सेवा पातळी करार

सेवा पातळी करार (एसएलए)

कंपनी: ProHoster
वेबसाइट: https://prohoster.info

हा सेवा स्तर करार (यापुढे सेवा स्तर करार म्हणून संदर्भित) SLA) सेवा उपलब्धतेची हमी, सेवा गुणवत्ता निर्देशक, समर्थन सेवेसाठी प्रतिसाद प्रक्रिया तसेच कंपनीच्या ग्राहकांना भरपाई देण्याच्या अटी परिभाषित करते. ProHoster.

हा दस्तऐवज एक अविभाज्य भाग आहे Terms of Service.

१. अटी आणि व्याख्या

• सेवा — होस्टिंग सेवा, VPS/VDS, समर्पित सर्व्हर आणि इतर सेवा प्रदान केल्या जातात. ProHoster.
• अपटाइम — दर कॅलेंडर महिन्यात सेवा उपलब्धतेच्या वेळेची टक्केवारी.
• डाउनटाइम — ज्या कालावधीत बिघाडामुळे सेवा उपलब्ध नसते तो कालावधी ProHoster.
• ग्राहक - सेवा वापरणारी व्यक्ती किंवा कायदेशीर संस्था ProHoster.
• नियोजित काम — पूर्वनियोजित तांत्रिक काम.

२. अपटाइम हमी

ProHoster खालील पातळीच्या सेवा उपलब्धतेची हमी देते:

अपटाइम कॅलेंडर महिन्याच्या आधारे मोजला जातो.

३. अपटाइम गणनेला अपवाद

डाउनटाइम लक्षात घेता चालू करू नका खालील प्रकरणे:

• नियोजित देखभालीचे काम (पूर्वसूचनेसह);
• तातडीचे अनियोजित तांत्रिक काम;
• अपघात आणि जबरदस्त अपघात (DDoS हल्ले, नैसर्गिक आपत्ती, अपस्ट्रीम पुरवठादारांवरील खंडित होणे);
• क्लायंट क्रिया (कॉन्फिगरेशन त्रुटी, AUP उल्लंघन, मालवेअर);
• उल्लंघनांमुळे सेवा निलंबित करणे Terms of Service, AUP किंवा गैरवापर धोरण;
• तृतीय-पक्ष सॉफ्टवेअर किंवा सेवांमधील समस्या ज्या व्यवस्थापित केल्या जात नाहीत ProHoster;
• आमच्या नियंत्रणाबाहेरील घटकांमुळे (जसे की नैसर्गिक आपत्ती, युद्ध (मार्शल लॉ), दहशतवादी कृत्ये, दंगली, सरकारी कृती किंवा आमच्या डेटा सेंटरच्या बाहेर नेटवर्क किंवा डिव्हाइसचे अपयश).

४. नियोजित तांत्रिक काम

4.1. नियोजित काम यासाठी केले जाऊ शकते:

• सॉफ्टवेअर अपडेट्स;
• सुरक्षा सुधारणा;
• पायाभूत सुविधांचे आधुनिकीकरण.

4.2. ग्राहकांना नियोजित कामाची आगाऊ सूचना दिली जाते (शक्य असल्यास) याद्वारे:

• क्लायंट पॅनेल;
• ईमेल सूचना;
• अधिकृत वेबसाइट.

५. जबाबदाऱ्या ProHoster

ProHoster वचन देतो:

• पायाभूत सुविधा कार्यरत स्थितीत राखणे;
• व्यत्यय टाळण्यासाठी वाजवी पावले उचला;
• नेटवर्क आणि उपकरणे देखरेख प्रदान करा;
• घटनांना त्वरित प्रतिसाद द्या;
• नेटवर्क हल्ल्यांपासून मूलभूत संरक्षण प्रदान करा (सेवेवर अवलंबून).

६. क्लायंटच्या जबाबदाऱ्या

क्लायंट हे करतो:

• अनुसरण करा Terms of Service, AUP आणि गैरवापर धोरण;
• तुमच्या डेटाची सुरक्षितता स्वतंत्रपणे सुनिश्चित करा;
• कायदेशीर कारणांसाठी सेवांचा वापर करणे;
• वेळेवर समस्यांबद्दल समर्थनास सूचित करा;
• संपर्क माहिती अद्ययावत ठेवा.

७. भरपाई आणि सेवा क्रेडिट्स

च्या चुकीमुळे हमी दिलेला अपटाइम स्तर साध्य झाला नाही तर ProHoster, क्लायंट विनंती करू शकतो सेवांसाठी कर्ज (सेवा क्रेडिट).

७.१ भरपाईची रक्कम

भरपाई दिली जाते. फक्त कर्जाच्या स्वरूपात, आणि रोख परतावा नाही.

७.२. भरपाई मिळविण्याच्या अटी

• घटनेच्या ७ दिवसांच्या आत विनंती सादर करणे आवश्यक आहे;
• विनंती तिकीट प्रणालीद्वारे केली जाते;
• भरपाई संचयी नाही;
• सवलतीच्या सेवा, चाचणी कालावधी किंवा मोफत सेवांना SLA लागू होत नाही.

४. दायित्वाची मर्यादा

ProHoster यासाठी जबाबदार नाही:

• अप्रत्यक्ष किंवा गमावलेले फायदे;
• ग्राहकांचा डेटा गमावणे;
• क्लायंटचा व्यवसाय थांबवणे;
• तृतीय पक्षांच्या कृती;
• पायाभूत सुविधांशी संबंधित नसलेल्या सॉफ्टवेअर त्रुटी ProHoster.

जास्तीत जास्त जबाबदारी ProHoster संबंधित बिलिंग कालावधीसाठी क्लायंटने दिलेल्या रकमेपुरते मर्यादित आहे.

९. एसएलए बदल

ProHoster या SLA मध्ये बदल करण्याचा अधिकार राखून ठेवत आहे. सध्याची आवृत्ती नेहमीच अधिकृत वेबसाइटवर प्रकाशित केली जाते आणि प्रकाशनानंतर ती प्रभावी होते.

८. लागू कायदा

हे SLA लागू आंतरराष्ट्रीय कायदा आणि कंपनीच्या निगमनाच्या अधिकारक्षेत्रातील कायद्यांद्वारे नियंत्रित केले जाते. ProHoster.

१२. संपर्क माहिती

SLA आणि सेवेच्या गुणवत्तेबद्दल प्रश्नांसाठी:

वेबसाइट: https://prohoster.info
वैयक्तिक खाते: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info