ऑटोमेशन वॉलमार्ट कर्मचार्‍यांचे जीवन कसे उध्वस्त करत आहे

सर्वात मोठ्या अमेरिकन सुपरमार्केट साखळीच्या शीर्ष व्यवस्थापकांसाठी, ऑटो-सी स्वयंचलित फ्लोअर क्लीनरचा परिचय किरकोळ विक्रीमध्ये तार्किक विकास म्हणून पाहिला गेला. दोन वर्षांपूर्वी त्यांनी त्यासाठी काहीशे दशलक्ष वाटप केले. अर्थात: असा सहाय्यक मानवी त्रुटी दूर करू शकतो, खर्च कमी करू शकतो, साफसफाईचा वेग/गुणवत्ता वाढवू शकतो आणि भविष्यात अमेरिकन सुपर स्टोअर्समध्ये मिनी-क्रांती घडवू शकतो.

परंतु जॉर्जियातील मेरीएटा येथील वॉलमार्ट क्रमांक 937 मधील कामगारांमध्ये, क्रांतिकारक उपकरणाला वेगळे नाव मिळाले: फ्रेडी. ऑटो-सी ऑनलाइन होण्याच्या आदल्या दिवशी रखवालदाराचे नाव असलेले स्टोअर उडाला.

सुपरमार्केटमधील नवीन फ्रेडीची कारकीर्द अगदी सुरुवातीपासूनच चालली नाही. टिन वर्करला नियमितपणे "नर्व्हस ब्रेकडाउन" होते, ठरवलेल्या मार्गापासून विचलित होते, त्याला सतत नवीन समायोजनांची आवश्यकता असते, कधीकधी त्याला आठवड्यातून अनेक वेळा "प्रशिक्षण" करावे लागते आणि त्याला सेट करण्यासाठी तज्ञांना कॉल करावे लागते.

नवीन फ्रेडीच्या देखाव्यावर कशी प्रतिक्रिया द्यायची हे देखील खरेदीदारांना माहित नव्हते. वॉलमार्टचा एक कर्मचारी, इव्हान टॅनर, आठवतो की एका रात्री एक माणूस कारच्या वर कसा झोपला, ज्याने त्याला आज्ञाधारकपणे खेळण्यांच्या विभागात नेले.

कंपनीचे अधिकारी अशा कथांबद्दल साशंक आहेत. ते म्हणतात की ऑटो-सी तुम्हाला वाटेल त्यापेक्षा हुशार आहे. जर कोणी त्याच्या कामात व्यत्यय आणला तर तो थांबेल आणि सिग्नल देईल जेणेकरून अनावश्यक उर्जा वाया जाऊ नये. पण टॅनरचा दावा आहे की जोपर्यंत कोणीतरी झोपलेल्या माणसाला त्याच्यापासून दूर खेचले नाही तोपर्यंत फ्रेडी सुपरमार्केटमध्ये व्यस्त होता.

गेल्या 50 वर्षांमध्ये, वॉलमार्टने अमेरिकन लोकांच्या जगण्याचा मार्ग वारंवार बदलला आहे. हजारो लोक छोटी दुकाने साफ करत आहेत, लहान शहरे स्वत:ला अनुरूप बनवत आहेत, काम आणि खरेदीसाठी नवीन संधी निर्माण करत आहेत. आता कंपनी समाधानी आहे सर्वात मोठे सर्वांची क्रांती, त्याच्या वाढत्या इंटरनेट व्यवसायातून ऑनलाइन खरेदी वितरीत करण्यासाठी हजारो रोबोट्स - स्कॅनर, क्लीनर, शिपिंग कन्व्हेयर, स्मार्ट कॅमेरा आणि मशीन्स लाँच करत आहे. लोकांसाठी - कामगार आणि ग्राहकांसाठी - वास्तविक जगात रोबोटशी संवाद साधणे किती आरामदायक आहे हे दर्शविणारा एक विशाल प्रयोग. आणि यामुळे वास्तविक विक्री वाढते का?

पूर्वी आम्ही सांगितले, कंपनीने प्रयोग म्हणून त्याच्या 360 स्टोअरमध्ये ऑटो-सी रोबोटिक स्क्रबर्स कसे स्थापित केले. मग प्रयोग यशस्वी मानला गेला - आणि बढती त्यांची संख्या 1860 पर्यंत आहे. पुढील वर्षी त्यांना देशातील सर्व सुपरमार्केटमध्ये सादर करण्याची वॉलमार्टची योजना आहे.

नवीन तंत्रज्ञान त्वरीत स्वीकारण्यासाठी, कंपनीने प्रथम सांगितले की नवीन रोबोट वास्तविक कर्मचाऱ्यांच्या जीवनावर परिणाम करणार नाहीत. आणि जर त्यांनी त्यावर प्रभाव टाकला तर ते त्यात सुधारणाही करतील! आता त्यांच्याकडे केवळ क्रिएटिव्ह काम शिल्लक राहील जे स्वयंचलित केले जाऊ शकत नाही (जसे की खराब सफरचंद निवडणे, सुरक्षा, ग्राहकांशी संवाद साधणे, त्यांना उत्पादने, मांस आणि मासे निवडण्यात मदत करणे). कर्मचार्‍यांना अधिक मोकळा वेळ मिळेल आणि त्यांचे काम करण्यात अधिक आनंद होईल!

परंतु आपण आधीच पाहतो की हे तसे नाही. वॉलमार्टचा यशस्वी प्रयोग दाखवतो की एक कार किमान तीन ते चार लोकांची जागा घेऊ शकते - जसे फ्रेडी. वॉलमार्टमध्ये सुमारे दहा लाख नोकऱ्या गेल्या. एकूण, मॅकिन्सेच्या अंदाजानुसार, 2030 पर्यंत, रोबोट 400 ते 800 दशलक्ष लोकांना त्यांच्या नोकर्‍या बदलण्यास भाग पाडतील.

वॉलमार्टमधील "मशीनच्या विद्रोह" चा अनपेक्षित दुष्परिणाम झाला आहे, असे कामगार म्हणतात. आपले काम प्रत्यक्षात अधिक नीरस झाले आहे असे त्यांना वाटते. रोबोट्सवर लक्ष केंद्रित करणे आणि हे संपूर्ण नवीन प्रतिमान व्यवस्थापकांना "हायपर-ऑप्टिमायझेशन" बद्दल विचार करण्यास भाग पाडत आहे. प्रत्येक पाऊल, प्रत्येक शिंक, प्रत्येक हालचाली अचूक आणि सुव्यवस्थित असणे आवश्यक आहे. आणि नसल्यास, कॅमेरे सर्वकाही रेकॉर्ड करतात. कर्मचार्‍यांना आरामदायी वाटणारी काही कामे (शेल्फ् 'चे साठा करणे, उत्पादने स्कॅन करणे, मस्त मशिन चालवताना मजले साफ करणे) आता रोबोट्सने ताब्यात घेतले आहेत. आणि कामगारांच्या मते लोकांना अधिक "थकवणारे" काम मिळते.

बर्‍याच कर्मचार्‍यांना सध्या त्यांचे सर्वात महत्वाचे काम त्यांच्या रोबोट सहकार्‍यांवर लक्ष ठेवणे आहे असे वाटते अशा बाबींमध्ये देखील हे मदत करत नाही. स्वच्छ करा, दुरूस्त करा, परिचारिका करा आणि त्यांना प्रशिक्षण द्या जे त्यांना एक दिवस कामावरून काढून टाकतील.

खरेदीदारांसाठी, हे मुख्यत्वे कार किती आकर्षक आहे यावर अवलंबून असते. आतापर्यंत त्यांच्या ऑटो-सी स्क्रबर्ससह सर्व काही ठीक आहे (तुम्ही पहा, ते त्यांच्यावर झोपतात). परंतु ऑटो-एस स्कॅनर, ते म्हणतात, बर्याच लोकांना घाबरवतात. असा दोन मीटर लांब जिराफ, हळू हळू आणि शांतपणे शेल्फच्या मागून बाहेर पडतो, अनेकांना स्तब्ध बनवतो. त्यांना शांतपणे लाथ मारली जाते आणि मारहाण केली जाते, विशेषतः तरुण लोक. जसे, तो रस्ता का अडवत आहे, हा मूर्ख रोबोट?

हे मशीन आधीच एकूण 200 वर्षे जगले असले, 5 अब्जाहून अधिक प्रतिमा घेतल्या आणि वॉलमार्ट काउंटर दरम्यान 45 किलोमीटरहून अधिक प्रवास केला, आणि अभ्यागतांशी झालेल्या लाखो भेटी लक्षात ठेवल्या तरी, अनेक ग्राहक पहिल्यांदाच असे काहीतरी पाहत आहेत. , आणि गोष्ट त्यांच्यासाठी खूप मजेदार वाटते.

स्वयंचलित शेल्फ तपासक ऑटो-एस

डझनभर नवीन "स्वयंचलित" सुपरमार्केटमधील कर्मचार्‍यांनी पत्रकारांना सांगितले की मशीन त्यांच्यासाठी चांगले काम करतात आणि गोंडस आहेत. जवळपास सर्वत्र त्यांना नावे देण्यात आली. कोणीतरी रोबोटच्या व्यक्तिरेखेबद्दल बोलले - कोणी “राग”, कोणी “आनंदी”. काहींनी - मुळात तक्रार केली की रोबोट्सच्या परिचयामुळे कामाची एकूण गती वाढली आहे आणि आता ते बहुतेक सतत त्यांना मशीनद्वारे पाठवलेल्या सूचनांना प्रतिसाद देत आहेत, जे फार मजेदार नाही.

वॉलमार्टचे अधिकारी म्हणतात की कर्मचार्‍यांमध्ये रोबोट्सचा प्रतिसाद "अत्यंत सकारात्मक" आहे आणि त्यांच्या मशीनची तुलना स्टार वॉर्स ड्रॉइड R2-D2 आणि ट्रान्सफॉर्मर ऑप्टिमस प्राइमशी करतात. “प्रत्येक नायकाला साइडकिकची गरज असते,” ते कर्मचाऱ्यांना सांगतात. - "आणि आता तुमच्याकडे काही सर्वोत्तम आहेत."

आमचे यांत्रिक अधिपती

रोबोट तक्रार करत नाहीत, पदोन्नतीची मागणी करत नाहीत, सुट्टी किंवा विश्रांतीची आवश्यकता नाही. ऑगस्टमध्ये भागधारकांच्या बैठकीत कंपनीचे अध्यक्ष डग मॅकमिलन म्हणाले की ही मशीन्स कंपनीची सर्वोत्तम आशा आहेत आणि भविष्यात ते स्वतःला कसे पाहतील. वॉलमार्टचे वार्षिक उत्पन्न $514 अब्ज आहे. आणि त्याचा निव्वळ नफा फक्त $6,7 अब्ज आहे. रोबोट्सच्या परिचयामुळे हे दोन आकडे एकमेकांच्या थोडे जवळ येतील.

आम्ही नवीन ऑटोमेशन तंत्रज्ञानाची चाचणी आणि स्केल करतो. हा एक महत्त्वाचा, निर्णायक काळ आहे. आमच्या विशिष्ट खर्च व्यवस्थापन योजना महत्त्वाच्या आहेत.

स्केल खरोखर प्रभावी आहे. लेविटाउनमधील एका वॉलमार्टमध्ये (50 हजार रहिवासी) 100 सर्व्हर, 10 कुलिंग टॉवर, 400 ग्राफिक्स कार्ड आणि 50 मीटर केबल्स सर्व रोबोट्स आणि कॅमेऱ्यांना सपोर्ट करण्यासाठी आहेत. हे सर्व एआय सिस्टमला व्यवस्थापकांऐवजी, अनिवार्यपणे स्टोअर व्यवस्थापित करण्यास अनुमती देते. कॅमेरे आणि वजन सेन्सर आपोआप ओळखतात जेव्हा खरेदीच्या टोपल्या संपणार आहेत, लेबले चुकीची आहेत किंवा केळी जास्त पिकणार आहेत.

पुढे, जर एआयला समस्या जाणवली, तर ते मूलत: स्मार्टफोनला सिग्नल पाठवते, जे प्रत्येक कर्मचाऱ्याच्या हातात असले पाहिजे. आणि ते दाखवते की त्यांना आता काय करण्याची गरज आहे. दुकानाच्या काही भागात गाड्या गोळा करा. तुमचा सफरचंदांचा पुरवठा पुन्हा भरा. जा लेबल अपडेट करा. सुपरमार्केटमध्ये सुमारे 100 लोक काम करतात जे सर्व शारीरिक काम करतात.

अशी गॅजेट्स सर्व “प्रगत” वॉलमार्ट कर्मचाऱ्यांच्या हातात असली पाहिजेत

या "प्रगत" स्टोअरचे कर्मचारी तक्रार करतात की त्यांना सतत अपमानास्पद वाटते. आत्माहीन रोबोटला त्यांच्यापेक्षा सर्वकाही चांगले माहित आहे आणि समजते. जर पूर्वी प्रत्येक सुपरमार्केटमध्ये एक व्यवस्थापक असेल ज्याच्याकडे तुम्ही प्रश्नांसह जाऊ शकता, आता सर्व प्रमुख निर्णय सिस्टमद्वारे घेतले जातात. जर पूर्वी प्रत्येक वॉलमार्ट इतर सर्वांपेक्षा किंचित भिन्न होता, ज्यांनी ते चालवले त्यांच्या आधारावर, आता असे AI प्लॅटफॉर्म असलेले प्रत्येकजण समान कार्य करतो. "आत्मविरहित." काढून टाकणे किंवा सोडणे, काही विनोद, "खरेदीदारास बढती" देण्यासारखे आहे.

माणसाची गरज फक्त सर्वात आदिम टप्प्यावर असते. आणि प्रत्येकाला हे समजते. विशेषतः मजला साफ करणारे. ऑटो-सी त्यांच्या स्टोअरमध्ये वितरित केल्यावर एकाने त्याच्या कटुतेचे वर्णन केले. पहिल्या टप्प्यावर, मशीनला अद्याप मजला कसे धुवावे हे माहित नाही. तिला स्टोअर लेआउट लक्षात ठेवणे आवश्यक आहे. म्हणून, पहिले काही दिवस, भविष्यातील माजी रखवालदार ते स्वतः चालवतात. शेल्फ कुठे आहेत, काउंटर कुठे आहेत, कॅश रजिस्टर कुठे आहेत, कुठे फिरायचे आहे. आणि मग त्याला कामावरून काढून टाकले जाते.

पुढच्या वेळी अशा "ड्रायव्हर" ची आवश्यकता असेल जेव्हा सुपरमार्केट अचानक पुन्हा तयार केले गेले, आतील सर्व काही बदलले गेले, जे दर काही वर्षांनी एकापेक्षा जास्त वेळा घडत नाही.

यंत्रमानवांचा दररोजचा द्वेष, ते म्हणतात, व्यापक आहे. काही कर्मचार्‍यांनी “एम्मा,” “बेंडर” किंवा “फ्रँक” सारखी त्यांची नवीन, मानवी नावे वापरून, त्यांना नावे ठेवण्याचे आणि त्यांचा उपहास केल्याचे कबूल केले. शिवाय, निवडलेल्या अभिव्यक्ती दोन कर्मचार्‍यांमध्ये भांडण झाल्यापेक्षा अधिक गंभीर होत्या.

कार असलेले जग

वॉलमार्टसाठी स्कॅनिंग रोबोट्स बनवणाऱ्या बोसा नोव्हा रोबोटिक्सचे प्रमुख मार्टिन हिच म्हणतात की, कंपनीने रोबोट्सला शक्य तितके मानव-अनुकूल होण्यासाठी शिकवण्यासाठी अनेक वर्षे प्रयत्न केले आहेत. परंतु शिष्टाचाराच्या नियमांवर जगाने अद्याप एकमत केलेले नाही जे लोक आणि यंत्रे कशा प्रकारे संवाद साधतात हे ठरवतात.

अभियंत्यांना, उदाहरणार्थ, लोकांना घाबरवून रोबोट शांतपणे खोलीत दिसावा अशी इच्छा नव्हती. हृदयविकाराच्या झटक्यासाठी कुणालाही खटल्याची गरज नाही. पण स्वत:ची घोषणा करण्यासाठी त्याने कोणता आवाज वापरावा? त्यांनी हास्यास्पद "बीप-बीप" पासून फोर्कलिफ्टच्या धमाकेदार आवाजापर्यंत अनेक हजार पर्यायांची चाचणी केली. सरतेशेवटी, ते एका आनंददायी पण सततच्या किलबिलाटावर स्थिरावले - अनेक पक्ष्यांची गाणी, ज्यापैकी एक त्यांनी एकत्र केले.

“तुम्ही शेवटची गोष्ट करू इच्छिता ती म्हणजे बोलणे. कारण जर तो बोलला तर लोकांना वाटते की ते परत बोलू शकतात."

मानवी परीक्षकांना स्पष्ट आणि समजण्यासारखे वाटणारे सिग्नल वास्तविक जगाच्या परिस्थितीत पूर्णपणे निरुपयोगी ठरले. उदाहरणार्थ, जेव्हा कंपनी चाचणी रोबोटवर टर्न सिग्नल ठेवते तेव्हा ते फक्त लोकांना गोंधळात टाकते. डंपलिंग्सचा साठा करताना लुकलुकणारे दिवे दिसण्याची कोणालाच अपेक्षा नव्हती. आणि मग तुम्ही चौकाचौकात असल्याप्रमाणे त्यांना प्रतिक्रिया द्या. मुलांसाठी आणि कमी दृष्टी असलेल्या लोकांसाठी, हा उपाय देखील आदर्शापासून दूर असल्याचे दिसून आले.

भविष्यात पहा

वॉलमार्ट जाहीर करतो, की रोबोट्सच्या परिचयामुळे, त्यांच्या कर्मचार्‍यांची उलाढाल 5 वर्षातील सर्वात खालच्या पातळीवर गेली. अधिक - 40 कामगार आता अशा पदांवर आहेत जे 000 वर्षांपूर्वी अस्तित्वात नव्हते. त्याच वेळी, यूएसए मध्ये कंपनीचे पूर्णवेळ कर्मचारी आता आहेत मिळवा सरासरी $14.26 प्रति तास, जे उद्योगाच्या सरासरीपेक्षा जास्त आहे.

परंतु बरेच लोक ऑटोमेशनमुळे येणाऱ्या कंटाळाबद्दल बोलतात. रोबोट्सने कर्मचार्‍यांकडून काही साधे आनंद काढून घेतले आहेत, जसे की एखाद्या स्टोअरमध्ये फिरणे, आणि आता लोकांकडे फक्त लहान, क्षुल्लक, मन सुन्न करणारी कामे उरली आहेत. तीच गोष्ट, ते म्हणतात, पूर्वी स्वयं-सेवा चेकआउट्सच्या परिचयाने घडले होते. अनेक कॅशियर कामाच्या बाहेर आहेत, परंतु गोंधळलेल्या खरेदीदारांना मदत करण्यासाठी, समस्यांचे निवारण करण्यासाठी आणि मशीनला समस्या असल्यास ते धीर देण्यासाठी कर्मचाऱ्यांनी उपस्थित असले पाहिजे.

मायकेल वेब, स्टॅनफोर्ड युनिव्हर्सिटीचे अर्थशास्त्रज्ञ जे श्रमिक बाजारपेठेवर एआयच्या प्रभावाचा अभ्यास करतात, म्हणतात की सुपरमार्केटमध्ये तंत्रज्ञानाचा पहिला वास्तविक-जगातील वापर आढळला हा काही योगायोग नाही. या मोठ्या कंपन्या व्हॉल्यूम चालित आहेत. अगदी किमान सुधारणा देखील त्यांच्यासाठी खूप मोठे परिणाम आहेत. वॉलमार्टसाठी प्रति स्टोअर प्रति महिना $1000 बचत केल्याने शेकडो लाखांमध्ये रूपांतर होते. रोबोट्स आणि आर्टिफिशियल इंटेलिजन्समधील गुंतवणुकीचे पैसे लवकर मिळू शकतात.

वेब म्हणतो, छोट्या सुपरमार्केट साखळ्यांना हे तंत्रज्ञान खूप नंतर मिळेल. आणि महागड्या वस्तूंसह उच्च-स्तरीय स्टोअर बहुधा रोबोट्सवर कधीही स्विच करणार नाहीत. "लोक तुमची सेवा करतात हा एक विशेष विशेषाधिकार आहे आणि एक सेवा आहे ज्यासाठी तुम्हाला आता अतिरिक्त पैसे द्यावे लागतील."

टॅनरसाठी, मेरीएटा वॉलमार्टमधील कर्मचारी जिथे नवीन मेकॅनिकल फ्रेडी काम करते, ऑटोमेशनने जवळजवळ सर्व काही बदलले आहे. यापूर्वी ते खेळणी विभागात विभाग व्यवस्थापक होते. आता तो प्रामुख्याने रोबोट्सची काळजी घेतो. त्यांच्या देखाव्यानंतर, स्टोअरने कर्मचार्यांची संख्या अनेक वेळा कमी केली, विशेषत: ज्यांनी पूर्वी ट्रक अनलोड केले आणि काउंटर तपासले. टॅनर मुख्यत्वे नित्याची कामे करतात जी मशीनने अद्याप पूर्ण केलेली नाहीत.

“ते इथे आल्यापासून स्टोअरमधील सर्व काही तसेच आहे. नीरस काम पूर्ण करा. मला वाटते की मी हळूहळू वेडा होत आहे,” तो म्हणतो.

PS Pochtoy.com यूएसए मधील कोणत्याही ऑनलाइन स्टोअरमधून फायदेशीरपणे पार्सल वितरित करते. रशिया मध्ये - $ 12 पासून (आणि 4-8 दिवसात!), युक्रेनला - $ 8 पासून (नोव्हा पोष्टाच्या कोणत्याही शाखेत). समावेश, मार्ग द्वारे, गेल्या वर्षी खूप वेळा ते खरेदी Walmart.com, जे आता ऍमेझॉनला न जुमानण्याचा प्रयत्न करत सक्रियपणे त्याची ऑनलाइन ऑफर विकसित करत आहे.

स्त्रोत: www.habr.com