ऑटोमेशन हत्या आहे?

"अति ऑटोमेशन ही एक चूक होती. 
तंतोतंत असणे - माझी चूक. 
लोकांचे अवमूल्यन केले जाते."
एलोन मस्क

हा लेख मध विरुद्ध मधमाश्यांसारखा वाटू शकतो. हे खरोखरच विचित्र आहे: आम्ही 19 वर्षांपासून व्यवसाय स्वयंचलित करत आहोत आणि अचानक Habré वर आम्ही पूर्ण शक्तीने घोषित करत आहोत की ऑटोमेशन धोकादायक आहे. पण हे पहिल्या दृष्टीक्षेपात आहे. प्रत्येक गोष्टीत खूप जास्त वाईट आहे: औषधे, खेळ, पोषण, सुरक्षितता, जुगार इ. ऑटोमेशन अपवाद नाही. शक्य असलेल्या सर्व गोष्टींचे ऑटोमेशन वाढवण्याच्या आधुनिक ट्रेंडमुळे कोणत्याही व्यवसायाचे मोठे नुकसान होऊ शकते, केवळ मोठ्या उद्योगाचेच नाही. हायपर ऑटोमेशन हा कंपन्यांसाठी नवीन धोका आहे. चला चर्चा करूया का.

असे वाटले, असे वाटले ...

ऑटोमेशन अद्भुत आहे

तीन वैज्ञानिक आणि तांत्रिक क्रांतीच्या जंगलातून ऑटोमेशन आम्हाला माहित असलेल्या स्वरूपात आले आणि चौथ्या क्रांतीचा परिणाम झाला. वर्षानुवर्षे, तिने लोकांचे हात आणि डोके मोकळे केले, मदत केली, कामाची गुणवत्ता आणि जीवनाची गुणवत्ता बदलली.

• विकास आणि उत्पादनांची गुणवत्ता वाढत आहे - ऑटोमेशन एक अचूक, अधिक आणि अधिक शुद्ध उत्पादन यंत्रणा प्रदान करते आणि पुन्हा पुन्हा, मानवी घटक काढून टाकला जातो जेथे जास्तीत जास्त अचूकता आवश्यक असते.
• स्पष्ट नियोजन - ऑटोमेशनसह, आपण आगाऊ उत्पादन व्हॉल्यूम सेट करू शकता, योजना सेट करू शकता आणि संसाधने उपलब्ध असल्यास, ते वेळेवर पूर्ण करू शकता.
• कमी श्रम तीव्रतेच्या पार्श्‍वभूमीवर उत्पादकता वाढल्याने हळूहळू उत्पादन खर्चात घट होते आणि गुणवत्ता परवडणारी बनते.
• काम अधिक सुरक्षित झाले आहे - सर्वात धोकादायक क्षेत्रांमध्ये, मानवांची जागा ऑटोमेशनद्वारे घेतली जाते, तंत्रज्ञान उत्पादनामध्ये आरोग्य आणि जीवनाचे संरक्षण करते. 
• कार्यालयांमध्ये, ऑटोमेशन व्यवस्थापकांना नियमित कामांपासून मुक्त करते, प्रक्रिया सुव्यवस्थित करते आणि त्यांना सर्जनशील, संज्ञानात्मक कार्याकडे अधिक लक्ष देण्यास मदत करते. यासाठी सीआरएम, ईआरपी, बीपीएमएस, पीएम आणि व्यवसायासाठी ऑटोमेशन सिस्टमचे उर्वरित प्राणीसंग्रहालय आहेत.

कोणत्याही संभाव्य हानीची चर्चा नव्हती!

टेस्ला या समस्येबद्दल मोठ्याने बोलले

हायपर ऑटोमेशनच्या विषयावर यापूर्वी चर्चा झाली होती, परंतु जेव्हा टेस्ला मॉडेल 3 कार लॉन्च करताना टेस्लाला आर्थिक संकटाचा सामना करावा लागला तेव्हा तो चर्चेच्या सक्रिय टप्प्यात आला.

कार असेंब्ली पूर्णपणे स्वयंचलित होती आणि रोबोट्सने सर्व समस्या सोडवणे अपेक्षित होते. परंतु प्रत्यक्षात, सर्वकाही अधिक क्लिष्ट झाले - काही क्षणी, रोबोटिक असेंबलरवर अवलंबून राहिल्यामुळे, कंपनी उत्पादन क्षमता वाढवू शकली नाही. कन्व्हेयर बेल्ट प्रणाली प्रतिबंधात्मकदृष्ट्या जटिल असल्याचे सिद्ध झाले आणि फ्रेमोंट (कॅलिफोर्निया) कारखान्याला उत्पादन इष्टतम करण्याची आणि पात्र कर्मचारी नियुक्त करण्याची तातडीची गरज होती. “आमच्याकडे कन्व्हेयर बेल्टचे वेडे, जटिल नेटवर्क होते आणि ते काम करत नव्हते. म्हणून आम्ही या सगळ्यापासून मुक्त होण्याचा निर्णय घेतला,” मस्कने कथेवर भाष्य केले. ऑटो उद्योगासाठी ही एक महत्त्वाची परिस्थिती आहे आणि मला वाटते की ते एक पाठ्यपुस्तक बनेल.

फ्रेमोंट कारखान्यात टेस्ला असेंब्लीचे दुकान

आणि याचा रशिया आणि सीआयएसमधील लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांशी काय संबंध आहे, जे साधारणपणे 8-10% पेक्षा कमी कंपन्यांमध्ये स्वयंचलित आहेत? तुमच्‍या कंपनीवर परिणाम होण्‍यापूर्वी या समस्येचा शोध घेणे चांगले आहे, विशेषत: काही, अगदी लहान कंपन्या, सर्वकाही स्वयंचलित करण्‍याचे व्‍यवस्‍थापन करतात आणि ऑटोमेशनच्‍या वेदीवर टीममध्‍ये मानवी करिअर, पैसा, वेळ आणि मानवी संबंधांचा त्याग करतात. अशा कंपन्यांमध्ये, महामहिम अल्गोरिदम राज्य करू लागतो आणि निर्णय घेऊ लागतो. 

जाहिरातीच्या पाच ओळी

आम्ही वाजवी आणि सक्षम ऑटोमेशनसाठी आहोत, म्हणून आमच्याकडे आहे:

• RegionSoft CRM — लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी 6 आवृत्त्यांमध्ये शक्तिशाली सार्वत्रिक CRM
• ZEDLine समर्थन - एक साधी आणि सोयीस्कर क्लाउड तिकीट प्रणाली आणि कामाच्या त्वरित प्रारंभासह मिनी-सीआरएम
• RegionSoft CRM मीडिया — दूरदर्शन आणि रेडिओ होल्डिंग्ज आणि मैदानी जाहिरात ऑपरेटरसाठी शक्तिशाली CRM; मीडिया नियोजन आणि इतर क्षमतांसह खरे उद्योग समाधान.

असे कसे होऊ शकते?

कोणत्याही व्यवसायासाठी ऑटोमेशन साधने तांत्रिकदृष्ट्या आणि आर्थिकदृष्ट्या प्रवेशयोग्य बनली आहेत; बर्याच कंपनी मालकांनी त्यांना कार्गो पंथ म्हणून पाहण्यास सुरुवात केली आहे: जर सर्वकाही रोबोट्स आणि प्रोग्रामद्वारे केले गेले, तर कोणतीही त्रुटी राहणार नाही, सर्वकाही ढगविरहित आणि आश्चर्यकारक असेल. काही व्यवस्थापक तंत्रज्ञानाकडे जिवंत लोक म्हणून पाहतात आणि विक्रेते त्यांना “प्रोत्साहन” देतात: CRM ते स्वतःच विकेल, ERP संसाधने स्वतः वितरीत केली जातील, WMS तुमच्या वेअरहाऊसमध्ये सुव्यवस्था आणेल... ऑटोमेशनची ही समज धोकादायक ठरली जे त्याचे आंधळे अनुयायी बनले. शेवटी, कंपनी अविचारीपणे सर्व काही विकत घेते जे लोकांची जागा घेऊ शकते आणि... पूर्णतः पंगू झालेल्या IT पायाभूत सुविधांसह समाप्त होते.

हायपर ऑटोमेशनचे धोके काय आहेत?

ओव्हर-ऑटोमेशन (किंवा हायपर-ऑटोमेशन) हे ऑटोमेशन आहे (उत्पादन, ऑपरेशन्स, विश्लेषणे इ.) ज्यामध्ये अकार्यक्षमता समाविष्ट आहे. बहुतेकदा, ही परिस्थिती उद्भवते जर स्वयंचलित प्रक्रिया मानवी घटक विचारात घेत नाही.

मेंदू सुकत चालला आहे

मशिन लर्निंग आणि आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (ML आणि AI) यांना त्यांचा अनुप्रयोग उद्योग, सुरक्षा, वाहतूक आणि मोठ्या ERP आणि CRM (ट्रान्झॅक्शन स्कोअरिंग, ग्राहक प्रवास अंदाज, लीड पात्रता) मध्ये आधीच सापडला आहे. हे तंत्रज्ञान केवळ गुणवत्ता नियंत्रण आणि सुरक्षिततेचे प्रश्न सोडवत नाहीत तर पूर्णपणे मानवी व्यवहार देखील हाताळतात: ते इतर उपकरणांचे निरीक्षण करतात, यांत्रिक मशीन नियंत्रित करतात, प्रतिमा ओळखतात आणि वापरतात, सामग्री तयार करतात (लेखाच्या अर्थाने नाही, परंतु या अर्थाने. कामासाठी आवश्यक असलेले ते तुकडे - ध्वनी, मजकूर इ.) अशा प्रकारे, जर पूर्वी ऑपरेटर सीएनसी मशीनसह काम करत असेल आणि घटनेपासून घटनेपर्यंत अधिक पात्र झाला असेल, तर आता त्या व्यक्तीची भूमिका कमी झाली आहे आणि त्याच कारागिरांची पात्रता उद्योगात झपाट्याने घसरण.

ML आणि AI च्या शक्यतांनी मोहित झालेले उद्योजक, हे विसरतात की हा फक्त एक कोड आहे जो लोकांनी शोधून काढला होता आणि लिहिला होता आणि कोड अगदी अचूकपणे आणि "आतापासून आतापर्यंत" अगदी विचलनाशिवाय अंमलात आणला जाईल. अशा प्रकारे, औषधापासून ते तुमच्या कार्यालयीन कामापर्यंत, मानवी विचारांची लवचिकता, संज्ञानात्मक कार्यांचे मूल्य आणि व्यावसायिक कौशल्य गमावले जाते. कल्पना करा की कॉर्नफिल्ड पायलट केवळ ऑटोपायलटवर अवलंबून राहिले तर काय होईल? व्यवसायातही तेच आहे - केवळ मानवी विचारच नवकल्पना, पद्धती तयार करण्यास, चांगल्या मार्गाने धूर्त असण्यास आणि "मनुष्य-मनुष्य" आणि "मनुष्य-मशीन" प्रणालींमध्ये प्रभावीपणे कार्य करण्यास सक्षम आहे. ऑटोमेशनवर आंधळेपणाने विसंबून राहू नका.

आणि कोडमध्ये कोणतीही चूक करू नका, ठीक आहे?

कसा तरी मानव नाही

कदाचित असे कोणतेही इंटरनेट वापरकर्ते शिल्लक नाहीत ज्यांना कमीतकमी एकदा बॉट्सचा सामना करावा लागला नाही: वेबसाइटवर, चॅटमध्ये, सोशल नेटवर्क्सवर, मीडियामध्ये, फोरमवर आणि स्वतंत्रपणे (अॅलिस, सिरी, ओलेगसह, शेवटी). आणि जर तुम्हाला हे नशिब सुटले असेल तर तुम्ही कदाचित टेलिफोन रोबोट्सशी संवाद साधला असेल. खरंच, व्यवसायात अशा इलेक्ट्रॉनिक ऑपरेटरची उपस्थिती व्यवस्थापकाच्या कामाचा भार कमी करण्यास आणि त्याचे कार्य सुलभ आणि कार्यक्षम बनविण्यास मदत करते. परंतु लहान व्यवसायांनी ज्या निष्पाप तंत्रज्ञानात बुडविले आहे ते इतके सोपे नाही.

CX Index 2018 च्या अहवालानुसार, 75% प्रतिसादकर्त्यांनी चॅटच्या नकारात्मक अनुभवामुळे कंपनीसोबतचे त्यांचे नाते संपुष्टात आणल्याचे सांगितले. ही एक चिंताजनक संख्या आहे! असे दिसून आले की ग्राहक (म्हणजेच जो कंपनीकडे पैसे आणतो) रोबोटशी संवाद साधू इच्छित नाही. 

आता एक अतिशय व्यावसायिक आणि अगदी PR समस्येबद्दल विचार करूया. ही तुमची कंपनी आहे, तिची एक अद्भुत वेबसाइट आहे - वेबसाइटवर एक चॅटबॉट आहे, मदतीसाठी एक चॅटबॉट आहे, फोनवर एक रोबोट + IVR आहे आणि थेट इंटरलोक्यूटरपर्यंत "पोहोचणे" कठीण आहे. तर असे दिसून आले की कंपनीचा चेहरा बनतो... रोबोट? म्हणजेच तो चेहराविरहित बाहेर येतो. आणि तुम्हाला माहिती आहे की, आयटी उद्योगात या नवीन चेहऱ्याचे मानवीकरण करण्याची काही प्रवृत्ती आहे. कंपन्या एक तांत्रिक शुभंकर घेऊन येतात, त्याला आकर्षक वैशिष्ट्ये देतात आणि सहाय्यक म्हणून सादर करतात. ही एक भयंकर प्रवृत्ती आहे, एक निराशाजनक, ज्याच्या मागे एक खोल मानसिक कोंडी आहे: आपण स्वतः जे अमानवीकरण केले आहे त्याचे मानवीकरण कसे करावे? 

क्लायंटला कंपनीशी संप्रेषणाच्या प्रक्रियेवर नियंत्रण ठेवायचे आहे, लवचिक विचारसरणी असलेली जिवंत व्यक्ती हवी आहे आणि "तुमची विनंती पुन्हा तयार करा" असे नाही. 

मी तुम्हाला आयुष्यातील एक उदाहरण देतो.

अल्फा-बँकच्या मोबाईल ऍप्लिकेशनमध्ये खूप चांगले ऑनलाइन चॅट आहे. त्याच्या देखाव्याच्या पहाटे, हॅब्रेवर एक पोस्ट देखील होती, ज्याने ऑपरेटरच्या मानवतेची नोंद केली होती - ती प्रभावी दिसत होती, संवाद साधणे आनंददायी होते आणि मित्रांकडून आणि रुनेटवर याबद्दल नेहमीच उत्साह होता. दुर्दैवाने, आता अधिकाधिक वेळा चॅटबॉट प्रश्नातील कीवर्डला प्रतिसाद देत आहे, म्हणूनच त्याग करण्याची अप्रिय भावना आहे आणि अगदी तातडीच्या समस्यांचे निराकरण होण्यास बराच वेळ लागला आहे. 

अल्फा च्या चॅट बद्दल काय चांगले होते? केंद्रस्थानी एक व्यक्ती आहे, बॉट नाही हे तथ्य. ग्राहक रोबोटिक, यांत्रिक संप्रेषणाने कंटाळले आहेत—अगदी अंतर्मुखही. कारण बॉट... मूर्ख आणि आत्माहीन आहे, फक्त एक अल्गोरिदम आहे. 

त्यामुळे ग्राहकांशी संवादाचे हायपर ऑटोमेशन निराशा आणि निष्ठा गमावते. 

प्रक्रियांच्या फायद्यासाठी प्रक्रिया

ऑटोमेशन हे कंपनीतील वैयक्तिक प्रक्रियांशी जोडलेले आहे - आणि जितक्या अधिक प्रक्रिया स्वयंचलित असतील तितके चांगले, कारण कंपनी नियमित कामांमधील समस्यांपासून मुक्त होते. परंतु जर प्रक्रियेच्या मागे असे लोक नसतील ज्यांना ते कसे कार्य करते, कोणती तत्त्वे अधोरेखित करतात, प्रक्रियेत कोणत्या मर्यादा आणि अपयश शक्य आहेत हे समजतात, तर ही प्रक्रिया कंपनीला ओलिस बनवेल. बर्‍याच मार्गांनी, म्हणूनच प्रक्रिया आणि ऑटोमेशन बाहेरील सल्लागारांद्वारे न करता, ऑटोमेशन सिस्टम डेव्हलपरच्या सहकार्याने कंपनीमधील कार्यरत गटाद्वारे केले गेले तर ते अधिक चांगले आहे. होय, हे श्रम-केंद्रित आहे, परंतु शेवटी विश्वसनीय आणि प्रभावी आहे.

जर तुमच्याकडे प्रक्रिया सुव्यवस्थित असेल, परंतु त्यांना समजून घेणारा कोणीही नसेल, तर पहिल्या अपयशात डाउनटाइम असेल, असमाधानी क्लायंट असतील, कामाची कामे चुकतील - संपूर्ण गोंधळ होईल. म्हणून, अंतर्गत कौशल्य तयार करण्याचे सुनिश्चित करा आणि प्रक्रिया धारक नियुक्त करा जे त्यांचे निरीक्षण करतील आणि बदल करतील. मानवांशिवाय ऑटोमेशन, विशेषत: कंपनीच्या ऑपरेशनल क्रियाकलापांमध्ये, अद्याप थोडेसे सक्षम आहे.

ऑटोमेशनच्या फायद्यासाठी ऑटोमेशन हा एक मृत अंत आहे ज्यामध्ये नफा किंवा फायदा नाही. जर, या पार्श्वभूमीवर, तुम्हाला कर्मचारी कमी करण्याची इच्छा असेल कारण "काहीतरी सर्वकाही स्वतःच करेल," परिस्थिती आणखी वाईट होईल. म्हणून, आपल्याला संतुलन शोधण्याची आवश्यकता आहे: 21 व्या शतकातील सर्वात मौल्यवान साधन, ऑटोमेशन आणि आपल्या काळातील सर्वात मौल्यवान मालमत्ता - लोक यांच्यात. 

सर्वसाधारणपणे, मी पूर्ण केले 😉 

स्त्रोत: www.habr.com