2020 मध्ये ITSM चे काय होईल?

2020 मध्ये आणि नवीन दशकात ITSM चे काय होईल? ITSM टूल्सच्या संपादकांनी उद्योग तज्ञ आणि कंपनी प्रतिनिधींचे सर्वेक्षण केले - बाजारातील प्रमुख खेळाडू. आम्ही लेखाचा अभ्यास केला आहे आणि आपण या वर्षी काय लक्ष द्यावे हे सांगण्यास तयार आहोत.

ट्रेंड 1: कर्मचारी कल्याण

व्यवसायांना कर्मचार्‍यांसाठी आरामदायक परिस्थिती निर्माण करण्याचे काम करावे लागेल. पण आरामदायी कामाची जागा पुरेशी नाही.

प्रक्रियेच्या मोठ्या स्तरावरील ऑटोमेशनचा संघाच्या मूडवर देखील फायदेशीर प्रभाव पडेल. नियमित कामांची संख्या कमी झाल्यामुळे उत्पादकता वाढेल आणि तणावाची पातळी कमी होईल. परिणामी, नोकरीतील समाधान वाढते.
सहा महिन्यांपूर्वी आम्ही आधीच लिहिले आहे एक लेख कर्मचार्‍यांचे समाधान या विषयावर, जिथे त्यांनी व्यवसाय प्रक्रिया ऑटोमेशन साधनांचा वापर करून कर्मचार्‍यांचे जीवन व्यावहारिकरित्या कसे चांगले बनवायचे याचे तपशीलवार वर्णन केले.

ट्रेंड 2. कामगारांची पात्रता सुधारणे, "सायलो" च्या सीमा सोडवणे

आयटी कर्मचार्‍यांना सध्याची व्यवसाय रणनीती राखण्यासाठी आणि भविष्याचा विकास करण्यासाठी कोणती कौशल्ये आवश्यक आहेत हे कंपनीच्या नेत्यांनी समजून घेणे आणि ही कौशल्ये आत्मसात करण्यात मदत करणे महत्त्वाचे आहे. ही कौशल्ये आत्मसात करण्याचे अंतिम ध्येय म्हणजे कंपनीमधील विभागांमधील उत्पादक सहकार्यास प्रतिबंध करणारी "सायलो" संस्कृती खंडित करणे.

आयटी विशेषज्ञ कंपनीच्या इतर विभागांच्या ऑपरेटिंग तत्त्वांवर प्रभुत्व मिळवू लागले आहेत. ते संस्थेच्या व्यवसाय प्रक्रियेचा सखोल अभ्यास करतील आणि त्याचे वाढीचे मुद्दे पाहतील. त्याद्वारे:

• सेल्फ-सर्व्हिस पोर्टल्स सुधारतील कारण वापरकर्ता अनुभव आणि कौशल्यांमधील फरक विचारात घेतला जाईल
• आयटी टीम व्यवसाय वाढवण्यासाठी तयार असेल आणि त्यासाठी संसाधने असतील;
  आयटीमधील मानव संसाधन वापरकर्त्यांना हानी न करता मुक्त केले जाईल (आभासी एजंट दिसून येतील, घटनांचे स्वयंचलित विश्लेषण इ.)
• तंत्रज्ञानाचा वापर करून व्यावसायिक उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी आयटी संघ व्यावसायिक नेत्यांसह भागीदारीकडे वळतील

ट्रेंड 3: कर्मचारी अनुभव मोजणे आणि बदलणे

2020 मध्ये, तुम्हाला वापरकर्त्याच्या अनुभवाकडे अधिक लक्ष देणे आवश्यक आहे. यामुळे सर्वसाधारणपणे उत्पादकता आणि उत्पादकता वाढेल.

ट्रेंड 4. सायबर सुरक्षा

डेटाचे प्रमाण वाढत असताना, डेटा गुणवत्ता राखताना आणि सुधारताना संसाधने वाढवण्याची काळजी घ्या. हॅक आणि लीकपासून त्यांचे संरक्षण करण्याचे मार्ग शोधा.

कल 5. कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा परिचय

कंपन्या बुद्धिमान ITSM आणि कृत्रिम बुद्धिमत्ता लागू करण्यासाठी प्रयत्नशील आहेत. हे विश्लेषणावर आधारित अंदाज तयार करण्यात मदत करते, कर्मचार्‍यांकडून स्वायत्तपणे ऑटोमेशन सुधारते, वापरकर्त्याच्या अनुभवावर अवलंबून असते. AI अधिक हुशार होण्यासाठी, संस्थांनी त्याला बुद्धिमत्तेने चालना दिली पाहिजे. हे वर्ष तुमचे व्यवसाय विश्लेषण सुधारण्यासाठी आणि AI ऍप्लिकेशन्स विकसित आणि लागू करण्यासाठी खर्च करा.

ट्रेंड 6. नवीन संप्रेषण चॅनेलची निर्मिती

नवीन संप्रेषण चॅनेल तयार करण्याचा आणि चाचणी करण्याबद्दल विचार करण्याची वेळ आली आहे ज्याद्वारे वापरकर्ते सेवांची विनंती करतात आणि समस्यांची तक्रार करतात. आयटी सेवा वापरकर्त्यांना त्यांच्या पसंतीच्या कम्युनिकेशन चॅनेलद्वारे मदत करण्यासाठी तयार आहेत. ते स्काईप, स्लॅक किंवा टेलीग्रामद्वारे असले तरीही काही फरक पडत नाही: वापरकर्त्यांना कुठेही आणि कोणत्याही डिव्हाइसवरून माहिती प्राप्त करणे आवश्यक आहे.

सामग्रीवर आधारित itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

आम्ही विषयावर आमच्या सामग्रीची शिफारस करतो:

• ITSM ट्रेंड: कर्मचार्‍यांच्या समाधानावर लक्ष केंद्रित करा
  
• डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशनची तयारी कशी करावी?

स्त्रोत: www.habr.com