Dalam artikel ini kami akan membuat gambaran keseluruhan terperinci tentang kemungkinan . Versi baharu PBX menawarkan pelbagai penambahbaikan kepada pengalaman pelanggan dan peningkatan produktiviti pekerja. Pada masa yang sama, kerja jurutera sistem yang menyelenggara sistem dipermudahkan.
Dalam v16, kami telah memperluaskan kemungkinan kerja gabungan. Kini sistem ini membolehkan anda berkomunikasi bukan sahaja antara pekerja, tetapi juga dengan pelanggan dan pelanggan anda. Antara muka pusat hubungan baharu telah ditambahkan pada pusat panggilan 3CX terbina dalam. Penyepaduan dengan sistem CRM juga telah diperluaskan, alat baharu untuk memantau kualiti perkhidmatan telah ditambah, termasuk Panel Operator PBX baharu.
Pusat Hubungan 3CX Baharu
Selepas mengumpul maklum balas daripada lebih 170000 pelanggan di seluruh dunia, kami membangunkan modul pusat panggilan baharu dari bawah yang jauh lebih produktif dan berskala lebih baik. Salah satu inovasi penting ialah penghalaan panggilan mengikut kelayakan pengendali. Penghalaan sedemikian hanya terdapat di pusat panggilan khusus yang mahal, dan 3CX menawarkannya pada sebahagian kecil daripada kos penyelesaian sedemikian daripada pesaing. Ciri ini tersedia dalam 3CX Enterprise Edition. Ambil perhatian bahawa penghalaan panggilan mengikut kelayakan hanyalah permulaan pembangunan pusat panggilan 3CX baharu. Peluang baharu untuk pusat panggilan "sebenar" akan muncul dalam kemas kini seterusnya.
Pada masa kini, pembeli sering tidak mahu menghubungi syarikat - lebih mudah bagi mereka untuk menghubungi anda melalui tetingkap sembang di tapak. Dengan mengambil kira kehendak pelanggan, kami telah mencipta widget pusat hubungan baharu yang membolehkan pelawat tapak menulis ke sembang dan juga menghubungi anda melalui penyemak imbas! Nampaknya begini - pengendali yang memulakan sembang boleh segera beralih kepada komunikasi suara, dan kemudian juga video. Saluran komunikasi hujung ke hujung ini menyampaikan perkhidmatan pelanggan yang unggulβtanpa mengganggu komunikasi antara pelanggan dan pekerja anda.
Widget Komunikasi Laman Web ditawarkan secara percuma dengan semua edisi 3CX (walaupun yang percuma!). Kelebihan widget kami berbanding perkhidmatan sembang pihak ketiga yang serupa ialah pelawat tapak tidak perlu menghubungi anda semula melalui telefon biasa - dia memulakan sembang dan terus dengan suaranya. Pengendali anda tidak seharusnya mempelajari antara muka perkhidmatan pihak ketiga dan pentadbir sistem tidak seharusnya menyokongnya. Di samping itu, anda menjimatkan banyak wang untuk pembayaran bulanan perkhidmatan komunikasi pihak ketiga untuk tapak anda.
Untuk menyambungkan widget ke tapak dan tambahkan blok kod pada tapak anda (jika tapak tersebut tiada di WordPress, ). Kemudian konfigurasikan sambungan ke PBX, kemunculan tetingkap sembang, dan tentukan pada halaman mana widget harus muncul. Operator akan menerima mesej dan bertindak balas kepada pelawat secara langsung melalui Klien Web 3CX. Ambil perhatian bahawa teknologi ini sedang dalam ujian beta dan ciri baharu akan ditambah dalam kemas kini masa hadapan.
Dalam 3CX v16 kami juga telah menambah baik pelayan . Sistem CRM baharu telah ditambah, dan untuk CRM yang disokong, rakaman panggilan, pilihan tambahan dan pendail (dialer) CRM telah muncul. Ini membolehkan telefon disepadukan sepenuhnya ke dalam antara muka CRM. Sokongan untuk panggilan keluar melalui pendail CRM pada masa ini hanya dilaksanakan untuk Salesforce CRM, tetapi akan disertakan untuk CRM lain apabila API REST bertambah baik.
Untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti, adalah penting untuk memahami cara pelanggan anda dilayan. Dalam v16, peningkatan penting telah dibuat untuk ini - Panel Operator baharu untuk memantau panggilan dan sembang. Di samping itu, laporan yang lebih baik dan menambahkan keupayaan untuk mengarkibkan rakaman perbualan. Eksekutif pusat panggilan telah lama meminta peluang ini!
Papan Pemuka Pusat Panggilan baharu menyediakan pemantauan acara yang mudah dalam tetingkap timbul yang berasingan. Dari masa ke masa, mod paparan maklumat baharu akan ditambahkan padanya, contohnya, papan pendahulu untuk menilai pengendali KPI.
Pelaporan panggilan adalah pautan yang lemah dalam 3CX dengan tepat kerana seni bina pusat panggilan yang sudah lapuk. Seni bina perkhidmatan Queue baharu dalam v16 telah meningkatkan kualiti laporan dengan banyak. Sudah tentu banyak ketidaktepatan dan kesilapan yang disedari sebelum ini telah diperbetulkan. Dalam kemas kini seterusnya, jenis laporan baharu akan muncul.
Rakaman perbualan pengendali digunakan di mana-mana pusat panggilan untuk mengawal kualiti perkhidmatan dan, kadangkala, seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Dalam v16, kami telah menambah baik ciri ini. Semua data tentang rakaman panggilan, termasuk pautan ke fail audio rakaman, kini disimpan dalam pangkalan data. Selain itu, sistem mengecam (diterjemahkan ke dalam teks menggunakan perkhidmatan Google) minit pertama setiap entri - kini anda boleh mencari perbualan yang diingini dengan cepat mengikut kata kunci. Seperti yang dinyatakan, rakaman perbualan boleh diarkibkan pada luaran . Jumlah penulisan yang serius tidak lagi memerlukan cakera tempatan yang besar. Ini bukan sahaja membolehkan anda menggunakan pengehosan VPS murah, tetapi juga mempercepatkan sandaran dan pemulihan pelayan 3CX dengan ketara.
UC dan kerjasama
Dalam v16, teknologi kerjasama pekerja baharu muncul - teknologi lengkap , telefon lembut web terbina dalam dan penyepaduan CRM keluar. Kami juga menambah baik antara muka pelanggan web, memperluaskan kemungkinan sembang korporat dan persidangan video.
Sistem baharu menggunakan versi terkini API Microsoft Office dan menyokong semua langganan Office 365, daripada Business Essentials kos rendah. Penyegerakan yang dilaksanakan bagi pengguna Office 365 dengan 3CX - menambah atau memadam pengguna dalam Office 365 mencipta dan mengalih keluar nombor sambungan yang sepadan dalam PBX. Penyegerakan kenalan pejabat berfungsi dengan cara yang sama. Dan penyegerakan kalendar membolehkan anda menetapkan status sambungan 3CX secara automatik bergantung pada status anda dalam kalendar Outlook.
Telefon lembut penyemak imbas WebRTC yang tersedia dalam v15.5 sebagai beta kini dikeluarkan. Pengguna 3CX boleh menghubungi terus dari penyemak imbas, tanpa mengira OS dan tanpa memasang sebarang aplikasi tempatan. By the way, ia disepadukan dengan set kepala Sennheiser - butang jawab panggilan disokong.
Fungsi sembang telah dipertingkatkan dalam v16. Sembang korporat mudah alih menghampiri apl terkemuka seperti WhatsApp. Sembang 3CX mempunyai fungsi yang serupa dan berfungsi dengan cara yang sama - mudah untuk pengguna membiasakannya. Terdapat penghantaran fail, imej dan Emoji. Pemajuan mesej antara pengguna dan pengarkiban sembang akan muncul tidak lama lagi. Laporan sembang juga akan tersedia, ciri penting untuk pentadbir pusat panggilan.
Ciri yang terdapat dalam klien 3CX untuk Windows dan tiada dalam klien web ialah konfigurasi penunjuk BLF secara langsung oleh pengguna. Terima kasih kepadanya, pekerja boleh memasang penunjuk BLF secara bebas tanpa melibatkan pentadbir sistem. Kini tetapan BLF berfungsi dalam klien web. Selain itu, maklumat tambahan tentang pelanggan telah ditambahkan pada kad panggilan pop timbul. Ringkasnya, kini lebih mudah untuk bertukar antara telefon lembut web, telefon IP dan apl Android dan iOS.
3CX WebMeetings
Jika anda masih membelanjakan wang untuk persidangan web Webex atau Zoom, sudah tiba masanya untuk beralih ke 3CX! MCU WebMeeting berpindah ke infrastruktur Amazon. Ini memungkinkan untuk memastikan kebolehpercayaan yang tinggi, mengoptimumkan penghantaran trafik dan menyediakan kualiti video dan audio yang sangat baik dengan bilangan peserta yang besar. Juga ambil perhatian bahawa kini berkongsi skrin anda tidak memerlukan pemasangan sambungan penyemak imbas. Dan satu lagi ciri baharu - kini peserta boleh menghubungi persidangan web WebRTC daripada telefon biasa - dan mengambil bahagian melalui suara, tanpa menggunakan PC dan penyemak imbas.
Ciri baharu untuk pentadbir
Sudah tentu, kami tidak lupa tentang pentadbir sistem. Keselamatan dan prestasi PBX yang dipertingkatkan dengan ketara. Sehinggakan kita boleh ! Satu lagi ciri menarik bagi v16 ialah perkhidmatan baharu - Pengurus Instance 3CX, yang membolehkan anda mentadbir semua PBX anda daripada satu antara muka.
Ia akan menjadi lebih menguntungkan bagi syarikat kecil untuk menjadi hos PBX bukan dalam awan, tetapi secara tempatan pada peranti Raspberry Pi 3B+ standard, yang berharga sekitar $50. Untuk mencapai matlamat ini, kami telah mengurangkan keperluan CPU dan memori dengan ketara, serta melancarkan v16 pada peranti Raspberry ARM yang paling tidak menuntut dan pelayan VPS termurah.
Pengurus Instance 3CX membolehkan anda mengurus semua kejadian PBX yang dipasang secara berpusat. Ini adalah penyelesaian yang hebat untuk penyepadu - rakan kongsi 3CX dan pelanggan besar. Anda boleh memasang kemas kini secara serentak pada semua sistem, memantau status perkhidmatan, mengawal ralat, seperti kekurangan ruang cakera. Kemas kini seterusnya akan termasuk pengurusan batang SIP dan peranti yang disambungkan melalui perkhidmatan 3CX SBC, pemantauan acara keselamatan dan ujian jauh kualiti trafik VoIP.
Kami sentiasa mengusahakan teknologi keselamatan untuk komunikasi korporat. 3CX v16 menambah ciri keselamatan yang menarik - senarai global alamat IP yang mencurigakan yang dikumpulkan daripada semua sistem 3CX yang dipasang di dunia. Kemudian senarai ini disemak (alamat IP diperuntukkan yang disekat secara stabil) dan dihantar kembali ke semua pelayan 3CX, termasuk sistem anda. Oleh itu, perlindungan awan yang berkesan terhadap penggodam dilaksanakan. Sudah tentu, semua komponen 3CX sumber terbuka dikemas kini kepada versi terkini. Sila ambil perhatian bahawa penggunaan sistem lapuk dengan versi lama komponen - pangkalan data, pelayan web, dsb. meningkatkan risiko pencerobohan dengan ketara. Dengan cara ini, kini anda boleh menyekat akses kepada antara muka 3CX dengan alamat IP.
Antara kemungkinan lain untuk pentadbir, kami perhatikan statistik protokol RTCP, yang membantu dalam mencari masalah dengan kualiti komunikasi; menyalin sambungan - kini ia boleh dibuat sebagai salinan yang sedia ada dengan menukar hanya parameter asas. Keseluruhan antara muka 3CX telah ditukar kepada penyuntingan satu klik, dan kini anda boleh menukar susunan penunjuk BLF dengan hanya menyeret dan menjatuhkan.
Lesen dan harga
Walaupun harga sudah agak berpatutan, kami telah menyemaknya ke bawah. Edisi 3CX Standard telah jatuh harga sebanyak 40% (dan versi percuma telah dikembangkan kepada 8 panggilan serentak). Agak berubah tersedia dalam edisi yang berbeza. Saiz lesen pertengahan juga telah ditambah, yang akan membolehkan anda memilih kapasiti PBX yang paling optimum untuk organisasi tertentu.
Saiz lesen tambahan akan membolehkan pelanggan tidak membeli lesen yang lebih besar, hanya kerana tiada perantara yang lebih sesuai. Ambil perhatian bahawa lesen perantaraan hanya ditawarkan sebagai lesen tahunan. Juga, lesen sedemikian boleh dilanjutkan pada bila-bila masa tanpa apa yang dipanggil penalti - hanya perbezaan sebenar antara kapasiti yang dibayar.
Edisi Standard 3CX kini lebih sesuai untuk perniagaan kecil yang tidak memerlukan Baris Gilir Panggilan, Laporan dan Rakaman Panggilan. Syarikat sedemikian akan membayar minimum untuk pertukaran telefon automatik; selain itu, Standard untuk 8 panggilan serentak kini percuma selama-lamanya. Sila ambil perhatian bahawa PBX yang dipasang bagi edisi Standard dengan kunci komersial akan bertukar secara automatik kepada Pro apabila menaik taraf kepada versi 16. Jika anda tidak berpuas hati dengan peralihan ini, elakkan daripada menaik taraf kepada v16.
Ciri-ciri edisi Pro kekal sama. Untuk lesen kecil dan sederhana, harga dikurangkan sebanyak 20%! Peningkatan penting - kini apabila anda menerima lesen (kunci) baharu daripada tapak web 3CX, ia akan berfungsi sebagai edisi Pro untuk 40 hari pertama. Anda sendiri yang menentukan kapasiti lesen itu! Ini membolehkan pelanggan dan rakan kongsi menguji sepenuhnya semua ciri PBX. Ingat bahawa berbanding dengan edisi Standard, React Pro menambah Baris Gilir Panggilan, laporan, rakaman panggilan, penyepaduan dengan Office 365 dan sistem CRM lain.
Dalam edisi Perusahaan, kami terus menambah ciri yang digunakan oleh syarikat untuk membayar lebih banyak magnitud. Sebagai contoh, kami telah menambah pilihan untuk menghalang pekerja daripada mematikan rakaman perbualan. Pilihan seterusnya yang lama diminta ialah penghalaan panggilan dalam Baris Gilir oleh Kemahiran Operator. Kami mengingatkan anda bahawa hanya 3CX Enterprise yang menyokong kluster failover telefon terbina dalam.
Jika kita bercakap tentang jumlah kos pemilikan 3CX, - kini lebih menguntungkan terutamanya selama 3 tahun. Kos lesen kekal sama dengan 3 lesen tahunan, tetapi untuk lesen sedemikian anda masih memerlukannya selama 2 tahun (tahun pertama termasuk dalam kos lesen kekal). Sila ambil perhatian bahawa 4 dan 8 lesen serentak kini hanya tersedia sebagai lesen tahunan.
Sekali lagi, kami ingin mengingatkan anda bahawa langganan untuk kemas kini (hanya berkaitan untuk lesen kekal) berbaloi! Walaupun hanya membeli sijil SSL dan perkhidmatan DNS yang boleh dipercayai akan menjadi lebih mahal dan lebih sukar untuk disediakan daripada memperbaharui langganan anda. Di samping itu, langganan menyediakan kemas kini keselamatan terkini, baharu , perkhidmatan dan hak untuk menggunakan aplikasi untuk telefon pintar (dengan kata lain, aplikasi mudah alih yang dikemas kini mungkin berhenti berfungsi dengan pelayan PBX lama).
Kami akan mengeluarkan v16 Update 1 tidak lama lagi yang akan merangkumi persekitaran pembangunan suara yang dikemas kini , yang menjana skrip dalam C#. Di samping itu, akan terdapat penambahbaikan sembang dan sokongan untuk pangkalan data SQL untuk mendapatkan maklumat hubungan melalui permintaan REST.
v16 Kemas Kini 2 akan termasuk kemas kini dengan pemantauan terpusat peranti jauh (telefon IP) daripada konsol pengurusan 3CX (sehingga 100 telefon bagi setiap SBC). Terdapat juga sokongan untuk beberapa teknologi DNS untuk memudahkan konfigurasi pengendali VoIP.
Ciri yang dirancang untuk disertakan dalam kemas kini berikut: konfigurasi dipermudahkan gugusan failover (dalam edisi Perusahaan), memasukkan blok nombor JPS dalam antara muka pelayan, API REST baharu untuk mengautomasikan panggilan keluar dan papan pemuka KPI baharu untuk ejen pusat panggilan (Leaderboard).
Berikut adalah gambaran keseluruhan. , , selamat mencuba!
Sumber: www.habr.com