CRM++

Terdapat pendapat bahawa segala-galanya pelbagai fungsi adalah lemah. Sesungguhnya, kenyataan ini kelihatan logik: semakin banyak nod yang saling berkaitan dan saling bergantung, semakin tinggi kemungkinan bahawa jika salah satu daripadanya gagal, keseluruhan peranti akan kehilangan kelebihannya. Kita semua telah berulang kali menghadapi situasi sedemikian dalam peralatan pejabat, kereta dan gajet. Walau bagaimanapun, dalam kes perisian, keadaannya adalah sebaliknya: lebih banyak tugas yang diliputi oleh perisian korporat, lebih cepat dan lebih mudah kerja, antara muka lebih biasa, dan lebih mudah proses perniagaan. Penyatuan dan automasi hujung ke hujung dalam syarikat menyelesaikan masalah demi masalah. Tetapi bolehkah "alat berbilang" sedemikian menjadi sistem CRM, yang telah lama mempunyai imej program untuk pengurusan jualan dan pangkalan pelanggan? Sudah tentu boleh. Lebih-lebih lagi, dalam dunia yang ideal, ia sepatutnya. Mari kita lihat anatomi organisma perisian?

Perniagaan berbeza dengan perniagaan

Selagi syarikat perniagaan kecil atau sederhana terlibat dalam penciptaan dan penjualan perkhidmatan, perisian, perkhidmatan, pengiklanan dan objek lain dunia tidak ketara atau tidak ketara bersyarat, semuanya baik-baik saja: anda boleh berubah-ubah, pilih CRM untuk perakaunan pelanggan dengan warna antara muka dan bentuk kewujudan corong jualan, mengganggu warna bingkai dan fon butang berfungsi dan hidup dengan mudah. Tetapi segala-galanya berubah apabila syarikat menambah pengeluaran dan gudang.

Hakikatnya ialah pengeluaran, sebagai peraturan, tertumpu pada mengurus dan mengoptimumkan proses pengeluaran. Dalam syarikat sedemikian, terutamanya yang kecil, keutamaan mutlak diberikan untuk bekerja dengan pengeluaran, dan jualan dan pemasaran tidak lagi mempunyai kekuatan, tangan, idea, wang, dan kadangkala hanya inspirasi. Tetapi, seperti yang anda ketahui, dalam sistem kapitalis ada sedikit yang boleh dihasilkan, anda perlu menjual, dan kerana pesaing tidak tidur, anda perlu mengalahkan mereka pada gilirannya - sudah tentu, dengan bantuan promosi dan pemasaran. Ini bermakna bahawa tugas utama adalah untuk melaksanakan CRM yang akan menggabungkan semua komponen: pengeluaran, gudang, pembelian, jualan dan pemasaran. Tetapi apakah yang sepatutnya kelihatan seperti itu, dan yang paling penting, berapa kosnya?

Syarikat perkilangan, tidak seperti syarikat perdagangan, mempunyai sikap yang sama sekali berbeza terhadap perisian: daripada ciri-ciri tambahan dan loceng dan wisel antara muka, tumpuan beralih secara mendadak ke arah fungsi, koheren dan serba boleh. Sebarang automasi harus berfungsi seperti kerja jam dan menyokong proses perniagaan yang kompleks, dan bukan hanya "pelanggan utama". Oleh itu, jika pilihan jatuh pada sistem CRM, "CRM untuk pengeluaran" ini harus menangani bukan sahaja dengan perakaunan untuk pangkalan pelanggan dan corong jualan, tetapi juga termasuk mekanisme pengurusan pengeluaran yang kompleks yang disepadukan dengan perakaunan gudang dan fungsi operasi yang biasa kepada mana-mana syarikat.

Adakah terdapat CRM sedemikian untuk pembuatan? makan. Apakah rupa mereka, berapa kosnya, bahasa apa mereka? Mari kita lihat sedikit lebih rendah, tetapi buat masa ini mari kita fikirkan sama ada ia berbaloi untuk terlibat dengan "CRM untuk pengeluaran" sama sekali atau sama ada lebih baik untuk bekerja dalam sumber yang berasingan.

CRM untuk pengeluaran - mengapa?

Kami adalah vendor sistem CRM yang telah berulang kali menemui pelaksanaan dalam syarikat pembuatan kecil dan sederhana, dan kami tahu bahawa melaksanakan CRM dalam syarikat sedemikian bukanlah cerita yang mudah, memerlukan masa, wang dan keinginan untuk bekerja dengan proses perniagaan daripada dalam. Walau bagaimanapun, terdapat senarai keseluruhan sebab untuk memulakan pelaksanaan dan mencapai penghujung.

• Sebab pertama dan utama untuk melaksanakan CRM dalam mana-mana syarikat ialah pengumpulan, sistematisasi dan pemeliharaan pangkalan pelanggan. Bagi syarikat pembuatan, pangkalan pelanggan yang teratur adalah laluan langsung kepada keuntungan masa hadapan: dalam hal membangunkan produk baharu, komponen atau perkhidmatan berkaitan, anda sentiasa boleh menjual semula produk kepada pelanggan sedia ada.
• CRM membantu mengatur jualan. Dan jualan adalah penyelesaian kepada banyak masalah dalam sesebuah syarikat. Angka jualan yang baik bermakna keuntungan, aliran tunai, dan, oleh itu, mood yang baik untuk bos dan semangat berpasukan yang tinggi. Sudah tentu, saya membesar-besarkan di sini, tetapi postulat ini tidak jauh dari kebenaran. Apabila jualan anda berjalan lancar, anda boleh bernafas lebih lega, anda mempunyai dana untuk pembangunan, pemodenan, menarik pakar pasaran terbaik - iaitu, anda mempunyai segala-galanya untuk membuat lebih banyak keuntungan.
• Apabila anda menghasilkan sesuatu dan anda mempunyai sistem CRM, anda sebenarnya mengumpul semua data tentang pesanan dan jualan, yang bermaksud anda boleh meramal permintaan dengan tepat dan cepat menyesuaikan diri dengan permintaan pasaran baharu, menukar harga atau volum dan mengeluarkan produk atau perkhidmatan daripada stok tepat pada masanya.pelbagai. Selain itu, perancangan dan ramalan jualan membantu membina inventori dan membuat rancangan pengeluaran - bila, berapa banyak dan jenis produk yang anda perlu hasilkan. Dan pelan pengeluaran yang betul adalah kunci kepada kesihatan kewangan syarikat: anda akan dapat merancang kos, pembelian, pemodenan peralatan dan juga pengambilan kakitangan.
• Sekali lagi, berdasarkan maklumat yang dikumpul, aduan boleh dianalisis dan kecacatan boleh dihapuskan. Di samping itu, sistem CRM ialah bantuan dan jaminan kerja yang layak untuk perkhidmatan pelanggan dan sokongan teknikal: anda boleh melihat profil pelanggan, merekodkan permintaan mereka terus dalam kad, dan juga mencipta dan menyimpan pangkalan pengetahuan untuk bekerja dengan cepat dengan permintaan.
• Sistem CRM sentiasa tentang mengukur dan menilai hasil: apa yang dihasilkan, bagaimana ia dijual, mengapa ia tidak dijual, siapa yang merupakan pautan paling lemah dalam proses itu, dsb. Kami di RegionSoft CRM melangkah lebih jauh dan melaksanakan sistem KPI yang berkuasa yang boleh disesuaikan untuk disesuaikan dengan setiap jabatan mana-mana syarikat. Ini, sudah tentu, adalah +100 kepada kebolehukur dan ketelusan kerja pekerja yang KPI boleh digunakan.
• CRM menghubungkan "hujung hadapan" syarikat (perdagangan, sokongan, kewangan, pengurusan) dengan "hujung belakang" (pengeluaran, gudang, logistik). Sudah tentu, semuanya akan berfungsi secara berasingan, tetapi di pejabat perkataan "ia terbakar", "neraka kelulusan", "di mana tandatangan ****r ini", "*oops dengan tarikh akhir" akan sering didengar dan polimer pasti akan disebut (anda tahu mereka anda tidak lupa, bukan?). Mengetepikan jenaka, CRM itu sendiri, sudah tentu, tidak akan melakukan apa-apa untuk anda, tetapi jika anda menyediakan proses perniagaan dan meluangkan masa untuk melakukan perancangan individu dan kolektif, kerja syarikat akan menjadi lebih mudah dan tenang. Sama ada untuk membangunkan automasi lagi atau tidak akan menjadi keputusan anda.

Apabila semua proses perniagaan dalam syarikat adalah berdasarkan satu platform perisian (sama ada CRM, ERP atau beberapa sistem kawalan automatik yang canggih), anda menerima faedah yang jelas.

• Keselamatan - semua data disimpan dalam sistem selamat, tindakan pengguna direkodkan, hak akses dibezakan. Oleh itu, walaupun kebocoran data berlaku, ia tidak akan disedari dan tidak dihukum, dan sekiranya kehilangan data, sandaran akan menyelamatkan anda.
• Keselarasan - semua tindakan dalam syarikat adalah teratur dan terancang, terima kasih kepada proses perniagaan dan pengurusan projek, masa yang diperlukan untuk menyiapkan kerja atau menyediakan perkhidmatan sangat berkurangan.
• Pengurusan sumber yang betul - perancangan dan ramalan membolehkan anda membentuk inventori dengan betul, tidak melambatkan pengeluaran dan mengawal beban kerja kakitangan.
• Mata penjimatan - terima kasih kepada CRM, pengilang bertindak balas dengan cepat terhadap perubahan dalam permintaan, belajar untuk menetapkan bermusim dan dengan itu menjimatkan dengan ketara, mengelakkan lebihan pengeluaran dan lebihan stok.
• Analitis lengkap untuk pengurusan dan strategi - hari ini adalah tidak senonoh untuk membuat keputusan tanpa menganalisis maklumat. Mengumpul, menyimpan dan mentafsir maklumat akan memberi anda pemahaman yang lengkap tentang perkara yang berlaku dalam perniagaan anda dan anda akan dapat membuat keputusan termaklum, dan bukan secara intuitif atau berdasarkan "bagaimana kad jatuh".
• Jualan tambahan membuka jalan untuk memperoleh margin tinggi daripada penjualan produk dan perkhidmatan baharu kerana anda tidak perlu melabur untuk mencari, menarik dan mengekalkan pelanggan - ini adalah pelaburan lama anda, semuanya sudah ada dalam pangkalan data elektronik anda .

Mari kita kembali kepada soalan yang dikemukakan pada permulaan artikel - jadi sistem CRM yang manakah harus kita laksanakan?

Laksanakan sistem yang berfungsi untuk semua orang sekaligus

Dan sekarang, nampaknya, tiada masalah sama sekali dengan mencari proses pengeluaran dan sistem pengurusan jualan: pertama sekali, SAP, kemudian Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Terdapat juga pengeluar ERP domestik. Ini adalah sistem yang rumit dan menyusahkan dari sudut pelaksanaan dan dari sudut operasi, tetapi ia mampu menyelesaikan isu automasi hujung ke hujung. Keupayaan mereka sangat mengagumkan, cuma harganya lebih mengagumkan daripada kemampuan. Sebagai contoh, menurut anggaran purata pakar, kos SAP untuk perniagaan kecil dan sederhana ialah $400 ribu (lebih kurang 25,5 juta rubel) dan wajar untuk syarikat dengan perolehan 2,5 bilion atau lebih. Menyewa purata tarif Microsoft Dynamics akan menelan belanja kira-kira 1,5 juta rubel. 10 orang setahun bagi setiap syarikat (kami tidak mengira pelaksanaan dan penyambung, tanpanya CRM ini tidak akan masuk akal).

Apa yang perlu dilakukan oleh syarikat pembuatan kecil di seluruh Rusia: pengeluar peralatan perindustrian, perabot, pengiklanan dan agensi pengeluaran dan pengeluar lain yang perolehan kurang daripada 3 bilion dan untuk siapa 1,5 juta pelanggan, walaupun boleh dilaksanakan, adalah perbelanjaan yang sangat besar?

Kita di dalam RegionSoft CRM Kami bukan sahaja membuat perisian, tetapi seperti mana-mana syarikat komersial, kami mempunyai misi. Misi kami: untuk menyediakan alat automasi yang berfungsi dan mampu milik untuk perniagaan mikro, kecil dan sederhana supaya mereka boleh mula bekerja secara intensif secepat mungkin. Kami meminimumkan kos pembangunan dan promosi, dengan itu menjadikan CRM kami lebih murah daripada pesaing dalam kelas yang sama - contohnya, versi yang paling canggih RegionSoft CRM Enterprise Plus untuk syarikat dengan kakitangan 10 orang ia akan menelan kos 202 ribu rubel (untuk lesen), dan anda membayar jumlah ini sekali dan untuk semua, tanpa langganan. Baiklah, okey, mari kita tambahkan jumlah yang sama untuk penghalusan dan pelaksanaan (yang sebenarnya, tidak semestinya diperlukan) - ia masih tiga kali lebih rendah daripada hanya menyewa lesen setahun daripada vendor lain yang berfikiran sama.

Satu lagi persoalan timbul: apakah yang akan diperoleh oleh syarikat untuk harga ini? CRM biasa dengan beberapa jenis keselamatan yang stabil disebabkan oleh desktop? TIDAK. Inilah yang kami terus bekalkan kepada syarikat pembuatan:

Pada masa yang sama, mari kita model secara serentak cara semua fungsi ini boleh digunakan. Marilah kami mempunyai kilang fiksyen kecil untuk pengeluaran kit pembinaan dan robot generasi baharu untuk sekolah robotik. Kami akan membuat model standard dan tersuai.

MCC ialah pusat pengurusan jualan dan pesanan. Ia adalah enjin logistik yang memproses dan menjejaki proses yang berkaitan dengan pesanan pelanggan. Di dalam pusat pengurusan jualan, anda boleh mendaftarkan pesanan pelanggan, mengambil kira dokumen yang disertakan untuk transaksi, menghantar barang kepada pelanggan, menjalankan analisis logistik dengan penjanaan pesanan pengeluaran dan pesanan kepada pembekal (semasa cadangan pembekal dianalisis), logistik pengangkutan adalah dilaksanakan. Pada masa yang sama, MCC secara bijak mencadangkan item yang paling popular semasa memproses pesanan pembeli.

Kami menerima pesanan daripada sekolah robotik Robokids untuk membeli 10 robot standard, 5 kit pembinaan dan 4 robot tersuai - dengan saiz yang berbeza dan dengan perisian baharu untuk kanak-kanak yang lebih tua. Kami memasukkan pesanan ke pusat kawalan, dan ia dihantar kepada pengurus pengeluaran, jurutera dan ahli ekonomi. Ahli ekonomi perlu mengira kos 4 robot bukan standard. Bagaimana hendak melakukannya?

Anda boleh membuat cadangan teknikal dan komersial (TCP) — masukkan ke dalam bentuk khas di dalamnya RegionSoft CRM komponen yang diperlukan untuk robot "eksklusif" kami mengikut konfigurasi mereka dan kami akan mengira kos produk secara automatik. Beginilah cara robot kami akan terdiri daripada komponen dan bahagian dalam dokumen, dan pelanggan akan menerima pengiraan penuh kos produk melalui e-mel, bersama-sama dengan kos pembangunan dan pemasangan. Pada masa yang sama, pengeluaran telah pun menganalisis ketersediaan robot siap pakai, pereka bentuk dan komponen yang diperlukan - dan, jika ada sesuatu yang hilang, pesanan untuk pembelian komponen yang hilang telah dihantar kepada pembekal.

Antara muka pengiraan TCP

Elemen yang diterangkan di atas - Ini adalah mekanisme TCP (cadangan teknikal dan komersial). TCH ialah alat untuk menyediakan cadangan komersial untuk pembekalan peralatan teknikal yang kompleks. Pada dasarnya, ini adalah pereka di mana anda boleh memilih set lengkap peralatan, termasuk yang pilihan, dengan pengiraan kosnya. Jika pengurus menggunakan TKP, maka dia boleh mengkonfigurasi keserasian komponen dan bahagian dengan item peralatan, menentukan konfigurasi asas, bilangan komponen yang diperlukan, ciri teknikalnya dan juga satu set maklumat pengiklanan. Oleh itu, dia boleh dengan cepat menyediakan cadangan untuk pembekalan peralatan dengan butiran komponen, dengan mengambil kira semua diskaun dan markup, jadual pembayaran dan bahan pengiklanan, jika diperlukan. Pada masa yang sama, kos objek dan komponen dikira secara dinamik pada masa konfigurasi diubah/dibentuk - tidak perlu mengumpul maklumat daripada buku rujukan, jadual, dsb.

Selepas ini, anda boleh menjana bentuk cetakan TCH yang kemas dan terperinci, mengeluarkan invois, tindakan, invois dan invois berdasarkannya.

Borang bercetak TCH

Tetapi parameter robot baru dikira dalam kalkulator perisian - jurutera memasukkan parameter: ketinggian, lebar dan kedalaman badan, jenis pemproses, nombor dan parameter papan yang diperlukan, bilangan nod, bilangan komponen baru, jumlah cat baru, dsb. Oleh itu, dia menerima anggaran kos robot, yang menjadi asas untuk cadangan teknikal yang kurang terperinci (pelanggan tidak perlu mengetahui kos komponen dan komposisi penuh peranti).

Kalkulator perisian adalah alat penting untuk syarikat pembuatan. Secara konvensional, bayangkan bahawa anda menghasilkan pintu: pintu dalaman untuk Khrushchev, Stalin dan bangunan baru, atas pesanan - untuk bukaan tinggi dachas dan kotej. Iaitu, spesimen bersaiz berbeza yang diperbuat daripada bahan yang berbeza. Untuk setiap pelanggan, anda perlu mengira pesanannya dan, idealnya, segera memuatkan profil ini ke dalam semua dokumen. DALAM RegionSoft CRM ini boleh dilakukan menggunakan kalkulator perisian, di mana anda boleh mengira susunan mengikut parameter - dalam masa kurang daripada 1 minit. Skrip program terbuka, jadi mana-mana pengguna yang mempunyai kemahiran pengaturcaraan boleh menyediakan apa-apa, walaupun kaedah pengiraan yang paling kompleks dan individu.

Untuk memasang 5 daripada 10 robot, beberapa papan dan dua pemproses telah hilang, kerana 2 telah ditinggalkan baru-baru ini untuk menggantikan "otak" di bawah jaminan. Terus daripada CRM, pengurus pengeluaran menghantar permintaan kepada pembekal, pada masa yang sama mengira semula keperluan. Pada masa yang sama, pelanggan meluluskan TCP, pengurus kami menjana invois dalam CRM dan menghantarnya untuk pembayaran. Sebaik sahaja ia dibayar, kami memulakan pengeluaran untuk pesanan ini.

Terus dari RegionSoft CRM anda boleh membuat permintaan untuk pembekal dalam beberapa cara: melalui analisis jualan (berdasarkan jualan berdaftar dalam perakaunan gudang), melalui analisis invois untuk pembayaran, melalui matriks produk, melalui analisis ABC (permintaan automatik berdasarkan kriteria yang boleh disesuaikan - sistem itu sendiri menganalisis jualan produk untuk tempoh tersebut berdasarkan prinsip Pareto dan menjana aplikasi untuk kumpulan produk). Setelah dijana, aplikasi dimasukkan ke dalam log aplikasi, dimuat naik ke fail, atau dihantar terus ke e-mel pembekal.

By the way, tentang matriks produk. Ini juga merupakan alat penting, iaitu daftar harga pembelian yang menunjukkan pembekal, tempoh sah harga ini, serta ciri tambahan.

RegionSoft CRM, bermula dengan edisi Professional Plus, mempunyai terbina dalam kawalan inventori mengikut dua model: perakaunan kelompok dan perakaunan purata. Jenis perakaunan yang mana untuk dipilih bergantung pada keperluan dan tanggungjawab syarikat anda; kami akan menerangkan secara ringkas bagi mereka yang belum menyelami topik tersebut. Perakaunan kelompok dibina berdasarkan daftar kumpulan, simpanan dan jumlah mengikut gudang. Prinsip perakaunan kelompok FIFO yang paling biasa digunakan. Dalam kes perakaunan kelompok, anda boleh menghapus kira hanya barang yang masih ada lot, iaitu, menghapus kira barangan sebagai tolak adalah mustahil. Teknik ini sesuai untuk jualan borong, terutamanya jika anda perlu menempah barang untuk penghantaran kepada pelanggan. Perakaunan purata lebih sesuai untuk jualan runcit: ia tidak mengambil kira kelompok dan adalah mungkin untuk menghapus kira barangan sebagai tolak (yang, mengikut perakaunan, tidak ada dalam stok, sebagai contoh, akibat salah menyusun) . Sememangnya, RegionSoft CRM membolehkan anda melaksanakan hampir semua operasi gudang dan secara automatik menjana serta mencipta borang bercetak untuk semua dokumentasi utama (daripada invois kepada penghalaan dan resit jualan).

Jadi, kami mula memasang robot untuk pesanan besar kami; kami telah memasang perakaunan kelompok di gudang kami.

Fungsi pengeluaran adalah berdasarkan perakaunan gudang, dibina dalam edisi RegionSoft CRM Enterprise Plus dan termasuk beberapa mekanisme yang bertujuan untuk mengautomasikan pengeluaran produk dan mengurus sumber pengeluaran. Kami memberi amaran kepada anda dengan segera - anda tidak seharusnya mengelirukan kefungsian pengeluaran dalam sistem CRM dengan sistem kawalan automatik, walaupun terdapat titik hubungan. Namun, sistem kawalan automatik ialah perisian yang pengeluaran adalah utama, dan CRM ialah program di mana perdagangan adalah utama dan automasi hujung-ke-hujung kerja perniagaan kecil dan sederhana adalah penting.

RegionSoft CRM menyokong kedua-dua pengeluaran mudah dalam satu peringkat (komponen yang dibeli, memasang PC, menjual PC kepada pelanggan korporat), dan pengeluaran berbilang pengeluaran, di mana pengeluaran dijalankan dalam beberapa peringkat (contohnya, pertama, unit besar dipasang daripada komponen , dan kemudian daripada unit dan komponen PC itu sendiri). Di RegionSoft CRM adalah mungkin bukan sahaja untuk "mengumpul sistem N daripada subsistem n, m, p", tetapi juga menyokong operasi pembongkaran, penukaran, penciptaan dokumen, pengiraan kos, penciptaan penghalaan, dll.

Kami masih memasang robot dan kami mempunyai pengeluaran berbilang proses, bukan yang mudah: semata-mata kerana kami menerima komponen yang berbeza dan pertama memasang unit, dan kemudian dari unit - robot, dan pada peringkat ketiga kami menyediakan perisian mereka. Oleh itu, kami menghapuskan dari gudang "secara terperinci" elemen badan, elektronik, peranti, pelbagai pengikat dan bolt, papan pintar dan pemproses, dan menghasilkan robot - pada masa yang sama, selepas pengeluaran, semua komponen yang diperlukan untuk pengeluaran robot dihapuskan dari gudang. Kami membuat pesanan dan menghantarnya kepada pelanggan - keseluruhan pakej dokumen dijana dalam beberapa klik.

Sayang sekali kami sebenarnya tidak menghasilkan robot, tetapi sekolah membelinya daripada Lego atau pengeluar Cina :)

Sekiranya anda menggunakan RegionSoft CRM Enterprise Plus, anda bukan sahaja mendapat beberapa modul tambahan - banyak segmen antara muka disesuaikan dengan keperluan pelanggan sedemikian. Sebagai contoh, semasa mengisi kad item produk, antara lain, pengguna boleh mengisi bahagian "Pengeluaran" - gudang produk, spesifikasi pengeluaran dan peta teknologi, teknologi pengeluaran mengikut peringkat dan penerangan pengeluaran dalam format percuma didaftarkan. Selain itu, bahagian yang berkaitan dengan TCH diisi dalam kad, yang kemudiannya akan membantu menjana TCH dalam beberapa klik.

Dengan cara ini, semua mekanisme ini boleh digunakan untuk apa-apa jenis pengeluaran: dari pengeluaran makanan hingga pemasangan helikopter. Akan ada keinginan dan pemahaman tentang betapa mendalam dan cekap anda bersedia untuk mengautomasikan proses pengeluaran.

Dan, sudah tentu, pautan penghubung semua komponen ini adalah proses perniagaan. Semua tugas rutin dan biasa, semua proses harus diautomasikan - iaitu, idealnya, CRM anda harus mempunyai sistem untuk memodelkan proses perniagaan, semasa penciptaan tugas, tanggungjawab, tarikh akhir, pencetus, dll. ditetapkan. Dan keseluruhan set ini mesti berfungsi dengan lancar dan sebenarnya mengatur semua pekerja untuk menyelesaikan tugasan makro seterusnya (contohnya, menghasilkan kumpulan robot dan meluluskan spesifikasi teknikal yang kompleks).

Kata akhir lirik-teknikal

Pada satu acara, rakan sekerja kami ditanya: “Apa khabar (RegionSoft CRM bukan rakan sekerja, - lebih kurang. auto) adakah anda melihat ke dalam: lebih dekat dengan Basecamp atau lebih dekat dengan 1C?” Malah, soalan ini sering ditanya lebih profesional, tetapi tidak pernah begitu naif dan pada masa yang sama tepat. Sudah jelas bahawa kita bercakap tentang kerumitan antara muka. Dan tidak ada jawapan kepada soalan ini; sebaliknya, keseluruhan risalah falsafah boleh ditulis di sini. Keseluruhan web dan kebolehaksesan relatif pengaturcaraan telah membawa kepada banjir pasaran dengan penyelesaian mudah untuk menjalankan perniagaan dan mengurus tugas dalam syarikat: secara jujur, beritahu saya apakah perbezaan asas antara Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, dsb. (kecuali timbunan Atlassian)? Perbezaannya adalah dalam reka bentuk, loceng dan wisel dan tahap penyederhanaan. Berdasarkan tiga ciri inilah perisian moden untuk perniagaan kecil mula bersaing. Kemudian pembangun beberapa perisian ini menyedari bahawa perniagaan sedang mencari CRM, dan begitu banyak CRM "ringan" muncul, yang berkembang menjadi cawangan mereka sendiri, menjadi program untuk penjualan dan perakaunan pelanggan.

Dan hanya beberapa unit daripadanya pergi lebih jauh, pergi/kembali ke desktop dan mula menambah fungsi gudang, pengeluaran, pengurusan dokumen, dll. Melaksanakan automasi sedemikian dalam antara muka mudah dengan pelekat, kad dan emotikon hampir mustahil. Secara umum, jika anda sedang membangunkan perisian perusahaan atau memilih sistem yang baik untuk syarikat anda, saya nasihatkan anda... untuk pergi mendapatkan pemeriksaan penglihatan anda di beberapa pusat khusus yang hebat. Ia berharga 1,5-2 ribu, tetapi sebagai tambahan kepada fungsi utama ia akan menarik minat anda sebagai pemaju: peralatan dengan antara muka fizikal yang menakjubkan (cantik, minimalis, mudah) digabungkan dengan antara muka pengendali yang sangat kompleks pada PC. Dan anda tidak akan menemui reka bentuk rata, kecerunan, minimalism, dsb. di sana. - hanya butang antara muka yang keras, jadual, sekumpulan elemen dan semua jenis penyepaduan antara aplikasi. Dan semuanya, sudah tentu, adalah desktop. By the way, semua program ini disepadukan dengan sistem CRM (iaitu, repositori kad pelanggan dan maklumat kewangan). Ini adalah kisah yang sama dengan doktor gigi - tetapi ia adalah lawatan yang kurang menyenangkan, jangan sakit.

CRM++ Bagi kebanyakan syarikat, satu-satunya cara untuk mewujudkan proses, menjadikan kerja intensif, dan membebaskan sejumlah aset yang paling berharga - tenaga kerja manusia. Ya, melaksanakan CRM dalam syarikat pembuatan sentiasa sedikit lebih kompleks dan memakan masa berbanding, sebagai contoh, dalam syarikat perdagangan, tetapi ia adalah perbelanjaan yang sangat wajar. Anda mempunyai kakitangan berpengalaman dengan gaji, peralatan mahal, pembekal yang boleh dipercayai, pengetahuan dan perkembangan anda sendiri - roda tenaga perniagaan sedang berputar. Automasi hujung ke hujung melalui CRM akan menjadikan roda tenaga bergerak lebih pantas. Ini bermakna perniagaan akan menjadi lebih produktif.

Sumber: www.habr.com