Nama saya Leonid, saya seorang pembangun laman web , oleh itu, disebabkan aktiviti saya, saya tertarik dengan kisah-kisah pembentukan dan perkembangan pelbagai syarikat dalam bidang perkhidmatan hosting. Hari ini saya ingin membentangkan temu bual dengan Danil dan Dmitry, pencipta hos . Mereka akan bercakap tentang struktur infrastruktur, organisasi kerja dan pengalaman mereka dalam membangunkan penyedia pelayan maya di Rusia.
Sila beritahu kami beberapa perkataan tentang diri anda. Bagaimanakah anda memasuki bidang hosting? Awak buat apa sebelum ni?
Sehingga 2016, saya dan Dmitry bekerja dalam sektor Perusahaan, termasuk dalam syarikat seperti Dell, HP, EMC. Menganalisis pasaran awan di Rusia, kami menyedari bahawa ia sedang berkembang secara aktif, dan memutuskan bahawa kami boleh membuat tawaran yang menarik kepada pasaran. Sekumpulan orang yang telah bekerjasama antara satu sama lain dalam projek lain berkumpul dan bersama-sama mula membangunkan platform virtualisasi mereka sendiri yang bertujuan untuk perniagaan besar dengan keperluan khusus mereka. Sejak 2018, kami telah melancarkan pengehosan awan "untuk semua orang" secara serentak dan memperuntukkannya untuk projek sepasukan lima orang.
Stesen penyimpanan dan penyediaan pra-pelancaran
Adakah projek untuk perniagaan ini sudah berfungsi atau masih dalam pembangunan?
Ya, ia berfungsi secara selari - sudah ada pasukan yang lebih besar, dan kami bercakap lebih lanjut mengenai penyelesaian perisian dan perkakasan untuk infrastruktur IT, bukan tentang pengehosan.
Anda kini mempunyai banyak perkhidmatan yang berbeza. Apabila anda mula, adakah senarai itu lebih kecil atau sama? Lebih-lebih lagi, semua perkhidmatan ini sebenarnya adalah pelayan maya biasa, tetapi terdapat pemisahan tertentu.
Kami bermula dengan IaaS klasik: kami menyediakan pelayan maya "telanjang" dengan port tertutup dan rangkaian maya untuk mereka, supaya pengguna boleh mencipta infrastruktur lengkap untuk dirinya sendiri. Tetapi selepas pelancaran, ternyata kebanyakan pengguna tidak memahami mengapa mereka memerlukan peluang sedemikian, dan kami memutuskan untuk memperkenalkan produk baharu untuk diri kami sendiri - VDS/VPS standard, yang mana pasaran sudah biasa. Bagi kami, ia pada asasnya adalah versi produk yang dilucutkan, tetapi pengguna segera memahami apa itu, dan kami mula menerima pelanggan pertama kami. Nampaknya, pengalaman kami dengan syarikat besar memaksa kami untuk segera membangunkan penyelesaian yang lebih kompleks dan tersuai, manakala pasaran massa mahukan kesederhanaan. Dan kemudian, berdasarkan VPS, kami mula membangunkan perkhidmatan baharu berdasarkan perkara yang paling sering diminta oleh pelanggan. Dan kami masih membangunkannya.
Di manakah anda meletakkan peralatan? Adakah anda memilikinya atau anda menyewanya? Bagaimanakah anda memilih DC untuk penempatan? Adakah terdapat sebarang kes penempatan semula?
Semua peralatan adalah milik kami, kami hanya menyewa ruang di dua pusat data. Kami bermula dengan tiga pusat data: kami mahu melaksanakan toleransi kesalahan tiga hala, tetapi permintaan untuknya pada masa itu terlalu kecil untuk melabur dalam ini, jadi kami meninggalkan pusat data ketiga. Kami mempunyai satu langkah: kami baru berpindah dari pusat data ketiga ke salah satu daripada dua yang tinggal. Mereka dipilih mengikut prinsip berikut: DC harus diketahui di pasaran, boleh dipercayai (Tier III), supaya kedua-duanya akan terletak secara geografi di Moscow, di kawasan yang jauh dari satu sama lain.
DC yang manakah anda berada pada masa ini dan yang manakah telah anda tinggalkan?
Kini kami berada di DataSpace dan 3Data. Kami meninggalkan salah satu pusat data 3Data.
Meninggalkan pusat data ketiga
Adakah anda menyewa atau membeli alamat IP?
Kami menyewa.
Dan atas sebab apakah anda memilih pendekatan ini daripada membeli?
Pada umumnya, untuk berkembang dengan cepat. Kami menyediakan pelanggan dengan infrastruktur maya, yang mana mereka tidak perlu membayar pelaburan modal serta-merta, dan kos boleh dipecahkan setiap bulan. Kami sendiri mematuhi falsafah yang sama seperti pelanggan kami - kami berusaha untuk pengembangan dan penskalaan pantas.
Apakah pendapat anda tentang IPv6?
Setakat ini kami tidak melihat sebarang permintaan yang ketara, jadi kami tidak menambah lagi, tetapi seni bina keluaran telah diusahakan, kami bersedia untuk "melancarkan" dalam masa yang singkat, sebaik sahaja kami memahami bahawa terdapat permintaan .
Anda menggunakan virtualisasi KVM. Kenapa awak pilih dia? Bagaimanakah dia menunjukkan dirinya di tempat kerja?
Betul, tetapi kami tidak menggunakan KVM "telanjang", tetapi sistem maya berasaskan KVM yang diubah suai sepenuhnya yang dibangunkan oleh "kakak" kami, termasuk sistem storan data (SDS) dan rangkaian yang ditentukan perisian (SDN) . Kami memilihnya atas dasar membina produk yang paling tahan terhadap kesalahan tanpa satu titik kegagalan. Ia menunjukkan dirinya dengan baik, setakat ini tiada masalah global timbul dalam pengeluaran. Pada peringkat ujian alfa di pasaran, apabila kami menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan pertama untuk mata bonus, kami menguji teknologi dan menghadapi beberapa detik yang tidak menyenangkan, tetapi sejak dua tahun lalu kami telah berjaya memahami dan menyelesaikan banyak perkara.
Adakah anda menggunakan overselling? Bagaimanakah anda mengawal beban pada pelayan?
Kami menggunakan overselling hanya untuk pemproses, tetapi tidak untuk RAM. Walaupun dalam kes pemproses fizikal, kami tidak membenarkan beban mereka melebihi 75%. Dengan cakera: kami bekerja dengan peruntukan kapasiti "nipis". Kami mempunyai pemantauan terpusat terhadap keseluruhan persekitaran, yang membolehkan kami mengawal beban. Dua jurutera bertanggungjawab untuk menyokong keseluruhan infrastruktur, jadi kami cuba mengautomasikan sebanyak mungkin dan mengumpul semua maklumat yang mungkin pada sistem. Sebarang penyimpangan daripada operasi biasa kelihatan serta-merta, dan kami menilai dan mengimbangi semula beban dalam infrastruktur secara berkala. Pengimbangan semula sentiasa berlaku dalam talian, tanpa disedari oleh pelanggan.
Berapa banyak pelayan fizikal yang anda ada pada masa ini? Berapa kerap anda menambah yang baharu? Apakah pelayan yang anda gunakan?
Pada masa ini terdapat 76 pelayan, kami menambah yang baharu kira-kira setiap empat hingga lima bulan. Kami menggunakan QCT, Intel, Supermicro.
Adakah terdapat kes apabila pelanggan datang dan mengambil semua sumber percuma yang tinggal, dan anda terpaksa menambah pelayan dengan segera?
Tidak ada perkara seperti itu dengan sumber. Setakat ini kami berkembang lebih kurang sama rata. Tetapi terdapat satu kes apabila pengguna datang dan mahukan 50 IP, setiap satu dalam blok yang berasingan. Sudah tentu, kami belum mempunyai apa-apa seperti ini :)
Apakah kaedah pembayaran anda yang paling popular? Apa yang paling kurang digunakan?
Yang paling popular ialah kad bank dan QIWI. Paling tidak biasa ialah pembayaran melalui pindahan bank di bawah tawaran untuk entiti undang-undang, tetapi pemindahan sedemikian adalah yang paling banyak (syarikat, sebagai peraturan, membayar sumber yang kukuh selama beberapa bulan). PayPal juga ketinggalan: pada mulanya kami tidak bergantung pada pengguna asing, tetapi mereka mula muncul.
Boodet.online mempunyai pengebilan bertulis sendiri. Mengapa anda memutuskan untuk menggunakan penyelesaian ini? Apakah kebaikan dan keburukan? Adakah sukar untuk dibangunkan?
Keseluruhan sistem kami adalah reka bentuk kami sendiri. Platform sedia ada nampaknya tidak begitu mudah bagi kami dari segi UX, jadi kami memutuskan untuk mencipta dan membangunkan platform kami sendiri. Pengebilan hanyalah salah satu perkhidmatan mikro yang merupakan sebahagian daripada sistem. Pembangunan ternyata lebih sukar daripada yang kita fikirkan pada mulanya. Malah pada satu ketika kami terpaksa menangguhkan pelancaran projek itu untuk mempunyai masa untuk menyediakan produk yang berfungsi yang tidak akan memalukan untuk ujian alfa. Selepas itu, mereka memperoleh kecekapan dalam kaedah pembangunan jangka panjang dan pengurusan produk. Kini lebih mudah untuk menambah fungsi baharu dan produk baharu pada sistem.
Berapa ramai orang yang membangunkan semua ini? Apa yang anda tulis?
Kami mempunyai lima orang untuk keseluruhan projek, yang mana dua daripadanya adalah pembangun (frontend dan backend). Belakang ditulis dalam RoR/Python. Depan ialah JS.
Bagaimanakah sokongan pengguna dianjurkan? Adakah ia dibuka XNUMX/XNUMX atau hanya pada waktu perniagaan? Berapa banyak baris sokongan yang ada? Apa yang paling kerap anda tanya?
Kami mempunyai tiga pintu masuk: sembang, telefon dan sistem aplikasi daripada akaun peribadi anda. Dua baris sokongan: jika jurutera yang bertugas tidak dapat menyelesaikan masalah, pengarah teknikal atau pasukan pembangunan akan terlibat. Sekiranya masalahnya adalah di platform utama, yang berlaku lebih jarang, maka pengarah teknikal beralih kepada sokongan "saudara besar". Pada waktu malam, kami hanya membalas panggilan daripada pelanggan yang membeli perkhidmatan teknikal yang berasingan atau kegagalan platform yang dilaporkan melalui bot yang ditulis khas dalam Telegram.
Soalan paling popular:
- Adakah IP kami tersedia di Turkmenistan (ini adalah yang pertama dalam populariti - nampaknya, negara itu mempunyai dasar menyekat yang ketat).
- Bagaimana untuk memasang perisian ini atau itu.
- Bagaimana untuk mendapatkan akses root (malah terdapat peringatan khas dalam antara muka semasa membuat mesin, tetapi ini tidak selalu membantu).
Adakah anda mengesahkan pelanggan? Adakah pengirim spam dan watak jahat lain sering muncul?
Pengesahan melalui mel dan telefon (jika pengguna mengaktifkan 2FA). Spammer dan pendera lain muncul secara berkala. Kami terpaksa bertindak balas dengan menyekat sementara pelayan yang terjejas, kerana kami tidak mahu IP disenaraihitamkan. Tetapi kami sentiasa menulis kepada pengguna terlebih dahulu bahawa aduan telah diterima terhadapnya, dan minta dia menghubunginya dan membincangkan masalah itu. Jika pengguna tidak bertindak balas, atau aduan berulang muncul, kami menyekat keseluruhan akaun dan memadamkan pelayan.
Adakah serangan DDoS terhadap pelanggan kerap berlaku? Apa yang anda lakukan dalam kes sedemikian? Adakah terdapat serangan khusus ke atas anda, tapak anda atau infrastruktur anda?
Pelanggan diserang agak jarang. Tetapi kita sendiri sering mempunyai laman web, akaun peribadi. Kadangkala mereka menyambungkan rangkaian ke alamat IP yang berbeza. Kami tidak bertanggungjawab untuk menilai siapa itu dan mengapa, mungkin terdapat beberapa pilihan. Malah ada percubaan untuk menyerang kita dari dalam. Sebelum ini, apabila mengesahkan melalui telefon, kami memberikan bonus seratus rubel supaya pengguna biasa boleh menguji sebarang konfigurasi. Tetapi suatu hari seorang pengguna datang dengan "pek kad SIM" dan dari bawah satu IP mula mencipta berpuluh-puluh akaun, menerima bonus pada mereka. Oleh itu, kami terpaksa mengalih keluar akruan automatik markah ujian. Kini anda perlu menyerahkan permintaan kepada sokongan teknikal untuk ujian, dan kami mempertimbangkan setiap kes secara berasingan.
Bagaimanakah kerja diatur, adakah terdapat pejabat, atau adakah semua orang bekerja dari jauh?
Terdapat pejabat, tetapi dengan permulaan sekatan akibat coronavirus, semua orang pergi bekerja dari rumah/dacha/kampung halaman.
Pejabat kami
Apakah perkembangan semasa anda untuk syarikat?
Kami bergerak ke arah menambah perkhidmatan baharu. Kami mempunyai peta jalan yang luas, kami tidak mengganggu pembangunan, dan setiap dua minggu keluaran baharu akaun peribadi dikeluarkan. Kami menambah fungsi dan perkhidmatan yang diminati dalam kalangan rakan sekerja, dan kami menambah perkara yang diminta oleh pelanggan.
Bagaimana anda mencari pelanggan? Adakah terdapat kemasukan dan aliran keluar pelanggan yang besar setiap tahun? Apakah purata "jangka hayat" pelanggan?
Saluran untuk menarik pelanggan dalam bidang kami adalah tumpuan keseluruhan perniagaan, jika terdapat produk yang berfungsi dengan baik. Oleh itu, kami tidak bersedia untuk berkongsi.
Kadar churn, LTV dan kitaran hayat juga merupakan penunjuk yang agak penting yang kami gunakan hanya untuk analitis dalaman, tetapi bukan untuk pendedahan.
Bolehkah anda memberi pembaca sebarang nasihat tentang memilih perkhidmatan pengehosan? Apa yang perlu anda perhatikan sebelum membeli?
Perkara yang paling penting ialah memilih hosting dengan huruf "B" pada permulaan nama.
Tetapi serius, terdapat beberapa faktor yang perlu anda perhatikan:
- Untuk memahami kualiti, anda boleh mengambil konfigurasi purata dan cuba menyelesaikan masalah aplikasi anda padanya. Pilih hosting yang mempunyai kadar setiap jam - anda boleh menguji pelayan tanpa kehilangan banyak wang jika kualiti tidak memuaskan.
- Lihat pusat data di mana hoster mempunyai pelayan fizikal. Mereka boleh digunakan untuk menilai secara kasar kualiti perkhidmatan.
- Kami tidak mengesyorkan untuk memberi perhatian kepada harga: terdapat kedua-dua penyelesaian yang sangat murah yang berprestasi baik dan yang sangat mahal yang tidak istimewa.
Beritahu kami tentang detik kerja anda yang paling tidak dapat dilupakan.
Permulaan projek. Untuk sebulan setengah pertama kami bekerja 24/7: kami melihat bagaimana pendaftaran berjalan, sama ada ada yang rosak dalam antara muka akaun peribadi, cara pengguna berkelakuan, sama ada mudah untuk mereka memesan perkhidmatan. Banyak yang perlu diputuskan dengan cepat, malah sehingga menggantikan beberapa produk dengan yang lain. Perubahan dibuat serta-merta dalam pengeluaran, memintas persekitaran ujian. Ia adalah tempoh yang tegang, tetapi kami berjaya bertahan dan tidak berputus asa dalam perniagaan ini.
Pengguna yang datang mencari kelemahan dalam logik. Adalah menarik untuk menangkap mereka dan menutup kelemahan. Sebagai contoh, apabila kami tidak bekerja untuk wang, tetapi memberikan bonus supaya pengguna boleh memesan pelayan, pautan kepada kami telah disiarkan di salah satu forum penggodam dengan ulasan: "mereka memberikan pelayan percuma bernilai 500 rubel." Sudah tentu, kami segera dibanjiri dengan lelaki perlombongan yang lapar akan hadiah percuma.
Bolehkah anda memberikan garis masa ringkas tentang sejarah syarikat?
- Separuh pertama tahun 2017 - kami mula membangunkan platform, tapak web dan akaun peribadi Boodet.online.
- 2018 - memasuki ujian alfa, menyediakan kapasiti kepada pelanggan secara percuma dan menerima maklum balas yang meluas serta hasil ujian sebagai balasan.
- Pertengahan 2018 - melancarkan versi beta dengan wang. Ratusan pelanggan pertama, menguji sokongan teknikal.
- 2019 - kami mula menarik entiti undang-undang sebagai pelanggan dan mengusahakan penyelesaian tersuai.
- 2020 - semua orang pergi ke pengasingan diri, permintaan untuk virtualisasi semakin meningkat. Kami merasakan ini sendiri - terdapat peningkatan dalam pelanggan, yang memungkinkan untuk bekerja pada sejumlah besar perkhidmatan tambahan.
Sumber: www.habr.com