तुम्ही सगळे खोटे बोलत आहात! CRM जाहिरातीबद्दल

"हे कुंपणावर देखील लिहिलेले आहे, आणि त्यामागे सरपण आहे," कदाचित इंटरनेटवरील जाहिरातीचे वर्णन करू शकणारी सर्वोत्तम म्हण आहे. तुम्ही एक गोष्ट वाचा, आणि मग तुम्हाला कळले की तुम्ही ते चुकीचे वाचले आहे, ते चुकीचे समजले आहे आणि वरच्या उजव्या कोपर्यात दोन तारे आहेत. ही तीच "नग्न" जाहिरात आहे ज्यामुळे ॲडब्लॉकची भरभराट होते. आणि जाहिरातदार देखील खोड्या आणि युक्त्या असलेल्या जाहिरातींच्या प्रवाहाने कंटाळले आहेत. “माझ्याकडे पुरेसे आहे!” आमच्या मार्केटरने ठरवले, ज्याने 11 वर्षांपासून IT मध्ये PR आणि विपणन प्रक्रियेच्या अगदी तळापासून अभ्यास केला. तिने तिच्या कुकीजवर सर्व सीआरएम जाहिराती गोळा केल्या आणि आज खुला मायक्रोफोन तिच्याकडे जातो - सीआरएम सिस्टमच्या जाहिरातींमध्ये काय आहे हे सांगण्याचा अधिकार, या सर्व जाहिराती कशा वाचायच्या आणि मार्केटिंग नेटवर्कमध्ये अडकू नयेत. किंवा कदाचित स्वतःसाठी काही कल्पना पहा.

अस्वीकरण: कर्मचाऱ्याचे मत कंपनीच्या मताशी जुळते किंवा नसू शकते RegionSoft डेव्हलपर स्टुडिओ. कंपनीची नावे अस्पष्ट आहेत, सर्व जाहिराती खऱ्या आहेत.

अहो हाब्र! 

हे नेटवर्क मार्केटिंग करणारे असते तर! काहीवेळा ते फक्त क्लायंट (लीड) बद्दल माहिती मिळवण्यासाठी त्याला लँडिंग पृष्ठावर नेऊन तयार केले जातात. आणि मग तुम्ही त्यांना स्पूड करू शकता, त्यांना सोशल नेटवर्क्सवर पकडू शकता किंवा फक्त परत कॉल करू शकत नाही (जसे आमच्या पुनरावलोकनाच्या काही नायकांनी केले). CRM सिस्टीमच्या जाहिरातींच्या अथांग डोहात जाण्यापूर्वी, ही जाहिरात कोण देते आणि ती कोणासाठी आहे हे ठरवूया.

तुम्हाला जाहिराती का दिसत आहेत?

तुम्ही Google किंवा Yandex मध्ये “crm”, “buy crm”, “what is crm” इत्यादीसाठी शोधता. शोध इंजिन Yandex.Direct किंवा Google Ads (ex-AdWords) मध्ये जाहिराती असलेल्या सर्व कंपन्यांना तुम्हाला दाखवल्या जाण्याच्या अधिकारासाठी लिलावात सहभागी होण्यासाठी आमंत्रित करते. बोलीचा आकार आणि जाहिरातीचा CTR यावर अवलंबून, पृष्ठाच्या वरच्या बाजूला आणि तळाशी तुम्हाला विविध CRM (किंवा क्वचितच ज्यांनी या शब्दासाठी दुसरी जाहिरात दिली - एक अत्यंत महाग कल्पना) जाहिराती दिसतील आणि तुम्ही त्यावर क्लिक करू शकता. तुम्ही असे केल्यास, तुम्हाला जाहिरातदार कंपनीच्या रीमार्केटिंग (पुन्हा लक्ष्यीकरण) सूचीमध्ये सामील केले जाईल आणि आता ते तुम्हाला आणि सूचीतील इतर सर्वांना साइट्सवर (डिस्प्ले नेटवर्कवर) अति-वैयक्तिकृत जाहिराती दाखवतील. जर तुम्ही क्लिक केले नाही (आणि तुम्ही क्लिक केले तर), आनंद करणे खूप लवकर आहे - शोध इंजिनने तुमची आठवण ठेवली आहे आणि आता सर्व साइटवर विविध जाहिराती तुमचे अनुसरण करतील. बरं, म्हणजे, तुम्हाला CRM मध्ये स्वारस्य आहे हे गुपित नाही, याचा अर्थ गेम सुरू झाला आहे :)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

हे UTM टॅग तुमच्याबद्दल सर्व काही जाणतात आणि तुमचा अभिज्ञापक जाहिरात नेटवर्कवर प्रसारित करतात. तसे, असे वापरकर्ते आहेत जे बॅनरवर क्लिक करत नाहीत आणि ॲडब्लॉकने ते कापत नाहीत ते जाहिरातीमध्ये किंवा बॅनरवर कंपनीचे नाव पाहतात आणि व्यक्तिचलितपणे साइटवर जातात. असा पॅरानोइया व्यर्थ आहे: जर तुम्ही निनावी ब्राउझर किंवा व्हीपीएन द्वारे प्रवेश केला नाही तर साइट अजूनही तुम्हाला लक्षात ठेवेल. 

पण एवढेच नाही. जर तुम्ही CRM शोधत असाल आणि त्याच डिव्हाइसवरून Facebook किंवा इतर सोशल नेटवर्कवर लॉग इन केले असाल, तर तिथेही जाहिरातीची अपेक्षा करा. ठीक आहे, जर तुम्ही सोशल नेटवर्क्समध्ये "crm" शोधले असेल, उदाहरणार्थ, लोक काय लिहितात ते पाहण्यासाठी, तेच - तुम्ही फोकसमध्ये आहात. 

कोण जाहिरात करू शकते?

नमूद केलेल्या विषयावर किमान वेबसाइट किंवा लँडिंग पृष्ठ असलेले कोणीही (वेबसाइटची अजिबात आवश्यकता नसताना अपवाद आहेत, परंतु हे एक विशेष प्रकरण आहे).

• विक्रेता कंपनी स्वतः सीआरएम सिस्टमची विकासक आहे, जी थेट अंमलबजावणी करते (उदाहरणार्थ, आम्ही जाहिरात करतो RegionSoft CRM नक्की). प्रशिक्षित नजरेने, अशा जाहिराती गर्दीतून ओळखल्या जाऊ शकतात - त्यांच्याकडे डिस्प्ले डिस्प्लेमध्ये सुज्ञ मजकूर आणि विचारपूर्वक चित्रे आहेत, कारण विक्रेता त्याच्या प्रतिष्ठेला महत्त्व देतो आणि असे काहीतरी पोस्ट करण्याचा धोका पत्करत नाही ज्यामुळे त्याचे उल्लंघन होऊ शकते. यांडेक्सचे नियम किंवा फेडरल लॉ “जाहिरातीवर”. जरी तरुण विक्रेत्यांमध्ये "सर्जनशील" अपवाद आहेत. जाहिरात अधिकृत वेबसाइटवर किंवा त्याच डोमेनमधील लँडिंग पृष्ठाकडे जाते.
• भागीदार, डीलर्स, वितरक या विक्रेत्यांशी संलग्न कंपन्या आहेत जे त्यांच्या धोरणांचे भाषांतर करण्याचा प्रयत्न करतात (जे नेहमी कार्य करत नाहीत). त्यांच्या जाहिराती अधिक "बेशरम" आहेत;
• रेफरल अशा कंपन्या आहेत ज्यांच्यासाठी CRM ही त्यांची मुख्य क्रिया नाही, परंतु जर ती संपुष्टात आली तर, प्रशिक्षण आणि “अंमलबजावणी” (वाचा: साधे सेटअप) साठी टक्केवारी आणि पैसे का मिळत नाहीत. बहुतेकदा सोशल नेटवर्क्सवर आढळतात, जाहिरातीमुळे लँडिंग पृष्ठ, चॅट, सोशल नेटवर्कवरील पृष्ठ किंवा फक्त डेटा सबमिशन फॉर्म होऊ शकतो. रेफरल्समध्ये माहिती-व्यावसायिक आहेत (ठीक आहे, आम्ही हॅब्रेवर आहोत, स्पष्टपणे, माहिती-जिप्सी), आम्ही नंतर त्यांच्याकडे परत येऊ.

जाहिरात कोणाला उद्देशून आहे?

जाहिरातदारांना हे कळले असते तर... 🙂 खरं तर, आम्ही सर्व स्वप्न पाहतो की जाहिरात निर्णय घेणारे (DMs) पाहतील, जे जाहिरात पाहतील, प्रभावित होतील आणि संपर्क साधतील, अचूक नाव सोडून (आणि माय मास्टर नाही) , अचूक ईमेल (परंतु नाही [ईमेल संरक्षित]) आणि अचूक फोन नंबर. आम्ही नक्कीच त्यांच्यावर अवलंबून आहोत, परंतु आम्हाला हे समजले आहे की आम्ही कोर्सवर्कसह विद्यार्थ्यांसह देखील संपतो (एका विद्यार्थ्याने एकदा आम्हाला लिहिले ज्याला आमचा मजकूर हॅब्रमधून त्याच्या डिप्लोमामध्ये घ्यायचा होता, परंतु त्याच वेळी नाव बदलून दुसर्या लोकप्रियसह CRM), कर्मचारी ज्यांना CRM म्हणजे काय आणि त्यांची काय प्रतीक्षा आहे हे शोधणे आवश्यक आहे (जरी हे त्यांच्यासाठी आहे की आम्ही Habré वर ब्लॉग करत आहोत) आणि ज्यांना CRM म्हणजे काय हे स्पष्ट करायचे आहे.

या गणनेच्या आधारे, जाहिरात अचूक, प्रामाणिक, विनंतीशी संबंधित आणि विक्री करू शकणाऱ्या साइटवर नेणारी असावी. तर ते काय आहे आणि त्यामागे काय आहे ते आम्ही शोधून काढू.

CRM सिस्टीमसाठी जाहिराती तुम्हाला कुठे मिळू शकतात?

• पण शोध शोध इंजिन परिणामांमध्ये आहे.
• साइट आणि सेवांवर - शोध नेटवर्कच्या शोध भागीदारांमध्ये (उदाहरणार्थ, Yandex.Zen, हवामान, नकाशे किंवा शोध इंजिनशी कनेक्ट केलेली इतर कोणतीही साइट).
• मोबाईल ऍप्लिकेशन्समध्ये.
• सोशल नेटवर्क्सवर (जाहिरात प्लॅटफॉर्मच्या स्वतःच्या जाहिरात खात्यांद्वारे देखील ठेवली जातात).
• बरं, आम्ही सामग्रीबद्दल बोलत नसलो तरीही, Habré वर असल्याने, मी मदत करू शकत नाही परंतु आणखी दोन प्रकारच्या जाहिरातींचा उल्लेख करू शकत नाही जे उत्कृष्ट कार्य करतात - ही खरोखर उच्च-गुणवत्तेची सामग्री आहे (सूत्र सोपे आहे: 80% लाभ, नाही 20% पेक्षा जास्त PR) आणि बॅनर जे थेट साइटवर खरेदी केले जातात आणि कठोर लक्ष्य ठेवले जातात.

इंटरनेटवर तुम्हाला फॉलो करणाऱ्या जाहिरातींची ही सामान्य, संक्षिप्त माहिती आहे. आणि आता विशिष्ट उदाहरणांकडे जाण्याची आणि ते आम्हाला खूप आश्वासन देत आहेत की नाही हे समजून घेण्यासाठी त्यांचे विश्लेषण करण्याची वेळ आली आहे? अन्यथा, तुम्हाला तुमच्या पैशाची किंमत प्रशिक्षणासह विनामूल्य CRM आणि पाठ्यपुस्तक भेट म्हणून मिळेल आणि नंतर पुढे जा आणि पैसे द्या.

Habré जाहिरातींवर कंपनीचे ब्लॉग आहेत का?

निश्चितपणे होय, ही जाहिरात आणि पीआर आहे. परंतु या प्रकारची जाहिरात क्लासिक जाहिरात क्रियाकलापांपेक्षा थोडी वेगळी आहे ही तथाकथित विजयाची परिस्थिती आहे; तुम्ही कंपनीचे मनोरंजक आणि उपयुक्त (नेहमी नाही, अरेरे) लेख वाचता आणि जाहिराती पाहून त्यासाठी पैसे भरता आणि ज्यांना त्याची गरज आहे त्यांना उत्पादनाबद्दल महत्त्वाची माहिती मिळते. उदाहरणार्थ, आमचा ब्लॉग. तुम्हाला खात्री आहे की इंटरनेटच्या रशियन भाषिक विभागामध्ये CRM बद्दल इतकी तपशीलवार सामग्री कोठेही सापडणार नाही - आम्ही प्रत्यक्षात आम्हाला स्वतःला माहित असलेली प्रत्येक गोष्ट पोस्ट करतो (कंपनी प्रकरणे वगळून, कारण तेथे NDA, मंजूरी आणि मज्जातंतू आहेत). आम्ही Habré वर 100 लेख लिहिले आहेत आणि ते सर्व प्रामाणिक आहेत, आमचे अनुभव प्रतिबिंबित करतात आणि शेकडो वाचकांना CRM च्या जगात नेव्हिगेट करण्यात मदत करतात. आणि आम्हाला असे दिसते की अशा लेखांमध्ये जाहिरात करणे न्याय्य आहे. Habré वरील अंदाजे 70% कंपनी ब्लॉगबद्दल असेच म्हणता येईल.

आम्ही तुमच्यासाठी जाहिरात पाहिली - तेथे चमत्कार आहेत!

विक्री आणि नफा वाढ

CRM सिस्टीमच्या जाहिरातीतील सर्वात मोठे खोटे म्हणजे CRM सिस्टीम तुमच्यासाठी काहीतरी करेल, तुमच्यासाठी काहीतरी वाढवेल किंवा CRM मुळे तुम्ही काहीतरी वाढवू शकता अशी विविध विधाने आहेत. 

एकही विक्रेता तुम्हाला याची हमी देऊ शकत नाही की त्यांची CRM प्रणाली लागू केल्यानंतर, तुमची विक्री 10%, 2 पटीने वाढेल, ऑर्डर ऑफ मॅग्निट्यूड इ. अर्थात, विक्री ऑटोमेशन बहुतेकदा प्रक्रियेचे ऑप्टिमायझेशन आणि परिणामी विक्री वाढवते, परंतु प्रत्येक कंपनीसाठी हे निर्देशक काटेकोरपणे वैयक्तिक असतात आणि अनेक घटकांवर अवलंबून असतात. म्हणून, जेव्हा तुम्हाला अशी जाहिरात आढळते, तेव्हा तुम्ही सुरक्षितपणे अशा वाढीच्या हमी आणि अटी विचारू शकता. परंतु नफा वाढविण्याबद्दल हे हुशारीने लिहिले आहे - 30% पर्यंत (ठीक आहे, म्हणजे 0 ते 30% पर्यंत), परंतु अंमलबजावणी दरम्यान किंवा लगेच नफा कमी झाल्यास काय करावे?

आम्ही विक्री 2 पटीने वाढवू, नफा 30% पर्यंत वाढवू. विषम, तुम्हाला वाटत नाही का? विक्री मार्जिन कमी होईल?

ही जाहिरात ‘पेशंट झिरो’ झाली. त्यांच्यानंतरच या लेखाची कल्पना सुचली. उच्च-गुणवत्तेच्या सॉफ्टवेअरसह अनेक वेळा विक्री वाढवणे हे अविश्वसनीयपणे खोटे वचन आहे. तसे, मी एक विनंती सोडली, परंतु कोणीही मला परत बोलावले नाही. 

अधिक विनम्र, परंतु बरेच काही

येथे: अंमलबजावणीमुळे 40% वाढ. मला आश्चर्य वाटते की त्यांना हे नंबर कुठून मिळतात? 

नाही माझा विश्वास बसत नाही. आणि मला खात्री पटणार नाही, कारण विक्री वाढ, त्यांच्या गुणवत्तेतील बदल, सरासरी तपासणी आणि विक्री चक्र अतिशय वैयक्तिक आहेत. कोणत्याही परिस्थितीत तुम्ही अशी जबाबदारी स्वीकारू नये.

दर वाढत आहेत, हमीभाव वाढत आहेत. पहिल्या महिन्यात नफ्यात वाढ? व्यवस्थापकांना प्रशिक्षित केले जाईल आणि CRM प्रणालीमध्ये प्रभुत्व मिळेल या वस्तुस्थितीमुळे घट झाल्यास काय? 

एकूण

एकही CRM विक्रेता विक्री वाढीची हमी देऊ शकत नाही, विशेषत: अचूक कालावधीत आणि अचूक टक्केवारीनुसार. CRM अंमलबजावणीची परिणामकारकता आणि अंमलबजावणीचा व्यवसाय कार्यक्षमतेवर होणारा परिणाम प्रत्येक कंपनीसाठी वैयक्तिक, मोठ्या संख्येने घटकांद्वारे निर्धारित केला जातो. याव्यतिरिक्त, वाढीव विक्रीमुळे नफ्यात वाढ अजिबात होऊ शकत नाही, परंतु प्रक्रियेच्या ऑप्टिमायझेशनमुळे आणि ऑपरेटिंग खर्चात घट झाल्यामुळे. 

15 मिनिटे, तास, दिवस इ. मध्ये अंमलबजावणी.

आमच्याकडे एक नवीन अद्भुत प्रकल्प आहे - क्लाउड हेल्प डेस्क ZEDLine सपोर्ट. जेव्हा आम्ही ते ग्राहकांना लागू करतो किंवा Habré वर लेख लिहितो तेव्हा आम्ही म्हणतो – 5 मिनिटांत सुरू करा. आणि या सेवेच्या प्रारंभास अगदी 5 मिनिटे लागतील या वस्तुस्थितीसाठी आम्ही जबाबदार आहोत, कनेक्शनच्या गतीसाठी समायोजित केले आहे. कारण हा एक साधा वेब ॲप्लिकेशन आहे ज्यामध्ये तुम्ही ॲप्लिकेशन फॉर्म तयार करता आणि तुमच्या ग्राहकांना नवीन यूजर-फ्रेंडली इंटरफेसमध्ये सपोर्ट करण्यास सुरुवात करता. ते कसे दिसते ते येथे आहे:

संवाद क्लाउड हेल्प डेस्क ZEDLine सपोर्ट. तसे, आपण नोंदणी करू शकता आणि प्रोफाइल कसे सेट केले आहे ते पाहू शकता आणि तिकिटे सहजपणे तयार केली जाऊ शकतात - आम्हाला ते खरोखर आवडते :)

आणि सीआरएम सिस्टमचा इंटरफेस आणि त्यामधील क्लायंट कार्ड कसे दिसते ते येथे आहे. 15 मिनिटे, एक तास किंवा एका दिवसात याची अंमलबजावणी करणे शक्य आहे असे तुम्हाला वाटते का? प्रथमच ते पाहणे आणि कार्यक्षमतेच्या दृष्टीने पूर्णपणे चाचणी करण्यास सुमारे 3 तास लागतात आणि जर तुम्हाला CRM म्हणजे काय हे माहित असेल आणि त्याचा इंटरफेस कसा समजावा हे समजले असेल तरच. पण हे खरे आहे, थोडेसे विडंबन आहे. खरं तर, समस्या अशी आहे की जाहिरातीमध्ये "अंमलबजावणी" या शब्दाचा अर्थ काहीही आहे: सिस्टममध्ये नोंदणी, प्रारंभिक सेटअप, इंटरफेसद्वारे इशारे (टिप्स) सह "चालणे" इ. 

मुख्य विंडो (डेस्कटॉप) RegionSoft CRM 

RegionSoft CRM ग्राहक कार्ड

एखाद्या सामान्य व्यक्तीसाठी जो व्यवसाय चालवतो आणि प्रथमच CRM प्रणालीचा सामना करतो, अंमलबजावणी ही एक अमूर्त कथा आहे आणि बहुधा, PC वर सिस्टम स्थापित करणे किंवा ब्राउझर विंडोमध्ये सेट करणे असे दिसते. खरं तर, अंमलबजावणी ही CRM प्रणाली कार्यान्वित करण्यासाठी एक जटिल, दीर्घकालीन, चरण-दर-चरण प्रक्रिया आहे. त्यात पूर्वतयारीचा टप्पा (व्यवसाय प्रक्रियेचे विश्लेषण, सल्लामसलत, प्रक्रिया ऑप्टिमायझेशन, आवश्यकतेची निर्मिती आणि संकलन), वास्तविक स्थापना आणि प्रशिक्षण टप्पा आणि हळूहळू सुरू करणे समाविष्ट आहे. या प्रक्रियेच्या खोलीचे कौतुक करण्यासाठी, आम्ही विकसित केलेल्या आकृतीवर एक नजर टाका:

डायग्राम डाउनलोड करा आणि मुद्रित करा — यात एक तपशीलवार योजना आहे, किंवा त्याऐवजी CRM प्रणाली लागू करण्यासाठी संपूर्ण अल्गोरिदम आहे (डाउनलोडिंग लगेच सुरू होईल, व्हायरसशिवाय). तुम्हाला काही प्रश्न असल्यास, योजनेबद्दल तपशील वाचा.

सीआरएमवर प्रभुत्व मिळवणे हा एक वेगळा विषय आहे आणि त्याला 15 मिनिटेही लागू शकत नाहीत. प्रथम, कर्मचारी स्वतःला इंटरफेसमध्ये बुडवून घेतो, मूलभूत कार्ये शिकतो, नंतर डेटा प्रविष्ट करतो आणि मॉड्यूल वापरण्यास शिकतो, नंतर सेटिंग्ज आणि सेटिंग्ज विझार्ड्सची सवय लावतो (उदाहरणार्थ, कॅल्क्युलेटर आणि व्यवसाय प्रक्रिया), अहवाल तयार करतो, मेल वापरण्यास शिकतो. आणि CRM मध्ये टेलिफोनी, आणि सहकाऱ्यांशी संवाद साधतो. सीआरएम प्रणालीच्या विकासादरम्यान, वापरकर्त्यांना सॉफ्टवेअरसाठी दस्तऐवजीकरणाची ओळख होते, जे वास्तविक, अनुभवी विक्रेत्याकडून दोन इशारे किंवा तीन पत्रके घेत नाहीत. हे अनेकशे पानांचे एक मोठे, सु-विकसित मॅन्युअल आहे - हे 15 मिनिटांत वाचणे नक्कीच शक्य होणार नाही, त्यात प्रभुत्व सोडा. उदाहरणार्थ, आमच्या RegionSoft CRM 7.0 साठी मॅन्युअल 300 शीट्स घेते - आपण डाउनलोड आणि पाहू शकता, ते शक्य तितक्या तपशीलवार CRM ची ओळख करून देते.

सीआरएम शिकण्यास १५ मिनिटे लागत असल्यास, ती सीआरएम प्रणाली नाही, ती संपर्क व्यवस्थापक आहे

हे लोक आश्वासनांच्या बाबतीत जवळजवळ रेकॉर्ड धारक आहेत. “नवीन पिढी सीआरएम” (नवीन पिढीबद्दल सांगणारी एकमेव गोष्ट म्हणजे ती नवीन पिढीच्या प्रतिनिधींनी विकसित केली आहे) पहिल्या दृष्टीक्षेपात समजण्यासारखे आहे आणि त्यासाठी प्रशिक्षणाची आवश्यकता नाही - लँडिंग पृष्ठ हेच सांगतो. एकीकडे, ही प्रणाली इतकी सोपी नाही, दुसरीकडे, प्रशिक्षणाची आवश्यकता नसल्यास विक्रीसाठी (ऑपरेशनल कामाचा उल्लेख करू नका!) हे कोणत्या प्रकारचे ऑटोमेशन आहे.

वास्तविक, हे सत्य आहे - "मूलभूत अंमलबजावणी". मूलत: एक वेब अनुप्रयोग सेट करणे आणि कर्मचाऱ्यांना त्यात प्रवेश करण्याची परवानगी देणे. यानंतर, "नॉन-बेसिक" सुरू होते, नियमानुसार, बहुतेक विक्रेत्यांसाठी ते दिले जाते. तसेच धूर्त, परंतु वर सूचीबद्ध केलेल्या उदाहरणांपेक्षा ते अधिक प्रामाणिक दिसते.

नक्की. पण हे निश्चित नाही :)

CRM थेट तुमच्यासाठी, ऑर्डर करण्यासाठी लिहिले जाईल

या क्षणी, माझा उजवा डोळा चकचकीत होऊ लागला आणि माझ्या एका मध्यम आकाराच्या व्यावसायिक कंपनीच्या पहिल्या व्यवस्थापकाने CRM विकत घेण्यास त्रास देऊ नये, तर गुडघ्यांवर आपले स्वतःचे CRM कसे लिहावे असे सुचवले होते या आठवणींनी मी भारावून गेलो. त्यांनी लिहायला सुरुवात केली, परंतु कंपनी यापुढे अस्तित्वात नाही आणि प्रणाली कधीही लिहिली गेली नाही. कारण ते अवास्तव आहे. क्लायंट आणि व्यवहारांबद्दल माहिती संग्रहित करेल, अहवाल प्रदर्शित करेल आणि बेस कॅलेंडरमधून स्मरणपत्रे पाठवेल असा साधा उपाय लिहिणे वास्तववादी आहे. ही सीआरएम प्रणाली नाही, जरी ती असे म्हणतात. ऑपरेशन आणि ऑटोमेशनसाठी स्वीकार्य सामान्य CRM विकसित करण्यासाठी अनेक वर्षे लागतात आणि अनेक दशलक्ष रूबल खर्च होतात. प्रत्येक चव आणि अगदी प्रत्येक बजेटसाठी डझनभर तयार समाधाने असताना तुम्हाला याची गरज का आहे?

जर तुम्ही CRM सिस्टीम विकसित करणाऱ्या कंपन्यांच्या वेबसाइट्स पाहिल्या तर तुम्हाला दिसेल की इंटरफेस समान आहेत आणि आर्किटेक्चर सारखेच आहे. वस्तुस्थिती अशी आहे की आता एक सिम्फनी (PHP) फ्रेमवर्क आहे ज्यावर हे CRM लिहिलेले आहेत - हा सर्वात लोकप्रिय पर्याय आहे. जरी Laravel आणि Yii मध्ये उपाय आहेत. बरं, याशिवाय, ओपन सोर्स प्रोजेक्ट्स आहेत जे सहजपणे व्यावसायिक प्रोजेक्टमध्ये बदलले जाऊ शकतात, काटा न लावता, परंतु कोडचा काही भाग पुनरावृत्ती करून.

समस्या अशी आहे की तुम्हाला स्वीकार्य इंटरफेससह एक CRM मिळेल, सर्वकाही तुमच्यासाठी अनुकूल असेल, परंतु तुम्ही ते वापरत असताना, बर्याच त्रुटी, बग, समस्या, सुरक्षा छिद्र इत्यादी दिसून येतील की तुम्हाला फक्त एकच गोष्ट करायची आहे. सीआरएम तयार करा आणि एक रेडीमेड सोल्यूशन खरेदी करा (चाचणी केलेले, समर्थनासह, पॉलिश वैशिष्ट्ये आणि बोर्डवरील सर्वोत्तम पद्धती).

प्रक्रिया तयार करणे CRM कल्पना करणे भितीदायक आहे. प्रश्न आहेत: गोळीबार आहे की, उदाहरणार्थ, होनिंग? क्रॅकिंग असल्यास काय? 

काहीवेळा “आम्ही लिहू” म्हणजे एक मानक विक्रेता CRM, जो भागीदार तुमच्या गरजेनुसार परिष्कृत करतो किंवा कॉन्फिगर करतो - परंतु याचा अर्थ असा नाही की CRM तुमच्यासाठी “लिहिलेले” आहे, ते तुमच्यासाठी सुधारित आणि पुन्हा डिझाइन केलेले आहे.

हे आधीच पूर्णपणे विलक्षण आहे. वेब-सीआरएमसह दुसरे काही केले जाऊ शकते, विंडोजसाठी विकास करणे कठीण, वेळ घेणारे आणि महाग आहे. आणि जेव्हा सिद्ध अंमलबजावणी अनुभव, अपयश आणि यशाचा इतिहास आणि स्थिर आवृत्त्यांसह चांगले उपाय असतात तेव्हा ते मूर्खपणाचे असते.

मी ते दोनदा पुनरावृत्ती करत नाही, मी ते पुनरावृत्ती करत नाही. हे विचारणे मनोरंजक असेल की अंतिम मुदत किमान सहा महिन्यांसाठी पूर्ण केली जाईल.

प्रत्येकजण पैसे देत नाही!

मला लगेच आरक्षण करू द्या: आम्ही विनामूल्य टॅरिफबद्दल बोलत आहोत, जेव्हा इतर सर्व पैसे दिले जातात तेव्हा आम्ही सध्या ओपन सोर्सचा विचार करत नाही. फ्री कदाचित सर्वात सामान्य विपणन साधन आहे. गणना सोपी आहे: वापरकर्त्याची CRM प्रणालीशी चांगली ओळख करून द्या, त्याला बांधा आणि नंतर त्याला सशुल्क सदस्यतामध्ये रूपांतरित करा. मी अनेक प्रकारचे विनामूल्य हायलाइट करेन.

• विनामूल्य CRM ही मर्यादित वैधता कालावधी असलेली डेमो आवृत्ती आहे (सामान्यतः 14 दिवस, कमी वेळा 30). तुम्ही त्याचा अभ्यास करा, तुमचे पहिले व्यवहार करा, त्याची चाचणी करा, तुमचा डेटा सोडा. यानंतर खरेदीबाबत प्रामाणिक संवाद होतो.
• जुन्या रिलीझचे विनामूल्य CRM - वापरकर्त्याला निर्बंधांसह किंवा त्याशिवाय CRM मध्ये प्रवेश आहे, परंतु जुन्या रिलीझचा (वर्तमान आवृत्ती आणि विनामूल्य आवृत्तीची संख्या पहा). नियमानुसार, ते जसे आहे तसे (जसे आहे तसे) वितरित केले जाते, समर्थित नाही आणि एकल उद्योजकांसाठी क्लायंट आणि व्यवहारांच्या मूलभूत लेखांकनासाठी योग्य आहे. वारसा हा वारसा आहे, काहीही चांगले नाही. 
• अटी, वापरकर्ते, कार्यक्षमता, डिस्क स्पेस इत्यादींवरील निर्बंधांसह विनामूल्य CRM. - एक प्रकारचा "पूर्ण" CRM कायमचा. सर्वात मोहक सापळा: आपण ते सक्रियपणे वापरण्यास प्रारंभ करता, डेटा प्रविष्ट करता आणि 3-5 महिन्यांनंतर आपण काहीतरी गमावण्यास प्रारंभ करता आणि हे काहीतरी सशुल्क आवृत्तीमध्ये आढळते. डेटा फेकणे लाजिरवाणे आहे, तुम्ही CRM बदलण्यात आणि पुन्हा निवडण्यासाठी खूप आळशी आहात, तुम्ही फक्त सशुल्क सदस्यत्वावर स्विच करता. 

तत्वतः, यात काहीही चुकीचे नाही - संपूर्ण निर्बंध शोधण्याचे सुनिश्चित करा आणि विनामूल्य योजनेचा वैधता कालावधी तपासा. मी तुम्हाला आठवण करून देण्याची ही संधी घेऊ दे: विनामूल्य चीज फक्त माउसट्रॅपमध्ये आहे.

येथे ते विनामूल्य आहे आणि विक्री 15 दिवसांत सुरू होईल. पुढे पाहण्यासारखे आहे का?

CRM सोपे, मोफत विक्री वाढत आहे

हे विशेष प्रकरण आहे. चित्राखालील मथळा न पाहता येथे काय चूक आहे हे समजून घेण्याचा प्रयत्न करा.

परिणामी, ते विनामूल्य नाही. तुम्हाला माहीत आहे का? कारण "0 साठी अंमलबजावणी", i.e. सेटअप विनामूल्य असेल आणि प्रशिक्षणाचा एक तास असेल, कोणीही परवाने/कनेक्शनबद्दल बोलले नाही. पण दुसरी फारच प्रामाणिक नसलेली युक्ती: "फक्त 1 दिवस!" अर्थात, मी एकटा नाही, मी ही जाहिरात एका आठवड्यापासून पाहत आहे (मला शंका आहे की ती पुन्हा लक्ष्यित होत आहे.

समान कथा: 7500 ऐवजी 20, किंवा अगदी शून्यासाठी - साठी अंमलबजावणी. त्यात काय समाविष्ट आहे - मला माहित नाही. 

शंभर दशलक्ष ग्राहक

तुम्ही सॉफ्टवेअर कसे खरेदी करता? प्रथम, संभाव्य वापरकर्ता साइटवर नोंदणी करतो आणि विनामूल्य किंवा डेमो आवृत्तीमध्ये प्रवेश मिळवतो, त्याची चाचणी घेतो आणि त्यानंतरच खरेदी करण्याचा निर्णय घेतो. सर्व लीड्स क्लायंटमध्ये रूपांतरित होत नाहीत. परंतु, तत्त्वतः, साइटवर डेटा सोडलेल्या प्रत्येकास क्लायंट म्हणण्यापासून कोणीही कंपनीला थांबवत नाही. वास्तविक, म्हणूनच ग्राहकांची गणना नोंदणीकृत लीडद्वारे, पहिल्या पेमेंटद्वारे (चांगल्या परिस्थितीत, सुमारे 8-10 पट कमी) किंवा नियमित ग्राहकांद्वारे (सामान्यतः 10% पेक्षा कमी) केली जाऊ शकते. पण विपणनासाठी, सर्व माध्यमे चांगली आहेत, म्हणून लाखो ग्राहकांसह बाजारात कंपन्या आहेत. तत्वतः, हे कंपनीच्या पातळीचे सूचक आहे, परंतु आपण आंधळेपणाने संख्यांवर विश्वास ठेवू नये.

येथे सर्व काही छान आहे - विक्रीमध्ये परिपूर्ण ऑर्डर आणि 15 क्लायंट. तुम्हाला आश्चर्य वाटेल: अशा व्यवस्थित विक्रीसह, तुम्ही ज्या कंपन्यांशी संपर्क साधता त्या कंपन्यांचे ते भयंकर विक्री विभाग कुठून येतात...

तसे, त्याच कंपनीच्या भागीदारांच्या एका जाहिरात सामग्रीमध्ये आकृती 5 दशलक्ष नाही तर 2 दशलक्ष, 2017 आहे. जाहिरात टेम्पलेट्स सिंक्रोनाइझ करणे चांगले होईल.

"आम्ही तुम्हाला 0 रूबलसाठी CRM दाखवू" - एक शुद्ध युक्ती देखील आहे. सर्व सभ्य विक्रेते CRM प्रणालीचे ऑनलाइन प्रात्यक्षिक पूर्णपणे विनामूल्य देतात, याचा कोणताही फायदा नाही.

इतर जादू

जेव्हा तुम्ही डायरेक्टसाठी जाहिराती तयार करता, तेव्हा लवकर किंवा नंतर सर्जनशीलता निंदनीयपणे बाहेर पडू लागते आणि तुम्हाला "RegionSoft CRM - आम्ही 15 वर्षांपासून मार्केट धारण करत आहोत" किंवा "तुमच्या आश्चर्यकारक व्यवसायासाठी हायपर CRM" असे काहीतरी लिहायचे आहे. या जाहिराती वाईट आहेत: त्या कोणत्याही माहितीचा भार वाहून घेत नाहीत. तथापि, तुम्हाला कसेतरी वेगळे उभे राहण्याची आवश्यकता आहे - जे काही CRM सिस्टमसह काम करणाऱ्या कंपन्या करतात.

उदाहरणार्थ, ते त्यांचे स्पर्धात्मक फायदे म्हणून सामान्य गोष्टी सोडून देतात किंवा वस्तुस्थिती मांडतात जी खरं तर, विशिष्ट CRM कडे नसते.

जवळजवळ प्रत्येकजण बर्याच काळापासून म्हणत आहे की सर्व किंमत याद्या नोंदणीशिवाय खुल्या आहेत. ठीक आहे, येथे सर्वकाही सोपे आहे: तुम्हाला CRM साठी x रूबल हवे आहेत, x + 3000 ची किंमत सेट करा, जाहिरात करा. संस्थेचे विपणन, पहिला अभ्यासक्रम. पण खरं तर, हेच लोक तुम्हाला साइटच्या थेट लिंकवर जाण्याऐवजी 1 प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी किंमत मिळवण्याची ऑफर देतात - त्याद्वारे त्यांना तुमच्याबद्दल अधिक माहिती मिळेल. हे अवघड आहे, आणि तत्त्वतः अननुभवी वापरकर्त्याला फारसे स्पष्ट नाही.

बरं, हे शैलीचे क्लासिक आहे: "तुम्ही आमच्याकडे पाहत नाही तोपर्यंत CRM खरेदी करू नका." शुद्ध क्लिकबेट.  

या जाहिरातीमागे कोणतीही ईआरपी प्रणाली नाही, आम्ही तपासले, परंतु पुन्हा, कोणीही तुम्हाला स्वतःला एक म्हणण्यापासून रोखत नाही. आणि ते दोन मध्ये एकसारखे दिसते आणि घन वाटते.

तसे, ERP बद्दल, किंवा अधिक तंतोतंत, जाहिरातीवरील क्लिकच्या मागे काय आहे याबद्दल पूर्णपणे प्रामाणिक नसलेल्या सामग्रीबद्दल. असे घडते की उद्योग-विशिष्ट CRM ऑफर केले जातात - परंतु खरं तर, तुम्हाला त्याच CRM प्रणालीवर डेमो प्रवेश मिळतो आणि उद्योग संलग्नतेचा तुमचा संकेत विक्री व्यवस्थापकाला तुमच्याशी संवाद साधण्यासाठी सर्वात योग्य स्क्रिप्ट निवडण्यात मदत करतो. चाचण्यांदरम्यान, मी एका कंपनीशी प्रामाणिक दृष्टीकोन असलेली एक कंपनी भेटली: “CRM for...” साठी जाहिरात दिली आहे, वेबसाइटवर उद्योगांची यादी आहे, परंतु खरं तर तुम्ही त्याच इंटरफेसमध्ये नोंदणी करता - अगदी संस्था आणि डिरेक्टरी, सभ्यतेच्या फायद्यासाठी, उद्योग अंतर्गत नाव दिले जात नाही.    

तसे, सुरक्षेसह अनेक कारणांमुळे वकील विशेषतः CRM बद्दल उदासीन असतात. त्यांना डझनभर व्यावसायिक समस्या नाहीत हे सांगायला नको, त्यांच्याकडे अतिशय विशिष्ट प्रक्रिया आहेत आणि ते पेपर आर्काइव्हसह Excel आणि शेल्व्हिंग एकत्र करण्यास प्राधान्य देतात.

रशियन फेडरेशनमधील टॉप 3 कंपन्या हा देखील एक मोठा प्रश्न आहे (सर्वांमध्ये टॉप 3 संभव नाही, टॉप 3 सीआरएम नाही, विक्रेत्या भागीदारांच्या काही वर्गातील टॉप 3 बहुधा आहे). 

आणि अर्थातच, आम्ही रोबोट, न्यूरल नेटवर्क आणि कृत्रिम बुद्धिमत्ताशिवाय कुठे असू! पुन्हा, ही या संकल्पनांच्या व्याख्यांची बाब आहे. प्रथम, रोबोट्सची व्याख्या करूया. रोबोट सर्वात गंभीर CRM प्रणालींमध्ये उपस्थित आहेत, परंतु प्रत्येकाने त्यांना असे कॉल करण्याचा विचार केला नाही. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, CRM मधील रोबोट हे सॉफ्टवेअर ट्रिगर असतात जे इव्हेंट ट्रिगर करतात. उदाहरणार्थ, तुम्ही एक करार तयार केला आहे, तीन दिवसात कॉल करण्यासाठी स्वतःला एक टास्क सेट करा - तुम्हाला कॉलच्या एक दिवस, एक तास आणि 15 मिनिटे आधी एक स्मरणपत्र प्राप्त होईल. हा मूलत: रोबोट आहे, व्यक्ती नाही. तेथे अधिक क्लिष्ट रोबोट्स आहेत: ते एका टप्प्यावर व्यवसाय प्रक्रिया सुरू करतात आणि हस्तांतरित करतात, कॉल करतात, बॅकअप घेतात आणि शेड्यूलनुसार रात्री सिंक्रोनाइझेशन करतात आणि असेच बरेच काही. कोणतीही विज्ञान कथा नाही - सामान्य प्रोग्राम कोड (ठीक आहे, सामान्य नाही - चांगला, विचारपूर्वक केलेला प्रोग्राम कोड). 

वाजवी घोषणा, यंत्रमानव जागेवर आहेत, त्यांची दिनचर्या करत आहेत. परंतु तरीही, रोबोट हे मार्केटिंग नावाचे अधिक आहे, जरी ते तुमच्यावर WOW प्रभाव निर्माण करत नाही आणि तुमच्या वॉलेटला स्पर्श करत नाही.

न्यूरल नेटवर्क आणि कृत्रिम बुद्धिमत्तेसह, गोष्टी अधिक क्लिष्ट आहेत. खरंच, जगात आणि रशियामध्ये या तंत्रज्ञानाचा वापर करणाऱ्या अनेक सीआरएम प्रणाली आहेत आणि विकास आणि अभियांत्रिकी आवडीच्या दृष्टिकोनातून हे आश्चर्यकारक आहे. आणि खूप मोठ्या कंपनीच्या दृष्टिकोनातून खूप उल्लेखनीय: बंद व्यवहार आणि/किंवा क्लायंटच्या वर्तणुकीच्या पद्धतींच्या विश्लेषणावर आधारित, नवीन क्लायंटशी संबंधांच्या परिणामाचा अंदाज लावला जातो (उदाहरणार्थ, तुम्ही संपूर्ण रशियामध्ये स्टेशनरी आणि कार्यालयीन पुरवठा विकता आणि बर्याच काळापासून लक्षात आले आहे की वकील बरेच ऑफिस पेपर खरेदी करतात - यासाठी तुम्हाला एआयची आवश्यकता नाही. परंतु 3-4 हजारांच्या बंद डीलनंतर, तुमच्या लक्षात येते की वकील (कागदांसह), प्रति कर्मचारी जास्त साबण आणि टॉवेल खरेदी करतात, त्याहून अधिक कँडी आणि चहा खरेदी करतात. तुम्हाला ते दिसणार नाही, पण AI त्याची गणना करेल. या अशा कंपन्या आहेत ज्यांना त्यांच्या कार्यालयात क्लायंट मिळतात आणि तुम्ही त्यांना काही विशिष्ट ऑफर देऊ शकता - परंतु तुम्ही तुमच्या मनात आधीच याकडे येईल, AI फक्त शिफारस करेल की नवीन क्लायंट मोठ्या प्रमाणात कागद आणि डिटर्जंट देखील ऑफर करतात. कँडी). म्हणून, जर तुमच्याकडे बंद व्यवहारांची संख्या कमी असेल (किमान 3-4 हजार व्यवहारांपेक्षा कमी), तर कृत्रिम बुद्धिमत्तेसह सॉफ्टवेअर पॅकेज म्हणून असे सीआरएम तुमच्यासाठी निरुपयोगी आहे: त्यातून शिकण्यासारखे काहीही नाही, तेथे होणार नाही. पुरेसा डेटा (चांगले, म्हणजे, घटना घडण्याच्या संभाव्यतेबद्दल निष्कर्ष काढण्यासाठी वापरण्यासारखे काहीही नाही). फॅन्सी अटींद्वारे फसवू नका!

"जाहिरातीवर" फेडरल कायद्याचे उल्लंघन

सुरुवातीला, फेडरल लॉ "जाहिरातीवर" (अनुच्छेद 5) मधील कोट:

3. वास्तविकतेशी सुसंगत नसलेली माहिती असलेली जाहिरात अविश्वसनीय मानली जाते:

1) इतर उत्पादकांद्वारे उत्पादित केलेल्या किंवा इतर विक्रेत्यांद्वारे विकल्या जाणाऱ्या प्रचलित मालापेक्षा जाहिरात केलेल्या उत्पादनाच्या फायद्यांबद्दल;
 
वरील विधानाचा कोणताही पुरावा नसल्यास (फोरेस्टरने रोमाश्का सीआरएमला कार्यप्रदर्शनात सर्वोत्कृष्ट म्हणून मान्यता दिली आहे); येथे "क्रमांक 1" शी संबंधित सर्व काही आहे. अशा जाहिराती प्रतिस्पर्धी आणि वापरकर्त्यांचा अनादर करतात. तुम्ही त्यांच्याबद्दल Yandex/Google आणि FAS वर सुरक्षितपणे तक्रार करू शकता. तथापि, आम्ही हे करणार नाही - ते संशोधन नमुन्यांसह तेच करत नाहीत :)
 

कोण म्हणाले ते सर्वोत्कृष्ट आहे? ती कोण आहे असे वाटते? 

क्रमांक 1 आणि हा क्रमांक 1 अजिबात नाही, अगदी त्यांच्याकडूनही ज्यांना आपण बहुतेकदा ऐकतो. तसे, 100% विश्वासार्हता देखील एक असे विधान आहे - अगदी सुपर फॉल्ट-सहिष्णु सर्व्हरमध्ये 99.6-99.9% आहे. आणि येथे डेटा, बॅकअप, अनुप्रयोग स्वतः, पिंगसह एक बाह्य क्लाउड आहे ...

मात्र, काही विक्रेत्यांना ते पहिल्या क्रमांकावर असल्याचा दावा करण्याचा अधिकार आहे. उदाहरणार्थ, आपण एका अरुंद उद्योग क्षेत्राच्या संदर्भात सशुल्क अभ्यास (सुमारे 1-1,5 दशलक्ष रूबल पासून) ऑर्डर करू शकता आणि काही निकषांनुसार क्रमांक 1 मिळवू शकता (वेबसाइटवरील तारांकनाखाली तपशील दर्शवा). एक वापरकर्ता म्हणून, हे तुम्हाला गरम किंवा थंड करेल असे वाटत नाही, परंतु, प्रथम, तुम्ही क्रमांक 1 वर सहज विश्वास ठेवू शकता आणि दुसरे म्हणजे, सॉफ्टवेअरच्या वाढत्या खर्चामुळे अशा संशोधनाची किंमत तुमच्या खांद्यावर पडेल.

गूढ योगायोग

या जाहिरातीमध्ये सीआरएम कार्यक्षमतेची यादी करून काही विशेष नाही. RegionSoft CRM, पत्रांमागून एक पत्र, परंतु त्याच वेळी पूर्णपणे भिन्न प्रणाली सारखी जाहिरात नसती तर सर्व काही ठीक असते. त्याच वेळी, ही आमची ऐवजी जुनी जाहिरात आहे, ज्याचा मला अभिमान आहे - आम्ही कार्यक्षमतेची कल्पना अगदी संक्षिप्तपणे व्यक्त केली. 

सुप्रसिद्ध CRM पैकी एका विशिष्ट संलग्न कंपनीची जाहिरात येथे आहे: 

आणि आमच्या Yandex.Direct च्या इंटरफेसचा स्क्रीनशॉट या मजकुरासह येथे आहे:

हा योगायोग आहे असे मानणे कठिण आहे, विशेषत: भागीदार कंपनीने प्रमोट केलेल्या CRM सिस्टीममध्ये ना व्यावसायिक प्रक्रिया आहेत ना KPIs (आणि हे चांगले किंवा वाईटही नाही - त्यांचे फक्त स्वतःचे CRM तत्वज्ञान आहे, आमचे स्वतःचे तत्वज्ञान आहे, ज्यामध्ये एक जटिल KPI प्रणाली, व्यवसाय प्रक्रिया आणि इतर व्यावसायिक घंटा आणि शिट्ट्या आहेत).

माहिती व्यवसाय

मोठ्या CRM प्रणाली त्यांचे भागीदार नेटवर्क तयार करण्याचा प्रयत्न करतात आणि म्हणून वितरकांच्या श्रेणीत सामील होणे शक्य तितके सोपे बनवतात आणि काहीवेळा प्रशिक्षक, व्यवसाय प्रशिक्षक, जे सहसा माहिती व्यवसाय करणारे असतात त्यांच्यासाठी विशेष अटी देखील देतात. म्हणून, सेल्स ट्रेनर किंवा टीम बिल्डिंगला पैसे द्यायला तयार राहा आणि त्याच पैशासाठी CRM सिस्टीमची जाहिरात मिळवण्यासाठी आणि ती आक्रमक स्वरूपात लादण्यासाठी. 

इतर मार्ग आहेत: माहिती व्यवसायातील लोक CRM बद्दल पुस्तके आणि मॅन्युअल विकतात, डेटाच्या बदल्यात तुम्हाला चेकलिस्ट देतात, त्यानुसार तुम्ही काय करू शकाल? ते बरोबर आहे - सीआरएम प्रणाली विकणे. तथापि, अनेकदा नियम, चेकलिस्ट इ. अतिमहत्त्वाच्या फायली तुम्हाला विनामूल्य पाठवल्या जातील, परंतु पुन्हा - तुमच्या फोन आणि ई-मेलच्या बदल्यात. 

संशोधनादरम्यान मी जे काही पकडले त्यावरून, त्यांनी मला पाठवले: 2 चेकलिस्ट, कॅप्टन ऑब्विअसने लिहिलेले मॅन्युअल, त्यांनी माझ्या कंपनीबद्दल फोनवर चेकलिस्टच्या बदल्यात तपशील मागितला आणि - केकवरील चेरी - त्यांनी मला एक संपूर्ण मॅन्युअल पाठवले. 2017 वर्षासाठी प्रसिद्ध रशियन CRM साठी. 

नाही, मित्रांनो, 2019 मध्ये वापरकर्त्याच्या डेटाच्या बदल्यात काहीतरी पाठवणे ही भेट नाही, आम्ही ते मूलत: विकत आहोत. आणि हे जबाबदारीने घेतले पाहिजे. 

इन्फोबिझच्या उत्कृष्ट नमुनांपैकी एक, जी माझ्याकडे CRM विनंत्यांद्वारे आली, परंतु ऑटोमेशनवर कधीही प्रकाश टाकला नाही. मिनिटांच्या समाप्तीसह आणि कायमस्वरूपी काउंटरसह, हे एक अप्रचलित साधन आहे, परंतु पीडीएफ, ज्यापैकी फक्त 3 शिल्लक आहेत... त्यांचा स्टॉक संपला आहे की काहीतरी? "फक्त 1043 74 परवाने शिल्लक आहेत" हे सूत्र वापरण्याचा विचार कोणत्याही CRM लोकांनी का केला नाही?! 🙂

आणि CRM सुद्धा नाही

असे घडते की CRM ऐवजी, तुम्हाला त्याचे तर्कशास्त्र आणि उद्देश काही वेगळे आढळतात: मला दोन हेल्प डेस्क, एक सेल्स ट्रेनर, दोन मार्केटिंग सिस्टीम आणि सर्व पट्टे आणि प्रकारांच्या आयपी टेलिफोनीचा एक समूह भेटला. खाली सर्वात अपरिचित आणि निरुपद्रवी उदाहरणे आहेत:

मी हा लेख बराच वेळ तयार केला आहे (जाहिरात गोळा करण्यासाठी आणि रीमार्केटिंग, पुनर्लक्ष्यीकरण सूची इ.). या वेळी, मला या स्थितीचे कारण कळले - एका हेल्प डेस्कने काही कारणास्तव, साध्या CRM सिस्टीमच्या शिबिरात सामील होण्याचा निर्णय घेतला, ज्याचा Facebook वर अहवाल देण्यात आला होता. तथापि, हे CRM पेक्षा एक मिनी-हेल्प डेस्क आहे, परंतु तसे कोणतेही उद्योग मानक नसल्यामुळे, प्रत्येकजण योग्य वाटेल तसे कॉल करण्यास मोकळे आहे.

हे देखील CRM अजिबात नाही, परंतु कनेक्ट करण्यासाठी कनेक्टर (याला एकीकरण म्हणणे एक ताण असेल) विविध सेवांचा समूह आहे. सर्वसाधारणपणे, ढोबळपणे बोलायचे झाल्यास, हे एंटरप्राइझ सॉफ्टवेअरच्या प्राणीसंग्रहालयासाठी क्रच-कनेक्टर आहे.

तसे, चाचणी दरम्यान (सुमारे दीड महिना), माझ्या पाठोपाठ लीड जनरेटर, विविध सॉफ्टवेअर अ ला कॉन्टॅक्ट मॅनेजर, बिझनेस ट्रेनर आणि प्रशिक्षक, सेल्स कोर्स इत्यादींच्या जाहिराती आल्या. म्हणून, सीआरएम शोधत असलेल्या प्रत्येक गरीब आत्म्यासाठी शिकारीचा हंगाम खुला आहे. इतर काही भागात ते समान आहे (कार किंवा ड्रायव्हिंग स्कूल निवडण्याचा प्रयत्न करा), काहींमध्ये ते चांगले आहे (सामान्यतः विशेष वस्तू आणि सेवांसाठी). 

आणि आता Instagram ला खाली दिलेल्या अलर्ट प्रमाणे सदस्य मिळत आहेत.

बाबकी येत आहेत. जिथे सीआरएम आहे तिथे बबकी आहे.

त्यांचे काय?

पाच वर्षांपूर्वी, मी आंतरराष्ट्रीय बाजारात CRM असल्याचे भासवणाऱ्या सॉफ्टवेअरची जाहिरात केली (ती एक वेगळी कंपनी होती, RegionSoft नाही). आणि माझ्या लक्षात आले की परदेशात (पश्चिम युरोप आणि यूएसए) सीआरएम प्रणालींबद्दलचा दृष्टीकोन पूर्णपणे भिन्न आहे: हे आवश्यक कार्यरत सॉफ्टवेअर आहे, ज्यासाठी आवश्यकता आहेत आणि जे उपलब्ध असले पाहिजेत. कोणीही कंपन्यांवर लादण्याचा आरोप करत नाही, प्रत्येकाला नवीन उत्पादनांच्या शक्यतांमध्ये रस आहे, लहान व्यवसाय सक्रिय आहेत आणि संवादासाठी खुले आहेत.

म्हणूनच जाहिराती कंटाळवाण्या आहेत, चमक नसतात. आमच्या बाबतीत तेच आहे!

आणि सर्वसाधारणपणे, Google वरील रशियन कंपन्यांच्या जाहिराती यांडेक्सपेक्षा खूपच कंटाळवाणा झाल्या. माझ्याकडे समान कंपन्यांमध्ये इतका फरक का आहे याच्या अनेक आवृत्त्या आहेत, परंतु मला खात्री आहे की हे एका मोठ्या कारणाचे घटक आहेत - Google जाहिरातींमध्ये सामील होण्याची अनिच्छा:

• रशियामधील Google चे प्रेक्षक कमी मनोरंजक आहेत
• मोहिमा सेट करणे अधिक क्लिष्ट आहे आणि जास्त वेळ लागतो
• Google च्या जाहिरात आवश्यकता अधिक कठोर आहेत.

तसे, तुम्ही Google Ads/AdWords मध्ये कधीही जाहिरात अक्षम केली नसेल, तर मी माझे इंप्रेशन शेअर करू शकतो. तुम्ही सकाळी उठता, तुमच्या खात्यात लॉग इन करा, तेथे खूप लाल रंग आहे आणि हे स्पष्ट आहे की जाहिरात कार्य करत नाही. तुम्ही सपोर्टला कॉल करता, ते तुम्हाला तज्ञांकडे पाठवतात, मग तुम्ही पत्र लिहिता आणि त्याऐवजी कोमट उत्तरे मिळवता. वैयक्तिक व्यवस्थापक नसल्यास, अवरोधित करणे बराच काळ टिकू शकते, म्हणून रहस्य सोपे आहे: समर्थन मिळवा, त्यांच्याबद्दल स्वप्न पहा - आणि सर्व काही ठीक होईल. लोक भयंकर नोकरशाही आहेत, परंतु पुरेसे आहेत.

हे संगीत कायमचे वाजू शकते - मी हे पोस्ट लिहीत असताना, अस्पष्ट, गटबद्ध आणि निष्कर्ष काढत असताना, CRM सिस्टीम आणि सर्व पट्टे आणि प्रकारांच्या व्यावसायिक सेवांसाठी विचित्र आणि फारशा आकर्षक जाहिराती माझ्यावर पडत राहिल्या. प्रत्येक जाहिरातदार वेगळे उभे राहण्याचा प्रयत्न करतो, त्यामुळे अनेकदा कायदेशीर, प्रामाणिक आणि वाजवी असलेल्या मर्यादा ओलांडतो. प्रत्येक खरेदीदाराला निवडण्याचा अधिकार आहे. कंपनीच्या जाहिराती वाचायला शिका आणि तुम्ही एक योग्य ऑटोमेशन भागीदार निवडण्यास सक्षम असाल ज्याचा व्यवसायाचा दृष्टीकोन जाहिरातीमध्ये आधीच स्पष्ट आहे.

सर्वसमावेशक व्यवसाय ऑटोमेशनसाठी आमचे शस्त्रागार:

RegionSoft CRM — लहान आणि मध्यम आकाराच्या व्यवसायांसाठी एक शक्तिशाली डेस्कटॉप CRM प्रणाली.

नवी! ZEDLine समर्थन — वापरकर्ता-अनुकूल इंटरफेस आणि उच्च गतीसह क्लाउड-आधारित मदत डेस्क.

लिहा, कॉल करा, आमच्याशी संपर्क साधा - आम्ही दात स्वयंचलित करू! 🙂

स्त्रोत: www.habr.com