आयटीमधील ज्ञान व्यवस्थापन: पहिली परिषद आणि मोठे चित्र

तुम्ही काहीही म्हणता, ज्ञान व्यवस्थापन (KM) अजूनही IT तज्ञांमध्ये असा विचित्र प्राणी आहे: हे स्पष्ट दिसते की ज्ञान म्हणजे शक्ती (c), परंतु सामान्यतः याचा अर्थ काही प्रकारचे वैयक्तिक ज्ञान, स्वतःचा अनुभव, पूर्ण केलेले प्रशिक्षण, वाढलेली कौशल्ये असा होतो. . एंटरप्राइझ-व्यापी ज्ञान व्यवस्थापन प्रणालींचा क्वचितच विचार केला जातो, आळशीपणे, आणि मुळात, त्यांना समजत नाही की एखाद्या विशिष्ट विकसकाचे ज्ञान संपूर्ण कंपनीमध्ये काय मूल्य आणू शकते. अपवाद नक्कीच आहेत. आणि CROC मधील त्याच अलेक्सी सिडोरिनने अलीकडेच एक उत्कृष्ट दिले मुलाखत. पण या अजूनही वेगळ्या घटना आहेत.

तर Habré वर अद्याप ज्ञान व्यवस्थापनासाठी समर्पित कोणतेही केंद्र नाही, म्हणून मी माझे पोस्ट कॉन्फरन्स हबमध्ये लिहित आहे. अगदी न्याय्यपणे, काहीही असल्यास, कारण 26 एप्रिल रोजी, ओलेग बुनिन कॉन्फरन्सच्या पुढाकारामुळे, रशियामध्ये आयटीमधील ज्ञान व्यवस्थापनावर पहिली परिषद झाली - KnowledgeConf 2019.

कॉन्फरन्स प्रोग्राम कमिटीवर काम करण्यासाठी, बर्‍याच गोष्टी पाहण्यास आणि ऐकण्यासाठी मी भाग्यवान होतो ज्याने काही प्रमाणात ज्ञान व्यवस्थापन व्यवस्थापकाचे माझे आरामदायक जग उलथून टाकले आणि हे समजले की IT आधीच ज्ञान व्यवस्थापनात परिपक्व झाले आहे. कोणत्या बाजूने संपर्क साधावा हे समजून घेणे बाकी आहे.

तसे, 10 आणि 17-19 एप्रिल रोजी ज्ञान व्यवस्थापनावर आणखी दोन परिषदा आयोजित केल्या गेल्या: कोरम CEDUCA и II युवा परिषद KMconf'19, ज्यामध्ये मला तज्ञ म्हणून काम करण्याची संधी मिळाली. या परिषदांमध्ये आयटी पक्षपात नव्हता, परंतु माझ्याकडे तुलना करण्यासारखे काहीतरी आहे. माझ्या पहिल्या पोस्टमध्ये मला अशा विचारांबद्दल बोलायचे आहे की या परिषदांमधील सहभागाने मला प्रेरित केले, एक ज्ञान व्यवस्थापन तज्ञ. भविष्यातील स्पीकर्ससाठी, तसेच कामाच्या ओळीनुसार ज्ञान व्यवस्थापनात गुंतलेल्यांसाठी हा सल्ला मानला जाऊ शकतो.

आमच्याकडे 83 अहवाल, 24 स्लॉट आणि निर्णय घेण्यासाठी 12 दिवस होते

83, कार्ल. या विनोद नाही. ही पहिली परिषद असूनही, आणि आयटीमधील केंद्रीकृत ज्ञान व्यवस्थापनामध्ये काही लोक गुंतलेले असूनही, या विषयात खूप रस होता. परिस्थिती थोडी गुंतागुंतीची होती कारण अर्ज सादर करण्याच्या अंतिम मुदतीपर्यंत, 13 पैकी 24 स्लॉट आधीच व्यापले गेले होते आणि स्पीकर्सचा असा विश्वास होता की अंतिम मुदतीसह, सर्व मजा नुकतीच सुरू झाली आहे, म्हणून गेल्या काही दिवसांत त्यांनी जवळजवळ निम्मे अर्ज आमच्याकडे ओतले. अर्थात, कार्यक्रमाला अंतिम स्वरूप देण्याच्या 12 दिवस आधी, प्रत्येक संभाव्य वक्त्याबरोबर चांगले काम करणे अवास्तव होते, म्हणून, काही मनोरंजक अहवाल रस नसलेल्या गोषवाऱ्यांमुळे वगळले जाण्याची शक्यता आहे. आणि तरीही, माझा विश्वास आहे की प्रोग्राममध्ये सशक्त, सखोल आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, बरेच तपशील आणि सरावांसह लागू केलेले अहवाल समाविष्ट आहेत.

आणि तरीही मी सर्व सबमिट केलेल्या अर्जांच्या विश्लेषणातून काही निष्कर्ष काढू इच्छितो. कदाचित ते काही वाचकांना उपयुक्त ठरतील आणि ज्ञान व्यवस्थापनाची नवीन समज देतील. मी पुढे जे काही लिहीन ते शुद्ध IMHO आहे, कॅस्परस्की लॅबमध्ये नॉलेज मॅनेजमेंट सिस्टीम तयार करण्याच्या आणि संगणक विज्ञान क्षेत्रातील व्यावसायिकांशी संवाद साधण्याच्या सहा वर्षांच्या अनुभवावर आधारित आहे.

ज्ञान म्हणजे काय?

युवा परिषदेत, प्रत्येक वक्ता, मग तो मेथडॉलॉजिस्ट असो, विद्यापीठाचा प्राध्यापक असो किंवा त्याच्या कंपनीतील ज्ञान व्यवस्थापनासाठी थेट जबाबदार असणारा वक्ता असो, "आम्ही जे ज्ञान व्यवस्थापित करणार आहोत ते काय आहे?" या प्रश्नाने सुरुवात केली.

मला म्हणायचे आहे की प्रश्न महत्वाचा आहे. PC KnowledgeConf 2019 मध्ये काम करण्याचा अनुभव दर्शविल्याप्रमाणे, IT क्षेत्रातील अनेकांचा असा विश्वास आहे की ज्ञान = दस्तऐवजीकरण. म्हणून, आम्ही बर्याचदा हा प्रश्न ऐकतो: “आम्ही तरीही कोड दस्तऐवजीकरण करतो. आम्हाला दुसरी ज्ञान व्यवस्थापन प्रणाली का आवश्यक आहे? कागदपत्रे पुरेसे नाहीत का?"

नाही, पुरेसे नाही. वक्त्यांनी ज्ञानाला दिलेल्या सर्व व्याख्यांपैकी, माझ्या सर्वात जवळची व्याख्या म्हणजे गॅझप्रॉम्नेफ्टमधील इव्हगेनी व्हिक्टोरोव: "ज्ञान म्हणजे विशिष्ट समस्येचे निराकरण करताना विशिष्ट व्यक्तीने मिळवलेला अनुभव." कृपया नोंद घ्या, कागदपत्रे नाहीत. दस्तऐवज म्हणजे माहिती, डेटा. ते एखाद्या विशिष्ट समस्येचे निराकरण करण्यासाठी वापरले जाऊ शकतात, परंतु ज्ञान हा डेटा वापरण्याचा अनुभव आहे, डेटा नाही. टपाल तिकिटांप्रमाणे: तुम्ही पोस्ट ऑफिसमध्ये सर्वात महाग स्टॅम्प खरेदी करू शकता, परंतु पोस्टाच्या तिकिटावर शिक्का मारल्यानंतरच ते कलेक्टरसाठी मूल्य प्राप्त करते. तुम्ही आणखी प्रकट करण्याचा प्रयत्न करू शकता: दस्तऐवजीकरण = “कोडमध्ये काय लिहिले आहे”, आणि ज्ञान = “ते जसे होते तसे का लिहिले आहे, हा निर्णय कसा घेतला गेला, तो कोणत्या उद्देशाने सोडवतो.”

असे म्हटले पाहिजे की सुरुवातीला दस्तऐवज आणि ज्ञान याबाबत पीसी सदस्यांमध्ये एकमत नव्हते. मी या वस्तुस्थितीचे श्रेय देतो की पीसीमध्ये वास्तविक क्रियाकलापांच्या विविध क्षेत्रातील लोकांचा समावेश होता आणि प्रत्येकजण वेगवेगळ्या बाजूंनी ज्ञान व्यवस्थापनात सामील होता. पण आम्ही शेवटी एका सामान्य भाजकावर आलो. परंतु या परिषदेसाठी डॉक्युमेंटिंग कोडवरील त्यांचा अहवाल का योग्य नव्हता हे वक्त्यांना समजावून सांगणे, काही वेळा कठीण काम होते.

प्रशिक्षण वि. ज्ञान व्यवस्थापन

तसेच एक मनोरंजक पैलू. विशेषत: अलीकडच्या काही दिवसांत, आम्हाला प्रशिक्षणाविषयी बरेच अहवाल मिळाले आहेत. सॉफ्ट स्किल्स, हार्ड स्किल्स, कोचिंग इ. कसे शिकवायचे याबद्दल. होय, अर्थातच, शिकणे म्हणजे ज्ञान. पण कोणते? जर आपण बाह्य कोचिंग किंवा "जसे आहे तसे" प्रशिक्षणाबद्दल बोलत असाल, तर कॉर्पोरेट नॉलेज मॅनेजमेंटच्या संकल्पनेत याचा समावेश आहे का? आम्ही बाहेरील कौशल्य घेतो आणि ते जिथे दुखत असेल तिथे ते लागू करतो. होय, विशिष्ट लोकांना नवीन अनुभव (=ज्ञान) मिळाला, परंतु कंपनी-व्यापी आधारावर काहीही झाले नाही.

आता, जर, प्रशिक्षण पूर्ण केल्यानंतर, एखाद्या कर्मचाऱ्याने कार्यालयात येऊन सहकाऱ्यांसाठी एक समान मास्टर क्लास आयोजित केला (ज्ञानासाठी रमलेला) किंवा त्याने काही प्रकारचे सशर्त अंतर्गत ज्ञान बेसमध्ये एकत्रित केलेले त्याचे इंप्रेशन आणि मुख्य कल्पना हस्तांतरित केल्या - हे आहे ज्ञान व्यवस्थापन. परंतु ते सहसा या कनेक्शनबद्दल विचार करत नाहीत (किंवा त्याबद्दल बोलत नाहीत).

आम्ही वैयक्तिक अनुभव घेतल्यास, आमच्या विभागात कॉन्फरन्सनंतर इंप्रेशन, मुख्य नोट्स, कल्पना, शिफारस केलेली पुस्तके इत्यादींचे वर्णन अंतर्गत पोर्टलच्या एका विशेष विभागात करण्याची प्रथा आहे. संकल्पनांमध्ये कोणताही विरोध नसताना ही परिस्थिती आहे. ज्ञान व्यवस्थापन, या प्रकरणात, बाह्य शिक्षणाचा नैसर्गिक विस्तार आहे.

आता, ज्या सहकाऱ्यांनी कोचिंगवर अहवाल सादर केला आहे, उदाहरणार्थ, ते त्यांच्या कोचिंग कम्युनिटीमध्ये कोणत्या पद्धती सामायिक करतात आणि त्याचे काय फळ मिळते याबद्दल बोलले तर ते नक्कीच मुख्यमंत्र्यांबद्दल असेल.

किंवा दुसऱ्या बाजूने घेऊ. कंपनीने नॉलेज बेस कसा तयार केला याबद्दलही अहवाल आले. डॉट. विचार पूर्ण केला.

पण त्यांनी ते का निर्माण केले? गोळा केलेले ज्ञान चालावे? आयटी समुदायाच्या बाहेर, जो अजूनही अधिक लागू आणि व्यावहारिक आहे, मला अनेकदा अशी कथा येते की ज्ञान व्यवस्थापन प्रकल्पाच्या कार्यवाहकांचा असा विश्वास आहे की सॉफ्टवेअर खरेदी करणे, ते सामग्रीसह भरणे पुरेसे आहे आणि प्रत्येकजण स्वत: जाऊन त्याचा वापर करेल. आवश्यक आणि मग त्यांना आश्चर्य वाटते की कसे तरी केएम काढत नाही. आणि असे वक्तेही होते.

माझ्या मते, आपण ज्ञान जमा करतो जेणेकरून त्याच्या आधारावर कोणीतरी काहीतरी शिकू शकेल आणि कोणतीही चूक करू नये. अंतर्गत प्रशिक्षण हे ज्ञान व्यवस्थापन प्रणालीचा नैसर्गिक विस्तार आहे. संघांमध्ये ऑनबोर्डिंग किंवा मार्गदर्शन घ्या: शेवटी, मार्गदर्शक अंतर्गत माहिती सामायिक करतात जेणेकरून कर्मचारी त्वरीत संघात सामील होईल आणि प्रक्रिया करेल. आणि जर आपल्याकडे अंतर्गत ज्ञान असेल तर ही सर्व माहिती कोठे आहे? हे मार्गदर्शकाच्या कामाचा ताण कमी करण्याचे आणि ऑनबोर्डिंगला गती देण्याचे कारण नाही का? शिवाय, ज्ञान 24/7 उपलब्ध असेल, आणि टीम लीडकडे वेळ असेल तेव्हा नाही. आणि जर कंपनीला ही कल्पना आली तर अटींमधील विरोध देखील दूर केला जाऊ शकतो.

माझ्या सरावात, मी नेमके हेच करतो: मी ज्ञान गोळा करतो आणि नंतर, संकलित केलेल्या सामग्रीच्या आधारे, मी वेगवेगळ्या विभागांतील सहकाऱ्यांसाठी वेगवेगळ्या प्रमाणात तपशीलवार प्रशिक्षण अभ्यासक्रम तयार करतो. आणि जर तुम्ही कर्मचार्‍यांच्या जागरूकता आणि कौशल्यांचे परीक्षण करण्यासाठी चाचण्या तयार करण्यासाठी ज्ञान व्यवस्थापन प्रणालीमध्ये दुसरे मॉड्यूल जोडले, तर सर्वसाधारणपणे तुम्हाला त्याच कॉर्पोरेट ज्ञान सामायिकरणाचे एक आदर्श चित्र मिळेल: काहींनी माहिती सामायिक केली, इतरांनी त्यावर प्रक्रिया केली, पॅकेज केले आणि ते लक्ष्य गटांसाठी सामायिक केले, आणि नंतर आम्ही सामग्रीचे एकत्रीकरण तपासले.

विपणन वि. सराव

क्षण देखील मनोरंजक आहे. बर्‍याचदा, जर ज्ञानाचे व्यवस्थापन नियुक्त कर्मचार्‍याद्वारे केले जाते (HR, L&D), तर त्याचे मोठे कार्य कंपनीच्या कर्मचार्‍यांना KM कल्पना विकणे आणि मूल्य निर्माण करणे हे असते. प्रत्येकाला कल्पना विकावी लागते. परंतु जर ज्ञानाचे व्यवस्थापन एखाद्या व्यक्तीद्वारे केले जाते जे या साधनाद्वारे त्याच्या वैयक्तिक वेदनांचे निराकरण करते, आणि व्यवस्थापन कार्य करत नाही, तर तो सहसा प्रकल्पाच्या लागू केलेल्या पैलूंवर लक्ष केंद्रित करतो. आणि स्टाफ डेव्हलपमेंट कर्मचार्‍याला बर्‍याचदा विशिष्ट व्यावसायिक विकृतीचा अनुभव येतो: तो ते कसे विकायचे ते पाहतो, परंतु त्याची रचना अशा प्रकारे का केली जाते हे खरोखर समजत नाही. आणि कॉन्फरन्समध्ये एक अहवाल सादर केला जातो, जो अर्ध्या तासाचा पूर्णपणे मार्केटिंग भाषण आहे ज्यामध्ये सिस्टम कोणत्या गोष्टी आणते आणि ते कसे कार्य करते याबद्दल एक शब्दही नाही. पण ही तंतोतंत सर्वात मनोरंजक आणि महत्त्वाची गोष्ट आहे! त्याची व्यवस्था कशी आहे? हे असे का होते? तिने कोणते अवतार अनुभवले आणि मागील अंमलबजावणीमध्ये तिला काय अनुकूल नव्हते?

आपण उत्पादनासाठी एक सुंदर आवरण तयार केल्यास, आपण ते वापरकर्त्यांना थोड्या काळासाठी प्रदान करू शकता. पण व्याज पटकन कमी होईल. जर ज्ञान व्यवस्थापन प्रकल्पाच्या अंमलबजावणीकर्त्याला त्याचे "मांस" समजले नाही, संख्या आणि मेट्रिक्सचा विचार केला आणि लक्ष्यित प्रेक्षकांच्या वास्तविक समस्यांमध्ये नाही, तर घट खूप लवकर होईल.

अशा अहवालासह कॉन्फरन्समध्ये येत असताना, जे जाहिरात ब्रोशरसारखे दिसते, आपल्याला हे समजून घेणे आवश्यक आहे की ते आपल्या कंपनीच्या "बाहेर" मनोरंजक होणार नाही. तुम्हाला ऐकायला आलेल्या लोकांनी आधीच कल्पना विकत घेतली आहे (त्यांनी खरं तर भाग घेण्यासाठी खूप पैसे दिले!). त्यांना हे पटवून देण्याची गरज नाही की, तत्त्वतः, सीटीमध्ये गुंतणे आवश्यक आहे. ते कसे करावे आणि कसे करू नये, आणि का करावे हे त्यांना सांगणे आवश्यक आहे. हे तुमचे उच्च व्यवस्थापन नाही; तुमचा बोनस हॉलमधील प्रेक्षकांवर अवलंबून नाही.
आणि तरीही, हे देखील एका प्रकल्पाचे दोन भाग आहेत, आणि कंपनीमध्ये चांगल्या जाहिरातीशिवाय, अगदी छान सामग्री देखील आणखी एक शेअरपॉइंट राहील. आणि जर तुम्ही मला सांगाल कसे तुम्ही KM ची कल्पना तुमच्या सहकार्‍यांना विकता, कोणती वैशिष्ट्ये कार्य करतात आणि कोणती नाहीत आणि का नाही, तर कथा खूप, खूप मौल्यवान असेल.

परंतु दुसरे टोक देखील शक्य आहे: आम्ही सर्वात छान आधार तयार केला, अशा प्रगत पद्धती वापरल्या, परंतु काही कारणास्तव कर्मचारी तेथे गेले नाहीत. म्हणून, आम्ही या कल्पनेत निराश झालो आणि ते करणे बंद केले. अशा मागण्याही आमच्याकडे होत्या. कर्मचाऱ्यांनी साथ का दिली नाही? कदाचित त्यांना या माहितीची खरोखर गरज नसेल (ही लक्ष्य प्रेक्षकांचा अभ्यास करण्याची समस्या आहे, त्याबद्दल एक स्वतंत्र पोस्ट लिहिली पाहिजे). किंवा कदाचित त्यांच्याशी फक्त खराब संवाद साधला गेला असेल? त्यांनी ते कसे केले? नॉलेज मॅनेजमेंट मॅनेजर हा एक चांगला पीआर स्पेशालिस्ट देखील असतो. आणि जर त्याला जाहिरात आणि सामग्रीची उपयुक्तता यांच्यात संतुलन कसे राखायचे हे माहित असेल तर त्याला यश मिळण्याची मोठी संधी आहे. दुसर्‍याबद्दल विसरताना आपण एकाबद्दल बोलू शकत नाही.

आकडेवारी

आणि शेवटी, संख्या बद्दल. मी एका कॉन्फरन्समध्ये स्पीकरच्या मेमोमध्ये वाचले (नॉलेज कॉन्फ नाही!) की प्रेक्षकांना अनन्य माहिती - संख्या आवडतात. पण का? त्या परिषदेपूर्वी मी बराच वेळ विचार केला की माझे अंक श्रोत्यांना कसे उपयोगी पडतील? ज्ञान व्यवस्थापनाद्वारे मी कर्मचारी उत्पादकतेचे काही निर्देशक N% ने सुधारण्यात माझ्या सहकाऱ्यांना कशी मदत करेल? उद्या माझ्या श्रोत्यांना माझा नंबर कळला तर ते वेगळे काय करतील? मी फक्त एक युक्तिवाद घेऊन आलो: “मला तुमची एक पद्धत आवडली, मला ती स्वतः लागू करायची आहे, पण मला ती कल्पना व्यवस्थापकाला विकायची आहे. उद्या मी त्याला सांगेन की कंपनी X मध्ये यामुळे निर्देशकांमध्ये इतकी वाढ झाली की त्याने ही कल्पना “विकत” घेतली.”. परंतु माझे सर्व कार्यप्रदर्शन निर्देशक इतर कोणत्याही व्यवसायासाठी लागू नाहीत. कदाचित तुम्ही अहवालातील आकडेवारीच्या बाजूने काही इतर युक्तिवाद देऊ शकता? पण माझ्या मते, संख्यांवर 10-मिनिटांच्या अहवालातील 30 मिनिटे खर्च करणे जेव्हा तुम्ही त्यांना व्यावहारिक उदाहरणांवर खर्च करू शकता किंवा IMHO, प्रेक्षकासह एक लहान कार्यशाळा देखील देऊ शकता, तेव्हा ही चांगली कल्पना नाही.

आणि आम्हाला आकड्यांनी भरलेले रिपोर्ट्सही दिले गेले. पहिल्या चर्चेनंतर, आम्ही वक्त्यांना अशा पद्धतींबद्दल बोलण्यास सांगितले ज्यामुळे असे परिणाम झाले. त्यांच्यापैकी ज्यांनी अखेरीस अंतिम कार्यक्रमात प्रवेश केला त्यांच्याकडे अहवाल होते जे मूळ आवृत्तीपेक्षा जवळजवळ पूर्णपणे भिन्न होते. परिणामी, परिषदेने प्रदान केलेल्या प्रचंड व्यावहारिक आधारावर आम्ही आधीच खूप प्रतिक्रिया ऐकल्या आहेत. आणि अद्याप कोणीही असे म्हटले नाही की "ज्ञान व्यवस्थापनाद्वारे X कंपनीने किती बचत केली हे शोधणे मनोरंजक आहे."

या दीर्घ वाचनाचा समारोप करताना, मला पुन्हा एकदा आनंद व्हायचा आहे की IT जगताने ज्ञान व्यवस्थापनाचे महत्त्व जाणले आहे आणि मला आशा आहे की, नजीकच्या भविष्यात ते सक्रियपणे लागू करणे, ऑप्टिमाइझ करणे आणि सानुकूलित करणे सुरू होईल. आणि Habré वर ज्ञान व्यवस्थापनासाठी समर्पित एक स्वतंत्र केंद्र असेल आणि आमचे सर्व वक्ते तेथील सहकाऱ्यांसोबत ज्ञान सामायिक करतील. यादरम्यान, तुम्ही इन्स्टंट मेसेंजर, Facebook आणि इतर उपलब्ध संप्रेषण साधनांमधील सराव एक्सप्लोर करू शकता. आम्ही तुम्हाला सर्व केवळ उपयुक्त अहवाल आणि यशस्वी भाषणांची शुभेच्छा देतो!

स्त्रोत: www.habr.com