ITSM चा परिचय: विषयामध्ये "त्वरीत विसर्जन" करण्यासाठी 10 हॅब्राटोपिक्स आणि तज्ञ साहित्य

ही अशी सामग्री आहे जी तुम्हाला ITSM ट्रेंड आणि टूल्स समजून घेण्यात मदत करेल.

/स्प्लॅश/ प्रगती

या वर्षासाठी पाच प्रमुख ITSM ट्रेंड. आमचे हॅब्रापोस्ट, जे आम्ही फार पूर्वी लिहिले नव्हते (हब्रवरील आमच्या ब्लॉगवरील प्रकाशनांच्या थोड्या विश्रांतीनंतर). आम्ही चॅटबॉट्स सारख्या प्रणालींना समर्थन देणाऱ्या उपायांबद्दल बोलतो; विकास ऑटोमेशन, माहिती सुरक्षा आणि क्लाउड ITSM टूल्स बद्दल. ही सामग्री तुम्हाला त्वरीत विषयात जाण्यास मदत करेल आणि ITSM विशेषज्ञ ज्या मुख्य क्षेत्रांशी सामना करतात ते कव्हर करेल.

ITSM "नेहमी आणि सर्वत्र". ITSM सोल्यूशन्स ही लोकप्रिय वापरकर्ता प्लॅटफॉर्मसह एकत्रित केलेली लवचिक प्रणाली आहेत. परंतु केवळ या विभागातील नेतेच ही सुविधा प्राप्त करू शकतात. आम्ही याबद्दल बोलू - ServiceNow च्या क्षमता ज्या या प्लॅटफॉर्मला अनेक स्पर्धकांपेक्षा वेगळे करतात.

प्रति तास २५ अब्ज विनंत्या: ServiceNow डेटाबेस. "जगभरातील ८५ हजार डेटाबेसेस" सह ServiceNow कसे कार्य करते ते आम्ही तुम्हाला सांगतो. सर्व्हिसनाओ मारियाडीबी का वापरते, मल्टी-इंस्टन्स आर्किटेक्चर म्हणजे काय आणि उत्पादनाच्या विकासाच्या प्रक्रियेत कोणत्या समस्या आणि छुप्या अडचणी येतात हे तुम्ही शिकाल. याव्यतिरिक्त, ServiceNow तज्ञांद्वारे सामायिक केलेल्या भविष्यातील योजनांबद्दल बोलूया.

मदत: मालमत्ता व्यवस्थापन (ITAM) म्हणजे काय. आयटी गिल्ड वेबसाइटवरील आमच्या ब्लॉगमध्ये, आम्ही आयटी आणि व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापित करण्याच्या क्षेत्रातील अटी आणि साधने कशी समजून घ्यावी याबद्दल बरेच काही लिहितो. या सामग्रीमध्ये, आम्ही आयटी मालमत्ता व्यवस्थापनाचे सार काय आहे ते सोप्या भाषेत स्पष्ट करतो - "मालमत्ता" च्या संकल्पनेमध्ये काय समाविष्ट आहे, आयटी ऑडिट कसे केले जाते, कोणते नियम आणि मूलभूत शिफारसी येथे कार्य करतात. ही आणखी एक द्रुत गोतावळा सामग्री आहे.

/स्प्लॅश/ झॅन इलिक

लहान आणि मध्यम व्यवसायांना क्लाउड आयटीएसएम सिस्टमची आवश्यकता का आहे?. आम्ही ऑन-प्रिमाइस सोल्यूशन्ससह परिस्थितीवर चर्चा करतो आणि, सोप्या शब्दात, त्यांच्या तुलनेत क्लाउड सिस्टमच्या फायद्यांबद्दल बोलतो. आम्ही अशा निकषांबद्दल बोलत आहोत जसे की कार्यक्षमता, अंमलबजावणीची वेळ, ऑपरेटिंग खर्च, प्रमाणाची तयारी, विश्वासार्हता आणि वापरणी सुलभता.

संदर्भ: ITOM काय करू शकते आणि त्याची आवश्यकता का आहे. आमचे पुढील हॅब्रापोस्ट, ज्यामध्ये आम्ही IT ऑपरेशन्स मॅनेजमेंट कोणत्या क्षेत्रांसाठी जबाबदार आहे हे स्पष्ट करतो; ते व्यवहारात कंपन्यांना काय देते - आम्ही टेलिकॉम, मीडिया आणि सेवा संस्थांची प्रकरणे देतो. तसे, आयटी गिल्ड वेबसाइटवरील ब्लॉगमध्ये आम्ही याबद्दल बोललो कार्यक्रम व्यवस्थापन मदतीने सेवा आता ITOM и पायाभूत सुविधांची माहिती गोळा करणे मदतीने डिस्कव्हरी मॉड्यूल.

सुरक्षा ऑपरेशन्स: सेवेमध्ये सायबर थ्रेट प्रोटेक्शन. आम्ही ServiceNow च्या क्षमतांबद्दल बोलत राहतो, परंतु यावेळी आम्ही Habré वरील आमच्या ब्लॉगवर परत येऊ. सामग्रीमध्ये आम्ही माहिती सुरक्षिततेच्या क्षेत्रातील कार्ये आणि प्लॅटफॉर्मच्या संबंधित कार्यांबद्दल बोलतो: घटनांसह कार्य करणे, असुरक्षितता प्रतिसाद आणि धोका बुद्धिमत्ता. आम्ही आधीच सुरक्षा ऑपरेशन्स लागू केलेल्या कंपन्यांची उदाहरणे देतो आणि विक्रेत्याने ऑफर केलेल्या अतिरिक्त माहिती सुरक्षा मॉड्यूल्सचा विचार करतो.

ServiceNow secrets ज्यामुळे तुमचे काम सोपे आणि जलद होईल. पॉल हार्डी, सर्व्हिसनाऊचे मुख्य इनोव्हेशन ऑफिसर म्हणतात:तंत्रज्ञानाने कर्मचाऱ्यांना मदत केली पाहिजे, त्यांची जागा घेऊ नये." या दृष्टिकोनातून मार्गदर्शन करून, आम्ही दोन पुनरावलोकन साहित्य तयार केले आहेत - बद्दल ServiceNow सह काम करण्यासाठी लाइफ हॅक आणि विषयावर ग्राहक सेवा व्यवस्थापन. दुसऱ्याचा उद्देश तुम्हाला सेवा व्यवस्थापन (सेवा व्यवस्थापनासाठीच्या ServiceNow संचाचा भाग) आणि इंटेलिजेंट राउटिंग, एजंट इंटेलिजन्स, ओम्नी चॅनेल आणि सेल्फ-सर्व्हिस पोर्टल यासारखे मॉड्यूल्स समजून घेण्यात मदत करणे हा आहे.

/विकिमीडिया/ अँथनी डेलॉरेंझो / CC

"इतर लोकांच्या चुकांवर आधारित": सर्व्हिस डेस्कच्या यशस्वी अंमलबजावणीसाठी तुम्हाला काय माहित असणे आवश्यक आहे. या सामग्रीमध्ये, आम्ही सर्व्हिस डेस्क सेवा लागू करताना सर्वात सामान्य त्रुटी गोळा करण्याचा प्रयत्न केला. आम्हाला आशा आहे की ज्यांनी "अडथळे मारले आहेत" त्यांच्या अनुभवामुळे सामान्य आणि सहजपणे काढून टाकलेल्या आणि गंभीर समस्या टाळण्यास मदत होईल. आम्ही तुम्हाला सांगतो की पृथक् अंमलबजावणी ही सर्वोत्तम युक्ती का नाही, आम्ही "कर्मचाऱ्यांशी युद्ध," कामाचा भार आणि अधिकारांचे वितरण यावर चर्चा करतो. या प्रत्येक बिंदूमध्ये आम्ही सेवा डेस्क अंमलबजावणीची कार्यक्षमता वाढवण्यासाठी डिझाइन केलेल्या शिफारसी देतो.

चपळ का काम करत नाही आणि त्याबद्दल काय करावे. हाब्रेवरील आमच्या ब्लॉगवरील ही सर्वात लोकप्रिय सामग्री आहे. येथे, वरील सामग्रीप्रमाणे, आम्ही लवचिक विकास पद्धती लागू करण्याच्या अयशस्वी दृष्टिकोनांचे विश्लेषण करतो. दळणवळणातील समस्या, कार्यसंघातील भूमिकांचे वितरण आणि कामाच्या प्रक्रियेच्या परिणामकारकतेचे मूल्यांकन करण्यासाठी नेहमीच्या दृष्टिकोनातील बदलांमुळे चपळ का "काम करत नाही" हे आम्ही स्पष्ट करतो. याव्यतिरिक्त, आम्ही हे दर्शविण्याचा प्रयत्न करीत आहोत की कोणत्याही प्रकल्पातील मुख्य गोष्ट म्हणजे लोक आहेत, आणि प्रत्येकजण ज्याबद्दल बोलत आहे अशा प्रकारची हायप पद्धत नाही.

हॅब्रे वरील आमचे इतर पचन:

• ITSM डायजेस्ट: IT प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी 20 साहित्य
• ITSM, घटना हाताळणी आणि व्यवसाय प्रक्रिया विकास बद्दल 25 साहित्य
• ServiceNow प्लॅटफॉर्म: नवशिक्यांसाठी सामग्रीची थीमॅटिक निवड

स्त्रोत: www.habr.com