एका तरुण सेवेची कथा दैदा (सदस्यता कला)

नमस्कार! आम्ही QIWI Kitchen कडून अहवाल प्रकाशित करण्यास सुरुवात करत आहोत आणि पहिला Absamat चा त्याच्या सदस्यता कला सेवेबद्दलचा अहवाल असेल. वक्त्याचा शब्द.

माझे नाव अब्सामत आहे, मी Useful या सर्व्हिस डिझाइन एजन्सीमध्ये भागीदार आहे आणि त्याच वेळी मी DaiDa सेवा तयार करत आहे, जी लोकांना विविध कलाकारांच्या पेंटिंग्ज नावाच्या कला वस्तू भाड्याने देऊ देते.

या पोस्टमध्ये मी तुमच्यासोबत आमचा अनुभव सामायिक करेन: कल्पनेपासून ते उत्पादन तयार करण्याच्या सुरुवातीपर्यंत, आमच्या चुकांबद्दल आणि सर्वसाधारणपणे ते कसे होते याबद्दल.

पीएमएफ, उत्पादन/मार्केट फिट अशी एक गोष्ट आहे. याच्या अनेक व्याख्या आहेत; थोडक्यात, बाजार आणि प्रेक्षकांच्या अपेक्षांशी तुमचे उत्पादन पूर्ण करणे. त्याची किती गरज आहे आणि त्याला मागणी असेल की नाही. PMF साध्य झाला आहे की नाही हे समजणे सोपे आहे - जर तुम्ही वापरकर्त्यांमध्ये एकापेक्षा जास्त आणि सतत वाढ पाहत असाल आणि ते काय कारणीभूत आहे हे समजून घेतले तर - तुमच्याकडे PMF आहे, चूक करणे कठीण आहे.

स्टार्टअप म्हणून, आम्हाला PMF सापडला नाही, आम्ही अजूनही प्रक्रियेत आहोत. कल्पना म्हणून, आमच्यासाठी हे असेच होते.

एक वर्षापूर्वी, आमच्या एजन्सीच्या चौकटीत, आम्ही समकालीन कला बाजाराचा मोठा अभ्यास केला आणि अनेक ट्रेंड ओळखले. प्रथम, आम्ही या बाजाराचे संपूर्ण लोकशाहीकरण लक्षात घेतले. दुसरे म्हणजे, आम्ही प्रवेशयोग्य कलेसाठी एक कोनाडा शोधला आणि आम्हाला समजले की आम्हाला या विषयात आणखी खोलवर जाणे आवश्यक आहे. सेवा डिझाइनच्या सर्व नियमांनुसार, आम्ही सर्व बाजारातील खेळाडूंशी - गॅलरी मालक, ग्राहक, कलाकार यांच्याशी संवाद साधला. परिणाम म्हणजे तीन मुख्य प्रश्न होते ज्यांची उत्तरे आम्ही प्रोटोटाइपिंग स्टेज दरम्यान शोधण्याचा प्रयत्न केला.

पहिला प्रश्न असा आहे की: क्लासिक गॅलरी समकालीन कलेच्या शैलीमध्ये कशी बदलायची, म्हणजेच या मार्केटमध्ये झाराला काही प्रकारचा पर्याय तयार करायचा.

प्रश्न दोन: मुक्त आणि आधीच व्यापलेल्या भिंतींची समस्या कशी सोडवायची. लोकांच्या अपार्टमेंटमध्ये सामान्यतः मर्यादित संख्येने भिंती असतात आणि या भिंतींवर अगदी कमी मोकळी जागा असते जिथे तुम्ही ते सुंदर बनवण्यासाठी काहीतरी टांगू शकता. लोकांच्या भिंतींवर आधीच शेल्फ, कॅलेंडर, छायाचित्रे, टेलिव्हिजन आणि एलसीडी पॅनेल लटकलेले असू शकतात. किंवा सर्वसाधारणपणे इतर चित्रे, जी येथे एकदा आणि सर्वांसाठी आहेत. म्हणजेच, लोकांना नवीन पेंटिंगची आवश्यकता नव्हती, कारण एकतर त्यांना टांगण्यासाठी कोठेही नव्हते किंवा सध्याच्या रिकाम्या भिंतीशी काम कसे जुळवायचे हे त्यांना माहित नव्हते.

आणि तिसरा प्रश्न: स्थिती कशी मजबूत करावी आणि प्रेक्षकांमध्ये काही संवादात्मकता कशी जोडावी, कारण या बाजाराला धक्का हवा आहे. आणि जोरदार सक्रिय.

निर्णय

आम्हाला नूतनीकरणीय सबस्क्रिप्शनद्वारे कला वस्तू प्रदान करण्याच्या स्वरूपात एक उपाय सापडला. होय, हे पूर्णपणे नवीन नाही जे यापूर्वी कोणीही केले नाही, आम्ही विद्यमान उद्योगांमधील सर्वोत्तम पद्धती एकत्रित केल्या आहेत. हे मार्केटप्लेस आहे, या शेअरिंग इकॉनॉमी कंपन्या आहेत (Uber, Airbnb), हे Netflix बिझनेस मॉडेल आहे, जेव्हा तुम्ही सामग्री वापरण्यासाठी महिन्यातून एकदा पैसे द्याल.

आज हे असेच चालते. वापरकर्ता साइटवर जातो, त्याला आवडणारी कलाकृती निवडतो आणि आम्ही ती वितरीत करतो आणि हँग करतो. आणखी एक महिना, हे पेंटिंग त्याच्या घरी लटकले आहे, आणि त्यानंतर, तो एकतर त्याच रकमेसाठी त्याचे सदस्यत्व नूतनीकरण करू शकतो आणि कलाकृतीचा भाग आणखी एका महिन्यासाठी ठेवू शकतो किंवा वेबसाइटवर जाऊन सबस्क्रिप्शनमध्ये काहीतरी निवडू शकतो. नंतर 3 दिवसांच्या आत मागील चित्र काढून टाकले जाईल आणि त्याऐवजी नवीन वितरित केले जाईल.

आयडिया

एखादी कल्पना निवडण्यासाठी ज्यासह उत्पादन तयार करणे आणि बाजारात प्रवेश करणे प्रारंभ करणे, यापासून प्रारंभ करणे उपयुक्त ठरेल.

• नाविन्यपूर्ण व्यवसाय मॉडेल्स एक्सप्लोर करा. हे स्पष्ट दिसते, परंतु ते महत्वाचे आहे.
• संशोधन वापरकर्ते. हे सामान्यतः असणे आवश्यक आहे, हे असे लोक आहेत जे तुमच्या सेवेची व्यवहार्यता सुनिश्चित करतील. किंवा ते करणार नाहीत.
• उद्योगात बुडून जा. सामान्यतः, यशस्वी स्टार्टअप्स असे असतात कारण त्यांच्या सह-संस्थापकांनी अशा उद्योगांमध्ये काम केले जे स्टार्टअपच्या विषयाशी संबंधित आहेत. म्हणजेच, त्यांच्याकडे आवश्यक पार्श्वभूमी आहे आणि ते बाजारपेठेत चांगले बुडलेले आहेत.

संशोधनाचे महत्त्व देखील दुर्लक्षित केले जाऊ नये; ही अशी परिस्थिती आहे जेव्हा पहिल्या विक्रीच्या पाठपुराव्यात हा महिना वाचवण्यापेक्षा अतिरिक्त महिना घालवणे चांगले असते, परंतु संशोधनाची मालिका आयोजित करणे चांगले असते.

हे सगळं घेऊन एक वर्ष उलटून गेलं. वर्षभर मी या कल्पनेने काहीही केले नाही. आणि सराव दर्शविल्याप्रमाणे, वेळ हा कल्पनांचा एक चांगला फिल्टर आहे. जर तुमच्याकडे काही कल्पना असेल, तर तुम्ही पूर्वीप्रमाणेच जगत राहिलात, नंतर काही काळानंतर तुम्ही या कल्पनेकडे परत आलात आणि लक्षात आले की ती अजूनही प्रासंगिक आहे आणि कल्पना छान आहे - याचा अर्थ त्यावर वेळ आणि संसाधने खर्च करणे नक्कीच फायदेशीर आहे.

कसे ठरवायचे

येथे मी माझे स्वतःचे उदाहरण देऊ शकतो. मी पहिली गोष्ट म्हणजे समविचारी लोक शोधले. हे देखील स्पष्ट दिसत आहे, परंतु योग्य लोकांशिवाय जे तुमची कल्पना सामायिक करतात आणि त्यांना जीवनात आणू इच्छितात, सर्वकाही अधिक कठीण होईल. जर ते सर्व कार्य करते.

आमच्या कार्यसंघामध्ये, मॅक्सिम सामग्रीसाठी जबाबदार आहे; तो एक व्यक्ती आहे ज्याची स्वतःची कला असोसिएशन, सेन्स आहे. त्याच वेळी, त्याला उत्पादन डिझाइनमध्ये उपयुक्त अनुभव देखील आहे - तो आमच्या समांतर प्रकल्पात उत्पादन मालक देखील आहे. एक आयटी विशेषज्ञ आहे, वदिम, ज्यांना आम्ही सर्व्हिस डिझाइन जॅममध्ये भेटलो. खरं तर, आमची संपूर्ण टीम डिझाइन फॉरमॅटमध्ये राहते, त्यामुळे सर्व सहभागी सध्याच्या कल्पनेच्या जवळ आहेत.

आम्ही MVP गोळा करायला सुरुवात केली (आम्ही त्याशिवाय कुठे असू), आणि ते बरोबर करायचे ठरवले. सर्वसाधारणपणे, जेव्हा तुम्ही तुमच्या प्रवासाच्या अगदी सुरुवातीस असता, तेव्हा तुम्ही सर्वकाही शक्य तितक्या योग्यरित्या करू इच्छिता, जेणेकरून नंतर तुम्ही फक्त सुधारणा आणि सुधारणांवर वेळ घालवू शकाल, आणि तुम्ही जे चूक केले ते सुधारण्यासाठी नाही. आम्ही मुख्य गृहीतके तयार केली आणि त्यांची चाचणी घेण्यासाठी गेलो.

पहिली गृहीतक अशी होती की हेडोनिस्ट (आमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांच्या पोर्ट्रेटपैकी एक) सेवा वापरण्यासाठी दरमहा 3 रूबल देण्यास तयार असेल. यावरून मेट्रिक्सची गणना केली गेली - समजा पहिल्या 000 आठवड्यांमध्ये आमच्याकडे 7 खरेदी आहेत. याचा अर्थ असा की तुम्ही नंतर वापरकर्त्यांची जात करू शकता, भिन्न संदर्भ ओळखू शकता आणि असेच बरेच काही करू शकता. त्याच वेळी, आम्ही सर्वात सोपी चॅनेल, लँडिंग पृष्ठे आणि Facebook वापरतो, फक्त कोणाला याची गरज आहे की नाही याचे मूल्यांकन करण्यासाठी.

तसे, आमच्याकडे खूप योग्य अनुशेष होता, आमच्या उत्पादन डिझाइनरने UX/UI चाचण्या केल्या आणि मी स्वतः उत्पादनाची चाचणी घेण्यासाठी जबाबदार होतो. ही आम्ही तयार केलेली सीजेएम आणि ब्लूप्रिंट सेवा आहे. ही एक पायरी आहे जी मी प्रत्येकाला करण्याचा सल्ला देतो - अशा प्रकारे तुम्ही संघ चांगल्या प्रकारे समक्रमित करू शकता. तुम्हाला तुमची ताकद आणि कमकुवतता लगेच लक्षात येईल, तुम्ही कुठे कमकुवत आहात, कोणत्या गोष्टींचा तुम्ही नीट विचार केला नाही, हे समजेल. आणि ब्लूप्रिंट तुम्हाला कंपनीच्या अंतर्गत प्रक्रिया वापरकर्त्याच्या प्रवासात समायोजित करण्यात मदत करेल.

उत्पादन लाँच

या सर्व प्रकारानंतर आम्ही लॉन्च करण्याचा निर्णय घेतला. उत्पादनाच्या मालकाचा सुवर्ण नियम म्हणतो: “तुम्ही तुमचे उत्पादन लाँच केले असेल आणि तुम्हाला त्याची लाज वाटत नसेल, तर तुम्ही उशीरा लॉन्च केलात.” म्हणूनच आम्ही लवकर सुरुवात करण्याचा प्रयत्न केला. लाज वाटली, पण जास्त नाही.

आम्हाला खूप सकारात्मक अभिप्राय मिळाला, आणि ते सामान्यतः जे करते तेच केले - यामुळे आमचे डोके फिरले. सेवेबद्दल शिकलेल्या प्रत्येकाने, प्रस्थापित उद्योजकांनीही आमचे कौतुक केले. पुन्हा पोस्टची लाट आली, त्यांनी आमच्याबद्दल लिहायला सुरुवात केली आणि ही सशुल्क प्रकाशने नव्हती, परंतु आम्हाला पत्रे जसे की "तुम्ही लोक छान आहात, आम्ही तुमच्याबद्दल लिहू शकतो का?"

हे तीन आठवडे चालले आणि मग आम्ही या सर्वांचे परिणाम पाहिले.

हे खूप चिंताजनक होते आणि आम्हाला पृथ्वीवर परत आणले. अर्थात, जेव्हा प्रत्येकजण म्हणतो की सेवा छान आहे, तेव्हा ते चांगले आहे. परंतु जर कोणी काहीही विकत घेत नसेल तर काहीतरी करणे आवश्यक आहे.

चुका

माझ्या मते, पहिली चूक अशी होती की आम्ही फीडबॅकऐवजी मेट्रिक्सचे लक्ष्य ठेवले. म्हणजेच, जर 7 लोकांनी सबस्क्रिप्शन विकत घेतले, तर आम्ही मांडलेले गृहितक बरोबर असेल आणि आम्ही तिथून निघालो. आणि गृहीतक स्वतःच परिष्कृत करण्यासाठी या क्षणी कसे कार्य करावे हे समजून घेणे आवश्यक होते. सेवा अशा प्रकारे चालली पाहिजे.

दुसरी समस्या साइटशी संबंधित आहे. येथे आम्ही संदर्भ म्हणून आर्ट मार्केटमधील थेट स्पर्धकांची साइट घेतली. शिवाय, साइट्स सर्वात प्रगत नाहीत. आम्ही संदर्भ म्हणून विषयावरील सर्वात नाविन्यपूर्ण साइट्स वापरून हे दुरुस्त करण्याचा निर्णय घेतला. यामुळे आम्हाला आमचे रूपांतरण दर प्रत्यक्षात वाढवण्यास मदत झाली.

आम्ही हे समजून घेण्याचा प्रयत्न केला की, हे सर्व असूनही, विक्रीची संख्या गोल आकृती (0) मध्ये का कमी झाली. आमच्याकडे कमी डेटा होता आणि आम्ही जे काही करू शकतो ते तपासण्याचा प्रयत्न केला. Facebook वर जाहिरात करणे आणि मित्रांकडून अभिप्राय मागणे, जरी ते लक्ष्यित प्रेक्षक नसले तरीही ते उपयुक्त अभिप्राय देतील. मुख्य गोष्ट म्हणजे जास्तीत जास्त अभिप्राय, त्यात कधीही जास्त नसते. अधिक अभिप्राय - चाचणीसाठी अधिक नवीन गृहीतके - चांगली सेवा.

ब्लॉगर्सच्या मदतीने एक वेगळा टप्पा गाठत माहिती गोळा करत होतो. आम्ही त्यांच्यासोबत जाहिरात करायला सुरुवात केली तेव्हा त्यांनी आमच्यासाठी काहीतरी वेगळे करण्याची ऑफर दिली. म्हणून, आम्ही त्यांना प्रश्नावली पोस्ट करण्यास सांगितले, वापरकर्ते, तुम्ही साइटला का भेट दिली परंतु काहीही खरेदी केले नाही? आणि जवळजवळ सर्व अभिप्रायांमध्ये, स्त्रोतांकडे दुर्लक्ष करून, मुख्य समस्या स्पष्ट होती - पुरेशी सामग्री नव्हती.

म्हणून, लक्षात ठेवा की जर तुम्ही तुमच्या प्रकल्पातील कोणत्याही सामग्रीशी व्यवहार करत असाल, तर सामग्री ही पहिली गोष्ट आहे ज्याकडे तुम्ही लक्ष दिले पाहिजे.

दुसरी पुनरावृत्ती

सामग्रीवर लक्ष केंद्रित करून, आम्ही एक पाऊल मागे घेतले. प्लॅटफॉर्म कशामुळे प्लॅटफॉर्म बनवते ते आम्हाला आठवते - जेव्हा तुम्ही तुमच्या लक्ष्यित प्रेक्षकांना एकमेकांशी जोडता. म्हणजेच, कलाकार फक्त त्यांची कामे साइटवर अपलोड करतात आणि वापरकर्ते त्यांना काय खरेदी करायचे ते निवडतात. आम्ही या सामग्रीच्या निर्मितीमध्ये अजिबात गुंतलेले नाही. आणि प्लॅटफॉर्मच्या तत्त्वाने आम्ही नेमके काय विकत आहोत, आमच्याकडे कोणते मूल्य आहे (कलेचे कार्य) परवानगी दिली.

त्यानंतर, आम्ही लीन कॅनव्हास वापरून अनेक गोष्टी बदलण्यात व्यवस्थापित केले, विशेषत: चॅनेलमध्ये जे अपूर्ण होते. आता आम्ही आणखी अनेक गृहीतके तयार केली आहेत, ग्राहकांना साइटवर त्यांच्या आवडत्या कामांसाठी मतदान करण्याची परवानगी देतो आणि हे सर्व कास्टदेवच्या चौकटीत तपासा. प्लॅटफॉर्मवर, काम आता पूर्णपणे वापरकर्त्याच्या हातात आहे. आम्ही ते तयार केले जेणेकरून लोक स्वतःच त्यांना कशात स्वारस्य आहे, त्यांना काय आवडते ते निवडतात आणि हे आता त्यांच्या छापांचे फीड तयार करते. परंतु त्याच वेळी, आम्ही या प्रक्रियेत अजिबात सहभागी नाही आणि त्यावर देखरेख करत नाही.

पर्यवेक्षण स्वतःच सार म्हणून आता येणार्‍या कामाच्या नियंत्रणाच्या गुणवत्तेत तंतोतंत वापरले जाते - क्युरेटर अनुप्रयोगांच्या येणार्‍या प्रवाहाकडे पाहतो आणि साइटवर या किंवा त्या कामास परवानगी देतो (किंवा परवानगी देत ​​​​नाही). आणि जर त्याला शंका असेल तर आम्ही एक चाचणी सुरू करतो - आम्ही इंस्टाग्रामवर काम पोस्ट करतो आणि वापरकर्त्यांना मतदान करू देतो की हे काम साइटवर आवश्यक आहे की नाही. ५० लाईक्स मिळतात आणि प्लॅटफॉर्मवर येतात.

सध्याच्या प्रोटोटाइपमध्ये आम्ही आणखी काही थीमची चाचणी घेत आहोत. जेव्हा विश्‍लेषण करण्यासाठी पुरेशी कामे असतात, तेव्हा Google तंत्रज्ञानाच्या मदतीने आम्ही वापरकर्त्यांना त्यांच्या आवडीच्या आणि त्यांच्या आवडीशी उत्तम जुळणाऱ्या इतर कामांची शिफारस करू शकतो.

केवळ ऑनलाइनच नाही

या प्रकारच्या सेवेचा अर्थ वापरकर्त्याशी ऑफलाइन संवाद देखील होतो. आमच्यासाठी, हा अनुभव इंटरफेस डिझाइन करण्यापेक्षा कमी महत्त्वाचा नाही. येथे कसे आम्ही आमच्या ग्राहकांना काम वितरीत करतो.

मी काय बोलतोय? तुमचे उत्पादन कुठून सुरू होते आणि कुठे संपते हे समजून घेणे महत्त्वाचे आहे. आज डिझायनर बहुतेकदा केवळ डिजिटलवर लक्ष केंद्रित करतात, भौतिक जागेतील वापरकर्त्याच्या अनुभवाकडे दुर्लक्ष करतात. माझ्या मते, हा एक सो-सो दृष्टिकोन आहे. म्हणून, मी डिझायनर्सना प्लॅटफॉर्म बिझनेस मॉडेल्स आणि डिजिटल अनुभवांची रचना करताना सीमांना पुढे जाण्यासाठी प्रोत्साहित करू इच्छितो. उत्पादनाबद्दलची तुमची धारणा कशी बदलते ते तुम्हाला दिसेल.

आणि तुम्हाला समाधानी वापरकर्ते दिसेल.

आता काय:

• विकसित दर वेळापत्रक, जिथे सबस्क्रिप्शनच्या एका महिन्याची किंमत 990 रूबल आहे, 3 महिने - 2490 आणि 6 महिने - 4900 रूबल.
• custdeva चा एक भाग म्हणून, आम्‍हाला समजले की आमची सेवा नुकतेच नवीन ठिकाणी गेले किंवा नूतनीकरण करणार्‍यांसाठी अतिशय समर्पक आहे.
• आम्ही ऑफिस स्पेससह काम करू लागलो.
• जोडलेली सामग्री आणि फिल्टर केले वापरकर्त्यांसाठी शोध प्रक्रिया सुलभ करण्यासाठी कॅटलॉगमध्ये.

धन्यवाद!

स्त्रोत: www.habr.com