Pembekal perkhidmatan telefon tetap dan Internet British telah memeterai perjanjian - setiap pelanggan secara automatik akan menerima pampasan ke dalam akaun mereka.
Sebab pembayaran adalah kelewatan dalam pembaikan infrastruktur kecemasan.
/ Unsplash / Nick Fewings
Siapa yang terlibat dalam inisiatif itu dan bagaimana ia terhasil?
Memperkenalkan pembayaran automatik kepada individu kerana mengambil masa terlalu lama untuk membaiki rangkaian pada tahun 2017 organisasi β ia mengawal selia aktiviti syarikat telekomunikasi di UK. Menurut Ofcom, telekomunikasi kerugian kepada pengguna Internet dan telefon rumah hanya dalam satu kes daripada tujuh, apabila ia datang kepada situasi kecemasan.
Purata pembayaran ialah Β£3,69 sehari untuk kegagalan perkhidmatan dan Β£2,39 sehari untuk penjadualan semula pembaikan yang dimulakan oleh pembekal. Tetapi pengawal selia menganggap jumlah ini tidak mencukupi. Oleh itu, perniagaan kecil juga mengalami sejumlah kecil pampasan - kira-kira 30% daripada syarikat tersebut di UK perkhidmatan telekomunikasi untuk individu kerana harganya yang rendah.
Penyedia telekomunikasi terbesar di UK telah menyertai Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media dan Zen Internet telah pun mendaftar, dengan Hyperoptic dan Vodafone menyertai inisiatif sepanjang 2019 dan EE pada 2020. Organisasi yang disebutkan memberi perkhidmatan kepada 95% pengguna internet tetap UK dan telefon talian tetap.
Bagaimanakah proses pampasan berfungsi?
Semua penyedia yang mengambil bahagian menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan melalui infrastruktur rangkaian Openreach. Dia bertanggungjawab menyelenggara rangkaian kabel dan gentian optik. Sekiranya berlaku pemulihan panjang talian komunikasi, Openreach akan membayar telekomunikasi, selepas itu yang terakhir akan menampung kerugian pelanggan mereka. Pelanggan akan menerima bayaran ke akaun peribadi mereka untuk membayar Internet atau telefon dalam tempoh 30 hari kalendar selepas kejadian. Perjanjian itu menetapkan jumlah pampasan yang tetap:
- Β£8 sehari untuk tiada perkhidmatan internet atau telefon kerana gangguan rangkaian. Pembayaran bermula jika perkhidmatan belum dipulihkan dalam masa dua hari perniagaan.
- Β£5 sehari untuk permulaan perkhidmatan tertunda. Pampasan akan diberikan kepada pelanggan telekomunikasi baharu yang tidak dapat mula menggunakan Internet atau telefon dalam tempoh masa yang ditetapkan oleh pembekal.
- Bayaran pembatalan Β£25 untuk lawatan jurutera. Pelanggan akan menerima bayaran balik jika juruteknik Openreach tidak hadir pada masa yang dijadualkan atau membatalkan janji temu mereka kurang daripada XNUMX jam lebih awal.
Terdapat juga kes di mana pembekal tidak akan membayar pampasan. Sebagai contoh, pengguna perkhidmatan telekom akan kehilangan hak untuk mendapatkan pampasan bagi kerugian jika dia tidak bersetuju dengan lawatan perkhidmatan pembaikan pada masa yang dicadangkan untuk temujanji. Selain itu, pampasan tidak akan dibayar jika masalah sambungan disebabkan oleh bencana alam atau kesalahan pelanggan. Penyedia telah pun memulakan peralihan kepada skim pembayaran balik baharu pada 1 April 2019. Syarikat akan mempunyai 15 bulan untuk menyediakan pembayaran pampasan automatik.
Kebaikan dan keburukan skim tersebut
Manfaat pelan Ofcom ialah ia akan memberi manfaat kepada pengguna perkhidmatan - individu dan syarikat kecil dan sederhana. Pembekal menampung pelanggan separuh jalan, dan Openreach bersetuju untuk membayar pampasan walaupun dalam kes di mana ia tidak dapat membetulkan rangkaian tanpa kesalahan sendiri. Contohnya, jika akses kepada peralatan disekat oleh kereta yang diletakkan.
/Flickr/ /
Tetapi perjanjian itu juga mempunyai "kawasan kelabu" yang boleh memberi kesan negatif kepada penyedia. Contohnya, Ofcom tidak memerlukan pampasan dibayar sekiranya berlaku bencana alam, tetapi tidak termasuk kerosakan apabila pembaikan tertangguh akibat cuaca buruk.
Sebaliknya, perjanjian itu tidak membatalkan pampasan sekiranya berlaku keadaan force majeure yang lain, seperti mogok pekerja. Masalahnya masih belum diselesaikan, dan penyedia mungkin mengalami kerugian jika penyelesaian kompromi tidak dicapai bersama-sama dengan pengawal selia.
Apakah pampasan di negara lain?
Di Australia, kekurangan perkhidmatan internet atau telefon diberi pampasan mengikut keperluan Suruhanjaya Persaingan dan Pengguna (ACCC). Pelanggan boleh menerima potongan untuk pembayaran perkhidmatan untuk hari yang perkhidmatan pembekal tidak tersedia, atau membayar pampasan untuk kos perkhidmatan alternatif. Contohnya, jika dia terpaksa menggunakan Internet mudah alih, telekom mesti membayar balik kos komunikasi kepadanya.
Di Jerman terdapat amalan yang sama, tetapi dengan kata-kata yang lebih menarik. Jadi pada 2013, mahkamah Jerman Sambungan Internet ialah "sebahagian penting dalam kehidupan" dan memutuskan bahawa pembekal Internet mesti membayar pampasan secara paksa untuk kekurangan sambungan.
Skim indemniti UK menonjol. Setakat ini, ia adalah satu-satunya seumpamanya di mana pelanggan telekom menerima pampasan secara automatik. Mungkin, jika inisiatif itu berjaya, projek serupa akan dipertimbangkan di negara lain.
Perkara yang kami tulis dalam blog korporat:
Sumber: www.habr.com