:ΠΠ±ΡΠ°ΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅:
Apabila bekerja dengan senarai mel, kejutan mungkin timbul. Situasi biasa: semuanya berfungsi dengan baik, tetapi tiba-tiba kadar terbuka surat menurun dengan mendadak, dan juru pos sistem mel mula memberi isyarat bahawa mel anda berada dalam "Spam".
Apa yang perlu dilakukan dalam keadaan sedemikian dan bagaimana untuk keluar dari Spam?
Langkah 1. Menyemak terhadap beberapa kriteria
Pertama sekali, adalah perlu untuk menjalankan penilaian asas bagi mel: mungkin, semuanya benar-benar tidak begitu lancar di dalamnya, yang memberikan perkhidmatan mel alasan untuk meletakkannya dalam "Spam". DALAM Kami telah menyenaraikan faktor utama yang perlu dipertimbangkan semasa memulakan mel untuk meminimumkan kemungkinan berakhir dalam Spam.
Jika semuanya baik-baik saja dengan parameter teknikal mel, kandungan dan perkara asas lain, tetapi surat itu masih dalam "Spam", sudah tiba masanya untuk mengambil tindakan aktif.
Langkah #2. Menganalisis logik penapis spam + menyemak laporan FBL
Langkah pertama ialah memahami sifat masuk ke Spam. Ada kemungkinan penapis spam individu dicetuskan untuk sesetengah pelanggan. Algoritma sistem e-mel menganalisis cara pengguna berinteraksi dengan mesej yang serupa.
Jika seseorang sebelum ini telah menghantar e-mel yang serupa dengan anda ke folder Spam, maka surat berita anda mungkin berakhir di tempat yang sama. Dalam kes ini, terdapat masalah, tetapi ia tidak seserius seolah-olah keseluruhan domain anda berada dalam senarai yang tidak dipercayai.
Mudah untuk menyemak skala masalah: anda perlu menghantar surat ke peti mel anda sendiri dalam perkhidmatan mel tersebut yang penggunanya telah berhenti membuka mesej. Jika e-mel yang dihantar kepada diri anda diterima, maka anda sedang berurusan dengan penapis spam individu.
Anda boleh mengatasinya dengan cara ini: cuba hubungi pengguna melalui saluran lain dan terangkan cara mengalihkan surat daripada "Spam" ke "Peti Masuk" dengan menambahkan e-mel pemulangan anda pada buku alamat. Kemudian mesej seterusnya akan melalui tanpa masalah.
Anda juga perlu ingat tentang laporan Gelung Maklum Balas (FBL). Alat ini membolehkan anda mengetahui sama ada seseorang telah meletakkan e-mel anda dalam Spam. Adalah penting untuk segera mengalih keluar pelanggan tersebut daripada pangkalan data dan tidak menghantar apa-apa lagi kepada mereka, serta kepada semua mereka yang mengikuti pautan berhenti melanggan. Perkhidmatan mel secara automatik memproses laporan FBL daripada pembekal mel yang menyediakannya, sebagai contoh, mail.ru menghantarnya. Tetapi masalahnya ialah beberapa perkhidmatan e-mel, termasuk, sebagai contoh, Gmail dan Yandex, tidak menghantarnya, jadi anda perlu mengosongkan pangkalan data pelanggan tersebut sendiri. Kami akan bercakap tentang cara melakukan ini di bawah.
Langkah #3. Membersihkan pangkalan data
Setiap pangkalan data mempunyai pelanggan yang menerima surat berita tetapi tidak membukanya untuk masa yang lama. Termasuk kerana mereka pernah menghantarnya ke Spam. Anda perlu mengucapkan selamat tinggal kepada pelanggan sedemikian. Ini bukan sahaja akan mengurangkan saiz pangkalan data dan menjimatkan penyelenggaraannya (bayaran untuk perkhidmatan mel, dll.), tetapi juga meningkatkan reputasi domain dan menyingkirkan perangkap spam penyedia mel.
Perkhidmatan DashaMail mempunyai Untuk mengalih keluar pelanggan yang tidak aktif secara manual:
Sebagai permulaan, ini akan mencukupi, tetapi untuk masa depan adalah lebih baik untuk menulis peraturan mengikut mana sistem boleh pelanggan yang tidak aktif dan memadamkannya secara automatik. Selain itu, anda juga boleh menyediakan pengeposan automatik pengaktifan semula untuk mereka - apabila, sebelum langkah terakhir ke senarai tidak aktif, mesej dengan subjek yang sangat menarik dihantar kepada pelanggan. Jika ini tidak berfungsi, maka pelanggan kemungkinan besar tidak lagi melihat surat anda dan lebih baik untuk mengeluarkannya dari pangkalan data.
Langkah #4. Mel ke segmen paling aktif pangkalan pelanggan
Dalam mana-mana senarai mel, terdapat pengguna yang membuka surat sekali-sekala dan/atau tidak memberi respons khusus kepada mereka, dan ada juga mereka yang berminat dengan kandungan, mereka membuka mel dan mengikuti pautan. Untuk meningkatkan reputasi mel anda apabila masalah penghantaran timbul, adalah wajar bekerja dengan pengguna sedemikian untuk beberapa waktu.
Mereka telah membuka e-mel anda sebelum ini dan jelas berminat dengan kandungan tersebut, jadi mereka mempunyai peluang yang lebih tinggi untuk memasukkan e-mel anda ke dalam peti masuk mereka.
Untuk memisahkan pelanggan aktif kepada segmen yang berasingan, anda boleh menggunakan penilaian aktiviti DashaMail. Pada mulanya, semua pelanggan menerima 2 bintang dalam rating. Seterusnya, bilangan bintang berubah bergantung pada aktiviti pelanggan dalam mel.
Contoh penilaian pelanggan dalam DashaMail:
Hantar satu atau dua e-mel sahaja kepada mereka yang mempunyai rating penglibatan 4 bintang atau lebih tinggi, walaupun segmen itu kecil. Terdapat kebarangkalian tinggi bahawa selepas mel sedemikian, kebolehhantaran mesej dan reputasi e-mel akan meningkat. Tetapi ini, bagaimanapun, tidak menghapuskan keperluan untuk mengosongkan pangkalan data pelanggan yang tidak aktif.
Langkah #5. Menghubungi sokongan perkhidmatan pos
Jika anda telah menyelesaikan semua langkah yang diterangkan di atas dan yakin dengan kualiti mel anda, tetapi surat itu masih berakhir di Spam, maka hanya ada satu pilihan yang tinggal: menghubungi perkhidmatan sokongan perkhidmatan mel.
Rayuan hendaklah ditulis dengan betul. Adalah lebih baik untuk mengelakkan emosi dan menerangkan kedudukan anda dengan meyakinkan, memberikan data yang berkaitan. Secara umum, anda perlu bercakap tentang perniagaan anda, menerangkan cara mengumpulkan pangkalan pelanggan dan melampirkan salinan e-mel dalam format EML yang berakhir dalam Spam. Jika anda mempunyai jurutulis pos yang dikonfigurasikan untuk sistem mel anda, anda boleh melampirkan tangkapan skrin yang membuktikan bahawa surat itu sebenarnya telah dimasukkan ke dalam Spam.
Anda juga memerlukan data pada surat tertentu yang nasibnya menarik minat anda. Untuk memuat naik surat dalam format EML, anda memerlukan peti mel anda sendiri dalam sistem mel yang dikehendaki. Sebagai contoh, berikut ialah cara anda boleh memuat turun versi EML surat dalam Yandex.Mail:
Begini rupa versi EML surat itu:
Ia juga bernilai menghubungi perkhidmatan mel yang anda gunakan dan meminta log untuk e-mel tertentu. Apabila anda telah mengumpulkan semua data dan menyediakan surat, ia perlu dihantar. Inilah tempat untuk menulis:
Selepas itu, yang tinggal hanyalah menunggu jawapan dan bersedia untuk memberikan maklumat tambahan dan menjawab soalan.
Kesimpulan: senarai semak untuk menyingkirkan Spam
Kesimpulannya, mari kita ulangi langkah-langkah yang perlu diambil untuk mendapatkan peluang keluar dari Spam:
- Semak tetapan teknikal dan amalan terbaik. Semak reputasi domain, DKIM, SPF dan tetapan penting lain. Jika anda tidak menggunakan ikut serta berganda semasa mengumpul pangkalan data, maka pastikan anda melaksanakannya.
- Konfigurasikan juru pos sistem mel. Dengan cara ini anda akan dapat memantau status mel anda.
- Menganalisis penglibatan dan memantau kebersihan pangkalan, membersihkannya tepat pada masanya. Uji format kandungan yang berbeza, pilih yang paling berkesan, jangan tulis kepada mereka yang tidak berminat.
- Jika anda berada dalam Spam, analisis dahulu segala-galanya dan kumpulkan sebanyak mungkin data. Fahami betapa besar masalahnya, perkhidmatan e-mel yang dilindungi, uji mel pada peti mel anda dan muat turun log dan versi EML mesej.
- Berkomunikasi secara cekap dengan perkhidmatan sokongan pembekal. Komunikasi dengan pakar sokongan adalah sangat penting. Anda perlu membuktikan, tanpa pencerobohan, dengan tenang dan munasabah, titik demi titik, bahawa anda tidak menghantar spam kepada orang, tetapi menghantar kandungan berguna yang mereka langgan dan yang berharga kepada penerima.
Untuk mengikuti aliran moden dalam pemasaran e-mel di Rusia, terima penggodaman hayat berguna dan bahan kami, langgan dan baca kami .
Sumber: www.habr.com