3CX CFD मध्ये CRM मध्ये टेलिफोन सर्वेक्षण आणि शोध, नवीन WP-लाइव्ह चॅट सपोर्ट प्लगइन, Android ऍप्लिकेशन अपडेट

गेल्या काही आठवड्यांमध्ये आम्ही अनेक रोमांचक अपडेट्स आणि एक नवीन उत्पादन सादर केले आहे. ही सर्व नवीन उत्पादने आणि सुधारणा 3CX च्या UC PBX वर आधारित सुलभ मल्टी-चॅनल कॉल सेंटर तयार करण्याच्या धोरणाशी सुसंगत आहेत.
  

3CX CFD अपडेट - CRM मध्ये मतदान आणि शोध घटक

3CX कॉल फ्लो डिझायनर (CFD) अपडेट 3 च्या नवीनतम प्रकाशनाला एक नवीन सर्वेक्षण घटक प्राप्त झाला आहे, जो प्रोग्रामिंग कौशल्य नसलेल्या वापरकर्त्याला स्वयंचलित टेलिफोन सर्वेक्षणे तयार करण्यास अनुमती देतो. सर्वेक्षण तयार करण्यासाठी, व्हिज्युअल घटक कॉन्फिगरेशन विझार्ड वापरा.

 

या टप्प्यापर्यंत, 3CX मध्ये फोन सर्वेक्षण तयार करण्यासाठी प्रोग्रामरला अनेक भिन्न CFD घटक सेट करणे आणि त्यांना C# कोडसह एकत्र जोडणे आवश्यक आहे. वापरकर्त्यांच्या विनंतीनुसार, आम्ही एक रेडीमेड सर्वेक्षण घटक तयार केला ज्यामध्ये खालील क्षमता आहेत:

• सामान्य संदेश बोलतो, जसे की सर्वेक्षण सुरू करण्यापूर्वी शुभेच्छा आणि सर्वेक्षण पूर्ण झाल्यावर सूचना.
• विविध प्रकारचे प्रश्न विचारतात: “होय/नाही”, “/पासून रेटिंग द्या” आणि फक्त व्हॉइस प्रतिसाद रेकॉर्ड करू शकतात.
• आवश्यक असल्यास अतिरिक्त माहिती जोडून, ​​CSV फाइलमध्ये सदस्यांचे प्रतिसाद संकलित करते.

तसेच CFD च्या नवीन प्रकाशनामध्ये CRM (CRM लुकअप) मध्ये एक घटक शोध आहे. हे तुम्हाला 3CX शी कनेक्ट केलेल्या CRM सिस्टममधून डेटा काढण्याची परवानगी देते. CRM स्वतः नेहमीप्रमाणे 3CX शी कनेक्ट होते - 3CX व्यवस्थापन इंटरफेसमध्ये. विनंतीच्या परिणामी प्राप्त केलेला डेटा CFD व्हॉइस ऍप्लिकेशनसह पुढील प्रक्रियेसाठी हस्तांतरित केला जातो.

घटक वापरण्याचे एक सामान्य उदाहरण:

1. जेव्हा इनकमिंग कॉल केला जातो, तेव्हा ग्राहकाचा कॉलर आयडी CRM कडे पाठविला जातो.
2. असा कॉलर आयडी असलेला क्लायंट आढळल्यास, विनंती CRM कडून या क्लायंटला नियुक्त केलेल्या व्यवस्थापकाचा विस्तार क्रमांक पुनर्प्राप्त करते.
3. CFD ऍप्लिकेशनला एक्स्टेंशन नंबर मिळतो आणि कॉल (हस्तांतरण घटक वापरून) मॅनेजरच्या एक्स्टेंशनला ट्रान्सफर करतो.

अशा प्रकारे, क्लायंट नेहमी त्याच्या सेवा व्यवस्थापकासह संपतो. पूर्वी, CFD कडे असे सोयीस्कर साधन नव्हते आणि अनेक घटकांचे जटिल परस्परसंवाद आवश्यक होते, जे पुन्हा, पात्र विकासकाद्वारे जोडले गेले होते.

आम्ही पुनरावृत्ती करतो - CRM लुकअप वापरण्यासाठी, तुम्हाला प्रथम यापैकी एक कनेक्ट करणे आवश्यक आहे या CRM प्रणाली, आणि तुमची CRM यादीत नसल्यास, वापरा 3CX REST API.
3CX CFD v16 अपडेट 3 सह कार्य करण्यासाठी तुम्हाला आवश्यक आहे 3CX V16 अपडेट 3.

• कॉल फ्लो डिझायनर डाउनलोड करा
• फ्लो डिझायनर दस्तऐवजीकरण कॉल करा
• पूर्ण चेंजलॉग

3CX ने मल्टीचॅनल संपर्क केंद्रांसाठी WP-लाइव्ह चॅट प्लगइन प्राप्त केले

आम्ही नुकतीच खरेदी केली WP-लाइव्ह चॅट सपोर्ट - रिअल-टाइम विश्लेषणासह साइट अभ्यागतांसह एक लोकप्रिय चॅट प्लगइन. 1 दशलक्षाहून अधिक डाउनलोड आणि 1000 हून अधिक दैनिक डाउनलोडसह हे वर्डप्रेससाठी सर्वात लोकप्रिय थेट चॅट आहे. WP-लाइव्ह चॅट तंत्रज्ञानाचे संपादन त्याच्या स्वतःच्या प्लगइनच्या प्रकाशनानंतर होते 3CX थेट गप्पा, 3CX v16 सह सादर केले. या सर्व चरणांचा उद्देश सर्वात वाजवी दरात सोयीस्कर आणि प्रमाणित मल्टी-चॅनेल संपर्क केंद्र लागू करणे आहे.

संदर्भासाठी: डब्ल्यूपी-लाइव्ह चॅट 2014 मध्ये दक्षिण आफ्रिकन कंपनी कोड केबिन, ई-कॉमर्स सोल्यूशन्सच्या विकसकाने रिलीझ केले होते. 3CX सक्रियपणे WP-लाइव्ह चॅट समर्थन विकसित करेल आणि ते विनामूल्य आणि स्वतंत्र उत्पादन म्हणून उपलब्ध असेल. ब्रँडेड विपरीत 3CX थेट गप्पा आणि चर्चाWP-लाइव्ह चॅटमध्ये साइट अभ्यागतांसह ऑडिओ/व्हिडिओ संवाद समाविष्ट नाही, परंतु वापरकर्त्याच्या ऑनलाइन क्रियाकलापांचे विस्तृत विश्लेषण आहे.

3CX Android बीटा अपडेट

तुमच्या फीडबॅकवर आधारित 3CX Android अॅपच्या नवीनतम बीटाला अनेक महत्त्वाच्या सुधारणा मिळाल्या आहेत.

जर फोन स्थानिक नेटवर्कच्या बाहेर हलविला गेला असेल (आणि IP पत्त्याद्वारे कनेक्शन FQDN द्वारे कनेक्शनमध्ये बदलले गेले असेल), कॉल करण्याचा प्रयत्न करताना काहीवेळा "विनंती अयशस्वी त्रुटी" त्रुटी दिसून येईल. समस्या आता निश्चित झाली आहे.

सदस्याच्या नावासह (स्थिती आणि चॅट ऍप्लिकेशन इंटरफेसमध्ये), रिमोटचे नाव (इंटरस्टेशन ट्रंकद्वारे कनेक्ट केलेले) 3CX PBX आता प्रदर्शित केले आहे. एखाद्या संस्थेमध्ये एकाच नावाचे दोन कर्मचारी असल्यास, परंतु वेगवेगळ्या कार्यालयांमध्ये काम करत असल्यास (वेगवेगळ्या 3CX PBX शी कनेक्ट केलेले) हे सोयीचे आहे. याव्यतिरिक्त, पीबीएक्सचे नाव आता कर्मचाऱ्याच्या कॉलर आयडीच्या पुढे प्रदर्शित केले आहे. हे तुम्हाला ते कोणत्या ऑफिस/PBX मधून कॉल करत आहेत हे त्वरीत समजून घेण्यास अनुमती देते.

व्हॉइसमेल ऐकण्याचा इंटरफेस देखील अद्यतनित केला गेला आहे. तुम्हाला आता उपलब्ध पर्यायांसह संदेशांची संपूर्ण यादी दिसेल. योग्य पर्याय निवडा आणि संदेश अंगभूत Google Play संगीत प्लेअरमध्ये प्ले केला जाईल.

Android बीटा साठी इतर 3CX सुधारणा:

• तुमच्या फोनच्या अॅड्रेस बुकमध्ये अॅपला प्रवेश देताना "पुन्हा विचारू नका" पर्याय जोडला.
• हस्तांतरित केलेल्या फायली Android 10 विकास मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार समर्पित फोल्डरमध्ये डाउनलोड केल्या जातात.
• नवीन ड्रॉप-डाउन संपर्क फिल्टर तुम्हाला सर्व संपर्क, फक्त 3CX संपर्क, फक्त Android डिव्हाइस संपर्क दर्शवू देतो.
• ऑन-डिमांड कॉन्फरन्ससाठी जास्तीत जास्त सहभागींची संख्या 3 आहे. मोठ्या संख्येने सहभागी असलेल्या कॉन्फरन्ससाठी, कॉन्फरन्स शेड्युलर वापरा.

शी कनेक्ट करून तुम्ही अॅप्लिकेशन इन्स्टॉल करू शकता Android साठी 3CX बीटा चाचणी कार्यक्रम. तुम्हाला अनुप्रयोगात काही समस्या असल्यास किंवा काही सूचना असल्यास, विशेष वर एक पुनरावलोकन द्या मंच.

• पूर्ण चेंजलॉग.

स्त्रोत: www.habr.com