे!
10.1.1 वरून 10.1.2.996 पर्यंत अपग्रेड केल्यानंतर, BITS आणि Windows Update सेवा अनेक सर्व्हरवर खंडित झाल्या.
प्रारंभ करताना, एक त्रुटी परत केली जाते: 1290
ही त्रुटी उत्पादनाच्या स्थापनेशी संबंधित आहे का?

उत्तर यायला वेळ लागला नाही.

शुभ दुपार, मिखाईल!
आवृत्ती स्थापित करताना किंवा अद्यतनित करताना, विंडोज सर्व्हरसाठी कॅस्परस्की सुरक्षा 10 विद्यमान सेवांचा विचार करत नाही आणि त्यांची सेटिंग्ज तपासत/बदलत नाही.

त्यांनी ते कसे कापले ते सांगितले.

एक द्रुत Google ने दर्शवले की समस्या अस्तित्वात आहे किंवा किमान अस्तित्वात आहे दुसर्या आवृत्तीत.

मी परत लिहिले - हुशार लोक लिहितात की ही समस्या आधी अस्तित्वात होती, कदाचित ती अजूनही कायम आहे? मानक तांत्रिक माहिती दिली.

7 दिवस (सात दिवस, कार्ल!) तांत्रिक समर्थन शांत राहिले. निकाल उत्साहवर्धक नव्हता. मी ते संक्षिप्त स्वरूपात देतो:

मिखाईल, शुभ दुपार!

तुमच्या बाबतीत, उत्पादन अपग्रेड केल्यानंतर सेवा अक्षम करणे विशेषतः ऑपरेटिंग सिस्टमच्या वैयक्तिक किंवा गट सेटिंग्जशी संबंधित आहे (माझे निष्कर्ष तुम्ही पाठवलेल्या अहवालाच्या अभ्यासावर आधारित आहेत).

मी शिफारस करतो की आपण सिस्टम सेवांच्या ऑपरेशनचे सखोल स्तरावर परीक्षण करा. यामध्ये तुमची मदत करण्यात मला आनंद होईल, तथापि, ही Microsoft समर्थनाची जबाबदारी आहे, कारण तुम्ही नमूद केलेले समाधान कार्य करत आहे आणि त्यासाठी फक्त एकदाच इनपुट आवश्यक आहे.

माझ्या स्वत: च्या वतीने, मी ते जोडू इच्छितो तुम्ही निर्दिष्ट केलेल्या दोन्ही सेवा ऑपरेटिंग सिस्टम अपडेट करण्याशी संबंधित आहेत आणि आमच्या उत्पादनाच्या ऑपरेशनवर कोणत्याही प्रकारे परिणाम करत नाहीत आणि त्यानुसार, तुमच्या संरक्षणाची डिग्री.

हा शेवट आहे. हे लाजिरवाणे आहे.

ठीक आहे, जर कॅस्परस्की लॅबला दोष सापडला नाही, तर सैनिकांना ते सापडेल.

विंडोज सेवा सेटिंग्ज रेजिस्ट्री की मध्ये संग्रहित आहेत:

HKLMSystemCurrentControlSetservices

फाईल सिस्टीम बायनरी फाईल्स व्यतिरिक्त काहीही उपयुक्त साठवत नाही.

आम्ही नोंदणीचे निरीक्षण कसे करू? सर्वात अष्टपैलू साधन - Sysinternals द्वारे प्रक्रिया मॉनिटर.

प्रक्रिया मॉनिटरमध्ये काय चूक आहे? आपण काय शोधत आहात हे आपल्याला माहित नसल्यास त्यात काहीतरी शोधणे अत्यंत कठीण आहे.

त्याच वेळी, इतक्या व्यापकपणे ज्ञात नसलेल्या कंपनीकडून उपयुक्तता आहेत नर्सोफ्ट. हे डझनभर अद्वितीय प्रोग्राम तयार करते - यूएसबी डिव्हाइसेसच्या कनेक्शनचे निरीक्षण करण्यापासून ते रेजिस्ट्रीमधून उत्पादन की वाचण्यापर्यंत. जर तुम्ही त्याबद्दल कधीही ऐकले नसेल, तर मी वेबसाइटला भेट देण्याची आणि संग्रह तपासण्याची शिफारस करतो. जेव्हा मी त्यांच्याबद्दल प्रथम शिकलो तेव्हा ते खेळण्यांचे बॉक्स उघडण्यासारखे होते.

युटिलिटी आपल्या कामासाठी उपयुक्त ठरेल www.nirsoft.net/utils/registry_changes_view.html
RegistryChangesView v1.21. डाउनलोड करा आणि सर्व्हरवर लाँच करा.

स्थापनेपूर्वी स्नॅपशॉट घेणे ही पहिली गोष्ट आहे.

मग आम्ही Sysinternals Process Monitor लाँच करतो, रेजिस्ट्री व्यतिरिक्त सर्व काही अक्षम करतो आणि निकाल फाइलमध्ये सेव्ह करणे कॉन्फिगर करतो.

आम्ही स्थापना प्रक्रिया सुरू करतो आणि सर्वकाही तुटलेले आहे याची खात्री करतो.
आम्ही RegistryChangesView मध्ये दुसरा स्नॅपशॉट घेतो.
आम्ही स्नॅपशॉट्सची एकमेकांशी तुलना करतो.

आणि येथे आम्हाला स्वारस्य आहे.

पण ते कोणी केले? कदाचित सेवा स्वतः तोडली?

चला प्रोसेस मॉनिटर लॉग बघू या, फिल्टरिंग प्रक्रियेपासून सुरुवात करूया:

आम्ही रेजिस्ट्रीद्वारे सारांश घेतो, लेखन फील्डनुसार क्रमवारी लावतो:

आणि आपण जे शोधत आहात ते येथे आहे:

एवढेच मित्रांनो, 5 मिनिटात समस्येचे कारण सापडले.

हे निश्चितपणे कॅस्परस्की इंस्टॉलर आहे आणि आम्हाला माहित आहे की ते सेवा कशी खंडित करते. याचा अर्थ आपण ते सहजपणे त्याच्या मूळ स्थितीत परत करू शकतो.

निष्कर्ष काय आहेत?

समर्थनावर विसंबून राहा, परंतु स्वतःहून चूक करू नका. आळशी होण्याची गरज नाही. शोधून काढ.
योग्य साधने वापरा. तांत्रिक साधनांचा तुमचा वैयक्तिक संच विस्तृत करा. तुम्ही दररोज वापरत असलेली साधने जाणून घ्या.
बरं, जर तुम्ही स्वतःच्या समर्थनासाठी काम करत असाल, तर पहिला टप्पा कसा वगळायचा ते शिकण्याचा प्रयत्न करा - “नकार”. हे, तसे, सर्वात कठीण गोष्ट आहे.

माझी इच्छा आहे की मी स्वतः या टिप्सचे अनुसरण करण्यास सुरवात करू शकेन. हॅलो लॅब्स!

PS: धन्यवाद बेरेझ विरामचिन्हे सह मदतीसाठी.

स्त्रोत: www.habr.com