एआय रोबोट "अल्ला" ने बीलाइन क्लायंटशी संवाद साधण्यास सुरुवात केली

VimpelCom (Beeline ब्रँड) ने ऑपरेशनल प्रक्रियेच्या रोबोटायझेशनचा भाग म्हणून कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) टूल्स सादर करण्याच्या नवीन प्रकल्पाबद्दल सांगितले.

असे नोंदवले जाते की "अल्ला" रोबोट ऑपरेटरच्या ग्राहक बेस व्यवस्थापन निदेशालयात इंटर्नशिप करत आहे, ज्याच्या कार्यांमध्ये क्लायंटसह काम करणे, संशोधन आणि सर्वेक्षण करणे समाविष्ट आहे.

"अल्ला" ही मशीन लर्निंग टूल्स असलेली AI प्रणाली आहे. रोबोट क्लायंटचे भाषण ओळखतो आणि त्याचे विश्लेषण करतो, जे त्याला विविध परिस्थितींमध्ये संदर्भावर आधारित वापरकर्त्याशी संवाद तयार करण्यास अनुमती देते. सिस्टमला प्रशिक्षण देण्यासाठी काही आठवडे घालवले गेले आणि मूलभूत समस्यांवरील 1000 हून अधिक संवाद स्क्रिप्ट डाउनलोड केल्या गेल्या. “अल्ला” केवळ विनंती ओळखू शकत नाही तर त्याची योग्य उत्तरे देखील शोधू शकतो.

सध्याच्या स्वरूपात, रोबोट कंपनीच्या ग्राहकांना आउटगोइंग कॉल करतो आणि विविध विषयांवर लघु-सर्वेक्षण करतो. भविष्यात, "अल्ला" ला इतर कार्ये करण्यासाठी अनुकूल केले जाऊ शकते - उदाहरणार्थ, ऑनलाइन स्टोअरमधील ऑर्डरची पुष्टी करण्यासाठी किंवा गैर-मानक परिस्थिती आणि जटिल समस्यांमध्ये कंपनीच्या कर्मचाऱ्याला कॉल हस्तांतरित करण्यासाठी.

"पायलट प्रोजेक्ट तीन आठवडे चालवला गेला आणि या टप्प्यावर आधीच चांगले परिणाम दिसून आले: ग्राहकांशी 98% पेक्षा जास्त त्रुटी-मुक्त संभाषणे, सुमारे 7% च्या पहिल्या टप्प्यावर कॉल सेंटरच्या खर्चाचे ऑप्टिमायझेशन," बीलाइन म्हणतात.

हे जोडले पाहिजे की ऑपरेटर आधीपासूनच RobBee नावाचा रोबोट वापरतो: त्याच्या जबाबदाऱ्यांमध्ये रोख व्यवहार तपासणे आणि रेकॉर्ड करणे समाविष्ट आहे. असा दावा केला जातो की RobBee मुळे 90% पेक्षा जास्त रोख दस्तऐवजांचे व्हिज्युअल सत्यापन सोडून देणे, प्रक्रियेची श्रम तीव्रता चार पटीने कमी करणे आणि ऑपरेशनची गती 30% ने वाढवणे शक्य झाले. परिणाम लाखो रूबल बचत आहे. 

स्त्रोत: 3dnews.ru