कंपनीचा मेंदू. भाग 2

कथेचे सातत्य ट्रेडिंग कंपनीमध्ये एआयची ओळख करून देण्याच्या उलटसुलटपणाबद्दल, व्यवस्थापकांशिवाय पूर्णपणे करणे शक्य आहे की नाही याबद्दल. आणि यामुळे (काल्पनिक) काय होऊ शकते. संपूर्ण आवृत्ती येथून डाउनलोड केली जाऊ शकते लिटर (विनामूल्य)

***

जग बदलले आहे, परिवर्तन आधीच सुरू झाले आहे. आम्ही स्वतः, आमच्या स्वेच्छेने, संगणक आणि स्मार्टफोनवरून सूचना वाचण्यासाठी उपकरण बनतो. आम्हाला असे वाटते की ते कसे करायचे ते आम्हाला माहित आहे, परंतु आम्ही उत्तरांसाठी इंटरनेट शोधण्याकडे वळतो. आणि आम्ही स्क्रीनच्या पलीकडे कोणीतरी लिहिले तसे करतो, जर त्याने योग्य अंदाज लावला असेल तर त्याच्यावर आंधळेपणाने विश्वास ठेवतो. एखाद्या व्यक्तीची इच्छा पूर्ण झाल्यास तो गंभीरपणे विचार करत नाही. गंभीर विचार शून्यावर सरकतो. आपल्यामध्ये आत्मविश्वास वाढवणाऱ्या आणि आपल्या गहन इच्छा देखील प्रकट करणाऱ्या गोष्टीत आपण डोके वर काढण्यास तयार आहोत. पण तिथे, स्क्रीनच्या दुसऱ्या बाजूला, आता एक व्यक्ती नाही, तर एक कार्यक्रम आहे. हीच युक्ती आहे. कॉर्पोरेट प्रोग्राम ग्राहकांच्या इच्छेचा अंदाज लावतो आणि त्यांची निष्ठा मिळवतो. मी अंदाज केला की इच्छा निर्माण करण्यापूर्वी फक्त एक पाऊल बाकी आहे. आणि व्यक्ती पूर्णपणे मशीनद्वारे चालविली जाईल. मी अंदाज लावला, परंतु अद्याप त्याला जास्त महत्त्व दिले नाही. आतापर्यंत आम्हाला आवडलेला निकाल होता.

आणि मला समजू लागले की मोठ्या कंपन्या लहान का खातात. केवळ ते त्यांच्या खरेदीसाठी मोठा निधी जमा करू शकतात म्हणून नाही. त्यांच्याकडे त्यांच्या ग्राहकांच्या वर्तनाबद्दल मोठा डेटा आहे जो कोठेही खरेदी केला जाऊ शकत नाही. आणि म्हणूनच त्यांना खरेदीदारांच्या मते हाताळण्याची संधी आहे. मोठ्या आकडेवारीचा वापर करून निवडीवर प्रभाव टाकणारी वैशिष्ट्ये ओळखून.

खरेदी आणि किंमतींचे ऑटोमेशन

एका महिन्यानंतर आम्ही साइटवर स्कोअरिंग, शिफारस शोध आणि बॅनर तयार केले, तेव्हा मी संचालक मंडळाला परिणामकारकता दर्शविणारे एक सादरीकरण दिले. आम्ही किती ऑपरेशन्स काढून टाकल्या, आम्ही मेलिंग आणि बॅनरद्वारे किती अतिरिक्त विक्री केली. जनरल लक्षणीय खूश झाला. पण आपण त्याच भावनेने पुढे जावे, असे त्याने थोडक्यात सांगितले. नंतर, माझ्या करारातील नवीन रकमेवर स्वाक्षरी करण्यासाठी कर्मचारी माझ्याकडे धावत आले. ती दीडपट उंच होती. आणि मार्केटिंगमध्ये आता कोण काय करणार याची जोरदार चर्चा सुरू होती.

आम्ही एक संघ म्हणून साजरा करण्याचे ठरवले आणि एकत्र बारमध्ये गेलो. मॅक्सने आमचे आणि स्वतःचे स्काईपवर अभिनंदन केले. त्याला अशा पार्ट्या आवडत नव्हत्या. संध्याकाळी त्याने लिहिले: “खरेदी सुरू करण्याची वेळ आली आहे. सर्वात सेसपूल. तय़ार राहा".

"आम्ही कुठून सुरुवात करू," मी सकाळी मॅक्सला लिहिले.
- यादीतून. मी आधीच आकडेवारी पाहिली आहे आणि ती तुम्हाला पाठवली आहे. व्यापारी स्टॉकचा अजिबात अंदाज लावत नाहीत आणि एक प्राथमिक अंदाजे कार्य वापरतात. चूक अशी आहे की त्यांनी वेअरहाऊस 15% ने ओव्हरस्टॉक केले आणि नंतर ते शून्यावर विकावे लागेल. आणि मागणीतील वस्तूंचा पुरवठा अनेकदा कमी असतो, परिणामी शून्य उरते. नाराज होऊ नये म्हणून मी किती मार्जिन गमावले हे देखील मोजणार नाही.
- आम्ही खरेदी कशी व्यवस्थापित करू?
- काही वर्षांची आकडेवारी आहे, जरी त्यांनी ती ठेवण्याचा विचार केला. मी Raptor लाँच करेन, तुम्ही गोळा करू शकता अशा सर्व वैशिष्ट्यांना मी फीड करेन. आणि आम्ही वर्तमान विक्री डेटा वापरून तपासू.
- कोणता डेटा गोळा करावा?
- होय, विक्रीवर प्रभाव टाकणारी किंवा फक्त सहसंबंधित करणारी कोणतीही गोष्ट. हवामान अंदाज, विनिमय दर, पुरवठादारांद्वारे किंमती वाढ, वितरण व्यत्यय, सर्वकाही आपण आकडेवारीमध्ये शोधू शकता. विश्लेषकांसाठी चॉकलेट विकत घ्या आणि तुमच्याकडे जे काही आहे ते त्यांच्याकडून घ्या.
- अंदाज काय आहेत?
- जर आपण सर्वकाही योग्यरित्या केले, तर कालावधीसाठी यादी तयार करताना त्रुटी सरासरी 2-3 तुकड्यांपेक्षा जास्त होणार नाही.
- विलक्षण वाटतं.
- जेव्हा तुम्ही मार्केटिंग करायला सुरुवात केली तेव्हा तुम्ही तेच सांगितले होते. तसे, येथे क्लायंट विश्लेषण आवश्यक असेल; वैशिष्ट्यांपैकी एक क्लायंटची सामान्यीकृत बास्केट असेल.
- याचा अर्थ काय?
- मालाच्या संयुक्त विक्रीवर खरेदीचे अवलंबन. जर 10% प्रकरणांमध्ये ते एकत्र विकले गेले असतील तर तुम्ही B चे 4 तुकडे खरेदी केल्याशिवाय उत्पादन A चे 40 तुकडे खरेदी करू शकत नाही. आता हे स्पष्ट आहे का?
- मस्त.
- ते सेट करण्यासाठी आम्हाला एक महिना आणि दोन आठवडे लागतील. आणि आपण विक्री संचालकांना संतुष्ट करणे आवश्यक आहे की आता ते त्याचे सैनिक नाहीत जे लवकरच खरेदीची जबाबदारी घेतील.

मार्केटिंग मॉड्युलच्या अंमलबजावणीच्या परिणामांच्या अशा मोहक सादरीकरणानंतर हे सोपे वाटले. पण खरेदी संचालकाशी पहिल्या संभाषणानंतर मला समजले की ते कठीण होईल. व्यावसायिक त्यांची खरेदी केवळ मशीनवर सोपवणार नाहीत. नेहमी आणि सर्वत्र, काय आणि किती खरेदी करायचे हे व्यवस्थापकाने ठरवले होते. ही त्यांची अद्वितीय क्षमता होती. त्याऐवजी, आम्ही फक्त सिस्टमची खरेदी कार्ये पूर्ण करण्याचे सुचवले. वाटाघाटी करा आणि करार पूर्ण करा. खरेदी संचालकाचा एक युक्तिवाद होता: “जर सिस्टमने चूक केली तर कोण जबाबदार असेल? मी कोणाला विचारू? तुमच्या सिस्टमवरून? त्यामुळे किमान मी इव्हानोव्ह किंवा सिदोरोव्हला फटकारू शकतो.” धनादेशात त्रुटी आढळल्याचा प्रतिवाद, व्यापारी जे करतात त्यापेक्षा खूपच कमी, पटण्यासारखे नव्हते. “सर्व काही खेळण्यांच्या डेटावर कार्य करते, परंतु युद्धात काहीही होऊ शकते,” दिग्दर्शकाने माझ्या युक्तिवादाचा प्रतिकार केला. मी अस्वस्थ होऊन बाहेर आलो, पण अजून मॅक्सला काहीच बोललो नाही. मला याचा विचार करावा लागला.

"सिस्टीममध्ये एक समस्या आहे," मला सकाळी सहा वाजता मॅक्सचा मेसेज आला.
- काय झाले?
- लोकांनी केलेल्या खरेदीवर आधारित आम्ही विक्रीचे विश्लेषण केले. ते कुटिल आहेत, आणि विक्री देखील कुटिल आहेत. विक्रीचा अंदाज लावण्यात प्रणाली खराब आहे.
- मग आपण काय करावे? काय खरेदी करावे लागेल याचा डेटा आम्हाला कोठे मिळेल? आमच्याकडे विक्रीशिवाय दुसरे काहीच नाही, याकडे व्यावसायिकांचे लक्ष असते.
- ग्राहकांना काय हवे आहे हे व्यवस्थापक का ठरवतात? ग्राहकांना काय हवे आहे ते स्वतः ठरवू द्या. आम्ही आमच्या वेबसाइटवर त्यांच्या विनंत्यांचे विश्लेषण करू.
- हे अनपेक्षित आहे, परंतु खरे आहे! ते जे शोधत होते ते त्यांना जे खरेदी करायचे आहे त्याची तुलना कशी करायची? विनंत्या नेहमी स्पष्ट नसतात.
- हे सोपे आहे, त्यांना ते आमच्याकडे सापडत नाही, परंतु त्यांना ते शोध इंजिनमध्ये सापडते. आणि आम्ही ऑनलाइन स्टोअरमध्ये उपलब्ध असलेले परिणाम शोधू. त्रुटी असतील, परंतु मोठ्या डेटासह ते गुळगुळीत केले जाईल.
- तेजस्वी.
- धन्यवाद मला माहीत आहे. खरेदी मॉडेलच्या अतिरिक्त प्रशिक्षणासाठी आम्ही ते एक सुधारणा कार्य म्हणून सेट करू. व्यापार्‍यांना ते विकत घेणे, विकणे आणि ते मॉडेलमध्ये आणण्‍याची दीर्घ प्रतीक्षा आहे.

आम्ही खरेदी यंत्रणा तयार करत आहोत अशा अफवा वेगाने पसरू लागल्या. काही व्यावसायिकांनी हॅलो म्हणणेही बंद केले, परंतु काहींनी येऊन विचारले की ती काय करू शकते आणि आम्ही ते कसे अंमलात आणणार आहोत. मला वाटले की ढग एकत्र येत आहेत आणि आमच्‍या प्रशिक्षित मॉडेलवर इन्व्हेंटरी व्‍यवस्‍थापन स्‍विच करण्‍यापूर्वी महाव्‍यवस्‍थापकाकडे जाण्‍यास मी तयार होतो. पण मॅक्सने आधी या प्रणालीला अंतिम स्वरूप देण्याची सूचना केली.
- आम्हाला किंमती सेट करण्यासाठी आणि बदलण्यासाठी स्वयंचलित प्रणालीची आवश्यकता आहे. पद्धतशीर आणि एकसमान किंमतीशिवाय, खरेदीचे मॉडेल मूर्ख आणि गोंधळलेले आहे. मार्जिन गमावू नये म्हणून प्रतिस्पर्ध्याला अनुरूप किंमती त्वरीत बदलल्या पाहिजेत. येथेही व्यावसायिकांची फरफट होते.
- मी सहमत आहे, परंतु ते कठीण होईल ...
- आम्हाला प्रतिस्पर्ध्यांच्या वेबसाइटवर किंमतींचे विश्लेषण लिहावे लागेल. पण त्याची तुलना आपण आपल्या पदाशी कशी करू शकतो? मला इथे माझे हात गुंतवायचे नाहीत.
- आमच्याकडे उत्पादकांच्या लेखांसह पोझिशन्स आहेत, ते स्पर्धकांच्या वेबसाइटवर आहेत.
- नक्की. मग हे करणे सोपे आहे, प्रत्येक श्रेणीसाठी स्पर्धकांच्या यादीची काळजी घ्या. आणि मी अॅडमिन पॅनेलबद्दल विचार करेन, ज्यामध्ये आम्ही किंमती बदलण्यासाठी नियम जोडू. वस्तूंच्या खरेदीपासून वेगवेगळ्या मागणी आणि मार्कअपसह किती बदलायचे. रॅप्टर चालू करणे आवश्यक असेल.
– बरं, स्पर्धकांच्या किमती पाहण्यासाठी किंवा पुरवठादार जेव्हा बदलतात तेव्हा व्यवस्थापकांद्वारे किंमती अजूनही बदलल्या जातात. मला खात्री नाही की मला हे सिस्टमला देण्यास पटवून दिले जाईल.
- होय, ते काहीही बदलत नाहीत, मी पाहिले, ते फक्त त्यांना वाढवतात आणि तरीही क्वचितच. कोणीही पटकन काहीही बदलत नाही. व्यावसायिकांना भाव पाहण्यास वेळ नसल्याचे दिसते. आणि डझनभर प्रतिस्पर्ध्यांनी गुणाकार केलेल्या हजारो उत्पादनांच्या मॅट्रिक्सचा मागोवा ठेवणे अवास्तव आहे. आम्हाला एक प्रणाली हवी आहे.
- अशा तयार प्रणाली अस्तित्वात आहेत?
- आम्ही काहीतरी योग्य शोधू. तुम्ही स्वयंचलित मशीनवर किंमतींच्या हस्तांतरणाचा अहवाल तयार करा, मी तुम्हाला आकडेवारी आणि प्रतिस्पर्ध्यांसाठी किंमतीतील ऑपरेशनल बदल स्वयंचलित करण्याच्या परिणामी काय होईल याची अंदाजे माहिती देईन.
- मार्केटिंगपेक्षा हे करणे अधिक कठीण होईल, मी आधीच खरेदी संचालकांशी बोललो आहे. केवळ इशारा म्हणून तो सध्या विरोधात आहे.
- सिस्टममध्ये 20% किंमती आहेत ज्या 2-3 वर्षांपासून कोणीही बदललेले नाहीत. आणि ते त्यांच्यासाठी विकतात, बहुधा, आधीच उणे येथे. हे पुरेसे नाही?
- मला भीती वाटत नाही. हे लोक आहेत, तुम्ही समजता. आम्ही त्यांना खरेदीच्या अधिकारापासून वंचित ठेवतो, ते आमची अंदाज प्रणाली उलथून टाकण्यासाठी युक्तिवाद शोधतील. केवळ असूनही, तिने जे ऑफर केले ते ते विकत घेणार नाहीत.
- ठीक आहे, चला ते सोपे करूया. ते शिफारस करेल आणि एका तिमाहीनंतर आम्ही फरक मोजू, सिस्टमने किती शिफारस केली आणि व्यापाऱ्याने किती खरेदी केली. आणि यामध्ये कंपनीचे किती नुकसान झाले ते आपण पाहू. फक्त दिग्दर्शकांशी गणनेबद्दल बोलू नका, ते एक खात्रीशीर आश्चर्य होऊ द्या. आत्तासाठी, पुढील सिस्टीमवर जाऊया.
ही तडजोड होती. मी खरेदी संचालकांशी सहमत झालो की प्रणालीची शिफारस व्यावसायिकांना केली जाईल, परंतु ते स्वतःच निर्णय घेतील. आम्ही एकत्रितपणे महाव्यवस्थापकांसोबत बैठक घेतली, जिथे आम्ही अंमलबजावणी योजना सादर केली. मी फक्त आग्रह धरला की आम्ही प्रत्येक तिमाहीत कामगिरीचा आढावा घेऊ. एक महिना उलटून गेला.
- ते तेथे खरेदीचा निर्णय घेत असताना, मी पूर्णपणे स्वयंचलित खरेदी करेन - खरेदी विनंत्या API द्वारे थेट पुरवठादारांना पाठवल्या जातील. व्यवसायिकांना येथे करण्यासारखे काही नाही.
- प्रतीक्षा करा, परंतु सर्वकाही स्वयंचलित केले जाऊ शकत नाही, पुरवठादारासह समान कार्य, हे सौदेबाजी आहे, मानवी गुण आवश्यक आहेत, संवाद साधण्याची क्षमता, वाटाघाटी.
- सर्व मिथक लोक स्वतःसाठी शोधतात. आणि लोक, त्यांच्या वाटाघाटी, सहानुभूती आणि इतर गैर-सिस्टिमिक वैशिष्ट्यांसह, फक्त सर्वकाही खराब करतात आणि सिस्टममध्ये आवाज आणतात. बाजारात किमती आहेत, तुम्हाला विश्वासू पुरवठादाराकडून सर्वात कमी किंमत घेणे आवश्यक आहे. बाकी सर्व काही काल्पनिक आहे. आम्ही मान्यताप्राप्त पुरवठादारांसाठी बंद खरेदी एक्सचेंज तयार करू. सिस्टम लॉट प्रदर्शित करेल, कोण स्वस्त आहे हे पाहण्यासाठी पुरवठादार स्पर्धा करतील, सिस्टम अंतिम किंमत नियंत्रित करेल, एक्सचेंजमधून बदमाशांना बाहेर काढेल. सर्व. व्यापाऱ्यांसाठी जे काही राहते ते प्रमाणीकरण आहे. मी अजून थोडा विचार करेन.
- बरं, इतर घटक देखील आहेत, नातेसंबंधाचा इतिहास, पुरवठादाराकडून बोनस.
- इतिहास हा केवळ इतिहासासाठी असतो, खरेदीच्या वेळी बाजार आणि किंमत असते. आणि आणखी इतिहास नाही. हे सर्व भाव वाढवण्याचे निमित्त आहे. आणि खरेदी केलेल्या वस्तूच्या किंमतीवर बोनस विचारात घेणे आवश्यक आहे. या सर्व लोकांसाठी मार्केटिंगच्या गोष्टी आहेत, परंतु सिस्टमसाठी नाही. सिस्टम अजूनही ट्रेडिंग किंमतीमध्ये बोनस विचारात घेईल.
- तुम्हाला व्यावसायिकांकडून शेवटची गोष्ट काढून घ्यायची आहे.
- आम्ही विक्रेत्यांकडून सर्व काही काढून घेतले आहे, व्यावसायिकांसाठी काहीतरी का सोडायचे?
तीन महिने उलटून गेले, मॅक्सने पार्सिंग आणि खरेदी प्रणाली तयार केली. मी व्यापार्‍यांच्या खरेदीवर मार्कअपची आकडेवारी घेतली आणि आमच्या सिस्टमच्या शिफारशींनुसार खरेदी केली असल्यास मार्कअपची गणना केली. किंमत न ठरवताही, तोटा कोट्यवधींमध्ये होता. मी जनरलला रिपोर्ट पाठवला. कार्यालयात एक छोटासा भूकंप झाला. खरेदी संचालक आणि त्यांचे प्रतिनिधी कॉरिडॉरच्या बाजूने लाल आणि रागावले, हरलेल्या फुटबॉल संघाच्या खेळाडूंसारखे. पुढील महिन्याच्या पहिल्या दिवसापासून व्यावसायिकांना खरेदीपासून दूर ठेवण्यात आले. ते केवळ विशिष्ट प्रकल्पांसाठीच खरेदी करू शकतात, तसेच ग्राहकांना वेबसाइटवर न सापडलेल्या नवीन उत्पादनाचे पुरवठादार शोधू शकतात. मी पुन्हा संघाला बारमध्ये एकत्र केले, तेथे उत्सव साजरा करण्यासाठी काहीतरी होते.
बारमध्ये बसून मी स्काईपवर मॅक्सशी विनोदांची देवाणघेवाण केली. त्याने मद्यपान केले आणि प्रतिसादात सहज विनोद केला.
- तुम्ही इतके कोड कसे लिहू शकता? इतरांसाठी काही महिने लागतात. तुम्ही जास्तीत जास्त एकात लिहा. मला प्रामाणिकपणे सांगा, तुम्ही व्याजावर कोडरच्या संपूर्ण समूहाचे समर्थन करता का?
"प्रगत कोणीही आता स्वतः कोड लिहित नाही, बाळा." हे फक्त कनिष्ठच करतात. मी फक्त आर्किटेक्चरचा शोध लावतो. आणि Github आणि इतर ठिकाणी भरपूर विनामूल्य कोड आहे. त्याबद्दल इतकं लिहिलं आहे की ते अनेक वर्षे टिकेल. का लिहायचे, तुम्हाला कोड वाचण्यास आणि दुरुस्त करण्यात सक्षम असणे आवश्यक आहे जेणेकरून ते कार्य करते, त्याच्या दुर्दैवी निर्मात्याच्या कुटिलपणा असूनही, ज्याने हताशपणे तो ऑनलाइन पोस्ट केला. आणि ते API द्वारे सामान्य प्रणालीशी मायक्रोसर्व्हिस म्हणून कनेक्ट करा. कधीकधी मी मायक्रोसर्व्हिसेसमध्ये इंटरफेस जोडतो. आणि टोळी नाही.

कर्मचारी शोधात माशोब

आमच्या योजनांनुसार, कर्मचार्‍यांची पाळी होती. ही कंपनीतील सर्वात बिगर संगणकीकृत सेवा होती. आणि सेल्स मॅनेजर्सचा ताबा घेण्यापूर्वी कर्मचाऱ्यांना बळकट करणे आवश्यक होते. असा आमचा प्लॅन होता.
- ठीक आहे, आम्ही कर्मचार्यांना स्वयंचलित करणे कोठे सुरू करू? – मी स्प्रिंटच्या आधी सोमवारी सकाळी मॅक्ससोबत स्काईपिंग सुरू केले.
- चला कर्मचारी निवडीपासून सुरुवात करूया. हंटरवरील कीवर्ड शोधांद्वारे ते अद्याप स्वतःच रेझ्युमे शोधतात का?
- होय, पण दुसरे कसे? ते बराच वेळ शोधतात, पण त्यांना ते सापडते.
- एक API आहे. आम्ही एक अॅडमिन पॅनेल तयार करू - तुम्ही शोधत असलेल्या उमेदवाराच्या पॅरामीटर्सची यादी करा, स्वल्पविरामाने विभक्त करा आणि रेझ्युमेची प्रतीक्षा करा. शिवाय, आपण ते सतत शोधात ठेवू शकता - जसे की अशा गुणांसह एक नवीन रेझ्युमे दिसतो, तो त्वरित एचआर व्यवस्थापकाकडे जाईल. गती, वेग हे सर्व काही आहे. प्रथम कॉल करणारा प्रथम आमंत्रित करतो.
- ते योग्य आहे. मी हे देखील ऐकले आहे की ते अशा कामाकडे झुकलेल्यांचा शोध घेत आहेत आणि चाचण्यांमधून चिकटून राहतील. विक्री व्यवस्थापकांसाठी उपयुक्त.
- चाचण्यांची गरज नाही, रॅप्टरला रेझ्युमे आणि सोशल नेटवर्क्सवरील डेटावर प्रशिक्षित केले जाईल ज्यांना उशीर होत आहे आणि उशीर होत नाही, एक साधे मॉडेल, आम्ही उमेदवारांच्या अतिरिक्त पुल-अपसह शिकारीकडून मिळालेले रेझ्युमे पास करू. सामाजिक नेटवर्कवरील डेटा.
- चला सायकोटाइपद्वारे देखील शोधूया, आमच्याकडे सोशल नेटवर्क्सवर आधारित सायकोटाइप निश्चित करण्यासाठी अल्गोरिदम आहे.
- कशासाठी?
- आमच्याकडे निर्णय घेणाऱ्यांचा एक मानसोपचार आहे. आम्ही सुसंगततेनुसार संलग्न करू. करार होण्याची शक्यता वाढेल.
“बरं, तू पाहतोस, तुझ्याकडे छान कल्पना आहेत, पण तू तक्रार केलीस,” मॅक्स अनपेक्षितपणे, पण निरुपद्रवीपणे म्हणाला.
"आम्ही त्यांना प्रथम डायल करण्यासाठी आणि एक दिवस आमंत्रित करण्यासाठी एक प्रणाली देखील बनवू," मी माझ्या वर्गाच्या अंतिम पुष्टीकरणासाठी जोडले.

खरेदीच्या कथेच्या विपरीत, मानव संसाधन विभागाने आमची प्रणाली धमाकेदारपणे स्वीकारली. त्यांच्याकडे अजून बरेच काम बाकी आहे; कोणतीही यंत्रणा त्यांच्याकडून पहिली मुलाखत काढून घेऊ शकत नाही आणि कागदपत्रे तपासणे आणि करारावर स्वाक्षरी करणे. हे लोकांसोबत काम करणारे लोक आहेत. हंटरकडे चांगले एपीआय असल्याने ही प्रणाली त्वरीत तयार केली गेली. आम्ही सर्वात कठीण भाग - विक्री सुरू करण्यास तयार होतो. पण मॅक्सने अचानक आपला विचार बदलला.

गोदामात डोळे

- विक्री करणार्‍यांना स्वयंचलित करण्यापूर्वी, इतर सर्व गोष्टी घड्याळाप्रमाणे काम करणे आवश्यक आहे. आम्हाला लॉजिस्टिक्स करावे लागेल. ते ऑर्डर असेंब्लीची वेळ आणि अचूकता देखील शोषतात. जोपर्यंत ते स्वयंचलित असेंब्लीद्वारे बदलले जाऊ शकत नाहीत, तोपर्यंत आम्ही त्यांना इतरांसह मदत करू.
- आम्ही कशी मदत करू शकतो? मी अद्याप कल्पना करू शकत नाही, हे सर्व शारीरिक श्रम आहे, प्रोग्रामद्वारे स्वयंचलित नाही. चला रोबोट बनवायला सुरुवात करूया?
"मला दिसत आहे की आज तुमचा मूड चांगला आहे." नाही, रोबोट नाही तर डोळे. चला दोन प्रणाली बनवू. फोटोवरून पुरवठादाराकडून प्राप्त झालेल्या उत्पादनाचा कोड निश्चित करण्यासाठी पहिला मोबाइल अनुप्रयोग आहे. ते ताबडतोब गोदामातील स्टोरेजचे स्थान दर्शवेल. मालाची पावती वेगवान करते. दुसरी ऑर्डर एकत्र करताना स्टोअरकीपरची हालचाल ओळखण्याची एक प्रणाली आहे. कार्टमध्ये गोळा केलेल्या मालाची ओळख असलेला ट्रॅकर. त्यांना ते आवडण्याची शक्यता नाही, परंतु ते कोपर्यात लटकणे थांबवतील.
- आमच्याकडे मशीन व्हिजन तज्ञ नाहीत.
- गरज नाही, पूर्व-प्रशिक्षित उत्पादन ओळख प्रणालीसह बाहेरून ऑर्डर करा. काही आहेत, मी कुठेतरी वाचले आहे, तुम्हाला ते सापडतील. दरम्यान, मी मॉनिटरिंग सिस्टमवर काम करेन.
- काय देखरेख? तू सांगितलं नाहीस.
- आम्हाला केवळ लॉजिस्टिकवरच नव्हे तर सर्व प्रक्रियांवर नियंत्रण ठेवण्याची गरज आहे.
- असे संपूर्ण नियंत्रण का?
- ज्यांना ऑर्डर मिळाली त्यांच्या समाधानाच्या सर्वेक्षणासह आम्ही ग्राहक विश्लेषणामध्ये एक साखळी जोडू. जेव्हा ग्राहकांना समस्या येतात तेव्हा आम्ही त्वरित ओळखू.
- ही चांगली कल्पना आहे, संपर्क केंद्रामध्ये तक्रारींसह अनेक विनंत्या आहेत. पण देखरेख का?
- प्रक्रिया अयशस्वी होण्याच्या माहितीसह ग्राहकांच्या समस्यांबद्दल माहिती जोडण्यासाठी. हे आपल्याला क्लायंटसह कार्य करण्यात अयशस्वी होण्याचे कारण कोठे आहे हे त्वरित ओळखण्यास अनुमती देईल. आणि त्वरीत काढून टाका. कमी ग्राहकांना त्रास सहन करावा लागेल, अधिक विक्री आणि नफा.
- या अपयशांचे निराकरण कोण करेल?
- ऑपरेशनल व्यवस्थापन, त्यांना आणखी कशाची आवश्यकता आहे? लोकांचे काम लोकांवर प्रभाव टाकणे आहे. 99% प्रकरणांमध्ये अपयश मानवी कामगिरीशी संबंधित आहेत. गोदामातील काही कामगार आजारी पडले आणि ते कामासाठी आले नाहीत - ग्राहकांना ऑर्डर मिळाले नाहीत. व्यवस्थापकाने त्वरीत लोकांना दुसर्‍या क्षेत्रात स्थानांतरित केले पाहिजे. किंवा ग्राहकांची फसवणूक होऊ नये म्हणून सिस्टममध्ये दीर्घ प्रक्रिया वेळ सेट करा. इतकंच.

पहिल्या महिन्यात, वेअरहाऊस प्रोग्रामच्या अंमलबजावणीमुळे ऑर्डर पिकिंगची गती एक चतुर्थांश वाढली. असे दिसून आले की सर्वांना माहित होते, परंतु ते गोदामातील लोकांना काहीतरी चुकीचे करत असल्याचे पकडू शकले नाहीत. परंतु प्रत्येकजण प्रक्रिया देखरेख प्रणालीवर खूश नव्हता. कोण किती ऑपरेशन्स करतो याची आकडेवारी पारदर्शक झाली आहे. वैयक्तिक व्यवस्थापकांमधील फरक लक्षणीय असल्याचे दिसून आले. काही लोकांनी फक्त काम केले, आणि काही लोकांनी कधी कधी काम केले. मी स्वतः ही अपेक्षा केली नव्हती आणि सुरुवातीला विश्वासही ठेवला नाही. तुलनात्मक आकडेवारी दिल्यानंतर कार्यालयात भूकंपाच्या अनेक लाटा उसळल्या. नियोजन बैठकीतील काही नेत्यांनी माझ्याकडे मी कट्टर शत्रू असल्यासारखे पाहिले. मात्र या प्रकल्पाला कोणीही उघडपणे विरोध करण्याचा प्रयत्न केला नाही.

विक्रेत्यांशिवाय विक्री

शेवटी, आम्ही सर्वात महत्वाचा दुवा स्वयंचलित करण्यासाठी तयार होतो - विक्री व्यवस्थापक. ही सर्वात अस्पृश्य जात होती. मार्केटिंगची गती कमी करणे आणि खरेदीवर टीका करणे शक्य होते, परंतु विक्री नेहमीच वेगळी होती - त्यांनी महसूल आणला. विक्रीमध्ये कोणतेही ऑटोमेशन नव्हते. एक समस्या पुस्तक होती ज्यामध्ये क्लायंट व्यवस्थापकांसाठी सूचना लिहून ठेवल्या होत्या. ही व्यवस्थापकाची क्रियाकलाप डायरी होती, जी त्यांनी संपूर्ण आठवड्यासाठी शुक्रवारी औपचारिकपणे भरली. व्यवस्थापक क्लायंटच्या कार्यालयात आहे की नाही हे तपासणे अशक्य होते की तो मीटिंगमध्ये होता. मेल किंवा कॉल रेकॉर्ड केले नाहीत. काही विक्री कार्यालयांच्या चांगल्या स्वभावाच्या प्रमुखांनी सांगितल्याप्रमाणे, व्यवस्थापक महिन्यातून 10-15 वेळा मीटिंगला जातो. उरलेला वेळ ते ऑफिसमध्ये फोनवर बसतात. आणि ते येणार्‍या ऑर्डरवर प्रक्रिया करते, जरी यासाठी एक संपर्क केंद्र आहे. सर्व काही क्लासिक संकटासारखे होते - प्रत्येकाला माहित आहे की सिद्धांतानुसार काहीही कार्य करत नाही, परंतु कोणीही काहीही बदलण्याची हिंमत करत नाही. उच्च वर्ग करू शकत नाही, खालच्या वर्गाला नको आहे. आणि म्हणून आम्हाला आमच्या स्वयंचलित विक्री व्यवस्थापन प्रणालीसह या पुराणमतवादी प्रणालीमध्ये प्रवेश करावा लागला. खरेदी संचालकापेक्षा विक्री संचालक खूपच कठोर होते. आणि मला त्याच्याशी जनरलशिवाय बोलायलाही भीती वाटत होती. परंतु विक्री साखळीतील एक महत्त्वाचा दुवा घेणे आवश्यक होते. पण आधी मला मॅक्सशी चर्चा करायची होती.

- आम्ही विक्री नष्ट करणे कोठे सुरू करावे? - मी सोमवारी सकाळी सुरुवात केली.
- लेखा आणि नियंत्रण पासून. सेल्स लोक हेच व्यवस्थेच्या नियंत्रणाबाहेर राहतात.
- हे कठोर वाटते, परंतु आपण नक्की काय करणार आहोत? मला अजूनही फील्डमधील विक्री व्यवस्थापकांना कसे नियंत्रित करावे याची कल्पना नाही.
- आम्ही एक मोबाइल ऍप्लिकेशन बनवू जे त्यांना कामाच्या वेळेत चालू करणे आवश्यक असेल. शेड्यूल केलेल्या मीटिंगमधून भौगोलिक स्थान आणि क्लायंट पत्त्यांचा मागोवा घेणे.
- जर मीटिंग असेल आणि भौगोलिक स्थानाने मीटिंग दर्शविली, तर मीटिंगसाठी कार्य आपोआप मोजले जाईल?
- नाही, मायक्रोफोन अद्याप कार्य करेल आणि संभाषणे क्लाउडमध्ये डिक्रिप्ट केली जातील. जर टास्कमधील सर्व कीवर्ड नमूद केले असतील आणि संभाषणात इंटरलोक्यूटर ओळखले गेले असतील तर कार्य ओळखले जाईल. कार्यालयाचा परिसर आणि चिन्हेही कॅमेऱ्यातून ओळखली जातील. व्यवस्थापकाला मीटिंगच्या ठिकाणाचे फोटो घेणे आवश्यक आहे.
- छान, परंतु हे संपूर्ण नियंत्रण आहे, प्रत्येकजण सहमत होणार नाही आणि निषेध करू शकेल
- आणि ते निघून गेले तर बरे, आम्ही मोठ्या प्रमाणावर कर्मचारी भरतीसाठी तयार आहोत. नवीन येतील आणि अशी व्यवस्था गृहीत धरतील.
- पण ऐकणे हे कसे तरी आहे, बरं, सर्वसाधारणपणे, मी ते स्वतः चालू करणार नाही.
- तुम्ही फक्त शेवट ऐकला नाही. अॅप्लिकेशन मॅनेजरला योग्य विक्री स्क्रिप्ट, उत्पादन शिफारशी, आक्षेपांची उत्तरे, क्लायंटच्या प्रश्नांवर त्वरित माहिती, हे सर्व अॅप्लिकेशनमध्ये आणि संभाषणादरम्यान मान्यताप्राप्त मजकुरातून स्वयंचलितपणे सूचित करेल. हे करण्यासाठी, ते चालू करा. त्यांना कसे विकायचे हे माहित नाही, म्हणून ते क्लायंटकडे जात नाहीत. आणि अर्ज केल्याने आत्मविश्वास वाढेल.
- तुम्ही त्याची कल्पना कशी करता?
- तुमचा फोन तुमच्या समोर ठेवा आणि संभाषणादरम्यान तो पहा. होय, किमान क्लायंटसह एकत्र. तुमच्या फोनवर “तुमच्या ऑर्डरमध्ये समाविष्ट करायला विसरू नका” यासारखे विजेट दिसतील. किंवा "आमच्या 91% ग्राहकांना त्यांच्या ऑर्डर वेळेवर प्राप्त होतात" किंवा आक्षेपाला प्रतिसाद म्हणून "ग्राहकाला X सेवेमध्ये स्वारस्य असू शकते." हे सर्व तुम्ही व्यवस्थापकाला कसे सादर करता आणि त्याच्यासाठी ते कसे उपयुक्त आहे यावर अवलंबून असते. बरेच लोक भेटत नाहीत कारण त्यांना क्लायंटशी कसे बोलावे हे माहित नाही; असा सहाय्यक त्यांना मदत करेल. सिस्टम त्यांच्यासाठी संपूर्ण विक्री करेल. आणि टक्केवारी त्यांच्यासाठी आहे. शिक्षणाच्या माध्यमातून भीतीवर मात केली पाहिजे. मी म्हणालो नाही.
- मला माहित नाही, चला प्रयत्न करूया. मला सेल्स डायरेक्टरची खूप भीती वाटते आणि तरीही तुम्ही अशी ऑफर देता.
- इतकेच नाही, अनुप्रयोगातील कार्ये, जसे आम्ही नियोजित केले आहे, क्लायंट विश्लेषणातून येतील. काय विकायचे, कसे पटवायचे. परंतु अनुप्रयोग मीटिंगबद्दल डेटा देखील पाठवेल. आणि सिस्टीम विक्रीचा परिणाम पाहेल. जर ते अस्तित्वात असेल तर ते पास आहे; नसल्यास, आम्ही ते लिहून ठेवतो. आणि सिस्टम स्वतः व्यवस्थापक बदलण्याची, त्याला काढून टाकण्याची किंवा त्याचे क्लायंट बदलण्याची ऑफर देईल.
- तुला माझा मृत्यू हवा आहे. मी हे विक्री संचालकाला कसे विकू शकतो?
- जनरलकडे जा, त्याला त्याच्याशी बोलू द्या. आम्ही जे काही केले त्या नंतर तो तुमच्यावर विश्वास ठेवतो आणि विक्री संचालक महाव्यवस्थापकावर विश्वास ठेवतात. जेव्हा हे आवश्यक असते तेव्हा असे होते.
- ठीक आहे मी प्रयत्न करेन. आम्ही ते कधी करू शकतो असे तुम्हाला वाटते?
- हा एक मानक अनुप्रयोग आहे, तो एका महिन्यात सर्व एकत्रीकरणांसह तयार होईल.

एका महिन्यानंतर, आम्ही वेब विक्री परिषदेत अर्ज सादर केला. मी विशेषतः विक्री कार्यालयातून एक सादरीकरण केले, जिथे मी स्थानिक व्यवस्थापकांना एकत्र केले. मरणप्रद शांतता होती आणि एकही प्रश्न नव्हता. सादरीकरणानंतर सोमवारपासून त्यांनी कामकाजाच्या वेळेत अर्ज चालू करणे अपेक्षित होते. आम्ही समावेशांचे निरीक्षण केले. केवळ एक तृतीयांश व्यवस्थापकांनी हे केले. आम्ही विक्री व्यवस्थापकांना सिग्नल दिला. आणि ते पुन्हा वाट पाहू लागले. काहीही बदलले नाही, परंतु आणखी एका आठवड्यानंतर, फील्डमधून सिग्नल येऊ लागले की सर्व व्यवस्थापक निघून जात आहेत. खरं तर, 20 टक्के सोडले. ते अपयशी ठरले. सर्व सेल्सवाल्यांनी माझ्याविरुद्ध बंड केले. त्यांना प्रतिशोधात्मक खरेदीचे समर्थन केले गेले. प्रथमच मला काय करावे हेच कळत नव्हते. मॅक्सचे ऐकणे आणि कठोरपणे संपूर्ण नियंत्रण प्रणाली लागू करणे अशक्य होते. हे हळूहळू आणि दीर्घ कालावधीच्या चाचणीसह आवश्यक होते. सवय.

"मी तुमचे ऐकले नसावे; विक्री अजून वेगळ्या पद्धतीने करणे आवश्यक आहे." प्रकल्प डळमळीत होता, एक तृतीयांश व्यवस्थापकांनी काम सोडले. मला कदाचित काढून टाकले जाईल.
- थांबा, गडबड कोणी केली?
- विक्री, अर्थातच, ते व्यवस्थापकांशिवाय सोडले गेले होते, त्यांना इतके कर्मचारी त्वरीत सापडणार नाहीत आणि या काळात आम्ही ग्राहक गमावू. हे एक demarche आहे; सर्व प्रदेशांमध्ये एक तृतीयांश व्यवस्थापक एकाच वेळी सोडले.
- आम्ही ग्राहक गमावू असे तुम्हाला कोणी सांगितले? तुम्हाला खात्री आहे?
- ठीक आहे, असे होऊ शकत नाही की लोक निघून जातील, परंतु विक्री कायम आहे.
- मला विक्रीत तोटा दिसत नाही. दोन आठवडे झाले आहेत. ग्राहकांची खरेदी सुरूच आहे. वेबसाइटद्वारे, संपर्क केंद्राद्वारे, कार्यालयाद्वारे. व्यवस्थापक निघून गेले, परंतु ग्राहक नाहीत.
- तुम्हाला खात्री आहे? हे किमान म्हणायला विचित्र आहे. सेल्स लोकांना खात्री असते की "सर्व काही हरवले आहे, बॉस" (c).
"त्यांना खात्री आहे की आता त्यांच्यावर नियंत्रण ठेवणारे कोणीही नाही, परंतु बाकीच्यांसाठी, आकड्यांकडे पहा, ओरडण्याकडे नाही." सर्वसाधारणपणे, मला वाटते की सर्वकाही उत्तम प्रकारे झाले. मार्केटर्सच्या विपरीत ते स्वतःहून निघून गेले.
- तू माझी मस्करी करत आहेस? ते मला काढून टाकू शकतात आणि तुमच्याशी माझा करार मोडू शकतात.
- स्वतःसाठी पहा, आम्ही खर्च आणि कर्मचारी कमी करण्यासाठी एक प्रणाली तयार केली आहे. ज्यांना पगार मिळाला, पण खऱ्या अर्थाने विक्री वाढली नाही, त्यांनी स्वतःहून काम सोडले. हा विजय आहे, अपयश नाही. सरव्यवस्थापकाकडे जा आणि त्याच विक्रीसह वेतन खर्च 30% कमी करण्यासाठी आकडे दाखवा. आम्ही सर्व काही ठीक केले.
- पण विक्री संतप्त आहे आणि आधीच सामान्य तक्रार केली आहे.
- आम्ही काही व्यवस्थापकांच्या कामाबद्दल सत्य उघड केल्यामुळे विक्री संतप्त आहे. मी पाहतो की व्यवस्थापकांपैकी एक तृतीयांश, उलट, सक्रियपणे अनुप्रयोग वापरतात आणि हे त्यांच्या विक्रीच्या वाढीशी संबंधित आहे. नंबर घ्या आणि जनरलकडे जा. संख्या प्रत्येकावर विजय मिळवेल.

मी तीन दिवसांनी पुन्हा नंबर तपासले. सर्व काही बरोबर आहे, विक्री योजनेनुसार चालू आहे, काहीही पडले नाही. मी प्रथम क्रमांक विक्री संचालकांना पाठवले. त्यांनी चर्चा करण्याची सूचना केली. संभाषण शांतपणे झाले, परंतु त्याने सर्वकाही तपासण्याचे वचन दिले. आणि जर असे असेल तर तो व्यवस्थापकांची भरती थांबवेल. आकडेवारी खात्रीशीर होती आणि त्याला जनरलची प्रतिक्रिया समजली. त्याच्या अधीनस्थांपैकी एक तृतीयांशांनी काहीही केले नाही. किंवा त्याऐवजी, माझ्या आवृत्तीनुसार, ते इनकमिंग ऑर्डरवर प्रक्रिया करत होते, जे त्यांच्या डिसमिस झाल्यानंतर, संपर्क केंद्राद्वारे हाताळले गेले. मी सामान्यांना आकडेवारी पाठवली. महिनाभरानंतर सर्व उपविक्री संचालकांना हटवण्यात आले. आणि विक्री वाढू लागली कारण नवीन व्यवस्थापक ग्राहकांना भेट देऊ लागले. आपल्या हाताच्या तळहातावर सोयीस्कर सहाय्यकासह.
या कथेनंतर, मला स्पार्टनसारखे वाटू लागले जे रणांगणातून केवळ जिवंत, परंतु विजयी झाले. कॉर्पोरेट योद्धा. फक्त शत्रू बाहेर नव्हता तर आत होता. स्वतःच्या आत. आपल्या सवयी आपल्या शत्रू आहेत.

व्हॉइस विक्री सहाय्यक

पुढे संपर्क केंद्र होते, जे तोपर्यंत कॉल्सवरून आधीच बंद झाले होते. पण आवाज स्वयंचलित कसा करायचा हे मला समजले नाही.
- आमच्या विक्री ऑपरेशननंतर संपर्क केंद्र मदतीसाठी विचारते. ते सामना करू शकत नाहीत. हा ऑटोमेशनचा शेवटचा मुद्दा आहे. पण हा थेट संवाद आहे. येथे, लॉजिस्टिक म्हणून, आम्हाला मदत करण्याची शक्यता नाही; आम्हाला लोकांची गरज आहे.
- लोकांना स्क्रू करा, सर्वकाही स्वयंचलित करूया. आम्ही व्हॉईस बॉट बनवू. नेटवर्क डायलॉग बॉट्स आणि व्हॉइस-ओव्हरने भरलेले आहे. सोपा प्रकल्प.
- तुम्हाला खात्री आहे की हे शक्य आहे? तुम्ही क्लायंटशी झालेल्या संभाषणाचे रेकॉर्डिंग ऐकले आहे का? हा कचरा आहे! केवळ इंटरजेक्शनच नाहीत, तर्कही नाही, भरपूर अनावश्यक शब्द, विरामचिन्हे नाहीत. आणि संक्षेप जे कोणीही Google ओळखू शकत नाही. मी याबद्दल आधीच विचार केला आहे, परिषद साहित्य वाचा, फक्त घोषणा, काहीही वास्तविक नाही.
- तुम्ही काम गुंतागुंती का करत आहात?
- दृष्टीने?
- क्लायंटला काय हवे आहे हे आधीच माहित असल्यास तुम्हाला हे सर्व अतिरिक्त शब्द ओळखण्याची गरज का आहे. त्याला एखादे उत्पादन हवे आहे, आमच्याकडे सर्व वस्तूंची नावे आणि समानार्थी शब्द आहेत, व्यावसायिकांनी शेल्फ् 'चे अव रुप ठेवले आहेत (किमान त्याबद्दल त्यांचे आभार). जनरेटिव्ह व्याकरणातील आणखी काही वाक्यरचना येथे जोडा ज्याद्वारे तो ही इच्छा व्यक्त करू शकेल. बाकी सर्व ओळखण्याची गरज नाही. वस्तूंचा शब्दसंग्रह मर्यादित आहे, संवादाची चौकट देखील समजण्याजोगी आहे आणि वर्णन केले जाऊ शकते. विक्रीच्या चौकटीपासून दूर इतर विषयांवर जाण्यासाठी मार्कर ठेवा, जेथे बॉट्स किंवा ऑपरेटर आहेत, जर संभाषण पूर्णपणे विषयाबाहेर असेल आणि तेच. क्लायंट खरेदी करू इच्छित असल्यास उर्वरित परिस्थितीशी जुळवून घेईल. आणि Raptor प्रणालीला यशस्वी आणि अयशस्वी उदाहरणांवर प्रशिक्षण देईल. साहजिकच, क्लायंटच्या विश्लेषणातील आमच्या सर्व शिफारसी वैशिष्ट्यांद्वारे बॉटला मदत केली जाईल. आम्हाला फोनवर माहित आहे की कोण कॉल करत आहे.

- तुम्हाला खात्री आहे की हे पुरेसे असेल? काहीतरी खूप सोपे आहे, कॉर्पोरेशन समस्यांशी झुंज देत आहेत आणि तुम्ही असा सोपा उपाय ऑफर करता.
- मी तुम्हाला आधीच सांगितले आहे की माझ्यासारखीच व्यक्ती कॉर्पोरेशनमध्ये काम करते, फक्त त्याला एक वाईट गोष्ट समजत नाही किंवा त्याचे कार्य सोपे करू इच्छित नाही, कारण त्याला त्याच्या समाधानासाठी नाही तर त्याच्या वेळेसाठी पैसे दिले जातात. कॉर्पोरेशनमधील बाकीचे लोक निरुपयोगी प्लँक्टन आहेत जे फक्त अहवाल बनवतात. उपाय सोपा आहे कारण मी काहीही क्लिष्ट करण्यास खूप आळशी आहे. ते सोडवण्यासाठी हे पुरेसे असेल, तर गुंतागुंत का करायची?
- संक्षेप बद्दल काय?
- त्यांची गणना करणे आणि शब्दकोश तयार करणे सोपे आहे - ते सर्व Kapsluk मध्ये लिहिलेले आहेत. फक्त काही मिनिटांची बाब.
- अरेरे, मी त्याबद्दल विचारही केला नाही, जरी हे स्पष्ट दिसते.
– पण सर्वसाधारणपणे, अगदी शेवाळ स्थलांतरित कामगारही व्हॉट्सअॅपवर संवाद साधतात. तुमच्याकडे अनेक दूरध्वनी प्रतिगामी असल्यामुळे आणि मेसेंजरमधील बॉटद्वारे, आम्हाला एकामध्ये दोन उपाय मिळतील, दोन्ही फोनवर आवाजाद्वारे. तुम्ही मेसेंजर्सशी कनेक्ट आहात. आणि मी इंजिनची काळजी घेईन.
संपर्क केंद्र व्हॉइस एजंट तयार करण्याची संधी विलक्षण वाटली. तो मॅक्स नसता तर मी परत हसलो असतो. बर्‍याच लोकांनी आधीच विक्री बॉट्स तयार करण्याचा प्रयत्न केला आहे, परंतु ते सर्व फारच सूत्रबद्ध असल्याचे दिसून आले. तो जवळजवळ चुकीचे बोलला आणि तो बाहेर पडला. त्यांच्याशी जुळवून घेणे अवास्तव आहे, कारण निर्मात्याने कोणते साचे मांडले आहेत हे स्पष्ट नाही. आणि जर ते नैसर्गिक लोकांसारखे नसतील तर कोणीही त्यांना लक्षात ठेवणार नाही. आणि नैसर्गिक अतिशय अनियंत्रित आणि गोंगाट करणारे होते. मलाही मॅक्सच्या निर्णयाबद्दल खात्री नव्हती.
- तुम्हाला माहिती आहे, मी बॉट्सबद्दल खूप वाचले आहे, त्यांना टेम्पलेट्समध्ये समस्या आहे. लोक सतत त्यांच्यातून बाहेर पडतात आणि संवाद संपतो. डायलॉगफ्लोमध्ये तुम्ही कीवर्ड आणि टेम्पलेट्स कसे सेट केलेत हे महत्त्वाचे नाही, त्यांचा लेआउट देखील लोकांच्या मनमानीसह यशस्वी संवाद तयार करण्यात मदत करत नाही. तुम्हाला खात्री आहे की आम्ही ते करू शकतो?
- तुम्ही नेहमी त्यांच्याकडे पाहता जे यशस्वी होत नाहीत आणि त्यांच्याकडून निराशावादाने संक्रमित होतात. अर्थात, आपण आधीच काय प्रयत्न केले आहेत हे जाणून घेणे उपयुक्त आहे जेणेकरून ते पुनरावृत्ती होऊ नये. परंतु मी तुम्हाला आठवण करून देतो की माझ्याकडे एक शक्तिशाली पशू आहे जो स्वतःच सार्वत्रिक नमुने शिकेल. आणि लोक स्वत: त्याला यात मदत करतील.
- अशा गोंगाटात तुम्हाला उदाहरणे कशी सापडतील? मी संवादांच्या उतार्‍या पाहिल्या.
- मला कच्चा डेटा का हवा आहे? पॅटर्नमधून विचलन झाल्यास, जेव्हा बॉटला सातत्य माहित नसते, तेव्हा मी लोकांकडे जाईन. मला वाटतं, याला वेरिअन्स मॅनेजमेंट म्हणतात.
- आणि हे काय देईल की 80% संवाद पॅटर्नच्या बाहेर पडू शकतात.
- सुरुवातीला, कदाचित असे असेल. त्याउलट, बॉटसह 80% आम्ही निकाल कसा मिळवू शकतो हे तुम्हाला अद्याप समजले नाही का?
- मला ते अगदी जवळूनही समजत नाही.
– मी संभाषण ऑपरेटर्सकडे स्विच केलेले लिहीन, त्यांच्या फ्रेमच्या साखळ्या पार्स करीन आणि संभाषणातील लोकांच्या निकालासह त्यांना रॅप्टरला फीड करीन. जेथे अतिरिक्त प्रशिक्षण यशस्वी होते, आम्ही ते मॉडेलमध्ये समाविष्ट करतो आणि या संभाषण पद्धतींच्या आधारे लोकांसाठी स्विचची संख्या कमी करतो. म्हणून, जोपर्यंत एकही कचरा शिल्लक नाही तोपर्यंत तो सार्वजनिक ठिकाणी राहू द्या. संपूर्ण कंपनीसाठी हे काही लोक आहेत.
- रॅप्टर काहीही करू शकतो?
- Raptor नाही, परंतु त्याचे मॉडेल तयार करून प्रक्रियेशी जुळवून घेण्याचा एक सार्वत्रिक मार्ग. ती शक्ती आहे. गरज होती ती फक्त अभिप्राय, त्रुटींचा पूर्वप्रसारच नव्हे तर प्रेरणा - मजबुतीकरण शिक्षणाची. आणि सर्व काही जिवंत प्रणालींप्रमाणे कार्य केले. फक्त त्यांची उत्क्रांती मंद आहे. आणि त्यांना विकसित होण्यास मदत करण्यासाठी त्यांच्याकडे माझ्यासारखा देव नाही. खेळांमध्ये नव्हे तर व्यवसायात अशी सार्वत्रिक यंत्रणा चालवणारा मी पहिला होतो. इतकंच.
- आपण नम्रतेने मरणार नाही, परंतु हे खरोखर आश्चर्यकारक वाटते.

मी ही कार्यक्षमता एका खास पद्धतीने सादर करण्याचा निर्णय घेतला. फक्त बॉट चालू करा आणि जनरलला तुमच्या आवाजाने काहीतरी खरेदी करण्याची ऑफर द्या. आणि मग काही संख्या. यावेळी प्रतिकाराचे केंद्र देखील नव्हते, कारण संपर्क केंद्राच्या व्यवस्थापनाने विपणन संचालकांना कळवले आणि तो आधीपासूनच या प्रकल्पाचा अनुयायी होता. आणि कर्मचारी स्वत: अशा कंटाळवाण्या कामामुळे थकले होते आणि केवळ विचलन आणि तक्रारींसह काम करण्यात आनंदी होते. प्रेझेंटेशन धमाकेदारपणे बंद झाले, त्याशिवाय महाव्यवस्थापकांनी ते कधीही विकत घेतले नाही. सामान्य परिणाम, त्याने म्हटल्याप्रमाणे - तो फक्त एक अपारंपरिक क्लायंट होता आणि त्वरीत ऑपरेटरकडे पडला. पण मार्केटिंग डायरेक्टरला यश आले आणि सर्वांना आनंद झाला. प्रत्येकाला बोनसची हमी दिली होती. पण आम्ही स्वतः या निकालाने खूश होतो. एका प्रस्थापित परंपरेनुसार उत्सव साजरा करण्यासाठी आम्ही बारमध्ये गेलो. जनरलच्या परवानगीने, मी vc.ru मध्ये एक लेख तयार केला, कारण ती एक उपलब्धी होती. तत्सम काहीही आजवर साध्य झालेले नाही. बॉटने त्वरीत प्रगती केली आणि अधिक टेम्पलेट्स शिकले. मला माझ्या आत्म्यात एक प्रकारचा विध्वंसही जाणवला. आम्ही प्रकल्प जवळपास पूर्ण केला आहे. यापुढे कोणतीही भव्य कार्ये नव्हती, जरी पूर्ण करण्यासाठी आणि पुढील प्रशिक्षणासाठी बरेच काम होते. फक्त विश्लेषण प्रकल्प उरला होता, जो विचलनासाठी सूचनांसह ऑनलाइन केला जायचा. वेगवान नसले तरी ते सोपे होते.

पुढे चालू...
(c) अलेक्झांडर खोम्याकोव्ह, [ईमेल संरक्षित]

स्त्रोत: www.habr.com