Rakan sekerja dari Eropah meminta untuk memasukkan klausa ini dalam kontrak untuk penyediaan perkhidmatan awan.
Apabila undang-undang mengenai penyimpanan data peribadi berkuat kuasa di Rusia, hubungi kami di Pelanggan asing yang mempunyai cawangan tempatan di sini mula mengetuk beramai-ramai. Ini adalah syarikat besar, dan mereka memerlukan pengendali perkhidmatan di negara kita.
Pada masa itu, bahasa Inggeris perniagaan saya bukanlah yang terbaik, tetapi saya merasakan bahawa tiada pakar teknikal awan boleh berbahasa Inggeris sama sekali. Kerana kedudukan kami sebagai sebuah syarikat besar yang terkenal ditambah dengan asas bahasa Inggeris saya dalam menjawab soalan adalah jelas mengatasi tawaran lain di pasaran. Ia kemudiannya persaingan muncul antara penyedia awan Rusia, tetapi pada tahun 2014 tiada pilihan. 10 daripada 10 pelanggan yang menghubungi kami memilih kami.
Dan pada masa ini, pelanggan mula meminta kami menyediakan dokumen yang sangat pelik. Bahawa kita tidak mencemarkan alam dan akan menghina setiap orang yang mencemarkan. Bahawa kita bukan pegawai rasuah dan tidak akan berjabat tangan dengan pegawai rasuah. Bahawa perniagaan kami stabil, dan kami berjanji bahawa dalam lima tahun kami tidak akan meninggalkan pasaran.
Ciri pertama
Kemudian kami menghantar surat kepada semua orang tentang kelebihan teknikal awan dan infrastruktur, tetapi ternyata hanya beberapa orang yang memerlukannya. Ia penting kepada semua orang sama ada kami sebuah syarikat besar, sama ada kami telah mewujudkan proses operasi di pusat data (dan sejauh mana ia distrukturkan), siapakah pelanggan utama yang berdekatan, dan sama ada kami mempunyai sijil global. Walaupun pelanggan tidak memerlukan PCI DSS, melihat fakta bahawa kami mempunyai satu, mereka mengangguk dengan gembira. Pelajaran kedua ialah anda perlu mengumpul kepingan kertas dan anugerah, ia sangat bermakna di Amerika Syarikat dan sedikit kurang di Eropah (tetapi masih dinilai lebih tinggi daripada di sini).
Kemudian terdapat perjanjian dengan seorang pelanggan yang sangat besar melalui penyepadu perantara. Pada masa itu, saya masih tidak tahu cara menjual dengan betul, saya hanya meningkatkan etika perniagaan saya dalam bahasa Inggeris, tidak memahami betapa pentingnya untuk mengatur semua perkhidmatan dalam satu pakej. Secara umum, kami melakukan segala-galanya untuk tidak menjual. Dan mereka melakukan segala-galanya untuk membeli. Dan pada akhirnya, selepas perhimpunan biasa sambil minum bir dengan pengarah mereka, dia mengambil dan membawa seorang peguam dan berkata: berikut adalah beberapa formaliti kecil di pihak pelanggan terakhir. Kami bergurau tentang cuaca, dia berkata: akan ada beberapa perubahan kecil, mari kita buat perjanjian.
Saya memberikan perjanjian standard kami. Peguam itu membawa tiga lagi peguam. Dan kemudian kami melihat kontrak dan berasa seperti junior pada masa semakan serius selama setahun bekerja. Kelulusan itu mengambil masa empat bulan daripada jabatan undang-undang mereka. Dalam lelaran pertama, mereka menghantar tujuh PDF besar dengan teks bengkok tanpa melihatnya tanpa keupayaan untuk mengedit apa-apa. Daripada kontrak lima muka surat kami. Saya dengan malu-malu bertanya: adakah ia tidak dalam format yang boleh diedit? Mereka berkata, βNah, inilah fail Word, cubalah. Mungkin anda juga akan berjaya." Setiap suntingan mengambil masa tepat tiga minggu. Nampaknya, ini adalah had SLA mereka, dan mereka menyampaikan mesej kepada kami bahawa lebih baik tidak melakukan ini.
Kemudian mereka meminta kami untuk dokumen anti-rasuah. Pada masa itu di Persekutuan Rusia ini sudah biasa dalam sektor perbankan, tetapi tidak di sini. Menulis, menandatangani. Apa yang mengejutkan ialah pada masa itu syarikat itu mempunyai dokumen sedemikian dalam bahasa Inggeris, tetapi belum dalam bahasa Rusia. Kemudian mereka menandatangani NDA mengikut borang mereka. Sejak itu, hampir setiap pelanggan baharu telah membawa perjanjian tanpa pendedahan dalam bentuknya sendiri; kami sudah mempunyai kira-kira 30 variasi.
Kemudian mereka menghantar permintaan untuk "kemampanan pembangunan perniagaan." Kami menghabiskan masa yang lama untuk cuba memahami apa itu dan cara mengarangnya, bekerja daripada sampel.
Kemudian terdapat kod etika (anda tidak boleh, akibat operasi perniagaan, memotong kanak-kanak, menyinggung perasaan orang kurang upaya di pusat data, dan sebagainya).
Ekologi, bahawa kita adalah untuk planet hijau. Kami memanggil satu sama lain dalam syarikat dan bertanya satu sama lain sama ada kami untuk planet hijau. Ternyata ia berwarna hijau. Ini adalah wajar dari segi ekonomi, terutamanya dari segi penggunaan bahan api diesel di pusat data. Tiada kawasan khusus lain yang mungkin membahayakan alam sekitar ditemui.
Ini memperkenalkan beberapa proses baharu yang penting (kami telah mengikutinya sejak itu):
- Anda boleh mengukur atau mengira penggunaan tenaga perkakasan atau perkhidmatan secara kerap dan menghantar laporan.
- Untuk perkakasan yang dipasang di tapak, inventori bahan berbahaya mesti dilengkapkan dan dikemas kini secara kerap apabila perkakasan ditukar atau dinaik taraf. Senarai ini hendaklah dihantar kepada pelanggan untuk kelulusan sebelum sebarang perubahan, peningkatan atau pemasangan.
- Semua perkakasan di mana-mana tapak di bawah kontrak mesti mematuhi keperluan Arahan Kesatuan Eropah No. 2011/65/EU mengenai Sekatan Bahan Berbahaya (RoHS) dalam produk IT.
- Semua perkakasan yang haus atau diganti di bawah kontrak mesti dikitar semula oleh syarikat profesional yang mampu memastikan keselamatan alam sekitar dalam kitar semula dan/atau pelupusan bahan tersebut. Di Kesatuan Eropah, ini bermakna pematuhan dengan Arahan 2012/18/EU mengenai pelupusan sisa peralatan elektrik dan elektronik.
- E-mel sisa perkakasan di seluruh rantaian bekalan mesti mematuhi Konvensyen Basel mengenai Kawalan Pergerakan Merentasi Sempadan Sisa Berbahaya dan Pelupusannya (lihat ).
- Perkakasan yang direka bentuk semula di tapak mesti menyokong kebolehkesanan. Laporan pemprosesan semula hendaklah diberikan kepada pelanggan atas permintaan.
Kualiti perkhidmatan (SLA) dan prosedur untuk interaksi (protokol, keperluan teknikal) telah pun ditandatangani seperti biasa. Berdekatan adalah dokumen keselamatan: rakan sekerja ingin melancarkan patch dan mengemas kini pangkalan data antivirus dan sebagainya dalam masa 30 hari, sebagai contoh. Prosedur yang didokumenkan untuk forensik dan perkara lain ditunjukkan kepada pelanggan. Laporan semua kejadian dihantar kepada pelanggan. Lulus ISO IS.
Kemudian
Era pasaran awan yang maju telah tiba. Saya belajar bahasa Inggeris dan boleh bercakap dengan lancar, mempelajari etika perundingan perniagaan hingga ke perincian, dan belajar memahami petunjuk daripada pelanggan asing. Sekurang-kurangnya sebahagian daripadanya. Kami mempunyai pakej dokumen yang tiada siapa yang boleh mencari kesalahan. Kami mereka bentuk semula proses supaya ia sesuai dengan semua orang (dan ini ternyata menjadi pengajaran yang sangat penting semasa pensijilan Operasi PCI DSS dan UI Tahap III).
Apabila bekerja dengan pelanggan asing, kami sering tidak melihat orang langsung. Tiada satu pertemuan pun. Hanya surat-menyurat. Tetapi ada pelanggan yang memaksa kami untuk menghadiri mesyuarat mingguan. Ia kelihatan seperti panggilan video dengan saya dan 10 rakan sekerja dari India. Mereka membincangkan sesuatu sesama mereka, dan saya memerhatikannya. Selama lapan minggu mereka tidak menyambung ke infrastruktur kami. Kemudian saya berhenti berkomunikasi. Mereka tidak berhubung. Kemudian mesyuarat diadakan dengan lebih sedikit peserta. Kemudian panggilan mula dibuat tanpa saya dan rakan-rakan saya dari India, iaitu, mereka berlaku dalam diam dan tanpa orang.
Pelanggan lain meminta kami untuk matriks peningkatan. Saya menambah jurutera: pertama - kepadanya, kemudian - kepada saya, kemudian - kepada ketua jabatan. Dan mereka mempunyai 15 kenalan mengenai isu yang berbeza, dan setiap satu dengan tiga tahap peningkatan. Ia agak memalukan.
Setahun kemudian, pelanggan lain menghantar soal selidik keselamatan. Hanya ada 400 soalan rumit, isikan. Dan soalan tentang segala-galanya: tentang cara kod dibangunkan, cara sokongan berfungsi, cara kami mengupah kakitangan, yang mana kami pecat. Ini adalah neraka. Mereka melihat bahawa sijil 27001 akan sesuai dengan mereka dan bukannya soal selidik ini. Ia lebih mudah diperolehi.
Orang Perancis datang pada 2018. Pada satu ketika kita bercakap pada hari Selasa, dan pada hari Rabu ada perlawanan Piala Dunia di Yekaterinburg. Kami membincangkan isu ini selama 45 minit. Semuanya dibincangkan dan diputuskan. Dan saya berkata pada akhirnya: mengapa anda duduk di Paris? Orang anda di sini akan memenangi kejohanan itu, dan anda duduk. Mereka ketagih. Terdapat penyesuaian menyeluruh. Kemudian mereka hanya dirobek emosi. Mereka berkata: dapatkan kami tiket ke padang, dan esok mereka akan datang ke bandar ajaib Iekaterinburg. Saya tidak memberi mereka tiket, tetapi kami berbual tentang bola sepak selama 25 minit lagi. Kemudian semua komunikasi tidak lagi berjalan mengikut SLA, iaitu, semuanya mengikut kontrak, tetapi saya secara langsung merasakan bagaimana mereka mempercepatkan proses dan melakukan segala-galanya terutamanya untuk kami. Apabila penyedia Perancis bergelut dengan projek itu, mereka menghubungi saya setiap hari, ia tidak mengganggu mereka. Walaupun terdapat khabar angin bahawa mereka sangat formal menganjurkan mesyuarat.
Kemudian, dalam komunikasi lain, saya mula menjejaki bahawa ia berfungsi dengan cara yang sama. Ramai yang tidak bimbang tentang cara untuk keluar dan dari mana untuk datang: ini adalah kami - dari pejabat. Dan anjing mereka mungkin menyalak, atau sup mungkin lari di dapur, atau kanak-kanak mungkin merangkak masuk dan mengunyah kabel. Kadang-kadang seseorang akan hilang dari mesyuarat sambil menjerit. Kadang-kadang anda bergaul dengan orang yang tidak dikenali. Jika anda tidak tahu apa yang hendak dikatakan, anda harus bercakap tentang cuaca. Hampir semua orang gembira dengan salji kami. Ada yang mengatakan mereka pernah melihatnya sekali. Perbualan mengenai Moscow yang bersalji telah menjadi perbualan kecil: ia tidak menjejaskan perjanjian, tetapi ia mengurangkan komunikasi. Selepas itu mereka mula bercakap kurang formal, dan itu bagus.
Di Eropah mereka melayan mel secara berbeza. Jika kita pergi ke suatu tempat, mereka tidak menjawab. Jika anda bercuti sehingga semalam, anda mungkin tidak menontonnya selama sebulan, kemudian: "Orang tua, saya baru balik, saya sedang membersihkan semuanya." Dan ia akan hilang selama dua hari lagi. Jerman, Perancis, Sepanyol, Inggeris - jika anda melihat respons automatik, anda sentiasa menunggu, tidak kira apa pun akhir dunia yang berlaku.
Dan satu ciri terakhir. Perbezaan antara pengawal keselamatan mereka dan kami ialah penting bagi kami bahawa semua keperluan dipenuhi secara rasmi, manakala bagi mereka proses mendominasi, iaitu, mereka memberi perhatian kepada amalan terbaik. Dan dengan kami ia sentiasa perlu untuk menunjukkan bahawa semua mata dipenuhi dengan sempurna. Seorang warga Perancis juga datang untuk berkenalan dengan proses dan dokumen pusat data: kami berkata bahawa kami hanya boleh menunjukkan dasar di pejabat. Dia tiba dengan penterjemah. Kami membawa banyak polisi di atas kertas dalam folder dalam bahasa Rusia. Lelaki Perancis itu duduk bersama seorang peguam-penterjemah dan melihat dokumen dalam bahasa Rusia. Dia mengeluarkan telefonnya dan secara selektif memeriksa sama ada mereka memberikan apa yang dia minta, atau Anna Karenina. Mungkin sudah menemuinya.
rujukan
- mel saya - [e-mel dilindungi]
Sumber: www.habr.com