Kadangkala anda boleh mendengar frasa "semakin lama produk itu, semakin berfungsi". Pada zaman teknologi moden, web yang meluas dan model SaaS, kenyataan ini hampir tidak berfungsi. Kunci pembangunan yang berjaya ialah pemantauan berterusan pasaran, menjejaki permintaan dan keperluan pelanggan, bersedia untuk mendengar komen penting hari ini, seretnya ke dalam tunggakan pada waktu petang, dan mula membangunkannya esok. Beginilah cara kami mengusahakan projek HubEx - sistem pengurusan perkhidmatan peralatan. Kami mempunyai pasukan jurutera yang hebat dan pelbagai, dan kami boleh membangunkan perkhidmatan temu janji, permainan mudah alih yang ketagihan, sistem pengurusan masa atau senarai tugasan yang paling mudah di dunia. Produk ini akan meletup dengan cepat di pasaran, dan kami boleh berehat dengan kejayaan kami. Tetapi pasukan kami, yang berasal dari syarikat kejuruteraan, mengetahui kawasan yang terdapat banyak kesakitan, masalah dan kesukaran - ini adalah perkhidmatan. Kami fikir setiap daripada anda pernah mengalami beberapa kesakitan ini. Ini bermakna kita perlu pergi ke tempat mereka menunggu kita. Baiklah, kami harap mereka melakukannya :)
Perkhidmatan peralatan: huru-hara, gangguan, masa henti
Bagi kebanyakan, penyelenggaraan peralatan ialah pusat servis yang menyelamatkan telefon daripada bertemu asfalt dan lopak, dan komputer riba daripada teh dan jus. Tetapi kami berada di HabrΓ©, dan di sini terdapat mereka yang menyediakan peralatan untuk semua jenis:
- pusat servis yang sama yang membaiki elektronik dan perkakas rumah;
- pusat dan penyumber luar untuk menservis pencetak dan peralatan percetakan adalah industri yang berasingan dan sangat serius;
- penyumber luar pelbagai fungsi ialah syarikat yang menyediakan penyelenggaraan, pembaikan dan penyewaan peralatan pejabat, elektronik, dsb. untuk keperluan pejabat;
- syarikat yang menyediakan perkhidmatan peralatan industri, mesin, komponen dan pemasangan;
- pusat perniagaan, syarikat pengurusan dan perkhidmatan operasi mereka;
- perkhidmatan operasi di pelbagai kemudahan perindustrian dan sosial yang besar;
- unit perniagaan dalaman yang menyelenggara peralatan dalam syarikat, menyediakan pembaikan dan sokongan kepada pengguna perniagaan dalaman.
Kategori yang disenaraikan ini berfungsi secara berbeza, dan mereka semua tahu bahawa terdapat skim yang ideal: insiden - tiket - kerja - penghantaran dan penerimaan kerja - tiket tertutup - KPI - bonus (pembayaran). Tetapi selalunya rantai ini kelihatan seperti ini: AAAAAH! - Apa? - Rosak! - Yang mana? - Kami tidak boleh bekerja, masa henti ini adalah salah anda! Segera! Penting! - Crap. Kami sedang bekerja. β Apakah status pembaikan? Dan sekarang? - Selesai, tutup tiket. - Oh terima kasih. - Tutup tiket. - Ya, ya, saya terlupa. - Tutup tiket.
Dah penat baca, nak test pakai tangan, guna dan kritik jasa awak! Kalau begitu, dan kami sedia bekerjasama dengan anda.
Mengapa ini berlaku?
- Tiada strategi untuk penyelenggaraan peralatan - setiap kes dianggap secara sembarangan, mengambil masa sebagai unik, manakala banyak tugas boleh disatukan dan dibawa di bawah piawaian korporat dalaman.
- Tiada penilaian risiko operasi. Malangnya, syarikat mengambil banyak tindakan selepas fakta, apabila pembaikan sudah diperlukan, dan dalam kes yang paling teruk, pelupusan. Di samping itu, syarikat sering lupa untuk mengambil kira bahawa perlu sentiasa ada dana gantian di dalam aset teknikal - ya, ini adalah objek yang tidak perlu dalam perakaunan, tetapi kos pembelian dan penyelenggaraan mereka mungkin jauh lebih rendah daripada kerugian akibat masa henti yang mungkin berlaku dalam operasi. atau aktiviti pengeluaran.
- Tiada perancangan pengurusan peralatan. Pelan pengurusan risiko teknikal adalah aspek kritikal peralatan pengendalian. Anda perlu tahu dengan tepat: masa penyelenggaraan, masa inventori dan pemeriksaan pencegahan, keadaan pemantauan yang berfungsi sebagai pencetus untuk membuat keputusan tentang tindakan tambahan dengan peralatan, dsb.
- Syarikat tidak menyimpan rekod peralatan, tidak menjejaki prosedur operasi: tarikh pentauliahan hanya boleh dikesan dengan mencari dokumen lama, sejarah penyelenggaraan dan pembaikan tidak direkodkan, senarai haus dan lusuh dan keperluan untuk alat ganti dan komponen tidak diselenggara.
. Garage Brothers tidak menggunakan HubEx. Tetapi sia-sia!
Apakah yang ingin kami capai dengan mencipta HubEx?
Sudah tentu, kami kini tidak berjanji untuk mendakwa bahawa kami telah mencipta perisian yang tidak wujud sebelum ini. Terdapat banyak sistem pengurusan penyelenggaraan peralatan, Meja Perkhidmatan, ERP industri, dan lain-lain di pasaran. Kami telah menjumpai perisian serupa lebih daripada sekali, tetapi kami tidak menyukai antara muka, kekurangan panel pelanggan, kekurangan versi mudah alih, penggunaan tindanan yang sudah lapuk dan DBMS yang mahal. Dan apabila pembangun tidak menyukai sesuatu, dia pasti akan mencipta sendiri. Produk itu sendiri keluar dari syarikat kejuruteraan yang besar, i.e. Kami sendiri tidak lain tidak bukan wakil pasaran. Oleh itu, kami mengetahui dengan tepat perkara yang menyakitkan perkhidmatan dan perkhidmatan jaminan dan mengambil kiranya apabila membangunkan setiap ciri produk baharu untuk semua sektor perniagaan.
Walaupun kami masih di peringkat permulaan teknologi, kami secara aktif meneruskan pembangunan dan pembangunan produk, tetapi kini pengguna HubEx boleh menerima alat yang mudah dan berfungsi. Tetapi kami juga tidak akan melepaskan kritikan - itulah sebabnya kami datang ke Habr.
Terdapat masalah penting tambahan yang HubEx boleh selesaikan.
- Cegah masalah daripada selesaikan. Perisian menyimpan rekod semua peralatan, pembaikan dan penyelenggaraan, dsb. Entiti "Permintaan" boleh dikonfigurasikan untuk kedua-dua penyumber luar dan perkhidmatan teknikal dalaman - anda boleh membuat sebarang peringkat dan status, terima kasih kepada perubahan yang anda akan sentiasa tahu dengan tepat keadaan setiap objek.
- Wujudkan hubungan antara pelanggan dan kontraktor - terima kasih kepada sistem pemesejan, serta antara muka pelanggan dalam HubEx, anda tidak perlu lagi menulis ratusan surat dan menjawab panggilan; antara muka sistem akan mengandungi maklumat yang paling terperinci.
- Pantau proses pembaikan dan penyelenggaraan: merancang, menetapkan tindakan pencegahan, memberitahu pelanggan untuk mengelakkan masalah. (Ingat betapa hebatnya ini dilaksanakan di doktor gigi dan pusat auto: pada satu ketika anda diingatkan tentang pemeriksaan profesional atau pemeriksaan teknikal seterusnya - sama ada anda suka atau tidak, anda akan memikirkannya). Dengan cara ini, kami tidak lama lagi merancang untuk menyepadukan HubEx dengan sistem CRM yang popular, yang akan memberikan peningkatan yang mengagumkan dalam peluang untuk membangunkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan volum perkhidmatan.
- Menjalankan analitik yang boleh menjadi asas untuk membuat keputusan perniagaan baharu dan asas untuk KPI untuk bonus pekerja. Anda boleh mengumpulkan aplikasi mengikut status dan peringkat, dan kemudian, berdasarkan nisbah kumpulan untuk setiap jurutera, mandor atau jabatan, mengira KPI, serta melaraskan kerja syarikat secara keseluruhan: memutar pekerja, menjalankan latihan, dsb. (Secara konvensional, jika mandor Ivanov kebanyakan permintaannya terperangkap pada peringkat "pengesanan masalah", dia mungkin berhadapan dengan peralatan yang tidak dikenali, operasinya memerlukan kajian panjang tentang arahan. Latihan diperlukan.)
HubEx: ulasan pertama
Berlumba-lumba merentasi antara muka
Kelebihan utama sistem kami ialah pereka bentuk. Malah, kami boleh menyesuaikan platform untuk setiap pelanggan mengikut tugas khusus mereka dan ia tidak akan berulang. Secara umum, teknologi platform boleh dikatakan realiti baharu untuk perisian korporat: untuk kos menyewa penyelesaian biasa, pelanggan menerima versi tersuai sepenuhnya tanpa masalah penskalaan, konfigurasi dan pengurusan.
Kelebihan lain ialah penyesuaian kitaran hayat aplikasi. Setiap syarikat boleh mengkonfigurasi peringkat dan status aplikasi untuk setiap jenis aplikasi dalam beberapa klik, yang akan membawa kepada penstrukturan maklumat dan penjanaan pelaporan terperinci. Tetapan platform yang fleksibel memberikan +100 kepada kemudahan, kelajuan kerja dan, yang paling penting, ketelusan tindakan dan proses.
Di dalam HubEx, syarikat sebenarnya boleh membuat pasport peralatan elektronik. Anda boleh melampirkan sebarang dokumentasi pada pasport anda, sama ada fail, video, gambar, dan sebagainya. Di sana anda juga boleh menunjukkan tempoh jaminan dan melampirkan Soalan Lazim dengan masalah biasa yang boleh diselesaikan oleh pemilik peralatan sendiri: ini akan meningkatkan kesetiaan dan mengurangkan bilangan panggilan perkhidmatan, yang bermaksud membebaskan masa untuk penyelesaian berkualiti tinggi kepada masalah yang lebih kompleks.
Untuk berkenalan dengan HubEx, sebaiknya tinggalkan permintaan di tapak web - kami dengan senang hati akan memproses setiap satu dan membantu anda memikirkannya jika perlu. "Menyentuh" ββia secara langsung agak menyenangkan dan menarik dari sudut pandangan struktur perisian: antara muka pengguna, antara muka pentadbir, versi mudah alih. Tetapi jika anda tiba-tiba merasa lebih senang membaca, kami telah menyediakan untuk anda gambaran ringkas tentang entiti dan mekanisme utama.
Nah, jika anda langsung tiada masa untuk membaca, temui HubEx, tonton video yang padat dan dinamik tentang kami:
Sebenarnya, mudah untuk memuatkan data anda ke dalam sistem: jika anda menyimpan perniagaan anda dalam hamparan Excel atau di tempat lain, maka sebelum anda mula bekerja dalam sistem, anda boleh memindahkannya dengan mudah ke HubEx. Untuk melakukan ini, anda perlu memuat turun templat jadual Excel daripada HubEx, isi dengan data anda dan importnya ke dalam sistem - dengan cara ini anda boleh memasukkan entiti utama untuk HubEx berfungsi dengan mudah dan boleh bermula dengan cepat. Dalam kes ini, templat boleh kosong atau memasukkan data daripada sistem, dan jika data yang salah dimasukkan, HubEx tidak akan membuat kesilapan dan akan mengembalikan mesej yang menyatakan bahawa terdapat masalah dengan data. Oleh itu, anda akan dengan mudah mengatasi salah satu langkah utama automasi - mengisi sistem automatik dengan data sedia ada.
Entiti HubEx
Aplikasi ini adalah entiti utama HubEx. Anda boleh mencipta sebarang jenis aplikasi (biasa, kecemasan, waranti, berjadual, dll.), menyesuaikan templat atau beberapa templat untuk melengkapkan aplikasi dengan cepat. Di dalamnya, objek, alamat lokasinya (dengan peta), jenis kerja, kritikal (ditetapkan dalam direktori), tarikh akhir, dan pelaku ditentukan. Anda boleh menambah penerangan pada aplikasi anda dan melampirkan fail. Aplikasi merekodkan masa mula dan tamat pelaksanaan, oleh itu, tanggungjawab setiap pekerja menjadi agak telus. Anda juga boleh menetapkan anggaran kos buruh dan anggaran kos kerja pada permohonan itu.
Borang penciptaan permohonan
Keupayaan untuk membuat peringkat permohonan berdasarkan keperluan syarikat
Pembina untuk peralihan antara peringkat aplikasi, di mana anda boleh menentukan peringkat, sambungan dan syarat. Penerangan skematik "laluan" sedemikian adalah serupa dengan reka bentuk proses perniagaan, dan boleh digunakan untuk pelbagai tujuan.
Setiap aplikasi dikaitkan dengan objek (peralatan, wilayah, dll.). Objek boleh menjadi mana-mana entiti yang tertakluk kepada perkhidmatan oleh syarikat anda. Apabila mencipta objek, fotonya ditentukan, atribut, fail, kenalan orang yang bertanggungjawab, jenis kerja dan senarai semak untuk peralatan tertentu dipautkan. Contohnya, jika anda perlu mendiagnosis kereta, senarai semak akan menyertakan atribut yang menyenaraikan komponen penting, pemasangan dan langkah ujian dan diagnostik. Semasa kerja berjalan, tuan akan menyemak setiap titik dan tidak akan terlepas apa-apa.
Ngomong-ngomong, anda boleh menghantar permohonan dengan cepat dengan mengimbas kod QR (jika peralatan ditandakan oleh pengilang atau perkhidmatan) - ia mudah, pantas dan paling produktif.
Kad pekerja membolehkan anda menambah sebanyak mungkin maklumat tentang orang yang bertanggungjawab: nama penuh, kenalan, jenisnya (terutamanya menarik bahawa anda boleh mencipta pelanggan sebagai pekerja dan memberinya akses kepada HubEx dengan hak terhad), syarikat , peranan (dengan hak). Tab tambahan menambah kelayakan pekerja, yang daripadanya ia jelas apa kerja dan objek apa yang boleh dilakukan oleh mandor atau jurutera. Anda juga boleh melarang pekerja (pelanggan), yang mana anda hanya perlu menogol butang "Larangan" dalam tab "Lain-lain" - selepas itu, fungsi HubEx akan menjadi tidak tersedia untuk pekerja. Fungsi yang sangat mudah khusus untuk jabatan perkhidmatan, apabila tindak balas pantas kepada pelanggaran boleh menjadi penting untuk perniagaan.
Pasport pekerja
Seperti yang kami katakan di atas, sebagai tambahan, dalam antara muka HubEx anda boleh membuat senarai semak, di mana anda boleh menulis atribut - iaitu, item yang perlu diperiksa sebagai sebahagian daripada bekerja dengan setiap jenis peralatan.
Berdasarkan hasil kerja, papan pemuka dengan analitik dibentuk dalam sistem HubEx, di mana nilai dan penunjuk yang dicapai dipaparkan dalam bentuk jadual dan graf. Dalam panel analisis anda boleh melihat statistik mengenai peringkat permohonan, tertunggak, bilangan permohonan oleh syarikat dan jurutera dan mandor individu.
Laporan analisis
Pembaikan, penyelenggaraan teknikal dan perkhidmatan bukanlah proses sekali sahaja, tetapi tugas yang berulang, yang, sebagai tambahan kepada fungsi teknikalnya, juga membawa beban komersial. Dan, seperti yang anda ketahui, terdapat undang-undang yang tidak dinyatakan: jika sesuatu berlaku lebih daripada dua kali, automatikkannya. Beginilah cara kami menciptanya dalam HubEx penciptaan automatik permintaan yang dirancang. Untuk templat aplikasi siap sedia, anda boleh menetapkan jadual untuk pengulangan automatiknya dengan tetapan fleksibel: kekerapan, selang ulangan pada siang hari (peringatan), bilangan ulangan, hari dalam seminggu untuk membuat aplikasi, dsb. Malah, tetapan boleh menjadi apa sahaja, termasuk terikat pada masa sebelum permulaan kerja, yang mana ia perlu membuat permintaan. Fungsi itu ternyata mendapat permintaan oleh syarikat perkhidmatan dan pengurusan (untuk penyelenggaraan rutin), dan oleh syarikat pelbagai kumpulan - dari pusat pembersihan dan auto kepada penyepadu sistem, dll. Oleh itu, jurutera perkhidmatan boleh memberitahu pelanggan tentang perkhidmatan seterusnya, dan pengurus boleh menjual perkhidmatan tersebut.
HubEx: versi mudah alih
Perkhidmatan yang baik bukan hanya kakitangan kejuruteraan operasi atau profesional, ia adalah, pertama sekali, mobiliti, keupayaan untuk pergi ke pelanggan dalam masa yang sesingkat mungkin dan mula menyelesaikan masalahnya. Oleh itu, tanpa aplikasi penyesuaian, adalah mustahil, tetapi, tentu saja, aplikasi mudah alih adalah lebih baik.
Versi mudah alih HubEx terdiri daripada dua aplikasi untuk platform iOS dan Android.
HubEx untuk jabatan perkhidmatan ialah aplikasi yang berfungsi untuk pekerja perkhidmatan di mana mereka boleh membuat objek, menyimpan rekod peralatan, melihat status kerja pada aplikasi, berhubung dengan penghantar dan rakan sekerja yang diperlukan, berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan, bersetuju mengenai kos kerja, dan menilai kualitinya.
Untuk menerima dan menanda objek menggunakan aplikasi mudah alih, hanya halakan telefon mudah alih anda ke arahnya dan ambil foto kod QR. Kemudian, dalam bentuk skrin yang mudah, parameter yang selebihnya dipaparkan: syarikat yang dikaitkan dengan peralatan, penerangan, foto, jenis, kelas, alamat dan atribut lain yang perlu atau disesuaikan. Sudah tentu, ini adalah ciri yang sangat mudah untuk jabatan perkhidmatan mudah alih, juruteknik lapangan dan jurutera, dan syarikat penyumberan luar. Juga, dalam permohonan jurutera, betul-betul permohonan dan permohonannya untuk kelulusan boleh dilihat. Dan sudah tentu, program ini menghantar pemberitahuan tolak kepada pengguna, yang mana anda tidak akan terlepas satu acara dalam sistem.
Sudah tentu, semua maklumat segera pergi ke pangkalan data pusat dan pengurus atau penyelia di pejabat boleh melihat semua kerja sebelum jurutera atau mandur kembali ke tempat kerja.
HubEx untuk pelanggan ialah aplikasi mudah di mana anda boleh menghantar permintaan untuk perkhidmatan, melampirkan foto dan lampiran pada aplikasi, memantau proses pembaikan, berkomunikasi dengan kontraktor, bersetuju dengan kos kerja dan menilai kualitinya.
Pelaksanaan dua hala aplikasi mudah alih ini memastikan ketelusan hubungan, kebolehkawalan kerja, pemahaman tentang titik pembaikan semasa pada masa tertentu - sekali gus mengurangkan dengan ketara bilangan aduan pelanggan dan mengurangkan beban pada pusat panggilan atau teknikal sokongan.
Cip HubEx
Pasport elektronik peralatan
Setiap objek, setiap peralatan boleh ditandakan dengan kod QR yang dijana oleh sistem HubEx, dan semasa interaksi selanjutnya, imbas kod dan terima pasport elektronik objek, yang mengandungi maklumat asas mengenainya, dokumen dan fail yang berkaitan.
Semua pekerja sekilas pandang
Semasa artikel ini dibuat, kami mengeluarkan keluaran lain dan memperkenalkan fungsi yang sangat penting dari sudut pandangan jabatan perkhidmatan: anda boleh menjejaki geolokasi pekerja bergerak pada peta dan dengan itu menjejaki laluan pergerakan dan lokasinya di titik tertentu. Ini adalah tambahan yang ketara untuk menyelesaikan isu kawalan kualiti.
Seperti yang anda sudah faham, untuk perisian kelas ini adalah penting bukan sahaja untuk dapat menerima dan memproses permintaan, tetapi juga untuk menyediakan metrik prestasi pekerja (lagipun, jurutera perkhidmatan, seperti tiada orang lain, terikat dengan KPI, yang bermaksud mereka memerlukan satu set penunjuk yang tepat, boleh diukur dan relevan). Parameter untuk menilai kualiti kerja boleh termasuk, sebagai contoh, bilangan lawatan berulang, kualiti mengisi permohonan dan senarai semak, ketepatan pergerakan mengikut helaian laluan, dan sudah tentu, penilaian kerja yang dilakukan. oleh pelanggan.
Sebenarnya, HubEx adalah kes apabila lebih baik melihat sekali daripada membaca HabrΓ© seratus kali. Dalam siri artikel seterusnya, kami akan menangani isu-isu kerja pelbagai pusat perkhidmatan, kami akan menganalisis mengapa mandor dan pekerja sangat marah, dan kami akan memberitahu anda bagaimana perkhidmatan itu sepatutnya atau tidak sepatutnya. Ngomong-ngomong, jika anda mempunyai cerita keren tentang penggodaman atau penemuan dalam bidang penyelenggaraan peralatan, tulis dalam komen atau PM, kami pasti akan menggunakan kes tersebut dan memberikan pautan kepada syarikat anda (jika anda memberi kebenaran).
Kami bersedia menerima kritikan, cadangan, penemuan dan perbincangan yang paling membina dalam komen dan mesej peribadi. Maklum balas untuk kami adalah perkara terbaik yang boleh berlaku, kerana kami telah memilih vektor pembangunan kami dan kini kami ingin tahu cara menjadi nombor satu untuk penonton kami.
Dan jika bukan Habr, maka kucing?
Bukan yang ini!
Kami juga mengambil kesempatan ini untuk mengucapkan tahniah kepada pemimpin dan pengasas kami Andrey Balyakin atas kemenangan musim sejuk pada musim 2018-2019. Dia adalah Juara Dunia 2015, Juara Eropah 2012, juara Rusia empat kali 2014 - 2017 dalam luncur salji dan luncur layang. Sukan berangin untuk orang yang sangat serius adalah kunci kejayaan idea-idea segar dalam pembangunan π Tetapi saya fikir kita akan membincangkan perkara ini kemudian. Baca tentang cara orang dari St. Petersburg menang, .
Sumber: www.habr.com